面對(duì)不確定性_有機(jī)戰(zhàn)略管理模式

1、面對(duì)不確定性：有機(jī)戰(zhàn)略管理模式1、引言當(dāng)前，由于科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)的逐步形成及技術(shù)變革的加速，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出現(xiàn)了下列新特征：（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化和全球化；（2）技術(shù)更新速度日益加快；（3）顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高。尤其在當(dāng)前我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)型過程中，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、不確定性、復(fù)雜性等特征表現(xiàn)得尤為顯著。面對(duì)這樣的環(huán)境，國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路以適應(yīng)新環(huán)境的需求。一項(xiàng)歷時(shí)五年，涉及40個(gè)行業(yè)，160家企業(yè)的研究表明，企業(yè)的成功依賴四項(xiàng)基本管理技能：戰(zhàn)略、執(zhí)行、文化、結(jié)構(gòu)；此外需要發(fā)展從如下四項(xiàng)管理技能中培育兩項(xiàng)技能作輔助：知人善任、創(chuàng)

2、新、領(lǐng)導(dǎo)力、合并和合作。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向標(biāo)、領(lǐng)航器，企業(yè)的成功與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開戰(zhàn)略.以往的戰(zhàn)略制定究其本質(zhì)，在于試圖構(gòu)建一個(gè)能夠理性預(yù)測(cè)的世界，但現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜多變性卻往往阻礙這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策，運(yùn)用靜態(tài)的分析技術(shù)，如SWOT分析、價(jià)值鏈、波士頓矩陣、產(chǎn)品生命周期模型等，已不適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求。在復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，企業(yè)的外部環(huán)境處于不斷的變化過程中，同時(shí)，作為有機(jī)組織，企業(yè)部各要素也在不斷調(diào)整，這樣，部組織情境與外部環(huán)境的適應(yīng)性必然在不斷的變化。對(duì)于企業(yè)家而言，無(wú)論多么高明，也不可能精確地預(yù)測(cè)出未來一段時(shí)期各種環(huán)境的變化。因此，戰(zhàn)略決策人員過去的那種“制定出套明確的

3、戰(zhàn)略規(guī)劃即可一勞永逸”的思維方式應(yīng)該摒棄，取而代之應(yīng)該認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略決策在整個(gè)戰(zhàn)略管理過程中僅僅占了一小部分，戰(zhàn)略管理過程的關(guān)鍵是執(zhí)行。財(cái)富周刊的一項(xiàng)調(diào)查表明，因戰(zhàn)略問題而失敗的美國(guó)企業(yè)中，70%的戰(zhàn)略方案都十分完美，失敗的原因是戰(zhàn)略執(zhí)行出現(xiàn)問題。2002年一本名為執(zhí)行的圖書位居年度亞馬遜商業(yè)圖書銷售第一名桂冠，再次證實(shí)戰(zhàn)略執(zhí)行在戰(zhàn)略管理中的主導(dǎo)地位，好的戰(zhàn)略決策不如好的戰(zhàn)略執(zhí)行。2、模型的提出沿著這一思路，結(jié)合產(chǎn)業(yè)組織理論、組織進(jìn)化理論、復(fù)雜性理論的最新發(fā)展，在對(duì)原來機(jī)械靜態(tài)的戰(zhàn)略管理模型進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，本文提出了一個(gè)有機(jī)的戰(zhàn)略管理模型。如圖1所示。該模型強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。在這個(gè)連續(xù)

4、過程中，通過對(duì)戰(zhàn)略的管理，也就是通過啟動(dòng)、制定和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略來維持和改善企業(yè)績(jī)效。它既包括處理具體的戰(zhàn)略或一次性的戰(zhàn)略決策，也包括處理連續(xù)的戰(zhàn)略和決策流而形成的循環(huán)模式。與傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理模型不同，該模型將戰(zhàn)略制定與執(zhí)行相分離，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受戰(zhàn)略執(zhí)行的直接影響，而戰(zhàn)略決策通過指導(dǎo)戰(zhàn)略執(zhí)行以及對(duì)企業(yè)組織（如組織結(jié)構(gòu)）和環(huán)境要素（如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）的作用，間接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定包括通常的環(huán)境掃描、發(fā)現(xiàn)問題、分析與評(píng)估、戰(zhàn)略闡釋、戰(zhàn)略選擇等。此外，有機(jī)的戰(zhàn)略管理模型特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)該設(shè)計(jì)多種戰(zhàn)略選擇，評(píng)估當(dāng)前戰(zhàn)略選擇與其它戰(zhàn)略選擇是否恰當(dāng)，并為可行的戰(zhàn)略選擇制定具體實(shí)施計(jì)劃。戰(zhàn)略制定過程中不僅

5、需要分析和綜合能力，還需要?jiǎng)?chuàng)造能力、直覺、說服能力、談判能力，這個(gè)子過程不存在既定的步驟。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行這一子過程主要是為了實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)、態(tài)勢(shì)、行動(dòng)以及一些輔助決策（如組織結(jié)構(gòu)）。戰(zhàn)略執(zhí)行包括戰(zhàn)略實(shí)施、低層次戰(zhàn)略步驟的改進(jìn)、組織結(jié)構(gòu)變革等。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)尤其強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略不一定是特意規(guī)劃的結(jié)果，它也能夠不斷地浮現(xiàn)出來。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行既包括管理部變化的傳統(tǒng)方面，如溝通與達(dá)成一致，也包括對(duì)戰(zhàn)略變革外部環(huán)境的管理，以及戰(zhàn)略變革過程中戰(zhàn)略與外部環(huán)境作用反作用過程的管理。其次，在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃手段之外，一種新的或輔助性的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑是戰(zhàn)略的自動(dòng)出現(xiàn)，這種戰(zhàn)略的自動(dòng)產(chǎn)生過程與正式的戰(zhàn)略制定過程交織在一起，或齊頭并進(jìn)

6、。自動(dòng)浮現(xiàn)的戰(zhàn)略以其它有關(guān)機(jī)制，如核心價(jià)值觀、簡(jiǎn)單的制度等為基礎(chǔ)，在高層管理者的觀念與基層管理人員的可行性評(píng)價(jià)結(jié)論激蕩作用的過程中形成。已實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略在組織、外部環(huán)境、業(yè)績(jī)信號(hào)相互間進(jìn)行連續(xù)的動(dòng)態(tài)調(diào)整后最終形成，它表現(xiàn)為一些具體協(xié)調(diào)措施的集合。第三，業(yè)績(jī)背后各部分間的相互作用的循環(huán)流對(duì)組織、環(huán)境和實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，并進(jìn)一步把它們納入新戰(zhàn)略形成的信息源。就某一次戰(zhàn)略循環(huán)而言，績(jī)效和已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，通過學(xué)習(xí)和將自動(dòng)浮現(xiàn)的戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略試驗(yàn)結(jié)果作為輸入，影響未來的戰(zhàn)略選擇。在戰(zhàn)略循環(huán)中，戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略行動(dòng)不間斷地彼此相互作用。3、模型中各種聯(lián)系的解釋在有機(jī)的戰(zhàn)略管理模型中，企業(yè)組織、企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)

7、略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行、戰(zhàn)略績(jī)效五部分構(gòu)成了有機(jī)戰(zhàn)略管理過程的主體。在有機(jī)戰(zhàn)略管理中，各部分之間通過直接和間接的作用過程，構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)式的動(dòng)態(tài)有機(jī)戰(zhàn)略管理模型。企業(yè)組織與企業(yè)環(huán)境企業(yè)組織與企業(yè)外部環(huán)境之間密切聯(lián)系，這種聯(lián)系反映出企業(yè)組織及其特征作為環(huán)境的一部分，二者之間通過資源和信息的交換，通過各種關(guān)系與制度的約束密切聯(lián)系。例如，企業(yè)資源影響著并受到競(jìng)爭(zhēng)者、顧客和當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)影響著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為和產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，行業(yè)部關(guān)鍵人士的認(rèn)識(shí)判斷直接或間接的影響著企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的看法。這種聯(lián)系甚至隱含著在某種情況下企業(yè)的關(guān)鍵資源可能存在于外部網(wǎng)絡(luò)中，如政府的行業(yè)政策等。可以采用序列博弈理論來研究二者

8、間的這種聯(lián)系。企業(yè)組織與戰(zhàn)略制定企業(yè)部的資源、能力、關(guān)系、技術(shù)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)與流程等都會(huì)影響戰(zhàn)略的制定。傳統(tǒng)的分析中用機(jī)械的觀點(diǎn)靜態(tài)分析了企業(yè)組織現(xiàn)狀對(duì)于戰(zhàn)略的影響。實(shí)際情況下，企業(yè)組織對(duì)戰(zhàn)略制定子過程也產(chǎn)生影響。企業(yè)部的文化特征、領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格與思路、治理結(jié)構(gòu)、政策、控制等機(jī)制與組織活動(dòng)都影響著戰(zhàn)略制定過程。企業(yè)環(huán)境與戰(zhàn)略制定眾所周知，外部環(huán)境影響企業(yè)的戰(zhàn)略制定。與企業(yè)組織對(duì)戰(zhàn)略制定的影響一樣，外部環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)戰(zhàn)略制定子過程產(chǎn)生影響。比如戰(zhàn)略制定過程中出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入或退出，制定過程中的突發(fā)事件，如“非典”、自然災(zāi)害、貿(mào)易管制等都會(huì)影響戰(zhàn)略制定。戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行通常情況下戰(zhàn)

9、略的實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行要在已制定戰(zhàn)略的指引下。同時(shí)，在戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行過程中，也許要對(duì)原有的戰(zhàn)略提出修正，甚至可能出現(xiàn)用新的戰(zhàn)略去替換已有戰(zhàn)略，也就是說，戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行會(huì)反過來作用于戰(zhàn)略的制定。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行本身戰(zhàn)略執(zhí)行本身不僅受過去戰(zhàn)略實(shí)施歷史的影響，而且影響著未來的戰(zhàn)略執(zhí)行路徑和戰(zhàn)略狀態(tài)。也就是說，戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行過程本身存在自組織、自學(xué)習(xí)的循環(huán)，這里的分析研究需要運(yùn)用復(fù)雜性理論。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行與企業(yè)組織企業(yè)組織也影響著戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行過程，同時(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行也會(huì)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生影響，如新戰(zhàn)略的實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，戰(zhàn)略實(shí)施過程中可能會(huì)改變組織的部政治以及部人員對(duì)事情因果關(guān)系的看法，會(huì)調(diào)整組織部的資

10、源組合等。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行與企業(yè)環(huán)境企業(yè)的外部環(huán)境也影響戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行，同時(shí)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)外部環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生影響。比如，企業(yè)進(jìn)入某一行業(yè)會(huì)改變行業(yè)的格局，會(huì)影響行業(yè)原有的資源配置，或者影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，甚至創(chuàng)立新的產(chǎn)業(yè)，建立新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及通過創(chuàng)新帶來行業(yè)的“創(chuàng)造性毀滅”等。我們可以采用產(chǎn)業(yè)組織理論來分析這種影響。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行與戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效是通過戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的，已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略所帶來的環(huán)境與組織的某種協(xié)調(diào)狀態(tài)決定了企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效。另一方面，戰(zhàn)略績(jī)效對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行也具有反饋?zhàn)饔?。比如顧客的口碑宣傳幫助帶來新的顧客從而提高業(yè)績(jī)會(huì)促使企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中改變營(yíng)銷手段，當(dāng)前的成功會(huì)增加戰(zhàn)略執(zhí)

11、行人員的自滿情緒，醞釀著未來的失敗等。戰(zhàn)略績(jī)效與模型其它部分企業(yè)組織和企業(yè)環(huán)境不僅僅間接地影響戰(zhàn)略績(jī)效，它們還能直接對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效施加影響。比如，企業(yè)擁有的資源優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的歷史、不利的環(huán)境或者戰(zhàn)略之外的希望或不希望的活動(dòng)（如運(yùn)氣）等都會(huì)對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生直接的影響。根據(jù)組織進(jìn)化理論，組織的產(chǎn)出結(jié)果將反饋給組織行為，組織行為將做出自我適應(yīng)性的調(diào)整。根據(jù)有機(jī)戰(zhàn)略管理模型，戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)/執(zhí)行的結(jié)果戰(zhàn)略績(jī)效將反饋給戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、企業(yè)組織以及企業(yè)環(huán)境。比如，差的業(yè)績(jī)將增加組織的緊迫感，加快組織戰(zhàn)略變革決策的制定進(jìn)程，變革的推進(jìn)過程變得更順利；同時(shí)會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，如限制了新的行業(yè)進(jìn)入者甚至迫使一些競(jìng)爭(zhēng)者退

12、出競(jìng)爭(zhēng)。4、有機(jī)戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略管理的循環(huán)模式表明戰(zhàn)略不僅僅是一個(gè)既定的過程，這個(gè)過程需要發(fā)起、培育并不斷調(diào)整，這個(gè)過程將一直進(jìn)行下去，而不是僅限于一次單一循環(huán)或一個(gè)具體戰(zhàn)略。為了維持這一循環(huán)，企業(yè)的戰(zhàn)略管理工作面臨以下三個(gè)任務(wù)：第一，促進(jìn)戰(zhàn)略的制定。采用的手段包括對(duì)市場(chǎng)變化與競(jìng)爭(zhēng)變動(dòng)進(jìn)行智能監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略形成過程本身的管理，具體方法如建立信息共享機(jī)制、全員參與戰(zhàn)略決策、聘用外部咨詢顧問、明晰董事會(huì)和管理層的職責(zé)、在決策過程中制造一定程度的沖突等。第二，促使新戰(zhàn)略自動(dòng)出現(xiàn)?？梢圆捎玫氖侄稳绻膭?lì)基層對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)表觀點(diǎn)，培育支持性的組織文化，獎(jiǎng)勵(lì)不同事業(yè)部、不同部門、不同團(tuán)隊(duì)成員之間的積極溝

13、通交流合作等。第三，提高戰(zhàn)略的可執(zhí)行性?？梢圆捎玫氖侄稳绯浞质跈?quán)、鼓勵(lì)員工對(duì)公司事務(wù)的參與、強(qiáng)化企業(yè)的變革能力，構(gòu)筑執(zhí)行力文化等。這三個(gè)任務(wù)影響第一輪的、重復(fù)頻率更高的戰(zhàn)略制定與實(shí)施行為。在特定的環(huán)境下，這三個(gè)任務(wù)可能需要反復(fù)執(zhí)行。比如，企業(yè)可能需要經(jīng)歷兩輪自下而上自上而下的學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略管理中存在的主要問題。在這種情況下，企業(yè)的反應(yīng)速度就太過遲緩，原因可能是因?yàn)閼?zhàn)略執(zhí)行過程過于冗長(zhǎng)，或者沒有合適的機(jī)制來鼓勵(lì)創(chuàng)造性戰(zhàn)略的出現(xiàn)。為避免這些問題，有必要采取措施實(shí)現(xiàn)有機(jī)的戰(zhàn)略管理。5、有機(jī)戰(zhàn)略管理的實(shí)現(xiàn)5.1、全員參與戰(zhàn)略就是協(xié)調(diào)或適應(yīng)性的調(diào)節(jié)。它包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要點(diǎn)：戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)一段時(shí)間企業(yè)的行為

14、，包括主要的目標(biāo)和行動(dòng)；它包括時(shí)間和空間的協(xié)調(diào)，在其中有計(jì)劃的調(diào)整僅占一部分；它強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，包括對(duì)環(huán)境的反應(yīng)以及對(duì)環(huán)境的影響。有機(jī)戰(zhàn)略管理包括長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和短期的自發(fā)性戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。這兩種協(xié)調(diào)呈現(xiàn)交互式結(jié)構(gòu)并強(qiáng)調(diào)相互的辯證影響；它將部和外部的活動(dòng)、多種協(xié)調(diào)方式以及不同層次的戰(zhàn)略進(jìn)行整合。由于其自發(fā)性和廣泛性，要求更多的人員參與到有機(jī)戰(zhàn)略管理過程中來。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理過程中，高層管理人員是主要的決策者。在有機(jī)戰(zhàn)略管理過程中，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于調(diào)節(jié)企業(yè)部情境與外部環(huán)境的關(guān)系。子兵法中蘊(yùn)含了豐富的戰(zhàn)略管理思想。子重“謀”，凡事“謀則立，不謀則敗”，用在有機(jī)戰(zhàn)略管理中，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策需要考慮得盡可能詳

15、盡，收集盡可能多的信息，需要全體人員的參與，尤其是對(duì)客戶需求及其變動(dòng)趨勢(shì)了解最多的人員。顧客需求的變化是企業(yè)推動(dòng)戰(zhàn)略變革調(diào)整的主要因素之一，誰(shuí)更了解顧客，誰(shuí)能夠最快的滿足顧客的需求，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在長(zhǎng)期與客戶交往的過程中，企業(yè)的銷售人員洞悉顧客的信息，所以能夠較好地把握未來競(jìng)爭(zhēng)的方向。此外，“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，作為局外人的外部咨詢?nèi)藛T及其他行業(yè)專家能夠以更加客觀的態(tài)度看待企業(yè)的發(fā)展并對(duì)未來做出預(yù)測(cè)。有機(jī)戰(zhàn)略管理過程中經(jīng)常會(huì)有一些新的協(xié)調(diào)組織外部與部關(guān)系的戰(zhàn)略手段浮現(xiàn)，而這需要調(diào)動(dòng)所有相關(guān)人員的積極性去創(chuàng)造、認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)它們?？傊鶕?jù)有機(jī)的觀點(diǎn)，戰(zhàn)略制定過程是一個(gè)多方人員相互作用的過程

16、，它需要不同層次、不同經(jīng)歷、不同崗位的人員從多個(gè)角度來評(píng)判。5.2、采用BSC進(jìn)行戰(zhàn)略控制有機(jī)戰(zhàn)略管理中強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的執(zhí)行，企業(yè)的績(jī)效是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略帶來的，而不是初始制定的戰(zhàn)略帶來的。執(zhí)行幫助企業(yè)在任何情況下得以建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略的執(zhí)行不能僅僅依靠事先的設(shè)定與要求，更重要的是對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)督與控制。前IBM總裁郭士納說過一句話：“重要的不是你要求人們做什么，而是你考核他們什么?！逼胶庥?jì)分卡（Balanced Score Card）作為20世紀(jì)90年代以來最重要的戰(zhàn)略管理工具被廣泛地采用。它表明了企業(yè)需要什么樣的知識(shí)、技能和系統(tǒng)（學(xué)習(xí)和發(fā)展角度），才能創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率（部

17、管理角度），使公司能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶角度），從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值（財(cái)務(wù)角度）。平衡計(jì)分卡通過財(cái)務(wù)、客戶、流程效率、個(gè)人成長(zhǎng)四個(gè)方面的15-20個(gè)平衡計(jì)分指標(biāo)，能夠清楚地反映各部門、成員的有關(guān)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略監(jiān)控，在整體上提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。同時(shí)，BSC明確地提出，業(yè)績(jī)管理就是要讓企業(yè)的每一位員工每天的行動(dòng)都與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，這能夠確保有機(jī)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。5.3、組織學(xué)習(xí)有機(jī)的戰(zhàn)略管理過程中強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度，它需要有效的分權(quán)以及執(zhí)行中對(duì)組織慣性的克服。我國(guó)企業(yè)的管理人員由于素質(zhì)普遍偏低，其經(jīng)營(yíng)觀念、管理方法與手段都難以適應(yīng)復(fù)雜快變環(huán)境下的有機(jī)戰(zhàn)略管理模式的要求，因此應(yīng)該加

18、強(qiáng)對(duì)他們的培養(yǎng)，而學(xué)習(xí)無(wú)疑是最重要的一個(gè)手段。另一方面，通常情況下，不管是個(gè)體還是組織，都因?yàn)閼T性和習(xí)慣的束縛，常常在需要進(jìn)行變革時(shí)處境危難。為了克服組織慣性，組織需要不斷學(xué)習(xí)，只有通過學(xué)習(xí)組織才能夠具有適應(yīng)性，才能夠具備變革的能力，才能夠加快戰(zhàn)略反應(yīng)的速度。對(duì)于集團(tuán)公司來講，總部要成功的促進(jìn)公司的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，應(yīng)該具備：開放性的和從公司部及外部環(huán)境中學(xué)習(xí)的能力；各業(yè)務(wù)之間相互學(xué)習(xí)的能力?？偛客ㄟ^創(chuàng)造出學(xué)習(xí)產(chǎn)生的適當(dāng)條件來促進(jìn)各事業(yè)部之間的學(xué)習(xí)。做到這一點(diǎn)需要以總部的目標(biāo)藍(lán)圖為基礎(chǔ)，并促適當(dāng)關(guān)系的建立，包括組織結(jié)構(gòu)、信息流、正式和非正式的溝通體系、共享的價(jià)值觀、行為和處理基礎(chǔ)、以及正式的規(guī)化控制

19、體系。5.4、發(fā)現(xiàn)和試驗(yàn)新戰(zhàn)略成功企業(yè)中的戰(zhàn)略家面臨一個(gè)非常深刻的兩難問題?！皥?jiān)守現(xiàn)有陣地”是他們所聽到的忠告，因?yàn)槠髽I(yè)中那些隨著時(shí)間的推移慢慢建立起來的卓越能力可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)具有特質(zhì)性、具有差異化的優(yōu)勢(shì)集合，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難復(fù)制這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，在商業(yè)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中同時(shí)還充滿著下面這種傳奇般的故事：企業(yè)竭盡全力去挖掘和利用企業(yè)現(xiàn)在所擁有的優(yōu)勢(shì)，但是最后卻一無(wú)所獲了。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)、環(huán)境的變幻以及新技術(shù)的出現(xiàn)可能會(huì)使企業(yè)精心培育和構(gòu)建起來的卓越能力隔夜之間變成舊的古董。換句話說，充分挖掘和利用今天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能使得企業(yè)斷送明天。我們都普遍認(rèn)為其中的解決方案就是不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。不幸的

20、是，創(chuàng)新本身具有高度的不確定性，往往是代價(jià)高昂結(jié)果卻令人沮喪。最后很可能把認(rèn)識(shí)到這是“一個(gè)錯(cuò)誤”當(dāng)作成功。在有機(jī)戰(zhàn)略管理過程中，新的戰(zhàn)略會(huì)自動(dòng)浮現(xiàn)，其來源可能是企業(yè)與政府交往的過程中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐中，營(yíng)銷人員與客戶的交流中，企業(yè)文化與戰(zhàn)略執(zhí)行的沖突中等等，這要求企業(yè)能夠首先發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略。實(shí)施新戰(zhàn)略是一項(xiàng)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過相同的活動(dòng)與創(chuàng)新企業(yè)站在同一個(gè)平臺(tái)上。如果企業(yè)專心于“發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)型試驗(yàn)”，它可以獲得只有從事這種試驗(yàn)的企業(yè)才能夠獲得的信息、經(jīng)驗(yàn)和資源組合，因?yàn)樗鼈兊墨@得是通過經(jīng)驗(yàn)的方式實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)通過試錯(cuò)性學(xué)習(xí)獲得發(fā)現(xiàn)的過程同法典化的分析程序不同，更能夠體現(xiàn)具有隱含性和組織根源性的概念，從而使得這些發(fā)現(xiàn)本身很難被其他企業(yè)理解和復(fù)制。換句話說，這些發(fā)現(xiàn)所依賴的組織要素組合方式是通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于那些缺乏相同經(jīng)歷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，是很難得到的。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就很難復(fù)制，企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)能夠得以保護(hù)。在金融投資領(lǐng)域，由于未來“商品”價(jià)格變化的不確定