信用社二季度履職報(bào)告

1、XX信用社二季度履職報(bào)告今年以來(lái)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及我們四個(gè)人的共同努力下，較好的完成了今年上半年的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將截止6月底我社經(jīng)營(yíng)基本情況及工作措施以及今后的打算做簡(jiǎn)要的匯報(bào)：1、截止XX年6月30日，各項(xiàng)存款余額達(dá)到9488.71萬(wàn)元，較年初增加1092.43萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)800萬(wàn)元的136.56%。2、二季度共發(fā)行富秦卡(IC)230張，其中富秦個(gè)人(IC)卡共發(fā)行229張，鉆石卡(IC)1張，超額完成聯(lián)社2季度分配的任務(wù)。3、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，二季度個(gè)人網(wǎng)銀開戶32戶，截止6月底完成全年計(jì)劃任務(wù)50戶的104%,;二季度手機(jī)銀行開戶106戶，完成年計(jì)劃任務(wù)60戶的176

2、%;企業(yè)網(wǎng)銀開戶1戶，完成全年計(jì)劃任務(wù)的50%。一、工作中的主要措施有以下幾方面1、努力打造讓客戶感動(dòng)的服務(wù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這四個(gè)字聽起來(lái)簡(jiǎn)單，但是卻是一個(gè)品牌，一個(gè)能產(chǎn)生效益的無(wú)形資產(chǎn)。任何品牌的創(chuàng)立都需要時(shí)間，需要過(guò)程，需要慢慢的積累，不能急于求成。我是這樣理解服務(wù)的，服務(wù)就是不怕麻煩。我舉一個(gè)例子，春節(jié)前后那段時(shí)間，老君洞的香火錢比較多，有一個(gè)女的，隔三差五來(lái)就會(huì)拿一袋十塊，五塊，一塊，五毛，一毛的零錢來(lái)?yè)Q，而且錢都比較爛，還夾雜著沙土。相信在柜臺(tái)干過(guò)的都知道這是一種什么場(chǎng)景，用點(diǎn)鈔機(jī)過(guò)不準(zhǔn)，只能用手?jǐn)?shù)。兩個(gè)柜員從來(lái)沒(méi)有相互推諉過(guò)，如果沒(méi)有其他客戶，我們?nèi)司鸵黄饠?shù)。有一次剛好是到中午換班吃

3、飯的時(shí)間，如果只留下一個(gè)柜員辦業(yè)務(wù)，其他客戶就要等很久。所以我們?nèi)驼f(shuō)給她數(shù)完再去吃飯，最后數(shù)完，都已經(jīng)一點(diǎn)多了，客戶很感動(dòng)，不停地說(shuō)抱歉，說(shuō)害的我們這么晚還沒(méi)有吃飯，最后在我們的動(dòng)員下，客戶在我們這里開立了個(gè)人結(jié)算賬戶，并且動(dòng)員白己的朋友把存在農(nóng)行的十幾萬(wàn)元存在了我們這里。而且以后的每次，她都會(huì)把好錢和爛錢分開，一百?gòu)堃辉Ｋf(shuō)：“我看你們這樣挑錢，我都學(xué)會(huì)了，我閑的的時(shí)候就把這些整好，你們也方便。”服務(wù)就是這樣，從一點(diǎn)一滴的小事做起，持之以恒。把麻煩當(dāng)做天使，我相信就不會(huì)留不住客戶。2、以電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)帶動(dòng)存款截止6月底，我社較2014年城關(guān)分社電子銀行業(yè)務(wù)完成情況有了很大提高。我個(gè)人認(rèn)為

4、，在硬件條件和技術(shù)支持上，我們與國(guó)有商業(yè)銀行存在著差距，但是網(wǎng)銀，手機(jī)銀行這些新興電子銀行業(yè)務(wù)得開發(fā)使得我們與他們具有了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們的客戶群體已經(jīng)不僅限于文化程度較低的農(nóng)民了，所以我們要充分發(fā)揮電子銀行的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)銀完成了多少，手機(jī)銀行完成了多少，這是任務(wù)，但是絕不僅限于為完成任務(wù)而完成任務(wù)。如果客戶拿著我們的廣品，說(shuō)這個(gè)一點(diǎn)用都沒(méi)有，我就感覺(jué)心里不是滋味。城關(guān)每天的業(yè)務(wù)量不是很多，基本上所有開通網(wǎng)銀或手機(jī)銀行的客戶，我們都手把手的教他們?nèi)绾问褂茫笇?dǎo)客戶完成一個(gè)簡(jiǎn)單的手機(jī)充值，行內(nèi)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，保證他們會(huì)用，而且說(shuō)這個(gè)就是好用。今年4月份，通過(guò)客戶的介紹聯(lián)系了一個(gè)寶雞冠森大世界建材市場(chǎng)的客

5、戶，客戶說(shuō)他一直用的是工行、民生銀行的卡，他一直比較擔(dān)心，拿著在太白辦的信合卡，在寶雞跨行轉(zhuǎn)賬匯款會(huì)不會(huì)存在很多不方便，我們便給他講解了網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)打5折，2折優(yōu)惠，優(yōu)惠、方便、快捷?？蛻粼谖覀冞@里開立個(gè)人結(jié)算賬戶之后，我去了寶雞好幾次，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶安裝使用網(wǎng)銀，手機(jī)銀行進(jìn)行操作。最后，客戶決定在他的陶瓷專賣店安裝一臺(tái)了我們的pos機(jī)，將他的營(yíng)業(yè)收入存入我們的賬戶。3、搞好團(tuán)結(jié)，群策群力，加強(qiáng)內(nèi)部管理城關(guān)分社，前5個(gè)月就只有我們四個(gè)人，人越少的地方就越要搞好團(tuán)結(jié)，否則業(yè)務(wù)很難搞上去。我的管理思路就是明確責(zé)任，互幫互助，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，心往一處想，勁往一處使。我們很少開長(zhǎng)會(huì)

6、，在晨會(huì)的時(shí)候，大家有什么想法就會(huì)說(shuō)出來(lái)，有什么好的點(diǎn)子也會(huì)說(shuō)出來(lái)一起研究。通過(guò)前段時(shí)間對(duì)禮品發(fā)放情況的觀察，我們用業(yè)務(wù)拓展費(fèi)購(gòu)買了一些客戶比較喜歡的小禮品，如掏耳勺、洗衣粉、肥皂等。我們白己設(shè)計(jì)一些很簡(jiǎn)單明了的宣傳彩頁(yè)，增加人氣，讓客戶喜歡來(lái)我們這里辦理業(yè)務(wù)，久而久之，希望客戶能把錢存在我們這里。二、存在的問(wèn)題主要有以下幾方面1、對(duì)我社業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠大，宣傳策略比較單一。2、我社位于縣城北大街，地理位置的局域性導(dǎo)致我社客戶群體特別少，業(yè)務(wù)量也就相應(yīng)較少。附近的個(gè)體工商戶雖在我社開有個(gè)人結(jié)算戶，但我們的苦口婆心也抵擋不住隔壁農(nóng)業(yè)銀行的誘人理財(cái)產(chǎn)品。3、由于近期咀頭街和方才關(guān)村民交房款，大量

7、提取現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬，因而是我社個(gè)人存款大幅下滑。加之年初以來(lái)村委會(huì)對(duì)公賬戶沒(méi)有新增大額征地款入賬，反而將去年賬戶余額分給村民征地款。今年之前分征地款都是打印存單，而今年財(cái)政所和村委會(huì)強(qiáng)烈要求將征地款代發(fā)在農(nóng)戶一折通上，導(dǎo)致我社前六個(gè)月存款連綿下滑近400萬(wàn)。4、員工少，任務(wù)重。今年前五個(gè)月我社只有3名員工，全年任務(wù)共計(jì)800萬(wàn)。我們周末、節(jié)假日都要營(yíng)業(yè)，舍棄休息日奮戰(zhàn)在一線努力完成任務(wù)。身心疲憊，還要承受任務(wù)的巨大壓力。部分員工已經(jīng)失去積極工作的動(dòng)力。三、今后的工作打算1、搞好宣傳抓存款，在全員營(yíng)銷搶占份額上搞突破。一方面加大對(duì)公存款工作力度，將強(qiáng)相互之前的配合，形成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占市

8、場(chǎng)。確定營(yíng)銷目標(biāo)重點(diǎn)，實(shí)行一對(duì)一的模式。我將以身作則，員工踴躍參與，實(shí)行綜合聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，將營(yíng)銷作為重中之重。另一方面，充分利用宣傳彩頁(yè)宣傳我們的電子銀行業(yè)務(wù)以及存款積分活動(dòng)。從而熟知客戶，吸引客戶，采取多種形式和方法聯(lián)系存款，通過(guò)聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶。2、不斷樹立服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)水平。在今后的工作中我們?nèi)w員工將從切實(shí)強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)入手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，主要從以下幾方面做起：一是熱心服務(wù)，每天做到手相迎，笑相問(wèn)；二是貼心服務(wù)，為老齡化客戶提供真誠(chéng)服務(wù)，上下臺(tái)階扶持，護(hù)送過(guò)馬路等周到服務(wù)；三是耐心服務(wù)，對(duì)那些個(gè)體工商戶拿來(lái)的殘損人民幣及零幣耐心挑揀及兌換，最終贏得客戶的信任與支持我縣正在積極創(chuàng)建文3、創(chuàng)建文明網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造干凈