網絡營銷理論與實務

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、單項選擇題 (只有一個正確答案) 【1】 （）沒有自己的數據庫。 A: 機器人搜索引擎 B: 全文數據庫檢索 C: 目錄式搜索引擎 D: 元搜索引擎 答案: D 【2】 網絡作為一種傳播媒介，與其他的傳統(tǒng)媒介最大的不同就在于它的（）。 A: 時效性 B: 便利性 C: 豐富性 D: 交互性 答案: D 【3】 以下對網絡營銷的定義理解錯誤的是（）。 A: 網絡營銷是傳統(tǒng)營銷理論的繼承和發(fā)展 B: 網絡營銷的手段和理念發(fā)生了很大的變化 C: 應該以互聯網絡技術為基礎 D: 對立于市場營銷的范疇 答案: D 【4】 網絡營銷以（）為依托。 A: 互聯網絡 B: 信息技

2、術 C: 全球化 D: 互聯網絡以及其他信息技術 答案: D 【5】 協(xié)調的渠道關系主要表現在生產者和中間商的（ ）上。 A: 合作深度 B: 合作廣度 C: 合作時間 D: 合作方式 答案: A 【6】 從構建企業(yè)與顧客的長期持續(xù)合作關系這一角度出發(fā)，建立、維系和發(fā)展顧客關系的營銷過程是指（）。 A: 關系營銷 B: 網絡營銷 C: 電子郵件營銷 D: 說服營銷 答案: A 【7】 （）不屬于虛擬社區(qū)。 A: 新聞組 B: BBS C: 電子郵件 D: 論壇 答案: C 【8】 在服務器的記錄文件中通常不包括（）。 A: 用戶上次使用的時間 B: 訪問者訪問的時間 C: 用戶所使用的操作系統(tǒng)

3、 D: 用戶所停留的時間 答案: A 【9】 （）表示命中文獻應同時含有算符左右兩邊的檢索詞。 A: 邏輯和 B: 邏輯乘 C: 邏輯差 D: 邏輯商 答案: B 【10】 隨著互聯網絡的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成，企業(yè)營銷轉變?yōu)橐裕ǎ楹诵摹?A: 產品 B: 服務 C: 客戶 D: 供應商 答案: C 【11】 下列說法中錯誤的是( )。 A: 移動電子商務適用于任何商品的交易 B: 移動電子商務具有即時性 C: 適用于股票等交易應用 D: 傳統(tǒng)購物可通過移動電子商務得到改進 答案: A 【12】 用戶有權要求網站采取必要的、合理的措施，保護用戶個人資料信息的安全。這句話說的是（）。 A: 知情

4、權 B: 選擇權 C: 支配權 D: 安全請求權 答案: D 【13】 網上市場調查的特點不包括（）。 A: 網上信息資源海量但分散 B: 垃圾信息較多 C: 各種檢索軟件檢索方法統(tǒng)一 D: 隱私性 答案: C 【14】 忠誠營銷是建立在（）基礎之上的。 A: 整合營銷 B: 數據庫營銷 C: 關系營銷 D: 傳統(tǒng)營銷 答案: B 【15】 （）表示命中文獻須出現算符左邊的檢索詞，但不能出現右邊的檢索詞。 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C: 邏輯差 D: 邏輯乘 答案: C 【16】 屬于網上拍賣形式的是（）。 A: G2B B: G2C C: B2B D: B2C 答案: D 【17】 以下關

5、于關系營銷與傳統(tǒng)營銷的說法中錯誤的是()。 A: 傳統(tǒng)營銷認為企業(yè)只生產產品 B: 關系營銷認為顧客是企業(yè)的領導 C: 傳統(tǒng)營銷認為銷售就是把產品賣出去 D: 關系營銷認為產品是企業(yè)盈利的手段 答案: D 【18】 代理服務器通常有（）個IP地址。 A: 無數 B: 2 C: 若干 D: 1 答案: D 【19】 客戶關系管理是以()為中心。 A: 產品 B: 銷售 C: 客戶 D: 生產 答案: C 【20】 （）只要求被檢索詞的前后方與其一致。 A: 左截斷 B: 右截斷 C: 左右截斷 D: 中截斷 答案: D 【21】 （）策略對短期交易商品、季節(jié)性商品、過時、滯銷、易腐、易損商品的銷

6、售比較適宜。 A: 貿易折扣 B: 累計數量折扣 C: 一次性數量折扣 D: 商業(yè)折扣 答案: C 【22】 顧客主導定價主要是指以（ ）模式為代表的網絡定價。 A: C2C B: B2B C: B2G D: B2C 答案: A 【23】 下列關于RFM法的說法中錯誤的是（ ）。 A: 它是對數據庫記錄進行管理的一個重要法則 B: 運用它的三個指標能對客戶數據庫做數據挖掘 C: 它能夠識別公司營銷活動的目標顧客 D: 它能夠將公司的顧客進行分類 答案: B 【24】 以下關于"布爾塞"模型的說法錯誤的是（）。 A: 由10個因素（或稱標準）構成的 B: 預測網上銷售特定產品

7、或服務成功概率的模型 C: 如果產品或服務在布爾塞模型的打分很高，那么該產品或服務就極有可能獲得網上直銷的成功 D: 企業(yè)或個人對每個標準所提出的問題進行回答，以確定產品銷售成功的概率 答案: A 【25】 網絡營銷發(fā)展的最高階段是（）。 A: 門戶網站 B: 信息代理人 C: 商業(yè)網站 D: 個人網站 答案: B 【26】 下列（）方法不是問卷調查法。 A: 電子郵件法 B: 隨機IP抽樣法 C: 計算機輔助訪問法 D: 專題討論法 答案: D 【27】 在網絡營銷研究框架中，數據收集的原則是（）。 A: 廣泛性 B: 個性化 C: 集中化 D: 高速性 答案: B 【28】 瀏覽器是進行W

8、eb訪問的（）程序。 A: 客戶 B: 服務器 C: 中間件 D: 以上都不對 答案: A 【29】 不屬于分銷渠道的有()。 A: 零售商 B: 輔助機構 C: 供應商 D: 制造商 答案: C 【30】 網絡廣告的存在形式是（）。 A: 數字代碼 B: 版面 C: 視覺 D: 時間 答案: A 【31】 網絡廣告?zhèn)鞑ゲ捎玫氖牵ǎ┓绞健?A: 間接 B: 一對一 C: 多對一 D: 一對多 答案: B 【32】 關系營銷的目標是()。 A: 企業(yè)實現利潤最大化 B: 企業(yè)與客戶的"雙贏" C: 企業(yè)完全滿足客戶的各種需求 D: 企業(yè)保持與所有客戶的關系 答案: B 二、多

9、項選擇題 【33】 客戶關系管理的作用有（）。 A: 識別客戶的忠誠度 B: 確定客戶的價值 C: 分析客戶的行為特征 D: 做出相應的決策 答案: A B C D 【34】 數據庫營銷的缺點有（）。 A: 工作量大 B: 難度高 C: 費用較高 D: 市場調查和預測的準確性低 答案: A B C 【35】 與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，網絡營銷渠道的功能增強了（）。 A: 訂貨功能 B: 結算功能 C: 服務功能 D: 信息發(fā)布功能 答案: A B C D 【36】 根據布爾塞模型,以下適合在網上銷售的商品是()。 A: 高科技產品 B: 名牌商品 C: 價格高的商品 D: 數字化產品 答案: A

10、B D 【37】 以下選項屬于服務營銷的特點的是（）。 A: 圍繞服務產品和服務本身開展營銷活動 B: 銷售方式多樣 C: 服務供求分散 D: 銷售對象復雜 答案: A C D 【38】 利用傳統(tǒng)立法規(guī)范網絡廣告的障礙表現在（）。 A: 網絡廣告是否適用現行廣告立法 B: 廣告主、廣告經營者、廣告發(fā)布者的定位 C: 隱形廣告 D: 強制性的電子郵件廣告 答案: A B C D 【39】 信息代理人發(fā)展中第二個階段提供的服務項目包括( )。 A: 第二次目標營銷服務 B: 深化信息過濾服務 C: 第一次目標營銷服務 D: 深化代理服務 答案: B C D 【40】 在“微笑曲線”上，（ ）處于曲

11、線的兩端。 A: 制造商 B: 中小分銷商 C: 批發(fā)商 D: 消費者 答案: A B 【41】 博客網站主要用于（）。 A: 個人自由表達和出版（比如文學作品等） B: 知識過濾 C: 知識積累 D: 深度交流溝通 答案: A B C D 【42】 網絡隱私權的主要內容包括()。 A: 知情權 B: 選擇權 C: 支配權 D: 安全請求權 答案: A B C D 【43】 利用傳統(tǒng)立法規(guī)范網絡廣告的障礙表現在（）。 A: 強制性的電子郵件廣告 B: 廣告主、廣告經營者、廣告發(fā)布者的定位 C: 隱形廣告 D: 網絡廣告是否適用現行廣告立法 答案: A B C D 【44】 對網絡營銷認識錯誤的

12、有（）。 A: 它可以等同于B2C B: 它就是網上銷售 C: 它貫穿企業(yè)經營整個過程 D: 它是對傳統(tǒng)營銷的一味否定 答案: A B D 【45】 下面那種定價策略不是建立在低價基礎上的新產品定價策略為()。 A: 聲望定價 B: 滲透定價 C: 折扣定價 D: 差別定價 答案: A C D 【46】 對網絡廣告的效果進行評價可以采取（）方法。 A: 第三方測試 B: 評估競爭者 C: 內部軟件 D: 其他方法 答案: A C 【47】 下列關于關系營銷，說法正確的是（）。 A: 顧客是追求自身價值最大化的對象 B: 銷售就是這一次銷售為下一次銷售做的鋪墊 C: 企業(yè)為實現顧客價值而管理 D

13、: 企業(yè)是為提高顧客占有率而生產的組織 答案: A B C D 【48】 下列（）是以概率樣本為基礎的在線調查方法。 A: 混合調查法 B: 娛樂性調查法 C: 截取調查 D: 事先確定樣本法 答案: A C D 【49】 下對客戶關系管理的理解正確的是（）。 A: 不等于CRM軟件 B: 客戶關系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關系 C: 以服務為中心 D: 不僅是銷售商與客戶的關系管理 答案: A B D 【50】 為了在蜘蛛式搜索引擎上達到良好的注冊效果，應該制作優(yōu)質的頁面。具體做法包括（）。 A: 避免死鏈接 B: 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接 C: 避免提交含有幀的頁面 D:

14、經常更新 答案: A B C D 【51】 （）是在線調查的優(yōu)勢。 A: 廣泛性 B: 易回復 C: 低成本 D: 客觀性和準確性 答案: A B C D 【52】 布爾邏輯運算采用（）算符進行運算。 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C: 邏輯差 D: 邏輯乘 答案: A C D 【53】 實行差別定價的前提條件有（）。 A: 購買者對產品的需求有明顯的差異，市場能夠細分 B: 低價市場的同類產品可以在高價市場銷售 C: 差別定價不會引起顧客的反感 D: 差別定價不會違反國內外的相關法律 答案: A C D 【54】 關于選擇式（精選）分銷渠道的說法正確的是（）。 A: 制造商在特定的市場內有選擇

15、地直接動用一部分分銷商銷售自己的產品 B: 品牌質量要求較高的商品采用這種渠道 C: 分銷商之間的沖突錯綜復雜，渠道內耗嚴重，加大了企業(yè)管理難度 D: 市場分散，難以控制 答案: A B C 【55】 數據庫營銷的形式主要有（）。 A: 信函直銷 B: 目錄直銷 C: 電視直銷 D: 網絡直銷 答案: A B C D 【56】 RFM法的三個指標是指（ ）。 A: 忠誠度 B: 近期性 C: 購買頻率 D: 購買幣值 答案: B C D 三、判斷題 【57】 最早提出信息代理人概念的是日本。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【58】 在計算機技術發(fā)展迅速的今天，網絡營銷是萬能的。 A:正確

16、: B:錯誤 答案: 錯誤 【59】 移動電子商務營銷人員對推廣營銷的新策略是采取"拉動"式促銷。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【60】 廣播被認為是近一百多年來對世界經濟影響最大的技術變革。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【61】 不需要改變價格的產品在網絡直銷中更為受益。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【62】 電子商務出現后，雖然服務方式發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的，中間商也仍然有存在的必要。 A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【63】 獨家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時期自己銷售自己的產品。（ ） A:正確: B:錯誤 答

17、案: 錯誤 【64】 非全文數據庫檢索是目前網絡檢索中最常用的檢索軟件。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【65】 BPA International（）在雜志審計方面是全球范圍內數一數二的。 A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【66】 最好的顧客是那些消費的最多的顧客。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【67】 直銷是為了達到量化的市場營銷目標，公司與顧客或潛在顧客之間進行間接接觸，并系統(tǒng)地使用數據信息的溝通過程。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【68】 傳統(tǒng)數據庫同網絡數據庫一樣，可以很容易地將企業(yè)供應鏈上的成員整合在一起。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【69

18、】 傳統(tǒng)的分銷渠道是靜止的、實體的、雙向的。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【70】 傳統(tǒng)購物可以通過移動電子商務得到改進。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【71】 數據庫營銷僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【72】 越早回復調查問卷的人一般來說對調查問題越感興趣，所以較早回復調查問卷的人能夠從整體上代表整個答復群體。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【73】 旗幟廣告是最常見的網絡廣告形式。 A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【74】 忠誠營銷是建立在數據庫營銷基礎之上的。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【

19、75】 客戶關系管理等于CRM軟件。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【76】 布爾邏輯檢索的運算次序是Not最先執(zhí)行，And其次，Or 最后。 A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【77】 網絡隱私權是指在網絡交易過程中，公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開的一種人格權。（ ） A:正確: B:錯誤 答案: 正確 【78】 數字產品的生產者是在和生產同類產品的廠商進行競爭。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【79】 目前在互聯網上，廣告主、廣告經營者、廣告發(fā)布者這三者的界限很清楚。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 【80】 當客戶是

20、由一個大群體組成的時候，可以建立簡單的郵件列表來為這個具體的、小群體的顧客提供服務。 A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤 四、名詞解釋 【81】 移動電子商務 答案: 所謂移動電子商務，是指通過手機、PDA(個人數字助理)等移動通信設備與互聯網有機結合所進行的電子商務活動。 五、簡答題 【82】 垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突的分類依據是什么？它們之間的區(qū)別在哪里？ 答案: 它們的分類依據是渠道內不同層次之間、渠道內同一層次的不同成員之間以及企業(yè)不同渠道之間關系的協(xié)調性與競爭性。（3分）垂直渠道沖突來自同一渠道上的前后環(huán)節(jié)（層次）之間關系的不協(xié)調。（2分）水平渠道沖突是由同一渠道某個環(huán)

21、節(jié)上同類中間商之間的利益矛盾所引發(fā)的渠道沖突。（2分）多渠道沖突是指一個制造商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場出售其產品時而引發(fā)的渠道沖突。（2分） 【83】 數據庫營銷的含義是什么？ 答案: 數據庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累客戶的信息并建立營銷數據庫系統(tǒng)，（2分）借助該系統(tǒng)，利用數據庫技術和統(tǒng)計分析方法，企業(yè)對客戶的需求進行分析和預測、對產品進行精確的市場定位和開展目標明確的市場推廣活動，（4分）以促使消費者購買商品，同時建立企業(yè)與客戶之間的忠誠關系。（3分） 【84】 網絡廣告監(jiān)管困難主要表現在哪幾個方面？ 答案: （1）對虛假網絡廣告的監(jiān)管。 （1分） （2）對網絡廣告內容的審查。（

22、2分） （3）對利用網絡廣告進行不正當競爭的監(jiān)管。（2分） 【85】 如何評價企業(yè)客戶關懷的程度？ 答案: 可以從三個方面評價企業(yè)客戶關懷的程度。（1）尋求特征。（1分）指客戶在購買產品之前就能夠決定的屬性（2分）（2）體驗特征。（1分）指客戶在購買產品后或消費過程中才能夠察覺到的屬性（2分）（3）信用特征。（1分）指客戶在購買了產品或者消費了產品和服務后仍然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），因此必須要依賴提供該產品或服務的公司的職業(yè)信用和品牌影響力。（2分） 【86】 網上市場調研的原則有哪些？ 答案:（1）認真設計在線調查表（1分）（2）采取激勵措施，

23、吸引更多的人參與調查（2分）（3）聲明對個人隱私進行保護（2分）（4）盡量降低樣本分布不均衡的影響（2分）（5）多種網上調查方法相結合（2分） 【87】 網上市場調查如何制定調查計劃？ 答案: （1）選擇資料搜集的方法（3分）（2）樣本的選擇與控制（2分）（3）調查方法的選擇（2分） （4）預試（2分） 【88】 博客概念的三要素內容是什么？ 答案: （1）網頁主體內容由不斷更新的、個人性的眾多?帖子?組成（2分） （2）它們按時間順序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最舊的在最下面（1分） （3）內容可以是各種主題、各種外觀布局和各種寫作風格，但是文章內容以?超鏈接?作為重要的

24、表達方式。 （2分） 【89】 截詞檢索有幾種方式？簡要說明。 答案: （1）右截斷（1分）（2）左截斷（1分）（3）左右截斷（1分）（4）中截斷（2分） 【90】 與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，網絡營銷渠道有哪些優(yōu)勢？ 答案: （1）疏通分銷渠道；（1分）（2）細化分銷渠道；（2分）（3）整合分銷渠道；（2分）（4）降低分銷渠道成本；（2分）（5）增加分銷渠道的透明度。（2分） 六、論述題 【91】 試論述互聯網在企業(yè)的分銷活動中的作用及其局限性。 答案: Internet分銷的作用：充分展示產品的性能；（0.5分）及時收集反饋信息；（0.5分）克服市場壁壘和文化障礙；（1分）通過電子通信高效管理分

25、銷商；（1分）對企業(yè)及產品進行商業(yè)宣傳；（1分）顧客在虛擬商場自由選擇貨物；（1分）及時簽定無紙訂單；（0.5分）信用卡結算；（0.5分）快捷、省力。（0.5分） Internet分銷的局限性：不能試用、對質量無親身感受；（0.5分）忽略了許多隱含信息，過于依賴顧客反應；（1分）政府對經濟的保護作用減弱；（1分）企業(yè)商業(yè)秘密容易泄漏；（1分）宣傳對象限于網民；（0.5分）受顧客網絡操作技能限制；（1分）送貨、安裝仍需中間機構完；（0.5分）結算安全性較差；（1分）適于網上直接銷售的產品種類不多。（1分） 【92】 請論述網上市場調研的主要內容。 答案: 結合網上市場的特點，網上市場調查一般應包括以下幾個方面的內容：（1）市場需求研究（1分）市場需求調查包括兩個方面的內容。消費需求量調查和消費結構調查。（3分）（2）市場供給分析（1分）市場供給分析主要包括生產狀況分析、進出口分析、價格結構分析和競爭態(tài)勢評估等項目。（3分）（3）消費者行為的研究（2分）（4）營銷因素研究（2分）（5）競爭對手研究（2分） 【93】 結合實例，談談你對滲透定價的認識和看法。 答案: （1）滲透定價是網絡營銷中的一種重要定價手段，因為數字化產品的邊際成本很低（幾乎為零），企業(yè)也無須支付傳統(tǒng)店鋪所必須支付的昂貴租金，所以企業(yè)的成本也得以大幅度下