物業(yè)保安服務(wù)的內(nèi)容及要求

1、第一章保安服務(wù)的內(nèi)容與要求一、保安服務(wù)的基本內(nèi)容市場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作包括：日常秩序維護(hù)、治安防盜、消防管理、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心的管理、車輛管理等。其管理重點(diǎn)如下：(1)日常秩序維護(hù)1、負(fù)責(zé)人員出入的管理，在非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的登記。2、按照中心規(guī)定負(fù)責(zé)物品進(jìn)出的管理，制定物品進(jìn)出的路線圖與現(xiàn)場(chǎng)管理。3、配合中心舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理。4、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線、要求進(jìn)行公用部位的巡查服務(wù)，及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。5、負(fù)責(zé)中心地下停車場(chǎng)的管理，操作升降停車設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行車庫(kù)管理制度，收取各項(xiàng)停車費(fèi)。6、負(fù)責(zé)中心外圍(紅線范圍內(nèi))的管理，機(jī)動(dòng)車按規(guī)定路線行駛，非機(jī)動(dòng)車在指定地

2、點(diǎn)有序停放。7、負(fù)責(zé)裝修巡查工作，及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。8、隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指示。(2) 治安管理1、防竊防盜的管理大廈的盜竊高峰一般發(fā)生在中午時(shí)分，員工外出午餐或午休時(shí)間，會(huì)給犯罪分子帶來(lái)可乘之機(jī)，保安應(yīng)加強(qiáng)巡查，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)防范意識(shí)。舉行活動(dòng)時(shí)，人員比較擁擠，不法分子會(huì)乘機(jī)盜竊錢包，保安應(yīng)警惕形跡可疑人員，保障顧客人身財(cái)產(chǎn)的安全。一些盜賊會(huì)在中心關(guān)門前躲在市場(chǎng)內(nèi)某隱蔽處，等到深夜作案，第二天開門后又混出門。故關(guān)門后，保安要仔細(xì)檢查各角落、隱蔽點(diǎn)。對(duì)忘鎖門的業(yè)戶，及時(shí)聯(lián)系，并加鎖臨時(shí)防范。對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，監(jiān)控人員不得脫崗，保安巡邏應(yīng)定時(shí)定線路與不定時(shí)

3、不定線路相結(jié)合。夜班應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商鋪的管理，確保商鋪的安全。2、防范惡性事件、突發(fā)事件入口是保安的第一道關(guān)，保安人員責(zé)任心要強(qiáng)，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對(duì)講機(jī)通知市場(chǎng)內(nèi)的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神態(tài)、眼神不會(huì)象正常人一樣。當(dāng)然，保安是無(wú)權(quán)采取治安措施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)溫和與之周旋，發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打110。發(fā)生突發(fā)事件，保安應(yīng)按照各事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。特別注意，在進(jìn)行緊急疏散顧客時(shí)，表情不能驚慌，語(yǔ)氣要堅(jiān)定，防止人群擁擠與相互踐踏等事故的發(fā)生。3、監(jiān)控中心的管理監(jiān)控中心是利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，要立

4、即通知當(dāng)值保安進(jìn)行處理，地下車庫(kù)、露天停車場(chǎng)應(yīng)安裝監(jiān)控?cái)z像，防止車輛被盜，監(jiān)控中心保安人員應(yīng)工作認(rèn)真、敬業(yè)，及時(shí)將可疑事件的錄像備份。(3) 消防管理1、制定切實(shí)本市場(chǎng)的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案)，市場(chǎng)的各部門及物業(yè)管理的部門都應(yīng)明確自己的防火職責(zé)、范圍；消防監(jiān)控保安應(yīng)明確職責(zé)。做到“統(tǒng)一指揮、分區(qū)管理、層層負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、防患于未燃”。2、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災(zāi)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近保安赴現(xiàn)場(chǎng)核查處置，如確實(shí)火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告主管組織撲救，組織市場(chǎng)內(nèi)人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安調(diào)查。3、發(fā)生故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，報(bào)工程部，協(xié)助工程部盡快消除故障，并作好記錄。4、定期

5、對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。阻止商戶違規(guī)使用電器設(shè)備。5、定期組織員工、管理人員和商戶開展消防培訓(xùn)和消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，掌握消防知識(shí)，不斷提高大家的消防意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。(4) 檢查督導(dǎo)保安領(lǐng)班對(duì)下屬各崗、點(diǎn)不斷地檢查，發(fā)現(xiàn)不符規(guī)范或有問(wèn)題，及時(shí)糾正；巡邏要有記錄；保安主管每天不低于3次檢查保安各崗、點(diǎn)；物業(yè)經(jīng)理不定期對(duì)保安各崗、點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為保安考核的重要內(nèi)容。二、市場(chǎng)保安服務(wù)的基本要求（一）、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防

6、范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。（二）、有序在物業(yè)區(qū)域里，商戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善的處理。這種安全有序的工作與生活的環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。（三）、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像保姆一樣愛(ài)護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有遠(yuǎn)親不如近鄰的感覺(jué)。（四）、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一形象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的

7、保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使商戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。三、保安的儀表儀容規(guī)范1、 制服要保持整齊、挺刮、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。穿襯衫要將下沿塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)。帽徽、肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。應(yīng)穿黑色的皮鞋；穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。2、 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯衫，須將肩章戴正。3、 大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別

8、在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。4、 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙手自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去5、 門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等6、 立姿如同跨立。左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體中心落于兩腿之間，挺胸收腹。7、 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。8、 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方鼻部，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。9、 不論是巡邏行走還是門崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦態(tài)表現(xiàn)。10、

9、注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲11、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、拖鞋襪、吃東西。12、不得在公共場(chǎng)合吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事13、當(dāng)值人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。14、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品四、語(yǔ)言規(guī)范保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)往顧客堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜

10、和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)商戶和顧客的來(lái)訪要熱情，對(duì)商戶和顧客詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。盤問(wèn)可疑物資（物品）攜出市場(chǎng)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示物品的憑證”，盤問(wèn)清楚后須作登記。阻止車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，先舉手致意，說(shuō)明市場(chǎng)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持與配合。對(duì)于勸阻不友好，要保持冷靜，不可急噪生氣，不得與其爭(zhēng)吵，如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)及這樣做的目的。聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有

11、刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用句有：1、 請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多幫忙、請(qǐng)多指教。2、 認(rèn)識(shí)您很高興！3、 您好！XXXX管理處保安部，請(qǐng)講。4、 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？5、 對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6、 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）7、 對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好嗎？8、 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我，如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？9、 對(duì)不起，XX先生在打另一個(gè)電話（或忙于公務(wù)），要不要請(qǐng)他給您回個(gè)電話？您能不能過(guò)會(huì)再打來(lái)

12、？10、 對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。11、 對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。12、 請(qǐng)問(wèn)您的姓名？13、 請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？14、 謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！15、 您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？16、 不客氣，這是我的工作職責(zé)。五、服務(wù)紀(jì)律保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，盡守盡職。保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：1、 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2、 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)

13、生爭(zhēng)吵或打架。3、 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4、 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5、 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6、 不準(zhǔn)在上崗時(shí)長(zhǎng)時(shí)間打手機(jī)。7、 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8、 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9、 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。10、 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。11、 不準(zhǔn)向商戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。12、 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。13、 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。14、 不準(zhǔn)打人、罵人、違反“七不”規(guī)定。15、 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。六、保安隊(duì)員當(dāng)值時(shí)應(yīng)做到的內(nèi)容及要求一服從：絕對(duì)服

14、從領(lǐng)導(dǎo)安排二嚴(yán)禁：嚴(yán)禁睡覺(jué)、嚴(yán)禁徇私情三熟悉：熟悉保安操作、熟悉市場(chǎng)地形、熟悉住客情況四學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)操作、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)五勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、腦勤六不：不擅離職守、不亨小調(diào)吹口哨、不評(píng)論客人、不說(shuō)損害公司利益的話、不做與工作無(wú)關(guān)的事、不拉幫結(jié)派。七防：防火、防盜、防破壞、防事故隱患、防不正之風(fēng)滋長(zhǎng)、防不安定因素、防不安全事故的發(fā)生。八會(huì)：會(huì)用對(duì)講機(jī)、會(huì)用滅火器、會(huì)禮貌用語(yǔ)、會(huì)進(jìn)行訪客記錄、會(huì)執(zhí)行門崗操作、會(huì)熟練操作監(jiān)控設(shè)備、會(huì)靈活處理日常事務(wù)中所遇難題、會(huì)處理緊急突發(fā)事件。九保證：保證園區(qū)市場(chǎng)安全、保證住客安全、保安財(cái)產(chǎn)安全、保證車輛暢通、保證客戶無(wú)投訴、保

15、證門崗操作無(wú)差錯(cuò)、保證各崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保安定團(tuán)結(jié)、保證保安的形象就是公司的形象。七、交接班規(guī)范1 .接班保安員按要求著裝，由領(lǐng)班檢查儀容儀表著裝均符合要求后，才能交接班。2 .接崗領(lǐng)班閱讀移交事項(xiàng)，清點(diǎn)交班移交物品；3 .接班保安對(duì)交班保安的交待聽(tīng)明白后。4 .日班保安交接后，應(yīng)立即進(jìn)入當(dāng)值區(qū)域，仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)的狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或任何隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理。5 .夜班保安交接后，巡邏崗應(yīng)立即對(duì)各區(qū)域，仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或任何隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理。6 .監(jiān)控崗交接必須仔細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行情況和當(dāng)班記錄，按操作要求在電腦系統(tǒng)內(nèi)輸入當(dāng)值保安的姓名或代號(hào)。7 .車管保安交班時(shí)，須仔細(xì)檢查停留

16、車輛的狀況和各項(xiàng)記錄。八、公共區(qū)域鑰匙管理制度（示例）1 .目的確保在緊急狀態(tài)下迅速、及時(shí)提供備用鑰匙。2 .適用范圍適用于中心備用鑰匙的使用與管理。3 .職責(zé)保安部負(fù)責(zé)備用鑰匙的保管與借用鑰匙的登記工作。4 .使用規(guī)定使用范圍：僅限于應(yīng)急狀態(tài)下使用，對(duì)象為管理處設(shè)備部員工、服務(wù)部員工、清潔公司； 借用手續(xù)：凡因各種需要使用鑰匙者，必須到保安值班室憑本人證件辦理登記后方可使用，完畢后應(yīng)及時(shí)歸還； 鑰匙由值班室保安員妥善保管，交接班時(shí)應(yīng)做好登記，嚴(yán)防遺失或損壞。5.相關(guān)記錄公共區(qū)域備用鑰匙使用登記表。第二章各崗位工作職責(zé)、保安部主管:匯報(bào)：物業(yè)經(jīng)理主要崗位職責(zé)：1, 全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，完

17、成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。2, 建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，負(fù)責(zé)制定安全防范的各項(xiàng)工作計(jì)劃，開展保安項(xiàng)目的服務(wù)工作，包括應(yīng)急處理工作。3, 負(fù)責(zé)制定治安、消防年度工作計(jì)劃，開展治安消防教育和治安消防宣傳工作，主持安全防范工作例會(huì)，處理有關(guān)安全防范服務(wù)方面的投訴。4, 負(fù)責(zé)防汛、防臺(tái)、防火、防盜工作的具體實(shí)施。5, 擬制保安服務(wù)年度費(fèi)用預(yù)算及月度費(fèi)用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。6, 制定和實(shí)施大廈重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，采取切實(shí)有效措施，防患于未然。7, 定期會(huì)同有關(guān)部門對(duì)大廈消防設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，確保大廈的消防設(shè)施處于良好的備用狀態(tài)。8, 指導(dǎo)和監(jiān)督日常保安工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。抓好隊(duì)員的培訓(xùn)，不斷提高本

18、部門人員的素質(zhì)，在抓好安全防范的同時(shí)搞好禮貌服務(wù)。9, 積極預(yù)防大廈治安事件的發(fā)生，大廈一旦發(fā)生案件時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并積極協(xié)助國(guó)家公安部門處理、偵破違法案件，保障大廈人身和財(cái)產(chǎn)的安全。10,定期聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)安全防范工作的要求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)保安服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)事件。11 .積極參與當(dāng)?shù)鼐鸬穆?lián)防活動(dòng)，及時(shí)了解當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)，有針對(duì)性地布置大廈的安全防范工作。12 .定期組織人員對(duì)重要部門、重要設(shè)施的安全防范措施進(jìn)行檢查，及時(shí)布置力量做好整改工作。制定中心各項(xiàng)重大活動(dòng)的秩序維護(hù)方案。13 .定期向管理處作安全防范工作報(bào)告，分析存在的問(wèn)題以及下一步工作打算。14 .積極協(xié)調(diào)支持其它部門工作，完成領(lǐng)

19、導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。、保安部領(lǐng)班：匯報(bào)：安保部主管主要崗位職責(zé)：1. 對(duì)保安部主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令。2. 對(duì)本班工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)班組，做好物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作。3. 負(fù)責(zé)隊(duì)員的輪流換崗及就餐休息。4. 教育本班人員嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，及時(shí)了解掌握本班人員的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的進(jìn)行教育，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題視情況匯報(bào)和建議上級(jí)給其相應(yīng)的處理。5. 教育本班人員堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)和識(shí)別能力，團(tuán)結(jié)一致,搞好班組精神文明建設(shè)。6. 對(duì)本班人員工作能力及個(gè)人狀況合理安排崗位，并不斷對(duì)其工作技能進(jìn)行指導(dǎo)。7. 主持班組會(huì)議，布置工作要求，分析本班工作中存在問(wèn)題，查找原因，不斷上進(jìn)。

20、8. 檢查本班人員的著裝儀表、值勤狀況和服務(wù)質(zhì)量。9. 認(rèn)真組織交接崗，帶領(lǐng)并督導(dǎo)保安隊(duì)員做好各個(gè)崗位的交接。及時(shí)向接班領(lǐng)班交清當(dāng)班工作要點(diǎn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的指示要求。10. 熟悉大廈建筑結(jié)構(gòu)，熟悉大廈消防重點(diǎn)等部位的基本情況。11. 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)向保安部主管報(bào)告。12. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等重大事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將損失減低到最低限度。13. 做好本班次工作日志記錄和與接班班組工作用品的交接手續(xù)。14. 檢查、督促班組成員愛(ài)惜使用各種安防器材和日常用品，做好保管、保養(yǎng)工作。15. 每月認(rèn)真完成月報(bào)表。將每月的工作情況進(jìn)行匯總，上報(bào)主管。16. 完成上級(jí)

21、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、監(jiān)控中心保安員：匯報(bào)：保安領(lǐng)班主要崗位職責(zé)：1. 對(duì)保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令。2. 熟練掌握監(jiān)控中心設(shè)備的操作技能，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防監(jiān)控、BA系統(tǒng)、CCTV監(jiān)控等設(shè)備的管理、運(yùn)行。3. 按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備，定期協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)消防監(jiān)控、BA系統(tǒng)、CCTV監(jiān)控等設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)管理處。4. 詳細(xì)記錄當(dāng)值期間的工作情況，保持與當(dāng)值管理人員的暢通聯(lián)系，夜間每半小時(shí)與各巡邏保安管理崗位聯(lián)系一次。5. 忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切注視各設(shè)備工作情況，必須掌握監(jiān)查區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按程序或應(yīng)急方案處理。6. 嚴(yán)禁使用工作電話辦私人事務(wù)，保持

22、專用電話暢通。嚴(yán)禁值勤時(shí)吸煙、看報(bào)紙、脫崗、和他人閑聊。7. 對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤，并詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度、原因和處理結(jié)果，并按規(guī)定做好電腦的備份，詳細(xì)情況書寫書面報(bào)告呈報(bào)管理處。8. 保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔工作，使工作環(huán)境良好，嚴(yán)禁在室內(nèi)食用任何物品，免招老鼠侵襲，破壞。9. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制定，注意保密，無(wú)關(guān)人員出入，查看資料，須得到保安主管批準(zhǔn)，并做好登記手續(xù)。10. 熟悉大廈建筑結(jié)構(gòu)，熟悉大廈消防重點(diǎn)等部位的基本情況。11. 做好本班次工作日志記錄和與接班班組工作用品的交接手續(xù)。12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、門崗保安員：匯報(bào)：保安領(lǐng)班主要崗位職責(zé)：1.

23、對(duì)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令。2. 遵循內(nèi)緊外松的工作方針，保持儀容儀表整潔，在指定區(qū)域關(guān)注每位進(jìn)出人員，嚴(yán)禁脫崗，必要時(shí)為進(jìn)出人員拉門。3. 阻止衣冠不整者、推銷人員以及閑雜人員進(jìn)入大廈。4. 大件、貴重物品（家具、電腦、紙箱等）進(jìn)出大廈，須提供出門證。5. 協(xié)助引導(dǎo)大件物品、裝修材料按指定路線進(jìn)出，禁止利用客梯搬運(yùn)，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)勸阻。6. 對(duì)中心出入人員及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出大廈時(shí)要禮貌致意，禁止各施工人員及物業(yè)服務(wù)人員使用客梯。7. 配合前臺(tái)服務(wù)人員做好信件收發(fā)，登記工作。8. 負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間出入人員的登記。9. 勸阻大堂吸煙者到指定的吸煙區(qū)，勸阻大堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧者。10. 嚴(yán)禁寵物進(jìn)入大廈。

24、11. 熟悉業(yè)主及租戶情況，嚴(yán)禁以任何形式向業(yè)主或租戶要小費(fèi)或財(cái)物包括接受饋贈(zèng)。12. 不得議論租戶及業(yè)主隱私，不得泄露公司機(jī)密，不得主動(dòng)與客人聊天。13. 規(guī)范記錄崗位情況，上、下崗實(shí)行書面交接，保持通訊設(shè)備暢通。14. 協(xié)助領(lǐng)班進(jìn)行緊急服務(wù)處理。15. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派，接受部門管理。16. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。五、巡邏保安員：匯報(bào)：保安領(lǐng)班主要崗位職責(zé)：1. 對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令。2. 負(fù)責(zé)按規(guī)定路線定期對(duì)中心進(jìn)行巡邏。3. 負(fù)責(zé)檢查各公用部位是否有違章使用情況，檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施是否有安全隱患,檢查是否有可疑人員，關(guān)注各單元是否有異常情況。4. 夜間巡邏重點(diǎn)進(jìn)行安全防范，發(fā)現(xiàn)