零售藥店自查報(bào)告

1、零售藥店自查報(bào)告第1篇、零售藥店自查報(bào)告接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時(shí)開會(huì)傳達(dá)布置工作，要求我們下屬各經(jīng)營(yíng)企業(yè)在本部門內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作，對(duì)照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理法和gsp管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情況寫由自查報(bào)告。我們?nèi)λ帢I(yè) 五部按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下、我們接到通知后，全體員工行動(dòng)起來(lái)，在我部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對(duì)門店內(nèi)部進(jìn)行了全面的檢查，檢查用了一天的時(shí)問，最后我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問題、1 、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們 及時(shí)進(jìn)行了更改，現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。2 、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干 凈。比如各柜

2、臺(tái)的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場(chǎng) 對(duì)售貨員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后一定改正。3 、近效期藥品沒有及時(shí)關(guān)注，以至顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)了 問題。以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。4 、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整 改，努力工作，把我門店的經(jīng)營(yíng)工作做的更好，讓顧客滿 意，讓群眾真正用上放心藥。第2篇、零售藥店自查報(bào)告元謀縣醫(yī)藥有限責(zé)任公司第八門市部，根據(jù)元謀縣醫(yī)保中心要求，結(jié)合年初定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議認(rèn)真對(duì)照量 化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對(duì)上半年來(lái)履行服務(wù)協(xié)議工 作開展情況做了逐項(xiàng)的自檢自

3、查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報(bào)如基本情況、我店經(jīng)營(yíng)面積 80平方米，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù) 9.80 萬(wàn)元，其中醫(yī)保刷卡 2.7萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)品種 3000多種，經(jīng) 營(yíng)醫(yī)療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員 2人， 其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。優(yōu)點(diǎn)、(1)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)藥品管理法及楚雄 州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險(xiǎn)暫行規(guī)定；(2)認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有生售任何 其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲罚?3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒有由售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生；(4)藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的

4、藥品價(jià)格政策， 做到一價(jià)一簽，明碼標(biāo)價(jià)。存在問題和薄弱環(huán)節(jié)、(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練， 特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤維護(hù) 進(jìn)電腦系統(tǒng)；(2)在政策執(zhí)行方面，店員對(duì)相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì) 不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實(shí)際上機(jī)操 作沒有很好落實(shí)到實(shí)外；(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對(duì)剛進(jìn) 店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不 夠;(4)對(duì)店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及時(shí)。針對(duì)以上存在問題，我們店的整改措施是、(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)、知 法、守法;(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客 介紹醫(yī)保藥品的用

5、法、用量及注意事項(xiàng)，更好地發(fā)揮參謀顧 問作用；(3)電腦操作員要加快對(duì)電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn) 練。(4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參 保人員服務(wù)。最后希望上級(jí)主管部門對(duì)我們藥店日常工作給予進(jìn)行監(jiān) 督和指導(dǎo)，多提寶貴意見和建議。謝謝 ！第3篇、零售藥店自查報(bào)告為推動(dòng)我店實(shí)施gsp認(rèn)證工作，根據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理 規(guī)范和省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好gsp認(rèn)證工作的要求，結(jié)合本店的實(shí)際情況，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和各 環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理各項(xiàng)工作得到全面的落實(shí)和加強(qiáng)，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認(rèn)真 組織自查，現(xiàn)將我店實(shí)施 gsp認(rèn)證自查工作情況匯報(bào)如下、一

6、、藥店概況我藥店成立于XX年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個(gè)人獨(dú)資企 業(yè)，注冊(cè)地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學(xué)珠海分校 海華苑6棟1號(hào)鋪b區(qū)，注冊(cè)資金為3萬(wàn)元。藥店經(jīng)營(yíng)范圍 為中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品（預(yù)防性生物制品除外），經(jīng)營(yíng)藥品品種達(dá) 695個(gè)，開業(yè)以來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售 4.5萬(wàn) 元，屬小型企業(yè)。本店目前共有人員5人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員 3人， 質(zhì)量管理員（兼驗(yàn)收員）1人，大專學(xué)歷，職稱為藥師，養(yǎng)護(hù)員 1人，高中學(xué)歷。藥師分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和處方審核等項(xiàng)工 作。藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所 60平方米，無(wú)倉(cāng)庫(kù)。配備有空調(diào)、冰箱、 用于調(diào)配處方和拆零的設(shè)備設(shè)施等。藥店自從開展藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以來(lái)，按照國(guó)家及行業(yè)制

7、定 的法律、法規(guī)和gsp認(rèn)證的要求，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng) 宗旨，抓管理，促經(jīng)營(yíng)，求發(fā)展。加強(qiáng)軟、硬件的建設(shè)和改 造，公司從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到藥品質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化 管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理等規(guī)章制度，嚴(yán)把 質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場(chǎng)，確保市民用 藥安全，樹立起良好的形象。二、實(shí)施gsp認(rèn)證工作自查情況、（一）、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系為了保證gsp的有效運(yùn)行，藥店成立了由全體員工為成 員的質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問 題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足gsp要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施 gsp的前

8、提條件。質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、 質(zhì)量職責(zé)，使藥房的質(zhì)量活動(dòng)“有法可依、有章可循、有據(jù) 可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品 質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人。健 全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的質(zhì)管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)崗位等，明確崗 位職責(zé)。制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度， 做到gsp認(rèn)證實(shí)施工作有步驟、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)。（二）、加強(qiáng)培訓(xùn)，合理配備人員圍繞質(zhì)量管理這個(gè)中心，根據(jù) gsp的要求，全員培訓(xùn)， 不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，采取崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、上崗培 訓(xùn)等方式進(jìn)行職工教育，提高職工整體業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè) 道德素質(zhì)。藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，做好

9、培訓(xùn)記錄及考核， 重點(diǎn)培訓(xùn)藥品管理法、gsp及崗位知識(shí)，質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、驗(yàn)收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對(duì)直接 接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查，每一員工均建立了 健康檔案。重點(diǎn)崗位配備了符合gsp認(rèn)證要求的人員。（三）、狠抓軟件，規(guī)范管理藥店制定了質(zhì)量體系文件，包括管理制度（24項(xiàng)）、管理程序（8項(xiàng)）以及相應(yīng)崗位責(zé)任制（7項(xiàng)），并落實(shí)到各個(gè)崗位， 規(guī)范各項(xiàng)操作和記錄，并對(duì)崗位職責(zé)定期考核，使每個(gè)員工 各司其職、各盡其責(zé)，保證了藥品的質(zhì)量。（四）、設(shè)施、設(shè)備完善全面藥店設(shè)備齊全，具備了與經(jīng) 營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、養(yǎng)護(hù)設(shè)施及現(xiàn)代化電腦辦公管理 系統(tǒng)。（五）、依據(jù)規(guī)范，嚴(yán)格實(shí)施 1

10、、控制源頭，把好進(jìn)貨質(zhì)量 關(guān)做好藥品采購(gòu)工作是保證藥品質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)。為了確 保購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量，藥店制定了藥品購(gòu)進(jìn)管理制度、首 營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度等控制藥品采購(gòu)活動(dòng)的文件。藥店在藥品購(gòu)進(jìn)時(shí)嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量的進(jìn)貨管理程序進(jìn) 行，堅(jiān)持從證照齊全的合法企業(yè)進(jìn)貨，嚴(yán)格審核所購(gòu)入藥品 的合法性和可靠性，對(duì)供貨單位銷售人員均要求對(duì)方提供具 有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復(fù)印件，并 簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)填寫"首營(yíng)品種中 報(bào)審批表”和“首營(yíng)企業(yè)審批表”，并索取有關(guān)的資料，首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開展 業(yè)務(wù)。購(gòu)貨合同的質(zhì)量條款符合法定標(biāo)準(zhǔn)。藥店

11、購(gòu)進(jìn)藥品均有合法的票據(jù)，并建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。2、規(guī)范藥品驗(yàn)收程序質(zhì)量驗(yàn)收工作是直接關(guān)系到入庫(kù)藥品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 藥房制定了藥品驗(yàn)收管理制度，對(duì)藥品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)藥品 的驗(yàn)收方法、藥品檢查項(xiàng)目、首營(yíng)品種和整件藥品的驗(yàn)收要 求做了嚴(yán)格的規(guī)定，具有很強(qiáng)的可行性、操作性。質(zhì)量驗(yàn)收 員努力掌握國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量驗(yàn)收的方法和標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。藥店配備了符合要求的驗(yàn)收員，按gsp要求對(duì)采購(gòu)藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù) 量、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、質(zhì)量狀況等逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn) 收，并按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品上架陳列， 對(duì)貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗(yàn)收

12、員有權(quán)拒 收，其處理按程序執(zhí)行，從驗(yàn)收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。首營(yíng)品種須有該批號(hào)藥品的檢驗(yàn)報(bào)告書，進(jìn)口藥品須提 供加蓋供貨單位原印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證/醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書/通關(guān)單。其驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三 年。（六）、預(yù)防為主，把好養(yǎng)護(hù)關(guān)藥房制定了藥品養(yǎng)護(hù)管 理制度、藥品陳列管理制度、藥品拆零管理制 度、效期藥品管理制度等質(zhì)量管理文件。藥品按gsp要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥 品等分開存放，區(qū)域劃分合理。拆零藥品和易串味藥品專柜陳列，商品擺放整齊美觀， 類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。我店每月對(duì)儲(chǔ)存藥品巡檢一次，并建立養(yǎng)護(hù)記錄，對(duì)有 效期在

13、6個(gè)月內(nèi)的藥品按月填報(bào)近效期藥品催銷表。每天上 下午各一次定時(shí)對(duì)庫(kù)房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)并記錄，發(fā)現(xiàn)超生規(guī)定范圍，及時(shí)采取調(diào)控措施。對(duì)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備定期檢查維 修，建立設(shè)備檔案。貨柜設(shè)置了待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實(shí) 行了色標(biāo)管理。（七）、一絲不茍，把好銷售復(fù)核關(guān)藥品遵循"先產(chǎn)先生"、“近期先生”和按批號(hào)銷售的 原則，對(duì)于有特殊要求的藥品，如需要冷藏或保溫藥品均采 取相應(yīng)的措施，以保證藥品的質(zhì)量。（八）、銷售合法，重視售后服務(wù)我店在銷售中，遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，營(yíng)業(yè)員能 正確介紹藥品的使用方法和注意事項(xiàng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有藥師在 崗。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有咨詢臺(tái)，店堂內(nèi)明示服務(wù)公

14、約，公布監(jiān) 督電話，設(shè)置了顧客意見簿。對(duì)顧客提由的批評(píng)或投訴能夠 認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并做好記錄。店堂內(nèi)無(wú)非法藥品廣告。藥店藥品銷售對(duì)象均為顧客，在藥品銷售流程中，堅(jiān)持 gsp要求，實(shí)事求是，不做非法宣傳，虛假夸大誤導(dǎo)用戶。與 顧客開具合法的票據(jù)，做到票、賬、貨相符，建立完整的銷 售記錄。同時(shí)重視藥品售生的質(zhì)量查詢投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴的反 饋情況，對(duì)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題，必須詳細(xì)查明 原因，分清責(zé)任，采取有效的處理措施。對(duì)于客戶的藥品查 詢問題、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴，應(yīng)耐心了解，做好記錄，采 取補(bǔ)救方法。三、自查評(píng)估我們于XX年3月23日進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，本次內(nèi)審共 108 項(xiàng)，對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理文件、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人 力資源的配置、硬件設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量活動(dòng)全程控制、客戶服 務(wù)及外部環(huán)境評(píng)價(jià)等進(jìn)行了檢查，詢問了相關(guān)人員及查