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1、國考面試早課（十九）筆記主講教師：張小龍 授課時間：2015-02-102015-02-10 張小龍：國考面試早課筆記（十八）：風風第一部分講解42、現(xiàn)在網(wǎng)民比較關(guān)注一些熱點，但是一些有結(jié)論，一些沒結(jié)論，網(wǎng)友戲稱這些沒有結(jié)論的為“爛尾”，對于這些爛尾，你怎么看?【Please follow me 】+對策身邊確實存在著“爛尾”，有可能存在的：本身的責任感、耐心和職業(yè)素養(yǎng)，缺乏刨根問底的職業(yè)精神。自身：權(quán)利的介入，的自由得不到保障，缺乏性、開放性。在呼吁新聞法的設(shè)立，其現(xiàn)象背后隱藏的是缺乏法律的保障。重要性不足，信息發(fā)布的平臺和有限，信息發(fā)布的有限，致使本身不了了之，不再做深入。有些存在長期性、

2、復(fù)雜性和綜合性，可能是不存在結(jié)尾的，其存在是引人思考的。比如：長期的污染狀況、MH370、霧霾、風沙等等。我們希望端正態(tài)度，樹立責任感，求真務(wù)實；尊重正當?shù)男侣?、，賦予法律保障、監(jiān)督；充分聽取網(wǎng)友意見；長期復(fù)雜性的，的方式應(yīng)該引導去思考這種現(xiàn)象。43、春節(jié)安排科和另一個科值班，科員認為安排上對科非常，很多人抱怨，讓你負責具體值班安排，你怎么辦？【Please follow me 】分情況討論，分情況處理。第一種情況存在誤解。做好充分的交流工作，尤其是抱怨的人，面對面的談話。我負責安排值班的時候我要做出表率，身先士卒，盡可能的多值班；要求科室里面的黨員科員都積極承擔。做了充分的交流、安排已經(jīng)有所

3、傾向于黨員，要端正他們的態(tài)度，服從大局，有組1織意識，嚴肅批評。增進對另外科室工作任務(wù)量大小、分配的情況的了解。第二種情況，的確存在。客觀因素導致，可能存在特殊情況、特殊任務(wù)，本著服從大局意識，兄弟科室我們要相互幫助相互體諒，與科員的時候要拿出兄弟科室?guī)椭覀兂袚^我們的責任和工作的時候，幫助他們的同時他們也會在未來幫助我們，我們應(yīng)該相互幫助。協(xié)調(diào)內(nèi)部。特別，影響到科員的生活的時候，本著對科室負責對整個負責的態(tài)度，及時與協(xié)調(diào)，去協(xié)調(diào)全局全處的。為了不打擊積極性，為了公平正義，為了避免科室之間的，為了更好配置，影響整體的工作效率。若讓我安排這件事情，我一定本著服從大局，公平公正，用于吃苦，犧牲奉

4、獻的原則，如此，存進了整個的相互了解、和諧、團務(wù)的長遠發(fā)展，顧及各個方面。44、你是酒店一名員工，客人交給你洗的衣服上標注的正確洗滌方式和客人要求的不一樣，若按客人要求洗會損壞衣服，客人已經(jīng)出去旅游不上，衣服明天就到了取的時間，你怎么辦？【Please follow me 】首先肯定是盡量，想盡一切辦法客戶?？梢缘骄频臧膳_找客人的方式，或者跟他一起入住的親人、同事的號碼取得，征求客戶意見；還可以采取為的方式及時與客人取得。在預(yù)留充分洗滌時間的前提下，等待與客戶取得。在取得客戶的要求的之后，開始洗滌，如果耽誤了時間，同時采取快速烘干等方式進行加急處理。如實在等不到客戶的回信與客戶不上，通過網(wǎng)絡(luò)信

5、息商家等方式，深入了解、多方了解該衣服的洗滌方式，確定客人的洗滌方式是否能損害衣服。分兩種情況，按照客戶的需求對衣服造成損害，雖然方法可能2不科學，就翼翼洗滌衣服；如果按照客戶要求的確能對衣服有損，按照正確的方法進行洗滌。如果按照正確的方法洗滌卻導致客戶的不滿，我愿意承擔這個責任，勇于接受客戶的批評。作為一個服務(wù)行業(yè)，最重要的是尊重客戶的意見，客戶的意見是放在第一位，我們要始終謹記，為民做主的已經(jīng)過去，由民做主的已經(jīng)到來。我作為酒店的服務(wù)，要避免類似情況再次發(fā)生，確定各種常見衣服的正確洗滌方法以及可能出錯的方法，在工作中溫馨提示避免以后客戶提出類似要求，哪一類衣服該用什么洗滌方式，通過標準化規(guī)

6、范化的服務(wù)方式更好地服務(wù)客戶。45、某市工商部門組織一次對某商業(yè)街的，但很多商戶對身份懷疑，以設(shè)計商業(yè)、不在等拒絕，前期效果很不理想，領(lǐng)導把該工作交由你來做，你怎么辦？【Please follow me 】首先要取得商戶的充分信任。之前加強宣傳，采取新興的宣傳，比如通訊公司給該區(qū)域地區(qū)的商戶發(fā)、推送目的、；在商圈內(nèi)部工商部門做一些海報和易拉寶來做前期的宣傳鋪墊，介紹，包括，介紹各種各種的信息。社區(qū)、街道辦、區(qū)委會，請商鋪相關(guān)人認識的熟人輔助。配備標識：、車輛、工作證等相關(guān)證明材料。的過程中可能存在問題：交流方式過于生硬，選擇的缺乏親和力。的時間、時機不對，時間節(jié)點的選擇。問題設(shè)計的內(nèi)容順序可能

7、存在不當之處。緊貼商鋪實際情況，展開問題展開，注意提問要有耐心等等。如果讓我來做，事先選取親和力強、自來人。注意方式，通過問卷、寄送、網(wǎng)絡(luò)等方式提交信息，方式的靈活性；送一些小禮品增強互動性，讓有趣味性。本著循序漸進、不緊不慢、充分準備、深入細致周密安排，取得商戶的信任，獲取全面客觀真實有效的全面數(shù)據(jù)。346、工商近期了自帶酒水這一霸王條款，以烹飪?yōu)榇淼纳虘魝兎磸椇艽蠹娂?，對此表示，霸王條款是他們的職責所在。對此，你怎么看？【Please follow me 】自帶酒水就一定是不對的嗎？如此，那所有都是霸王條款，酸菜魚58 元為什么是你定價、標價的，不是我們一起定價的？從法理上分析，民事行為

8、是在平等自愿的基礎(chǔ)上展開。說到平等、自愿自由，消費者利決定是否消費，商家利決定是否提供服務(wù)。我們有天生的錯誤觀念，以為商家就是強者，強者就應(yīng)該是的，就要去受到民眾的質(zhì)疑和的各種監(jiān)管。應(yīng)當保護商家的權(quán)利，法無明文不可為。如果自帶酒水等情況一定要明示一定要明碼標價，不明示屬于消費；如果酒水以次充好、存在假貨方面，工商則要維護消費者權(quán)益；同時加強對消費者的宣傳教育，提高消費者保護意識、辨別能力。還應(yīng)該充分遵循市場規(guī)律，簡化工商的登記等制度，積極鼓勵吸引服務(wù)更好更開放的商家入駐，通過市場的競爭機制，平衡自帶酒水的做法，滿足消費者多元化的消費需求。激發(fā)市場的活力，商家提高服務(wù)水平開放服務(wù)態(tài)度。深化即理的

9、職能，不能代市場行事，不能越俎代庖，代替消費者去服務(wù)，去損害商家的利益，相信消費者，充分尊重商家權(quán)益，找準，利用市場的杠桿，了工商，讓市場多元化全面發(fā)展，如此才能切實促進行業(yè)發(fā)展維護消費者的真正權(quán)益。市場的服務(wù)是多元化、差異化的，標準化的規(guī)定可能是損害了消費者的自由選擇權(quán)利。例子：限價藥。導致該類藥品利潤降低，生產(chǎn)量降低，再比如火車票票價的自由浮動等政策的不斷推進。執(zhí)政一定要秉持開放的心態(tài)，讓市場反映自身應(yīng)有的真實價格，而不是表面的價格，尊重市場本身規(guī)律，讓市場機制、消費者能力去調(diào)節(jié)。4第二部分 無小組討論相關(guān)問題1.題型：兩難類題目（一方一方）；多種（比如 10 選 3）；完全開放（你認為取

10、得的最重要的 3 個要素）。 其本質(zhì)就是綜合分析題。2.流程：閱讀題本10 分鐘思考準備每個人 2-3 分鐘的發(fā)言（與回答綜合分析題類似）30 分鐘左右的討論時間5-10 分鐘由一人匯報討論結(jié)果3.個人陳述，關(guān)于發(fā)言順序：無人設(shè)置發(fā)言順序，如果你沒出彩的地方、亮點、新意，你就要稍微搶到前面一點說，發(fā)言積極一點，如果有人跟你搶你就謙讓，如果第二個人再跟你搶你就別讓，你要看到別人看不到的地方。在后面說的時候，你要仔細聽他人的回答，你可以找前面回答的事實、邏輯、陳述的漏洞，發(fā)現(xiàn)他人的問題就是你的競爭優(yōu)勢；另外，如果發(fā)言觀點類似，你可以提供新的論據(jù)。4.接下來就是討論：冷場你就站出來第一個說，如果有熱

11、場的你就讓他說，如果大家都搶著說，你就洞若觀火，冷靜思考，把握節(jié)奏，特別積極就是你的機會，冷場也是你的機會。辯論過程中：特別愚蠢的觀點，不用去反對他的觀點，讓別人去他，后發(fā)出手，當”救世主“，你恰恰要盡量去挖掘該觀點可能另外的表述和另外的理解或者表述，同情地理解他。特別認同的觀點，大部分情況下其論據(jù)可能是不足的，應(yīng)當補充論據(jù)，他在闡述觀點的時候，你可以采取熱點去支撐對的觀點，讓是非對錯使大家充分接受。5.開始你持有一個觀點被他人充分論證或者發(fā)現(xiàn)有問題舍得并及時放棄的觀點總結(jié)自身出發(fā)點，還提出新的論證和事實，所以你傾向于你所同意的觀點（被他人說服不是什么花事情，站在不同的角度看問題，接受是智慧的）。6.結(jié)論的形成：大家可能還是有爭議，此時不要考慮那些不同意的地方。形成一個集體決議，盡可能在中途說服他人，特別激烈的時候你可以做一個引導者，讓強觀點變?nèi)跤^點。比人始終堅持工商應(yīng)該你不能商家有商家的經(jīng)營權(quán)，他可以根據(jù)市場原則來定價，這一點你承認不承認；商家賣東西有定價，你承認不承認；商家提供的服務(wù)是價格5的一部分，服務(wù)項目越多價格越高，你承認不承認；如果自帶酒水，他要么不提供酒水服務(wù)，要么提高菜價等等這些類似服務(wù)。得出結(jié)論：工商利有責任霸王條款，只是形式上的作用，在一定程度上取得作用，但是在實際操作