前臺(tái)收銀應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、前廳收銀操作應(yīng)知應(yīng)會(huì)前廳收銀工作， 直接表達(dá)酒店效勞水平， 因此，要求每一名收銀員都能熟練地掌握自己的工 作內(nèi)容及工作程序，做到結(jié)帳工作忙而不亂，資金收回準(zhǔn)確無(wú)誤。為營(yíng)造酒店良好財(cái)務(wù)氣氛，做 到賬目清楚，特制定收銀操作應(yīng)知應(yīng)會(huì)如下。一：酒店時(shí)間： 客人時(shí)間：早上 6 點(diǎn)- 第二天中午 12 點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)為房晚數(shù) 財(cái)務(wù)時(shí)間：第一天日結(jié)束 - 當(dāng)天日結(jié)束日結(jié)束為凌晨 2-4 點(diǎn) 臨界時(shí)間：日結(jié)束操作夜審后至凌晨 6 時(shí)。半日租：入住一天以上超過(guò) 12點(diǎn)至 18 點(diǎn)之間退房加收稱為之。 全日租：入住一天以上超過(guò) 18 點(diǎn)退房加收稱之。二：財(cái)務(wù)概念：1 、更改 / 調(diào)整： 更改：相當(dāng)于財(cái)務(wù)的紅字沖銷只能

2、當(dāng)天有效 ，并且在客人帳單上不打印出來(lái)。作用：某 個(gè)費(fèi)用是因?yàn)榫频曜砸彦e(cuò)誤造成， 不希望客人知道， 以免給客人留下酒店效勞不好的印象。 目前 已禁用調(diào)整：用于客人費(fèi)用錯(cuò)誤或希望客人知道該費(fèi)用已更正 ，并在帳單上顯示，可以是增加 / 減 少相關(guān)費(fèi)用金額也可沖銷2、遲付/ 臨時(shí)帳 遲付：退房不結(jié)帳原因有三：a、用于催房款時(shí)，無(wú)人房。 b 、有擔(dān)保同意先退房后結(jié)帳。 C 、客帳有余額，無(wú)法回酒店退房 遲付原那么上不能超過(guò) 3 天，超時(shí)需交后臺(tái)財(cái)務(wù)處理。臨時(shí)帳：由現(xiàn)結(jié)收入 /散客掛賬 / 等組成3 、關(guān)聯(lián)：由同一個(gè)人付款，開(kāi)二間房以上時(shí)使用。4 、轉(zhuǎn)付： 轉(zhuǎn)付：實(shí)現(xiàn)一間房中所有費(fèi)用與現(xiàn)金由另一間房全額

3、支付并退房。三：前臺(tái)概念：1：預(yù)訂：口頭 / / 書(shū)面/ 保存預(yù)訂時(shí)效一般為預(yù)訂日下午 6 時(shí) 2：留言：訪客給客人 /客人給訪客 /酒店給客人3：歷史客 / 回頭客：入住酒店一次后自動(dòng)存入系統(tǒng)資料中，以方便接待查詢，也可直接生成 入住資料從而減化入住手續(xù)，也為銷售提供本酒店以往入住客人累計(jì)費(fèi)用資料。4 ：離店/退房：離店專指二個(gè)以上入住一間房中任意一人離店。 5：反結(jié)賬：只能在當(dāng)天操作，對(duì)有錯(cuò)誤的客賬一次重新操作的時(shí)機(jī)。此權(quán)限有控制。 收銀查賬須知收銀交接班幾個(gè)重要報(bào)表及其作用：1. 收銀交班匯總表：核查其中貸方 -人民幣現(xiàn)金數(shù)是否與錢柜中現(xiàn)金數(shù)一致。2. 收銀交班明細(xì)表：如交班匯總表現(xiàn)金數(shù)

4、不一致，查看此表中收押金數(shù)與押金條中數(shù)是否一致，是否有漏輸入多輸入。3. 如交班匯總表現(xiàn)金數(shù)不一致，進(jìn)入遲付賬務(wù)，查詢當(dāng)天退房的房間，與手中實(shí)際退房賬單一一 核對(duì)。是否有已退現(xiàn)金給客人而電腦實(shí)際操作又將此賬放入遲付中的情況存在。4. 查看收銀匯總報(bào)表各付款工程是否正確，比方信用卡結(jié)賬錯(cuò)結(jié)為現(xiàn)金。 相關(guān)報(bào)表在系統(tǒng)中位置：收銀系統(tǒng)中：收銀報(bào)表1、X047掛賬客人報(bào)表：此表中可查看任何一段時(shí)間在本酒店掛賬客人所產(chǎn)生費(fèi)用情況。2、J001職工交班明細(xì)表：選擇貸方查看當(dāng)班收銀賬目發(fā)生明細(xì)，以便查賬。3、J002收銀交班匯總表：各種付款方式匯總。4. T035反結(jié)賬清單：查看任意一天收銀反結(jié)賬操作明細(xì)。

5、接待系統(tǒng)中：接待報(bào)表1、JD046換房統(tǒng)計(jì)報(bào)表：此表可查任何時(shí)間換房統(tǒng)計(jì)2、JD089恢復(fù)入住清單：查看任意時(shí)間段的房間恢復(fù)入住情況3、JD041房?jī)r(jià)更改報(bào)表：可查詢?nèi)魏螘r(shí)間房?jī)r(jià)發(fā)生更改的情況。四：財(cái)務(wù)收銀： 根本賬務(wù)處理：進(jìn)入前臺(tái)收銀系統(tǒng)一客賬處理一在住客人 一快速查找客人：進(jìn)入在住客人列表界面后，在下方方框中輸入想要進(jìn)入的房號(hào)后回車二. 押金操作：A:現(xiàn)金入?。盒柙谘航鹛幚斫缑孢x擇交押金，付款方式選擇現(xiàn)金RMB輸入押金單號(hào)及金額。賬號(hào)默認(rèn)為A帳，信用額度會(huì)根據(jù)押金額自動(dòng)填充。備注框內(nèi)根據(jù)需要填寫(xiě)相關(guān)說(shuō)明。B:信用卡入?。核㈩A(yù)授權(quán)，需把預(yù)授權(quán)金額，憑證碼，授權(quán)碼寫(xiě)入客人資料備注中。如銀行卡刷

6、消費(fèi)，需在押金處理中付款方式選擇信用卡支付后，輸入刷卡金額，并在押金單號(hào)處 輸入刷卡憑證碼，以便查詢。C:業(yè)主券入?。菏諛I(yè)主券時(shí)需仔細(xì)查看有無(wú)財(cái)務(wù)經(jīng)理簽名，是否屬于有效使用期，確認(rèn)無(wú) 誤前方可辦理入住。付款方式選擇業(yè)主券，金額按1元錄入同時(shí)接待房?jī)r(jià)更改為1，入住與業(yè)主券同等房型時(shí)，需輸入房間其他費(fèi)用即 50兀房間水電費(fèi)，如入住高等房型時(shí)，需補(bǔ)足房?jī)r(jià) 差價(jià)入住房型-業(yè)主券房型。D:贈(zèng)房券入?。焊犊罘绞竭x擇贈(zèng)房券，入住同等房型時(shí)，贈(zèng)房券金額以優(yōu)惠價(jià)錄入，入住 高等房型時(shí)須補(bǔ)足差價(jià)。E:消費(fèi)券入住：付款方式選擇消費(fèi)券，輸入消費(fèi)券金額F:儲(chǔ)值卡入住：付款方式選擇儲(chǔ)值卡，一定要選擇押金 -預(yù)付款-儲(chǔ)值卡

7、，系統(tǒng)刷卡才能凍 結(jié)卡內(nèi)金額。G定金抵減：常規(guī)下，前廳未給客人開(kāi)具訂金收據(jù)，一般不使用該項(xiàng)。如客人在前廳使用 訂金抵減時(shí)，需咨詢商務(wù)中心，由營(yíng)銷經(jīng)理簽字確認(rèn)方可。備注：業(yè)主券，贈(zèng)房券，消費(fèi)券金額啟用少補(bǔ)多不退原那么，禁止套現(xiàn)。三. 費(fèi)用及調(diào)整操作：有需要手工錄入的房間費(fèi)用時(shí)，在客帳界面選擇 F3費(fèi)用窗口，輸入對(duì)應(yīng)的費(fèi)用碼及收 據(jù)的編號(hào)，同時(shí)輸入費(fèi)用金額。如有其他信息需說(shuō)明的，可在備注框內(nèi)如實(shí)輸入相關(guān)說(shuō)明。為標(biāo)準(zhǔn)使用酒店費(fèi)用碼，讓各種報(bào)表正確明了，特對(duì)各種費(fèi)用碼的使用作如下規(guī)定：編碼工程使用部門(mén)說(shuō)明11客房夜租：前臺(tái)使用手工增加房費(fèi)使用12半日租：前臺(tái)使用手工增加房費(fèi)使用半天房費(fèi)18水洗費(fèi)：房務(wù)

8、中心用于換房收取的本錢費(fèi)房務(wù)中心使用布草頑漬清洗費(fèi)用21餐廳客賬：餐廳收銀使用只用于用于客人餐廳消費(fèi)轉(zhuǎn)入房賬22客房賠償：房務(wù)中心使用只用于用于房間物品除布草賠償23其它：前廳使用只用于業(yè)主券入住時(shí)輸入水電費(fèi)41客房迷你吧：房務(wù)中心使用只用于客房迷你吧費(fèi)用42雜費(fèi)：房務(wù)中心使用只用于客房手動(dòng)麻將費(fèi)用前廳使用只用于客房手動(dòng)麻將現(xiàn)金結(jié)賬43自動(dòng)麻將租：前廳使用用于手工輸入麻將費(fèi)用44房卡雜費(fèi)：前廳使用只用于房卡賠償45巾類雜費(fèi)：房務(wù)中心使用只用于客房布草賠償46易耗品：前廳使用只用于低值易耗品和布草的現(xiàn)金結(jié)賬房務(wù)中心使用只用于低值易耗品和布草的超配制收取費(fèi)用使用注意：水洗費(fèi)、客房賠償、其它、易耗品

9、以上費(fèi)用碼增加必須在備注中說(shuō)明具體內(nèi)容， 有費(fèi)用的沖減都必須在備注中說(shuō)明事由。 有房間費(fèi)用需沖減時(shí)，選用調(diào)整命令，輸入需沖減工程，然 后在金額輸入金額負(fù)數(shù)，費(fèi)用碼需選擇與要沖減的費(fèi)用碼一致方可。對(duì)于客房賬務(wù)處理時(shí)的費(fèi)用及調(diào)整操作規(guī)定：1 增加費(fèi)用：必須使用“費(fèi)用F32 .沖減費(fèi)用：使用“調(diào)整F5，必須使用此賬務(wù)相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用碼3. 沖減費(fèi)用時(shí)，必須同部門(mén)沖減。前廳輸?shù)馁M(fèi)用由前廳沖減。房務(wù)中心輸?shù)馁M(fèi)用由房務(wù)中心沖 減。如跨部門(mén)沖減必須由部門(mén)經(jīng)理或大堂副理簽字授權(quán)。四餐廳轉(zhuǎn)前臺(tái)帳：前臺(tái)收到餐廳轉(zhuǎn)前臺(tái)帳時(shí)，簽字確認(rèn)后，需把有客人簽名的餐廳賬單白聯(lián)和房間賬單裝訂在 一起。以備客人結(jié)賬時(shí)查看。五遲付：1.

10、 房間付款充足，退房未結(jié)賬的，屬正常遲付，遲付原因中注明有無(wú)房卡。2. 有擔(dān)保人擔(dān)保未結(jié)賬的，當(dāng)班收銀需查看賬單有沒(méi)有擔(dān)保人簽名，擔(dān)保手續(xù)是否齊全。3. 房間有不正常欠款的，需及時(shí)通知大堂副理或前臺(tái)主管解決。4. 屬有效簽單單位或個(gè)人的，需于當(dāng)天把賬務(wù)掛至財(cái)務(wù)后臺(tái)。六. 酒水清單：用于查看房間酒水消費(fèi)明細(xì)，前臺(tái)收銀無(wú)須錄入。七. 收銀備注：用于錄入該房間所有備注說(shuō)明，有新增備注時(shí)，此區(qū)域會(huì)顯示警示紅色。八. 結(jié)賬處理：酒店現(xiàn)金退款時(shí)以收銀所開(kāi)定金收據(jù)作為唯一退款憑證，如定金收據(jù)遺失，結(jié)賬需提供開(kāi) 房客人身份證復(fù)印件作為退款憑證，并留下客人聯(lián)系方式。退房結(jié)賬時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)為結(jié)賬同時(shí)退 房，如只結(jié)賬不退房，在結(jié)賬窗口取消退房選項(xiàng)即可。結(jié)賬方式選擇相應(yīng)的付款方式然后結(jié)賬退 房。操作完成后打印賬單與登記單裝訂一起轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)后臺(tái)。五：職工交接1 .交接班時(shí)，交班職工清點(diǎn)本班開(kāi)房中是否有無(wú)付款入住，有無(wú)房間無(wú)押金入住，手續(xù)是否 齊全，本班開(kāi)房登記單是否放入房間帳夾中，確認(rèn)無(wú)誤后打印當(dāng)班收銀匯總表與錢柜內(nèi)清點(diǎn)一致后