成為專業(yè)的鉆石銷售顧問話術(shù)

1、成為專業(yè)的鉆石銷售顧問話術(shù)1、 這顆鉆石哪里產(chǎn)的，是南非鉆嗎？/南非的鉆石是不是最好的？/你們是南非的鉆石嗎？我聽說南非的 鉆石最好？ /一位顧客尋購一顆南非鉆石并要求我們出示蓋有章的發(fā)票證實(shí)它的產(chǎn)地，應(yīng)如何回答？答：一看您就是很有見識、追求品質(zhì)生活的人，我們大部分鉆石都是南非鉆，您也知道，南非是世界 上最大的鉆石產(chǎn)地，同時(shí)也是產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鉆石的地方，只是鉆石一旦被切割、打磨、鑲嵌后，是無法檢測出它 的產(chǎn)地的。不過您可以放心的是，我們這里的每一顆鉆石都是經(jīng)過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，并提供有效證書， 質(zhì)量是絕對沒問題的。請問您是想看鉆戒還是吊墜？答：一聽您就是比較了解鉆石，南非出產(chǎn)過很多大鉆、好鉆，當(dāng)然其它

2、國家也有開采優(yōu)質(zhì)的鉆石，因?yàn)榕袛嚆@石的價(jià)值是根據(jù)4C標(biāo)準(zhǔn)來的，而不是根據(jù)一顆鉆石的產(chǎn)地來判斷好壞。請問您今天是想給自己選還是給朋友選？答：您這個(gè)問題問得很好，一顆鉆石經(jīng)過切割、打磨、鑲嵌后，無法檢測出它的產(chǎn)地，當(dāng)然評價(jià)鉆石 的價(jià)值，是根據(jù)它的 4C來判斷。我們XX珠寶銷售的都是優(yōu)質(zhì)鉆石，而且都有國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測證書， 假一賠十。請問，您是想選訂婚鉆飾還是結(jié)婚鉆飾？2、 鉆石這么小，為什么這么貴？/鉆石為什么這么昂貴？答：您問得太好了，鉆石之所以比較昂貴，是因?yàn)殂@石稀少珍貴、難形成、難開采而且保值。（難形成）您看到的這些天然鉆石，是要在高溫、高壓、缺氧的環(huán)境中經(jīng)過幾十億年的時(shí)間才能形成， 相當(dāng)

3、稀少難形成，在過去只有皇室、貴族及有權(quán)勢的人才能擁有，物以稀為貴嘛?。y開采）還有鉆石的尋找與開采是極為艱苦的工程，探明和開采一定量的鉆石需花費(fèi)數(shù)百萬美元，要250噸礦石才能提煉1克拉的鉆石，而經(jīng)過切磨后大約只有0.45克拉用于鑲嵌，一顆鉆石從開采、分選、加工、分級、制作，最后銷售到購買者手中，要經(jīng)過上百道工序，近百萬人的手，工序復(fù)雜，所以鉆 石自然也貴了。（保值）最重要的是，鉆石的意義非凡，象征永恒、純潔與堅(jiān)貞，是愛情最好的信物，鉆石還非常的保值，以每年10%勺價(jià)格在遞增，所以是貴的有道理的！您覺得呢？答：您問得好，鉆石相當(dāng)稀少珍貴，得到一克拉鉆坯，要開采數(shù)百噸的礦石，而將鉆坯切割成閃耀的

4、裸石，須經(jīng)過精確計(jì)算、專業(yè)的切割及細(xì)心的拋光打磨，一克拉鉆坯經(jīng)過開采、分選、切割、打磨后，僅 能得到大約0.45克拉的鉆石，而將鉆石鑲成首飾，更要經(jīng)過設(shè)計(jì)、倒模、鑲嵌、拋光等幾十道工序，經(jīng) 過如此復(fù)雜的工序，更使鉆石價(jià)值與意義非凡。當(dāng)然，鉆石各種價(jià)位的都有，請問您想看個(gè)多大價(jià)位的？3、這顆鉆石是SI級的，級別不好？答：一聽您就對鉆石比較懂，相信您一定知道鉆石的4C吧，其實(shí)不管是什么顏色凈度的鉆石，都是它的天然特質(zhì)，我們挑選首飾，首先會選一個(gè)喜歡、合適又有意義的款式，然后鉆石的大小、切工、顏色 與凈度都會考慮一下，這款的性價(jià)比高，價(jià)格實(shí)惠，我?guī)湍嚧饕幌拢杏X感覺一下？如果不喜歡，我們 也有級別

5、更高的鉆石，我們再挑選對比一下？4、這鉆石太黃了？ /鉆石為什么發(fā)黃？ /這顆鉆石看起來太黃了？ /答：一聽，就知道您比較懂，鉆石是大自然的產(chǎn)物，有透明無色的鉆石，也有不同顏色的彩鉆，其實(shí)每一顆鉆石都是獨(dú)一無二的，略帶點(diǎn)顏色的鉆石，色調(diào)曖和，鑲嵌后折射出來的火彩更璀璨，更漂亮，戴在手上很美觀，而且性價(jià)比更好。答：您眼力真好，鉆石的顏色就像我們皮膚一樣，都是與生俱來的，鉆石形成于30多億年前，并且在地底150-250千米的深度，所以每顆鉆石都有它獨(dú)特的標(biāo)記，顏色就是它的標(biāo)記之一， 有特別的紀(jì)念意義。答：鉆石看起來有點(diǎn)黃，有很多原因：1是柜臺的射燈偏黃，打到鉆石上，所以鉆石看起來有點(diǎn)顯黃；2是因?yàn)?/p>

6、鉆石的切工很好，它能折射出七彩光，從表面看起來顯得有些黃；3是用紅K金或黃K金鑲嵌鉆石，鉆石看起來也會顯得有點(diǎn)黃。甚至穿的衣服顏色偏紅或偏黃，戴在身上的鉆石都會有點(diǎn)顯黃。這樣吧, 我們還是戴上去看看效果，肯定很好看?5、別人家鉆石和你們家一樣大，為什么比你家的便宜？答：是嗎？不知您有沒有細(xì)看一下鉆石的大小、凈度、顏色和切工級別，因?yàn)殂@石的價(jià)格由這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)的，任何一個(gè)不一樣，價(jià)格就不一樣，而且差別很大，另外款式的工藝不一樣，價(jià)格也會不一樣。這樣吧，我們先來了解下這款首飾的鉆石品質(zhì)與做工，好嗎？6、為什么鉆石小的比這顆大的還貴？答：您這個(gè)問題問的非常好， 您看這顆鉆石雖然小點(diǎn)，但它的顏色、凈

7、度、切工都要比這顆大的要好，所以價(jià)格要貴些。鉆石的價(jià)值要用4C來綜合衡量，一顆 30分，但切工極好、高凈度、顏色白的鉆石，要貴過一顆50分甚至一克拉，但切工差、凈度低、顏色偏黃的鉆石。7、鉆石會不會碎？答：您不用擔(dān)心，只要您不用力去摔、去磕碰，一般是不會的。鉆石是最硬的寶石，更何況邊緣已被貴金屬包裹，而且這么貴重的珠寶首飾、情愛信物，我們當(dāng)然應(yīng)該精心呵護(hù)的，您說對吧？8、 鉆石能保值嗎？ /鉆石多大才能保值？ /鉆石沒有黃金、鉑金保值吧？ /買鉆石保值還是黃金保值？鉆石 會升值嗎？答：鉆石當(dāng)然保值了。國際上鉆石的價(jià)格每年都上升10%左右，同樣一款鉆戒，去年價(jià)格跟今年價(jià)格就不一樣，特別是一些大鉆

8、價(jià)格每年漲30%而且鉆石不易磨損，堅(jiān)不可摧，是永恒與堅(jiān)定的愛的象征。所以，鉆石跟黃金都一樣保值，但很多人買了黃金都在家里放著，佩戴鉆石比戴黃金的機(jī)會場合要高些， 因?yàn)殂@石更加璀璨時(shí)尚。答：鉆石肯定會升值，因?yàn)殂@石是世界上最堅(jiān)硬、最稀有珍貴的寶石，璀璨迷人，被人們稱為“寶石之王”，為歷代王宮貴族及現(xiàn)在時(shí)尚高端人士所喜愛。鉆石的儲量少，開采難度非常大，供求關(guān)系失衡， 所以鉆石價(jià)格每年都在上漲。黃金自古以來就保值增值，但人們常說“亂世藏金，盛世藏玉”，現(xiàn)在太平盛世，當(dāng)然是選購鉆石、翡翠更好了，既保值，又顯高檔品味，您說對吧？9、 什么是4C? /鉆石的好壞是怎么樣評價(jià)的？/鉆石的價(jià)格由什么決定？答：

9、4C是指鉆石的重量(Carat克拉)，顏色(Color)、凈度(Clarity) 和切工(Cut)，它們都是以 C 開頭，所以叫4c。鉆石的4c分級是國際上最細(xì)致、最嚴(yán)格的鉆石品質(zhì)分級標(biāo)準(zhǔn)，總之鉆石越大、越白、 越純凈、切工完美，價(jià)值就越高。來，我們一起看看鉆石的4C板，會更加的直觀？答：鉆石的價(jià)格主要由鉆石的4C決定，即鉆石的大小、顏色、凈度與切工，一般來說，大小占40%凈度占20%顏色占20%切工占20%當(dāng)然熒光對鉆石的價(jià)格也有影響，而一款鉆飾的價(jià)格跟款式工藝也 有關(guān)，所以不能一概而論，要具體來看。您是想選什么鉆飾？10、鉆石的最好顏色是什么？答：您問得非常好，國家鉆石分級中D色是最高級別

10、，但每顆鉆石都是獨(dú)一無二的，很多顧客都喜歡鉆石帶點(diǎn)顏色，甚至有些顧客喜歡帶有明顯顏色的鉆石，這樣鉆石也能體現(xiàn)更好的火彩，另外我們中國人 膚色是黃色的，如果買偏黃點(diǎn)的鉆石會和皮膚更搭配。11、時(shí)間長了，鉆石的光澤會不會變？是否會消失？答：當(dāng)然不會，鉆石本身是無色的，不會發(fā)光，之所以有光澤，是因?yàn)楣饨?jīng)過鉆石切割面產(chǎn)生折射與 反射而形成的，所以切工對鉆石很重要，我拿款切工相當(dāng)完美的給您看看，好嗎？答：絕對不會的，“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，說的就是鉆石的光澤和火彩是永恒的，永遠(yuǎn)不會消失 的。12、哪種鉆戒最適合做婚戒？答：單顆鉆石的鉆戒象征唯一，三爪款式代表“我愛你”，四爪代表“一心一意”，六爪款式

11、代表“愛你一生一世”，所以每一款都有特殊的含義，當(dāng)然現(xiàn)在年青人越來越時(shí)尚，也喜歡一些特殊設(shè)計(jì)，工藝特 別的款式，也有選擇對戒的。請問您是訂婚用還是結(jié)婚用？13、鉆石的價(jià)格會出現(xiàn)波動(dòng)嗎？/鉆石的價(jià)格會上漲嗎？答：當(dāng)然會啊，鉆石是珍貴稀有的寶石，越來越多的人想擁有它，鉆石會越來越少，所以價(jià)格一年比 一年高，而且我建議您可選購大一點(diǎn)的鉆石，保值增值的空間會更大。我拿兩款給您看看，好嗎？14、為什么時(shí)間一長鉆石就變得沒有光澤？如何使它重現(xiàn)光芒？/經(jīng)常佩戴鉆戒洗衣服， 洗碗，做飯,現(xiàn)在鉆石看上去油膩膩的，怎么處理？以后是不是就不亮了？/鉆石戴時(shí)間長，怎么沒買時(shí)亮？會不會是假的？答：是這樣子的，鉆石有親油

12、性，戴久了表面容易沾油漬及灰塵，這樣會影響鉆石的光芒和火彩，所 以有空或方便的時(shí)候，每隔一兩個(gè)月到我們店來清洗，我們提供終生免費(fèi)的鉆石清洗保養(yǎng)服務(wù)，讓您的鉆 石永保美麗。答：鉆石有親油性，戴著做家務(wù)，會沾上油污，鉆石就不亮了，但只要用我們店里專業(yè)的超聲波清洗 機(jī)清洗，即可洗掉油污，讓鉆石璀璨如新，所以我們?nèi)粘Ｗ黾覄?wù)時(shí)，最好把鉆石取下來，好好保養(yǎng)，讓鉆 石常戴常新，也可一個(gè)月左右來一次我們店清洗保養(yǎng)。15、鉆石會不會掉？ /戴長時(shí)間會不會掉石？ /你們這鉆石會不會容易脫落，如果脫落了怎么辦？答：您這種擔(dān)心我很理解，我們柜臺里的每一款飾品都是經(jīng)過十幾道工序檢驗(yàn)的，它的牢固性您完全 可以放心，當(dāng)然鉆

13、石是貴重飾品，在佩戴時(shí)也要精心愛護(hù)，不能有激烈碰撞，可定期到我們店里做清洗檢 查，如發(fā)現(xiàn)鉆石松動(dòng)，可由我們維修中心專業(yè)技師進(jìn)行免費(fèi)加固保養(yǎng)。答：您完全可以放心佩戴，我們每款飾品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)才能上柜銷售的，而且我們的售后也 比較完善，為顧客提供終身免費(fèi)清洗、檢查、加固、維修等十大服務(wù)承諾。16、別的品牌鉆石都是比利時(shí)切工，你們是什么切工？答：您好，看來您對鉆石比較了解，我們的鉆石也是采用比利時(shí)安特衛(wèi)普切工，而且還有精挑細(xì)選的 八箭八心切工，我拿切工鏡給您看看這款鉆石的優(yōu)質(zhì)切工，好嗎？17、聽別人說“八箭八心”，不知道是什么意思？ /什么是八箭八心？答：八箭八心是一種完美切工，又叫丘比特切

14、工，您通過車工鏡從鉆石頂部看有均勻四射的八支箭型，從底部看有均勻四射的八顆心型，箭是愛神丘比特神箭，心是摯愛真心，象征對愛情的奉獻(xiàn)及永恒不變的 心。我拿一款給您看看，好嗎？邱比特是希臘神話中的愛神，有一個(gè)愛的神箭，箭頭是用鉆石鑲嵌的，具有愛的魔力，兩個(gè)人的心被丘比特箭射中，便會墜入愛河，您和您的愛人一定是被丘比特箭射中，這可是上天注定的緣分啊，呵呵！18、為什么鉆石在柜臺上看火彩很漂亮，回到家看就不怎么好看了？答：是嗎？可能家里的光線太弱吧？鉆石火彩是光折射的效果，只有光線充足，鉆石的火彩就會璀璨，所以鉆石在太陽光下看起來會更亮的，因?yàn)樘柟馐瞧卟实摹?9、這款鉆戒指圈小了戴不上，有沒有大一號

15、的。如果沒有能改大一號嗎？修改了會有磨損嗎？答：好的，沒關(guān)系，我?guī)湍x一款指圈大一點(diǎn)的。不過改指圈也沒關(guān)系，一般情況，指圈上下修改一 兩號都不會影響它的美觀與佩戴效果，我們這里都是一流的專業(yè)師傅，修改后的戒指就像是為您量身訂做 的一樣。指圈修改過程中，師傅會重新拋光，所以會有一定的損耗，正常標(biāo)準(zhǔn)是20%勺損耗，但是對鉆石來說沒有絲毫的影響。20、你們有沒有“九心一花、88切面”的鉆石？謝瑞麟 （或其它）的鉆石比你家更閃、更好？答：聽您這么問就知道是懂行的人了，很少有人知道這個(gè)切工，您是不是覺得它很閃？其實(shí)“九心一 花”是很閃，但屬于浮在表面的光，看不到靈動(dòng)的火彩，而且這種切工在國際上還沒有被認(rèn)

16、同，沒有估價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)，而常見的57或58切面的標(biāo)準(zhǔn)圓形切工，是歷經(jīng)上百年驗(yàn)證下來的最佳切工，火彩璀璨明亮，全球 認(rèn)可，經(jīng)典更保值！答：我們家各種切工的鉆石都有，包括完美的八箭八心切工，火彩很亮很閃，有時(shí)您覺得別家好，但 其實(shí)只是燈光效果的原因。我拿兩款給您看看好嗎？21、網(wǎng)上的鉆石比你這兒便宜一半呢？答：您很時(shí)尚哦，經(jīng)常網(wǎng)購吧？網(wǎng)購在電腦上看看圖片就可以選貨品了，足不出戶，確實(shí)很方便。不 過您也知道網(wǎng)購時(shí)也有很多弊端，比如指圈大小、項(xiàng)鏈長短都沒法試，真實(shí)感不強(qiáng)，沒有購物的感覺，而 且質(zhì)量沒有保障、貨不對版、夸大其詞、售后服務(wù)沒保障等。何況珠寶這么貴重的商品，還是選擇名店與 品牌更加有保障，買的更

17、放心，用的更安心，對吧？請問您是想選鉆戒還是吊墜？答：您經(jīng)常網(wǎng)購嗎？ 一般商品還好，但貴重的最好還是實(shí)物看著比較踏實(shí)，不然在網(wǎng)上看到的款式， 戴上后會發(fā)現(xiàn)不一定配您的指型，買結(jié)婚戒指是一輩子的事，寄來寄去的修改多不方便，網(wǎng)店不像我們實(shí) 體店一樣方便。另外很多網(wǎng)店沒有專業(yè)的工廠供貨，有的制作工藝粗糙，拿到貨會發(fā)現(xiàn)跟照片差得很遠(yuǎn)， 網(wǎng)店門檻低，只要幾個(gè)人做個(gè)網(wǎng)站就可以，開店容易關(guān)店也容易，有時(shí)對顧客的售后服務(wù)沒保障。22、VS級別的鉆石是不是就比 WS級別的差？答：當(dāng)然不是，一顆鉆石的價(jià)值要綜合考慮它的大小、顏色、凈度與切工等數(shù)據(jù)，而VS WS都只是凈度的一個(gè)級別，何況每一顆鉆石都有它特殊的印記，

18、 都是獨(dú)一無二的，關(guān)鍵是款式中意喜歡，又有意義， 您說是吧？23、鉆石的火彩永遠(yuǎn)都那么耀眼嗎？答：那當(dāng)然，鉆石最重要的價(jià)值就是有永恒的火彩，只是需要注意，在日常佩戴中沾到油漬或污漬, 會影響它的火彩，所以要經(jīng)常清洗保養(yǎng)，保持常戴常新。24、鉆戒隨便戴在那個(gè)指頭都可以嗎?答：傳統(tǒng)意義上中指代表訂婚，無名指代表結(jié)婚，小指代表未婚，但現(xiàn)在的人追求個(gè)性美觀，佩戴鉆 戒喜歡個(gè)性，突出美觀，不像過去那樣講究， 比如戴大拇指代表冠軍等， 近幾年還比較流行中指佩戴戒指, 認(rèn)為中指比較長，戴戒指效果好。請問您想選款鉆戒有什么特殊用意嗎？答：古代埃及人相信無名指的血脈是通往心房的愛情之脈，而心臟就是愛情的領(lǐng)土，所

19、以婚戒要戴在無名指上，象征著愛情像鉆石火彩一樣生生不息。請問您是想選訂婚戒還是結(jié)婚戒？25、你們這鉆石假不假？ /你們家鉆石怎么鑒定真?zhèn)?？答：您放心，我們這里的每顆鉆石都是經(jīng)過檢測的，配有國家權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的證書，網(wǎng)上可以查詢，假一罰十，而且我們 XX珠寶已經(jīng)營10多年了，被亞洲珠寶聯(lián)合會評為“安徽珠寶第一店”，絕對的有質(zhì)量保證保障，另外我們有專業(yè)檢測鉆石真?zhèn)蔚膬x器，如果您不放心，可以當(dāng)場為您鑒定。26、打折那么多，是不是價(jià)格抬高了？答：當(dāng)然不會，此次活動(dòng)打折是為了回饋我們的忠實(shí)老顧客，是公司直接讓利給消費(fèi)者，活動(dòng)結(jié)束后將回復(fù)正常折扣，您經(jīng)常來就知道的，機(jī)會難得噢，您想選個(gè)多少位的呀？27、鉆石

20、飾品為什么不能以舊換新黃，鉑金？答：您真細(xì)心，鉆石是“寶石之王”，是稀有珍貴而意義非凡的高檔寶石，而黃鉑金是貴金屬，兩者是不同類飾品，所以不可以互換的。28、鉆石是金750鑲嵌的好，還是鉑 950鑲嵌的好？答：各有各的特點(diǎn)好處，Au750的硬度較高，牢固性更強(qiáng)，款式也時(shí)尚特別，價(jià)位更實(shí)惠，而PT950的時(shí)尚純凈，價(jià)值更昂貴，更能體現(xiàn)高貴的品位。請問，您鉆飾是給誰挑選的？29、鉆石和鋯石的區(qū)別？答：您問得非常好，鉆石與鋯石完全不一樣，鉆石是天然的，經(jīng)過精心切磨后，鉆石的火彩比較暖， 柔和，稀少而珍貴，比較保值；而鋯石是人造的，叫“合成立方氧化鋯石”，顏色偏冷，發(fā)白，有點(diǎn)呆板，雖然也很漂亮，但人造

21、的容易得到，所以價(jià)格便宜實(shí)惠。30、小鉆不值錢？答：當(dāng)然不是，就單顆鉆石來說，鉆石肯定越大越值錢，但由很多顆小鉆制作而成的款式，工藝價(jià)值 有時(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于單顆大鉆，例如世界上有名的英國皇冠，不僅是鉆石值錢，這個(gè)款式更是價(jià)值連城，所 以選鉆飾不僅要看鉆石大小，更要看它的款式工藝，您說是吧？31、彩色鉆石好還是普通鉆石好？答：您知道鉆石的顏色是與生俱來的，無所謂哪個(gè)更好，彩色鉆石相對比較稀有，所以比較珍貴，但如果普通鉆石的大小，凈度、顏色與切工越好，價(jià)格也越昂貴，而且要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過彩色鉆石，所以不能一概 而論。在鉆飾選購時(shí)，彩色代表熱情洋溢、貴氣逼人，無色透明就代表純凈無瑕，您如果是想買個(gè)婚戒的 話，無色透明的鉆石更能代表純潔無瑕的愛情，您覺得呢？32、你們家鉆石都是哪里的切割？答：一聽就知道您是專業(yè)人士，我們家大部分鉆石的切工，都是來自于世界上最大的切磨中心一一比利時(shí)安特衛(wèi)普，比利時(shí)的工藝最佳、最完美、最精細(xì)，我拿切工鏡給您看看鉆石的切工效果，好嗎？33、世界上主要的鉆石產(chǎn)地有哪些？答：目前世界上有二十多個(gè)國家在進(jìn)行鉆石開采