新員工入職培訓(xùn)體系

1、新員工入職培訓(xùn)體系培訓(xùn)目的：.1.規(guī)范新員工試用（見(jiàn)習(xí)）期管理，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí) 并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī) 范：2,為新員工規(guī)范加強(qiáng)指導(dǎo)與考核提供依據(jù)，使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工 作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色，以確保轉(zhuǎn)正的新員工符 合崗位要求；3.加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)人的考核和激勵(lì)，提高指導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)苣風(fēng)和帶隊(duì)伍的能力。二、適用范圍本制度適用于公司試用期或見(jiàn)習(xí)期的新員工及其指導(dǎo)人。三、名詞解擇1、試用（見(jiàn)習(xí)）期：根據(jù)崗位性質(zhì)和工作表現(xiàn)，時(shí)間一般為一至三個(gè)月。2、試用期主要針對(duì)從

2、社會(huì)招聘的新員工。3、見(jiàn)習(xí)期主要針對(duì)從大專(zhuān)院校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，見(jiàn)習(xí)期滿一個(gè)月轉(zhuǎn)為試用期。四、培訓(xùn)方式：1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源部和相關(guān)部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及 討論、參觀的形式。2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較 評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控。 可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。五、各部門(mén)職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各部、室的新員工和入職培訓(xùn)工作，制度培訓(xùn)規(guī)范、流 程和相關(guān)表格;負(fù)責(zé)審查、考核各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況,并協(xié)助提供相關(guān)資源。2、各部、室負(fù)責(zé)組織

3、、推動(dòng)新職員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門(mén)新員工入職后培訓(xùn)全過(guò)程的協(xié)調(diào) 管理，并協(xié)助部門(mén)具體實(shí)施職員的“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。六、新員工三級(jí)培訓(xùn)體系新職員培訓(xùn)貫徹三級(jí)培訓(xùn)體系制度，即綜合培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。綜合培訓(xùn) 新員工入職綜合培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn).各部、室專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)崗位培訓(xùn).以師帶徒崗位培訓(xùn)培訓(xùn)程序：考核合格后報(bào)（一）一級(jí)培訓(xùn)（綜合培訓(xùn)）1、人力資源部組織一級(jí)培訓(xùn)（綜合培訓(xùn)）1）企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、組織機(jī) 內(nèi)、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)范閨、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動(dòng)或 獎(jiǎng)懲情況介紹、溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類(lèi)問(wèn)題解答等；

4、2）員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等；3）入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程：4）財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用：5）安全知識(shí)：安全生產(chǎn)培訓(xùn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)的常識(shí)講解及緊急事件8）觀看新員工職業(yè)化教程，培養(yǎng)新員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能力，以便在今后的工作中能合理規(guī) 劃個(gè)人的發(fā)展。9）新員工考試?？荚嚭细窈筮M(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，不及格的要補(bǔ)考。2、培訓(xùn)組織流程（二）二級(jí)培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）1、由各部、室負(fù)貨組織二級(jí)培訓(xùn)即專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)2、培訓(xùn)內(nèi)容：區(qū)分不同的專(zhuān)業(yè)實(shí)施相關(guān)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及巾場(chǎng)情況、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)書(shū)制作、商務(wù)培 訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)出技巧、

5、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧、綜合實(shí)習(xí)、答辯等。網(wǎng)絡(luò)部：基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣應(yīng) 用情況，分析網(wǎng)絡(luò)最新動(dòng)態(tài)，如何準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)應(yīng)用軟件信息，綜合分析提出網(wǎng)站 （ICP）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等客服部門(mén)：電信基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、客戶心理、服務(wù)意識(shí)、部門(mén)內(nèi)控流程、售后服務(wù) 技術(shù)等3、培訓(xùn)組織流程（參見(jiàn)綜合培訓(xùn)）（三）崗位培訓(xùn)：即針對(duì)個(gè)人具體崗位的“以師帶徒”培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)流程2、部門(mén)負(fù)貨人安排新職員的工作崗位，指定新職員“師傅”（以下稱(chēng)“指導(dǎo)人”），確定培訓(xùn) 目標(biāo)，向新職員和指導(dǎo)人明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。3、囪位培訓(xùn)期間，工作任務(wù)由部門(mén)卜達(dá)給指導(dǎo)人負(fù)責(zé)完

6、成，新職員在指導(dǎo)人的指導(dǎo)卜，熟 悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。4、崗位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，新職員提交工作小結(jié)報(bào)告：指導(dǎo)人和部門(mén)負(fù)貨人對(duì)新職員進(jìn)行評(píng)價(jià)， 部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)指導(dǎo)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。5、指導(dǎo)人必須具備的條件：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干：具有較深厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，較強(qiáng)的科研、業(yè)務(wù)能力：熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程：具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神：在本崗位工作一年以上。6、指導(dǎo)人職員接受來(lái)自部門(mén)負(fù)責(zé)人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù)；對(duì)新職員實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)，工作疑難的解決、指導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練：一般情況下一個(gè)指導(dǎo)人只帶一個(gè)新職員：對(duì)新職員崗位培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)新員工試用期工作能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。7、培訓(xùn)內(nèi)

7、容崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化導(dǎo)入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作流程、歸檔流程、相關(guān)制度等。8、時(shí)間崗位培訓(xùn)時(shí)間由部門(mén)負(fù)責(zé)人確定，一般為轉(zhuǎn)正前1-3個(gè)月。七、培訓(xùn)工作流程：1.人力資源部與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員 協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的 考核評(píng)估等；3 .人力資源部與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)口對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫(xiě)新員工入 職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表，并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七口內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總 學(xué)員反饋表送授課教師參閱：4 .授課教師在七口內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)教師反饋信息表交人力資源與部門(mén)負(fù)貨人審

8、議；6 .新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門(mén)閔位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各 部門(mén)負(fù)夷人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)新員工在崗培訓(xùn)記錄表報(bào)人力資 源部；7 .人力資源與相關(guān)部門(mén)在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和 監(jiān)控，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及 行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。八.新員工培訓(xùn)教材1 .員工手冊(cè)2 .新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程、輔助教材（時(shí)間管理、有效溝通）3 .人力資源管理制度；質(zhì)量管理體系程序文件4 .關(guān)

9、于勞動(dòng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定；中華人民共和國(guó)消防法；安全生產(chǎn)管理法規(guī)匯編5 .財(cái)務(wù)借款及報(bào)銷(xiāo)流程6 .各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材九.新員工培訓(xùn)反饋與考核1 .人力資源部與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系 列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以 使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2 .新員工培訓(xùn)考試3 .新員工見(jiàn)習(xí)期培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)價(jià)表1）員工每月26 口填寫(xiě)該表左欄后交給導(dǎo)師：導(dǎo)師填寫(xiě)計(jì)劃表的右欄，對(duì)新員工提出意見(jiàn) 和要求；2）月末26 口，導(dǎo)師根據(jù)新員工見(jiàn)習(xí)期情況，對(duì)新員工進(jìn)行見(jiàn)習(xí)期評(píng)價(jià)，導(dǎo)師填寫(xiě)工作評(píng) 價(jià)后反饋給新員工簽字認(rèn)可后回收；3）每

10、月28 口前，導(dǎo)師將此表交新員工所在的部門(mén)負(fù)賁人，作為新員工的月績(jī)考核的依據(jù)） 4.崗前技能培訓(xùn)期間，在每一個(gè)部門(mén)培訓(xùn)后，都要求芍實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，對(duì)該段時(shí)間的學(xué)習(xí)情 況作出總結(jié)，并提出建議。5 .新員工在實(shí)習(xí)期，應(yīng)提交一份實(shí)習(xí)期的真實(shí)感受和體會(huì)的文章，向公司簡(jiǎn)報(bào)投稿發(fā)表。 工會(huì)應(yīng)將新員工的文章匯編成冊(cè)，作為新員工成長(zhǎng)的記錄。6 .對(duì)學(xué)員的考核即三級(jí)培訓(xùn)的考核成績(jī)，三級(jí)培訓(xùn)均合格是轉(zhuǎn)正的必要條件。7 .乂寸指導(dǎo)人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)考核與指導(dǎo)人的工作績(jī)效掛鉤，由 部門(mén)負(fù)面人組織填寫(xiě)指導(dǎo)人工作考核表，成績(jī)記入季度考核（占10%）及指導(dǎo)人季度評(píng)優(yōu)。 在季度評(píng)優(yōu)時(shí)評(píng)出最佳指導(dǎo)人，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批，確定給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。8、培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核