探討電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的作用

1、討論電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的作用摘 要為社會(huì)提供“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的效勞，是電力企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞工作任重而道遠(yuǎn)筆者將對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)展分析，并闡述優(yōu)質(zhì)效勞的重要作用，找出提升優(yōu)質(zhì)效勞的方法。關(guān)鍵詞電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀；優(yōu)質(zhì)效勞中圖分類(lèi)號(hào)：U673.37 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X202121-0061-01隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效勞質(zhì)量提出了更高的要求，在這種背景下，電力企業(yè)就要不斷更新其營(yíng)銷(xiāo)效勞理念，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)承擔(dān)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的重?fù)?dān)，優(yōu)質(zhì)的

2、營(yíng)銷(xiāo)效勞是保證電力企業(yè)開(kāi)展的重要工作內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)效勞可以保證電力穩(wěn)定運(yùn)行，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。一、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的情況在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，缺乏優(yōu)質(zhì)化的效勞對(duì)電力企業(yè)的開(kāi)展大為不利。電力屬于一種無(wú)形的商品，它在人們的消費(fèi)、生活中不可缺少，電力進(jìn)展供應(yīng)的過(guò)程是向用戶提供效勞的過(guò)程。至于效勞的質(zhì)量如何主要由電力企業(yè)整體系統(tǒng)的效勞決定的，主要包括全體工作人員的工作態(tài)度、電力供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能否進(jìn)展及時(shí)維修，電力供應(yīng)是否穩(wěn)定、是否平安等等。從方案經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要想獲得好的生存，就必須從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，以顧客為中心，然而現(xiàn)實(shí)情況是一些企業(yè)工作人員把自己放在賣(mài)方市場(chǎng)的位置上，不從客戶的實(shí)際需要

3、出發(fā)，影響公司的整體效勞質(zhì)量。電力企業(yè)就有這種情況。二、電力企業(yè)進(jìn)展優(yōu)質(zhì)化效勞的必要性電力企業(yè)假設(shè)想在市場(chǎng)中獲得一定位置，就要不斷進(jìn)展創(chuàng)新，提供好的效勞。效勞優(yōu)質(zhì)化主要是指在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采取各種方法，優(yōu)化對(duì)客戶的效勞，使得效勞更加高效、方便、快捷，這樣可以進(jìn)步企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)化效勞在電力營(yíng)銷(xiāo)中所起的作用比較大。主要表如今以下三個(gè)方面：第一，在營(yíng)銷(xiāo)理念中，優(yōu)質(zhì)化效勞是比較重要的部分，企業(yè)的效勞做的好，客戶對(duì)企業(yè)的印象就比較好，企業(yè)可以樹(shù)立比較好的形象，客戶量會(huì)增大。第二，企業(yè)在進(jìn)展開(kāi)展時(shí)，要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)進(jìn)展

4、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，參與到經(jīng)濟(jì)建立中。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只想獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益是不行的，企業(yè)要投入一定資金進(jìn)展優(yōu)質(zhì)化的效勞。第三，電力企業(yè)要想開(kāi)展的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、更加持久，優(yōu)質(zhì)效勞是一個(gè)很好的方法。通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步電力供應(yīng)的質(zhì)量，增加電力供應(yīng)的平安系數(shù)，使電力企業(yè)更加平穩(wěn)的開(kāi)展。三、優(yōu)質(zhì)化效勞在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的作用1 轉(zhuǎn)變效勞觀念，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)電力企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展奉獻(xiàn)很大，它本身具有公共事業(yè)的性質(zhì)，因此，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞是電力企業(yè)的責(zé)任，也是電力企業(yè)開(kāi)展的根底?，F(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系在不斷完善，商品差異化越來(lái)越小，企業(yè)要想獲得較大的成績(jī)，需要在效勞上多下工夫。搶占市場(chǎng)，獲得比較大的市場(chǎng)份額，獲得較多的客戶，為企業(yè)的

5、生存開(kāi)展提供更大的時(shí)機(jī)。對(duì)電力企業(yè)效勞質(zhì)量要從觀念上開(kāi)始做起，加強(qiáng)觀念的建立，使企業(yè)員工意識(shí)到質(zhì)量效勞對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期開(kāi)展有非常重要的影響，員工就會(huì)從自身做起，逐步進(jìn)步效勞的質(zhì)量，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有所進(jìn)步，良好的社會(huì)形象也會(huì)樹(shù)立起來(lái)。2 完善細(xì)節(jié)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)要進(jìn)步效勞質(zhì)量，細(xì)節(jié)就顯得非常重要。一些用戶往往會(huì)注意一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，假設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)性的問(wèn)題做的比較好，用戶會(huì)認(rèn)為企業(yè)的效勞比較優(yōu)質(zhì)。因此，電力企業(yè)在整體的系統(tǒng)效勞上要注意細(xì)節(jié)的優(yōu)化，采取各種手段和方法，對(duì)企業(yè)的效勞進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的開(kāi)展更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。一般來(lái)說(shuō)，客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理事情時(shí)，通常會(huì)有等待的時(shí)間。企業(yè)設(shè)立專門(mén)供客戶等待的地方，提供飲用水

6、，旁邊要放上紙和筆以及書(shū)刊雜志，以供客戶隨時(shí)翻閱。很多客戶來(lái)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，對(duì)營(yíng)業(yè)的時(shí)間、辦業(yè)務(wù)所需的證件、辦理業(yè)務(wù)的詳細(xì)程序不是非常清楚，一些收費(fèi)工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等客戶根本不明白，企業(yè)需要在比較顯眼的地方張貼出來(lái)。此外，企業(yè)可以給客戶發(fā)放一些免費(fèi)的宣傳冊(cè)，如電力法規(guī)、電費(fèi)規(guī)定、用電常識(shí)等等?，F(xiàn)代企業(yè)特別注意客戶效勞熱線的建立。客戶效勞熱線開(kāi)通時(shí)間最好是24小時(shí)，這樣，不管客戶什么時(shí)間遇到問(wèn)題，都可以在第一時(shí)間咨詢電力企業(yè)，企業(yè)可以在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)展故障維修?？蛻魧?duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展反響時(shí)，要特別注意分析，客戶對(duì)用電信息進(jìn)展查詢時(shí)，最好設(shè)立自動(dòng)查詢系統(tǒng)，這樣不僅方便而且快捷。當(dāng)客戶需要維修的時(shí)候，要問(wèn)清楚詳

7、細(xì)的故障情況，假設(shè)在短期內(nèi)不能對(duì)故障進(jìn)展排除，需要向客戶詳細(xì)說(shuō)明，做好記錄，并聯(lián)絡(luò)其他部門(mén)盡快處理。特別注意的是，客戶常常由于自身的原因引起一些故障，對(duì)這類(lèi)現(xiàn)象，根據(jù)客戶描繪的詳細(xì)情況可以進(jìn)展 引導(dǎo)，在 里告訴客戶應(yīng)當(dāng)如何排除故障，客戶假設(shè)提出要求讓電工去修理，要滿足客戶的要求。3 引入客戶滿意系統(tǒng)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)提供的效勞假設(shè)和客戶的期望、要求吻合程度比較高，客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)的效勞比較滿意。企業(yè)建立客戶滿意系統(tǒng)，可以對(duì)客戶的反響意見(jiàn)進(jìn)展科學(xué)管理，采納比較合理的意見(jiàn)，明白客戶的需求，以便對(duì)工作的重點(diǎn)進(jìn)展調(diào)整。進(jìn)步客戶滿意度主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)展研究：第一，客戶對(duì)企業(yè)提供的效勞是否滿意，進(jìn)展這項(xiàng)研究

8、可以明白顧客的詳細(xì)要求，進(jìn)而改進(jìn)下一步的工作重點(diǎn)；第二是顧客滿意指數(shù)，通過(guò)掌握詳細(xì)情況，比照各類(lèi)考核指標(biāo)達(dá)成的情況，核算指數(shù)，明確企業(yè)自身所處的位置，起到引導(dǎo)的作用。各類(lèi)信息確定以后，企業(yè)就會(huì)明白哪一些效勞對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是非常重要的，以便對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展完善。4 健全制度，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要建立標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度，做好公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的售前和售后工作，進(jìn)展一體化管理，此外，各個(gè)部門(mén)要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，明確各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)問(wèn)題，客戶在遇到問(wèn)題不知道該如何解決時(shí)，各個(gè)部門(mén)應(yīng)該積極幫助客戶解決問(wèn)題。一些企業(yè)在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了特殊的窗口，客戶在這個(gè)窗口可以解決所有的問(wèn)題，這樣就為客戶提供了很大的方便，還可以進(jìn)步工作效率。企業(yè)在進(jìn)展?fàn)I

9、銷(xiāo)效勞工作時(shí)還要加強(qiáng)宣傳，宣傳企業(yè)為客戶提供的詳細(xì)效勞、詳細(xì)承諾以及詳細(xì)措施等，這樣客戶就會(huì)增加對(duì)企業(yè)的信任，企業(yè)自身也會(huì)樹(shù)立好的形象。5 健全監(jiān)視體系，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要增加效勞的類(lèi)型，對(duì)客戶進(jìn)展回訪并進(jìn)展相應(yīng)的售后效勞工作，與客戶多加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，向客戶詳細(xì)介紹公司新增加的業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)多多采納。要建立相應(yīng)的監(jiān)視制度，在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部都要有監(jiān)視的體系，完善內(nèi)部的制度，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)展有效控制；外部監(jiān)視是指將企業(yè)的各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公布，留下監(jiān)視方式，在社會(huì)的監(jiān)視作用下，企業(yè)可以進(jìn)步效勞質(zhì)量。聘請(qǐng)專業(yè)的監(jiān)視員，監(jiān)視企業(yè)的效勞工作，針對(duì)其中存在的缺乏及時(shí)指正，提出相應(yīng)的改造意見(jiàn)，使工作更加細(xì)致。為了與客戶多進(jìn)展交流，理解客戶對(duì)企業(yè)效勞工作的意見(jiàn)，企業(yè)可以開(kāi)展專門(mén)的活動(dòng)和客戶進(jìn)展互動(dòng)，使企業(yè)和客戶之間增加理解。此外，電力企業(yè)要和媒體建立良好的聯(lián)絡(luò)，承受媒體的監(jiān)視。結(jié)語(yǔ)電力企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必需要進(jìn)展優(yōu)質(zhì)效勞的創(chuàng)新，實(shí)在進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞層次與才能，大力開(kāi)展創(chuàng)新