物業(yè)投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)

1、正本鹽城“*小區(qū)”前期物業(yè)服務(wù)（技術(shù)標(biāo)）投標(biāo)書招標(biāo)人名稱：*房地產(chǎn)開發(fā)有限公五招標(biāo)項(xiàng)目名稱：*/1、區(qū)第一章項(xiàng)目概況、特點(diǎn)及管理措施第二章質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第三章人力資源的配備及管理第五章管理規(guī)章制度第六章檔案的建立與管理第一章項(xiàng)目概況、特點(diǎn)及管理措施鹽城*小區(qū)”位于鹽都區(qū)新火村二組，東至小馬溝河用地紅線西側(cè)，南至生產(chǎn)河用地紅線北側(cè)，西至開創(chuàng)路東規(guī)劃用地紅線東側(cè)，北至三河子河規(guī)劃用地紅線南側(cè)?？傄?guī)劃用地126022平方米；規(guī)劃總建筑面積157875平方米；居住總戶數(shù)1800戶。項(xiàng)目特點(diǎn):1、由于該項(xiàng)目受所處位置周邊住宅區(qū)物業(yè)管理狀況的影響，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定位底，收入有限，必

2、將給物業(yè)管理帶來難度。管理措施：在深入了解現(xiàn)場情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合我司在其它項(xiàng)目上人力資源，制訂科學(xué)合理、切實(shí)可行有針對性的日常運(yùn)作管理方案，確保有效運(yùn)作。2、該項(xiàng)目由于開發(fā)周期長，治安工作較難管理，因此安全保衛(wèi)任務(wù)負(fù)擔(dān)較大，治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關(guān)鍵。管理措施：在現(xiàn)場勘查，實(shí)地規(guī)劃定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合我司在其它管理項(xiàng)目取得的經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際情況出發(fā)，確立了治安管理以：“強(qiáng)化專業(yè)、人防為主、技防物防相結(jié)合、全面防范”的整體治安管理防范思路。在裝修中實(shí)施“有章可循、違章必糾”的管理辦法，靈活運(yùn)用各種手段，管理上人性化管理、講情、講理、講法，以預(yù)防為主，把違章裝修控制在萌芬階段，確保項(xiàng)目外觀統(tǒng)一美

3、觀。第二章質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式質(zhì)量管理目標(biāo)：制訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同、住戶手冊和其他有關(guān)的規(guī)章制度，明確服務(wù)的質(zhì)量和雙方的權(quán)利與義務(wù)。業(yè)主滿意率80%上。維修及時率90%-上。維修合格率100%房屋外觀整潔完好，管道暢通完好。每半年一次業(yè)主滿意率征詢活動，建立回訪制度和回訪記錄。設(shè)備保養(yǎng)良好運(yùn)行正常，無重大責(zé)任事故，小修不超過12小時，中修不超過48小時。公共場所衛(wèi)生整潔，綠地樹木存活率90%上。一一重大火災(zāi)、治安責(zé)任事故率為零。管理方式：1、在總體管理方式上擬采取“以人為本、標(biāo)準(zhǔn)化”管理模式。該項(xiàng)目在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式，實(shí)行以人為本、標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)現(xiàn)管理體制企業(yè)化、

4、專業(yè)化、一體化，以業(yè)主為服務(wù)中心的經(jīng)營方針。嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為，致力于精神文明建設(shè)。2、在安全管理上擬采取全封閉的安全預(yù)案制。安全問題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問題，公司在進(jìn)駐現(xiàn)場前先了解安全死角，將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來，制訂有針對性的安全措施，將預(yù)案作為員工培訓(xùn)的依據(jù)，逐步提高安全管理的實(shí)際水平。對人員物品進(jìn)出實(shí)行分類控制，對業(yè)主采用“記憶+規(guī)范”的方法，對租戶采用憑證出入，對散客采用登記有效證件控制出入，實(shí)行立體化管理。3、在服務(wù)方式上采取特色服務(wù)與個性化服務(wù)。(1)時效工作制對業(yè)主關(guān)心的工作都要求規(guī)定的時間完成方為有效。將相關(guān)的工作流程公示給業(yè)主監(jiān)督，

5、對未按規(guī)定辦理進(jìn)行處罰，以提高業(yè)主對我的服務(wù)感到滿意。(2)首問負(fù)責(zé)制對業(yè)主的問題，第一個接觸業(yè)主的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)將問題向項(xiàng)目管理處進(jìn)行反饋，不能以任何理由進(jìn)行推諉。對于業(yè)主的問題必須有答復(fù)，不能久拖不決。4、實(shí)行系統(tǒng)化管理。(1)組織系統(tǒng)A、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。項(xiàng)目管理處直屬公司總部管轄，實(shí)行整體管理的方式。B、項(xiàng)目管理處內(nèi)部實(shí)行重在領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。項(xiàng)目經(jīng)理屬管理層，下設(shè)全部為操作層。C、項(xiàng)目管理處是指揮、控制的樞紐。設(shè)置服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)收集,歸檔整理和日常指揮功能。D保安負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)及消防管理；管理員負(fù)責(zé)社區(qū)的二次裝修管理、樓宇的巡查與管理，物業(yè)管

6、理費(fèi)、水電費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收取工作；水電技術(shù)員負(fù)責(zé)設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及運(yùn)行；保潔綠化員負(fù)責(zé)社區(qū)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。(2)整體運(yùn)作程序系統(tǒng)A、整體運(yùn)作流程原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,既無盲點(diǎn),又無積淀。B、所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。(3)內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng)A、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中,堅(jiān)持全過程管理，保證指揮,監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監(jiān)督者,計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時到位。B、操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度

7、地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。(4)信息反饋系統(tǒng)A、信息是我重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與高層項(xiàng)目物業(yè)管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。B、保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目管理處，經(jīng)過分析整理，并由項(xiàng)目管理處發(fā)出指令，跟蹤檢查。C、保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。D充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。E、在檢查控制的方式中，我采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。F、質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施

8、。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容(一)前期開發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、分析原設(shè)計(jì)圖紙，提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議項(xiàng)目管理處在物業(yè)管理實(shí)踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)合理性，以及物業(yè)的使用、維修和管理，可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議。如建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等，避免日后使用修改，給管理帶來不便，以提高物業(yè)的整體效果、價(jià)值。2、提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)方面的改進(jìn)意見與建議項(xiàng)目管理處可以從使用、管理和維修的角度，為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的改進(jìn)意見。對建筑材料的選用，設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)、使用效果，養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面，提供信息與建議。3、提供工程質(zhì)量的改進(jìn)建議項(xiàng)目管理處在工程施工階段可派駐

9、工程施工現(xiàn)場，熟悉基礎(chǔ)隱藏工程，機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試，管道線路的敷設(shè)及走向，及時提出整改方案，配合落實(shí)。4、設(shè)立物業(yè)管理咨詢在項(xiàng)目銷售期間，項(xiàng)目管理處可配合售樓部，和購房者溝通，明確今后物業(yè)管理的收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解答購房者物業(yè)管理方面的問題。（二）物業(yè)竣工驗(yàn)收期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、參與竣工險(xiǎn)收項(xiàng)目管理處可派工作人員參與政府組織的竣工驗(yàn)收工作，協(xié)助開發(fā)商督促施工單位完成驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備，組織技術(shù)人員了解現(xiàn)場房屋及配套設(shè)備設(shè)施是否具備驗(yàn)收條件，要求施工單位按要求完成開發(fā)商交給的施工任務(wù)，協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗(yàn)收工作中提出問題的整改實(shí)施情況。2、組織接管驗(yàn)收由項(xiàng)目管理處牽頭，對高層項(xiàng)目

10、的施工質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的使用功能、技術(shù)資料、項(xiàng)目文件和業(yè)主資料等工作進(jìn)行接管驗(yàn)收。3、協(xié)助開發(fā)商處理工程遺留問題(1)常見的非結(jié)構(gòu)性工程遺留問題屋面滲漏水；有防水要求的地面滲水；外墻面滲水； 室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動；抹灰層、面石專、油漆、脫落殘缺； 門窗開關(guān)不靈、縫隙過大、缺件； 衛(wèi)生間、廚房、陽臺積水，倒泛水；給排水系統(tǒng)漏水； 排水管道堵塞，區(qū)間道路沉陷； 電器、電線漏電，燈具安裝不牢； 其它常見問題。(2)問題的處理程序在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托項(xiàng)目管理處通知施工單位維修。施工單位自接到通知之日起，應(yīng)在約定的保修時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主確定返修內(nèi)

11、容，盡快修理、整改，對發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位在接到通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。相關(guān)部門、單位到場監(jiān)督整修方案。施工單位非因特殊原因，未能在約定時限內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，建設(shè)單位應(yīng)配合再次通知施工單位限時維修，如施工單位再次違約，建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下，自行返修或委托其他單位維修，發(fā)生的費(fèi)用由原施工單位承擔(dān)。保修完工后，建設(shè)單位、項(xiàng)目管理處或房屋所有人組織驗(yàn)收。因保修不及時造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害。由造成拖廷的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。(三)入住及裝修期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、辦理入住手續(xù)的前提條件(1)已通過接管驗(yàn)收：房屋無重大質(zhì)量問題，工程遺留問題基本得到

12、解決，工程資料已經(jīng)齊備，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束；(2)達(dá)到入住的條件：實(shí)現(xiàn)通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需，配套設(shè)施基本齊備，建成能夠使用，物業(yè)項(xiàng)目管理處有固定辦公場所。2、入住的準(zhǔn)備工作(1)入住資料的準(zhǔn)備：根據(jù)實(shí)際情況配合開發(fā)商編寫和印刷業(yè)主臨時公約、住戶手冊，準(zhǔn)備住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、入住通知書等；(2)入住時的環(huán)境布置：掛橫幅、插彩旗，營造氣氛，設(shè)立指示標(biāo)識牌等。3、發(fā)出入住通知(1)由項(xiàng)目管理處配合開發(fā)商確定入住時間，向業(yè)主發(fā)出入住住通知；(2)業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶證件：入住通知書，商品房買賣合同原件和復(fù)印件各一份，業(yè)主及家庭成員的身份證原件及

13、復(fù)印各一份，一寸彩照每人各兩張，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份，委托他人辦理的須帶業(yè)主委托書及委托人身份證原件和復(fù)印件各一份。4、入住手續(xù)的辦理(1)驗(yàn)證入住資料、證件；(2)由業(yè)主填寫業(yè)主家庭情況登記表，簽署業(yè)主臨時公約等文件；(3)交納入住相關(guān)費(fèi)用；(4)驗(yàn)房收樓；(5)發(fā)放鑰匙，資料；(6)開通水電。5、裝修管理(1)裝修的申請與審批；(2)辦理施工證，施工人員出入證等；(3)施工期間的管理；(4)違章裝修的處理；(5)裝修施工的竣工驗(yàn)收；(四)實(shí)際運(yùn)行期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、綜合管理(1)設(shè)立專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行綜合一體化管理；(2)設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話；(3)設(shè)

14、立固定的辦公場所，管理人員佩帶明顯標(biāo)識牌，持證上崗；(4)協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運(yùn)作，簽定物業(yè)服務(wù)委托合同，管理單位責(zé)權(quán)利明確；(5)制訂內(nèi)部管理管理運(yùn)作制度及工作流程；(6)檔案資料齊全，管理完善。2、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻；(2)建立裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛；(3)公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等；(4)無擅自改變房屋用途，棟號有明顯標(biāo)志，主要入口有引路標(biāo)識圖；(5)房屋修繕制度、管理值班制度、便民報(bào)修措施完善，建立回訪制度和回訪記錄；(6)房屋完好率達(dá)到100%維修合格率達(dá)到100%3、保安消防及

15、車輛(1)保安和車輛實(shí)行一體化管理，建立專業(yè)化保安隊(duì)伍；(2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損；(3)可能危及住戶安全處設(shè)立明顯標(biāo)識和防范措施；(4)無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故；(5)機(jī)動車輛行駛停泊有序，制度落實(shí)，無違章行駛及停泊；(7)非機(jī)動車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊；(8)設(shè)立24小時安全防衛(wèi)值勤，業(yè)主、住戶、來訪人員進(jìn)出管理有序；(9)保證消防通道暢通，消防疏散標(biāo)志醒目、完好、齊全。4、環(huán)境管理(1)清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理，有專業(yè)的清潔保潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)；(2)環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施等，垃圾日產(chǎn)日清；(3)整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺

16、；(4)無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象；(5)公用雨水、污水管理暢通，無堵塞現(xiàn)象；(6)加強(qiáng)二次供水管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。5、綠化管理(1)有專業(yè)的綠化養(yǎng)管隊(duì)伍，管理制度落實(shí)；(2)保持現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用；(3)花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露；(4)加強(qiáng)綠化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔、對老化、死亡、損壞植物及時補(bǔ)種或更換等；6、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所管理(1)按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)管理公用配套設(shè)施設(shè)備和場所，無違章私自改動原規(guī)劃行為，無擅自侵占公共設(shè)施或場所，公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)營正常，完好率達(dá)到95%Z上；(2)道路早

17、暢通無損環(huán)、路面平坦整潔、排水暢通；(3)供電、供水、供氣、電梯、消防監(jiān)控、有線電視、通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常；(4)公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損；(5)停車場及其他公共場地、建筑小品等完好無損；(6)路燈完好率達(dá)到95減上；(7)做好設(shè)施設(shè)備維修與安全措施。7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理與經(jīng)營服務(wù)(1)商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損污跡；(2)落實(shí)好門前三包，鋪面整潔，無亂丟垃圾，無污水等；(3)排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定，無存放有害有毒物質(zhì)；(4)多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目齊全，無違反規(guī)定亂收費(fèi)。8、空置房管理(1)保證空置房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備完好無損；(2)做

18、好空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生保潔；(3)配合售房需要，提供各種方便。9、社區(qū)文化(1)健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)服務(wù)制度；(2)設(shè)立宣傳教育學(xué)習(xí)專欄；(3)積極協(xié)助街道、派出所、居民委員會開展各項(xiàng)工作；10、便民特約服務(wù)適應(yīng)社區(qū)發(fā)展需要，適時提供特約有償服務(wù)等；第四章人力資源配備及管理(一)人力資源的配置該項(xiàng)目物業(yè)管理人員的配備應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，要求管理層基本素質(zhì)高，相關(guān)崗位人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(事務(wù)、安防、日常服務(wù))。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)

19、目管理處人員配置：項(xiàng)目經(jīng)理1名，物管員兼出納1名，工維人員2名，保安人員12名，保潔綠化人員15人。(二)工作人員的培訓(xùn)企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。公司以培訓(xùn)與考核相結(jié)合的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。1、培訓(xùn)內(nèi)容:a.新員工入職培訓(xùn)；b.崗位專業(yè)技能培訓(xùn)；c.素質(zhì)提高培訓(xùn)；d.新政策、新理論培訓(xùn)；e.管理人員出外培訓(xùn)。2、培訓(xùn)的評估考核a.培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。b.培訓(xùn)中考核：技術(shù)（能）方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況邊培訓(xùn)、過考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，

20、便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對沒有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。c.培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)績效，把考評的結(jié)果作為評核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。（三）工作人員的管理管理人員是公司最寶貴的資產(chǎn)，我司的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我司將秉承公司的人才觀，運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間，最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人才資本增值。人員管理體系由五部分組成：素質(zhì)機(jī)制、配置機(jī)制、組織機(jī)制、績效機(jī)制、激勵機(jī)制。第五章管理規(guī)章制度科學(xué)完善，合理量化，健全的管理規(guī)章制度是物業(yè)服務(wù)取得成功的重要法寶。制

21、定相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。制訂：一、員工崗位職責(zé)二、供配電系統(tǒng)管理工作手冊三、給排水管理制度與操作規(guī)程四、消防管理制度與操作規(guī)程五、物業(yè)管理處運(yùn)作管理制度與操作規(guī)程六、房屋及公共場所管理規(guī)定七、房屋養(yǎng)護(hù)和修繕管理規(guī)定八、安防管理規(guī)定、工作規(guī)程、考核規(guī)程、考核細(xì)則九、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)十、公眾制度。第六章檔案的建立與管理隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素。通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)程序，運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理軟件，便于公司的工作檢查和監(jiān)督，使檔案管理真正為管理服務(wù)。(一)檔案管理工作環(huán)節(jié)：資料收集一資

22、料整理一資料歸檔一檔案利用1 .資料的收集(1)設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，由管理員分管檔案管理。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案進(jìn)行嚴(yán)格的管理。(2)資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來源渠道。2 .資料分類整理收集后的所有信息，同意由檔案室集中整理。整理的重點(diǎn)是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、住處的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類合理。3 .資料歸檔管理(1)歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，便于查找和調(diào)用。(2)檔案柜的開關(guān)都有嚴(yán)格的規(guī)定。檔案柜的鑰匙由專人保管，嚴(yán)防文件的流失。(3)檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防霉變。4 .檔案的運(yùn)用采用先進(jìn)的物業(yè)管理軟件，建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。（一）檔案資料的分類資料內(nèi)容1 .規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文工程建筑2 .建筑許可證、投資許可證、開工許可證3.其他政府產(chǎn)權(quán)資料規(guī)定的資料1.紅線圖、總平面圖2.地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會審報(bào)告3.工程合同、工程預(yù)決算4.工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單5 .竣工圖：單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖消防、燃?xì)狻⒅悄芑裙こ碳暗叵鹿芫W(wǎng)竣工圖工程技術(shù)6 .房屋消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書7.鋼材、水