系統(tǒng)維護(hù)方案設(shè)計

1、1 維護(hù)方案設(shè)計1.1信息資源維護(hù)1.1.1 稽查案審管理系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容：稽查案審案件的全流程電子化工作， 對全市 2013年稽查案審案件紙質(zhì)檔案全 部實施全流電子化工作， 電子化數(shù)據(jù)直接進(jìn)入局稽查案審管理信息系統(tǒng)， 以便日 后的管理和應(yīng)用?；榘讣啥喾菸臅M成，涉及的文書有主要包括如下 : 案件調(diào)查終結(jié)報告 行政處罰事先告知書聽證告知書 行政處罰結(jié)案報告 調(diào)查筆錄 案件基本信息 案件合議記錄 立案申請表 不立案案件呈批表 行政處罰決定書 咨詢、舉報、投訴登記表 行政處罰審批表數(shù)據(jù)錄入方式：1、針對 2013 年全市稽查案審案件進(jìn)行收集、整理；2、對案件錄入人員進(jìn)行稽查案審系統(tǒng)培訓(xùn)；3、將稽查

2、案審案件錄入稽查案審系統(tǒng)；4、對錄入的案件信息進(jìn)行核查，確保正確無誤。1.1.2 餐飲服務(wù)許可及監(jiān)管信息系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容： 餐飲相對人數(shù)據(jù)處理項目（ 1 萬家）1、餐飲相對人數(shù)據(jù)電子化，根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的相對人部分?jǐn)?shù)據(jù)，按照規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)格式導(dǎo)入，并結(jié)合表格導(dǎo)入、 手工錄入的方式統(tǒng)一整理、 形成初步的餐飲服務(wù) 相對人基礎(chǔ)信息庫，通過后續(xù)處理完善數(shù)據(jù)字段。2、與工商數(shù)據(jù)對碰，根據(jù)許可證編號或工商營業(yè)執(zhí)照號或企業(yè)名稱的進(jìn)行數(shù)據(jù) 對碰。3、依托保健食品綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)（一期）項目中采購的GIS 地理信息系統(tǒng)平臺，將餐飲相對人信息標(biāo)注到專題數(shù)據(jù)圖層上， 建成廣州市標(biāo)準(zhǔn)的餐飲企業(yè)相對 人數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)錄入方式：1

3、、收集餐飲相對人數(shù)據(jù)；按照各種錄入方式（ excel 導(dǎo)入等），完成數(shù)據(jù)錄入； 檢查錄入的數(shù)據(jù)的正確性。2、收集企業(yè)許可證信息和工商局提供的企業(yè)注冊信息；對兩部分?jǐn)?shù)據(jù)按照對原 則進(jìn)行整理。3、收集餐飲相對人信息；在 GIS地址信息系統(tǒng)平臺對相對人信息進(jìn)行標(biāo)注。1.2應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)及二次開發(fā)所有需要修改和完善的系統(tǒng)， 廣州市食品藥品監(jiān)督管理局信息中心均可提供 程序的源代碼和相關(guān)技術(shù)資料， 我公司承諾在廣州市食品藥品監(jiān)督管理局信息中 心指定的設(shè)備上完成程序修改， 并承諾并嚴(yán)格遵守與廣州市食品藥品監(jiān)督管理局 信息中心簽訂的“程序源代碼和技術(shù)資料”相關(guān)保密協(xié)議。行政審批系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容廣州市食品藥品監(jiān)督

4、管理局行政審批系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)即將到期，為支持該局完善運維機(jī)制的建立，我司將對該局行政審批系統(tǒng)提供相當(dāng)于原開發(fā)廠商維護(hù)服務(wù)。具體要求如下：系統(tǒng)簡介建立廣州市食品藥品監(jiān)督管理局行政審批系統(tǒng)， 實現(xiàn)市區(qū)兩級行政許可的聯(lián) 網(wǎng)辦理，體現(xiàn)了全面貫徹落實國家電子政務(wù)和政務(wù)公開有關(guān)精神，提高機(jī)關(guān)辦事效率。行政審批系統(tǒng)充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實行了外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)發(fā) 布。通過對我局法定審批項目的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)， 經(jīng)過受理、承辦、審核、復(fù)核、審批、 證件發(fā)放的環(huán)節(jié)，使原來不規(guī)范的手工審批程序走向規(guī)范化、統(tǒng)一化、公開化， 結(jié)合通過系統(tǒng)提供的催辦督辦的功能，大大提高了辦事效率、促進(jìn)了政務(wù)公開。 從而建成全市統(tǒng)一、市區(qū)（縣

5、）兩級聯(lián)動的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺，實現(xiàn)審批業(yè)務(wù)“一 站式”服務(wù)、“一網(wǎng)式”流轉(zhuǎn)和集中監(jiān)督監(jiān)控，達(dá)到優(yōu)化審批流程，提高辦事效 率，強(qiáng)化行政監(jiān)督的目的。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)發(fā)送定時任務(wù)管理許可接口管理與外網(wǎng)網(wǎng)站接口與政務(wù)中心接口外網(wǎng)預(yù)受理進(jìn)度查詢疋時仕務(wù)管理外網(wǎng)公示與短信平臺接口xy基礎(chǔ)框架支撐平臺與相對人接口管理工作流引擎服務(wù)表單引擎查詢引擎附件管理電子簽名統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)提供如下功能：1、提供藥品、醫(yī)療器械、保健品共13類許可事項的辦理功能2、提供待辦事宜、草稿箱、已辦列表、個人資料維護(hù)等功能。3、提供與政務(wù)中心、監(jiān)察部門的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)對許可流程的監(jiān)察。4、提供與相對人管理系統(tǒng)接口，

6、生成與維護(hù)相對人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。5、提供內(nèi)部電子預(yù)監(jiān)察與每一個許可審批環(huán)節(jié)的工作時限提醒功能。6、提供相應(yīng)的系統(tǒng)查詢、統(tǒng)計功能。7、提供業(yè)務(wù)流程配置功能。8、提供安全、流程監(jiān)控、系統(tǒng)管理、日志管理等方面的功能。該系統(tǒng)于2006年4月開始建設(shè)， 2007年9月開始使用， 2009年6月進(jìn)行改造優(yōu) 化。進(jìn)行優(yōu)化后的許可系統(tǒng)已受理近一萬條數(shù)據(jù)， 實現(xiàn)了與市政務(wù)中心和部分區(qū) 縣政務(wù)中心的數(shù)據(jù)交換和共享。在 3年多的運行過程中，系統(tǒng)穩(wěn)定、正常，未出 現(xiàn)過重大故障，已有幾萬條數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)上報給廣州市監(jiān)察局及政務(wù)中心交換平 臺。系統(tǒng)功能日常維護(hù)對行政審批系統(tǒng)及相關(guān)的數(shù)據(jù)交換和共享系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，提供定期巡

7、 檢、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)， 保障行政審批系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.2.1.2.1 定期巡檢按周進(jìn)行巡檢。具體檢查包括：補(bǔ)丁升級的運行情況、運行日志檢查、系統(tǒng) 錯誤的歸納、分析及解決。1.2.1.2.2 技術(shù)支持一、服務(wù)內(nèi)容針對行政審批系統(tǒng)的配置、 用戶權(quán)限維護(hù)、 功能操作、 接口等技術(shù)咨詢類問 題進(jìn)行解答及處理。二、服務(wù)方式1、電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶。2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備并允許的情況下，通過計算 機(jī)遠(yuǎn)程桌面指導(dǎo)用戶。3、現(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐 富的技術(shù)工程師到藥監(jiān)局及下屬各區(qū)縣級市局現(xiàn)場提供支持服

8、務(wù)。1.2.1.2.3 系統(tǒng)升級一、服務(wù)內(nèi)容當(dāng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者軟件出現(xiàn)故障（BUG而發(fā)生的對系統(tǒng)進(jìn)行了修改時， 我司提供相當(dāng)于原系統(tǒng)開發(fā)商維護(hù)升級服務(wù) （需要維護(hù)升級時， 我司在用戶指定 的設(shè)備上完成程序修改， 并均可以提供完整的源代碼） ，在業(yè)務(wù)處室提出需求的 3天之內(nèi)完成系統(tǒng)功能的適量修改， 以保證業(yè)務(wù)能正常開展。每年提供不少于 10 的系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化服務(wù)。為確保系統(tǒng)的功能升級和優(yōu)化服務(wù)能按量按質(zhì)完 成，我司協(xié)調(diào)系統(tǒng)原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商完成此項目工作 （由于這些操作都將要 求操作人員全面掌握系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)） ，并由原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商派員 參與技術(shù)維護(hù)及對維護(hù)商技術(shù)隊伍進(jìn)行全面

9、培訓(xùn)。需要將最新的程序版首先發(fā)布到測試服務(wù)器上，我司保證經(jīng)內(nèi)部測試通過 后，發(fā)布到正式服務(wù)器端 , 升級服務(wù)包括以下具體內(nèi)容：1、中心應(yīng)用服務(wù)器程序升級。2、中心數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的調(diào)整。3、新版本程序的檢測。二、服務(wù)方式1、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過系統(tǒng)規(guī)范升級過程。2、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過手動方式完成升級服務(wù)。3、每次系統(tǒng)升級后，主動跟蹤升級結(jié)果，確保升級成功。1.2.1.2.4 培訓(xùn)服務(wù)一、服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者政策調(diào)整時， 系統(tǒng)操作方式發(fā)生了 較大變化的針對性的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。二、服務(wù)方式1、由資深培訓(xùn)老師授課。2、提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)講義。3、不限報名人數(shù)。4、可以根據(jù)要求不定期舉辦

10、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。5、可以根據(jù)特殊用戶的需要特供特定服務(wù)。1.2.1.2.5 日常處理1、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控：防范和及時處理錯誤的流程數(shù)據(jù)及上報數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn) 異常數(shù)據(jù)， 立即通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 如與其他系統(tǒng)有數(shù)據(jù)交換， 需積極配合相關(guān) 人員進(jìn)行處理。2、后臺處理： 各類數(shù)據(jù)的后臺查詢， 按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計查詢及導(dǎo)出。系統(tǒng)故障檢測及排除故障處理是指系統(tǒng)運行中遇到疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、 電子郵件向服務(wù)提供商尋求技術(shù)支持和幫助， 服務(wù)提供商在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求 后，將在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）安排技術(shù)人員幫助用戶進(jìn)行故障定位，并 提出解決方案，指導(dǎo)用戶排除故障。1.2.1.3.1 排

11、除故障方式1、電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶排除故障。2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備的情況下，通過計算機(jī)遠(yuǎn)程 桌面連接技術(shù)遠(yuǎn)程排查故障。3、現(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐 富的技術(shù)工程師到現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)。1.2.1.3.2 響應(yīng)時間及故障排除時間1、提供7X 24小時熱線受理服務(wù)。2、故障處理響應(yīng)時間為 1 小時。3、根據(jù)故障實際情況判斷故障處理完成時限，并告知用戶。4、每次現(xiàn)場支持提供相應(yīng)的技術(shù)報告。系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警對系統(tǒng)日常運行涉及的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用情況、視頻設(shè)備進(jìn)行及 時監(jiān)控，定期生成運行狀態(tài)報告。對發(fā)現(xiàn)的問

12、題，通知用戶，排除故障；對潛在 的可能存在的問題進(jìn)行分析預(yù)警。12141 主機(jī)類監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1主機(jī)文件系統(tǒng)磁盤空間檢查所有磁盤使用空間；所有磁盤剩余空間；系統(tǒng)附件、 掃描件、文件索引所占磁盤空間。2CPI利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進(jìn)程所占用 CPUW況；cpus閑率。3內(nèi)存的利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進(jìn)程所占用內(nèi)存情況；剩余內(nèi)存大小。4磁盤10監(jiān)控檢查各個進(jìn)程磁盤10讀寫情況；是否有出錯。5頁面交換監(jiān)控檢查系統(tǒng)頁面交換情況；分析產(chǎn)生頁面交換的原因。12142數(shù)據(jù)庫監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1數(shù)據(jù)庫表空間檢查數(shù)據(jù)庫所有表空間使用情況；分析是否擴(kuò)充表空間。2數(shù)據(jù)庫后臺任務(wù)檢查數(shù)據(jù)庫任務(wù)運行是否正

13、常；運行出錯次數(shù)；運行消耗時間；分析是否需要優(yōu)化任務(wù)提咼運行時間。3數(shù)據(jù)庫緩存命中率檢查數(shù)據(jù)庫緩存命中率； 分析是否調(diào)整數(shù)據(jù)庫配置，提高命中率。12143 中間件監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1線程工作狀態(tài)檢查當(dāng)前線程數(shù)；正在運行的線程數(shù)；線程執(zhí)行時間； 最大線程數(shù)。2會話數(shù)檢查會話數(shù)；會話在線時長。3虛擬主機(jī)檢查主機(jī)是否啟動；應(yīng)用是否運行。4JAVA虛擬機(jī)內(nèi)存占用情況檢查內(nèi)存占用情況；是否有內(nèi)存泄漏；是否有內(nèi)存溢出； 分析是否要調(diào)整所占內(nèi)存配置。5連接池檢查連接是否正常； 連接池使用率；分析連接數(shù)是否要調(diào) 整。12144應(yīng)用情況監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1對數(shù)據(jù)交換接口服務(wù)的檢查檢查接口是否運行；交

14、換是否正常；交換是否有出錯日志； 交換的數(shù)據(jù)量。2對應(yīng)用里面的定時任務(wù)的檢查檢查定時任務(wù)是否運行； 任務(wù)執(zhí)行是否正常； 任務(wù)執(zhí)行是 否有出錯日志；任務(wù)執(zhí)行消耗時間。系統(tǒng)二次開發(fā)12151藥品所有許可事項錄入申請表及查詢菜單增加所屬街道1、藥品零售企業(yè)的籌建、新辦、變更、換證、補(bǔ)發(fā)、注銷的【錄入申請】中，“所屬轄區(qū)”之后加上“所屬街道”的下拉選擇框，要求必須選擇一個街道。 如果相對人中有“所屬街道”信息，請帶到許可系統(tǒng)中，并允許修改；2、 藥品許可的查詢界面中增加“所屬轄區(qū)”和“所屬街道”的查詢條件，“所 屬街道”需要與“所屬轄區(qū)”進(jìn)行關(guān)聯(lián)，選擇轄區(qū)后可以顯示該轄區(qū)下的所 有街道。區(qū)縣局用戶打開

15、查詢頁面后，“所屬轄區(qū)”固定為用戶所在的區(qū)、 縣級市，無法選擇其他區(qū)縣級市；其他用戶可以選擇全市 12個區(qū)、縣級市；3、對完成功能進(jìn)行測試驗證，確保完成的功能符合業(yè)務(wù)需求。12152醫(yī)療器械經(jīng)營范圍字典邏輯調(diào)整調(diào)整規(guī)則：1、附件中“標(biāo)注”為 A 的字典屬于第一級字典， B 為第二級字典，存在父子關(guān) 系，即B為A的子項，并且A可能同時存在多個B;2、 如選擇了 A又選擇B則在選入選擇框時彈出提示：是否確定選擇 A和B,如 確定，在選擇確定框只保留 A;取消，則重選；3、如全選了 B則選擇框只顯示A的內(nèi)容。例如：川類6877介入器材、U類6877 介入器材、U類、川類6877介入器材；其中U類、川

16、類6877介入器材為父， 川類6877介入器材、U類6877介入器材子，如同時選擇了三個，則選擇框 只顯示U類、川類6877介入器材；如同時選擇川類6877介入器材、U類6877 介入器材則選擇框顯示父級U類、川類 6877介入器材。父級、子級關(guān)系存 在于不同的代碼中。如 6877存在父子關(guān)系、 6801存在父子關(guān)系；4、調(diào)整前需要對字典父子先建立邏輯關(guān)系；5、對完成功能進(jìn)行測試驗證，確保完成的功能符合業(yè)務(wù)需求。1.2.1.5.3 許可變更注銷事項業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整1、由于 RFID 接口的改造，增加了刪除相對人數(shù)據(jù)庫里的藥學(xué)人員的接口，部 分企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人信息可能會被清除，導(dǎo)致許可系統(tǒng)中原質(zhì)量負(fù)

17、責(zé)人的必 須是藥師以上人員的校驗無法通過；2、取消藥品零售許可變更、注銷流程中原質(zhì)量負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)規(guī)則校驗 ；3、取消藥品零售許可變更、注銷流程中原質(zhì)量負(fù)責(zé)人的必錄校驗；4、對完成功能進(jìn)行測試驗證，確保完成的功能符合業(yè)務(wù)需求；1.2.1.5.4 藥師預(yù)警功能調(diào)整1、將藥師預(yù)警菜單中的 3個 tab 頁拆分為三個菜單，崗位空缺預(yù)警、藥師缺位 預(yù)警、藥師掛職預(yù)警；2、查詢條件：行政區(qū)'、人員崗位'、經(jīng)營范圍'，不要彈出框，改成下拉框。 經(jīng)營類別'加【乙類非處方藥】 ，經(jīng)營類別總共才三個選項不要彈出框， 將選項放出來。經(jīng)營范圍' 加【化學(xué)藥制劑】【抗生素制劑】【

18、生化藥品】【生 物制品（預(yù)防性生物制品除外） 】【二類精神藥品】；3、對于“藥師缺位預(yù)警”中提示未備案的情況，經(jīng)查應(yīng)該為相對人企業(yè)信息的 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ID 找不到，但是在這家企業(yè)任職的質(zhì)量負(fù)責(zé)人李運確有備案，建議“李運，未備案”修改為“李運，企業(yè)信息中無該人員ID”，需要修改生成預(yù)警代碼調(diào)整判斷邏輯；4、對完成功能進(jìn)行測試驗證，確保完成的功能符合業(yè)務(wù)需求。1.2.1.5.5 針對番禺區(qū)的業(yè)務(wù)要求擴(kuò)展許可事項的聯(lián)審批平臺功能實現(xiàn)餐飲的籌建和變更籌建的審批平臺，并完成與區(qū)政務(wù)中心的數(shù)據(jù)交換 等功能。1.2.1.5.6 藥品許可時限預(yù)警功能改造1、藥品許可系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)發(fā)送至區(qū)電子監(jiān)察，受區(qū)電子監(jiān)

19、察監(jiān)督監(jiān)控，需 要根據(jù)番禺區(qū)電子監(jiān)察對藥品許可所有事項（新辦、變更、延續(xù)、補(bǔ)發(fā)、注 銷）的不同時限要求進(jìn)行調(diào)整；2、針對番禺區(qū)藥品許可時限功能調(diào)整，需要重新配置藥品許可流程，系統(tǒng)版本 控制調(diào)整；3、針對番禺區(qū)藥品許可時限預(yù)警功能調(diào)整，需要修改時限預(yù)警相關(guān)的查詢統(tǒng)計 功能，適應(yīng)新的時限預(yù)警功能；4、對完成的功能需要進(jìn)行測試驗證，確保番禺區(qū)的時限預(yù)警功能改造符合業(yè)務(wù) 需求，確保番禺區(qū)的時限預(yù)警功能改造不影響其它區(qū)的時限預(yù)警。1.2.1.5.7 工商名稱預(yù)核準(zhǔn)信息查詢功能1、藥品經(jīng)營許可新申請事項，在接收申請環(huán)節(jié)提供查詢工商名稱預(yù)核準(zhǔn)信息， 經(jīng)辦人可比對工商受理預(yù)核準(zhǔn)企業(yè)名稱、審批意見、受理號等信息

20、，以判斷 相對人提供申請信息的真實性；2、器械經(jīng)營許可新申請事項，在接收申請環(huán)節(jié)提供查詢工商名稱預(yù)核準(zhǔn)信息， 經(jīng)辦人可比對工商受理預(yù)核準(zhǔn)企業(yè)名稱、審批意見、受理號等信息，以判斷 相對人提供申請信息的真實性；3、餐飲許可新申請事項，在接收申請環(huán)節(jié)提供查詢工商名稱預(yù)核準(zhǔn)信息，經(jīng)辦 人可比對工商受理預(yù)核準(zhǔn)企業(yè)名稱、審批意見、受理號等信息，以判斷相對 人提供申請信息的真實性。1.2.2 流通（藥品、醫(yī)療器械）網(wǎng)上監(jiān)管系統(tǒng)廣州市食品藥品監(jiān)督管理局行流通監(jiān)管系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)即將到期， 為支持該局 完善運維機(jī)制的建立， 我司將對該局流通監(jiān)管系統(tǒng)提供相當(dāng)于原開發(fā)廠商維護(hù)服 務(wù)。具體要求如下：系統(tǒng)簡介廣州市食品藥品

21、監(jiān)督管理局藥品、 醫(yī)療器械流通網(wǎng)上監(jiān)管系統(tǒng)是電子政務(wù)一 期工程項目中的一個子系統(tǒng)，電子政務(wù)一期于 2007年4月正式立項， 2008年 6 月上線運行， 2008年 10月通過驗收。該系統(tǒng)承擔(dān)了全市藥品醫(yī)療器械網(wǎng)上流通 監(jiān)管信息的管理，覆蓋了藥品、醫(yī)療器械企業(yè)基本信息管理、企業(yè)數(shù)據(jù)上傳、企 業(yè)驗收信息監(jiān)管、銷售信息監(jiān)管、庫存信息監(jiān)管，以及流向分布、渠道平衡管理 等任務(wù)，為藥品、醫(yī)療器械公共事件的應(yīng)急處置、不良藥品、醫(yī)療器械的召回和 假劣藥品、醫(yī)療器械的追溯提供了技術(shù)支撐。該系統(tǒng)于 2007年開始建設(shè)， 2008年投入使用，系統(tǒng)的用戶目前已經(jīng)覆蓋廣州市 藥械企業(yè)近 5000 家、廣州市食品藥品監(jiān)

22、督管理局相關(guān)處室、各區(qū)縣局。 在近 3 年的運行過程中，系統(tǒng)穩(wěn)定、正常，目前已形成了藥品、醫(yī)療器械驗收、 銷售、庫存等流通數(shù)據(jù)各千萬以上。系統(tǒng)功能日常維護(hù)對流通監(jiān)管系統(tǒng)及相關(guān)的數(shù)據(jù)交換和共享系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，提供定期巡 檢、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)， 保障流通監(jiān)管系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.2.2.2.1 定期巡檢按周進(jìn)行巡檢。具體檢查包括：補(bǔ)丁升級的運行情況、運行日志檢查、系統(tǒng) 錯誤的歸納、分析及解決。1.2.2.2.2 技術(shù)支持一、服務(wù)內(nèi)容針對系統(tǒng)的配置、 用戶權(quán)限維護(hù)、 功能操作、 接口等技術(shù)咨詢類問題進(jìn)行解 答及處理。二、服務(wù)方式1、電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶。

23、2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備并允許的情況下，通過計算 機(jī)遠(yuǎn)程桌面指導(dǎo)用戶。3、現(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐 富的技術(shù)工程師到藥監(jiān)局及下屬各區(qū)縣級市局現(xiàn)場提供支持服務(wù)。1.2.2.2.3 系統(tǒng)升級一、服務(wù)內(nèi)容當(dāng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者軟件出現(xiàn)故障（BUG而發(fā)生的對系統(tǒng)進(jìn)行了修改時， 我司提供相當(dāng)于原系統(tǒng)開發(fā)商維護(hù)升級服務(wù) （需要維護(hù)升級時， 我司在用戶指定 的設(shè)備上完成程序修改， 并均可以提供完整的源代碼） ，在業(yè)務(wù)處室提出需求的 3天之內(nèi)完成系統(tǒng)功能的適量修改， 以保證業(yè)務(wù)能正常開展。每年提供不少于 10 的系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化服務(wù)。為確保系統(tǒng)的功能升級

24、和優(yōu)化服務(wù)能按量按質(zhì)完 成，我司協(xié)調(diào)系統(tǒng)原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商完成此項目工作 （由于這些操作都將要 求操作人員全面掌握系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)） ，并由原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商派員 參與技術(shù)維護(hù)及對維護(hù)商技術(shù)隊伍進(jìn)行全面培訓(xùn)。需要將最新的程序版首先發(fā)布到測試服務(wù)器上，我司保證經(jīng)內(nèi)部測試通過 后，發(fā)布到正式服務(wù)器端 , 升級服務(wù)包括以下具體內(nèi)容：1、中心應(yīng)用服務(wù)器程序升級。2、中心數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的調(diào)整。3、新版本程序的檢測。二、服務(wù)方式1、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過系統(tǒng)規(guī)范升級過程。2、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過手動方式完成升級服務(wù)。3、每次系統(tǒng)升級后，主動跟蹤升級結(jié)果，確保升級成功。1.2.2.2.4 培訓(xùn)服務(wù)一、服務(wù)內(nèi)容

25、培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者政策調(diào)整時， 系統(tǒng)操作方式發(fā)生了 較大變化的針對性的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。二、服務(wù)方式1、由資深培訓(xùn)老師授課。2、提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)講義。3、不限報名人數(shù)。4、可以根據(jù)要求不定期舉辦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。5、可以根據(jù)特殊用戶的需要特供特定服務(wù)。1.2.2.2.5 日常處理1、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控：防范和及時處理錯誤的流程數(shù)據(jù)及上報數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn) 異常數(shù)據(jù)， 立即通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 如與其他系統(tǒng)有數(shù)據(jù)交換， 需積極配合相關(guān) 人員進(jìn)行處理。2、后臺處理： 各類數(shù)據(jù)的后臺查詢， 按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計查詢及導(dǎo)出。系統(tǒng)故障檢測及排除故障處理是指系統(tǒng)運行中遇到疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話

26、、傳真、 電子郵件向服務(wù)提供商尋求技術(shù)支持和幫助， 服務(wù)提供商在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求 后，將在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）安排技術(shù)人員幫助用戶進(jìn)行故障定位，并 提出解決方案，指導(dǎo)用戶排除故障。1.2.2.3.1 排除故障方式1、電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶排除故障。2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備的情況下，通過計算機(jī)遠(yuǎn)程 桌面連接技術(shù)遠(yuǎn)程排查故障。3、現(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐 富的技術(shù)工程師到現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)。12232響應(yīng)時間及故障排除時間1、提供7X 24小時熱線受理服務(wù)。2、故障處理響應(yīng)時間為1小時。3、根據(jù)故障實際情況判斷

27、故障處理完成時限，并告知用戶4、每次現(xiàn)場支持提供相應(yīng)的技術(shù)報告。系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警對系統(tǒng)日常運行涉及的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用情況、視頻設(shè)備進(jìn)行及 時監(jiān)控，定期生成運行狀態(tài)報告。對發(fā)現(xiàn)的問題，通知用戶，排除故障；對潛在 的可能存在的問題進(jìn)行分析預(yù)警。12241主機(jī)類監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1主機(jī)文件系統(tǒng)磁盤空間檢查所有磁盤使用空間；所有磁盤剩余空間；系統(tǒng)附件、 掃描件、文件索引所占磁盤空間。2CPI利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進(jìn)程所占用 CPUW況；cpus閑率。3內(nèi)存的利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進(jìn)程所占用內(nèi)存情況；剩余內(nèi)存大小。4磁盤10監(jiān)控檢查各個進(jìn)程磁盤10讀寫情況；是否有出錯。5頁面交換監(jiān)

28、控檢查系統(tǒng)頁面交換情況；分析產(chǎn)生頁面交換的原因。12242數(shù)據(jù)庫監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1數(shù)據(jù)庫表空間檢查數(shù)據(jù)庫所有表空間使用情況；分析是否擴(kuò)充表空間。2數(shù)據(jù)庫后臺任務(wù)檢查數(shù)據(jù)庫任務(wù)運行是否正常；運行出錯次數(shù)；運行消耗時間；分析是否需要優(yōu)化任務(wù)提咼運行時間。3數(shù)據(jù)庫緩存命中率檢查數(shù)據(jù)庫緩存命中率； 分析是否調(diào)整數(shù)據(jù)庫配置，提高命中率。12243 中間件監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1線程工作狀態(tài)檢查當(dāng)前線程數(shù)；正在運行的線程數(shù)；線程執(zhí)行時間； 最大線程數(shù)。2會話數(shù)檢查會話數(shù)；會話在線時長。3虛擬主機(jī)檢查主機(jī)是否啟動；應(yīng)用是否運行。4JAVA虛擬機(jī)內(nèi)存占用情況檢查內(nèi)存占用情況；是否有內(nèi)存泄漏；是否有內(nèi)

29、存溢出； 分析是否要調(diào)整所占內(nèi)存配置。5連接池檢查連接是否正常； 連接池使用率；分析連接數(shù)是否要調(diào) 整。12244應(yīng)用情況監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1對數(shù)據(jù)交換接口服務(wù)的檢查檢查接口是否運行；交換是否正常；交換是否有出錯日志； 交換的數(shù)據(jù)量。2對應(yīng)用里面的定時任務(wù)的檢查檢查定時任務(wù)是否運行； 任務(wù)執(zhí)行是否正常； 任務(wù)執(zhí)行是 否有出錯日志；任務(wù)執(zhí)行消耗時間。系統(tǒng)二次開發(fā)12251疫苗類數(shù)據(jù)接口為抽驗檢驗系統(tǒng)提供疫苗類數(shù)據(jù)接口，涉及以下 3個接口：1、疫苗類藥品驗收數(shù)據(jù)接口，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括 ：上傳企業(yè)名稱、藥品編碼、批準(zhǔn) 文號、藥品名稱、生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格、包裝規(guī)格、供貨單位、生產(chǎn)日期、驗收 單號、實際數(shù)

30、量、最少包裝單位、驗收員、驗收結(jié)論、有效期止、驗收日期、 備注；2、疫苗類藥品銷售數(shù)據(jù)接口 , 數(shù)據(jù)內(nèi)容包括： 上傳企業(yè)名稱、藥品編碼、批準(zhǔn)文號、藥品名稱、生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格、包裝規(guī) 格、購貨單位、生產(chǎn)批號、銷售單號、銷售數(shù)量、最少包裝單位、有效期止、 銷售日期、備注；3、疫苗類藥品庫存數(shù)據(jù)接口 , 數(shù)據(jù)內(nèi)容包括： 上傳企業(yè)名稱、藥品編碼、藥品編碼、批準(zhǔn)文號、藥品名稱、生產(chǎn)企業(yè)、最 少包裝單位、規(guī)格、包裝規(guī)格、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期止、庫存數(shù)量；1.2.2.5.2 統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)問題由同一家企業(yè)系統(tǒng)中存在不同企業(yè)編碼導(dǎo)致的 2 類結(jié)果：1、同一家企業(yè)存在不同企業(yè)編碼導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯誤的問題，需結(jié)合

31、相對人系統(tǒng) 進(jìn)行相關(guān)處理以解決此類問題。2、因同一家企業(yè)存在不同企業(yè)編號的問題，造成企業(yè)門戶端與監(jiān)管系統(tǒng)端查詢 的驗收結(jié)果不一致，需合并該企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)解決此類問題。1.2.2.5.3 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合并1、因相對人有企業(yè)名稱相同但企業(yè)編碼不同的重復(fù)數(shù)據(jù)， 相對人編號合并后相 應(yīng)上報的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也需合并。如以下企業(yè)：廣州耀遠(yuǎn)實業(yè)有限公司、廣州市 快康醫(yī)療器械有限公司、廣州匯日醫(yī)療設(shè)備有限公司、廣州市奧菲特有限公 司、廣東冠昊生物科技股份有限公司、廣東白馬醫(yī)療器械有限公司白云分公 司、廣州市番禺金鑫寶電子有限公司、廣州睿博電子科技有限公司、廣州南 北電子科技有限公司、廣州康達(dá)醫(yī)療用品有限公司、廣州市順元醫(yī)

32、療器械有 限公司、廣州市迪景微生物科技有限公司。1.2.2.5.4 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出處理1、抗感冒藥及抗病毒藥進(jìn)銷存大數(shù)據(jù)量查詢導(dǎo)出；2、試劑器械經(jīng)營企業(yè)進(jìn)銷存大數(shù)據(jù)量查詢導(dǎo)出。1.2.3 稽查案審系統(tǒng)廣州市食品藥品監(jiān)督管理局稽查案審系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)即將到期， 為支持該局完 善運維機(jī)制的建立，我司將對該局稽查案審系統(tǒng)提供相當(dāng)于原開發(fā)廠商維護(hù)服 務(wù)。具體要求如下：系統(tǒng)簡介廣州市食品藥品監(jiān)督管理局稽查案審管理系統(tǒng)是電子政務(wù)二期工程項目中 的一個子系統(tǒng)，系統(tǒng)于 2008年6月正式立項， 2009年7月上線運行， 2009年 11 月通過驗收。系統(tǒng)承擔(dān)了全市四品一械'企業(yè)的稽查執(zhí)法和案件的管理， 覆蓋

33、了對四品一械'企業(yè)的投訴管理、執(zhí)法辦案管理、案件審理管理、執(zhí)法車 輛調(diào)度、罰沒物品管理等任務(wù)，實現(xiàn)了執(zhí)法工作的流程自動化，規(guī)范化，為各執(zhí) 法部門和執(zhí)法人員處理日常行政執(zhí)法工作和案件審理工作提供一個協(xié)同平臺。該系統(tǒng)用戶目前已經(jīng)覆蓋廣州市食品藥品監(jiān)督管理局稽查分局、 各區(qū)縣局稽 查科，共有用戶約 300 人。一年多的運行過程中，系統(tǒng)穩(wěn)定、正常。系統(tǒng)功能日常維護(hù)對稽查案審系統(tǒng)及相關(guān)的數(shù)據(jù)交換和共享系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，提供定期巡 檢、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)， 保障稽查案審系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.2.3.2.1 定期巡檢按周進(jìn)行巡檢。具體檢查包括：補(bǔ)丁升級的運行情況、運行日志檢查、系統(tǒng)

34、 錯誤的歸納、分析及解決。1.2.3.2.2 技術(shù)支持一、服務(wù)內(nèi)容針對系統(tǒng)的配置、 用戶權(quán)限維護(hù)、 功能操作、 接口等技術(shù)咨詢類問題進(jìn)行解 答及處理。二、服務(wù)方式1、電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶。2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備并允許的情況下，通過計算 機(jī)遠(yuǎn)程桌面指導(dǎo)用戶。3、現(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐 富的技術(shù)工程師到藥監(jiān)局及下屬各區(qū)縣級市局現(xiàn)場提供支持服務(wù)。1.2.3.2.3 系統(tǒng)升級一、服務(wù)內(nèi)容當(dāng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者軟件出現(xiàn)故障（BUG而發(fā)生的對系統(tǒng)進(jìn)行了修改時， 我司提供相當(dāng)于原系統(tǒng)開發(fā)商維護(hù)升級服務(wù) （需要維護(hù)升級時， 我司

35、在用戶指定 的設(shè)備上完成程序修改， 并均可以提供完整的源代碼） ，在業(yè)務(wù)處室提出需求的 3天之內(nèi)完成系統(tǒng)功能的適量修改， 以保證業(yè)務(wù)能正常開展。每年提供不少于 10 的系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化服務(wù)。為確保系統(tǒng)的功能升級和優(yōu)化服務(wù)能按量按質(zhì)完 成，我司協(xié)調(diào)系統(tǒng)原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商完成此項目工作 （由于這些操作都將要 求操作人員全面掌握系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)） ，并由原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商派員 參與技術(shù)維護(hù)及對維護(hù)商技術(shù)隊伍進(jìn)行全面培訓(xùn)。需要將最新的程序版首先發(fā)布到測試服務(wù)器上，我司保證經(jīng)內(nèi)部測試通過 后，發(fā)布到正式服務(wù)器端 , 升級服務(wù)包括以下具體內(nèi)容：1、中心應(yīng)用服務(wù)器程序升級。2、中心數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的調(diào)整

36、。3、新版本程序的檢測。二、服務(wù)方式1、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過系統(tǒng)規(guī)范升級過程。2、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過手動方式完成升級服務(wù)。3、每次系統(tǒng)升級后，主動跟蹤升級結(jié)果，確保升級成功。1.2.3.2.4 培訓(xùn)服務(wù)一、服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者政策調(diào)整時， 系統(tǒng)操作方式發(fā)生了 較大變化的針對性的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。二、服務(wù)方式1、由資深培訓(xùn)老師授課。2、提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)講義。3、不限報名人數(shù)。4、可以根據(jù)要求不定期舉辦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。5、可以根據(jù)特殊用戶的需要特供特定服務(wù)。1.2.3.2.5 日常處理1、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控：防范和及時處理錯誤的流程數(shù)據(jù)及上報數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn) 異常數(shù)據(jù)， 立即通知相關(guān)業(yè)務(wù)

37、部門。 如與其他系統(tǒng)有數(shù)據(jù)交換， 需積極配合相關(guān) 人員進(jìn)行處理。2、后臺處理： 各類數(shù)據(jù)的后臺查詢， 按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計查詢及導(dǎo)出。系統(tǒng)故障檢測及排除故障處理是指系統(tǒng)運行中遇到疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、 電子郵件向服務(wù)提供商尋求技術(shù)支持和幫助， 服務(wù)提供商在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求 后，將在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）安排技術(shù)人員幫助用戶進(jìn)行故障定位，并 提出解決方案，指導(dǎo)用戶排除故障。1.2.3.3.1 排除故障方式1、電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶排除故障。2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備的情況下，通過計算機(jī)遠(yuǎn)程 桌面連接技術(shù)遠(yuǎn)程排查故障。3、現(xiàn)場支持：在

38、經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐 富的技術(shù)工程師到現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)。1.2.3.3.2 響應(yīng)時間及故障排除時間1、提供7X 24小時熱線受理服務(wù)。2、故障處理響應(yīng)時間為 1 小時。3、根據(jù)故障實際情況判斷故障處理完成時限，并告知用戶。4、每次現(xiàn)場支持提供相應(yīng)的技術(shù)報告。系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警對系統(tǒng)日常運行涉及的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用情況、視頻設(shè)備進(jìn)行及 時監(jiān)控，定期生成運行狀態(tài)報告。對發(fā)現(xiàn)的問題，通知用戶，排除故障；對潛在 的可能存在的問題進(jìn)行分析預(yù)警。12341主機(jī)類監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1主機(jī)文件系統(tǒng)磁盤空間檢查所有磁盤使用空間；所有磁盤剩余空間；系統(tǒng)附件、 掃

39、描件、文件索引所占磁盤空間。2CPI利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進(jìn)程所占用 CPUW況；cpus閑率。3內(nèi)存的利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進(jìn)程所占用內(nèi)存情況；剩余內(nèi)存大小。4磁盤10監(jiān)控檢查各個進(jìn)程磁盤10讀寫情況；是否有出錯。5頁面交換監(jiān)控檢查系統(tǒng)頁面交換情況；分析產(chǎn)生頁面交換的原因。12342數(shù)據(jù)庫監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1數(shù)據(jù)庫表空間檢查數(shù)據(jù)庫所有表空間使用情況；分析是否擴(kuò)充表空間。2數(shù)據(jù)庫后臺任務(wù)檢查數(shù)據(jù)庫任務(wù)運行是否正常；運行出錯次數(shù)；運行消耗時間；分析是否需要優(yōu)化任務(wù)提咼運行時間。3數(shù)據(jù)庫緩存命中率檢查數(shù)據(jù)庫緩存命中率； 分析是否調(diào)整數(shù)據(jù)庫配置，提高命中率。12343 中間件監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相

40、關(guān)描述1線程工作狀態(tài)檢查當(dāng)前線程數(shù)；正在運行的線程數(shù)；線程執(zhí)行時間； 最大線程數(shù)。2會話數(shù)檢查會話數(shù)；會話在線時長。3虛擬主機(jī)檢查主機(jī)是否啟動；應(yīng)用是否運行。4JAVA虛擬機(jī)內(nèi)存占用情況檢查內(nèi)存占用情況；是否有內(nèi)存泄漏；是否有內(nèi)存溢出； 分析是否要調(diào)整所占內(nèi)存配置。5連接池檢查連接是否正常； 連接池使用率；分析連接數(shù)是否要調(diào) 整。12344應(yīng)用情況監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1對數(shù)據(jù)交換接口服務(wù)的檢查檢查接口是否運行；交換是否正常；交換是否有出錯日志； 交換的數(shù)據(jù)量。2對應(yīng)用里面的定時任務(wù)的檢查檢查定時任務(wù)是否運行； 任務(wù)執(zhí)行是否正常； 任務(wù)執(zhí)行是 否有出錯日志；任務(wù)執(zhí)行消耗時間。系統(tǒng)二次開發(fā)12

41、351案件審查流程1、稽查系統(tǒng)中，對案件審查環(huán)節(jié)，增加案件審查表、案件審批流程。2、案件審查按照六類審查項目進(jìn)行分類審查1）建立文書規(guī)范、事實與證據(jù)、執(zhí)法程序、適用法律、自由裁量的維護(hù)管 理模塊，對涉及的各類問題進(jìn)行編碼規(guī)范；2）在上述模塊外增加一個“其他”的預(yù)留模塊內(nèi)容，以便今后有案件審查 意見填入；3、案件審查增加審批流程1）科室負(fù)責(zé)人確定案審人員，送出至：主辦人員；2）主辦人員填寫審查意見表，送出至：協(xié)辦人員簽字；3）協(xié)辦人員簽字，送至科室負(fù)責(zé)人審批；4）科室負(fù)責(zé)人審批完，送至分管局領(lǐng)導(dǎo)；5）分管局領(lǐng)導(dǎo)審批，送出至：主辦人員；6）主辦人員根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)審批意見完成下一步；7）案件審查結(jié)束后由

42、稽查科處理后續(xù)過程。4、根據(jù)設(shè)定的統(tǒng)計條件進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)日期段、案件類型、審查意見存在問題 進(jìn)行分類統(tǒng)計。1.2.3.5.2 咨詢、舉報、投訴登記表合并1、咨詢、舉報、投訴登記表中的【案件類別】字段增加“其他” ；【舉報形 式】去掉“匿名”和“實名”；保留案件類別、所屬地區(qū)、內(nèi)容為必填項，其 他必填項根據(jù)市監(jiān)察平臺接口要求設(shè)置，剩余字段均為非必填項。2、合并登記事項表及咨詢、舉報、投訴登記表 ；優(yōu)化兩表字段排列位 置，新的表名為咨詢、舉報、投訴登記表 。1.2.3.5.3 案件退回功能要求在案件辦理過程中， 可以由上一個環(huán)節(jié)退回到上一個辦理環(huán)節(jié)， 方便工 作人員勘誤。1.2.3.5.4 案件合

43、議流程對于分局案審小組或分局案審委合議案件， 在案件審查環(huán)節(jié)由案審科進(jìn)行法 律審查，并將審查意見連同案卷一并提交合議機(jī)構(gòu)討論決定。 案審科制作合議記 錄后將案件退回辦案科室， 由辦案科室根據(jù)合議決定進(jìn)行下一步行政處理， 后續(xù) 工作均由辦案科室完成。1、案件調(diào)查終結(jié)報告審批后分支流程為：辦案科室合議（后續(xù)為準(zhǔn)備行政處罰 環(huán)節(jié)）、案件審查；2、如為案件審查，案件審查結(jié)束后分支流程為：案審小組合議（后續(xù)為準(zhǔn)備行 政處罰環(huán)節(jié)）、分局案審委合議；3、分局案審委合議后分支流程為：市局案審委合議（后續(xù)為準(zhǔn)備行政處罰環(huán) 節(jié)）、準(zhǔn)備行政處罰。1.2.3.5.5 日常監(jiān)管與稽查對接功能番禺日常監(jiān)管與稽查對接開發(fā)：

44、1、日常監(jiān)管移交到稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的展示功能；2、通過 webservice 方式，移送管理系統(tǒng)將日常監(jiān)管數(shù)據(jù)交換到稽查系統(tǒng)中， 包括了移交材料和附件；3、稽查系統(tǒng)在接收到數(shù)據(jù)后，如有退回，通過 webservice 方式將退回信息交 換到移送管理系統(tǒng)。1.2.3.5.6 調(diào)整當(dāng)事人選擇功能 在立案申請表中除選擇企業(yè)和個人這兩項外，增加“其它”這一選項，主要 針對一些查處窩點的填寫，包括名稱（必填） 、地址（必填）、涉嫌人員，并將數(shù) 據(jù)傳到監(jiān)察局平臺。1.2.3.5.7 案件辦理信息統(tǒng)計表統(tǒng)計規(guī)則：1、“錄入案件時間”： 統(tǒng)計口徑為：從各來源登記的投訴案件登記生成并送出后作為統(tǒng)計條件；立 案案件以

45、立案申請表創(chuàng)建并保存作為統(tǒng)計條件；不立案案件以不立案申請表 創(chuàng)建并保存作為統(tǒng)計條件；案審終結(jié)案件以結(jié)案報告創(chuàng)建并保存作為統(tǒng)計條 件；2、“實際案件時間”： 統(tǒng)計口徑為：從各來源登記的投訴案件登記表上的時間作為統(tǒng)計條件；立案 案件以立案申請表上的時間統(tǒng)計條件；不立案案件以不立案申請表上的時間 作為統(tǒng)計條件；案審終結(jié)案件以結(jié)案報告上的時間為統(tǒng)計條件。1.2.4 審評認(rèn)證系統(tǒng)廣州市食品藥品監(jiān)督管理局審評認(rèn)證系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)即將到期， 為支持該局完 善運維機(jī)制的建立，我司將對該局審評認(rèn)證系統(tǒng)提供相當(dāng)于原開發(fā)廠商維護(hù)服 務(wù)。具體要求如下：系統(tǒng)簡介廣州市食品藥品監(jiān)督管理局審評認(rèn)證管理系統(tǒng)是電子政務(wù)二期工程項目

46、中的一個子系統(tǒng)，審評認(rèn)證系統(tǒng)承擔(dān)了全市藥品零售企業(yè) GS質(zhì)量認(rèn)證信息的管理 工作，覆蓋了藥品GS認(rèn)證的受理、現(xiàn)場檢查、審核、發(fā)證，以及 GSP艮蹤檢查、 技術(shù)咨詢、 收費管理等任務(wù)， 將審評認(rèn)證中心的日常行政工作、 業(yè)務(wù)開展工作實 現(xiàn)了電子化管理。該系統(tǒng)于 2008年11月開始建設(shè)， 2009年5月投入使用， 2010年7月通過科信局 組織的驗收。 系統(tǒng)的用戶目前已經(jīng)覆蓋廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心、 廣州市食品藥 品監(jiān)督管理局相關(guān)處室、審評認(rèn)證中心、各區(qū)縣局。一年半的運行過程中，系統(tǒng) 穩(wěn)定、正常，目前已受理并辦結(jié)近5000筆GS業(yè)務(wù)。系統(tǒng)功能日常維護(hù)對審評認(rèn)證系統(tǒng)及相關(guān)的數(shù)據(jù)交換和共享系統(tǒng)進(jìn)行日常

47、維護(hù)，提供定期巡 檢、技術(shù)支持、 系統(tǒng)升級、 培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)， 保障審評認(rèn)證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.2.4.2.1 定期巡檢按周進(jìn)行巡檢。具體檢查包括：補(bǔ)丁升級的運行情況、運行日志檢查、系統(tǒng)錯誤的歸納、分析及解決。1.2.4.2.2 技術(shù)支持一、服務(wù)內(nèi)容針對系統(tǒng)的配置、 用戶權(quán)限維護(hù)、 功能操作、 接口等技術(shù)咨詢類問題進(jìn)行解 答及處理。二、服務(wù)方式1、電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶。2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備并允許的情況下，通過計算 機(jī)遠(yuǎn)程桌面指導(dǎo)用戶3、現(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐 富的技術(shù)工程師到藥監(jiān)局及下屬各區(qū)縣級市局現(xiàn)場提

48、供支持服務(wù)。1.2.4.2.3 系統(tǒng)升級一、服務(wù)內(nèi)容當(dāng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者軟件出現(xiàn)故障（BUG而發(fā)生的對系統(tǒng)進(jìn)行了修改時， 我司提供相當(dāng)于原系統(tǒng)開發(fā)商維護(hù)升級服務(wù) （需要維護(hù)升級時， 我司在用戶指定 的設(shè)備上完成程序修改， 并均可以提供完整的源代碼） ，在業(yè)務(wù)處室提出需求的 3天之內(nèi)完成系統(tǒng)功能的適量修改， 以保證業(yè)務(wù)能正常開展。 每年提供不少于 10 的系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化服務(wù)。為確保系統(tǒng)的功能升級和優(yōu)化服務(wù)能按量按質(zhì)完 成，我司協(xié)調(diào)系統(tǒng)原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商完成此項目工作 （由于這些操作都將要 求操作人員全面掌握系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)） ，并由原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商派員 參與技術(shù)維護(hù)及對維護(hù)商技術(shù)隊

49、伍進(jìn)行全面培訓(xùn)。需要將最新的程序版首先發(fā)布到測試服務(wù)器上，我司保證經(jīng)內(nèi)部測試通過 后，發(fā)布到正式服務(wù)器端 , 升級服務(wù)包括以下具體內(nèi)容：1、中心應(yīng)用服務(wù)器程序升級。2、中心數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的調(diào)整。3、新版本程序的檢測。二、服務(wù)方式1、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過系統(tǒng)規(guī)范升級過程。2、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場，通過手動方式完成升級服務(wù)。3、每次系統(tǒng)升級后，主動跟蹤升級結(jié)果，確保升級成功。1.2.4.2.4 培訓(xùn)服務(wù)一、服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者政策調(diào)整時， 系統(tǒng)操作方式發(fā)生了 較大變化的針對性的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。二、服務(wù)方式1、由資深培訓(xùn)老師授課。2、提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)講義。3、不限報名人數(shù)。4、可以根據(jù)要求

50、不定期舉辦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。5、可以根據(jù)特殊用戶的需要特供特定服務(wù)。1.2.4.2.5 日常處理1、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控：防范和及時處理錯誤的流程數(shù)據(jù)及上報數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn) 異常數(shù)據(jù)， 立即通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 如與其他系統(tǒng)有數(shù)據(jù)交換， 需積極配合相關(guān) 人員進(jìn)行處理。2、后臺處理： 各類數(shù)據(jù)的后臺查詢， 按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計查詢及導(dǎo)出。系統(tǒng)故障檢測及排除故障處理是指系統(tǒng)運行中遇到疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、 電子郵件向服務(wù)提供商尋求技術(shù)支持和幫助， 服務(wù)提供商在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求 后，將在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）安排技術(shù)人員幫助用戶進(jìn)行故障定位，并 提出解決方案，指導(dǎo)用戶排除故障。1.2.4.

51、3.1 排除故障方式1、電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶排除故障。2、遠(yuǎn)程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備的情況下，通過計算機(jī)遠(yuǎn)程 桌面連接技術(shù)遠(yuǎn)程排查故障。3、現(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐 富的技術(shù)工程師到現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)。1.2.4.3.2 響應(yīng)時間及故障排除時間1、提供7X 24小時熱線受理服務(wù)。2、故障處理響應(yīng)時間為 1 小時。3、根據(jù)故障實際情況判斷故障處理完成時限，并告知用戶。4、每次現(xiàn)場支持提供相應(yīng)的技術(shù)報告。系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警對系統(tǒng)日常運行涉及的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用情況、視頻設(shè)備進(jìn)行及 時監(jiān)控，定期生成運行狀態(tài)報告。

52、對發(fā)現(xiàn)的問題，通知用戶，排除故障；對潛在 的可能存在的問題進(jìn)行分析預(yù)警。12441主機(jī)類監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1主機(jī)文件系統(tǒng)磁盤空間檢查所有磁盤使用空間；所有磁盤剩余空間；系統(tǒng)附件、 掃描件、文件索引所占磁盤空間。2CPI利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進(jìn)程所占用 CPUW況；cpus閑率。3內(nèi)存的利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進(jìn)程所占用內(nèi)存情況；剩余內(nèi)存大小。4磁盤10監(jiān)控檢查各個進(jìn)程磁盤10讀寫情況；是否有出錯。5頁面交換監(jiān)控檢查系統(tǒng)頁面交換情況；分析產(chǎn)生頁面交換的原因。12442數(shù)據(jù)庫監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1數(shù)據(jù)庫表空間檢查數(shù)據(jù)庫所有表空間使用情況；分析是否擴(kuò)充表空間。2數(shù)據(jù)庫后臺任務(wù)檢查數(shù)據(jù)庫任務(wù)運

53、行是否正常；運行出錯次數(shù)；運行消耗時間；分析是否需要優(yōu)化任務(wù)提咼運行時間。3數(shù)據(jù)庫緩存命中率檢查數(shù)據(jù)庫緩存命中率； 分析是否調(diào)整數(shù)據(jù)庫配置，提高命中率。12443 中間件監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1線程工作狀態(tài)檢查當(dāng)前線程數(shù)；正在運行的線程數(shù)；線程執(zhí)行時間； 最大線程數(shù)。2會話數(shù)檢查會話數(shù)；會話在線時長。3虛擬主機(jī)檢查主機(jī)是否啟動；應(yīng)用是否運行。4JAVA虛擬機(jī)內(nèi)存占用情況檢查內(nèi)存占用情況；是否有內(nèi)存泄漏；是否有內(nèi)存溢出； 分析是否要調(diào)整所占內(nèi)存配置。5連接池檢查連接是否正常； 連接池使用率；分析連接數(shù)是否要調(diào) 整。12444應(yīng)用情況監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1對數(shù)據(jù)交換接口服務(wù)的檢查檢查接口是否

54、運行；交換是否正常；交換是否有出錯日志； 交換的數(shù)據(jù)量。2對應(yīng)用里面的定時任務(wù)的檢查檢查定時任務(wù)是否運行； 任務(wù)執(zhí)行是否正常； 任務(wù)執(zhí)行是 否有出錯日志；任務(wù)執(zhí)行消耗時間。系統(tǒng)二次開發(fā)12451 GSP認(rèn)證流通處審批流程調(diào)整gsp審評認(rèn)證系統(tǒng)流程增加流程環(huán)節(jié)【流通處承辦人復(fù)核】1、調(diào)整gsp審批流程，在流程環(huán)節(jié)【流通處承辦人審核】后增加【流通處承辦 人復(fù)核】環(huán)節(jié)，對流程配置調(diào)整，流程重新發(fā)布。2、gsp認(rèn)證受理審批表邏輯控制調(diào)整，【流通處承辦人復(fù)核】環(huán)節(jié)經(jīng)辦人簽批意 見框與【流通處承辦人審核】環(huán)節(jié)經(jīng)辦人簽批意見框共用一個簽批意見框。3、流程調(diào)整發(fā)布測試后需要進(jìn)行測試驗證，確保修改后的流程符合業(yè)

55、務(wù)需求， 能正常辦理業(yè)務(wù)。12452醫(yī)療器械經(jīng)營許可證制證增加審核表1、在菜單【審評中心業(yè)務(wù)平臺】-【醫(yī)療器械許可業(yè)務(wù)】下增加菜單：【經(jīng)營許 可證審核表】。提供對核審表的新增修改刪除功能。2、在新增醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證技術(shù)審核表時，對于新辦許可的企業(yè)信 息進(jìn)行手工錄入，保存時系統(tǒng)通過企業(yè)名稱'校驗相對人系統(tǒng)是否存在同 名企業(yè)，存在則提示該企業(yè)在相對人系統(tǒng)已存在，請點擊選擇按鈕選擇企 業(yè)'，不允許保存 ; 對于變更、補(bǔ)發(fā)、換證、注銷的可從相對人系統(tǒng)選過來 ; 增加的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證技術(shù)審核表信息不更新相對人系統(tǒng)。3、在【醫(yī)療器械許可業(yè)務(wù)】增加醫(yī)療器械經(jīng)營許可證，證書信息從醫(yī)療器械 經(jīng)營企業(yè)許可證技術(shù)審核表獲取。4、【醫(yī)療器械許可業(yè)務(wù)】 菜單功能調(diào)整， 如果