淺論質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理中的運用

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淺論質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理中的運用摘要 隨著全球經(jīng)濟一體化加快，區(qū)域集團化形成和中國成為世界第二大經(jīng)濟體，中國企業(yè)逐漸走出國門活躍在世界的舞臺上并與其他國家的競爭加劇。我國企業(yè)原來的勞動力成本低廉的優(yōu)勢，將會逐漸減弱，競爭的加劇將使質(zhì)量管理的重要性日益突出,要想與其他國家的企業(yè)進行競爭，必須加強對本國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量管理和服務質(zhì)量管理，以增強自身的優(yōu)勢。如何看待質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位,如何將質(zhì)量管理落實到企業(yè)的實際生產(chǎn)過程中，并成為企業(yè)文化的一部分，如何運用六西格瑪原理進行質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的，殘酷的競爭環(huán)境中生存

2、并逐漸發(fā)展壯大必須認真深思的問題。隨著中國改革開放以來，經(jīng)濟體制改革的不斷深化和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國企業(yè)也不斷面臨一些問題，特別是產(chǎn)品的質(zhì)量問題顯得尤為突出，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)效益的前提，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是使用價值和價值的統(tǒng)一體，企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場中獲得利潤，必須是其使用價值滿足消費者的需求。質(zhì)量管理是一個企業(yè)整體管理水平的表現(xiàn)，俗話說的好“打鐵還需自身硬”，一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品如果沒有過硬的質(zhì)量保證，那么這個企業(yè)是難以生存和發(fā)展壯大的，同樣我國企業(yè)也面臨諸多的質(zhì)量管理問題，例如質(zhì)量監(jiān)管不到位，各個企業(yè)沒有樹立產(chǎn)品的質(zhì)量意識和質(zhì)量服務意識。而在國外，發(fā)達國家運用質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務質(zhì)量

3、獲得迅速提高并建立了全面詳細的質(zhì)量管理模式，而在我國運用質(zhì)量管理理論對產(chǎn)品進行質(zhì)量管理則起步較晚，在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，品牌的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機遇這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，不斷創(chuàng)新，不斷對質(zhì)量管理進行創(chuàng)新，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全方位監(jiān)管，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。所以說，我國則應結(jié)合本國實際運用質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理。一、質(zhì)量管理及體系的相關(guān)內(nèi)涵（一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念1、質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和社會的進步不

4、斷深化發(fā)展，目前質(zhì)量概念有符合性質(zhì)量概念，實用性質(zhì)量概念和廣義的質(zhì)量概念。國際標準化組織正式發(fā)布質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語標準一書，比較科學、嚴格的把質(zhì)量定義為“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。后國際標準組織又對質(zhì)量的定義作了進一步的修改，在質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語中的定義為：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。2、質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)自身的質(zhì)量指標，從質(zhì)量方面指揮及控制組織的協(xié)調(diào)活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等方面。（二）質(zhì)量管理體系1、質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系的定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通

5、常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進,質(zhì)量內(nèi)容，質(zhì)量效果，質(zhì)量用途等活動。質(zhì)量管理體系還可以定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的，建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標 ，相互關(guān)聯(lián)或者相互影響的一組要素。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的作用:第一，質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的程度。第二，質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。2、質(zhì)量管理體系的八項原則（1）以顧客為中心 組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，

6、滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客永遠是對的，如果一個產(chǎn)品不能滿足顧客的需求，這個產(chǎn)品必將被淘汰，我們將失去顧客，失去市場。所以，我們必須以顧客為中心，滿足顧客的需求，滿足的前提是我們必須了解顧客的需求。 （2）領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者應該確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。作為組織領(lǐng)導者，應該將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，調(diào)動員工積極性，讓全體員工為組織的宗旨和方向一起努力。最高領(lǐng)導者應該具有決策和領(lǐng)導一個組織的關(guān)鍵作用，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系。并根據(jù)現(xiàn)有情況和目標對比，提出實現(xiàn)目標的措施。（3）全員參與 各級人員都是組織之本，

7、只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是組織的基礎，組織的管理不僅要靠最高領(lǐng)導者，還要依賴全體員工的參與。所以要對員工進行質(zhì)量意識、愛崗敬業(yè)、以顧客為中心的思想意識教育。沒有員工的積極參與，是不可能做出任何成績的。（4）過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法，物資的有效使用。在應用于質(zhì)量管理體系時，ISO9000系列標準建立了一個過程模式，將管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，產(chǎn)品的分析、改進、測量等作為該標準的4大過程，4大過程是相互聯(lián)系的，以顧客的需求為輸入，產(chǎn)品的實現(xiàn)為輸出，通過顧客的反饋來測

8、定顧客的滿意度和評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。（5）方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。組織的各個過程不是孤立的，是有聯(lián)系的。正確識別各過程之間的關(guān)系，采取適當?shù)姆椒▉砉芾?，有助于提高組織的有效性，建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，此方法可使組織在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任。二是為持續(xù)改進打好基礎。三是使顧客滿意，提升組織的知名度。（6）持續(xù)改進 通過管理評審、內(nèi)外部審核以及糾正與預防措施，持續(xù)地改進質(zhì)量體系的有效性。持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。在過程的實施當中，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這會形成一個良性循環(huán)。在質(zhì)量

9、管理體系中，改進產(chǎn)品質(zhì)量、過程及其體系，最終形成一個PDCA循環(huán)圖，并使這個環(huán)不斷地運行，使得組織能夠持續(xù)改進（7）以事實為決策依據(jù)，實事求是 以審核報告、調(diào)查結(jié)果、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù)。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎之上，組織應該收集運行過程中的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析，以便組織分析，做出持續(xù)改進，防止錯誤決策。在對數(shù)據(jù)進行分析過程中，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具，統(tǒng)計技術(shù)可用來分析，說明產(chǎn)品和過程的變化性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進提供依據(jù)。（8）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系，互利可增強雙方創(chuàng)造價值的

10、能力。 互利的供應關(guān)系其實是讓供應鏈當中各方同時得到改進的機會，共同進步。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響。因此，處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)的向顧客提供滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別是關(guān)鍵供方，應該遵守平等互利，雙贏的原則，這對組織和供方都是有利的。二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理理念1、全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、成本質(zhì)量。2、全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。3、全員參與的質(zhì)量，對員工進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組。4、全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。1985年，海爾

11、用鐵錘砸爛了76臺不合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉更是中國一代名牌的起點。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價格取勝。“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國家規(guī)定的標準，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開始，海爾就實施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動戰(zhàn)略。簡而言之，它的目標是要成為一個高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認為這是荒誕的，但實際上，并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計學的觀點上上來說，“零缺陷”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面來看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯誤，而錯誤也真

12、的會發(fā)生。因此，海爾集團對全體員工進行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強每個員工的責任感。 海爾的做法是把質(zhì)量的認同擴大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。因此，海爾對上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進行了全面質(zhì)量管理。首先提高對生產(chǎn)線的改進，使內(nèi)部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服務。其次是協(xié)調(diào)各部門的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”，各部門協(xié)調(diào)就顯得非常重要了。消費者對海爾人20多年來艱苦打卓絕樹立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻的形象認識，對其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認同，并以企業(yè)樹立的良好質(zhì)量形象作為購買依據(jù)，從而給海爾帶來了綜合效益。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國制

13、造”精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務零煩惱”的特色向全球展示自己的風采。 加強企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和工作人員，都應懂得質(zhì)量管理的基礎知識，應從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以指導更好的學習和應用先進科學的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場競爭的利器，也是對廣大消費者認真負責的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，樹立良好的品牌。（二）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的特點1，全企業(yè)的質(zhì)量管理 指企業(yè)質(zhì)量管理的對象全面性，即指產(chǎn)品質(zhì)量又指產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量，工作質(zhì)量包括產(chǎn)品設計，工程質(zhì)量，檢驗質(zhì)量，交

14、貨期質(zhì)量等等。要做到質(zhì)優(yōu)、交貨及時、服務周到的全方位的質(zhì)量管理。2，全過程的質(zhì)量管理 指對產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程的管理，包括設計、生產(chǎn)、使用，這幾個環(huán)節(jié)都會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。因而必須全過程管理。實行全過程管理，企業(yè)的質(zhì)量管理將從制造過程向外延伸。包括用戶訪問、市場調(diào)查、產(chǎn)品設計到樣品生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、銷售、售后服務，都將納入質(zhì)量管理，保證達到原定質(zhì)量標準。產(chǎn)品將會得到不斷改進。3，全員參加管理 指全體人員都將參加質(zhì)量管理，改變以前單一的由質(zhì)量部門進行監(jiān)督檢查和管理。質(zhì)量管理，人人有責，企業(yè)各個部門都會直接或間接的影響產(chǎn)品的質(zhì)量，要提高產(chǎn)品質(zhì)量必須依靠大家共同努力。從企業(yè)領(lǐng)導到車間工人都要學習質(zhì)

15、量管理的理論和方法，樹立質(zhì)量至上的觀念。以便提高 產(chǎn)品質(zhì)量管理。4，采用全面方法的管理 指采取管理的手段不是單一的，而是綜合采用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學方法。組成多樣化的質(zhì)量管理體系。要把質(zhì)量檢驗、數(shù)理統(tǒng)計、改善經(jīng)營管理等有機結(jié)合起來。對于質(zhì)量管理有用的都可以借鑒利用，綜合的進行質(zhì)量管理。5，預防性 要意識到良好的產(chǎn)品是設計和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的，應該將事中控制和事后控制向事前控制轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)過程和檢驗并重，把質(zhì)量問題消滅在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中。6，服務性 做好用戶售后服務工作，服務質(zhì)量是質(zhì)量管理的一部分，做好服務工作能贏得消費者的心。在顧客心中樹立良好形象。要樹立上道工序要為下道工序服務的

16、思想，整個生產(chǎn)過程都是一個整體，各道工序的生產(chǎn)人員要相互溝通，對于出現(xiàn)的問題要及時解決不能將問題留給下道工序的工作人員。7，科學性 按照科學數(shù)據(jù)、原理、方法進行生產(chǎn)，不能憑個人直覺、經(jīng)驗進行判斷?？茖W的方法能減少不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問題，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。三、我國企業(yè)管理中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及對策  （一）我國企業(yè)管理中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀（1）我國國有企業(yè)在現(xiàn)階段仍占主導地位，但經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)使用程度不一。也就導致了質(zhì)量管理在各個企業(yè)的發(fā)展程度不一，這樣就出現(xiàn)質(zhì)量管理的兩級分化。（2）一部分企業(yè)不從自己企業(yè)的實際出發(fā)，不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎，只顧應付了事。從質(zhì)量檢驗階段越

17、過統(tǒng)計質(zhì)量控制階段而直接開展全面質(zhì)量管理，結(jié)果造成很多企業(yè)的質(zhì)量管理達不到預期的目標。（3）雖然我國企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們反思，但是我們也應看到，目前能夠在競爭激烈的市場上立足的企業(yè)都有一些共同的特點：產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、成本質(zhì)量做的較好，能持續(xù)改進并不斷進行優(yōu)化，對企業(yè)質(zhì)量管理工作非常的重視，各項措施都能落實到位，企業(yè)員工有較強的質(zhì)量意識，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命而且實實在在的落實到工作的每一個細節(jié)之中。這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。不經(jīng)受到消費者的青睞，也為企業(yè)贏得信譽。（4）自我國加入世貿(mào)組織以來，不論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，都感到了前所未有的壓力，因為我們面對的是世界上對質(zhì)量管理

18、有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀企業(yè)。如何與國外企業(yè)競爭、生存并發(fā)展是我國企業(yè)急需面對的問題。我國實行社會主義市場經(jīng)濟的歷史雖然不長，但也積累了一些經(jīng)驗，我國也有相當一部分企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中吸收并且消化了最新的質(zhì)量管理理論，并結(jié)合各自企業(yè)的特點組織落實和實施，使自己在競爭中不斷做強做大。（5）我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與外國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有較大的差距表現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量差，生產(chǎn)效率低。在近些年來的產(chǎn)品抽樣調(diào)查中不合格率國企為20%-30%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為30%左右。私營企業(yè)為45%左右。假冒偽劣產(chǎn)品，山寨產(chǎn)品充斥市場，屢禁不止，嚴重擾亂正常的市場競爭秩序。不僅損害消費者的利益更損害國家及企業(yè)的形象。員工的質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量

19、問題不夠重視，認為產(chǎn)品質(zhì)量與自己無關(guān)，沒有高度的責任感與危機意識。上述問題嚴重阻礙了我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，是目前迫切需要解決的問題。（二）我國企業(yè)質(zhì)量管理的對策（1）目前我國企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與社會主義市場經(jīng)濟條件下所要求具備的質(zhì)量管理素質(zhì)還有一定的距離，與國外發(fā)達國家企業(yè)相比較還有相當大的差距。即使有差距，也要從我國的國情出發(fā)，不能盲目的將別國的管理方式移植到我國企業(yè)中。我國也有質(zhì)量管理做得比較好的企業(yè)，他們成功的經(jīng)驗是在質(zhì)量管理的過程中能夠結(jié)合自身實際，從實際出發(fā)，在學習國外企業(yè)先進的質(zhì)量管理思想和方法時，不照搬照抄別國管理經(jīng)驗，而是有所取舍，去掉不適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方式，留下合適的

20、，因為我國多數(shù)企業(yè)的歷史背景、發(fā)展歷程、國家的情況、企業(yè)文化與國外企業(yè)相比有很大的差異（2）強化質(zhì)量管理職能，提高全員質(zhì)量意識，進行扎實的基礎性工作，加強基礎質(zhì)量管理工作的力度，質(zhì)量管理職能應該進一步明確，并在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中進一步強化落實。加強規(guī)章制度建設，把制度與質(zhì)量掛鉤，通過制度的約束，提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力，讓企業(yè)在市場中更具競爭力。進一步要讓質(zhì)量意識深入每個員工的工作之中，腦海之中，而且要在工作中落實到實處，并且要讓企業(yè)各級員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，學習并掌握基本的進行質(zhì)量管理的工具和方法，培養(yǎng)全體員工對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信心和自豪感（3）提高質(zhì)量管理的科學性。具體而言就是要強化企業(yè)和廣

21、大員工適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式和管理模式，提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，全面質(zhì)量管理理論在質(zhì)量管理中的應用水平。注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員又特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識，提高其應用科學的，專業(yè)的質(zhì)量管理工具去把握事實、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、制定對策的能力和解決質(zhì)量問題的綜合素質(zhì)。（4）貫徹ISO9004系列標準，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性和高效性。通過采用ISO9004系列標準，建立完善質(zhì)量管理體系并保持高度有效的運行，我國具備條件的企業(yè)，應推行ISO9004系列標準的第三方認證，用認證方式帶動企業(yè)的質(zhì)量管理，以此提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性和組織業(yè)績，并讓組織相關(guān)方滿意，營

22、造嚴謹、規(guī)范的，有活力的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。（5）強化科技手段，鼓勵質(zhì)量管理創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在支柱是科技和創(chuàng)新，21世紀是知識經(jīng)濟時代，在知識經(jīng)濟時代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠保持強大的生命力，創(chuàng)新是一個企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力，要倡導各行各業(yè)選用適合自己特點的實用的，有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新，這樣才能讓企業(yè)形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法，才能在市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)只有運用先進的質(zhì)量管理方法和措施才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。落后的質(zhì)量管理方法不能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到提升，相反可能會讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量下降。（6）實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，實行政府，企業(yè)，顧客三位一體

23、的監(jiān)督制度，政府應該服務于企業(yè)，而不是站在企業(yè)的對立面，強化政府的服務意識，政府部門應該不定期對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查。顧客發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題可以到相關(guān)部門進行投訴。這樣可以加強對生產(chǎn)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督，保護國家和人們的利益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。（7）輿論導向，利用廣播，電視，雜志等媒介進行宣傳，利用媒介對質(zhì)量管理，服務管理進行表揚，例如我國每年3月15日消費者日，都要對產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)進行曝光。還有我國舉辦的質(zhì)量萬里行活動等等。這樣做可以讓全體公民對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量進行監(jiān)督，使全體民眾重視質(zhì)量，提高民眾的質(zhì)量意識。（三）國外質(zhì)量管理概況：以美國、日本為例。美國人非常

24、重視個人的權(quán)利與自由，是以個人為中心，個人英雄主義意識非常濃烈，但同時美國也是一個法治國家，注重強調(diào)法律意識和個人職責權(quán)限的劃分，希望建立完善而細致的管理制度。同時強調(diào)領(lǐng)導作用和個人價值觀。ISO9000，QS9000系列標準就是基于此種文化形成的，這種標準強調(diào)明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，強調(diào)領(lǐng)導層的參與，要求明確各部門及個人的職責權(quán)限和責任。沒有明確具體的做事方法。日本是一個帶有東方文化色彩的國家，注重的是集體主義而不是個人英雄主義，上級對下級非常尊重，個人對企業(yè)也有非常高的認同感。日本非常典型的質(zhì)量管理方式QC質(zhì)量小組是在組織的鼓勵下自發(fā)形成的，自發(fā)的解決在過程中遇到的問題特別是質(zhì)量管理問題

25、。上級給予這些組織技術(shù)上的指導和幫助。是一種自下而上的質(zhì)量管理方式。美國企業(yè)的質(zhì)量管理主要是通過明確職責權(quán)限，增加對員工的培訓，提供給員工學習的機會和提高員工的技能來提高質(zhì)量管理水平。對存在的問題以項目管理的形式進行突破式解決，注重的是解決問題。工程師和技術(shù)人員起主導作用，基礎員工起輔導作用，而日本強調(diào)質(zhì)量第一的企業(yè)文化，在這種文化的推動下進行持續(xù)的改進。全體人員以團隊的方式參與。對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品及時改進或者淘汰，所有生產(chǎn)的過程都是改善的著眼點。日本強調(diào)的是基礎員工起主導作用，工程師和技術(shù)人員起輔導作用。日本注重的是把質(zhì)量問題消滅于無形當中。由于兩國文化的差異，導致質(zhì)量觀

26、念的不同，美國的質(zhì)量方式大多數(shù)是自上而下的推動，美國的質(zhì)量管理更依賴于領(lǐng)導的積極參與，并明確相關(guān)人員的責任，對下屬工作進行激勵，如果沒有領(lǐng)導的參與，則工作顯得很被動。相反的是日本企業(yè)更強調(diào)的是一種質(zhì)量文化，質(zhì)量管理活動的中心在基層，領(lǐng)導只是給予一定的幫助和指導，是自下而上的管理方式，領(lǐng)導的作用在質(zhì)量管理方面被弱化，日本構(gòu)建的是全體員工共同參與，共同改善的質(zhì)量文化。四、我國企業(yè)實行質(zhì)量管理的必要性及創(chuàng)新性（一）實行質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量的要求越來越高。在這種趨勢下，就更加要求企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量管理作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)

27、運作戰(zhàn)略。因為，如果不加強質(zhì)量管理會給企業(yè)帶來相當大的負面影響和損失：第一，它會降低公司在市場中的競爭力，使企業(yè)因為忽視質(zhì)量管理失去市場，因為市場失去顧客。第二，因為產(chǎn)品質(zhì)量，導致企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象。另一方面，在我國改革開放初期，價格是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，人們更多的是買便宜的產(chǎn)品，對質(zhì)量不是很看重，而現(xiàn)在隨著國外產(chǎn)品流入中國市場，情況已有很大變化。很多顧客現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，購買產(chǎn)品的觀念已發(fā)生變化，并且愿意花更多的錢獲得質(zhì)量更好的產(chǎn)品。而在今天的中國，質(zhì)量較好的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不好的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額

28、，這是因為高質(zhì)量產(chǎn)品會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。（1）實行質(zhì)量管理，可以促使組織提升整體管理水平。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個方面，通過質(zhì)量管理可以帶動企業(yè)其他方面管理的進步，讓企業(yè)的整個管理水平都有所提高。（2）實行質(zhì)量管理，可以加強企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，讓企業(yè)能夠重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，生產(chǎn)出質(zhì)量高，效率快的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。讓顧客放心滿意并獲得認可，才能贏得顧客的心。同時也能讓領(lǐng)導安心。（3）實行質(zhì)量管理，是企業(yè)樹立品牌效應的前提，企業(yè)要想打響自己的品牌，最基礎的就是質(zhì)量必須有保證，能夠得到消費者的認可。許多知名企業(yè)之所以能夠樹立自己在顧客心目中和市場中的地位，首先他們產(chǎn)品的質(zhì)量就已經(jīng)得到認同，一個質(zhì)

29、量好的產(chǎn)品可以提升企業(yè)在顧客心中的知名度和美譽度。一個企業(yè)如果沒有樹立自己的品牌，那么他是很難長久穩(wěn)定的發(fā)展下去。(4)深入推行質(zhì)量管理，可以使企業(yè)走質(zhì)量效益之路，質(zhì)量標準高、質(zhì)量好的產(chǎn)品可以成為拉動企業(yè)利潤的增長點。企業(yè)應該推行質(zhì)量效益之路的理念，讓員工明白企業(yè)生存依靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量，沒有產(chǎn)品質(zhì)量做后頓，企業(yè)的效益將會受到影響，企業(yè)的效益與員工之間是密不可分的。要讓員工有危機意識，在產(chǎn)品質(zhì)量上不能有一點馬虎，不能因為產(chǎn)品的質(zhì)量原因，讓企業(yè)的效益受到影響。（二）我國質(zhì)量管理的創(chuàng)新性1，集思廣益獨成一家 我國自改革開放初期引進國外先進的質(zhì)量管理方法，促進了我國質(zhì)量管理水平的提高，隨著我國不斷地深化市場經(jīng)濟體制，發(fā)揮市場在資源中的作用，加快學習質(zhì)量管理的需要更加迫切。隨著經(jīng)濟全球化，使世界范圍的企業(yè)管理經(jīng)歷著一次又一次的變革，質(zhì)量管理亦是如此，不同的國家都在探索適合自己國家企業(yè)的質(zhì)量管理模式。在短期內(nèi)很難找到一種新的模式，在這個時期內(nèi)需要堅持從國情，企業(yè)實際情況出發(fā)，集思廣益，吸收