馬上就辦工作制度及服務(wù)承諾

1、XX鎮(zhèn)“馬上就辦”工作辦公室工 作 制 度一、領(lǐng)導(dǎo)包保制度。鎮(zhèn)副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“馬上就辦”的事項(xiàng)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)靠前指揮、大膽負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，知曉、調(diào)度、督促各分管業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證辦理實(shí)效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時(shí)提報(bào)研究。二、限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)于“馬上就辦”的事項(xiàng)，辦公室應(yīng)限定辦結(jié)時(shí)間；承辦人和相關(guān)業(yè)務(wù)科室本著“保證質(zhì)量，能快則快”的原則，盡量縮短辦理時(shí)間。上級(jí)有明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，要提前1/3的時(shí)間將事項(xiàng)辦妥；無明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報(bào)“馬上就辦”辦公室備案。三、調(diào)度督辦制度?！榜R上就辦”辦公室負(fù)責(zé)“馬上就辦”事項(xiàng)的

2、調(diào)度督辦。首次督辦采用口頭形式，再次催辦采用督辦單形式。各承辦人或相關(guān)業(yè)務(wù)科室在積極辦理的同時(shí)，應(yīng)按要求及時(shí)向辦公室反饋工作情況，事項(xiàng)辦理完畢應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果交辦公室歸檔銷號(hào)。建立事項(xiàng)辦理臺(tái)帳，每月月底梳理臺(tái)帳。四、及時(shí)報(bào)批制度。承辦人或相關(guān)業(yè)務(wù)科室認(rèn)為因客觀原因無法按期完成的，應(yīng)于辦理時(shí)限到期的1/2時(shí)間前，主動(dòng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確需延長時(shí)限的，應(yīng)報(bào)主任批準(zhǔn)。五、定期通報(bào)制度?！榜R上就辦”辦公室每月向鎮(zhèn)黨政聯(lián)系會(huì)匯報(bào)一次“馬上就辦”工作落實(shí)情況；每季度向機(jī)關(guān)全體干部通報(bào)一次工作情況和重要事項(xiàng)的辦理情況。對(duì)“馬上就辦”工作按時(shí)辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦人或相關(guān)業(yè)務(wù)科室提出表揚(yáng)，對(duì)“馬上就辦”工作未能

3、按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的科室和責(zé)任人提出批評(píng)。六、專項(xiàng)考核和責(zé)任追究制度。對(duì)“馬上就辦”的工作，承辦人或業(yè)務(wù)科室未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，提出批評(píng)建議；對(duì)年度內(nèi)獲3次以上批評(píng)的科室和個(gè)人，取消其評(píng)先樹優(yōu)資格；對(duì)貽誤工作、造成嚴(yán)重后果的，按照責(zé)任追究辦法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、值班制度。馬上就辦辦公室堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，確保公開電話始終有人接。工作時(shí)間有馬上就辦辦公室副主任輪流值班，下班后或節(jié)假日，當(dāng)天值班人員按照相關(guān)工作制度負(fù)責(zé)處理馬上就辦工作，并填好馬上就辦通知單，做好臺(tái)帳。公開電話：8321111XX鎮(zhèn)“馬上就辦”服務(wù)承諾為進(jìn)一步倡樹“立說立行、馬上就辦”工作作風(fēng)，按照“為民便民、

4、高效務(wù)實(shí)”的要求，圍繞“馬上就辦”工作具體化、精細(xì)化、規(guī)范化、實(shí)效化“四化”目標(biāo)，作出公開承諾如下：一、堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，牢樹“百姓至上、民生優(yōu)先”觀念，求真務(wù)實(shí)、廉潔奉公、誠信敬業(yè)、苦干實(shí)干，為黨委政府分憂、為人民群眾解難，辦實(shí)事、干成事、求實(shí)效。二、健全完善機(jī)關(guān)政務(wù)、事務(wù)、黨務(wù)公開制度，創(chuàng)新公開載體，豐富公開內(nèi)容，擴(kuò)大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高機(jī)關(guān)工作的透明度。三、嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和過錯(cuò)追究制，提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時(shí)結(jié)辦、辦就辦好”的原則，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時(shí)間，提高效率。四、提倡文明辦公，機(jī)關(guān)黨員干部要儀表整潔、衣著得體、舉止大方、忠于職守；對(duì)待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠守信、平等待人，樹立“可親、可敬、可愛”的機(jī)關(guān)干