軟件售后維護(hù)計(jì)劃模板

1、變更記錄版本文件內(nèi)容描述日期編寫審核批準(zhǔn)1.0正式發(fā)布文檔信息及版本歷史文檔信息項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)文檔名稱存儲(chǔ)位置版本作者/修改者日期描述【目錄】1. 概述51.1 編寫目的51.2 適用范圍51.3 術(shù)語和縮寫51.4 參考資料52. 角色和職責(zé)63. 維護(hù)信息63.1 客戶信息63.2 維護(hù)工程師信息73.3 維護(hù)系統(tǒng)信息74. 維護(hù)范圍75. 維護(hù)方式76. 配置管理計(jì)劃86.1 配置管理服務(wù)器86.2 配己置項(xiàng)標(biāo)識(shí) 86.3 配置庫結(jié)構(gòu)96.4 訪問權(quán)限96.5 變更控制97. 維護(hù)溝通計(jì)劃98. 計(jì)劃評(píng)審111. 概述、/亠注意:所有的正文使用正文格式；每段的首行都使用 Tab

2、鍵縮進(jìn)，不要使用空格進(jìn)行縮進(jìn)；建議所有的文檔編寫者完成文檔修改后，需要完成以下工作：確定當(dāng)前版本、修改版本歷史、更新目錄、更新頁眉、檢查文檔圭寸面；文檔中編號(hào)的建議：本文檔中基本上將標(biāo)題都進(jìn)行了編號(hào)，標(biāo)題類的都使用數(shù)字型的分級(jí)編號(hào)；若活動(dòng)描述中還有項(xiàng)目編號(hào)，請使用符號(hào)編號(hào)，符號(hào)統(tǒng)一使用“”;關(guān)于文件名命名問題：在命名規(guī)范發(fā)布前（發(fā)布后，按照此規(guī)范要求命名），為了便于歷史記錄和查找，建議可以先按照以下方式命名：提交小組文檔：文檔名稱 + “+ “日期簡稱”；正式發(fā)布乂檔：乂檔名稱+ V+版本號(hào)。1.1編寫目的闡明本維護(hù)計(jì)劃的目的。>如：本文檔制訂 項(xiàng)目名稱 的維護(hù)計(jì)劃，為 項(xiàng)目名稱 的維護(hù)

3、活動(dòng)提供依據(jù)。1.2適用范圍簡要說明此維護(hù)計(jì)劃的適用范圍。如：本計(jì)劃適用于 項(xiàng)目名稱 維護(hù)項(xiàng)目的整個(gè)維護(hù)階段，從什么時(shí)候到什么時(shí)候。1.3術(shù)語和縮寫本小節(jié)應(yīng)提供正確解釋此維護(hù)計(jì)劃所需的全部術(shù)語的定義、首字母縮寫詞和j解釋。這些信息可以通過引用項(xiàng)目詞匯表來提供。術(shù)語和縮寫解釋備注1.4參考資料本小節(jié)應(yīng)完整列出此維護(hù)計(jì)劃中其他部分所引用的任何文檔。每個(gè)文檔應(yīng)標(biāo)有標(biāo)題和 備注。列出可從中獲取這些參考資料的來源。這些信息可以通過引用附錄或其他文檔來提 供。2. 角色和職責(zé)<此處填寫本文檔中所有要涉及到的角色，及其他的職責(zé)，角色命名需要統(tǒng)一按照EPG編寫的文檔規(guī)范編寫，角色還需要與下面的文檔描述中

4、出現(xiàn)的角色名稱對應(yīng)>角色職責(zé)人員客戶代表提出維護(hù)要求 確認(rèn)維護(hù)結(jié)果維護(hù)部門經(jīng)理維護(hù)部門經(jīng)理為所有產(chǎn)品指定維護(hù)工程 師，維護(hù)工程師的多少根據(jù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀而 疋維護(hù)工程師維護(hù)工程師接收客戶的要求，并迅速響 應(yīng)，努力給客戶一個(gè)滿意的解答維護(hù)工程師及時(shí)消除產(chǎn)品中存在的缺陷， 在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能 與質(zhì)量配置管理代表配置管理活動(dòng)QA代表QA代表對是否按照過程來執(zhí)行維護(hù)進(jìn) 行質(zhì)量保證的檢查3. 維護(hù)信息3.1客戶信息<可以參照下面的格式來描述清楚維護(hù)項(xiàng)目單位及客戶代表的詳細(xì)信息>名稱描述維護(hù)單位信息維護(hù)單位名稱維護(hù)單位地址維護(hù)單位郵編維護(hù)客戶代表信息客戶代表名稱所屬部門名稱

5、聯(lián)系地址聯(lián)系電話（單位）聯(lián)系電話（其他）E-Mail3.2維護(hù)工程師信息可以參照下面的格式來描述維護(hù)工程師的詳細(xì)信息名稱單位名稱單位地址維護(hù)工程師姓名聯(lián)系地址聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話（單位）聯(lián)系電話（其他）此處可以按照對該用戶提供的不冋的維護(hù)方式，如5*8，還是7*24提供不冋的聯(lián)系電話，如果維護(hù)約定維護(hù)方式為 7*24 ,則要求提供 非工作時(shí)間維護(hù)人員聯(lián)系方式，且需要保證該聯(lián)系方式7*24能聯(lián)系到EMail3.3維護(hù)系統(tǒng)信息此處詳細(xì)的描述維護(hù)系統(tǒng)的建立信息，如系統(tǒng)建設(shè)情況：建設(shè)單位，建設(shè)時(shí)間，原項(xiàng)目經(jīng)理名稱; 維護(hù)系統(tǒng)名稱；系統(tǒng)主機(jī)情況；系統(tǒng)目前使用情況等4. 維護(hù)范圍此處詳細(xì)的描述由維護(hù)工程師

6、進(jìn)行維護(hù)的范圍，此處要求盡量詳細(xì)，可以羅列如下內(nèi)容： 需要維護(hù)的模塊列表；根據(jù)合同規(guī)定要求，描述本項(xiàng)目或產(chǎn)品的維護(hù)職責(zé)、維護(hù)期限、維護(hù)內(nèi)容等5. 維護(hù)方式此處詳細(xì)的描述本項(xiàng)目或產(chǎn)品的維護(hù)方式，包括如下信息：維護(hù)時(shí)間：5*8，還是7*24 ；維護(hù)方式：現(xiàn)場維護(hù)、電話支持、定期（要求寫出周期）巡檢等與維護(hù)用戶的約定；維護(hù)響應(yīng)時(shí)間要求： 描述與維護(hù)用戶約定的維護(hù)響應(yīng)時(shí)間要求，對于不同維護(hù)請求的不同的響應(yīng)時(shí)間等6. 配置管理計(jì)劃此處詳細(xì)描述本維護(hù)項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃，如：配置管理服務(wù)器信息；配置管理目錄設(shè)置計(jì)劃；本項(xiàng)目的配置管理流程。6.1配置管理服務(wù)器此處詳細(xì)描述本維護(hù)項(xiàng)目的配置管理服務(wù)器信息6.2配

7、置項(xiàng)標(biāo)識(shí)參照命名規(guī)范，確定該項(xiàng)目的命名規(guī)則，說明該項(xiàng)目產(chǎn)品的命名、標(biāo)記和編號(hào)方法針對不同的文檔類型說明如下：全局性的文檔，如維護(hù)計(jì)劃格式 項(xiàng)目名稱 -文檔名稱 .文檔擴(kuò)展名示例： 維護(hù)項(xiàng)目-維護(hù)計(jì)劃.doc模塊相關(guān)的文檔格式 項(xiàng)目名稱 - 文檔名稱 -模塊名稱.文檔擴(kuò)展名示例： 維護(hù)項(xiàng)目-測試用例-報(bào)表模塊.doc與時(shí)間相關(guān)的文檔，比如會(huì)議紀(jì)要，維護(hù)月報(bào)等格式： 項(xiàng)目名稱 -文檔名稱 -時(shí)間文檔擴(kuò)展名示例： 維護(hù)項(xiàng)目-會(huì)議記錄-050421.doc個(gè)人相關(guān)的文檔，比如個(gè)人工作計(jì)劃，工時(shí)統(tǒng)計(jì)等等（此類文檔直接用總項(xiàng)目名 稱即可，工時(shí)統(tǒng)計(jì)表入庫時(shí)不需要分項(xiàng)目組，采用統(tǒng)一的目錄0860）格式： 項(xiàng)目

8、名稱 -文檔名稱 -作者-時(shí)間文檔擴(kuò)展名示例： 維護(hù)項(xiàng)目-工時(shí)統(tǒng)計(jì)表-李四-050822-050828.xls正式對外發(fā)布的配置項(xiàng)，除了要遵守上述的命名原則外，還要添加文檔的版本標(biāo)識(shí),具體見命名規(guī)范。例如：維護(hù)項(xiàng)目-維護(hù)計(jì)劃 6.3配置庫結(jié)構(gòu)01技術(shù)文件011需求（注：可放置 “需求規(guī)格說明書”、“需求跟蹤矩陣”等與需求相關(guān)的 內(nèi)容（包括會(huì)議紀(jì)要等）012設(shè)計(jì)（注：可放置“技術(shù)預(yù)研報(bào)告”、“系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)報(bào)告”、“界面設(shè)計(jì) 說明書”、“模塊設(shè)計(jì)說明書”、“數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書”等與 設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容）013代碼（注：可放置“代碼審查報(bào)告”、“單元測試報(bào)告”、“集成測試報(bào)告”、“源程序”等相關(guān)的內(nèi)容）0

9、14部署（注：可放置“部署計(jì)劃”、“用戶手冊”、“維護(hù)手冊”、“培訓(xùn)資料” |“發(fā)布說明”、“產(chǎn)品包”、“客戶驗(yàn)收報(bào)告”等相關(guān)的內(nèi)容）015試運(yùn)行記錄（注：可放置“試運(yùn)行記錄”、“試運(yùn)行客戶回訪單”、“試運(yùn)行報(bào)告”、“應(yīng)用軟件維護(hù)記錄”、“用戶現(xiàn)場巡檢表”等相關(guān)的內(nèi)容）02維護(hù)記錄（注：可放置“會(huì)議紀(jì)要”、“用戶現(xiàn)場巡檢表”等相關(guān)的內(nèi)容 ）03需求變更（注：可放置“需求變更單”等相關(guān)的內(nèi)容）04維護(hù)報(bào)告（注：可放置“維護(hù)計(jì)劃”、“維護(hù)報(bào)告”、“故障報(bào)告” 等相關(guān)的內(nèi)容）05配置管理（注：可放置“配置項(xiàng)入庫單”、“配置項(xiàng)清單”、“基線配置項(xiàng)清單”等相關(guān)的內(nèi)容）6.4訪問權(quán)限說明項(xiàng)目組每個(gè)成員對配

10、置庫中的配置項(xiàng)的訪問權(quán)限6.5變更控制此處填寫該項(xiàng)目的變更控制委員會(huì)CCB的成員：建議有客戶代表、維護(hù)工程師、維護(hù)部經(jīng)理，及部門經(jīng)理等7. 維護(hù)溝通計(jì)劃此處描述在維護(hù)過程中的溝通計(jì)劃，如： 定義維護(hù)狀態(tài)報(bào)告提交相關(guān)人員計(jì)劃;等8. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃8.1工作產(chǎn)品列表成果物責(zé)任人員描述風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（維護(hù)計(jì)劃中）維護(hù)負(fù)責(zé)人維護(hù)報(bào)告-風(fēng)險(xiǎn)列表維護(hù)負(fù)責(zé)人8.2風(fēng)險(xiǎn)管理<此處內(nèi)容包括：如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析（具體分析內(nèi)容參加維護(hù) 報(bào)告-風(fēng)險(xiǎn)列表）、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，項(xiàng)目經(jīng)理如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和跟蹤管理。如果風(fēng)險(xiǎn)可能性或影響程度發(fā)生了變化， 或者發(fā)現(xiàn)了新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，或者項(xiàng)目本身發(fā)生 了重大變化（重大變化包括新增的項(xiàng)目特性，系統(tǒng)目標(biāo)平臺(tái)變化） ，則需要重新按定義的風(fēng) 險(xiǎn)管理過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、計(jì)劃、跟蹤執(zhí)行。