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文檔簡介
1、如何進行運作流程改造何明獎一個企業(yè)在其經(jīng)營成長過程中,常常會經(jīng)歷各種不同的階段和遇到不同層面的各種問題。就拿我們的企業(yè)來說吧,它也曾有過典盛時期,經(jīng)歷過兼并重組,期間也存在各種各樣的問題。這些問題歸根結(jié)底來源于三個方面:運作流程問題、人為失誤問題、基本技術(shù)問題,其中運作流程問題雖說其比例低于人為失誤所造成的問題比例,然而它對我們企業(yè)效率產(chǎn)生的影響卻是最大的。企業(yè)中的單個部門運作流程如果不順暢,很可能會導(dǎo)致整個企業(yè)的運行效率低下。因此,流程運作問題是企業(yè)需要優(yōu)先考慮解決的問題,作為一個管理者如果想把企業(yè)的工作效率提上去,應(yīng)該把優(yōu)化作業(yè)流程作為一件重要的事情來抓,持續(xù)不斷地進行流程改造。流程改造是
2、通過重新設(shè)計組織生產(chǎn)、經(jīng)營的流程,使流程中的增值的部分增加,不增值的部分相應(yīng)地盡量減少,從而獲得績效的明顯改善。運作流程改造的目的是為了消除運作流程中的不合理、不順暢和不適時的部分,提高工作效率,提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及客戶的滿意度,從而使企業(yè)獲得更大的收益。既然運作流程改造對我們企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營意義這么重大,那么我們應(yīng)如何進行流程改造?一、放棄陳舊的、保守的觀念。企業(yè)在不斷的發(fā)展,煙草行業(yè)形勢瞬息萬變,我們的各級管理者在進行作業(yè)流程改造時,不要以為我們目前各項流程都做得很完善,產(chǎn)品質(zhì)量沒出現(xiàn)問題,設(shè)備運行穩(wěn)定,銷售行勢喜人就瞻瞻自喜,這樣對流程改造有非常不利的影響。企業(yè)要站住腳根,要獲得強足發(fā)展
3、,就得不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量,通過改造運作流程來改善我們的組織結(jié)構(gòu)。有個廣告說得好“沒有最好,只有更好”,同樣我們的運作流程也一樣,運作流程的效率沒有最高只有更高。二、了解客戶的需求。流程改造的第二個步驟是要確認客戶的需求??蛻舻男枨笫窃诓粩喔淖兊?,客戶目前的需求與將來的需求顯然是不一樣的??蛻粜枨蟮母淖?,決定了產(chǎn)品在制造過程中所要滿足的事項也要相應(yīng)地改變。比如說卷包車間是制絲車間的客戶,目前卷包車間要生產(chǎn)“軟白沙”品牌的卷煙,按照目前制絲設(shè)備的工藝程來說,如果制絲車間不增加滾筒式烘絲機的工藝流程,產(chǎn)出的煙絲品質(zhì)就會發(fā)生改變,質(zhì)量就得不到穩(wěn)定的保證。為此,廠部正在籌劃在制絲線上增加滾筒式烘絲工藝就
4、是這個道理。三、深入現(xiàn)場,了解運作流程現(xiàn)狀。相關(guān)職能部室應(yīng)該為生產(chǎn)車間提供良好的服務(wù),出現(xiàn)問題在追查責(zé)任的同時,更多的應(yīng)關(guān)注運作流程的情況,深入基層傾聽群眾的心馨,掌握員工在生產(chǎn)工作中遇到的一些困難和問題,困難和問題產(chǎn)生的原因,了解問題的本質(zhì),如某項工作做得不盡人意是否因為缺少必要的運作流程,流程是否完善,是否過于繁鎖??v觀分廠近期出現(xiàn)的一些問題,有些問題出在流程上,一些問題生產(chǎn)部門不知道向哪個部門反映,一些反應(yīng)的問題相關(guān)部門沒有得到及時的解決,也沒有得到及時的反饋和考核,導(dǎo)致生產(chǎn)部門工作效率低下,問題重復(fù)出現(xiàn),到頭來責(zé)任不清,處罰后帶來負面影響。四、分析出現(xiàn)的問題,尋找核心流程。80/20原
5、則告訴我們,問題的出現(xiàn)大部分集中在幾個關(guān)鍵的原因或流程上。在分析問題時充分運用QC七大手法查找主要原因,找到問題的切入點,如果大部分問題出現(xiàn)在某一個流程之中,由于該流程導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)效率低下,就可以利用衡量指標將該流程的現(xiàn)狀體現(xiàn)出來,通過衡量指標的描繪,準確地發(fā)現(xiàn)流程運作中出現(xiàn)的問題點究竟集中在什么地方,衡量指標所展現(xiàn)出來的核心流程就是我們首先要改造的部分。五、根據(jù)需要重新設(shè)計流程找到核心的運作流程后,需要重新思考流程的合理性,流程合理性思考要有前瞻性,根據(jù)未來的需要考慮對流程做出合理的改進。如果我們現(xiàn)有運作流程完全不能滿足生產(chǎn)過程的實際需要,則可以重新設(shè)計新的運作流程。新的流程一旦確定,試運
6、作過程中首先需要進行監(jiān)控,評估新的運作流程是否確實真正有效,是否對提高生產(chǎn)工作效率有幫助,如果沒有效果就必須重新思考、設(shè)計和改進。六、運作流程改造后組織架構(gòu)和職責(zé)權(quán)限的重新調(diào)整。新的運作流程確定后,由于責(zé)任部門發(fā)生根本性變化,相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)流程運作的需要重新調(diào)整企業(yè)或相關(guān)部門的組織架構(gòu)以確保流程的有效運作。安全生產(chǎn)、質(zhì)量穩(wěn)定、低成本地高效運作是分廠追求的目標,圍繞這一目標將每一個運作流程規(guī)劃下來,根據(jù)運作流程修改相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限,并規(guī)定相關(guān)的責(zé)任部門運作流程的衡量指標。當把運作流程重新確定之后,由于各部門所承擔(dān)的工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生相應(yīng)的變化,相關(guān)職能部門還需及時對各責(zé)任部門的職責(zé)和權(quán)限作相應(yīng)的修改,以便于各部門的工作開展和問題追朔。七、運作流程的監(jiān)控和再改善。流程改造是一個長期的持續(xù)改進過程,沒有哪個流程經(jīng)過一次改造之后就可以確保不會再出現(xiàn)任何新的問題。世界在發(fā)展,分廠在發(fā)展,形勢在變化,管理越來越精細化,生產(chǎn)工作對流程的需求必然也相應(yīng)地在隨之發(fā)生改變
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