汽車服務工程專業(yè)開題報告

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上本科生畢業(yè)設計（論文）開題報告題 目： 汽車維修企業(yè)品牌形象塑造研究系 別： 汽車工程學院 專 業(yè)： 汽車服務工程 班 級： 08汽車服務工程統本 學 號： 姓 名： 指導教師： 填表日期： 2011 年 12 月 15 日一、選題的依據及意義隨著汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，中國汽車維修業(yè)也得到了快速發(fā)展，但是，在計劃經濟時代，由于車輛主要集中在運輸企業(yè)中，汽車維修主要是附屬于運輸企業(yè)，獨立的汽車維修企業(yè)非常少；改革開放以后，中國的車輛分布發(fā)生了本質的變化，車輛的社會化和私家車的大量發(fā)展，使汽車維修業(yè)走向社會化，并促使汽車維修業(yè)從產品型的行業(yè)向服務型行業(yè)的轉變，按照市場化的要

2、求，形成了一個社會化的、資金和技術密集型的、相對獨立的企業(yè)。而這時候企業(yè)要在競爭激烈的市場中生存，必須努力地塑造和傳播品牌的獨特形象，讓眾多的消費者感受到該品牌產品與眾不同之處，并使這種與眾不同符合目標消費者的個性審美情趣，從而使該品牌產品從同類的產品中脫穎而出，建立起忠實的顧客群。 二、國內外研究現狀及發(fā)展趨勢（含文獻綜述）國內研究現狀：2003年，中國汽車市場呈現高速增長勢頭，當年被許多業(yè)內專家公認為中國開始進入汽車社會。目前，國內的汽車后市場比較混亂，還處于初期的調整和擴張階段。但巨大是市場潛力和快速的增長速度，都給商家?guī)砹撕芎玫氖袌鰴C會。市場開放后，多方力量在角逐國內汽車維修保養(yǎng)市常

3、隨著國外汽車服務巨頭的進入，汽車后市場競爭的激烈愈演愈烈。從總地上看，目前國內的汽車維修行業(yè)，還有許多不盡人意之處，消費者反映較多的問題有維修技術差、服務人員素質低、配件假冒偽劣、收費混亂等。但汽車作為高價值的大眾消費品，其售后維修服務的投入成本較高，許多經銷商的經濟實力根本做不到3S或4S所需要的售后的維修保養(yǎng)服務，消費者在購買了產品之后無疑把希望寄托在售后服務機構上，但大多數維修企業(yè)服務質量達不到要求，將注定要被市場所淘汰。但上海大眾等幾家國內的汽車領頭企業(yè)做的較為充分已衍生出了汽車售后維修保養(yǎng)服務的品牌。如：一汽-大眾2006年9月推出的“嚴謹就是關愛”汽車維修保養(yǎng)的服務品牌，從品牌推出

4、的那一刻起，就一直在探索如何將“被動式服務”轉化為超出客戶所想的“主動式服務”。如今，為適應激烈的市場競爭環(huán)境，一汽-大眾又提出了打造“星級酒店式”服務的新目標，將原有的品牌賦予了新的內涵；海南馬自達也于2006年9月創(chuàng)建里名為“藍色扳手”的汽車售后維修服務品牌，塑造了全新的海馬汽車售后維修的品牌化服務體系；上海榮威也不落后的于2007年5月推出自己的售后維修服務品牌“尊榮體驗”，給客戶成若提供14項6C基本服務，全國首家推出維修進度和質量承諾，讓客戶維修車輛更放心、省心，在維修等袋中還提供1小時維修進度告知服務，讓客戶安心、放心等等各個品牌汽車相繼推出自己的維修服務品牌。而一些一類二類汽車修

5、理企業(yè)也意識到在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，品牌競爭已經可以作為市場競爭的主導者了，在逐漸的提高自己團隊的管理水平和服務質量，連鎖式經營的推出了企業(yè)自己的服務品牌，使品牌和企業(yè)共同發(fā)展。如：北京壹捷宏圖汽車服務有限公司的壹捷汽車維修服務連鎖店，秉承品牌為首，管理完善，體系領先，經濟快捷的服務理念，統一標準，統一服務，以其獨特的品牌影響力，逐步形成一個全國性的知名汽車維修服務連鎖品牌；上海最大的汽車維修專業(yè)公司之一的上海市汽車修理有限公司，其是汽車維修行業(yè)的一類企業(yè)，始終追求“一流企業(yè)、一流技術、一流質量、一流服務”的目標而塑造出自身獨有的品牌形象，在專業(yè)化維修的基礎上，成為廣汽豐田、通用等一些品

6、牌汽車的特約維修站。如今的汽車維修企業(yè)也都在完善本身團隊質量的同時做到服務周到、專業(yè)勝任等逐步的形成自身獨有的品牌而立足于市場。國外研究現狀：國外汽車維修行業(yè)狀況國外汽車維修業(yè)已基本以小型化企業(yè)為主。就拿美國來說，美國單年銷量的記錄為1800萬輛，可想而知，汽車后市場的維修與保養(yǎng)是同樣也是快令人眼紅的大蛋糕，據不完全統計，美國目前約有30多萬家營業(yè)性的汽車維修企業(yè)，這個數字與我國汽車維修企業(yè)數量基本接近。其維修企業(yè)分為三種類型，分類方法也與我國汽車維修企業(yè)類型很相似，但美國的汽車維修企業(yè)則明顯呈小型化特征。據調查，美國平均每家汽車維修企業(yè)有專職雇員(管理人員)4.5名，專職維修技工24人，維修

7、工位6個；這些企業(yè)中有62.7%屬個人所有，6.2%是合伙經營的，31.1%則為股份有限公司；企業(yè)年營業(yè)額在510萬美元(約合4183萬元人民幣)之間的個人所有小型企業(yè)占85.8%，而年營業(yè)額超過40萬美元(約合330萬元人民幣)的大型企業(yè)，則大多數為股份有限公司。對比國內汽車維修行業(yè)，國外該行業(yè)的做法對發(fā)展來講更有促進作用。先進的維修養(yǎng)護連鎖網絡，完善的汽修服務體系以及健全的汽修行業(yè)標準，必將為國內的汽車維修行業(yè)帶來新的思路。美國汽車維修已經形成自己獨有的品牌，連鎖經營唱主角專業(yè)連鎖維修店是美國人為駕車維護的首選，許多人把它形象地比作汽車售后服務行業(yè)中的“麥當勞”。從某種意義上可以說，美國發(fā)

8、展成為當今世界第一汽車大國，除了一些大規(guī)模的汽車制造公司在汽車制造方面的巨大貢獻外，汽車維修企業(yè)的品牌戰(zhàn)略的逐漸完善可謂功不可沒。從19世紀二十年代開始，美國汽車維修行業(yè)的品牌模式就已經開始了它的首航，其著眼點放在專業(yè)性和廣泛性上，在美國的50個州都可以見到這種已自主品牌模式經營的汽車維修保養(yǎng)店，并且其將主要的公路和高速路沿途都布滿這類維修店。所以通常美國人都會到這種自己印象較好的品牌維修點店來為他們的駕車進行保養(yǎng)或維護，在那里他們可以得到專業(yè)的服務，從而節(jié)省了他們本來就比較繁忙的時間。發(fā)展趨勢：隨著經濟的發(fā)展、市場的變化，以品牌為核心進行營銷是現代汽車維修企業(yè)按照社會經濟的發(fā)展所作出的必然選

9、擇。品牌營銷策劃是汽車維修企業(yè)希望改造環(huán)境，征服顧客的一種準備付諸實踐的主觀意識行為。它是策劃者智慧和心血的結晶，是成功的先導，是“運籌帷幄，決勝千里”的藝術。品牌營銷策劃的目的是要為企業(yè)的品牌營銷活動提供一個科學的指導方案，使品牌營銷活動更具有效率，以便成功地塑造和傳播品牌的形象，最終產生自己汽車維修企業(yè)獨有的品牌價值。 三、本課題研究內容一個企業(yè)是否有自己獨特的品牌，是否能讓自己企業(yè)的品牌被大眾所知，就成為這個時代汽車維修企業(yè)間競爭的主要因素，成為汽車維修企業(yè)發(fā)展的決定性力量了。企業(yè)要想在市場中取得長期持續(xù)性發(fā)展，就必須重視品牌的力量。本文通過對一些一類汽車維修企業(yè)的調查和取證，發(fā)掘出當代

10、汽車維修企業(yè)的現狀與所面臨的問題，而提出實質性的疑問，再針對疑問做背景分析、環(huán)境分析、需求分析等一系列分析后，與自己所學和查閱的相關資料為理論依據基礎前提下，作出自己獨有的一套汽車維修企業(yè)塑造品牌形象的方案和實施的思路，為汽車維修企業(yè)塑造自身獨有的品牌形象價值作研究，使企業(yè)在這汽車維修行業(yè)中脫穎而出。四、本課題研究方法本課題在研究過程中主要采用以下研究方法：（1）調研咨詢法：對汽車維修企業(yè)進行調查訪問，為研究成果提供原始依據。（2）文獻研究法：搜集、整理和分析已有的汽車維修企業(yè)的現狀與展望有關的研究成果。（3）綜合多學科，多層次、多角度的分析問題，尋求對策。充分利用網絡資源，檢索國內外最新研究

11、動態(tài)。五、研究目標、主要特色（創(chuàng)新）及工作進度研究目標：對我國汽車維修企業(yè)的現狀做一個細致分析，找出問題的根源。提出的展望及發(fā)展戰(zhàn)略、措施有一定的科學性。希望研究成果對我國汽車維修企業(yè)的品牌形象塑造能起到一定的參考價值。主要特色：（1） 通俗易懂，便于理解，可操作性強；（2） 論點新穎，具有研究價值；（3） 附有調研報告本課題的工作進度:1. 2010.11-2010.12 明確設計任務，準備相關資料2. 2010.12-2011.01 完成開題報告3. 2011.01-2011.02 進行調研、數據整理及分析、擬定論文提綱4. 2010.02-2011.03 完成畢業(yè)論文初稿5. 2011.

12、03-2011.04 完善數據、修改論文6. 2011.04-2011.05 論文定稿、完成答辯準備工作7. 2011.05-2011.06 正式答辯六、參考文獻1 吳濤，王建軍.市場營銷管理（修訂版）M.北京：中國發(fā)展出版社，2005.2 王志江. 政府對汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理的研究. 天津大學碩士學位論文. 20053 陳煦. 邁向新世紀車輛維修業(yè)發(fā)展研究(一)汽車與配件. 20004 田光輝. 汽車維修企業(yè)人才現狀與人才培養(yǎng). 北京汽車. 20055 沙振權. 中國連鎖經營理論與實踐.華南理工大學出版社. 19986 陸躍祥.簡論品牌意識的研究J.中國青年政治學院學報，2006，(6). 7王再祥.汽車金融M.北京：中國金融出版社. 2004.8 王文超.中國企業(yè)國際化戰(zhàn)略研究J.經濟問題探索. 2004(2)9 胡綱.中國品牌M.上海：上海人民出版社，2006.10 吳敬靜.如何做好汽車售后服務M.北京：中國人民大學出版社，1997年11 白玉程莎:我國汽車市場營銷模式探討J經營之道. 200712 何丹婭.4S店銷售模式學M.北京:人民交通出版社. 2003.13 戴賢遠，譯.塑造品牌特征M.北京：清華大學出版社。199914 祝合良.品牌創(chuàng)建與管理M.北京：首都經濟貿易大學出版社