人力資源案例分析—蘇寧電器

1、人力資源管理案例分析公司簡(jiǎn)介 蘇寧電器蘇寧電器19901990年創(chuàng)立于江蘇年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)南京，是中國(guó)3C3C（家電、電腦、（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的的“全國(guó)全國(guó)1515家大型商業(yè)企業(yè)集家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)之一。經(jīng)過(guò)2020年的發(fā)展，年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31508.31億元。億元。截至截至20102010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300300多個(gè)城市，多個(gè)城市，并進(jìn)入

2、中國(guó)香港和日本地區(qū)，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近擁有近15001500家連鎖店，員工家連鎖店，員工1515萬(wàn)人，萬(wàn)人，20102010年銷(xiāo)售收入近年銷(xiāo)售收入近15001500億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500500強(qiáng)第強(qiáng)第5050位，入選位，入選福布斯福布斯亞洲企亞洲企業(yè)業(yè)5050強(qiáng)、強(qiáng)、福布斯福布斯全球全球20002000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。 20042004年年7 7月月2121日，蘇寧電器在深日，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。圳證券交易所上市。一、需求預(yù)測(cè)計(jì)劃一、需求預(yù)測(cè)計(jì)劃 2000年，蘇寧

3、確立了以綜合電器升級(jí)、連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋槟?，蘇寧確立了以綜合電器升級(jí)、連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)施后，連戰(zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)施后，連鎖發(fā)展進(jìn)入高速快車(chē)道，從上到下，各個(gè)部門(mén)均感到人員鎖發(fā)展進(jìn)入高速快車(chē)道，從上到下，各個(gè)部門(mén)均感到人員（尤其是管理人員）不足。然而，當(dāng)時(shí)中國(guó)家電連鎖零售（尤其是管理人員）不足。然而，當(dāng)時(shí)中國(guó)家電連鎖零售市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型，各方面專(zhuān)業(yè)人才都非常匱乏。市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型，各方面專(zhuān)業(yè)人才都非常匱乏。 為滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展對(duì)人力資源管理的需求，蘇寧電器于為滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展對(duì)人力資源管理的需求，蘇寧電器于2000年成立了專(zhuān)業(yè)的人力資源部。年成

4、立了專(zhuān)業(yè)的人力資源部。 同時(shí)根據(jù)自主培養(yǎng)、同時(shí)根據(jù)自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針，蘇寧啟動(dòng)了內(nèi)部提拔的用人方針，蘇寧啟動(dòng)了“1200工程工程” （在全（在全國(guó)國(guó)40所重點(diǎn)院校招聘所重點(diǎn)院校招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)生）、名應(yīng)屆大學(xué)生）、“千名維修千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“百名店長(zhǎng)工程百名店長(zhǎng)工程”、“中層管理梯隊(duì)工程中層管理梯隊(duì)工程” 等系列工程。等系列工程。 具體情況如下：具體情況如下：二、人力資源招聘計(jì)劃二、人力資源招聘計(jì)劃1、秉持、秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀的人才觀 。提出了自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針。提出了自主

5、培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針。2、制度重于權(quán)力、制度重于權(quán)力 。 蘇寧招人講究蘇寧招人講究“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)進(jìn)”，每個(gè)應(yīng)聘蘇寧的人，都要通過(guò)，每個(gè)應(yīng)聘蘇寧的人，都要通過(guò)嚴(yán)格的筆試，并且至少要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的筆試，并且至少要經(jīng)過(guò)3至至6位考官的兩輪面試。位考官的兩輪面試。第一輪面試主要由人力資源部門(mén)考察應(yīng)聘者的基本情第一輪面試主要由人力資源部門(mén)考察應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門(mén)與用人況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門(mén)與用人部門(mén)共同完成。另外，有幸闖過(guò)面試關(guān)的人，還要接部門(mén)共同完成。另外，有幸闖過(guò)面試關(guān)的人，還要接受?chē)?yán)格的背景調(diào)查，有不良個(gè)人記錄的人，將被擋在受?chē)?yán)格的背景調(diào)查，有不良個(gè)人

6、記錄的人，將被擋在蘇寧的大門(mén)外。蘇寧的大門(mén)外。 3、啟動(dòng)、啟動(dòng)“1200工程工程”、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“百名店長(zhǎng)工程百名店長(zhǎng)工程”、“中層管理梯隊(duì)工程中層管理梯隊(duì)工程” 品牌工程品牌工程 。 蘇寧現(xiàn)有員工招聘模式主要就是蘇寧現(xiàn)有員工招聘模式主要就是“1200工程工程”，即在，即在全國(guó)全國(guó)40所重點(diǎn)院校應(yīng)屆大學(xué)生中大規(guī)模招聘優(yōu)秀人才，所重點(diǎn)院校應(yīng)屆大學(xué)生中大規(guī)模招聘優(yōu)秀人才，通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、面試、書(shū)面測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、面試、書(shū)面測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)擇優(yōu)錄取。背景調(diào)查等環(huán)節(jié)擇優(yōu)錄取。 三、人員培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃三、人員培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 經(jīng)過(guò)幾年的努

7、力，蘇寧建立了一套獨(dú)特而系統(tǒng)的、極經(jīng)過(guò)幾年的努力，蘇寧建立了一套獨(dú)特而系統(tǒng)的、極富個(gè)性的快速人才培養(yǎng)機(jī)制，其培訓(xùn)主要分為三類(lèi)：富個(gè)性的快速人才培養(yǎng)機(jī)制，其培訓(xùn)主要分為三類(lèi)： 一是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn)，比如新入職部一是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn)，比如新入職部長(zhǎng)級(jí)以上員工和長(zhǎng)級(jí)以上員工和“1200工程工程”員工標(biāo)準(zhǔn)化的員工標(biāo)準(zhǔn)化的15天封閉培天封閉培訓(xùn)，其特點(diǎn)是大規(guī)模、批量化、同質(zhì)性和標(biāo)準(zhǔn)化。訓(xùn)，其特點(diǎn)是大規(guī)模、批量化、同質(zhì)性和標(biāo)準(zhǔn)化。 二是針對(duì)在職人員的績(jī)效提升培訓(xùn)，比如終端員工技二是針對(duì)在職人員的績(jī)效提升培訓(xùn)，比如終端員工技能比武、四大終端人員聯(lián)合演習(xí)、部門(mén)雙周培訓(xùn)等，主要能比武、四

8、大終端人員聯(lián)合演習(xí)、部門(mén)雙周培訓(xùn)等，主要圍繞改善工作業(yè)績(jī)、提高操作熟練度等問(wèn)題，其特點(diǎn)是定圍繞改善工作業(yè)績(jī)、提高操作熟練度等問(wèn)題，其特點(diǎn)是定期化、常規(guī)化、形式多樣、途徑豐富。期化、常規(guī)化、形式多樣、途徑豐富。 三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊(duì)培訓(xùn)，比如店長(zhǎng)工程、梯三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊(duì)培訓(xùn)，比如店長(zhǎng)工程、梯隊(duì)工程等，主要是為了提前儲(chǔ)備管理人員，以便幫助其晉隊(duì)工程等，主要是為了提前儲(chǔ)備管理人員，以便幫助其晉升后適應(yīng)更高的崗位，其特點(diǎn)是分體系、分層級(jí)并與績(jī)效升后適應(yīng)更高的崗位，其特點(diǎn)是分體系、分層級(jí)并與績(jī)效考核緊密掛鉤?？己司o密掛鉤。 同時(shí)，蘇寧借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美的經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行管理層的培訓(xùn)，同時(shí)，蘇寧借

9、鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美的經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行管理層的培訓(xùn)，制定相關(guān)的培訓(xùn)策略，尤其是在新店開(kāi)張前，必須對(duì)即將接管新店的制定相關(guān)的培訓(xùn)策略，尤其是在新店開(kāi)張前，必須對(duì)即將接管新店的管理層和員工進(jìn)行各方面培訓(xùn)，特別是對(duì)當(dāng)?shù)氐木唧w情況的指導(dǎo)。管理層和員工進(jìn)行各方面培訓(xùn)，特別是對(duì)當(dāng)?shù)氐木唧w情況的指導(dǎo)。具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：具體培訓(xùn)計(jì)劃如下： 四、人力資源職業(yè)生涯管理四、人力資源職業(yè)生涯管理 蘇寧給每個(gè)體系的員工都制定了清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。以蘇寧給每個(gè)體系的員工都制定了清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。以“1200工程工程”員工為例，大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司經(jīng)歷為期員工為例，大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司經(jīng)歷為期15天的新員工入職培訓(xùn)后，經(jīng)歷四大終端天

10、的新員工入職培訓(xùn)后，經(jīng)歷四大終端12個(gè)月的輪個(gè)月的輪崗培訓(xùn)，再到部門(mén)崗位任職累積崗培訓(xùn)，再到部門(mén)崗位任職累積612個(gè)月，考核合格者個(gè)月，考核合格者可晉升為主管，在可晉升為主管，在12年內(nèi)干出優(yōu)秀業(yè)績(jī)者可晉升為部年內(nèi)干出優(yōu)秀業(yè)績(jī)者可晉升為部長(zhǎng)，成為子公司部門(mén)負(fù)責(zé)人。長(zhǎng)，成為子公司部門(mén)負(fù)責(zé)人。 在大力提拔年輕員工的同時(shí)，蘇寧制定了應(yīng)對(duì)他們經(jīng)驗(yàn)不在大力提拔年輕員工的同時(shí)，蘇寧制定了應(yīng)對(duì)他們經(jīng)驗(yàn)不足的對(duì)策。首先是雙人搭配。即新老員工的相互配合，取足的對(duì)策。首先是雙人搭配。即新老員工的相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。其次就是在各部門(mén)設(shè)立總監(jiān)辦公室，派長(zhǎng)補(bǔ)短。其次就是在各部門(mén)設(shè)立總監(jiān)辦公室，派“1200工程工程”員工

11、給高管人員當(dāng)秘書(shū)，在高管人員的言傳身教中員工給高管人員當(dāng)秘書(shū)，在高管人員的言傳身教中迅速培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理綜合素養(yǎng)、熟悉各種業(yè)務(wù)流程以及迅速培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理綜合素養(yǎng)、熟悉各種業(yè)務(wù)流程以及提升工作技巧。提升工作技巧。 五、評(píng)價(jià)及激勵(lì)計(jì)劃五、評(píng)價(jià)及激勵(lì)計(jì)劃 蘇寧電器采取蘇寧電器采取“工資工資+基本福利基本福利+短期獎(jiǎng)勵(lì)短期獎(jiǎng)勵(lì)+長(zhǎng)期激勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)”的薪的薪酬結(jié)構(gòu)。工資與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，酬結(jié)構(gòu)。工資與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，平均增長(zhǎng)平均增長(zhǎng)10%左右，基本福利分為左右，基本福利分為5大類(lèi)大類(lèi)22種，長(zhǎng)期激勵(lì)種，長(zhǎng)期激勵(lì)包括股權(quán)、汽車(chē)、住房等獎(jiǎng)勵(lì)。包括股權(quán)、汽車(chē)、住房等

12、獎(jiǎng)勵(lì)。 2005年年12月，蘇寧開(kāi)始月，蘇寧開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)與的員工股權(quán)激勵(lì)政策實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)與的員工股權(quán)激勵(lì)政策 。 蘇寧電器對(duì)員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)蘇寧電器對(duì)員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。業(yè)績(jī)不佳的，工資貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。業(yè)績(jī)不佳的，工資獎(jiǎng)金都會(huì)及時(shí)下調(diào)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到很大影響。獎(jiǎng)金都會(huì)及時(shí)下調(diào)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到很大影響。而對(duì)于成績(jī)卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，而對(duì)于成績(jī)卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)感。還授予其

13、各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)感。 在評(píng)估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工在評(píng)估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和年度結(jié)束時(shí)，蘇寧電工作積極性。每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和年度結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一二百萬(wàn)元進(jìn)行大規(guī)模評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)于那些器都會(huì)花費(fèi)一二百萬(wàn)元進(jìn)行大規(guī)模評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)于那些在旺季和年度工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在旺季和年度工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 我國(guó)許多零售業(yè)企業(yè)的招聘問(wèn)題及原因 在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來(lái)看一下我國(guó)許多企業(yè)面臨的招聘問(wèn)題：人招來(lái)了，用不了，留不住。 究其原因有以

14、下幾點(diǎn)：v(1)招聘設(shè)計(jì)質(zhì)量不過(guò)關(guān)。企業(yè)為了補(bǔ)足人才缺口，往往降低門(mén)檻，招聘流程不規(guī)范，導(dǎo)致“庸才”進(jìn)入企業(yè)。 v (2)企業(yè)在招聘的時(shí)沒(méi)有將企業(yè)文化作為選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致招聘來(lái)的員工不能認(rèn)同本企業(yè)的文化，這樣的人才往往需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)與企業(yè)文化以及其他員工進(jìn)行磨合，以至于招來(lái)的人才不能迅速的適應(yīng)崗位的要求 。v(3)企業(yè)招聘時(shí)一味的只去甄選最優(yōu)秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優(yōu)秀人才的“懷才不遇” 心理 。v(4)招聘孤立化。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒(méi)有把員工招聘、培訓(xùn)與晉升、職業(yè)生涯結(jié)合起來(lái) 。求職者不知道自己所應(yīng) 聘職位的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì) 。蘇寧

15、電器集團(tuán)人才招聘蘇寧電器集團(tuán)基本用人理念 蘇寧電器的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一蘇寧電器認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，而不是什么學(xué)歷、資歷或文憑。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。 人力資源的獲取方式人力資源的獲取方式主要有：內(nèi)部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式。內(nèi)部獲取v 自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔 蘇寧通過(guò)自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部?jī)?yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。蘇寧在具體落實(shí)這個(gè)原則時(shí),會(huì)形成一個(gè)

16、系統(tǒng)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,在計(jì)劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務(wù)和晉升目標(biāo),以確保有的放矢選拔、使用人才。外部獲取v大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。v蘇寧電器與全國(guó)各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長(zhǎng)期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。v為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專(zhuān)門(mén)成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專(zhuān)業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化原則，匯編了經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、連鎖籌建售后服務(wù)、物流配送等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)蘇寧電器人

17、力資源獲取的特點(diǎn)一、不用一、不用“職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人” 隨著中國(guó)企業(yè)的逐步強(qiáng)大，任用職業(yè)經(jīng) 理人也成為了一種趨勢(shì)。但是蘇寧對(duì)建立社會(huì)化的人力資源管理體系有著自己的標(biāo)準(zhǔn),即:“蘇寧要的是事業(yè)經(jīng)理人,而不是職業(yè)經(jīng)理人?！眝在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的過(guò)程中，進(jìn)入企業(yè)的“空降兵”往往很難與企業(yè)的目標(biāo)形成一致。企業(yè)的所有者追求的是企業(yè)的業(yè)績(jī)、利潤(rùn) 以及社會(huì)效益的最大化，但是社會(huì)上很多職業(yè)經(jīng)理人卻不具備應(yīng) 有的職業(yè)操守和素養(yǎng)，往往追求的是個(gè)人利益和聲望的最大化。當(dāng) 個(gè)人的利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，置企業(yè)利益于不顧，只為謀取 個(gè)人的利益。v培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì) 蘇寧選擇事業(yè)經(jīng)理人，是因?yàn)檫@些人懷有職業(yè)操守，綜合素質(zhì)

18、 一個(gè)好的人才比不上一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有向心力，有共 強(qiáng)，不僅僅把工作看成一份職業(yè)，更看成自己的追求的一份事業(yè)，他們與企業(yè)利益、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。為成就自己的事業(yè)能夠適時(shí)的舍棄個(gè)人終取得的成果與人們的初衷相差甚遠(yuǎn)。其中的主要障礙是沒(méi)有設(shè) 利益，不計(jì)較一時(shí)的得失，這才是蘇寧眼中合格的經(jīng)理人。蘇寧電器人力資源獲取的特點(diǎn)二、企業(yè)文化嚴(yán)把招聘入口關(guān)二、企業(yè)文化嚴(yán)把招聘入口關(guān) 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的為組織中多數(shù)人承認(rèn)和遵守的價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。 在報(bào)酬、事業(yè)平臺(tái)或發(fā)展機(jī)會(huì)、 企業(yè)文化這三種吸引人才的方式上，蘇寧更看重企業(yè)文化的力量。 “只要認(rèn)同、融入蘇寧的企業(yè)文化，不管是以前的老人、剛加盟的新

19、人，剛畢業(yè)的年輕人都不拘一格地大膽任用”，同時(shí)，凡是不能認(rèn)同 蘇寧企業(yè)文化的人，即使個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，綜合素質(zhì)再高，蘇寧也不會(huì) 任用。蘇寧強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和與企業(yè)文化的融合，只有 在心理上對(duì)企業(yè)認(rèn)同了，才會(huì)在今后的工作中充分發(fā)揮個(gè)人潛質(zhì)，即使是看似平凡的員工，也會(huì)干出出色的業(yè)績(jī) 。蘇寧電器人才開(kāi)發(fā)制度的建議v一、大量的人力資源一、大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo)理的引導(dǎo) v由于缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)入企業(yè)初期,可能由于預(yù)期過(guò)高未得以實(shí)現(xiàn),使得他們對(duì)于未來(lái)的發(fā)展沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí),從而導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離開(kāi)企業(yè);二是沒(méi)有明確的

20、發(fā)展目標(biāo),失去主動(dòng)性和積極性。v建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),認(rèn)真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?？梢圆扇?guó)美集團(tuán)在招聘員工時(shí)對(duì)所需的人才類(lèi)型進(jìn)行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音滲入到管理層來(lái)。 蘇寧電器人才開(kāi)發(fā)制度的建議二、應(yīng)該進(jìn)一步解決好連鎖企業(yè)員工的流失率較高的二、應(yīng)該進(jìn)一步解決好連鎖企業(yè)員工的流失率較高的問(wèn)題問(wèn)題 v蘇寧電器也因?yàn)榇嬖谥凹影辔幕? 造成薪酬水平相對(duì)較低,員工流失率較高。因此,蘇寧電器要做得更強(qiáng)、更久遠(yuǎn)就必須不斷創(chuàng)新企業(yè)的管理制度,采取更加人性化的管理方式,健全系統(tǒng)的人才培訓(xùn)體系。建議蘇寧電器進(jìn)一步優(yōu)化

21、企業(yè)文化,創(chuàng)造更加優(yōu)惠的吸引人才、留住人才的良好環(huán)境。 蘇寧電器人才開(kāi)發(fā)制度的建議v三、專(zhuān)業(yè)人才的缺乏在一定程度上也制約著公司的三、專(zhuān)業(yè)人才的缺乏在一定程度上也制約著公司的發(fā)展發(fā)展 v蘇寧電器為滿(mǎn)足公司連鎖網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)高速擴(kuò)張對(duì)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求,在人力資源上采取了提前培養(yǎng)、提前儲(chǔ)備的戰(zhàn)略,但由此也帶來(lái)了公司人員年輕、遇事經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題。隨著公司連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大,人員能力的提升和專(zhuān)業(yè)人才的缺乏在一定程度上制約了公司的發(fā)展。建議蘇寧電器從為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備后勁出發(fā),建立企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)的建立可以為企業(yè)快速累積知識(shí)資本,豐富企業(yè)知識(shí)含量和文化底蘊(yùn),不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力。 一、建立評(píng)估考核制度體系

22、一、建立評(píng)估考核制度體系 1、對(duì)員工進(jìn)行全面考評(píng)、對(duì)員工進(jìn)行全面考評(píng) 各崗位采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。 2、量化考核、個(gè)性化考核、量化考核、個(gè)性化考核 量化考核、個(gè)性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評(píng)估指標(biāo)都采取評(píng)分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個(gè)性化考核，針對(duì)不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營(yíng)銷(xiāo)崗位、職能部門(mén)崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶(hù)服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。 二、建立有效的激勵(lì)機(jī)制二、建立有效的激勵(lì)機(jī)制 在評(píng)估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用

23、激在評(píng)估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。 1 1、開(kāi)展評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、開(kāi)展評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng) 每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和年度結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一二百萬(wàn)元進(jìn)行大規(guī)模評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)于那些在旺季和年度工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 2 2、大膽提拔任用人才、大膽提拔任用人才 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，蘇寧電器大膽提拔任用，很多畢業(yè)3-5年的大學(xué)生都走上了經(jīng)理的崗位，獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的運(yùn)做。每年末，公司會(huì)展開(kāi)一年一度的職務(wù)任務(wù)與薪資核定工作，大批優(yōu)秀的員工通過(guò)這種方式被提升到更重要的崗位上，獲得了更高的待遇。 3 3、薪酬激勵(lì)制度、薪酬激勵(lì)制度 （1

24、） 人力資源部門(mén)薪資專(zhuān)員根據(jù)經(jīng)審批的進(jìn)人報(bào)告與員工確認(rèn)基本工資,并在SAP-HR 系統(tǒng)中對(duì)人員基本工資信息進(jìn)行維護(hù),并報(bào)薪資經(jīng)理檢查復(fù)核。 （2）公司制定和執(zhí)行工資考核制度,按月由預(yù)算管理部根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)算各部門(mén)考核系數(shù),報(bào)公司管理層逐級(jí)審批。 （3）公司SAP 系統(tǒng)根據(jù)員工基本工資、考勤時(shí)間、獎(jiǎng)懲情況和其他福利,結(jié)合考核系數(shù)等信息自動(dòng)計(jì)算應(yīng)付工資。 （4）薪酬的計(jì)算制度 a、月薪制 月度薪資收入月度固定工資月度考核工資月度考核兌現(xiàn)系數(shù)月度加班工資+單項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲+單項(xiàng)行政獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入 b、年薪制 年度薪資收入年終匯總清算額 年終匯總清算包括兩種情況，一種情況是以年薪總額為考核基數(shù)進(jìn)行匯總

25、清算，適用對(duì)象包括營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和職能類(lèi)的總監(jiān)級(jí)人員及大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)人；另一種情況則以年終考核工資為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清算，適用對(duì)象為部長(zhǎng)級(jí)人員及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和職能類(lèi)的經(jīng)理級(jí)人員。(5) 管理崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)比例 管理崗位工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核需要分為月度固定工資、月度考核工資和季度考核工資。 管理崗位根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、職能類(lèi)和大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)人三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，各類(lèi)崗位人員工資金額比例根據(jù)職務(wù)級(jí)別分解如下： 表一：薪資考核比例表表一：薪資考核比例表崗位類(lèi)別崗位類(lèi)別 職務(wù)級(jí)別職務(wù)級(jí)別 月度固定工資月度固定工資 月度考核工資月度考核工資營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 文員/主管級(jí) 月度工資*80 月度工資*20 部長(zhǎng)級(jí) 月度工資*70 月度工

26、資*30 年終考核工資/4經(jīng)理級(jí) 月度工資*60 月度工資*40 年終考核工資/4總監(jiān)級(jí) 年薪*50/12 年薪*20/12 年薪*30/4職能類(lèi) 文員/主管級(jí) 月度工資*80 月度工資*20 部長(zhǎng)級(jí) 月度工資*80 月度工資*20 年終考核工資/4 經(jīng)理級(jí) 月度工資*70 月度工資*30 年終考核工資/4總監(jiān)級(jí) 年薪*50/12 年薪*20/12 年薪*30/4 大區(qū)/子公司負(fù) 經(jīng)理級(jí) 年薪*60/12 年薪*20/12 責(zé)人 總監(jiān)級(jí) 年薪*50/12 年薪*20/12 年薪*30/4 （6） 管理崗位基本考核指標(biāo)與兌現(xiàn) 管理崗位基本考核指標(biāo)指管理崗位人員月度/季度/年度考核兌現(xiàn)系數(shù)所掛靠的

27、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。本制度所規(guī)定的基本考核指標(biāo)包括：公司銷(xiāo)售計(jì)劃完成率、毛利計(jì)劃完成率、凈利計(jì)劃完成率、售后收入計(jì)劃完成率和售后利潤(rùn)計(jì)劃完成率。 (7)(7)不同層級(jí)人員考核指標(biāo)的取值范圍 A、公司總部管理崗位人員：參照考核指標(biāo)的全國(guó)匯總值考核。 B、地區(qū)總部人員：以管轄所有大區(qū)的指標(biāo)匯總值進(jìn)行考核。 C、大區(qū)管理崗位人員： a.大區(qū)負(fù)責(zé)人：按大區(qū)所轄全部公司指標(biāo)匯總值考核； b.大區(qū)其它管理崗位人員（除售后體系、物流體系、客服體系人員）：按照所在地公司與大區(qū)所轄其它公司指標(biāo)加權(quán)值進(jìn)行考核，加權(quán)比重為4：6； c.物流體系的大區(qū)管理崗位人員：地區(qū)配送中心負(fù)責(zé)人及地區(qū)管理部人員按照所轄大區(qū)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)匯總值

28、考核；大區(qū)其它人員按所在地公司指標(biāo)值考核。 d.客服體系的大區(qū)管理崗位人員：客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、服務(wù)監(jiān)管組人員和會(huì)員管理組人員按照所轄大區(qū)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)匯總值考核；受理組和回訪(fǎng)組人員按所在地公司指標(biāo)值考核。 D、子公司管理崗位人員：按所在公司指標(biāo)值考核。 E、連鎖店管理崗位人員： a、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率指標(biāo)：按所在連鎖店指標(biāo)值考核； b、毛利計(jì)劃完成率指標(biāo)：按連鎖店所在公司指標(biāo)值考核。 F、售后體系（職能類(lèi)）：按售后體系指標(biāo)值考核。 a、總部人員：按照售后公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的全國(guó)匯總值考核； b、地區(qū)售后服務(wù)中心人員：地區(qū)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和地區(qū)管理部人員按地區(qū)管轄公司的指標(biāo)匯總值考核；地區(qū)售后服務(wù)中心其它

29、人員按所在地公司指標(biāo)值考核。 c 、售后服務(wù)部人員（包括售后網(wǎng)點(diǎn)管理崗位人員）：按所在公司的考核指標(biāo)值考核。 G對(duì)于上級(jí)兼職下級(jí)的人員，按就高原則進(jìn)行考核。對(duì)于跨體系兼職人員，如所兼兩體系基本考核指標(biāo)不同，按1：1比例指標(biāo)加權(quán)考核；對(duì)于同兼服務(wù)體系和其它職能體系的管理人員，以職能和售后指標(biāo)加權(quán)值考核，權(quán)比為1：1 (注：以上所述銷(xiāo)售指標(biāo)、毛利指標(biāo)均屬電器經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，售后體系的考核指標(biāo)均取售后公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)值；職能類(lèi)各體系（除售后體系）和大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)人的凈利指標(biāo)取電器和售后的凈利總和。）4、期權(quán)激勵(lì) （1）原則：股權(quán)激勵(lì)的考核堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，堅(jiān)持公司利益與個(gè)人激勵(lì)相結(jié)合、個(gè)人工作業(yè)

30、績(jī)與工作能力態(tài)度相結(jié)合的原則。 （2）考核體系 a.公司強(qiáng)調(diào)人品與業(yè)績(jī)并重的準(zhǔn)則，對(duì)于考核對(duì)象按照工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度及能力兩個(gè)方面進(jìn)行綜合考核。 b.考核項(xiàng)目與指標(biāo) 工作業(yè)績(jī)（70 分） 工作業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目主要包括以下指標(biāo)：銷(xiāo)售和利潤(rùn)增長(zhǎng)率；存貨周轉(zhuǎn)率、服務(wù)滿(mǎn)意度；其他業(yè)務(wù)指標(biāo)。 各崗位考核指標(biāo)參照公司相關(guān)體系年度考核方案制定。同一崗位涉及多項(xiàng)考核指標(biāo)，采取加權(quán)平均方式計(jì)算。各崗位考核指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重由公司根據(jù)崗位職責(zé)確定。根據(jù)各崗位性質(zhì)，具體對(duì)應(yīng)指標(biāo)如下： 崗位崗位 主要考核指標(biāo)主要考核指標(biāo) 備注備注公司董事、高管 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率 指標(biāo)為公司總體值各地區(qū)管理中心/子公司 銷(xiāo)售與利潤(rùn)

31、計(jì)劃完成率，銷(xiāo)售 指標(biāo)為所在地區(qū)管 總經(jīng)理 增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、存貨 理中心/公司值 周轉(zhuǎn)率、服務(wù)滿(mǎn)意度、人才培 養(yǎng)達(dá)標(biāo)率采銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人 銷(xiāo)售毛利完成率，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 指標(biāo)為所負(fù)責(zé)品類(lèi) 毛利潤(rùn)增長(zhǎng)率、存貨周轉(zhuǎn)率 匯總值連鎖店店長(zhǎng) 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 指標(biāo)為所在店值 服務(wù)滿(mǎn)意度 服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人 服務(wù)滿(mǎn)意度 指標(biāo)為所在終端值職能部門(mén)負(fù)責(zé)人 銷(xiāo)售與利潤(rùn)計(jì)劃完成率 指標(biāo)為公司總體值或所在地區(qū)管理中心/公司值 工作態(tài)度及能力（30 分） A、忠誠(chéng)于公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化理念與發(fā)展目標(biāo) B、工作主動(dòng)、敬業(yè)、投入，作風(fēng)踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致 C、具備崗位要求的知識(shí)與技能，具有良好的發(fā)展?jié)摿?考核流程考核流

32、程 每一考核年度由公司制定被激勵(lì)對(duì)象年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)，并與被考核個(gè)人簽訂年度崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)，報(bào)薪酬與考核委員會(huì)備案。 公司財(cái)務(wù)規(guī)劃中心與人力資源管理中心每月跟蹤匯總考核數(shù)據(jù)，形成月度考核報(bào)表報(bào)公司、薪酬與考核委員會(huì)備案。 考核年度結(jié)束后由薪酬與考核委員會(huì)工作組負(fù)責(zé)具體考核操作，統(tǒng)一制作表格，對(duì)被考核人進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及能力評(píng)估、打分，并出具績(jī)效考核評(píng)估意見(jiàn)，報(bào)薪酬與考核委員會(huì)最終審核通過(guò)。 工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及能力的權(quán)重分別為70%、30%，考核結(jié)果良好（總評(píng)80分）以上的可以行權(quán)。 考核結(jié)果管理考核結(jié)果管理 考核指標(biāo)和結(jié)果的修正 考核期內(nèi)如遇到重大不可抗力因素或特殊原因影響被考核人工作

33、業(yè)績(jī)的，薪酬與考核委員會(huì)可以對(duì)偏差較大的考核指標(biāo)和考核結(jié)果進(jìn)行修正。 考核結(jié)果反饋 被考核人有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)工作組應(yīng)在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)向被考核人通知考核結(jié)果。 考核結(jié)果歸檔 考核結(jié)束后，考核結(jié)果作為保密資料歸檔案保存。蘇寧電器的薪酬制度與員工激勵(lì)任職管理任職管理薪酬管理薪酬管理福利管理福利管理員工激勵(lì)員工激勵(lì)（1）任職管理任職管理作業(yè)崗位作業(yè)崗位連鎖店面作業(yè)人員、物流作業(yè)人、售連鎖店面作業(yè)人員、物流作業(yè)人、售后作業(yè)人員、客戶(hù)服務(wù)作業(yè)人、行政后作業(yè)人員、客戶(hù)服務(wù)作業(yè)人、行政作業(yè)人員；作業(yè)人員；管理崗位管理崗位文員、主管、副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)、副經(jīng)理、文員、主管、副部長(zhǎng)

34、、部長(zhǎng)、副經(jīng)理、經(jīng)理、副總監(jiān)、總監(jiān)、副總裁、總裁經(jīng)理、副總監(jiān)、總監(jiān)、副總裁、總裁（2 2）薪酬管理）薪酬管理薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)工資工資長(zhǎng)期激勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)短期激勵(lì)基本福利基本福利作業(yè)類(lèi)崗位薪資結(jié)構(gòu)作業(yè)類(lèi)崗位薪資結(jié)構(gòu)l固定工資制適用于總臺(tái)、收銀員、內(nèi)勤、倉(cāng)管員、固定工資制適用于總臺(tái)、收銀員、內(nèi)勤、倉(cāng)管員、l小車(chē)駕駛員、保安、小車(chē)駕駛員、保安、 保潔員、廚師、水電工、保潔員、廚師、水電工、l前臺(tái)接待、汽車(chē)修工、信息、售后駕駛員、前臺(tái)接待、汽車(chē)修工、信息、售后駕駛員、l部分總機(jī)、受理員、回訪(fǎng)員等不能實(shí)行計(jì)件考核的崗位部分總機(jī)、受理員、回訪(fǎng)員等不能實(shí)行計(jì)件考核的崗位計(jì)件工資制計(jì)件工資制 適用于營(yíng)業(yè)員

35、、適用于營(yíng)業(yè)員、物流駕駛員等實(shí)行物流駕駛員等實(shí)行 計(jì)件考核的崗位計(jì)件考核的崗位l計(jì)件工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：計(jì)件工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：l 月度薪資收入技術(shù)補(bǔ)貼月度薪資收入技術(shù)補(bǔ)貼/滿(mǎn)勤補(bǔ)貼滿(mǎn)勤補(bǔ)貼+計(jì)件工資（或平計(jì)件工資（或平均計(jì)件工資）均計(jì)件工資）+單項(xiàng)獎(jiǎng)懲單項(xiàng)獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入（按計(jì)件提成其它現(xiàn)金收入（按計(jì)件提成-安維工）安維工）l月度薪資收入月度固定工資月度薪資收入月度固定工資+月度考核工資月度考核工資銷(xiāo)售計(jì)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率劃完成率+主推提成主推提成+單項(xiàng)獎(jiǎng)懲單項(xiàng)獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入其它現(xiàn)金收入 （按銷(xiāo)（按銷(xiāo)售完成率營(yíng)業(yè)員）售完成率營(yíng)業(yè)員）l固定工資的構(gòu)成和計(jì)算公式固定工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：l

36、月度薪資收入月度薪資收入=月度工資月度工資+月度加班工資月度加班工資+單項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入其它現(xiàn)金收入管理職能崗位薪資結(jié)構(gòu)管理職能崗位薪資結(jié)構(gòu)月薪制適用于文員、主管級(jí)基層管理月薪制適用于文員、主管級(jí)基層管理崗位人員，以月度為單位考核兌現(xiàn)崗位人員，以月度為單位考核兌現(xiàn)年薪制適用于部長(zhǎng)級(jí)（含）以上的中高年薪制適用于部長(zhǎng)級(jí)（含）以上的中高層管理崗位人員，以年度為單位考核發(fā)放層管理崗位人員，以年度為單位考核發(fā)放7薪資結(jié)構(gòu)月薪制工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：月薪制工資的構(gòu)成和計(jì)算公式： 月度薪資收入月度固定工資月度考核工資月度薪資收入月度固定工資月度考核工資月度月度考核兌現(xiàn)系數(shù)月度加班工資考核兌現(xiàn)系數(shù)

37、月度加班工資+ +單項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲單項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲+ +單項(xiàng)行政單項(xiàng)行政獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲+ +其它現(xiàn)金收入其它現(xiàn)金收入年薪制工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：年薪制工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：年度薪資收入年度薪資收入月度薪資收入年終考核工資月度薪資收入年終考核工資年終匯總清算額年終匯總清算額崗位類(lèi)別崗位類(lèi)別職務(wù)級(jí)別職務(wù)級(jí)別月度固定工資月度固定工資月度考核工資月度考核工資季度考核工資季度考核工資備注備注營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)類(lèi)作業(yè)類(lèi)文員文員/ /主管級(jí)主管級(jí)月度工資月度工資* *8080月度工資月度工資* *2020部長(zhǎng)級(jí)部長(zhǎng)級(jí)月度工資月度工資* *7070月度工資月度工資* *3030年終考核工資年終考核工資/4/4年終以年終考核年終以

38、年終考核工資為考核工資為考核基數(shù)進(jìn)行匯基數(shù)進(jìn)行匯總清算總清算經(jīng)理級(jí)經(jīng)理級(jí)月度工資月度工資* *6060月度工資月度工資* *4040年終考核工資年終考核工資/4/4總監(jiān)級(jí)總監(jiān)級(jí)年薪年薪* *5050/12/12年薪年薪* *2020/12/12年薪年薪* *3030/4/4年終以年薪總額年終以年薪總額為考核基數(shù)為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清進(jìn)行匯總清算算管理管理職能類(lèi)職能類(lèi)文員文員/ /主管級(jí)主管級(jí)月度工資月度工資* *8080月度工資月度工資* *2020部長(zhǎng)級(jí)部長(zhǎng)級(jí)月度工資月度工資* *8080月度工資月度工資* *2020年終考核工資年終考核工資/4/4年終以年終考核年終以年終考核工資為考核工資為

39、考核基數(shù)進(jìn)行匯基數(shù)進(jìn)行匯總清算總清算經(jīng)理級(jí)經(jīng)理級(jí)月度工資月度工資* *7070月度工資月度工資* *3030年終考核工資年終考核工資/4/4總監(jiān)級(jí)總監(jiān)級(jí)年薪年薪* *5050/12/12年薪年薪* *2020/12/12年薪年薪* *3030/4/4年終以年薪總額年終以年薪總額為考核基數(shù)為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清進(jìn)行匯總清算算大區(qū)大區(qū)/ /子公子公司負(fù)司負(fù)責(zé)人責(zé)人經(jīng)理級(jí)經(jīng)理級(jí)年薪年薪* *6060/12/12年薪年薪* *2020/12/12年薪年薪* *2020/4/4年終以年薪總額年終以年薪總額為考核基數(shù)為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清進(jìn)行匯總清算算蘇寧電器員工薪資考核比例蘇寧電器員工薪資考核比例10駐外福

40、利駐外福利其他福利其他福利統(tǒng)籌保險(xiǎn)統(tǒng)籌保險(xiǎn)補(bǔ)貼類(lèi)補(bǔ)貼類(lèi)福利福利禮金禮品類(lèi)禮金禮品類(lèi)福利福利假期類(lèi)假期類(lèi)福利福利員工福利員工福利（3）福利管理）福利管理 蘇寧員工福利類(lèi)型蘇寧員工福利類(lèi)型114 4、工傷保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)6 6、公積金、公積金5 5、生育保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)2 2、失業(yè)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)3 3、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)1 1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)五險(xiǎn)一金五險(xiǎn)一金統(tǒng)籌保險(xiǎn)構(gòu)成統(tǒng)籌保險(xiǎn)構(gòu)成12陪產(chǎn)假陪產(chǎn)假假期類(lèi)福利假期類(lèi)福利產(chǎn)假產(chǎn)假探親假探親假年假年假工傷假工傷假病假病假婚假婚假喪假喪假法定節(jié)假日法定節(jié)假日員工福利假期類(lèi)福利28禮金（品）禮金（品）類(lèi)福利類(lèi)福利喪事慰問(wèn)喪事慰問(wèn)三八婦女節(jié)禮品三八婦女節(jié)禮品生

41、病慰問(wèn)生病慰問(wèn)生育禮品生育禮品婚禮禮品婚禮禮品節(jié)日禮金禮品節(jié)日禮金禮品員工福利禮金（品）類(lèi)福利蘇寧補(bǔ)貼類(lèi)型補(bǔ)貼類(lèi)福利餐費(fèi)補(bǔ)貼通訊補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼出差補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼34縣級(jí)市駐外縣級(jí)市駐外家屬節(jié)日慰問(wèn)家屬節(jié)日慰問(wèn)住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼駐外補(bǔ)貼駐外補(bǔ)貼駐外類(lèi)駐外類(lèi)福利福利探親假探親假員工福利駐外類(lèi)福利37員工福利其他類(lèi)福利教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)體檢體檢戶(hù)口戶(hù)口節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚員工活動(dòng)員工活動(dòng)其他類(lèi)福利其他類(lèi)福利（4 4）員工激勵(lì)）員工激勵(lì)小額激勵(lì) 為充分激勵(lì)集團(tuán)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)為充分激勵(lì)集團(tuán)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，集團(tuán)制定了員工日常小金額激勵(lì)的制度。性，集團(tuán)制定了員工日常小金額激

42、勵(lì)的制度。 在集團(tuán)各項(xiàng)考核制度之外，對(duì)于日常工作業(yè)績(jī)突出、勤奮在集團(tuán)各項(xiàng)考核制度之外，對(duì)于日常工作業(yè)績(jī)突出、勤奮敬業(yè)、行為表現(xiàn)良好堪為團(tuán)隊(duì)楷模的人員，可給予小金額敬業(yè)、行為表現(xiàn)良好堪為團(tuán)隊(duì)楷模的人員，可給予小金額正激勵(lì)，金額分為正激勵(lì)，金額分為5050元、元、100100元、元、200200元三等。元三等。 員工出國(guó)游員工出國(guó)游出國(guó)考察出國(guó)考察：獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過(guò)跨國(guó)商：獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過(guò)跨國(guó)商務(wù)考察、學(xué)習(xí)、旅游，開(kāi)拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以務(wù)考察、學(xué)習(xí)、旅游，開(kāi)拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以更好的工作狀態(tài)投入到工作中。更好的工作狀態(tài)投入到工作中。旅游旅游：主要是獎(jiǎng)

43、勵(lì)所有業(yè)績(jī)優(yōu)秀的管理人員，在五一、十：主要是獎(jiǎng)勵(lì)所有業(yè)績(jī)優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。余讓員工身心得到放松。晉升薪資增長(zhǎng)晉升薪資增長(zhǎng)l對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀工作成績(jī)突出的員工進(jìn)行晉升、和薪資增長(zhǎng)44年度評(píng)年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)秀連鎖店獎(jiǎng)優(yōu)秀連鎖店獎(jiǎng)優(yōu)秀物流配送中心獎(jiǎng)優(yōu)秀物流配送中心獎(jiǎng)優(yōu)秀售后服務(wù)中心獎(jiǎng)優(yōu)秀售后服務(wù)中心獎(jiǎng)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)中心獎(jiǎng)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)中心獎(jiǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)個(gè)人

44、獎(jiǎng)項(xiàng)總裁特別獎(jiǎng)總裁特別獎(jiǎng)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)獎(jiǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)獎(jiǎng)連鎖發(fā)展獎(jiǎng)連鎖發(fā)展獎(jiǎng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)銷(xiāo)售標(biāo)兵獎(jiǎng)銷(xiāo)售標(biāo)兵獎(jiǎng)服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)股權(quán)激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)管理層期權(quán)激勵(lì)管理層期權(quán)激勵(lì) l蘇寧曾于2007年、2008年兩次推出股權(quán)激勵(lì)，但均未成行 。l2010年8月蘇寧從新推出股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃l2010年12月23日包括副董事長(zhǎng)孫為民、總裁金明在內(nèi)248位管理層人員獲得的8469萬(wàn)股期權(quán)完成了授予登記工作。這次股權(quán)激勵(lì)覆蓋的范圍不僅包括總部主要機(jī)構(gòu)，如營(yíng)銷(xiāo)總部、服務(wù)總部、連鎖發(fā)展總部、財(cái)務(wù)總部等主要高管，而且覆蓋了包括北京、上海、廣州、杭州等幾乎所有分公

45、司的主要管理層，甚至連廣州天河門(mén)店店長(zhǎng)也在激勵(lì)范圍內(nèi)。 l這次股權(quán)激勵(lì)孫為民等5位核心高管所占比例不到15%，而其他的243名管理人員則得到了85%，而應(yīng)屆大學(xué)生梯隊(duì)計(jì)劃中的1200工程一期-三期中已經(jīng)成為核心經(jīng)營(yíng)管理骨干的部分員工，以及核心技術(shù)骨干人員被授予期權(quán)的人員數(shù)量達(dá)到97名，意在為未來(lái)10年發(fā)展級(jí)奠定團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。 Copyright Wondershare Softwareu 一、定義一、定義u職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一，職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展是企業(yè)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生

46、涯發(fā)展的一系列活動(dòng)。職業(yè)生涯管理應(yīng)看作是竭力滿(mǎn)足管理者、的一系列活動(dòng)。職業(yè)生涯管理應(yīng)看作是竭力滿(mǎn)足管理者、員工、企業(yè)三者需要的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。員工、企業(yè)三者需要的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。u u 淺析淺析 ：u員工職業(yè)生涯規(guī)劃己成為當(dāng)前人力資源管理中的一項(xiàng)極其員工職業(yè)生涯規(guī)劃己成為當(dāng)前人力資源管理中的一項(xiàng)極其重要的和嶄新的工作內(nèi)容重要的和嶄新的工作內(nèi)容. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理能夠達(dá)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理能夠達(dá)到組織和員工雙贏的目的，到組織和員工雙贏的目的， 繼而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)活力和繼而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)活力和 員員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α作為全國(guó)知名的零售連鎖企業(yè)，蘇寧近年來(lái)高作為全國(guó)知名的零售

47、連鎖企業(yè)，蘇寧近年來(lái)高 速發(fā)展，速發(fā)展， 迅迅速成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，速成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)， 在輝煌成就的背后可以知道的是在輝煌成就的背后可以知道的是蘇寧必定有出色的人力蘇寧必定有出色的人力 資源管理來(lái)滿(mǎn)足自身發(fā)展的需要。資源管理來(lái)滿(mǎn)足自身發(fā)展的需要。 Copyright Wondershare Software 二、特征二、特征u 職業(yè)管理是組織為其員工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展、援助計(jì)劃，有別于員職業(yè)管理是組織為其員工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展、援助計(jì)劃，有別于員工個(gè)人制定的職業(yè)計(jì)劃工個(gè)人制定的職業(yè)計(jì)劃u 職業(yè)管理必須滿(mǎn)足個(gè)人和組織的雙重需要職業(yè)管理必須滿(mǎn)足個(gè)人和組織的雙重需要u 職業(yè)管理形式多樣、涉及面廣職業(yè)管理

48、形式多樣、涉及面廣 淺析淺析:u 從從 2001 年開(kāi)始，蘇寧決定在全國(guó)開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)行穩(wěn)健擴(kuò)年開(kāi)始，蘇寧決定在全國(guó)開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)行穩(wěn)健擴(kuò)張的戰(zhàn)略。這期間蘇寧的人力張的戰(zhàn)略。這期間蘇寧的人力 資源管理主要服從公司的這一戰(zhàn)資源管理主要服從公司的這一戰(zhàn)略。蘇寧要擴(kuò)張，沒(méi)有大量的人才做不到。為了適應(yīng)穩(wěn)健擴(kuò)略。蘇寧要擴(kuò)張，沒(méi)有大量的人才做不到。為了適應(yīng)穩(wěn)健擴(kuò) 張張的戰(zhàn)略，蘇寧開(kāi)始了在人力資源上的一個(gè)意義深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措的戰(zhàn)略，蘇寧開(kāi)始了在人力資源上的一個(gè)意義深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措“1200 工程工程” ，即每年，即每年 招收招收 1200 名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。這名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。這 個(gè)決策是相當(dāng)具有戰(zhàn)略眼光的

49、，雖然應(yīng)屆大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)個(gè)決策是相當(dāng)具有戰(zhàn)略眼光的，雖然應(yīng)屆大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)成本高，但是他們學(xué)習(xí)能力成本高，但是他們學(xué)習(xí)能力 強(qiáng)，富有干勁，比社會(huì)招聘的人員強(qiáng)，富有干勁，比社會(huì)招聘的人員更有忠誠(chéng)度，也更容易認(rèn)同并融入企業(yè)。有了好的理論背更有忠誠(chéng)度，也更容易認(rèn)同并融入企業(yè)。有了好的理論背 景，景，再加以鍛煉，很容易成為企業(yè)所需的人才。再加以鍛煉，很容易成為企業(yè)所需的人才。Copyright Wondershare Softwareu在蘇寧看來(lái)，學(xué)歷高能反映一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，能在思想在蘇寧看來(lái)，學(xué)歷高能反映一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，能在思想上，理念上上，理念上 和公司保持一致，跟得上形勢(shì)的變化。蘇寧和公司保持一致，跟得上形勢(shì)的變化。蘇寧實(shí)施實(shí)施“1200”工程標(biāo)志著蘇寧吹響了向全國(guó)進(jìn)軍工程標(biāo)志著蘇寧吹響了向全國(guó)進(jìn)軍 的號(hào)角，的號(hào)角，蘇寧的這一舉措為蘇寧迎接后來(lái)的激烈的競(jìng)爭(zhēng)和信息化時(shí)蘇寧的這一舉措為蘇寧迎接后來(lái)的激烈的競(jìng)爭(zhēng)和信息化時(shí)代儲(chǔ)備了大量的人才。代儲(chǔ)備了大量的人才。 從從 2004 到到 2005 年，這期間年，這期間人力資源體系、績(jī)效考核體系、企業(yè)文化及相關(guān)制度建立人力資源體系、績(jī)效考核體系、企業(yè)文化及相關(guān)制度建立完完 全，為蘇寧將來(lái)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。這期間蘇全，為蘇寧將來(lái)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。這期間蘇寧的人力資源管理經(jīng)歷了考驗(yàn)，新的形勢(shì)下