公司員工溝通及申訴管理規(guī)定

1、公司員工溝通及申訴管理規(guī)定第一章 總則第一條 目的為了維護公司和員工的合法權益，發(fā)展良好的勞動關系，妥善解決員工在工作中的報怨、爭議和糾紛，以健全和完善公司的管理體系，創(chuàng)建公司的良好和諧的工作氛圍，促進公司健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。第二條 適用范圍本規(guī)定適用于*公司全體員工。第二章 具體規(guī)定第三條 申訴受理范圍（一）員工對于勞動合同約定產(chǎn)生的異議；（二）員工對于勞動安全衛(wèi)生等問題產(chǎn)生的異議；（三）員工對于從事崗位的技能所必需的培訓或指導產(chǎn)生的異議；（四）員工對于外出、培訓、加班等活動產(chǎn)生的費用爭議；（五）員工認為勞動用工方面受到的不公正待遇；第四條 下列范圍不予以受理：（一）要求加薪及升遷（二）

2、*性問題（三）涉及他人生活隱私（四）其它無憑無據(jù)的批評及怨言第五條 申訴受理部門根據(jù)申訴事項的性質、危害程度以及公司內(nèi)部機構職能，由人力資源處勞動關系專員負責受理，相關職能部門分級進行協(xié)查與處理。第六條 申訴受理渠道（一）口頭申訴，書面申訴；（二）本人；第七條 申訴流程描述（一）員工準備投訴材料，選擇投訴途徑；（二）勞動關系專員負責接待員工投訴，進行申訴事由登記；（三）對公司管理制度或相關勞動人事操作規(guī)則有異議的，接待人員需耐心做出解釋；（四）根據(jù)投訴事由深入了解事實，核實員工投訴內(nèi)容的真實性；（五）根據(jù)投訴內(nèi)容，與相關被申訴人以及其部門負責人了解、核實情況；（六）人力資源處與相關職能部門協(xié)商

3、處理方案，三個工作日內(nèi)（特殊原因不得超過五個工作日）將初步處理方案反饋給員工；（七）征詢員工對處理結果滿意度；1.滿意：監(jiān)督與跟蹤處理落實情況；2.不滿意：與相關部門共同商議，確定新的解決方案；3.對難以處理的投訴爭議提交公司勞動爭議調(diào)解小組。（八）人力資源處對所有的投訴事件均應認真細心地處理并做好記錄，每處理一件員工投訴或勞動糾紛，事后都做原因分析、總結，規(guī)范管理制度。（九）根據(jù)投訴性質，將處理結果呈報管理部，如屬重大事件的，內(nèi)部通報，預防警示。第八條 申訴原則及權利義務（一）員工申訴須報真實姓名，人力資源及其它配合部門應嚴格保密；對于匿名申訴原則上不予受理；（二）申訴內(nèi)容必須真實可靠，證據(jù)充足；嚴禁誣陷他人，一經(jīng)查實,予以辭退處理；（三）若團體聯(lián)名申訴，須委派1-2名員工作為申訴代表；（四）任何團體和個人,不得對申訴員工進行報復,否則一經(jīng)查出從嚴處理。第三章 附