老人手機(jī)市場的調(diào)查分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、 前言當(dāng)前我國手機(jī)用戶達(dá)到9.2億，手機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)今信息互動(dòng)不可或缺的具尤其是近年來，隨著3G智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)市場是一派紅火。與此同時(shí)手機(jī)市場也漸趨細(xì)分，女性手機(jī)、商務(wù)手機(jī)、導(dǎo)航手機(jī)、兒童手機(jī)等特色更鮮明、用戶定位更明確的小眾產(chǎn)品紛紛上市。然而，在手機(jī)細(xì)分市場上，老年人手機(jī)卻未得到重視。據(jù)北方新報(bào)近日?qǐng)?bào)道，內(nèi)蒙古60歲以上人口達(dá)306萬，但當(dāng)?shù)刂髁魇袌錾蠀s難以找到老年人專用手機(jī)。事實(shí)上，正是因?yàn)槔先耸謾C(jī)本身利潤低，手機(jī)廠商的關(guān)注度、參與程度也普遍偏低，導(dǎo)致市面上很少有真正符合老年人消費(fèi)習(xí)慣的專業(yè)手機(jī)。但是，隨著人口趨向老齡化，老年人群蘊(yùn)藏的巨大消費(fèi)潛力勢將日益

2、凸顯。有需求就有市場商機(jī)，手機(jī)廠商們?cè)谄渌?xì)分市場“廝殺”的同時(shí)，也不應(yīng)忽視老年消費(fèi)者的需求。老年人手機(jī)一機(jī)難求隨著手機(jī)用戶需求的日益?zhèn)€性化和多元化，細(xì)分品牌戰(zhàn)略成為手機(jī)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。女性手機(jī)、老人手機(jī)、兒童手機(jī)、盲人手機(jī)等一系列針對(duì)特殊人群定制的手機(jī)應(yīng)運(yùn)而生，為特殊群體提供貼心的服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，音樂手機(jī)、商務(wù)手機(jī)、女性手機(jī)等年輕人占消費(fèi)主體的細(xì)分市場是進(jìn)行得如火如荼，而老人手機(jī)、盲人手機(jī)等的手機(jī)并未受到應(yīng)有的重視?？梢哉f，老年人手機(jī)是當(dāng)前手機(jī)細(xì)分市場上最薄弱的一環(huán)。就老人機(jī)而言，目前國內(nèi)專門針對(duì)老年人的手機(jī)還非常少，據(jù)了解，從號(hào)稱國內(nèi)首款老年人手機(jī)的海爾Z300算起，我國的老年人手機(jī)市

3、場經(jīng)歷了幾年的風(fēng)霜雨雪。除了現(xiàn)在被人們所熟知的大唐電信TG100L老人手機(jī)外，在市場上就很難找到專為老年人設(shè)計(jì)的手機(jī)。主流手機(jī)的發(fā)展趨勢更像是年輕人的玩具而忽視了居于弱勢地位的老年群體。據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)被問及“是否有適合老年人使用的手機(jī)”問題時(shí)，不少商家都是一臉迷茫。而目前，我國只有陜西太原、浙江湖州、山東濰坊少數(shù)地區(qū)給老年人發(fā)放了適合老年人使用的手機(jī)。由此可以看出，總的市場行情是盡管有企業(yè)準(zhǔn)確地把握了老人對(duì)手機(jī)的需求，提出了老人手機(jī)這一概念，在這一細(xì)分市場取得了成功。但整體而言，老人手機(jī)這一產(chǎn)品在目標(biāo)群體中普及率還很低，這一新興細(xì)分市場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到飽和的狀態(tài)。1、 夕陽人群 朝陽產(chǎn)業(yè)國外流行著一

4、種說法，即“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)將成為同汽車、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)共同構(gòu)成21世紀(jì)最賺錢的十大行業(yè)之一”。中老年產(chǎn)業(yè)在我國這樣的人口大國更是商機(jī)無限。據(jù)相關(guān)資料顯示，我國1999年久已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，目前是世界上老年人口最多的國家，2004年底，我國60歲以上老年人口為1.43億。預(yù)計(jì)到2010年中國老齡人口將達(dá)1.6億，約占人口總數(shù)的12%。2009年，我國老年用品市場的年消費(fèi)能力已經(jīng)達(dá)到9000億元，但我國每年為老年人提供的產(chǎn)品還不足1300億元，供需之間的矛盾蘊(yùn)含著大量的商機(jī)。2、 老人手機(jī)的相關(guān)介紹老人手機(jī)是指充分考慮老年人生理和心理需求后，進(jìn)而設(shè)計(jì)出的含有各種特定功能的，能夠滿足老年人特殊通信需求的手

5、機(jī)產(chǎn)品。在國內(nèi)，隨著人口老齡化的加劇和手機(jī)市場的細(xì)分，老人手機(jī)市場在逐漸得到開拓和發(fā)展，但是市場情況如何目前仍是一片空白；而在國外，老人手機(jī)市場已達(dá)到了一片火熱的情景。3、 老人手機(jī)市場現(xiàn)狀介紹： 目前，越來越多具有高端性能及新穎款式的手機(jī)紛紛涌入市場，遺憾的是，在這些五花八門的手機(jī)中，我們卻很難找到一部真正適合老年人使用的手機(jī)。中國是名副其實(shí)的手機(jī)銷量大國，與此同時(shí)，預(yù)計(jì)到2010年中國老齡人口將達(dá)1.6億，約占人口總數(shù)的12%。由此分析，老年人手機(jī)市場的前景還是十分可觀的。大市場等待深度挖掘目前老年人手機(jī)市場叫好不叫座，其原因也是多方面的。首先，老年手機(jī)通常被定義為低端手機(jī)，售價(jià)低、利潤低

6、。根據(jù)調(diào)查顯示，市場上的主流老年人手機(jī)銷售價(jià)通常在500元左右，甚至相當(dāng)一部分老年人手機(jī)銷售價(jià)都在300元以下。與高價(jià)位的商務(wù)手機(jī)和智能手機(jī)相比，價(jià)格低廉的老年人手機(jī)對(duì)生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商的利潤刺激低下而不被重視。其次，老年人更換手機(jī)的機(jī)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，年輕人更換手機(jī)的機(jī)率是老年人的十五倍以上，數(shù)碼迷們更換手機(jī)的原因通常并非因?yàn)槭謾C(jī)丟失、意外損壞或功能不足所致，95%以上的原因僅僅是為了追趕時(shí)尚潮流，在這方面，老年人顯然是不可比擬的。誠然，這些因素都是橫在老年人手機(jī)市場發(fā)展上不可避免的問題。但是，面對(duì)日益龐大的老年人群體，科技關(guān)懷也是迫在眉睫的事情。老年人手機(jī)未來的市場前景也是依舊

7、清晰可見。有業(yè)內(nèi)人士指出，老齡化是一個(gè)社會(huì)問題，僅從空巢老人、高齡老人增長較快，老人服務(wù)和養(yǎng)老方式面臨的挑戰(zhàn)上就大有可為，尤其是大城市生活節(jié)奏加快，親情關(guān)系的時(shí)空距離不斷被拉開，手機(jī)作為一種重要的溝通工具，未來將融會(huì)更多老人手機(jī)的相關(guān)介紹 老人手機(jī)是指充分考慮老年人生理和心理需求后，進(jìn)而設(shè)計(jì)出得含各種特定的功能的，能滿足老年人特殊通信需求的手機(jī)產(chǎn)品。在國內(nèi)，隨著人口老齡化的加劇和手機(jī)市場的細(xì)分，老人手機(jī)市場在逐漸得到開拓和發(fā)展，但是市場情況如何目前仍是一片空白；而在國外，老人手機(jī)市場已達(dá)到一片火熱的情景。老年人體驗(yàn)度 人到老年一般都會(huì)手腳有些不靈活以及其它健康疾病的困擾，如老花眼，精神恍惚。所

8、以做出適合老年人用的手機(jī)也就是體驗(yàn)度做好了，根據(jù)老人的需求，超大聲音、超大字幕、超大鍵盤、固定的定位系統(tǒng)、一鍵報(bào)警還有娛樂所用mp3一般作用不大，他們那年代還是喜歡聽收音機(jī)里的聲音、手電筒功能等等。老年人健康狀況 都知道老年人健康狀況普遍比較低，而手機(jī)信號(hào)輻射對(duì)人有傷害，所以老人手機(jī)最大的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是以健康為主，降低手機(jī)輻射到最低程度，這方面不必多解釋，老人需要健康長壽，兒女希望老爸老媽健健康康，健康第一，也是人人都認(rèn)同的觀點(diǎn)。老年人外部因素兒女對(duì)老年人的關(guān)懷，相信現(xiàn)在老年人用的手機(jī)大多數(shù)都是兒女等等給買的吧，他們希望老人開心并時(shí)刻關(guān)注老人，基于此實(shí)時(shí)方面的定位報(bào)警功能顯的尤為重要，以便老人發(fā)

9、生緊急情況一鍵報(bào)警給親人并獲取老人位置，進(jìn)行實(shí)時(shí)處理。關(guān)注老人需求，兒女孝心.從馬斯洛需求層次理論探討老年人需求1馬斯洛的需求層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年所著的人的動(dòng)機(jī)理論一書中首次提出了人類需求層次的理論?；谌耸怯行枰膭?dòng)物和人的需要的層次性，馬斯洛將人的需求層次從低級(jí)到高級(jí)分為五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要?；緝?nèi)容如下：1.1生理的需要。這是人類最基本的需求，如衣、食、住、行等。無論在何種水平下會(huì)中，生理需求是其他各種需求的基礎(chǔ)，人們首先要滿足這種需求1.2安全的需要。這種需要可以分為兩類： （1）現(xiàn)在的安全需 要， 即要求現(xiàn)在自

10、己生活的各方面有所保證； （2） 未來的安全需要，即要求未來生活的各方面得到保障。1.3社交或情感的需要。 包括愛情、 友誼、 接納等方面的需要。人是一種社會(huì)動(dòng)物， 具有社會(huì)性， 在生活和工作的過程中希望能夠 融入一個(gè)群體或組織， 而不是孤立的去工作。 1.4尊重的需要。這種需要主要是指自尊和受人尊重。自尊，是指一種對(duì)自己所取得的成就的自豪感； 受人尊重， 是指別人對(duì)自 己所取得的成就的一種認(rèn)可和贊同。 1.5自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是人類較高層次的需要， 包括自我價(jià) 值的實(shí)現(xiàn)、 對(duì)成功事業(yè)的追求等方面， 它是人類自身不斷進(jìn)步的內(nèi) 驅(qū)力， 是人類需求的最高標(biāo)準(zhǔn)。 在馬斯洛看來， 人類的五種需求還可以

11、分為高低兩級(jí)： 生理的 需要和安全的需要稱為較低級(jí)的需要； 社會(huì)的需要、 尊重的需要和 自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為較高級(jí)的需要。一般來說，人類的需求層次 是從低級(jí)到高級(jí)逐漸遞增的， 只有低層次的需求得到滿足后， 人類 才要求高層次的需求， 并且這種需求會(huì)越來越強(qiáng)烈。、 基于需求層次理論的老年人需求狀況分析 2.1生理需要。經(jīng)濟(jì)收入是滿足生理需求的基礎(chǔ)， 生理需求的 滿足程度取決于老年人的經(jīng)濟(jì)收入水平。中國老年人的生活來源 主要是退休金和家庭其他成員的供養(yǎng)，并且收入水平明顯低于其 他勞動(dòng)年齡人口。 以農(nóng)村老年人為例， 2006年， 農(nóng)村男性老年人的 年收入為2722元， 女性老年人的年收入為1987元，

12、 而當(dāng)年的農(nóng)村 居民家庭人均純收入為4140.36元。1可見， 老年人的經(jīng)濟(jì)收入較 低， 從而影響老年人生理需求的滿足。 2.2安全的需要。老年人的安全需要主要是指“消費(fèi)有保障” 和 “生病有錢治” ， 即老年養(yǎng)老保險(xiǎn)。但是， 目前的中國的養(yǎng)老保險(xiǎn) 和醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施情況令人擔(dān)憂。 根據(jù)2006年的調(diào)查， 2000年有 將近22%的城市老年人沒有享受退休金，而農(nóng)村中的老年人享受 養(yǎng)老保險(xiǎn)的比例不到4.8%， 與男性相比， 女性老年人的社會(huì)養(yǎng)老保障覆蓋面更小。1 2.3情感的需要。 （1）每個(gè)人都需要朋友、 同事之間的融洽關(guān) 系和忠誠友誼； 都希望愛別人， 也渴望被別人愛； 2 （2） 每個(gè)人都希

13、 望參加一個(gè)群體， 并成為群體的一員， 從而不再孤獨(dú)。在老年人的 情感世界里， 存在老伴、 子女、 親戚的親情， 還有鄰里、 同事的友情。 老年人害怕寂寞、 孤獨(dú)， 希望有朋友進(jìn)行溝通交流， 有長期穩(wěn)定的 感情寄托。但是， 我國老年人的情感方面卻存在許多問題。 2.4尊重的需要。老年人由于缺少可交換的資源， 所以受到尊 重的程度相對(duì)較低。另外， 受到年齡歧視等主觀因素的影響， 老年 人受到嚴(yán)重的社會(huì)歧視。在各種媒體中，虐待老人和贍養(yǎng)老人糾 紛案件不斷披露出來， 發(fā)人深省。 2.5自我實(shí)現(xiàn)的需要。社會(huì)情感選擇理論認(rèn)為， 老年人社會(huì)網(wǎng) 絡(luò)和社會(huì)參與的減少應(yīng)該看作是老年人對(duì)資源的重新分配。 3 老年

14、 人應(yīng)該積極地對(duì)自己所參與的社會(huì)領(lǐng)域進(jìn)行管理，從而調(diào)節(jié)自己 的情緒和情感。老年人隨著年齡的增大，可能會(huì)越來越多的選擇 那些產(chǎn)生積極情緒體驗(yàn)的社會(huì)活動(dòng)， 如公益活動(dòng)、 社區(qū)服務(wù)等， 在 參與這些活動(dòng)的過程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。老年人生活形態(tài)研究與產(chǎn)品用戶模型分析身體的衰弱、社會(huì)交際圈的縮小和閑暇時(shí)間的增多,使老年人會(huì)出現(xiàn)一系列的消極情緒體驗(yàn),如孤獨(dú)感、憂郁感、自卑感、憶舊感等。在情緒表現(xiàn)的方式和強(qiáng)度上也出現(xiàn)了一些消極的變化,如神經(jīng)過敏、多疑、暴躁、冷漠等等。有些老年人能夠正確對(duì)待自己,保持樂觀的生活態(tài)度,通過參加體育運(yùn)動(dòng)、娛樂項(xiàng)目等手段進(jìn)行一些調(diào)節(jié),也有的老年人會(huì)消極的自暴自棄。性格和態(tài)度的不同使老

15、年人的生活形態(tài)產(chǎn)生了很大的差異,可以細(xì)分為以下幾類:家居安樂型、鍛煉娛樂型和消極憤怒型等.1) 家居安樂型老年人多數(shù)安于現(xiàn)狀,沒有過多的個(gè)人追求,對(duì)家庭和物質(zhì)的要求也不高,只求生活的清閑和安逸,身體狀況比較穩(wěn)定,較健康。他們認(rèn)為自己已經(jīng)完成了歷史賦予的使命,能夠較好的適應(yīng)退休后的生活,不愛出門,喜歡整潔、溫馨的感覺,社交較少,多數(shù)活動(dòng)都會(huì)與伴侶共同進(jìn)行,娛樂活動(dòng)較為單一,大部分時(shí)間以電視為伴,多數(shù)會(huì)飼養(yǎng)寵物。這類老年人有較強(qiáng)的依賴性,心境平和、穩(wěn)定,尤其喜歡與子女團(tuán)聚的時(shí)刻。家居安樂型老年人對(duì)如手機(jī)類的電子產(chǎn)品沒有過高的要求,對(duì)新產(chǎn)品不感興趣,目前使用的手機(jī)多為子女贈(zèng)送的禮物或者子女淘汰的型號(hào)

16、。他們使用手機(jī)的主要功能就是打電話,通話對(duì)象一般為子女和親人,對(duì)手機(jī)拍照、手機(jī)上網(wǎng)等功能表示不感興趣。但這種類型的老年人對(duì)廚房電器、清潔用品等有一定的關(guān)注,了解途徑一般為電視廣告。2) 鍛煉娛樂型老年人多數(shù)對(duì)自己的一生有清晰而客觀的認(rèn)識(shí),面對(duì)人生的最后一個(gè)階段,樂觀開朗、熱愛生活,直面現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn),樂于助人,情緒穩(wěn)定,經(jīng)得起歡樂和憂愁的考驗(yàn),善于克制消極情緒和沖動(dòng)行為,善于分析問題,富有創(chuàng)造力。熱心于文體娛樂項(xiàng)目,如跳舞、秧歌、唱歌、太極拳等,喜歡旅游,力圖在有生之年走遍祖國大好河山。這類老年人身體狀況較為復(fù)雜,有的是身體一直健康,有的則是因?yàn)樯砘级喾N疾病而投入鍛煉娛樂的。鍛煉娛樂型老年人對(duì)手機(jī)

17、的利用率較高,手機(jī)的來源以子女贈(zèng)送較多,少數(shù)為自行購置。通話對(duì)象依次為親屬和老同事、老朋友。多數(shù)能夠接收并閱讀手機(jī)短信息,但不愿意發(fā)送短信息。對(duì)手機(jī)拍照的功能有一定的關(guān)注度,但不愿意嘗試手機(jī)上網(wǎng),其中包括能夠利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的老年人3) 消極憤怒型老年人往往有不如意的生活經(jīng)歷,或者過去順利,到了老年遇到了承受不了的挫折,怨恨自己沒有達(dá)到人生目標(biāo),但將一切失敗歸咎于別人,容易對(duì)他人發(fā)脾氣,好指責(zé)、埋怨別人,經(jīng)常在公共場所聚眾發(fā)牢騷或者大聲宣泄不滿;或者表現(xiàn)為自怨自艾、消極悲觀,經(jīng)常唉聲嘆氣,處于沮喪。這類老年人性格特征上常表現(xiàn)出執(zhí)拗、固執(zhí)、自我拒絕。但值得注意的是,相當(dāng)一部分的消極憤怒型老年人對(duì)手

18、機(jī)等新科技產(chǎn)品的關(guān)注度更大一些,用的手機(jī)也多是面市不久的較新產(chǎn)品,對(duì)手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視等新功能雖然不會(huì)使用,但都表現(xiàn)出很強(qiáng)的關(guān)注度?？梢钥闯鲞@類老年人內(nèi)心中有強(qiáng)烈的不愿被社會(huì)遺棄、渴望得到承認(rèn)的愿望,其消極情緒和愿望應(yīng)該在產(chǎn)品細(xì)節(jié)中得到疏導(dǎo)和尊重通過對(duì)老年人的心理特征和使用行為的觀察,就可以總結(jié)出這3 種典型的老年人生活形態(tài)。前2 種生活形態(tài)類型較為健康,能夠較好的適應(yīng)老年生活;而后一種類型的老年人心理衰老比較迅速,容易出現(xiàn)老年人的消極情緒和精神障礙。但這3 種不同的老年人生活形態(tài)并不是孤立存在的,老年人的生理特征決定了他們不可避免的衰老過程,在老年人的生活經(jīng)歷中,身體衰弱、喪偶等生活經(jīng)歷會(huì)加

19、劇老年人的衰老感,家居安樂型老年人和鍛煉娛樂型老年人也很有可能轉(zhuǎn)變成消極憤怒型,這就要求社會(huì)和家人要給老年人更多的關(guān)心和關(guān)注。在為老年人開發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,也要考慮到老年人的這些生理和心理特征,要盡量避免產(chǎn)品給老年人帶來的不方便和負(fù)面影響。2 手機(jī)產(chǎn)品老年用戶模型2000 年曾經(jīng)有一款專門為老年用戶設(shè)計(jì)的EASY5 簡易老年手機(jī)問市,見圖1 ,它自稱考慮到了老年人的視知覺特點(diǎn), 手機(jī)的每個(gè)按鍵都設(shè)計(jì)得非常醒目,其中最大的綠色按鍵是用于呼叫的,而另外的5 個(gè)快速鍵是為了方便那些記憶有困難的老年人能夠在遇到困難或有急事的時(shí)候能快速的獲得幫助,而這5 個(gè)快速鍵所代表的號(hào)碼是事先存入的6 。問卷調(diào)查顯示

20、,中國老年人對(duì)這款手機(jī)的認(rèn)可度并不高,在看到EASY5 的產(chǎn)品圖片時(shí),他們反映的主要問題是:“這是手機(jī)嗎? 這是遙控器嗎? 這是血壓吧?”等等諸如此類的問題。這種反饋表示,雖然EASY5 易于被老年人使用,但由于它的語義篡位帶給了老年人不良聯(lián)想,容易引起老年人的衰老感和挫敗感,所以并沒有受到老年人的青睞,尤其是6074 歲年齡段的老年人群。在中國,大多數(shù)老年人使用的還是普通手機(jī)。通過問卷調(diào)查,將老年用戶對(duì)手機(jī)功能、外觀形態(tài)、改進(jìn)期望等問題的回答整理分析如下7 :1) 常用功能與老年用戶年齡階段關(guān)聯(lián)分析,見圖2 。在常見功能與老年用戶年齡階段關(guān)系分析中“, 通話”需求是屬于第一位的“, 通話”是

21、手機(jī)的基本功能,老年用戶由于生理原因,對(duì)通話質(zhì)量的要求也更進(jìn)一步,不同年齡段的老年用戶在這一點(diǎn)上沒有差異。對(duì)短信功能的需求隨著年齡上升而下降,但總體指數(shù)并不低,說明老年用戶對(duì)短信功能的認(rèn)可程度。手寫輸入功能的關(guān)注值很高,從另一個(gè)側(cè)面說明了老年用戶希望能夠掌控手機(jī)的多種功能。老年用戶對(duì)手機(jī)鈴音的關(guān)注度也較高,其中6574 歲年齡段對(duì)鈴音的關(guān)注度更高,可能與聽覺機(jī)能的衰退有關(guān)。彩屏已經(jīng)是手機(jī)基本的硬件要素,所以老年用戶對(duì)彩屏的關(guān)注度也很高。而同屬娛樂功能的收音機(jī)和拍攝兩個(gè)功能受到的關(guān)注度簡直就是天壤之別,在6574 歲年齡段體現(xiàn)的更加明顯。2) 外觀形態(tài)與老年用戶年齡階段關(guān)聯(lián)分析,見圖3 。從表面

22、上看,老年用戶對(duì)手機(jī)的外觀形態(tài)關(guān)注度并不是很高,但是在做問卷調(diào)查和隨機(jī)采訪時(shí),老年用戶會(huì)很堅(jiān)決地不喜歡某款手機(jī)或者某種感覺,這證明無論是生理還是心理,老年用戶都對(duì)外觀形態(tài)有著自己的認(rèn)知觀。問卷調(diào)查顯示,老年用戶對(duì)折疊機(jī)的認(rèn)可度超過直板機(jī),對(duì)滑蓋機(jī)型關(guān)注度較低,表明傳統(tǒng)形態(tài)對(duì)老年用戶的影響力。金屬材和塑料材料相比較,前者更受老年用戶歡迎,因?yàn)榻饘俨牧蠒?huì)帶給老年用戶堅(jiān)固、貴重的聯(lián)想。老年用戶更喜歡稍大一點(diǎn)的機(jī)型,超薄機(jī)型不受歡迎。出乎筆者意的是,方形比圓形更被老年用戶認(rèn)可,經(jīng)過仔細(xì)詢問,老年用戶認(rèn)為稍帶圓角的方形外觀更牢固可靠,并且更加像“手機(jī)”。從年齡階段上來看,這一組關(guān)聯(lián)分析差異性不大。3) 期望改進(jìn)方向指數(shù)序列圖,見圖4 。操作簡便是老年用戶對(duì)手機(jī)改進(jìn)方向的期望指數(shù)最高的一項(xiàng),說明老年用戶對(duì)現(xiàn)有手機(jī)使用過程的不滿。其次分別為按鍵增大、顯示增大,音量增大這都是基于老年用戶生理特征改變的需求8 。手寫功能也受到老年用戶的重視,他們表示對(duì)現(xiàn)有輸入法的陌生感是他們難以使用短信息和電話本的主要原因。語音功能和快速撥號(hào)分別排在第六、第七位,而健康監(jiān)測和定位功能并沒有受到太多老年用戶的重視,他們認(rèn)為血壓、心率等健康監(jiān)測工具沒有必要附加在通訊工具上,而定位系統(tǒng)用處不大,他們的活動(dòng)范圍大多數(shù)在家庭所在社區(qū)。至于太陽能電池板的功能則被排在最后一位。通過對(duì)手機(jī)老年用戶模型的