XX公司知識(shí)管理系統(tǒng)總體規(guī)劃實(shí)施方案

1、XX公司知識(shí)管理系統(tǒng)總體規(guī)劃 實(shí)施方案1 / 18作者:日期:# / 18個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途XX知識(shí)管理系統(tǒng)總體規(guī)劃方案V 1.0二O 一五年九月目錄1、 項(xiàng)目背景5.2、 知識(shí)管理系統(tǒng)階段目標(biāo) 6.第一階段：建立基礎(chǔ)平臺(tái)，試點(diǎn)應(yīng)用 6第二階段：擴(kuò)大規(guī)模，集團(tuán)推廣 63、 當(dāng)前知識(shí)管理困境與需求74、 我司知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析£系統(tǒng)功能需求： 10技術(shù)指標(biāo)要求： 14關(guān)鍵指標(biāo)要求：155、 知識(shí)管理系統(tǒng)調(diào)研166、 知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施周期 1.67、 項(xiàng)目實(shí)施組織架構(gòu)178、 知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目預(yù)算 .187 / 18一、 項(xiàng)目背景在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而

2、知識(shí)是人才的 核心競(jìng)爭(zhēng)力。整個(gè)國(guó)際社會(huì)金融業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一， 就是智慧資本成 為金融業(yè)發(fā)展的靈魂，金融業(yè)的知識(shí)含量愈來(lái)愈高。決定保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，將從傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、業(yè)務(wù)人員規(guī)模等轉(zhuǎn)為對(duì) 金融知識(shí)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與有效運(yùn)用的程度，知識(shí)管理則是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的重要手段。安邦作為保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的企業(yè)， 已經(jīng)越來(lái)越清 晰地認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)文化提及“水的哲學(xué)”、“互聯(lián)網(wǎng)文化”、“家文化”，這與知 識(shí)管理系統(tǒng)有著強(qiáng)大的內(nèi)在一致性。 知識(shí)的積累就如同水滴石穿，注 重從今天做起，從每個(gè)員工做起，時(shí)間一長(zhǎng)就可以納百川成江海，形 成企業(yè)的知識(shí)財(cái)富寶藏。知識(shí)管理本身，就尤其強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)

3、共享文化， 知識(shí)的共享是企業(yè)快速?gòu)?fù)制執(zhí)行力、 降低運(yùn)行成本的重要手段。知識(shí) 管理系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)人員、使用者的作用，就如同家一樣，提供源源不 斷的動(dòng)力和幫助，業(yè)務(wù)的疑問(wèn)、難題都可以在該系統(tǒng)中找到依據(jù)和信 息。我司是一個(gè)典型的信息密集型企業(yè)，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是 具有舉足輕重的作用，知識(shí)管理系統(tǒng)是提高我公司快速反應(yīng)加強(qiáng)企業(yè) 發(fā)展后勁的核心工具之一。建設(shè)知識(shí)管理平臺(tái)，打造知識(shí)型組織，成 為安邦一項(xiàng)重要的創(chuàng)新措施，也是企業(yè)文化的召喚。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)注意到我司知識(shí)管理方面的薄弱，提出了要建立知識(shí)管理系統(tǒng)的任務(wù)目 標(biāo)，為此我們進(jìn)行了大量的市場(chǎng)考察和產(chǎn)品調(diào)研，據(jù)此提出我司知識(shí) 管理系統(tǒng)建設(shè)的思路。二、知識(shí)管

4、理系統(tǒng)階段目標(biāo)第一階段：建立基礎(chǔ)平臺(tái)，試點(diǎn)應(yīng)用本階段是知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的奠基階段，在理賠事業(yè)部進(jìn)行試點(diǎn) 應(yīng)用。在事業(yè)部實(shí)現(xiàn)以下階段目標(biāo)：（一）基礎(chǔ)知識(shí)錄入。將原有知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理，將具體知識(shí)信 息進(jìn)行模板化規(guī)范，包括標(biāo)題、內(nèi)容、格式等，按照規(guī)范發(fā)布到知識(shí) 管理系統(tǒng)內(nèi)。（二）進(jìn)行知識(shí)架構(gòu)的分類(lèi)，形成知識(shí)地圖。構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)法規(guī) 庫(kù)”、“理賠案例庫(kù)”、“非車(chē)險(xiǎn)知識(shí)庫(kù)”、“培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)”等知識(shí)結(jié)構(gòu)體 系。（三）構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系。將企業(yè)人員、組織架構(gòu)信息的導(dǎo)入到 系統(tǒng)內(nèi)，形成共享且安全的知識(shí)發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用體系。（四）實(shí)現(xiàn)知識(shí)日常積累。建立知識(shí)日常積累機(jī)制，劃分并確定 企業(yè)知識(shí)管理流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的日常積累

5、，保證知識(shí)庫(kù)常用常新。第二階段：擴(kuò)大規(guī)模，集團(tuán)推廣本階段是在理賠事業(yè)部?jī)?nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用成熟，制度完善，個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途經(jīng)驗(yàn)較為豐富的前提下，進(jìn)行提煉和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)面向整個(gè)集團(tuán)由點(diǎn)到 面的推廣，實(shí)現(xiàn)全員的知識(shí)管理。在這個(gè)階段主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（一）擴(kuò)大知識(shí)應(yīng)用規(guī)模，實(shí)現(xiàn)全員貢獻(xiàn)知識(shí)，全員共享知識(shí)， 實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)的知識(shí)化。（二）全面建立企業(yè)知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制。通過(guò)審查知識(shí)管理平臺(tái) 內(nèi)的知識(shí)情況，可對(duì)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的查 缺補(bǔ)漏和獎(jiǎng)勵(lì)考核。（三）全面推行并規(guī)范知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估， 在全員實(shí)施知識(shí)管理 系統(tǒng)后，進(jìn)行調(diào)研分析該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)效能的推進(jìn)力度，經(jīng)驗(yàn)與不足， 提出改進(jìn)

6、意見(jiàn)，不斷提升系統(tǒng)的功效。三、 當(dāng)前知識(shí)管理困境與需求在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)日益增多，人員和崗位不斷擴(kuò)大，下屬公司也在快速 發(fā)展的情況下，我司日常面臨著大量知識(shí)資產(chǎn)的流失， 沒(méi)有建立起自 己核心的知識(shí)庫(kù)，企業(yè)知識(shí)缺乏積累。大量人員和下屬公司創(chuàng)造的相 當(dāng)多的知識(shí)資產(chǎn)，由于缺乏管理大多流失了，想用的時(shí)候找不到，找 到了又無(wú)法確定是否為準(zhǔn)確版本?；ㄙM(fèi)了大量的力氣去做重復(fù)勞動(dòng)， 這大大降低了企業(yè)運(yùn)行效率，增加了運(yùn)行成本。我司知識(shí)管理的主要困境表現(xiàn)在以下方面：1）知識(shí)管理混亂日常工作中的資料、方案、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、紀(jì)要等知識(shí)的存儲(chǔ)和管理7 / 18方式還比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有集中有效的通過(guò)系統(tǒng)性的規(guī)則管理起來(lái)，導(dǎo)致在使用、查找、

7、版本等方面存在一定的混亂情況，尤其是在部門(mén)協(xié)同、 公司歷史知識(shí)庫(kù)等方面得不到有效的知識(shí)管理理念支持。2）知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重我司人員規(guī)模較大，日常工作60%勺工作成果都以知識(shí)的形式保存下來(lái)，但這些花費(fèi)了大量人力物力創(chuàng)造的知識(shí)資產(chǎn)，因?yàn)槿狈τ行У墓芾硐到y(tǒng)，會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)、機(jī)器的變動(dòng)而流失，對(duì)我司的無(wú)形 資產(chǎn)造成了一定的隱患。3）知識(shí)共享困難在日常工作過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識(shí)共享的需求，一般通過(guò)郵件、硬盤(pán)共享的方式傳遞，既不方 便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識(shí)信息。4） 信息孤島在企業(yè)中各個(gè)部門(mén)之間由于種種原因造成部門(mén)與部門(mén)之間相對(duì)的孤立，各種信息

8、（如產(chǎn)品信息、各種計(jì)劃信息等）無(wú)法或者無(wú)法順 暢地在部門(mén)與部門(mén)之間流動(dòng)，形成了信息孤島，不能使企業(yè)知識(shí)資源 配置最優(yōu)化。5）知識(shí)利用和再利用不足公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、資料、方案等知識(shí)利用率較低，員工需要找準(zhǔn) 確的資料和知識(shí)時(shí)，往往沒(méi)有統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)更新的數(shù)據(jù)源，僅憑 借自己的經(jīng)驗(yàn)做出決策。對(duì)新員工、晉升員工的知識(shí)培訓(xùn)還停留在一 幫一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒(méi)有充分利用知識(shí)平臺(tái)讓員工自主的學(xué)習(xí)。6）知識(shí)資產(chǎn)量化不足對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)不足，沒(méi)有真正樹(shù)立起知識(shí)資產(chǎn)也是公司 無(wú)形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門(mén)的知識(shí)存量狀 況，知識(shí)貢獻(xiàn)狀況等。7）個(gè)人知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)員工是公司的財(cái)富，他們

9、頭腦中有很多很好的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)， 應(yīng)該 充分鼓勵(lì)，進(jìn)行挖掘。通過(guò)個(gè)人知識(shí)門(mén)戶(hù)，既鼓勵(lì)員工整理出自己的 知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)也極大豐富了企業(yè)知識(shí)庫(kù)，積累了企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)。8）知識(shí)培訓(xùn)與考核我公司尚未建立起以知識(shí)庫(kù)為核心的培訓(xùn)考核體系。 基于知識(shí)庫(kù) 的培訓(xùn)考核體系，能夠依賴(lài)于龐大的企業(yè)知識(shí)資源，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí) 的、廣泛的、有效的培訓(xùn)考核。實(shí)現(xiàn)知識(shí)、培訓(xùn)、考核一體化。9）崗位知識(shí)傳承和優(yōu)化組織中的崗位一般都是相對(duì)固定的， 但人員是不斷流動(dòng)的，員工 離職后其崗位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等也就隨之流失掉，導(dǎo)致了崗位知識(shí)得不到 有效的固化、傳承，后繼者沒(méi)有可借鑒的信息資源。四、我司知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析為解決以上的知識(shí)管理困境，我

10、們亟需啟動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。 經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研分析，結(jié)合我司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品條線(xiàn)，充分考慮未 來(lái)知識(shí)管理系統(tǒng)的全集團(tuán)擴(kuò)展性，在總結(jié)各部門(mén)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，9 / 18個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途我們提出系統(tǒng)的主要需求如下：系統(tǒng)功能需求：（一）權(quán)限管理及角色分配知識(shí)管理人員擁有系統(tǒng)管理權(quán)限，可靈活配置所有知識(shí)庫(kù)使用者 的相關(guān)權(quán)限并賦予角色。系統(tǒng)其他使用者，需申請(qǐng)賬號(hào)，或由管理人 員添加、審核后，才能進(jìn)入系統(tǒng)。能夠定義用戶(hù)的角色，并對(duì)角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不同角色的用戶(hù) 擁有不同的權(quán)限，系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)該足夠細(xì)致，支持查閱、復(fù)制、 下載、刪除、點(diǎn)評(píng)、版本查閱、審核等多種權(quán)限子分類(lèi)，以保證系統(tǒng) 的文件安全性

11、。（二）知識(shí)的錄入及審核支持單條知識(shí)錄入和知識(shí)批量導(dǎo)入。賦予知識(shí)管理系統(tǒng)維護(hù)人員 以外的其他人員知識(shí)添加的權(quán)限，添加后需由具備審核權(quán)限的用戶(hù)審 核之后，信息才能發(fā)布成功。錄入的各知識(shí)點(diǎn)可隨意變換維度位置， 一條知識(shí)可以錄入到多個(gè)分類(lèi)。知識(shí)正文編輯要求支持：編輯段落格式、字體大小、顏色修改、自定義建立索引目錄，圖片批量插入等正文編輯的基本功能， 支持生 成知識(shí)的標(biāo)題目錄，要求知識(shí)錄入簡(jiǎn)化且靈活，知識(shí)點(diǎn)可直接顯示圖 片或表格。簡(jiǎn)單易用，操作人性化。最大程度減少附件信息的添加。（三）知識(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)支持對(duì)知識(shí)反饋意見(jiàn)和建議。在閱讀知識(shí)的同時(shí)，可以對(duì)該條知識(shí)發(fā)表意見(jiàn)建議。也可以針對(duì)某些知識(shí)提出問(wèn)題，由

12、專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行 回答。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工的知識(shí)互動(dòng)，提高員工的積極性，挖掘組織內(nèi)員 工經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)。（四）知識(shí)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)有一些是存在相似或者內(nèi)容關(guān)聯(lián)等性質(zhì)的，系統(tǒng)需支持知識(shí)關(guān)聯(lián)功能，使所有知識(shí)能夠有效的被利用。（五）自定義知識(shí)模板不同的知識(shí)類(lèi)型需要有不同的知識(shí)發(fā)布模板，以便于日常工作知識(shí)的發(fā)布積累。亦方便于知識(shí)的查找、檢索。所以，系統(tǒng)應(yīng)支持自定 義知識(shí)字段，實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)發(fā)布的模板。（六）搜索功能支持分類(lèi)搜索、快速搜索、高級(jí)搜索等功能。搜索準(zhǔn)確并可以第 一時(shí)間查詢(xún)到滿(mǎn)足條件的信息。要求支持全文檢索、正文內(nèi)容檢索和深入附件內(nèi)容檢索。 要求支 持：模糊查詢(xún)、相似度分析，相關(guān)度排序或點(diǎn)擊率排序，支

13、持絕對(duì)關(guān) 鍵字內(nèi)容搜索，支持多關(guān)系組合查詢(xún)，支持在子分類(lèi)內(nèi)知識(shí)查詢(xún)。要求搜索引擎查詢(xún)反饋時(shí)間為毫秒級(jí)，可實(shí)現(xiàn)定時(shí)知識(shí)庫(kù)索引設(shè) 置和手動(dòng)知識(shí)庫(kù)索引設(shè)置。要求支持多種格式附件內(nèi)容查詢(xún)， 包括：word、excel、PPT PDF HTML txt等常見(jiàn)知識(shí)樣式的知識(shí)。（七）允許上傳附件格式公司內(nèi)部現(xiàn)在大量不同類(lèi)型的知識(shí)，并且以后可能會(huì)出現(xiàn)其它新類(lèi)型的知識(shí)。所以，系統(tǒng)需要支持多種文件格式的附件，并支持?jǐn)U展 其它的格式類(lèi)型。支持常見(jiàn) Word/Excel/PowerPoint/PDF/WMA/RM/WAV?文件作為 知識(shí)條目附件添加到知識(shí)庫(kù)。支持自定義知識(shí)附件格式，新的附件類(lèi)型經(jīng)過(guò)許可后，可錄入系 統(tǒng)

14、，未經(jīng)許可的附件類(lèi)型不允許錄入。（八）個(gè)人知識(shí)管理個(gè)性化的個(gè)人空間，提供知識(shí)更新、未閱、考核時(shí)效等提醒，提 供任務(wù)列表，方便員工安排工作任務(wù)。不同的用戶(hù)登錄知識(shí)管理系統(tǒng)可以展示不同的內(nèi)容，根據(jù)用戶(hù)不同的權(quán)限和角色，展示出不同的菜單組合布局。（九）系統(tǒng)公告管理?yè)碛泄姘l(fā)布權(quán)利的用戶(hù)，設(shè)置公告的發(fā)布標(biāo)題、生效和結(jié)束時(shí) 間，發(fā)布內(nèi)容，提交即可完成。提供多種格式發(fā)送，可直接通過(guò)公告 欄作知識(shí)鏈接。（十）顯本最新和最熱知識(shí)顯示最新和最熱的知識(shí)點(diǎn)，按時(shí)間順序排列，知識(shí)管理系統(tǒng)界面 設(shè)定此欄位，方便使用人員查找。（十一）知識(shí)統(tǒng)計(jì)日常工作中經(jīng)常要使用知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)能夠記錄知識(shí)庫(kù)被調(diào)用的情 況，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)分支及其

15、知識(shí)條目被訪(fǎng)問(wèn)的次數(shù)， 在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中， 可以根據(jù)點(diǎn)擊率進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)并生成熱點(diǎn)知識(shí)。給后臺(tái)人員或上 17 / 18個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效的分析數(shù)據(jù)。（十二）知識(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理要求系統(tǒng)具備報(bào)表管理統(tǒng)計(jì)清單，用戶(hù)可自定義報(bào)表格式，并從 統(tǒng)計(jì)清單中選擇自定義報(bào)表內(nèi)容。（十三）知識(shí)地圖知識(shí)地圖，支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識(shí)架構(gòu)的知識(shí)地圖和不同 崗位具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的崗位知識(shí)地圖。（十四）獎(jiǎng)懲機(jī)制要求系統(tǒng)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，使工作人員、各部門(mén)業(yè)務(wù)人員及 各分支行人員關(guān)注并重視知識(shí)庫(kù)，希望增加獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的機(jī)制，獎(jiǎng)懲 分明。使知識(shí)庫(kù)真正成為全行員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、交流工作心聲、互 幫互助的

16、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。（十五）知識(shí)分類(lèi)管理分類(lèi)管理要求在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置主框架分類(lèi)， 如果授權(quán)某前臺(tái)用戶(hù) 有前臺(tái)分類(lèi)，則前臺(tái)用戶(hù)也可管理分類(lèi)。分類(lèi)管理包括：分類(lèi)內(nèi)容維護(hù)、分類(lèi)修改、增加下級(jí)分類(lèi)、編輯 下級(jí)分類(lèi)和刪除下級(jí)分類(lèi)。在刪除分類(lèi)時(shí)，判斷分類(lèi)內(nèi)是否有知識(shí)， 如果有知識(shí)提示處理方法。分類(lèi)可以進(jìn)行自由移動(dòng)和排序，知識(shí)分類(lèi) 以樹(shù)狀結(jié)構(gòu)設(shè)置，界面友好顯示。不同的角色或用戶(hù)，在不同的知識(shí)分類(lèi)內(nèi)有不同的權(quán)限。要求支持知識(shí)和分類(lèi)移動(dòng)功能，知識(shí)庫(kù)已經(jīng)運(yùn)行后，部分知識(shí)需 要在分類(lèi)或訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限方面進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需要將單一或批量轉(zhuǎn)移至另一分類(lèi)中，保持知識(shí)原有形態(tài)。同時(shí)，知識(shí)分類(lèi)也可以按用戶(hù)的需求自 定義調(diào)整位置保持知識(shí)分類(lèi)內(nèi)知

17、識(shí)狀態(tài)不變。（十六）培訓(xùn)管理要求要求培訓(xùn)功能可以實(shí)現(xiàn)：基于知識(shí)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)知 識(shí)分類(lèi)管理、創(chuàng)建培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)安排、培訓(xùn)總控與統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn) 需求調(diào)查、培訓(xùn)需求審批等功能。建立完整的培訓(xùn)管理體系。調(diào)用的 知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)可實(shí)現(xiàn)異動(dòng)關(guān)聯(lián)。（十七）考核管理要求要求系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：基于知識(shí)管理系統(tǒng)的題庫(kù)設(shè)計(jì)，題庫(kù)分類(lèi)、 考核題型設(shè)計(jì)、考核題型編輯管理、考核試題設(shè)計(jì)、考核試題導(dǎo)入導(dǎo) 出、考試設(shè)計(jì)、考核題型難度安排、考試安排、評(píng)分閱卷、考試監(jiān)控 和倒計(jì)時(shí)等功能體系。調(diào)用的知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)可實(shí)現(xiàn)異動(dòng)關(guān)聯(lián)。技術(shù)指標(biāo)要求：1 .考慮到系統(tǒng)安全性和便捷性，要求采用 B/S結(jié)構(gòu)。2 .系統(tǒng)的擴(kuò)展性方面，提供軟

18、件集成接口，便于未來(lái)與我司其 他系統(tǒng)整合。3 .系統(tǒng)用戶(hù)方面，初期在集團(tuán)本部使用，約為 400用戶(hù)，后期 須有擴(kuò)展到10000用戶(hù)的能力。4 .考慮到項(xiàng)目實(shí)施、后期維護(hù)等，系統(tǒng)提供商需具備本地研發(fā) 和維護(hù)能力。關(guān)鍵指標(biāo)要求:知識(shí)管理系統(tǒng)旨在自動(dòng)化、智能化地實(shí)現(xiàn)安邦知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，形 成知識(shí)協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的無(wú)縫集成， 最大程 度地提高員工工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。為此，該系統(tǒng)必須達(dá)到 以下技術(shù)要求：(1)支持多維度、多用戶(hù)、多角色的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)，保證知識(shí) 的合理分布與用戶(hù)的高效應(yīng)用。(2)支持基于智能搜索引擎而非簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的知識(shí)查找體系，保證快速、準(zhǔn)確的獲取知識(shí)。(3)

19、整體系統(tǒng)提供開(kāi)放接口，要求系統(tǒng)本身具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，并具備與其它應(yīng)用系統(tǒng)在表現(xiàn)層、邏輯層或數(shù)據(jù)層上的集成能力。(4)系統(tǒng)必須具備高穩(wěn)定性，要有高可靠性硬件部署案例和高穩(wěn)定性要求的部署案例，具備在金融業(yè)實(shí)施和系統(tǒng)進(jìn)行集成的經(jīng)驗(yàn)、 案例；(5)支持基于知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的培訓(xùn)考試體系，提高知識(shí)管理系統(tǒng)的利用率，保證培訓(xùn)與考試的質(zhì)量。(6)產(chǎn)品應(yīng)該具備知識(shí)管理系統(tǒng)、智能搜索引擎、培訓(xùn)考試等 系統(tǒng)所必須的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。五、知識(shí)管理系統(tǒng)調(diào)研經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，根據(jù)我司的實(shí)際需求，以及多家廠(chǎng)商的功能對(duì)比，我們認(rèn)為選擇性?xún)r(jià)比較高、實(shí)用性較強(qiáng)的知識(shí)管理綜合應(yīng)用型產(chǎn)品，更加符合我司的知識(shí)管理發(fā)展模式。1）應(yīng)用功能完全滿(mǎn)足我司的知識(shí)管理需求，具備分類(lèi)管理+智能搜索+知識(shí)應(yīng)用的綜合能力。2）國(guó)內(nèi)一線(xiàn)知識(shí)管理廠(chǎng)商，產(chǎn)品成熟，性能良好，成功案例較多。3）產(chǎn)品價(jià)格體系適中，性?xún)r(jià)比較高。4）具備較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，可以