淺析客房的個(gè)性化服務(wù)(1)

1、淺析酒店客房淺析酒店客房的個(gè)性化服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)淺析酒店客房淺析酒店客房的的個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)1、客房個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)2、客房個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)3、提高客房個(gè)性化服務(wù)的策略4、藍(lán)海國(guó)際客房個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀 個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)是指服務(wù)人員根據(jù)個(gè)體及群體是指服務(wù)人員根據(jù)個(gè)體及群體消費(fèi)者的特點(diǎn)、要求，提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者的特點(diǎn)、要求，提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其在接受服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生舒適的精神心理效使其在接受服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生舒適的精神心理效應(yīng)。其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)大致包含以下應(yīng)。其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)大致包含以下兩層意思兩層意思: :一是服一是服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象特別需要提供相應(yīng)的有針務(wù)人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象特別需要提供

2、相應(yīng)的有針對(duì)性的服務(wù)，不僅滿足客人臨時(shí)的、特殊的要對(duì)性的服務(wù)，不僅滿足客人臨時(shí)的、特殊的要求求, ,還應(yīng)對(duì)客人的各種個(gè)別需要進(jìn)行歸類、整理還應(yīng)對(duì)客人的各種個(gè)別需要進(jìn)行歸類、整理與分析與分析, ,推出與此相應(yīng)的、使不同客人得到符合推出與此相應(yīng)的、使不同客人得到符合各個(gè)性要求的服務(wù)。二是個(gè)性化服務(wù)通過(guò)心領(lǐng)各個(gè)性要求的服務(wù)。二是個(gè)性化服務(wù)通過(guò)心領(lǐng)神會(huì)地、恰到好處地針對(duì)客人個(gè)性需要提供神會(huì)地、恰到好處地針對(duì)客人個(gè)性需要提供“特別關(guān)照特別關(guān)照”和和“區(qū)別對(duì)待區(qū)別對(duì)待”的服務(wù)，是物質(zhì)的服務(wù)，是物質(zhì)服務(wù)與心理服務(wù)相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)與心理服務(wù)相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、服務(wù)個(gè)性化3、設(shè)計(jì)人文化2、類型多樣化4、

3、項(xiàng)目豐富化5、設(shè)施智能化6、客房綠色化1、加強(qiáng)硬件個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)硬件個(gè)性化服務(wù)（1）、提供不同特色的主題客房（2）、設(shè)備設(shè)施配置個(gè)性化2、重視軟件個(gè)性化服務(wù)、重視軟件個(gè)性化服務(wù)（1）、準(zhǔn)確地理解顧客的個(gè)性需求（2）、認(rèn)真做好細(xì)節(jié)服務(wù) 視客人需要調(diào)整客用品的配備 視客人要求安排清掃時(shí)間 視客人情況變更服務(wù)規(guī)范（3）、加快客房服務(wù)的延伸3、著重推行個(gè)性化服務(wù)的管理、著重推行個(gè)性化服務(wù)的管理（1）、健全完善顧客資料庫(kù)（2）、將個(gè)性化服務(wù)制度化（3）、建立相應(yīng)的顧客保障機(jī)制（4）、塑造員工個(gè)性化服務(wù)習(xí)慣臨沂藍(lán)海國(guó)際大飯店簡(jiǎn)介臨沂藍(lán)海國(guó)際大飯店位于臨沂繁華商業(yè)區(qū)，緊鄰國(guó)貿(mào)、銀座、九州商業(yè)大廈等當(dāng)?shù)刂?/p>

4、商場(chǎng)，與全國(guó)第三商業(yè)批發(fā)城僅一路之隔其按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的以“美食+美居”為特色的綜合美食酒店。酒店設(shè)計(jì)融合現(xiàn)代時(shí)尚與傳統(tǒng)藝術(shù)的元素，高貴典雅。正宗的地方特色美食，舒適溫馨的各類客房，至尊新潮的休閑場(chǎng)所，完善一流的會(huì)議設(shè)施，全方位滿足個(gè)人住宿、宴會(huì)、商務(wù)、休閑需求。一、藍(lán)海國(guó)際客房個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀與不足：一、藍(lán)海國(guó)際客房個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀與不足：（一）、現(xiàn)（一）、現(xiàn) 狀：狀： 1、賓客禮遇服務(wù) 2、客史信息收集服務(wù) 3、人性化關(guān)懷 4、“多走一步”服務(wù)（二）、不（二）、不 足：足： 1、管理者偏重軟件而忽略硬件設(shè)施 2、薪資管理使員工的個(gè)性化服務(wù)目的性強(qiáng) 3、個(gè)性化服務(wù)單向性 4、客房與酒店其他產(chǎn)品關(guān)

5、聯(lián)不緊密二、藍(lán)海國(guó)際客房個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)措施：二、藍(lán)海國(guó)際客房個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)措施：3、管理者多多關(guān)心員工來(lái)提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量 1、從硬件增加客房設(shè)計(jì)特色 2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 4、以客房為中心延伸酒店其他產(chǎn)品結(jié)結(jié) 語(yǔ)：語(yǔ)： 酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，高素質(zhì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，高素質(zhì)的顧客要求酒店提供高質(zhì)量、更貼的顧客要求酒店提供高質(zhì)量、更貼心的個(gè)性化服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，心的個(gè)性化服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，把握好個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，把握好個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，在服務(wù)中融合酒店的文化特色，才在服務(wù)中融合酒店的文化特色，才能滿足顧客的需求，提高酒店的效能滿足顧客的需求，提高酒店的效益。而高素質(zhì)、高質(zhì)量的管理者和益。而高素質(zhì)、高質(zhì)量的管理者和高效率的管理系