常州人力資源管理培訓：人力資源管理師必備的溝通技能

1、常州人力資源管理培訓：人力資源管理師必備的溝通技能人力資源管理學習中，溝通是最常用的技能，也是問題最多的技能，我這里 要聊的有三大主題，分別是：有效溝通的根底、如何說話以及如何提問。在職場中免不了要和上級領導、 平級同事、下屬職工進行溝通，但每個人都 是獨立的個體，不同的三觀、不同的生活態(tài)度、不同的生活方式，在溝通中肯定 會有不同的想法，存在巨大的差異，那如何與同事溝通、如何有效成功的開展工 作呢？我想在溝通前要確定以下幾個前提，或者說根底，才能使溝通順暢、有效。這個根底是：尊重、熱情，這已經(jīng)是老生常談了，但真正能做到的并不多。、尊重尊重是我們經(jīng)常談到的話題，他是一種品德，是一個人的修養(yǎng)和內涵

2、的表達， 是做很多事情的根底和前提，也是溝通的前提和根底。沒有尊重，就談不上什么 有效的溝通，可見尊重在溝通中的重要地位。那么如何才能做到真正意義上的尊 重呢？尊重也有他自己的前提和根底，我們來看下面這四點:1、接納我在傾聽技術中說到了接納，接納也是做好尊重的必要條件，核心。只有接 納了溝通對象，不管他要溝通的是積極、陽光、正確的事情，還是消極、陰暗、 錯誤的事情，才能將溝通繼續(xù)下去。從態(tài)度上講，接納是中性的，職場的溝通中，不是我喜歡誰，就和誰多溝通， 不喜歡誰我就不理人家。職場的溝通是因工作需要產(chǎn)生，與你的喜歡無關，需要 溝通的時候，就要排除個人的喜好，只談論溝通的內容。如果溝通中你區(qū)別對待

3、 溝通對象，那你肯定會糟到同事的投訴。就像進電影院一樣，所有人標準一樣， 有票就可以進，沒票就不行。如果我喜歡顏值高的，沒票也能進，長的難看的， 有票我也不讓進。那你這電影院門口肯定天天打仗，用不了幾天就得關門大吉。2、平等溝通中尊重對方，也是在說明雙方是在平等的根底上溝通。 這個平等指的是 價值觀、人格、信仰、民族、地位、文化、金錢上的平等，在溝通中要拋開這些 差異，不能因為這些差異而排斥溝通對象， 也不能因為喜好這些因素，而奉承對 方。而且我們大多數(shù)的時候還要拋開上下級的關系，平等的去和同事溝通，只有 在行使領導權力的時候，才會拋開平等的原那么。3、信任溝通中的尊重，還表現(xiàn)在信任對方上。主

4、動溝通的人，你要信任對方才去跟 他溝通，如果不信任，溝通中有所保存，對方接收不到全部的信息，就有可能判 斷出錯，就不會到達溝通想要的效果。接受溝通信息的人，如果對主動溝通的人 不信任，也不可能配合工作。信任里還有一層意思，很容易被我們忽略，就是要尊重對方的隱私。在溝通 中難免會談及一方不想提起的隱私，能很好的保護對方的隱私，才能讓對方更信 任，才能讓對方感到你對他的尊重。4、禮貌尊重在態(tài)度上的表現(xiàn)，就是禮貌。在日常溝通中，你的語言文明、態(tài)度親和、 舉止大方，處處表達你的道德素養(yǎng)，這必然會給對方以受尊重的感受。 當對方感 受到你的以禮相待，會更愿意和你溝通，促進溝通的成果。二、熱情在溝通中，只有

5、尊重是不夠的，還要表現(xiàn)出我們的熱情。只尊重不熱情，會 給對方一種公事公辦的感覺，尤其是在中國這個禮儀之邦，有朋自遠方來不亦悅 乎，情感的溝通經(jīng)常勝過事件的本身。所在，在溝通中你表現(xiàn)出來的熱情，對溝通的效果起到很重要的作用。如果不夠熱情，給人一種冷漠的感覺，那你很難解 決溝通中的問題，給工作增加阻力。那么該如何表達我們的熱情呢？1、調整心態(tài)不管是來找你溝通的、還是你去找別人溝通，溝通雙方的心態(tài)都是多種多樣 的，好的、積極的心態(tài)不用說了，但也有可能是不好的、消極的心態(tài)，比方：緊 張、猶豫、疑惑、批評、指責等等，也有可能是多種心態(tài)綜合在一起的復雜情況。之前我常常提到，先處理好心情，再處理事情。當你有

6、情緒的時候不要去做 事情，如果是你有情緒、心態(tài)不好，那一定不要在這個時候去和別人溝通。如果 是對方心態(tài)不好，那你就需要先避開事情的本身，先和溝通對象聊聊其他的事情， 比方以關心的口吻聊聊對方的心情， 通過你的細心、耐心，讓對方感受到你的熱 情、關心，感受到你的友好，這樣有助于有效溝通的開始。當然，如果你覺得能 控制住場面也可以讓對方先把情緒發(fā)泄出來， 再安撫對方的情緒，最后再溝通需 要談的事情。2、用非語言的行為目光、表情、手部的動作、身體的姿勢，這些都是非語言的行為。我們可以 用這些非語言的行為來表達熱情。比方：關注的目光，在溝通中用你的眼睛，關 注對方，對方就會知道你在認真的聽，在關注著他

7、說的事情。根據(jù)對方說的事情， 適當?shù)淖龀鲆恍┟娌勘砬?，表示你理解、接受對方說的事情 ；配合一些點頭的動 作，可以鼓勵對方進上步的交流。還有手部的動作，如果需要做動作，盡可能用 柔和的手勢，防止強硬的手勢。身體的姿勢，如果是站立的姿勢要抬頭挺胸，注 意力向前，坐著的時候，可以身體略微前傾，這些都是表示你在表達你的關心、 熱情。切忌不要用雙臂抱胸、兩手交叉、低頭不語等這些姿勢、動作，這些都是 表示排斥、拒絕的信息。當對方收到你的積極暗示、感受到你的熱情，就可以大 大激發(fā)對方更充分的表達要內心的想法。傾聽也是非語言行為，適度的運用傾聽技術，也是表達你熱情很好的方法。如何運用傾聽技術之前有過詳細分享，這里不再贅述。3、耐心中表達溝通中能作到認真、耐心、不厭其煩，是熱情最好的表達方式。在職場中你什么樣的人都會遇到，越大的公司、人越多，越明顯。這么多的 人不可能都是你喜歡的，人和人之間價值觀的沖突、生活方式、方法的不同，是 我們溝通中最主要的矛盾。如果你沒有耐心，這些矛盾只會被激化，不可能被化 解。沒有耐心往往會背上態(tài)度不好的黑鍋，沒有耐心你也不會表現(xiàn)出你的熱情。你的溝通對象有可能缺乏邏輯，思路不清，那就需要你整理歸納，幫助對方 建立邏輯關系。對方有可能文化水平較低，不知所云，你可以重新表達，進行確 認。對方有可能有顧慮，前言不搭后語，顧左右而