公司員工溝通及申訴管理規(guī)定

1、公司員工溝通及申訴管理規(guī)定第一章 總則第一條 目的為了維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，發(fā)展良好的勞動(dòng)關(guān)系，妥善解決員工在工作中的報(bào)怨、爭(zhēng)議和糾紛，以健全和完善公司的管理體系，創(chuàng)建公司的良好和諧的工作氛圍，促進(jìn)公司健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。第二條 適用范圍本規(guī)定適用于*公司全體員工。第二章 具體規(guī)定第三條 申訴受理范圍（一）員工對(duì)于勞動(dòng)合同約定產(chǎn)生的異議；（二）員工對(duì)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生等問(wèn)題產(chǎn)生的異議；（三）員工對(duì)于從事崗位的技能所必需的培訓(xùn)或指導(dǎo)產(chǎn)生的異議；（四）員工對(duì)于外出、培訓(xùn)、加班等活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用爭(zhēng)議；（五）員工認(rèn)為勞動(dòng)用工方面受到的不公正待遇；第四條 下列范圍不予以受理：（一）要求加薪及升遷（二）

2、*性問(wèn)題（三）涉及他人生活隱私（四）其它無(wú)憑無(wú)據(jù)的批評(píng)及怨言第五條 申訴受理部門(mén)根據(jù)申訴事項(xiàng)的性質(zhì)、危害程度以及公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能，由人力資源處勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)受理，相關(guān)職能部門(mén)分級(jí)進(jìn)行協(xié)查與處理。第六條 申訴受理渠道（一）口頭申訴，書(shū)面申訴；（二）本人；第七條 申訴流程描述（一）員工準(zhǔn)備投訴材料，選擇投訴途徑；（二）勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)接待員工投訴，進(jìn)行申訴事由登記；（三）對(duì)公司管理制度或相關(guān)勞動(dòng)人事操作規(guī)則有異議的，接待人員需耐心做出解釋?zhuān)唬ㄋ模└鶕?jù)投訴事由深入了解事實(shí)，核實(shí)員工投訴內(nèi)容的真實(shí)性；（五）根據(jù)投訴內(nèi)容，與相關(guān)被申訴人以及其部門(mén)負(fù)責(zé)人了解、核實(shí)情況；（六）人力資源處與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)商

3、處理方案，三個(gè)工作日內(nèi)（特殊原因不得超過(guò)五個(gè)工作日）將初步處理方案反饋給員工；（七）征詢員工對(duì)處理結(jié)果滿意度；1.滿意：監(jiān)督與跟蹤處理落實(shí)情況；2.不滿意：與相關(guān)部門(mén)共同商議，確定新的解決方案；3.對(duì)難以處理的投訴爭(zhēng)議提交公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小組。（八）人力資源處對(duì)所有的投訴事件均應(yīng)認(rèn)真細(xì)心地處理并做好記錄，每處理一件員工投訴或勞動(dòng)糾紛，事后都做原因分析、總結(jié)，規(guī)范管理制度。（九）根據(jù)投訴性質(zhì)，將處理結(jié)果呈報(bào)管理部，如屬重大事件的，內(nèi)部通報(bào)，預(yù)防警示。第八條 申訴原則及權(quán)利義務(wù)（一）員工申訴須報(bào)真實(shí)姓名，人力資源及其它配合部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格保密；對(duì)于匿名申訴原則上不予受理；（二）申訴內(nèi)容必須真實(shí)可靠，證據(jù)充足；嚴(yán)禁誣陷他人，一經(jīng)查實(shí),予以辭退處理；（三）若團(tuán)體聯(lián)名申訴，須委派1-2名員工作為申訴代表；（四）任何團(tuán)體和個(gè)人,不得對(duì)申訴員工進(jìn)行報(bào)復(fù),否則一經(jīng)查出從嚴(yán)處理。第三章 附