情景案例分析題庫(kù)

1、輔導(dǎo)員技能大賽決賽情景案例分析題庫(kù)1. 一個(gè)周五晚上， 2008級(jí)某專(zhuān)業(yè) 1 班女生易某打電話給您，說(shuō)想請(qǐng) 假回家住幾天。 您問(wèn)她以什么理由請(qǐng)假， 她支吾了很久說(shuō)她和寢室一 個(gè)同學(xué)打架，臉部多處被劃傷，在學(xué)校不好意思出去見(jiàn)人。而且寢室 同學(xué)互不搭理，氣氛很壓抑，所以想回家?？此榫w比較激動(dòng)，您先 批了她的假，并叮囑她路上小心。第二天，另外三名同學(xué)和寢室長(zhǎng)分 別來(lái)找您，要求調(diào)換寢室， 但都不愿說(shuō)原因。您只能先安定她們的情 緒，待她們走后， 開(kāi)始對(duì)她們寢室的情況展開(kāi)調(diào)查。請(qǐng)你談?wù)勗鯓油?善處理這個(gè)問(wèn)題？2. 在一次學(xué)生座談中，有同學(xué)反映某學(xué)生會(huì)主席喜歡拉幫結(jié)派，搞 “一言堂 ”，時(shí)常上報(bào)虛假榮譽(yù)評(píng)

2、定材料，綜合測(cè)評(píng)時(shí)給自己多加分， 并要求學(xué)生請(qǐng)客送禮。通過(guò)進(jìn)一步了解，您發(fā)現(xiàn)，該學(xué)生干部在學(xué)生 會(huì)里大搞老鄉(xiāng)幫，排擠其他學(xué)生，并在多次優(yōu)秀學(xué)生干部的申報(bào)中， 偏向于推薦與其關(guān)系密切的學(xué)生或請(qǐng)其吃飯送過(guò) “禮 ”的學(xué)生干部， 而 不考慮他們的工作實(shí)績(jī)。 通過(guò)這層了解， 您意識(shí)到這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的 事件，而是一種比較典型的高校學(xué)生干部的腐敗行為。 請(qǐng)你談?wù)勗鯓?處理這件事情？3. 新生進(jìn)校報(bào)名的第一天，一名學(xué)生給您留下很深的印象，原因有 兩個(gè)：其一是其他同學(xué)都有家長(zhǎng)陪著來(lái)學(xué)校， 只有他是獨(dú)自來(lái)學(xué)校報(bào) 名的；其二是這個(gè)學(xué)生給人的第一印象就是沉默寡言。 在接下來(lái)的大 學(xué)生活中，您逐步了解到他從來(lái)不主動(dòng)跟

3、人接觸， 即使是寢室的同學(xué)， 他也很少交流，而且經(jīng)常性的不上課，呆在寢室睡覺(jué)。第一次找他談 話，問(wèn)他為什么老是呆在寢室不去上課，他說(shuō)身體不舒服。您感覺(jué)這 個(gè)學(xué)生沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，問(wèn)他家庭情況時(shí)，他總是沉默以對(duì)，請(qǐng)你談?wù)勗?樣妥善處理這個(gè)問(wèn)題？4. 樂(lè)某，男，大一新生。自入學(xué)以來(lái)，他很少在公共場(chǎng)合說(shuō)話，也 很少參加集體活動(dòng)。據(jù)舍友反映，他平時(shí)不管是在上課還是課外時(shí)間， 都經(jīng)常一個(gè)人玩手機(jī)，沒(méi)有人知道他到底在用手機(jī)玩什么， QQ 更是 長(zhǎng)期掛在手機(jī)上。 他很少主動(dòng)跟家人聯(lián)系， 父母打電話來(lái)也只是簡(jiǎn)短 地聊幾句。此外，該生第一學(xué)期期末考試有三門(mén)功課不及格，另有 4 門(mén)功課徘徊在及格分?jǐn)?shù)邊緣， 第二學(xué)期開(kāi)學(xué)

4、以后開(kāi)始曠課。 你作為樂(lè) 某的輔導(dǎo)員該怎么辦？5. 某男生宿舍的衛(wèi)生情況一直不符合學(xué)校規(guī)定，在輔導(dǎo)員幾次抽查 宿舍衛(wèi)生都表現(xiàn)的很差，甚至有一次去查衛(wèi)生時(shí)有同學(xué)還沒(méi)有起床。 大部分都是被子疊放隨意，物品擺放不整齊，床下的鞋子隨意亂放。 情況更糟的是這個(gè)宿舍的全體成員在思想上都認(rèn)為 “都讀大學(xué)了還這 么的規(guī)矩，衛(wèi)生好或不好又不能說(shuō)明什么問(wèn)題 ”6. 某學(xué)院 2014 級(jí)工程力學(xué)班共有成員 30 名，其中有一部分同學(xué)來(lái) 自省外，在入學(xué)初就有 2個(gè)同學(xué)想退學(xué)重新復(fù)讀，另外，有 6 名同學(xué) 是高考調(diào)劑過(guò)來(lái)的，想轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)。這對(duì)于本身就只有 30 個(gè)人的班級(jí)而 言是個(gè)非常重大的問(wèn)題， 班級(jí)的大部分同學(xué)受這 8

5、 個(gè)同學(xué)的影響， 也 出現(xiàn)了不適應(yīng)情況。針對(duì)以上情況，學(xué)院要求您立即了解相關(guān)情況， 并及時(shí)上報(bào)。請(qǐng)您談?wù)勗鯓油咨铺幚磉@個(gè)問(wèn)題？7. 這學(xué)期臨近期末的時(shí)候，有學(xué)生向您反映，您所帶班上有 3 名同 學(xué)可能參加了傳銷(xiāo)組織。 依據(jù)是這 3 名同學(xué)經(jīng)常曠課， 嚴(yán)重時(shí)甚至請(qǐng) 長(zhǎng)假去參加某公司的培訓(xùn)。每次都略顯 “多金 ”地回來(lái)，并大肆向周?chē)?的同學(xué)宣傳推薦某產(chǎn)品。請(qǐng)你談?wù)勗鯓油咨铺幚磉@個(gè)問(wèn)題？8. 某學(xué)院的 2012級(jí)某女生宿舍 6 個(gè)人，分成三個(gè)小團(tuán)體：大城市來(lái)的兩個(gè)女生成一派， 氣勢(shì)上感覺(jué)比較強(qiáng)大； 從農(nóng)村來(lái)的兩個(gè)女生成一 派，經(jīng)濟(jì)條件差一點(diǎn)；兩個(gè)從縣城來(lái)的女生自成一個(gè)小團(tuán)體，夾在中 間，有時(shí)左右搖擺

6、，有時(shí)從中協(xié)調(diào)。剛開(kāi)始，由于存在誤解，“三方 ”紛爭(zhēng)，引發(fā)了不少事情，比如在作息時(shí)間方面，大城市來(lái)的女生嫌農(nóng) 村來(lái)的女生起得太早（起床聲音較大） ，影響休息；農(nóng)村來(lái)的女生說(shuō) 大城市來(lái)的女生晚上太鬧（上網(wǎng)和男朋友打電話） ，影響睡眠；而縣 城來(lái)的女生則說(shuō)你們一個(gè)太晚、一個(gè)太早，他們根本無(wú)法入睡。矛盾 還體現(xiàn)在宿舍管理和生活用品購(gòu)買(mǎi)方面： 一方指責(zé)另一方懶惰， 不打 掃衛(wèi)生；來(lái)自省城的指責(zé)來(lái)自農(nóng)村的從不買(mǎi)洗衣粉和晾衣架。此外， 學(xué)業(yè)成績(jī)好壞不均、 獲取獎(jiǎng)助學(xué)金人數(shù)不一、 班級(jí)男女同學(xué)感情糾葛 等一系列的原因，使得這個(gè)宿舍一度陷入 “冷戰(zhàn)”局面。最后在大家都 無(wú)法忍受時(shí)， 才找到輔導(dǎo)員要求調(diào)換宿舍。

7、 請(qǐng)你談?wù)勗鯓油咨铺幚磉@ 個(gè)問(wèn)題？9. 2011 年 9 月份，開(kāi)學(xué)初的某個(gè)周日晚上，您去學(xué)生宿舍查寢，發(fā) 現(xiàn)一女生未在宿舍，問(wèn)同寢室同學(xué)也說(shuō)不知去向，一再追問(wèn)，得知這 女生周六早上就離開(kāi)了學(xué)校，至今未歸，你馬上與學(xué)生聯(lián)系，電話處 于關(guān)機(jī)狀態(tài)， 詢(xún)問(wèn)同宿舍的其他同學(xué)， 說(shuō)是家里有急事情， 回家?guī)滋欤?很快回來(lái)，不要電話聯(lián)系她， 可以給她發(fā)短信， 您馬上與她家長(zhǎng)聯(lián)系， 其母親說(shuō)周六女兒還和她在網(wǎng)上聊天， 稱(chēng)自己在學(xué)校， 讓媽媽不要擔(dān) 心。請(qǐng)你談?wù)勗撛趺崔k？10. 2012年 11月 8 日晚上 12 點(diǎn)左右，一陣急促的電話鈴打破了您寧 靜而深邃的美夢(mèng)。拿起電話，那頭傳出十分恐怖的喊聲： “老師，

8、救 命！救我?。∥宜奚岬耐瑢W(xué)被人用刀砍傷了 ”聽(tīng)到這里，您一下 子從睡夢(mèng)中清醒了過(guò)來(lái)， 一邊詢(xún)問(wèn)出事地點(diǎn)， 一邊安慰情緒激動(dòng)的同 學(xué)，在此緊要關(guān)頭，請(qǐng)你談?wù)勗鯓犹幚恚?1. 小王考入某大學(xué)，和同學(xué)相處半年后愛(ài)上了本班一個(gè)女生小麗， 可是小麗對(duì)小王不感興趣，倒是喜歡本班班長(zhǎng)小張。有一天，小王和 幾個(gè)哥們從網(wǎng)吧出來(lái)， 恰好遇到小張和小麗在一起很親密， 小王見(jiàn)狀 分外眼紅，上去警告小張不要和小麗走的太近，小張當(dāng)然不服軟，于 是雙方話不投機(jī)半句多，小王一伙人率先出手，把小張一頓暴打。了 解到此事后，如果你是輔導(dǎo)員，你會(huì)怎么處理？12. 李某品學(xué)兼優(yōu)，依據(jù)國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選條例，順利入圍了國(guó)家 勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)

9、金競(jìng)選名單。 綜合考察所有學(xué)生家庭條件后， 該生未能如愿 評(píng)得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金。失望之余，回想歷年來(lái)對(duì)此獎(jiǎng)項(xiàng)的謙讓?zhuān)钅?覺(jué)得落選是由于自己性格較為軟弱所致。 獎(jiǎng)助學(xué)金名單公布后， 李某 情緒低落，思想偏激，不跟任何同學(xué)聯(lián)系，也不回寢室，并打算逃離 學(xué)校，悄然外出散心。同時(shí)，在跟同學(xué)短信聯(lián)系時(shí)，言語(yǔ)間透著輕生 的念頭。請(qǐng)你談?wù)勗鯓犹幚磉@個(gè)問(wèn)題？13. 為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，鍛煉學(xué)生的工作能力以及適應(yīng) 社會(huì)的能力， 在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下， 學(xué)院組織學(xué)生到某賓館進(jìn)行教 學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)院工作人員將學(xué)生送到實(shí)習(xí)單位，安排好學(xué)生的食宿，并囑咐了一些事情后返校。一周后，實(shí)習(xí)單位來(lái)電告知，有20

10、 多名學(xué)生拒絕上崗且態(tài)度惡劣，與實(shí)習(xí)單位發(fā)生了較大沖突。經(jīng) 了解，這些學(xué)生實(shí)施罷工的主要原因是感覺(jué)在實(shí)習(xí)單位學(xué)不到實(shí)際技 能、工資待遇偏低、住宿條件差等原因，如果你是這個(gè)實(shí)習(xí)班級(jí)的輔 導(dǎo)員，你會(huì)怎么處理？14. 晚上 11 點(diǎn)，某宿舍里亂作了一團(tuán)，舍友們有的在小聲議論，有 的在低聲抽泣。原來(lái)是晚上小 A 與同宿舍獲得專(zhuān)業(yè)一等獎(jiǎng)學(xué)金的黃 某吵了起來(lái)。小 A 這幾天表現(xiàn)異常，給舍友們帶來(lái)了很大的困擾， 在宿舍里小 A 總說(shuō)有人在背后說(shuō)她壞話，對(duì)宿舍其他成員也時(shí)常冷 嘲熱諷，甚至故意損壞東西。宿舍長(zhǎng)把這件事匯報(bào)給了輔導(dǎo)員老師， 并說(shuō)明了小 A 這樣做的原因可能是對(duì)沒(méi)有評(píng)上國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金感到不滿， 她認(rèn)為

11、自己應(yīng)該有更好地回報(bào)，覺(jué)得在民意測(cè)評(píng)時(shí)有的同學(xué)做了手 腳。作為輔導(dǎo)員，你會(huì)怎么處理？15. 不同系的兩個(gè)班級(jí)進(jìn)行籃球比賽， 由于 A 班學(xué)生王某在帶球時(shí)撞 倒了 B 班學(xué)生陳某 ,陳某倒地受傷，送醫(yī)院檢查后診斷為踝骨骨折， 需打石膏靜養(yǎng)三個(gè)月。 陳某及其舍友非常氣憤， 認(rèn)為是王某故意在賽 場(chǎng)上使壞， 同宿舍幾個(gè)人來(lái)到王某宿舍找其評(píng)理， 并要求他支付全部 醫(yī)藥費(fèi)。王某否認(rèn)故意傷人，笑話陳某輸不起球，并對(duì)陳某舍友的行 為表示氣憤。雙方互不相讓?zhuān)?激烈的爭(zhēng)吵后大大出手， 引來(lái)多人圍觀， 班干部勸阻無(wú)效后撥通了輔導(dǎo)員的電話， 若果你是這名輔導(dǎo)員， 你會(huì) 怎么處理？16. 開(kāi)學(xué)第一天，輔導(dǎo)員開(kāi)班會(huì)改選班

12、長(zhǎng)，卻發(fā)現(xiàn)女生全部坐在前幾 排，男生坐在后幾排，互不交流，氣氛尷尬。在投票選舉中，女生要 求選一個(gè)女班長(zhǎng)， 男生堅(jiān)決要求選男同學(xué)做班長(zhǎng)。 同學(xué)們都反映本班 男女生之間關(guān)系僵硬，班級(jí)缺乏凝聚力。男生抱怨女生強(qiáng)勢(shì)，女生抱 怨男生都不愛(ài)學(xué)習(xí)，沒(méi)有班級(jí)榮譽(yù)感。男女生發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，作為他 們的輔導(dǎo)員，你感到很為難，此時(shí)的你采取什么措施來(lái)解決呢？17. 女生小 C 和男朋友小 D 晚自習(xí)后到操場(chǎng)散步， 倆人越聊越歡， 不 知不覺(jué)走到學(xué)校的僻靜之處，時(shí)間也已過(guò)了十點(diǎn)多。突然，從陰暗角 落里竄出一持刀男子，伸手來(lái)?yè)屝?C 的包，小 C 本能地與歹徒爭(zhēng)奪， 小 D 挺身而出，與歹徒發(fā)生激烈搏斗，歹徒用刀將小 D

13、 刺傷后逃之 夭夭，小D流血倒地，小C驚恐萬(wàn)分，急忙打電話給輔導(dǎo)員 ，你 接到電話以后會(huì)怎么處理？18. 小鄭是一個(gè)很講究的小伙子 ,衛(wèi)生習(xí)慣非常好， 衣服、床鋪每天都 收拾得很整潔。然而，他的室友小方可是出了名的邋遢，平時(shí)愛(ài)耗在 電腦上玩游戲，玩的時(shí)候還愛(ài)喝飲料、吃零食，瓜皮紙屑隨手亂扔， 弄得滿地都是垃圾，把寢室搞得一團(tuán)糟，可他就是熟視無(wú)睹。小方臭 氣熏天的汗腳，更讓室友覺(jué)得生活在 水深火熱 之中。 室友們都說(shuō) , 基本上沒(méi)見(jiàn)小方洗過(guò)腳 ,沒(méi)見(jiàn)他換過(guò)床單 ,更不要說(shuō)洗澡和洗衣服了。 由于家住本市，小方每月回家，都把換下來(lái)的衣服塞進(jìn)塑料袋，打包 帶回去 ,讓他媽媽給洗好了再帶回來(lái)，連襪子和內(nèi)

14、衣也是如此。可憐 小鄭和他室友，待在寢室里幾乎有種窒息的感覺(jué)，有時(shí)被熏得失眠， 結(jié)果第二天上課打不起精神 ,生活和學(xué)習(xí)大受影響。小鄭將此情況反 映給了你，作為輔導(dǎo)員，你會(huì)怎么處理？19. 自入學(xué)后，小劉本人及其母親以來(lái)自偏遠(yuǎn)山區(qū)、家庭經(jīng)濟(jì)困難、 又是少數(shù)民族等為理由，在第一學(xué)年交納了 5000 元學(xué)費(fèi)后就再也沒(méi) 有交過(guò)學(xué)費(fèi)， 并多次向?qū)W院提出免交學(xué)費(fèi)、 申請(qǐng)助學(xué)貸款和資助的要 求。小劉的母親還不停地打長(zhǎng)途電話到學(xué)生處， 要求學(xué)校應(yīng)予小劉減 免學(xué)費(fèi)。輔導(dǎo)員向她解釋過(guò)有關(guān)免交學(xué)費(fèi)的政策規(guī)定， 但其母親就是 不接受，每次學(xué)校有受助機(jī)會(huì)， 其母親理所當(dāng)然地以自己的家庭最困 難、自己的孩子最優(yōu)秀等理由要

15、求給予資助。小劉過(guò)于依賴(lài)母親，凡 事都向母親通報(bào)，只要有資助項(xiàng)目就申請(qǐng)，也引起了同學(xué)們的反感。 作為輔導(dǎo)員，你了解到此情況后會(huì)怎么做？20. 某專(zhuān)業(yè)新生小琳，在課間神情緊張地拿著手機(jī)來(lái)找輔導(dǎo)員，稱(chēng)她 收到一個(gè)手機(jī)短信，短信提示她的銀行卡已經(jīng)透支 6000 元，要她趕 緊處理，并留下咨詢(xún)電話。 小琳已經(jīng)打過(guò)咨詢(xún)電話，接電話人自稱(chēng)是 石家莊市公安局經(jīng)濟(jì)管理科， 讓小琳留下身份證號(hào)、 銀行卡號(hào)等信息， 用作查詢(xún)。小琳不知道是誰(shuí)透支了她的卡，情緒很緊張，又不敢跟家 里人說(shuō)，因此來(lái)找輔導(dǎo)員求助。21. 某專(zhuān)業(yè)新生小琳，在課間神情緊張地拿著手機(jī)來(lái)找輔導(dǎo)員，稱(chēng)她 收到一個(gè)手機(jī)短信，短信提示她的銀行卡已經(jīng)透支

16、 6000 元，要她趕 緊處理，并留下咨詢(xún)電話。 小琳已經(jīng)打過(guò)咨詢(xún)電話，接電話人自稱(chēng)是 石家莊市公安局經(jīng)濟(jì)管理科， 讓小琳留下身份證號(hào)、 銀行卡號(hào)等信息， 用作查詢(xún)。小琳不知道是誰(shuí)透支了她的卡，情緒很緊張，又不敢跟家 里人說(shuō)，因此來(lái)找輔導(dǎo)員求助，你會(huì)怎么樣處理類(lèi)似事件？22. 某高校大三男生小白沉迷于網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)課的時(shí)間基本都去上網(wǎng)，周 六周日更是泡在網(wǎng)吧， 但該同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)狀況并不好， 上網(wǎng)產(chǎn)生的費(fèi) 用基本都是從同學(xué)那里借來(lái)的， 自己也時(shí)常出現(xiàn)生活費(fèi)無(wú)有著落的境 況，借來(lái)的錢(qián)更無(wú)法償還， 同學(xué)們因此都不愿意與他交往。因癡迷網(wǎng) 絡(luò)無(wú)心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)從入學(xué)時(shí)的班級(jí)前十名倒退到班級(jí)倒數(shù)第一， 甚至一學(xué)期四門(mén)功課不及格。了解到此