保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-pdf

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（試用版）保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安員日常工作標(biāo)準(zhǔn)1目的：正確評(píng)價(jià)保安員日常工作及標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的工作積極性。2適用范圍：適用于各物業(yè)服務(wù)中心。3工作標(biāo)準(zhǔn)：3.1精神面貌和著裝3.1.1精神飽滿、動(dòng)作利落、聲音宏亮。3.1.2著裝整齊，統(tǒng)一規(guī)范，領(lǐng)帶打好，帽子戴正，不挽袖，不卷褲腿，鞋要干凈、光亮，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)格。3.1.3服裝整潔，頭發(fā)修剪及時(shí)、規(guī)范，不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須。3.2文明禮節(jié)3.2.1文明服務(wù)，禮貌待人，主動(dòng)與客戶打招呼、問(wèn)好。遇有公司領(lǐng)導(dǎo)或公司邀請(qǐng)的參觀訪問(wèn)人員應(yīng)敬禮、問(wèn)好。3.2.2糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮，問(wèn)好，再說(shuō)明違規(guī)、違章事由。事后，說(shuō)：“請(qǐng)

2、您下次注意”。3.2.3交接班時(shí)應(yīng)互相敬禮，按照規(guī)定形式交接班。3.2.4對(duì)待外來(lái)人員和車輛盤(pán)查登記應(yīng)先敬禮，問(wèn)好。3.2.5工作時(shí)間不游玩，嬉鬧或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員。3.3崗位意識(shí)和服務(wù)意識(shí)3.3.1堅(jiān)守崗位，不脫崗，不漏崗，不空崗，不睡崗。3.3.2上崗期間不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情。崗姿標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范，達(dá)到換人不換樣的整齊化、標(biāo)準(zhǔn)化制度，實(shí)行程序化值崗。3.3.3認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事。3.3.4訓(xùn)練、開(kāi)會(huì)、集合、列隊(duì)?wèi)?yīng)動(dòng)作迅速，組織嚴(yán)密。3.3.5在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)、外巡邏時(shí)，應(yīng)按規(guī)定走齊步，拐直角，兩人成行，三人成列。3.3.6主動(dòng)幫助客戶提拿重物（非貴重物品）

3、，為服務(wù)對(duì)象排憂解難。3.3.7熱情指引問(wèn)路人，認(rèn)真管好崗位的環(huán)境衛(wèi)生。3.3.8忠于職守，工作到位。1 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.4紀(jì)律衛(wèi)生3.4.1服從管理，聽(tīng)眾指揮，做到有令則行，有禁則止。3.4.2文明服務(wù)，規(guī)范執(zhí)勤，做事要禮讓在先。3.4.3保持崗?fù)さ男l(wèi)生，桌椅、沙發(fā)干凈整潔，窗臺(tái)上不得堆放雜物。3.4.4服裝及大衣、雨衣、雨鞋，干凈無(wú)污，擺放整齊，向軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)看齊。3.5軍事素質(zhì)：崗姿標(biāo)準(zhǔn)3.5.1齊步：第一步稍有停頓，最后立定動(dòng)作明顯，行進(jìn)中動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。3.5.2跑步：第一步躍出明顯，立定動(dòng)作明顯利落，行進(jìn)中動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。3.5.3脫帽戴帽：起手脫帽，收式協(xié)調(diào)，起手戴帽，收式利落

4、，動(dòng)作到位。3.5.4敬禮、禮畢：抬臂迅速，手型標(biāo)準(zhǔn)，一氣呵成，放臂利落，一步到位。3.5.5立正、稍息：上體正直不動(dòng)，提跨動(dòng)作明顯，規(guī)范。3.5.6停止間轉(zhuǎn)法：動(dòng)作利落，轉(zhuǎn)體迅速，身體不晃，靠腳用力。3.5.7立定：右腳靠攏左腳，靠腳放臂動(dòng)作一致。2 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安部主管崗位職責(zé)保安部主管在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的日常管理工作，并進(jìn)行有效監(jiān)控和指導(dǎo)，具體職責(zé)如下：1.熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)技能，能果斷的遵循工作原則處理一般應(yīng)急事件。2.負(fù)責(zé)組織指揮本部門(mén)勤務(wù)施展，督促班組員工履行職責(zé)，負(fù)責(zé)跟蹤檢查責(zé)任區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)、協(xié)助崗

5、位人員處理有關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.負(fù)責(zé)制定保安部班組各種培訓(xùn)計(jì)劃,組織新入職保安員的崗前培訓(xùn)和入職引導(dǎo)，并組織在職培訓(xùn)和指導(dǎo)軍事訓(xùn)練工作,不斷提高各班組的整體思想素質(zhì),身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力。4.關(guān)心員工思想和生活動(dòng)態(tài)，不定期與員工進(jìn)行思想溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)做好正確的引導(dǎo)工作，關(guān)心員工疾苦，不斷豐富業(yè)務(wù)文化生活，激發(fā)員工對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。5.負(fù)責(zé)整體現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作的管理。6.負(fù)責(zé)制定管理服務(wù)區(qū)域的巡邏路線和突發(fā)事件處理預(yù)案。7.負(fù)責(zé)檢查保安員在崗的工作狀況。8.負(fù)責(zé)檢查管理區(qū)域內(nèi)的安防、消防設(shè)施。9.處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違章行為、突發(fā)事件。

6、10.負(fù)責(zé)組織部門(mén)例會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)、軍訓(xùn)和突發(fā)事件的模擬演習(xí)。11.檢查各班組內(nèi)務(wù)管理情況。12.對(duì)保安部班長(zhǎng)的工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。13.聽(tīng)取顧客對(duì)秩序維護(hù)工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。14.加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展工作。15.圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。3 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)保安部班長(zhǎng)在部門(mén)主管的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)安排下，組織實(shí)施本班組業(yè)務(wù)的開(kāi)展，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的秩序、保障管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全，對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下：1.熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)技能，能果斷的遵循工作原則處理一般應(yīng)急事件。2.負(fù)責(zé)組織指揮

7、本班組勤務(wù)施展，督促班組員工履行職責(zé)，負(fù)責(zé)跟蹤檢查責(zé)任區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)、協(xié)助崗位人員處理有關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并充分發(fā)揮骨干模范帶頭作用。3.落實(shí)班組各種培訓(xùn)計(jì)劃,參與新入職保安員的崗前培訓(xùn)和入職引導(dǎo)，并組織在職培訓(xùn)和指導(dǎo)軍事訓(xùn)練工作,不斷提高班組的整體思想素質(zhì),身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力。4.負(fù)責(zé)對(duì)本班離、辭職人員的工作服、警用器材、鑰匙等上交物品的檢查、核實(shí)工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管處理。5.關(guān)心員工思想和生活動(dòng)態(tài)，定期組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，不定期與員工進(jìn)行思想溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)做好正確的引導(dǎo)工作，關(guān)心員工疾苦，不斷豐富業(yè)務(wù)文化生活，激發(fā)員工對(duì)工

8、作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。6.熟知管理服務(wù)區(qū)裝修戶情況，安排相關(guān)人員對(duì)裝修戶的巡查，并匯總逐項(xiàng)督促、協(xié)調(diào)相關(guān)人員予以處理。7.經(jīng)常檢查管理服務(wù)區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施、標(biāo)識(shí)及其消防設(shè)施，保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況及時(shí)處理并反饋。8.經(jīng)常與客戶溝通，及時(shí)匯集整理客戶的意見(jiàn)/建議，及時(shí)上報(bào)，定期回訪，尊重客戶需求，不斷地改進(jìn)班組工作。9.遇有緊急、突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，依據(jù)突發(fā)事件的處理流程的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)將相關(guān)情況如實(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，組織人員采取有效措施控制或妥善處理，做好后期跟進(jìn)直至關(guān)閉并落實(shí)預(yù)防與改進(jìn)措施。10.全面負(fù)責(zé)本班組的宿舍內(nèi)務(wù)管理工作，認(rèn)真落實(shí)宿舍管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。11.保安班組實(shí)行“

9、班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度，接班細(xì)心檢查上崗員工的裝備佩戴情況、及交班后總結(jié)當(dāng)值期間工作情況，嚴(yán)格遵守交接班制度，將當(dāng)值期間發(fā)生的主要事項(xiàng)及注意事項(xiàng)做好班組溝通并填寫(xiě)交接班記錄。12.負(fù)責(zé)對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格的發(fā)放、收集、檢查，按時(shí)上交，統(tǒng)一存檔。13.負(fù)責(zé)當(dāng)月對(duì)保安員的考評(píng)和考勤申報(bào)建議匯總工作，要做到實(shí)事求是，獎(jiǎng)罰分明。4 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)14.督促保安員每日搞好崗位現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生維護(hù)和清理工作，定期進(jìn)行大掃除，做好現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，正確操作使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管協(xié)調(diào)解決并做好相關(guān)記錄。15.值班時(shí)不定時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)各崗位檢查督導(dǎo)員工工作情況，抽查班員在崗期間的工作狀況、質(zhì)

10、量記錄、各項(xiàng)管理制度、安全防范措施落實(shí)情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。16.對(duì)上級(jí)所發(fā)現(xiàn)的班組問(wèn)題、提出的建議，負(fù)責(zé)制定預(yù)防、糾正和改進(jìn)措施，并有效落實(shí)，杜絕各類安全隱患。17.隨時(shí)向部門(mén)主管請(qǐng)示匯報(bào)工作和進(jìn)行思想溝通，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。5 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安部監(jiān)控中心崗位職責(zé)監(jiān)控中心在保安部班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要進(jìn)行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位和人員、車輛的監(jiān)控，以及對(duì)信息的收集、反饋等作用，其主要職責(zé)如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。2.監(jiān)控中心是管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到信息、發(fā)現(xiàn)信息情況進(jìn)行綜合處理，及時(shí)匯報(bào)、調(diào)度、安排、相關(guān)人員執(zhí)行。3.熟悉管理服務(wù)

11、區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍，了解各類手續(xù)的辦理程序、時(shí)間、地點(diǎn)及必備的證件、資料，熟悉管理服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境、樓排結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍等。4.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握管理服務(wù)區(qū)內(nèi)各種設(shè)備（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外報(bào)警系統(tǒng)等）的正確操作。定期按照服務(wù)中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)，確保其處于正常工作狀態(tài)，當(dāng)相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)一般故障的排除，并立即報(bào)告部門(mén)主管。5.通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面對(duì)所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及管理服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境、治安狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，及時(shí)安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理。6

12、.通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)及時(shí)收集各種信息，并對(duì)信息進(jìn)行分類、處理，迅速反饋到相關(guān)部門(mén)和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。7.監(jiān)控中心人員接電話，態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，如對(duì)待顧客投訴，應(yīng)及時(shí)處理并做記錄，不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)給相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果的有效性。8.協(xié)助班長(zhǎng)妥善處理各類違章事件，做好緊急事件和突發(fā)事件的處理情況記錄。9.嚴(yán)格遵守監(jiān)控中心的管理規(guī)定，監(jiān)督其它人員不得在監(jiān)控室內(nèi)逗留和閑聊，未經(jīng)部門(mén)主管同意，不得隨意倒班、替班。10.控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，遵守保密制度。11.認(rèn)真做好交接班記錄，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予辦理的其它任務(wù)。6 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安部消控中心崗位職責(zé)消控中

13、心在保安部班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要進(jìn)行對(duì)消控室設(shè)施設(shè)備的操作、保養(yǎng)及監(jiān)控，以及對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的定期檢查工作，其主要職責(zé)如下：1.消控中心人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。2.熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，并應(yīng)直接撥119向消防隊(duì)報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào)，消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因。4.對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查

14、，定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。5.定期對(duì)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施按照服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查，并留存檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。6.宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度，以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。7.積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。8.嚴(yán)格遵守消控中心的管理規(guī)定，監(jiān)督其它人員不得在消控室內(nèi)逗留和閑聊，未經(jīng)部門(mén)主管同意，不得隨意倒班、替班。9.控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消控室，遵守保密制度。10.認(rèn)真做好交接班記錄，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予辦理的其它任務(wù)。7 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安部出入口崗崗位職責(zé)出入口崗位保

15、安員在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)對(duì)人員、車輛出入管理服務(wù)區(qū)的管理，其具體職責(zé)如下：1.熟練掌握交通管理知識(shí)和交通指揮手勢(shì)，認(rèn)真落實(shí)外來(lái)車輛出入登記制度，快捷、有序的指揮車輛，保障出入口正常的交通秩序。2.熟悉管理服務(wù)區(qū)內(nèi)出入口及周邊環(huán)境，能夠及時(shí)的預(yù)警、果斷處理和指揮協(xié)調(diào)一般的交通事務(wù)。3.對(duì)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行外表檢查，發(fā)現(xiàn)有明顯的傷痕應(yīng)及時(shí)告知車主并簽字確認(rèn)，向上級(jí)匯報(bào)，做好相應(yīng)的記錄。4.執(zhí)勤中要有禮有節(jié)，微笑服務(wù)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車出入?yún)^(qū)分道行使，（摩托車、電動(dòng)車、自行車從邊道通行）避免人車混行，消除不安全隱患。5.請(qǐng)正確操作使用道閘系統(tǒng)，車輛通行按照觀察示意停車盤(pán)問(wèn)觀察車體外表

16、放行開(kāi)啟道桿車輛通過(guò)放下道桿的流程操作，非緊急情況下避免使用其它控制按鈕，定期進(jìn)行維護(hù)保持良好狀態(tài)。6.貨車通行應(yīng)提前示意靠邊停車，請(qǐng)車主接受（開(kāi)箱）檢查，排除安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)做好解釋工作。7.凡進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的普通來(lái)訪者，必須問(wèn)明其來(lái)意，登記后方可讓其進(jìn)入并上報(bào)監(jiān)控中心。監(jiān)控中心及巡視保安員必須密切注意其行為，對(duì)形跡可疑的人員，保安員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、控制、確保轄區(qū)安全，并予以記錄。8.對(duì)進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的裝修、施工等外來(lái)人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行盤(pán)查，并憑借服務(wù)中心簽發(fā)的施工人員臨時(shí)出入證出入。9.參觀、采訪的人員應(yīng)熱情接待，但必須經(jīng)過(guò)服務(wù)中心經(jīng)理的同意方可進(jìn)入本小區(qū)，提示相關(guān)注意事項(xiàng)，并

17、向相關(guān)崗位通報(bào)做好記錄。10.任何宣傳、推銷、廣告、拾廢品等閑雜人員禁止進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)，特殊情況需經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)。11.嚴(yán)禁攜帶或裝載易燃、易爆和劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)。12.保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔，保證出入口設(shè)施、標(biāo)識(shí)的完好。13.嚴(yán)密監(jiān)控視區(qū)范圍內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，妥善處理各種突發(fā)事件，保護(hù)客戶和自身的權(quán)益。14.對(duì)每一位外來(lái)人員都應(yīng)友善、禮貌的對(duì)待，禁止發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不8 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)了的事情，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或部門(mén)主管，由班長(zhǎng)或主管進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，把糾紛控制在可處理范圍之內(nèi)。15.及時(shí)收集、匯報(bào)客戶的意見(jiàn)和建議，嚴(yán)格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄。

18、16.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。9 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安部巡視崗崗位職責(zé)巡視崗保安員在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、預(yù)防、巡查工作，其職責(zé)如下：1.了解并詳細(xì)掌握管理服務(wù)區(qū)內(nèi)客戶及車輛等基本情況，熟悉管理服務(wù)內(nèi)的環(huán)境、地形、房屋結(jié)構(gòu)和各類設(shè)施的分布位置、各個(gè)公共場(chǎng)所的使用性能等整體情況。2.巡視崗保安員，必須仔細(xì)、認(rèn)真的按照規(guī)定的路線和時(shí)間在管理服務(wù)區(qū)內(nèi)全天24小時(shí)不間斷的進(jìn)行巡邏，做到巡邏時(shí)、滿區(qū)域、不留死角，確保轄區(qū)無(wú)盲點(diǎn)，和隱患，并做好記錄。3.勤走、勤查、勤問(wèn)，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的可疑人員及時(shí)盤(pán)查，一看證件對(duì)姓名、二看相貌對(duì)年齡、三看舉止對(duì)職業(yè)、四看原籍對(duì)口音、五看

19、言行對(duì)學(xué)歷、六看衣著對(duì)身分、七看物品對(duì)來(lái)由、八看同伴對(duì)關(guān)系等方法核實(shí)其身份，并禮貌的詢問(wèn)其意圖及去向。4.依照管理服務(wù)區(qū)的性質(zhì)，對(duì)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的犬只按照服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)應(yīng)予以制止，若制止無(wú)效應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心并做好相關(guān)記錄。5.熟悉管理服務(wù)區(qū)內(nèi)客戶及人員居住（辦公）情況，督促管理服務(wù)區(qū)內(nèi)保姆、鐘點(diǎn)工及其他服務(wù)人員到物業(yè)服務(wù)中心做好登記手續(xù)。6.認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為客戶服務(wù)，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)良好秩序和道路通暢。7.定時(shí)對(duì)裝修戶，空置房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患限期改整，協(xié)助其他部門(mén)對(duì)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理，隨時(shí)通報(bào)裝修戶違反服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的信息并及時(shí)上報(bào)有關(guān)人員進(jìn)行

20、跟蹤處理。8.檢查管理服務(wù)區(qū)內(nèi)的圍欄、圍墻、是否有缺口，防爬設(shè)施是否掛有雜物或破壞，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及存在安全隱患部位及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取有效措施，堵塞防范方面漏洞。9.檢查管理服務(wù)區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、智能化設(shè)施的完好情況，保持正常的工作狀態(tài)，定期擦拭、維護(hù)保養(yǎng)。10.檢查管理服務(wù)區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)備設(shè)施的是否有損壞，各房屋是否存在不安全隱患，做好記錄，及時(shí)匯報(bào)并做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理。11.檢查管理服務(wù)區(qū)內(nèi)是否存放有易燃易爆物品等，作好記錄，必要的做好標(biāo)識(shí)。12.牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確果斷、靈活機(jī)智的妥善處理各種事件和糾紛。10 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)13.按照規(guī)定著裝、按時(shí)巡邏

21、簽到，協(xié)助其他崗位人員工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。14.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。11 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安部車場(chǎng)崗崗位職責(zé)車場(chǎng)崗位在保安部班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛放行和人員盤(pán)查工作，其主要職責(zé)如下：1.按公司的規(guī)定著裝，著裝整齊，服裝干凈、整潔。2.熟悉管理服務(wù)區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，各配套設(shè)施、設(shè)備的分布位置及車輛車位情況。3.熟練掌握并正確使用交通指揮手勢(shì)，禮節(jié)周到熱情。4.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心車輛管理規(guī)定，車輛出入位時(shí)及時(shí)記錄車輛外觀、牌照號(hào)、出入位時(shí)間、攜帶物品等情況，如車輛入位時(shí)外觀有損傷，及時(shí)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。5.正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持車場(chǎng)、車位周圍的環(huán)境衛(wèi)生、停

22、車場(chǎng)的標(biāo)示完好；疏導(dǎo)交通，防止有車輛占位或交通堵塞，消防通道應(yīng)保證暢通無(wú)阻，消防栓附近5米內(nèi)不得停車。6.有特殊車輛進(jìn)入時(shí)（如119、120、110），應(yīng)及時(shí)調(diào)整車輛開(kāi)辟通道，保證特殊車輛快速通過(guò)并及時(shí)上報(bào)。7.停車場(chǎng)內(nèi)不得有閑逛、逗留人員，不得在停車場(chǎng)內(nèi)練車、修車、洗車。8.如車場(chǎng)發(fā)生交通堵塞，及時(shí)通知相應(yīng)崗位進(jìn)行引導(dǎo)，疏導(dǎo)交通。9.認(rèn)真完成交接班手續(xù)，做好質(zhì)量記錄。10.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。12 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安員交接班制度為加強(qiáng)管理，規(guī)范秩序，確保保安員日常工作的連續(xù)性，保證物品及工作的正常接管，制定本制度如下：1.按時(shí)交接班，交接人員提前3分鐘到達(dá)工作崗位，接班人

23、員未到達(dá)前，當(dāng)班人員嚴(yán)禁離崗。若接班人員未來(lái)，交班人員擅自離崗，這期間發(fā)生問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)主要責(zé)任。2.接班人員要詳細(xì)、認(rèn)真了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點(diǎn)明。3.交班人員必須在下班前認(rèn)真填好值班記錄，并將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問(wèn)題清；物品、器械清點(diǎn)清。4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完才能離開(kāi)，接班人員要協(xié)助完成。5.交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。6.交接時(shí)接班人員要在記錄本上簽名，認(rèn)真做好交接記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

24、，及時(shí)處理并做好詳細(xì)記錄，遇有重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做詳細(xì)記錄，交班人員立正向接班人員敬禮，齊步離開(kāi)崗位。13 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安部執(zhí)勤設(shè)備使用管理規(guī)定1目的：為了更好的保障保安員日常巡視工作的正常開(kāi)展，保障執(zhí)勤設(shè)備的正常使用。2適用范圍：適用于各物業(yè)服務(wù)中心3要求：保安部各崗位所用器具應(yīng)保持完好，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，責(zé)任到人，實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理”的原則，警用器具電力充足，不影響正常使用。4使用與管理：4.1對(duì)講機(jī)的使用與管理4.1.1對(duì)講機(jī)的使用方法4.1.1.1呼叫、回復(fù)：呼叫對(duì)方或回復(fù)對(duì)方呼叫時(shí)，先按住對(duì)講機(jī)右上側(cè)面的黑色工作鍵，等到紅指示燈亮了之后，面對(duì)對(duì)講機(jī)言簡(jiǎn)意

25、賅地表達(dá)出自己的意思后停止按鍵，對(duì)講機(jī)恢復(fù)非呼叫狀態(tài)，整個(gè)呼叫/回復(fù)過(guò)程結(jié)束。4.1.1.2對(duì)講機(jī)呼叫語(yǔ)言：“崗崗，聽(tīng)到請(qǐng)回答”。4.1.1.3對(duì)講機(jī)回復(fù)語(yǔ)言：“收到，請(qǐng)講”。4.1.2對(duì)講機(jī)的日常管理4.1.2.1使用人認(rèn)真保管好對(duì)講機(jī)極其附屬配件，不許轉(zhuǎn)借給無(wú)關(guān)人員。4.1.2.2上崗執(zhí)勤或工作期間，要始終保持對(duì)講機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并調(diào)到對(duì)講機(jī)頻率位置，禁止亂調(diào)頻。4.1.2.3各班組、各崗位要認(rèn)真做好交接，如有損壞按價(jià)賠償。4.1.2.4要始終保持對(duì)講的干凈、衛(wèi)生、不許將對(duì)講機(jī)放在極度多塵、潮濕及水濺之處，更不許雨淋及暴曬。4.1.2.5使用時(shí)要文明禮貌用語(yǔ)，不許說(shuō)臟話、唱歌及說(shuō)與工作無(wú)關(guān)

26、的事。4.1.2.6按使用說(shuō)明合理使用、操作，不許亂按、亂拆、亂卸、否則因此造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。4.1.2.7電池沒(méi)電后應(yīng)按時(shí)充電，充電滿后及時(shí)取下，充電時(shí)間每次不許超過(guò)11小時(shí)。4.1.2.8注意保持好充電器及電池、如有損壞，當(dāng)事人按價(jià)賠償。4.1.2.9各崗位在聽(tīng)到呼叫后，應(yīng)及時(shí)回答，否則按曠工或空崗處理。4.1.2.10對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情14 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)況須由項(xiàng)目經(jīng)理同意方可。4.2警棍的使用與管理4.2.1警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況的程度，絕對(duì)不可隨意

27、使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防范范圍內(nèi)。4.2.2夜間巡邏時(shí)必需統(tǒng)一佩帶警棍，其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。4.2.3不得用于其他用途，如恐嚇、玩耍等；不準(zhǔn)交予或借予他人；禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。4.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。4.2.5嚴(yán)禁故意損壞保安器材，使警具損壞、腐蝕4.2.6做好交接記錄，避免人為的丟失或損壞。4.3手電筒的使用與管理4.3.1在夜間巡邏時(shí)統(tǒng)一佩帶，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。4.3.2電筒的充電統(tǒng)一由各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，避免丟失及不必要的壞損現(xiàn)象。4.3.3按使用說(shuō)明合理使用、操作，不許亂拆、亂卸、否則因此造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。4.3.4電池沒(méi)電后應(yīng)

28、按時(shí)充電，充電滿后及時(shí)取下。15/31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)突發(fā)事件處理辦法1.目的為突發(fā)事件發(fā)生后提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理指引,減少事故損失或影響。2.范圍適用各物業(yè)服務(wù)中心。3.方法和過(guò)程控制3.1在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生突發(fā)事件至少應(yīng)作到如下有效反應(yīng)：多層小區(qū)（720層以下21-30層31-40層41層以上層以下）作出正確判斷和指揮當(dāng)班人員采 人防統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)2分鐘內(nèi)即時(shí)3分鐘內(nèi)6分鐘取封鎖行動(dòng)救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間技防徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)9分鐘12分鐘增加1以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬(wàn)m2以下，超過(guò)的每10萬(wàn)m2分鐘機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確，有效3.2安全類突發(fā)事件處理3.2.1治安類突發(fā)

29、事件處理3.2.1.1打架斗毆及客戶糾紛的處理A.任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架、斗毆及客戶糾紛時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心匯報(bào)。B.監(jiān)控中心接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)，同時(shí)通知部門(mén)主管到場(chǎng)，必要時(shí)通知服務(wù)中心經(jīng)理。C.現(xiàn)場(chǎng)處理人將沖突雙方隔離帶到安全位置進(jìn)行調(diào)解，并及時(shí)組織人員疏散圍觀的人員，必要時(shí)用警戒帶警戒。D.監(jiān)控中心要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，未得到有效控制時(shí)，及時(shí)通知服務(wù)中心經(jīng)理和在休保安員到場(chǎng)協(xié)助處理，必要時(shí)在征得服務(wù)中心經(jīng)理或授權(quán)人同意后，尋求警方進(jìn)行處理，并予以協(xié)助配合。E.沖突中如有人受傷，在可救護(hù)的情況下，采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù)，若判定無(wú)法救護(hù)，則立即報(bào)120急救，并派人保

30、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。16 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)F.為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位保安員應(yīng)加強(qiáng)出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。G.負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)事情經(jīng)過(guò)，但須保持中立，采取勸解和協(xié)調(diào)的方式，尋求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法以緩和矛盾、化解爭(zhēng)議。H.如果是管理服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主之間的沖突或糾紛時(shí)，在事件平息后，仍需加強(qiáng)對(duì)事后的關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)行溝通，以免其他報(bào)復(fù)行為發(fā)生和進(jìn)一步關(guān)系惡化。I.控制現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。3.2.1.2偷盜、搶劫、綁架的處理A.發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后應(yīng)首先報(bào)告監(jiān)控中心,監(jiān)控中心立即派相應(yīng)崗位到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。B.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判

31、斷,并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋監(jiān)控中心,監(jiān)控中心第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)并向各崗位發(fā)出相關(guān)警示。當(dāng)班班長(zhǎng)立即將此事上報(bào)部門(mén)主管，當(dāng)班班長(zhǎng)及部門(mén)主管立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。C.部門(mén)主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況看是否報(bào)110，并采取以下緊急措施:a.作案嫌疑人在作案現(xiàn)場(chǎng)時(shí),迅速召集、調(diào)動(dòng)不當(dāng)值保安員，設(shè)法制止作案嫌疑人、控制現(xiàn)場(chǎng)，并封鎖各出入口、禁止任何可疑的人員和車輛進(jìn)入或離開(kāi)控制區(qū)域。b.作案嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)初步判斷未逃離管理服務(wù)區(qū)域時(shí)，監(jiān)控中心通知相關(guān)崗位關(guān)閉所有通道的門(mén)禁系統(tǒng)，封鎖管理服務(wù)區(qū)各出入口，保安員分組進(jìn)行地毯式搜索。c.在搜索過(guò)程中，監(jiān)控中心要充分利用監(jiān)控錄像系統(tǒng)，密切關(guān)注一切

32、可疑動(dòng)態(tài)，并與搜索人員保持及時(shí)聯(lián)系，必要時(shí)加派人員。d.如判斷犯案嫌疑人已逃離管理服務(wù)區(qū)，派人用警戒帶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群，現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并將傷者送往醫(yī)院治療，急救過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)傷者的保護(hù)，防止犯罪分子繼續(xù)行兇，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過(guò)，搜尋現(xiàn)場(chǎng)一切可疑證物，為公安部門(mén)提供依據(jù),并協(xié)助公安部門(mén)處理。D、對(duì)被偷盜、搶劫、綁架的對(duì)象或家屬、親友在做好安撫工作的同時(shí)，要注意及時(shí)了解可疑線索。E.保安部在進(jìn)行搜索過(guò)程中,應(yīng)注意自身的安全防范。F.認(rèn)真對(duì)待新聞媒介的入內(nèi)采訪，所有人員未經(jīng)授權(quán)不得私自接受媒體采訪。3.2.1.3對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理A.保安人員發(fā)

33、現(xiàn)或接到類似可疑物品時(shí)，立即通知監(jiān)控中心并留守現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心人17 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)員立即上報(bào)部門(mén)主管，B.部門(mén)主管立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如確認(rèn)可疑物品為爆炸物、污染物時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并做好解釋工作，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。C.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。D.對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。E.待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物、污染物隱患，并進(jìn)行調(diào)查。F.如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，立即向110報(bào)警，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)，協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。3.2.2交通類突發(fā)事件處理3

34、.2.2.1車輛碰撞、受損的處理A.發(fā)生車輛碰撞、受損事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員受傷時(shí)，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的保安員應(yīng)及時(shí)報(bào)告給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)相關(guān)崗位保安員趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)和其他崗位采取必要措施，防止肇事車輛及人員逃逸；在了解事件經(jīng)過(guò)后由當(dāng)班班長(zhǎng)第一時(shí)間通知部門(mén)主管。B.部門(mén)主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，同意后方可報(bào)公安部門(mén)進(jìn)行處理，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。C.車輛碰撞，有一方車主不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即設(shè)法通知被撞車主，待被雙方車主到場(chǎng)后，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方當(dāng)事人不愿自行解決時(shí)，必要時(shí)可報(bào)交管部門(mén)協(xié)助處理。D.因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出

35、，并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。E.在無(wú)法確定肇事車輛及人員時(shí)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)通知保險(xiǎn)公司前來(lái)進(jìn)行處理。F.車輛事故現(xiàn)場(chǎng)有受傷者應(yīng)視情況先將其送醫(yī)院，并視事故大小向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)向政府交管部門(mén)申請(qǐng)支援。G.在處理碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場(chǎng)的部門(mén)主管，應(yīng)注意雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。H.詳細(xì)記錄情況，并登記記錄。3.2.2.2車輛沖崗處理A.車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí),首先應(yīng)采取應(yīng)急措施，利用崗位一切可利用設(shè)施設(shè)法阻18 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心，呼叫聲援。B.無(wú)法阻止車輛沖崗后，立即向監(jiān)控中心匯報(bào)沖崗車輛的基本情況（車牌、型號(hào)，顏

36、色、駕駛?cè)嘶倔w征），維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并留意沖崗車輛的駛離方向。C.監(jiān)控中心接報(bào)車輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行錄像，并通知相鄰崗位和部門(mén)主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，經(jīng)部門(mén)主管查看后通知服務(wù)中心經(jīng)理確定是否需報(bào)警。D.車輛沖崗后，監(jiān)控中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)。必要時(shí)，保存電話記錄或請(qǐng)車主或家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。E.監(jiān)控中心應(yīng)妥善保管沖崗錄像，未經(jīng)部門(mén)主管同意，不得向任何人播放或轉(zhuǎn)借。F.車場(chǎng)巡邏崗對(duì)停車場(chǎng)，特別是沖崗車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。G.現(xiàn)場(chǎng)保安員在阻止車輛沖崗過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。3.2.2.3車輛丟失

37、處理A.當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心在第一時(shí)間通知部門(mén)主管。B.監(jiān)控中心通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口控制、同時(shí)核查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間，與車主聯(lián)系請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡,確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。C.確認(rèn)車輛丟失且已離開(kāi)管理服務(wù)區(qū)域后，由部門(mén)主管根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及時(shí)向中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。D、車場(chǎng)巡邏崗對(duì)停車場(chǎng)，特別是丟失車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。D.報(bào)警時(shí)要向警方講明車型、車牌號(hào)碼、顏色、特征及駛離

38、方向等。3.2.3消防類突發(fā)事件處理處理流程詳見(jiàn)消防應(yīng)急預(yù)案3.3人身意外傷亡事故的處理3.3.1發(fā)生人員意外傷害或傷亡時(shí)，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，在第一時(shí)間通知服務(wù)中心前臺(tái)接待，由前臺(tái)聯(lián)系受傷或傷亡人員的家屬。核實(shí)情況（時(shí)間，地點(diǎn)，事件概括）通知服務(wù)中心向相關(guān)執(zhí)法部門(mén)派出所報(bào)警。3.3.2.劃定保護(hù)區(qū)域，布置警戒。3.3.3根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增派人員，對(duì)于當(dāng)時(shí)受傷者的救助，如有需要立即向120求救。同19 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，并立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。3.3.4如屬當(dāng)場(chǎng)死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，收集在場(chǎng)人員的反應(yīng)情況，并對(duì)在場(chǎng)證人登記。疏散圍觀群眾，立即

39、通知公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完后，應(yīng)用最快速度清理現(xiàn)場(chǎng)。在處理過(guò)程中，注意辨別受傷亡的情況，如屬行兇、報(bào)復(fù)等行為，要嚴(yán)密防范并注意自我保護(hù)。3.4設(shè)備類突發(fā)事件處理3.4.1在發(fā)現(xiàn)或獲得房屋、設(shè)施、設(shè)備故障信息后，應(yīng)立即通知相關(guān)責(zé)任人趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)劃分警戒區(qū)域，控制故障影響范圍，同時(shí)通知服務(wù)中心經(jīng)理，組織相關(guān)人員查找故障原因。3.4.2供水、供電、供氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門(mén)或開(kāi)關(guān)，劃定警戒區(qū)域，禁止人員出入，確保人員、設(shè)備的安全，并書(shū)面通知故障所影響范圍內(nèi)的客戶。3.4.3燃?xì)庑孤?.4.3.1第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有燃?xì)庑孤r(shí)，立即離開(kāi)燃?xì)庑孤﹨^(qū)

40、域，到安全地帶后通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)關(guān)掉泄漏區(qū)域氣閥、電源開(kāi)關(guān)。3.4.3.2趕赴現(xiàn)場(chǎng)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前必須關(guān)閉對(duì)講機(jī)，不可使用任何電話，電動(dòng)工具。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即判斷燃?xì)庑孤┏潭龋婷餍孤┪恢茫扇⊥L(fēng)措施。3.4.3.3工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后如不能立即將所有門(mén)窗打開(kāi)，立即撤離并通知監(jiān)控中心報(bào)警，通知消防當(dāng)局及煤氣管理等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。如無(wú)法控制事態(tài)的發(fā)展，則立即疏散客戶到安全地點(diǎn)（將房門(mén)鎖好，帶好鑰匙）。3.4.3.4協(xié)調(diào)有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。3.4.4停電3.4.4.1服務(wù)中心處任何人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí)，立即通知監(jiān)控中心。3.4.4.2停電發(fā)生后，保安員應(yīng)加大樓內(nèi)巡視力度

41、，發(fā)現(xiàn)有人被困在電梯內(nèi)，立即按照“電梯困人預(yù)案的處理”，解救被困電梯內(nèi)乘客，并進(jìn)行有效疏散。3.4.4.3由服務(wù)中心立即指派秩序、工程人員到停電現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、保護(hù)，并檢查供電系統(tǒng)故障。3.4.4.4查明故障原因后，立即組織人員排除故障，并注意加強(qiáng)對(duì)人為破壞的防范和調(diào)查。A.供電系統(tǒng)調(diào)試正常，將按扭恢復(fù)到正常位置。B.如需要換部件時(shí)，則加強(qiáng)安全防護(hù)工作。C.啟動(dòng)備用電源、手電、應(yīng)急燈或蠟燭。20 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.在供電設(shè)施、設(shè)備故障的排除對(duì)故障原因不明時(shí)，不得帶負(fù)荷運(yùn)行，應(yīng)逐級(jí)運(yùn)行，避免故障范圍擴(kuò)大。E.調(diào)試正常后，匯報(bào)服務(wù)中心。屬外線停電時(shí)應(yīng)立即與電力部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電故障及恢復(fù)供電

42、的時(shí)間，并做好各種應(yīng)急措施，啟動(dòng)備用電源、發(fā)電機(jī)等。F.詳細(xì)填寫(xiě)質(zhì)量記錄，并向相關(guān)人員通報(bào)。3.4.5對(duì)水浸（跑、冒、漏）的處理3.4.5.1當(dāng)發(fā)生水浸（跑、冒、漏）事件時(shí)工程部主管應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.4.5.2在第一個(gè)趕到的人員應(yīng)立即采取必要的措施進(jìn)行搶救和控制，同時(shí)要注意自身安全，將損失降到最低點(diǎn)。3.4.5.3服務(wù)中心經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，要立即統(tǒng)一安排調(diào)度人員有秩序地進(jìn)行搶救和排險(xiǎn)，事后要以文字形式記錄好以下內(nèi)容：本人申報(bào)時(shí)間、部位、過(guò)程、損失并注明有無(wú)拆改，是否在保修時(shí)間內(nèi)，是否為易損件，以及設(shè)備的初始狀態(tài)和事發(fā)狀態(tài)，由第一時(shí)間人進(jìn)行簽字確認(rèn)、存檔，同時(shí)對(duì)受損程度進(jìn)行記錄。3.4.

43、5.4分析事故原因進(jìn)行責(zé)任的判定A.未經(jīng)批準(zhǔn)自行拆改安裝保修期外，易損件，自己損壞的由業(yè)主/客戶，承擔(dān)全部責(zé)任，自行自償，服務(wù)中心可協(xié)助恢復(fù)解決。B.因管理工作不到位，維修不及時(shí)，及維修人員人為因素所造成的損失，由公司負(fù)責(zé)公司應(yīng)從保護(hù)業(yè)主利益出發(fā)，進(jìn)行賠償或賠償協(xié)調(diào)。C.對(duì)不可抗力原因意外正常損壞損失，將就事件的具體情況由服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。3.4.5.5依據(jù)事實(shí)進(jìn)行協(xié)商賠償解決A.由服務(wù)中心找賠償方協(xié)商簽訂賠償協(xié)議，若不能達(dá)成一致，應(yīng)請(qǐng)政府部門(mén)評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行賠償。B.服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持原則，不支持過(guò)度賠償。C.如賠償糾紛較深，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，可采取法律程序進(jìn)行解決。D.事件的善后處理工作

44、應(yīng)進(jìn)行全面總結(jié)和分析，訂出預(yù)防方案和措施，避免今后類似事件的發(fā)生。3.4.6電梯困人的處理3.4.6.1發(fā)現(xiàn)：一般是由監(jiān)控中心或當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由監(jiān)控中心通報(bào)服務(wù)中心，并對(duì)位置進(jìn)行大致判斷。3.4.6.2監(jiān)控中心通知就近保安員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)確定具體位置，與被困人進(jìn)行溝通，并安慰。21 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.4.6.3服務(wù)中心以最快速度通知電梯維保單位緊急維修，同時(shí)要做好維修記錄，為分析問(wèn)題提供依據(jù)。3.4.6.4工程人員根據(jù)電梯救援法進(jìn)行營(yíng)救。（見(jiàn)電梯解救方法）保安員負(fù)責(zé)詢問(wèn)并記錄被困人情況，如有不適立即送至醫(yī)院，如有人不給予配合，也須記錄下其姓名、外觀及形體狀況。3.4.6.5組織內(nèi)部總結(jié)

45、檢查和分析，提高今后的預(yù)防措施和方案。3.4.6.6電梯困人解救方法：A.凡遇電梯故障，應(yīng)及時(shí)通知電梯維修部門(mén)，在專業(yè)維修人員到達(dá)之前通知物業(yè)服務(wù)中心，根據(jù)不同情況依據(jù)下列步驟釋放被困乘客。B.轎廂停于接近廳的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)。a.切斷該電梯動(dòng)力電源，保留照明供電。b.確定轎廂位置所在樓層。c.用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)后開(kāi)啟轎頂照明。d.在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)。e.協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。f.人離開(kāi)轎頂，將所有開(kāi)啟廳門(mén)關(guān)閉并重復(fù)確認(rèn)。C.轎廂停于遠(yuǎn)離層門(mén)位置時(shí)，應(yīng)將轎廂移至接近層門(mén)然后按上述1項(xiàng)步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂辦法如下：a.利用對(duì)講機(jī)通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移

46、動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài)，則應(yīng)將其完全關(guān)閉。b.進(jìn)入機(jī)房切斷該故障電梯動(dòng)力電源，保持照明電源。c.用抱閘板手將抱閘打開(kāi)，拆除主電動(dòng)機(jī)之尾軸蓋，按上旋柄旋轉(zhuǎn)。D.如果其它復(fù)雜情況應(yīng)等待由電梯專業(yè)人員處理3.5其他類突發(fā)事件3.5.1特殊天氣處理預(yù)案3.5.1.1服務(wù)中心處應(yīng)做好日常特殊天氣處理的準(zhǔn)備工作，成立特殊天氣（刮風(fēng)、下雨、下雪等）應(yīng)急小組，日常負(fù)責(zé)進(jìn)行特殊天氣應(yīng)急措施的培訓(xùn)、相關(guān)應(yīng)急物資的準(zhǔn)備以及特殊天氣對(duì)社區(qū)造成影響的預(yù)防，遇到特殊天氣管理處成立的臨時(shí)應(yīng)急小組即時(shí)發(fā)生作用，現(xiàn)場(chǎng)處理天氣給社區(qū)帶來(lái)的影響。3.5.1.2遇到特殊天氣要求由

47、服務(wù)中心經(jīng)理全面組織負(fù)責(zé)并組織，通知相應(yīng)部門(mén)人員對(duì)22 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各自所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查和處理，主要措施：當(dāng)下雪時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃各主干路積雪，同時(shí)噴灑鹽水或爐灰。下雨時(shí)組織人員攜帶掃帚、水桶等趕到現(xiàn)場(chǎng)。夏季防汛在天臺(tái)、地下車場(chǎng)等必要的地方準(zhǔn)備好沙袋，當(dāng)下雨時(shí)應(yīng)安置在適當(dāng)?shù)奈恢?，防止雨水流入車?chǎng)。3.5.1.3巡視保安員要注意巡查小區(qū)/大廈內(nèi)外檐情況，并協(xié)同工程部人員對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查，做好相應(yīng)的防范措施。3.5.1.4保安部、工程部組織分派人員負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理，同時(shí)作好漏雨位置和漏雨程度的記錄，為工程維修提供可靠依據(jù)。3.5.1.5保安部主管應(yīng)立即趕赴各相關(guān)崗位進(jìn)行嚴(yán)格檢

48、查，并布置應(yīng)急工作；當(dāng)班巡視人員發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，立即上報(bào)班長(zhǎng)或主管級(jí)以上人員，同時(shí)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。3.5.1.6工程部首先應(yīng)與服務(wù)中心保持好聯(lián)系，一旦接到客戶/業(yè)主的險(xiǎn)情通報(bào)，則立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)處理險(xiǎn)情，同時(shí)工程部還要派人對(duì)小區(qū)及設(shè)備區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，緊急情況下，可采取啟動(dòng)相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行自救處理，隨時(shí)與服務(wù)中心應(yīng)急小組保持聯(lián)系。3.5.1.7特殊天氣或險(xiǎn)情嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.5.1.8事后各部門(mén)負(fù)責(zé)人都要做好相關(guān)記錄，并配合客服部向受害較重的客戶/業(yè)主進(jìn)行慰問(wèn)，安排部分人員進(jìn)行設(shè)備檢查，清掃等善后處理工作。23 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)消防應(yīng)急預(yù)案1目的：為了保護(hù)客戶的生

49、命、財(cái)產(chǎn)安全，降低客戶的損失，維護(hù)客戶的利益；規(guī)范服務(wù)中心人員的滅火操作流程，增加員工的消防意識(shí)，提高員工處理突發(fā)事件的技能。2適用范圍：適用于各物業(yè)服務(wù)中心3消防組織架構(gòu)：3.1消防組織架構(gòu)圖：消防總指揮現(xiàn)場(chǎng)總指揮滅火組警戒組疏散組設(shè)備組救護(hù)組3.2組織架構(gòu)及職責(zé)：3.2.1消防總指揮（服務(wù)中心經(jīng)理）職責(zé)：主要負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)總的決策和指揮工作。3.2.2現(xiàn)場(chǎng)總指揮（保安部主管）職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的指揮、組織、協(xié)調(diào)、搶險(xiǎn)救援及滅火工作。3.2.3滅火組職責(zé)：主要負(fù)責(zé)攜帶消防器材到出事現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行滅火、救災(zāi)，清理現(xiàn)場(chǎng)工作，為外界增援力量提供支援，和善后處理的相關(guān)工作。組長(zhǎng)

50、：由保安部當(dāng)班班長(zhǎng)擔(dān)任成員：組員：由保安部當(dāng)班保安員組成3.2.4警戒組職責(zé)：主要負(fù)責(zé)加強(qiáng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人力警戒，全力控制現(xiàn)場(chǎng)所有行人及車輛出入口，24 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)消防車、火場(chǎng)急需物資的指引及火場(chǎng)周界的警戒。組長(zhǎng)：由保安部當(dāng)班的保安員擔(dān)任成員：組員：由保安部當(dāng)班的保安員組成3.2.5疏散組職責(zé)：主要負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的疏散、引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，并給予受害者必要的安慰。組長(zhǎng)：由服務(wù)中心環(huán)境負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員：組員：由現(xiàn)場(chǎng)保潔人員組成3.2.6設(shè)備組職責(zé)：主要負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況的恢復(fù)及維護(hù)，火情處置過(guò)程中根據(jù)需要及時(shí)切斷電源；負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的維護(hù)及照明工作，

51、保證救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的順利進(jìn)行。組長(zhǎng)：由工程部主管擔(dān)任成員：組員：由工程部工程人員組成3.2.7救護(hù)組職責(zé)：主要負(fù)責(zé)火情處置過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)人員的及時(shí)救護(hù)、搬運(yùn)、撤離等工作；能夠熟悉緊急救護(hù)的基本常識(shí)，對(duì)情況輕微的傷員作簡(jiǎn)單的救護(hù)，為搶救贏取時(shí)間。組長(zhǎng)：由客服部主管擔(dān)任成員：組員：由客服部員工組成4方法和過(guò)程控制：4.1【第一階段：接到火警核實(shí)】4.1.1當(dāng)監(jiān)控中心/消控中心值班人員接到火警信息（人為報(bào)警/消防聯(lián)動(dòng)柜報(bào)警）后，立即通知臨近的崗位趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，核實(shí)情況。4.1.2保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，立即向監(jiān)控中心/消控中心匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的情況，并將燃燒的火源、燃燒物質(zhì)、燃燒地點(diǎn)、火勢(shì)的大小向監(jiān)控中心/消控中心值班人

52、員匯報(bào)，接到匯報(bào)后，監(jiān)控中心/消控中心值班人員立即向當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行上報(bào)，并將該信息反饋給消控中心/監(jiān)控中心。4.2【第二階段：?jiǎn)?dòng)預(yù)案滅火】25 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.1當(dāng)判斷火警為一級(jí)火警（有煙、有火能夠用輕便滅火器撲救）時(shí)：4.2.1.1當(dāng)班班長(zhǎng)迅速攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施撲救，并用對(duì)講機(jī)通知出入口崗值班人員加強(qiáng)出入口崗的管理，嚴(yán)密注視周圍的情況，及通知當(dāng)值的巡視人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救工作。4.2.1.2當(dāng)班班長(zhǎng)立即向現(xiàn)場(chǎng)總指揮上報(bào)火警情況；現(xiàn)場(chǎng)總指揮接到火警后，向消防總指揮匯報(bào)火情并組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施滅火，為防止火情擴(kuò)大通知義務(wù)消防隊(duì)各小組進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，一旦火情擴(kuò)大立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援

53、。4.2.1.3保安部當(dāng)值的巡視人員接到火情信息，立即就近區(qū)域攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)值班長(zhǎng)協(xié)作對(duì)現(xiàn)場(chǎng)火情進(jìn)行撲救，直至將火撲滅；火情就近區(qū)域其他部門(mén)人員應(yīng)積極的協(xié)助進(jìn)行滅火撲救和秩序維護(hù)等工作。4.2.1.4如出現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)較亂時(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)指派一名保安員負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)周圍的疏散工作，在撲救火災(zāi)的過(guò)程，要正確的使用滅火器。4.2.1.5火災(zāi)撲滅后當(dāng)班巡視人員要做好記錄，當(dāng)班班長(zhǎng)要將情況通報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)總指揮，由其將情況匯報(bào)給消防總指揮。4.2.2當(dāng)判斷火警為二級(jí)火警（有煙、有火且火情有蔓延趨勢(shì)，需啟用消防栓滅火）時(shí)：4.2.2.1當(dāng)班班長(zhǎng)立即向消防總指揮及現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)求啟用消防應(yīng)急預(yù)案，并用對(duì)講

54、機(jī)通知出入口崗值班人員加強(qiáng)出入口崗的管理，嚴(yán)密注視周圍的情況。4.2.2.2消防總指揮接到報(bào)警后立即宣布啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，并迅速召集現(xiàn)場(chǎng)總指揮、義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)。4.2.2.3各小組集合完畢后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮向各小組組長(zhǎng)下達(dá)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)命令，各小組成員由組長(zhǎng)帶隊(duì)跑步趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指定區(qū)域集合。4.2.2.4現(xiàn)場(chǎng)總指揮及義務(wù)消防隊(duì)員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，隨后消防總指揮趕到消防指揮中心（消控室）。4.2.2.5消控中心值班人員接到報(bào)警信息后，立即檢查消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行情況，啟動(dòng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的防排煙系統(tǒng)、電梯緊急迫降、噴淋系統(tǒng)等。4.2.2.6義務(wù)防隊(duì)員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮向警戒組下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)警戒命令。命令警戒組全力控制現(xiàn)場(chǎng)所有行人及車輛出入口，圈出警戒區(qū)域禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，其他各崗位加強(qiáng)警戒，提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時(shí)匯報(bào)，對(duì)通往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的道路重點(diǎn)管理。4.2.2.7現(xiàn)場(chǎng)總指揮向滅火組下達(dá)命令。現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)火情的大小和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)可動(dòng)用消防栓的數(shù)量對(duì)滅火組進(jìn)行編組和分工，可每個(gè)消防栓由三個(gè)人負(fù)責(zé)。要正確使用消防栓占據(jù)有利位置進(jìn)行滅火。26 /31保安部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4.2.2.8現(xiàn)場(chǎng)總指揮向疏散組下達(dá)命令。命令疏散組緊隨滅火組之后趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)