《消費(fèi)者心理與行為》

1、f點(diǎn)語*大學(xué)201709考試批次消費(fèi)者心理與行為結(jié)課作業(yè)北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院消費(fèi)者心理與行為期末試卷汪息：本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：1）結(jié)課作業(yè)提交起止時間：2017年8月2日-9月11日。屆時平臺自動關(guān)閉，逾期不予接收。2）結(jié)課作業(yè)課程均需通過“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無效；3截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔，閱卷時以最后一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過后將關(guān)閉平臺，逾期不交或科目提交錯誤者，按0分處理；4）提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar,大小10M以內(nèi)；5）必須嚴(yán)格按照每門課

2、程的答題要求完成作業(yè)，沒有按照學(xué)院要求來做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。小論文寫作請從論文選題范圍內(nèi)，任選一個題目進(jìn)行寫作，具體要求如下。總分100分一、論文題目1、由消費(fèi)心理學(xué)看假冒名牌商品泛濫現(xiàn)象。2、我國健身行業(yè)顧客群體消費(fèi)特征和消費(fèi)心理的研究。3、“黃金周”假日旅游消費(fèi)心理研究。4、大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)消費(fèi)心理及行為特征探析。5、B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)心理研究。二、論文寫作要求1字?jǐn)?shù)要求至少2000字。內(nèi)容要求語言精練、通順；文章切題、新穎；層次清楚，結(jié)構(gòu)完整。2禁止以下抄襲現(xiàn)象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名頂替；直接從網(wǎng)上下載；雷同現(xiàn)象。3寫作格式要求：論文標(biāo)題統(tǒng)一使用小二號黑體，加粗摘要暫只

3、要求中文部分不超過200字摘要標(biāo)題使用小四號楷體，加粗摘要內(nèi)容使用五號黑體，出現(xiàn)在首頁標(biāo)題下面。關(guān)鍵字三至五個關(guān)鍵字標(biāo)題使用小四號楷體，加粗關(guān)鍵字內(nèi)容使用五號黑體，出現(xiàn)在首頁標(biāo)題下面正文中文均采用小四號宋體，西文采用小四號TimesNewRoman字體正文段落之間不空行參考文獻(xiàn)統(tǒng)一使用5號宋體期刊一一著者.題名.期刊名稱.出版年，卷號期號：起止頁碼書籍一一著者.書名.出版地：出版者，出版年網(wǎng)絡(luò)文章一一網(wǎng)絡(luò)文章的作者，文章題目網(wǎng)站地址頁面設(shè)置：頁邊距：左3cm右2.8cm；上，下邊距為默認(rèn)值:上2.54cm，下2.54cm，頁眉1.5cm,頁腳1.75cm正文行距：多倍行距1.25倍我國健身行業(yè)

4、顧客群體消費(fèi)特征和消費(fèi)心理的研究摘要：本文通過研究體育消費(fèi)心理、顧客群體的消費(fèi)特征，指出了當(dāng)前健身行業(yè)經(jīng)營模式下大眾進(jìn)行體育消費(fèi)的基本情況和出現(xiàn)的問題，采用馬斯洛需求層次理論與實(shí)際健身行業(yè)顧客群體消費(fèi)特征對消費(fèi)心理和行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分顧客消費(fèi)建立在理性消費(fèi)的基礎(chǔ)之上。關(guān)鍵字：顧客、健身、消費(fèi)體育消費(fèi)行為指體育消費(fèi)者有目的、有意識地通過支付貨幣等方式用于體育活動支出的各種經(jīng)濟(jì)活1。消費(fèi)心理是指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動時所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動的過程2。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的日益提高，我國健身行業(yè)也蓬勃的發(fā)展，其的顧客群體的消費(fèi)心理和消費(fèi)特征也發(fā)生了很大的變化。近些

5、年，健身行業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為體育產(chǎn)業(yè)的重要行列。與此同時，國際層面的健身俱樂部涌入中國市場，加劇了市場競爭，如何在新時代條件下，贏得黨爭提升市場競爭力已變成主要問題。本文旨在科學(xué)地掌握顧客群體消費(fèi)行為特征和消費(fèi)心理，通過市場細(xì)分，資源配置,組合項(xiàng)目等方法3,指出當(dāng)前健身行業(yè)經(jīng)營模式下大眾進(jìn)行體育消費(fèi)的基本情況和出現(xiàn)的問題以及今后發(fā)展的對策等等，為我國健身行業(yè)采取有效的經(jīng)營策略提供一定的理論依據(jù)和建議。1. 對健身行業(yè)顧客群體消費(fèi)心理的研究馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。較低層次的需求得到滿足后，較

6、高的需求馬上誕生并隨之起到了支配的作用4。在進(jìn)行體育消費(fèi)時，心理動機(jī)是大眾進(jìn)行體育鍛煉、參與體育消費(fèi)的主觀影響因素，因此必須掌握顧客參與體育消費(fèi)時的心理動機(jī)。目前，我國居民由于基本的物質(zhì)生活得到滿足，就自然會產(chǎn)生來自于心理上和精神上的更深層次的需求，而參加體育活動則是滿足其此類需求的一種最便捷的方式。體育消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)今大眾生活消費(fèi)的一個方面，他們的體育消費(fèi)的心理有如下幾種：健康、審美、社交、從眾心理5。通過大量的研究成果說明，可以分三個大層面來劃分居民體育消費(fèi)心理：實(shí)用層面：實(shí)物需要、強(qiáng)身健體、休閑娛樂；發(fā)展層面：社會交往、審美追求、求取知識；時尚層面：明星效應(yīng)、從眾攀比、體育成就。2. 對

7、健身行業(yè)顧客群體消費(fèi)特征的研究消費(fèi)者的研究大體可分為三類，一是理性消費(fèi)者特征，該類假設(shè)消費(fèi)者是理性決策人，消費(fèi)行為是消費(fèi)者尋求問題解決的純粹理性行為，與消費(fèi)者的氣質(zhì)、情感、動機(jī)等個性心理特征無關(guān)，其關(guān)注重點(diǎn)是消費(fèi)者的決策過程及其影響因素；二是感性消費(fèi)者特征，該類假設(shè)消費(fèi)者是情感人，消費(fèi)行為是一個消費(fèi)者受內(nèi)在消費(fèi)動機(jī)驅(qū)動而尋求個體心境體驗(yàn)的情感體驗(yàn)過程。著重從消費(fèi)者個體心理感受的角度來研究消費(fèi)者行為的內(nèi)在依據(jù)，研究重點(diǎn)是需要、動機(jī)、生活形態(tài)、自我概念、等消費(fèi)者個性心理與消費(fèi)者行為之間的關(guān)系。三是行為主義消費(fèi)者，它把消費(fèi)者作為按特定行為模式對環(huán)境刺激做出反映的的機(jī)械人，消費(fèi)是源于環(huán)境因素影響的條件

8、反射行為，并不一定經(jīng)過一個理性的決策過程，也不一定依賴于某些已經(jīng)發(fā)展起來的情感。按照顧客的工作性質(zhì)可將顧客分為四類：第一類顧客的工作地點(diǎn)較為穩(wěn)，應(yīng)酬相對較少，收入較高。由于長時間的辦公，所以在這類顧客中男士大多喜歡選取瑜伽、器械和游泳來舒緩自己肩部的肌肉、頸椎和腰椎。而女士大多項(xiàng)選擇擇了瑜伽、普拉蒂和健身操。工作或事業(yè)開始步入正軌，是公司發(fā)展的較為穩(wěn)定的顧客源。第二類顧客的工作地點(diǎn)穩(wěn)定性較低，由于這類顧客工作的性質(zhì)，他們對自己的形象非常注重。由于出差和應(yīng)酬較多，這類顧客的身心較為疲憊。此類顧客中女士的比例較高，她們比較喜歡形體梳理、急速燃值和瑜伽。男士的比例較少他們比較喜歡游泳、器械和泰拳道。

9、這類顧客的流動性較大，是公司比較容易流失的一類顧客。第三類顧客的工作地點(diǎn)較為穩(wěn)定但是應(yīng)酬相對較多，這類顧客的年齡是四類中最高的,對身體保健這一塊尤其注重。男士比較喜歡游泳和器械，女士則比較喜歡普拉蒂和游泳6。這類顧客是入會時間最早的顧客，在他們單位的地位一般較高，是當(dāng)前對公司奉獻(xiàn)最大的顧客群。第四類顧客中文藝藝術(shù)類、市場公關(guān)銷售類和學(xué)生的比例較高，這與文藝類和市場公關(guān)銷售類較高的流動性和學(xué)生的消費(fèi)承受能力有關(guān)。這類顧客的年齡是四類中最小的，他們的思想比較前衛(wèi)，對自身的外型非?？粗?，敢于嘗試新生事物，因此這類顧客的消費(fèi)項(xiàng)目比較分散，此類顧客的消費(fèi)承受能力相對較低，但對健身的熱情很高是企業(yè)未來發(fā)展

10、的主要的顧客源。3. 總結(jié)通過比較與挖掘我國健身行業(yè)顧客群體消費(fèi)特征和消費(fèi)心理，可發(fā)現(xiàn)，社會性消費(fèi)動機(jī)是以追求身份象征意義、炫耀和他人認(rèn)同為目的的消費(fèi)動機(jī)，這種追求外在表現(xiàn)形式的消費(fèi)動機(jī)不是為了完成家庭和群體的義務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，二是為了追求一種私欲的表現(xiàn)形式，強(qiáng)調(diào)個人的公眾角色，這勢必會造成自我價值觀的一種扭曲和蛻變，因此其消費(fèi)更多的是站在一種非理性的角度上進(jìn)行的7。研究的目的是為了更好的為營銷者做出營銷決策，因此，我們根據(jù)自己的研究結(jié)果，對營銷者特別是健身類行業(yè)的營銷者做出以下建議：個人消費(fèi)動機(jī)是加強(qiáng)消費(fèi)者理性消費(fèi)行為的主要因素，顧客受到經(jīng)濟(jì)水平和家庭狀況等一些客觀因素的影響，主要是為了滿足自身的需要而產(chǎn)生的消費(fèi)行為，消費(fèi)活動大部分都是建立在理性消費(fèi)的基礎(chǔ)之上的。因此建議營銷者以切合大眾的消費(fèi)價值觀為突破口。參考文獻(xiàn)1 王永貞，何征.動態(tài)標(biāo)志與多形態(tài)標(biāo)志之比較研究J設(shè)計2014.09王國猛，消費(fèi)價值觀研究述評J.消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2009,25(5):87-91林如金，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視閾