酒店管理__酒店通信解決方案計(jì)劃

1、酒店通信解決方案1.1 酒店語(yǔ)音通信組網(wǎng)1.1.1 組網(wǎng)說明考慮到酒店現(xiàn)有電話通信的狀況，酒店 IP語(yǔ)音通信，可考慮以下設(shè)計(jì)原則及組網(wǎng)：1、 電信側(cè)拉一根2M光纖或30B+D到酒店機(jī)房，并配光轉(zhuǎn)，出1個(gè)E1接口或IP以太網(wǎng)接口，連接億泰電話交換機(jī)2、 配置一臺(tái)億泰交換機(jī)，最大可支持576用戶，放在酒店機(jī)房的機(jī)架（如酒店有機(jī)架相應(yīng)設(shè)備），出1根E1線或者通過網(wǎng)線，連接到移動(dòng)拉到酒店光轉(zhuǎn)上，完成交換機(jī)到電信的連接；3、 電信放相應(yīng)電信長(zhǎng)號(hào)，根據(jù)用戶數(shù)多少來放，本方案擬放60號(hào)碼；4、 配置相應(yīng)IAD，IAD注冊(cè)至到億泰上，IAD拉出來的電話線接在機(jī)房配線架（MDF）上，配線架再拉到客房房間；5、

2、配置酒店接口機(jī)，實(shí)現(xiàn)與酒店管理系統(tǒng)與億泰對(duì)接，并提供一系列功能，見3章節(jié)；6、 前臺(tái)酒店管理系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)接口給房間開通長(zhǎng)途權(quán)限，設(shè)置房間電話的各類業(yè)務(wù)，如鬧醒，免打擾等。1.1.2 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖1 酒店IP語(yǔ)音通信組網(wǎng)圖1.1.3 部件說明黑色字體部分由電信或移動(dòng)客戶提供藍(lán)色字體部分由我公司提供橙色字體部分由我公司推薦 酒店數(shù)據(jù)交換機(jī)：一般酒店已有，用來部署酒店客房的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用；如酒店沒有，可由我們公司給客戶提供方案采購(gòu)； 酒店機(jī)架：一般酒店已有，如酒店沒有，可由我們公司提供方案采購(gòu)； 酒店配線架：客戶自備或電信提供； 電源：110V-220V交流，最好配后備電源；IAD每臺(tái)86W，IP PB

3、X每臺(tái)140W，均需要220V市電； 其它雜項(xiàng)：電話機(jī)有傳真機(jī)，網(wǎng)線，接IAD，IP PBX的網(wǎng)口客戶提供。 IAD及IP PBX（億泰）：為億泰IAD及IP PBX，分別為客房電話接入及語(yǔ)音交換機(jī)使用； 酒店接口機(jī)：為華為推薦合作方酒店中間件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成酒店管理系統(tǒng)與交換機(jī)的對(duì)接； 酒店管理系統(tǒng)：酒店的前臺(tái)軟件，如果客戶已有，則通過酒接口機(jī)與其對(duì)接，如果客戶沒有，則可由我們公司推薦。1.1.4 后續(xù)設(shè)備及業(yè)務(wù)演進(jìn)在后續(xù)IMS部署完成后，可對(duì)設(shè)備進(jìn)行平滑演進(jìn)。1. 把原有2M光纖E1改為以太網(wǎng)方式，億泰IP PBX通過IP方式接入到IMS；2. 原有2M光纖E1中繼仍然保留，新增加專線讓IP

4、 PBX接入IMS，這樣，便形成兩條專線互備方式，可靠性成倍增加；3. IP PBX接入IMS無(wú)需升級(jí)（包括軟件及硬件），僅需要作一定配置便可；4. IP PBX享受原有IP PBX下業(yè)務(wù)，并可享受IMS各類多媒體業(yè)務(wù)，為酒店向未來多媒體通信作進(jìn)行平滑過渡。包括視頻通信（與TD手機(jī)，與視頻座機(jī)），手機(jī)麻機(jī)短號(hào)互撥，手機(jī)座機(jī)無(wú)縫切換等業(yè)務(wù)。1.2 用戶接入方式1.2.1 終端選擇億泰交換機(jī)通信解決方案支持多種終端的接入：模擬電話、IP電話、視頻電話、PC軟終端和話務(wù)臺(tái)終端。模擬電話可通過億泰的CO板設(shè)備來接入；IP電話適用在對(duì)業(yè)務(wù)需求較多，或要求部署快速方便的場(chǎng)合；視頻電話用在對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話有

5、需求的場(chǎng)合；對(duì)于接聽來電比較多的人員，可通過部署話務(wù)臺(tái)來有效提高工作效率。對(duì)于恩澤靜修圣地本次語(yǔ)音建設(shè)，采用IAD模擬電話方式部署用戶。在部分領(lǐng)導(dǎo)桌面上，可直接部署IP話機(jī)（根據(jù)實(shí)際情況可選）。1.2.2 總機(jī)功能對(duì)于在日常工作中需要接聽和轉(zhuǎn)接大量來電的用戶，華為統(tǒng)一通信解決方案提供了專用的話務(wù)臺(tái)軟件來提高工作效率。圖2 話務(wù)臺(tái)接入示意圖當(dāng)外部PSTN用戶撥打恩澤靜修圣地公布的統(tǒng)一號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將語(yǔ)音提示用戶，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0（可為0或自定號(hào)碼），當(dāng)呼叫接續(xù)到話務(wù)臺(tái)時(shí)（撥0時(shí)），話務(wù)員可根據(jù)客戶的要求對(duì)電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接、保持等操作。話務(wù)臺(tái)軟件客戶端可以和一個(gè)固定電話綁定在一起，使得話務(wù)員可以使

6、用固定電話來接聽來電，而使用話務(wù)臺(tái)軟件來進(jìn)行相應(yīng)操作處理，在酒店應(yīng)用中，話務(wù)員可為酒店前臺(tái)工作人員。1.2.3 號(hào)碼分配及撥號(hào)方案1、所有電話號(hào)碼全部分配電信號(hào)（8XXXXXX），作為IP PBX加載的號(hào)碼；2、并加載內(nèi)部分機(jī)號(hào)為長(zhǎng)號(hào)的后四位XXXX，建議為房間號(hào)碼，或者與原短號(hào)相同，最大程度上保證電話號(hào)碼一致性； 3、下表僅作推薦，出局號(hào)可為0或9，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇編號(hào)；節(jié)點(diǎn)內(nèi)部短號(hào)（4位）出局（PSTN）入局前臺(tái)與原有短號(hào)一致直撥號(hào)碼0外線號(hào)碼直撥長(zhǎng)號(hào)25層房間8房間號(hào)0外線號(hào)碼直撥長(zhǎng)號(hào)10層以上房間房間號(hào)0外線號(hào)碼直撥長(zhǎng)號(hào)辦公室任意分配直撥號(hào)碼0外線號(hào)碼直撥長(zhǎng)號(hào)綜上所述，需要配備6

7、0個(gè)左右的直線號(hào)碼，前臺(tái)為一特殊號(hào)碼（比如后四位為6666，8888等號(hào)碼），作為總機(jī)接入（可多個(gè)），提供給對(duì)外公布的號(hào)碼。2 恩澤靜修圣地 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2.1 計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)述當(dāng)用戶通話結(jié)束后，億泰生成此次通話的詳細(xì)記錄（Call Detail Record），提供給計(jì)費(fèi)服務(wù)器進(jìn)行分析計(jì)費(fèi)。億泰實(shí)時(shí)產(chǎn)生CDR話單，上傳到話單服務(wù)器上；話單臺(tái)服務(wù)器還提供FTP接口，將話單文件通過FTP傳送也就是酒店接口機(jī)；酒店接口機(jī)根據(jù)CDR原始話單、設(shè)置的費(fèi)率信息，計(jì)算出相應(yīng)的詳單，并傳送給酒店管理系統(tǒng)（也有可能是由酒店管理系統(tǒng)資自行計(jì)算，酒店接口機(jī)只需傳送CDR即可）；酒店管理系統(tǒng)可對(duì)話單進(jìn)行查看，打印。2.2 計(jì)費(fèi)

8、組網(wǎng) 圖3 后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)組網(wǎng)圖2.3 結(jié)算方式酒店內(nèi)部計(jì)費(fèi)用作與客人結(jié)算，與移動(dòng)結(jié)算通過外線號(hào)碼的費(fèi)用來進(jìn)行結(jié)算。在移動(dòng)側(cè)進(jìn)行。2.4 主要特點(diǎn)1， 高可靠性，通過先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)方案保證異常情況下話單不重復(fù)、不丟失；2， 多種備份方式，提供多種備份話單文件的方式，保障數(shù)據(jù)的安全；3， 多臺(tái)億泰可以共享一個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中計(jì)費(fèi)功能；4， 系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的CDR話單格式，同時(shí)支持FTP接口，可提供話單接口給第三方計(jì)費(fèi)；5， 提供外線通話計(jì)費(fèi)話單；6， 提供多運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)管理；7， 可以設(shè)定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統(tǒng)；8， 提供計(jì)費(fèi)押金管理，對(duì)每次通話進(jìn)行逐次扣費(fèi)，費(fèi)用用完后限制

9、分機(jī)呼出；9， 提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出功能；10， 支持交換機(jī)授權(quán)碼計(jì)費(fèi)，并進(jìn)行分賬計(jì)費(fèi)；11， 提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析功能，產(chǎn)生各種報(bào)表及分析圖3 酒店業(yè)務(wù)功能億泰酒店IP語(yǔ)音綜合交換設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)、開放、高效的PMSI接口，并且可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)展。通過酒店接口機(jī)可以配合酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)豐富的酒店管理業(yè)務(wù)功能：華為酒店語(yǔ)音通信系統(tǒng)是華為酒店綜合通信解決方案的重要部分。華為酒店語(yǔ)音通信系統(tǒng)支持傳統(tǒng)的企業(yè)及酒店電話功能承載于IP融合網(wǎng)絡(luò)之上，并且同時(shí)支持IP分組交換以及傳統(tǒng)電路交換的語(yǔ)音通信。華為酒店語(yǔ)音通信解決方案對(duì)客人及酒店內(nèi)部辦公提供豐富的酒店功能1) 入住和退房服務(wù)（CHE

10、CK IN/CHECK OUT）系統(tǒng)提供PMSI接口，當(dāng)客人入?。–HECK IN）時(shí)，接收PMS系統(tǒng)發(fā)來的命令，可以為客戶開通語(yǔ)音郵箱業(yè)務(wù)（直接留言、遇忙留言和無(wú)應(yīng)答留言）和呼叫權(quán)限（局內(nèi)、本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途）；當(dāng)客人退房（CHECK OUT）時(shí)，關(guān)閉客人相應(yīng)的長(zhǎng)途呼叫權(quán)限和取消相關(guān)的業(yè)務(wù)?；蛘咄ㄟ^接收PMS系統(tǒng)發(fā)來的命令，可以按要求設(shè)定或者取消客房的電話長(zhǎng)途權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限。2) 叫醒通知（Morning Call System）系統(tǒng)提供叫醒功能，設(shè)置PMSI接口，接收PMS系統(tǒng)發(fā)來的命令，支持服務(wù)人員為客人進(jìn)行人工叫醒設(shè)置。同時(shí)系統(tǒng)對(duì)所有叫醒操作提供完整的呼叫數(shù)據(jù)記錄，以供管理人員進(jìn)

11、行及時(shí)處理。（如叫醒失敗可以直接打印列表供服務(wù)人員進(jìn)行人工處理，也可以直接通過移動(dòng)電話直接通知服務(wù)人員進(jìn)行人工叫醒，保證叫醒服務(wù)的可靠性和及時(shí)性。）通過PMS系統(tǒng)可支持團(tuán)隊(duì)批量叫醒操作。另外，華為酒店語(yǔ)音綜合交換機(jī)也支持客人在房間內(nèi)自行用電話設(shè)置叫醒業(yè)務(wù)。3) MINI吧功能華為酒店語(yǔ)音綜合交換機(jī)提供MINI吧PMSI接口?？腿嗽谧约旱姆块g進(jìn)行消費(fèi)，PMS系統(tǒng)可以設(shè)定MINI吧中的項(xiàng)目及項(xiàng)目語(yǔ)音提示，操作人員可以在語(yǔ)音引導(dǎo)下通過客房話機(jī)輸入消費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及數(shù)量，也可以直接輸入消費(fèi)金額，然后通過PMSI接口系統(tǒng)將它送到PMS系統(tǒng)中。MINI吧輸入的賬單可以從印機(jī)輸出。4) 酒店語(yǔ)音郵箱酒店接口機(jī)使

12、酒店管理系統(tǒng)和交換系統(tǒng)連成一體，實(shí)現(xiàn)相互間的信息交換，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能，使得操作人員可以在酒店管理系統(tǒng)中直接對(duì)語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)進(jìn)行管理。如果前臺(tái)的酒店管理系統(tǒng)軟件不支持這些功能，也可由操作人員在酒店接口機(jī)上操作完成。酒店語(yǔ)音郵箱可以實(shí)現(xiàn)以下主要功能或業(yè)務(wù)： 每個(gè)客人在酒店開房后，都會(huì)分配到一個(gè)使用缺省口令和歡迎詞的語(yǔ)音郵箱?？腿丝梢栽卩]箱中定制一段自己的語(yǔ)音作為自己的歡迎詞。另外，作為個(gè)人郵箱，客人還可把自己的名字記錄在歡迎詞中，以免誤撥電話。 修改郵箱密碼。如果從客人的房間以外訪問這個(gè)語(yǔ)音郵箱，將會(huì)提示輸入密碼（口令）。缺省的口令為客人的姓名或Check In 的時(shí)間（為了保密，客

13、人可以通過前臺(tái)或者話機(jī)改變此登錄口令）。 語(yǔ)音郵箱開通之后，客人通過話機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音郵箱業(yè)務(wù)使用方式的登記（無(wú)條件前轉(zhuǎn)，無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)，遇忙前轉(zhuǎn)。） 當(dāng)客人不在時(shí)，如果有呼叫進(jìn)來，則主叫可以在客人的語(yǔ)音郵箱中留言。如果有新留言，當(dāng)客人回房間摘機(jī)后，可以聽到的語(yǔ)音留言提示信息，提示他的語(yǔ)音郵箱中有新的留言?？腿丝傻卿浀阶约旱恼Z(yǔ)音郵箱聽取留言。 當(dāng)客人退房時(shí)（進(jìn)行Check Out），所有的留言（讀過的或沒讀的），都將移到一個(gè)叫Check Out的郵箱中，并在這個(gè)郵箱中保留一段可選的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，客人可以使用Check Out的語(yǔ)音郵箱服務(wù)，來聽取留言。另外還有Re-Check in（恢復(fù)郵箱）的功

14、能，該功能可將客人在Check out郵箱的留言移到客人原來的Check In郵箱中。 當(dāng)一個(gè)客人從一個(gè)房間移到另一個(gè)房間時(shí)，可通過PMS接口的拷貝郵箱的命令將客人的留言轉(zhuǎn)移到該房間的語(yǔ)音郵箱中。5) 房態(tài)系統(tǒng)華為酒店語(yǔ)音綜合交換機(jī)，可以自動(dòng)與PMS系統(tǒng)同步，并可通過話機(jī)以狀態(tài)碼形式通知PMS關(guān)于客房的狀態(tài)（房態(tài)），每種狀態(tài)碼后可附帶6位信息碼(附帶信息、員工編號(hào).)?？头繝顟B(tài)的含義可自行定義，例如客房需要打掃、客房正在打掃、打掃完畢/準(zhǔn)備復(fù)查、復(fù)查通過/可以銷售、客房需要維修、房間需補(bǔ)充酒水等。同時(shí)，PMS系統(tǒng)提供房態(tài)的修改記錄，并可通過打印機(jī)輸出。6) 酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)見2章節(jié)。7) 酒店話務(wù)

15、臺(tái)通過話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)不但可以提高酒店用戶的接通率，而且還可以與酒店管理系統(tǒng)相融合，提高酒店電話接待系統(tǒng)的客戶滿意度。話務(wù)臺(tái)除提供呼叫接聽和發(fā)起、保持和恢復(fù)通話、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插強(qiáng)拆等呼叫功能外，還提供來電排隊(duì)、錄音、夜服、地址簿查詢等功能。1， 來電排隊(duì)功能當(dāng)所有話務(wù)員全忙時(shí)，來電排隊(duì)等待，一旦有話務(wù)員空閑，排在最前面的來電被接入；話務(wù)員還可手動(dòng)調(diào)整用戶的排隊(duì)次序，如優(yōu)先級(jí)高的用戶可以被調(diào)整至前面，話務(wù)員也可在排斷電話中指定某個(gè)號(hào)碼進(jìn)行接聽。2， 通訊簿查詢功能 話務(wù)臺(tái)支持地址簿功能，可以將客人信息保存在地址簿內(nèi)，當(dāng)客人呼入酒店時(shí)，話務(wù)臺(tái)上可顯示客人號(hào)碼，話務(wù)員還可通過地址簿查號(hào)并根據(jù)查詢結(jié)果發(fā)起呼叫。3， 錄音功能如果話務(wù)臺(tái)設(shè)置了錄音權(quán)限，話務(wù)員所有的通話將被錄音，錄音文件自動(dòng)上傳至CTI服務(wù)器保存。4， 夜服功能當(dāng)所有話務(wù)員都離線時(shí)，如下班后，所有撥到話務(wù)臺(tái)的來電可轉(zhuǎn)移到某個(gè)指定號(hào)碼接聽。8) 酒店接口華為酒店IP語(yǔ)音綜合交換設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)、開放、高效的PMSI接口，并且可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)展。通過酒店接口機(jī)可以配合酒店管