物流部職責(zé)及KPI

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、物流部各關(guān)鍵崗位職責(zé)部門主管崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行配送計(jì)劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送達(dá)活動(dòng)。2、檢查發(fā)貨過(guò)程中貨物丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(wèn)題處理。3、評(píng)價(jià)及選擇貨運(yùn)方案、最佳貨運(yùn)路線、方式和最低成本，并提出運(yùn)輸工具及方法的建議。4、負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務(wù)，對(duì)發(fā)貨員的整體工作負(fù)責(zé)，保證出貨裝運(yùn)及其包裝符合客戶的要求。5、積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與業(yè)務(wù)部積極合作，提高部門運(yùn)作水平和管理水平。6、全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝通、談判和關(guān)系維護(hù)。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性的任務(wù)?？头T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通

2、與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待；3、內(nèi)部的溝通協(xié)作；4、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；5、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。發(fā)貨專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品及價(jià)簽檢查；2、將貨物貼上發(fā)貨單并交給承運(yùn)人；3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)各種運(yùn)輸關(guān)系；4、跟蹤貨物運(yùn)輸狀況，確保貨物按時(shí)到達(dá)。司機(jī)崗位職責(zé)1. 遵守交通安全法，不酒后駕車、不超速、不違章，確保行車安全； 2. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的要求；      3. 定期檢查車輛保養(yǎng)，確保車輛正常運(yùn)行，控制出車油耗和維

3、修成本，定期匯總運(yùn)輸費(fèi)用并提交審核； 4. 根據(jù)財(cái)務(wù)提供的結(jié)款單據(jù)完成貨款結(jié)算工作； 5. 優(yōu)化配送線路，節(jié)約配送成本；      二、物流部各關(guān)鍵崗位KPI指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)部門主管KPI指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵崗位職責(zé)制定年月周工作計(jì)劃發(fā)貨預(yù)算組織員工學(xué)習(xí)關(guān)系維護(hù)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定工作計(jì)劃員工管理成效KPI:計(jì)劃完成量提高 %權(quán)重：65%KPI：培訓(xùn)量提高 %權(quán)重：35%考核標(biāo)準(zhǔn)：1、部門工作計(jì)劃指標(biāo)完成率高于90%為達(dá)標(biāo)，每降低10%，月度量化扣5分；2、對(duì)下屬員工的管理狀況測(cè)評(píng)結(jié)果平均值大于

4、90分為達(dá)標(biāo)，每降低10分，月度量化扣3分?？头TKPI指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵崗位職責(zé)客戶來(lái)訪紀(jì)錄與客戶溝通維護(hù)貨物追蹤協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶意見(jiàn)反饋及時(shí)率客戶回訪率客戶投訴解決滿意率KPI:提高反饋速度權(quán)重：40%KPI：逐步讓滿意率接近100%權(quán)重：25%KPI：增加客戶回訪量權(quán)重：35%考核標(biāo)準(zhǔn)：1、客戶意見(jiàn)反饋及時(shí)率每提高10%，月度量化加5分；2、客戶回訪率指標(biāo)規(guī)定每日回訪20個(gè)客戶，每少一個(gè)客戶，月度量化扣1分；3、客戶投訴解決滿意率指標(biāo)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上每增加10%，月度量化加1分。發(fā)貨專員KPI指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵崗位職責(zé)貨物檢查出貨登記維護(hù)運(yùn)輸關(guān)系KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

5、發(fā)貨差錯(cuò)率發(fā)貨登記差錯(cuò)率KPI:逐步減少差錯(cuò)率權(quán)重50%KPI:逐步減少差錯(cuò)率權(quán)重50%考核標(biāo)準(zhǔn)：1、發(fā)貨出錯(cuò)率指標(biāo)規(guī)定月出錯(cuò)率少于3個(gè)，月度量化加0.5分；2、發(fā)貨登記差錯(cuò)率指標(biāo)規(guī)定月出錯(cuò)少于5個(gè)，月度量化加0.5分；司機(jī)KPI指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵崗位職責(zé)車輛保修結(jié)算貨款優(yōu)化路線降低成本KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)日送貨量車輛管理客戶滿意度KPI:相對(duì)提高 %權(quán)重55%KPI：做好保養(yǎng)降低維修權(quán)重：35%KPI：盡力做到零投訴權(quán)重：10%考核標(biāo)準(zhǔn)：1、日送貨量指標(biāo)規(guī)定每增加5%，月度量化加0.5分；2、車輛管理指標(biāo)規(guī)定出現(xiàn)違規(guī)、事故等其他有損車輛的情況，月度量化每次扣0.5分；3、客戶滿意度指標(biāo)規(guī)定月投訴率為零，月度量化加1分。物流部總考核及星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、 在本部門制定月度量化表，在總分為100的基礎(chǔ)上，對(duì)得分低的員工通報(bào)批評(píng)，規(guī)定合格分?jǐn)?shù)線為80；2、 在月單位內(nèi)總分低于70的，處罰50元，作為部門經(jīng)費(fèi)，定位為一星員工；3、 在月單位內(nèi)總分在70-80（不含80）的，處罰20元，作為部門經(jīng)費(fèi)，定位為二星員工；4、 在月單位內(nèi)總分在80-95的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，定位為三星員工；5、 在月單位內(nèi)總分在95以上的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，定位為四星員工；6、 本部門員工遲到早退一次扣0.5分，月度次數(shù)超過(guò)5次，直接