關于大學生網購情況調研報告

1、關于大學生網購情況調研報告一、摘要：作為新時期的大學生，網絡在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網上購物已經從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網上購物消費行為。二、引言：淘寶、支付寶、商家信譽、

2、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此

3、外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。三、調研報告正文：1、目的：隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的提供一定的參考。2、調研地點：重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學3、調研對象：各高校的在校學生4、調研方法：發(fā)放問卷調查(發(fā)放問卷1000份，有效問卷858份)、到部分學校寢室做實地考

4、察（實地考察寢室數(shù)有50個）5、調研時間：2014年6月10號2014年6月16號6、調研分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收，還有一人可隨機到學生寢室進行調研(二) 調研結果部分數(shù)據(jù)分析1、大學生網購網購人數(shù)和網購頻率分析如圖所示：大部分大學生處于偶爾網購階段，小部分大學生經常網購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因為我覺得大學生不應該將精力會費在網購上面，而是應該放在自己的學業(yè)上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學生網購產品類型分析如圖所示：從我們的大學生網上購物調查問卷的分析結果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產品，其

5、次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產品。3、大學生網購過程中是否有受騙的經歷網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經歷。4、大學生網購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。金額數(shù)男生所占比例女生所占比例30以下0.180.0730-600.240.4860-1000.240.35100-2000.180.07200以上0.160.03如圖所示：大學生網

6、購消費金額普遍比較低，主要集中在3060元和60100元，男女生相比，在100200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。5、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。滿意程度所占比例很滿意0.02滿意0.20一般0.50不滿意0.18很不滿意0.10注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。(三)網購優(yōu)點具體分析1、方便性，不受時間不受地點限制。網絡購物，是一種極其方便的購物方式。

7、隨著生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式?！熬W絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。2、網上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時

8、候一定要注意商家的信譽度。3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現(xiàn)在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就

9、不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。(四)網購缺點具體分析1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學生愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不像傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產品，這樣中間就浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。2、質量不好選擇就

10、像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。3、不能當場試用的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許

11、你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。4、售后很難保證從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發(fā)票是消費者維權的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質量糾紛。5、網上支付也有風險不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店

12、選購，以免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。四、調研總結：調研顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網上購物，主要是因為網購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。少數(shù)大學生在網上購物是為了追求時尚。大學生網上購物的商品主要是服裝類產品。大多數(shù)大學生網上購物的金額也符合大學生的消費水平。曾經有過網購經歷的人大多數(shù)對網上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，她們比起沒有過網絡購物經驗的更相信網絡商家，更習慣網上購物的消費方式。這一結果也說明，上網購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網絡購物的經營者在多年的經營之后

13、，已經比較理性，知道在網絡購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調研也可以看出，大學生這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關網站，企業(yè)和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發(fā)展。同時，作為大學生的我們也應該適時的節(jié)制自己網購的次數(shù)，量力而行。另外，我們的注意力也不應集中在一些外在事物上面，要從內而外的發(fā)展自己，用知識來武裝自己。五、大學生網購情況調查問卷 

14、      您好，現(xiàn)在網絡購物已經成為當代的時尚消費，大學生更是作為當中的主力軍，為了解我校大學生的具體網購情況我們特設計了此問卷調查。        您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計分析，我們將保證數(shù)據(jù)的嚴密性。        請您認真閱讀并根據(jù)自身情況來填寫下列問題，謝謝您的支持與合作！ 1、 你的性別： (   

15、60;       )            A     男             B  女 2、 你所在年級： (     &

16、#160;       ) A    大一              B  大二           C   大三     

17、60;   D   大四 3、 你有沒有自己的電腦：(           )     A  有                    &#

18、160;B   沒有 4、 你有沒有網購的經歷：（          ） A    有           B   沒有 （回答“有”請接著回答5-12題，回答“沒有”請接著回答  13-15題， 16-21題兩者都答&

19、#160; ） 5、 你是如何接觸網購的：  （          ） A、 同學介紹         B、通過網上廣告      C、媒體宣傳      D其它 6、你一般在哪些網站網購：（ 

20、60;        ） A、淘寶         B、天貓    C、拉手網    D、 米折網 7、你網購的原因：（          ） A   便捷迅速    &

21、#160; B 產品種類多樣      C價格低廉       D 服務態(tài)度和信譽較好 8、 你每個月網購的金額：（          ） A  100元以下    B  100300元    C &

22、#160;300元以上 9、 你一般網購什么樣的商品：（          ） A  服飾       B  電子產品     C  書籍    D  其他商品- 10、 你網購的頻率：（  

23、;        ） A   平均每周一次       B 平均每月一次       C 不一定，依需求而定11、你一般選擇哪種方式進行付款：（          ） A  網上銀行

24、0;     B  支付寶     C  U盾      D 其他方式  12、你一般選擇哪種配送方式（          ） A韻達快遞      B 申通快遞  C 圓通快遞 

25、    D 中通快遞     E 郵局      F其他 13、 你沒有嘗試過網上購物的原因是（          ） A    不知道如何網上購物      B  習慣傳統(tǒng)購物   C&#

26、160;商品質量難以保證    D  害怕網上支付不安全    E 網上購物程序太麻煩 14、具備了哪些因素你會選擇網上購物（      ） A   網站商家信用度高     B 價格低于市場價格   C  免費送貨         D 退

27、換貨方便 15、如果你嘗試網上購物你會購買什么物品（    ） A   服裝類        B  化妝品類   C  電子類        D  食品類   E 書籍影音類 16、你覺得網上購物流程是否繁瑣(包括開通網上銀行、網

28、上商店、購買流程等)：（          ） A非常                  B   有點          C  一點都不 17、如果你

29、在網購中遇到購買的物品有質量問題或和網上圖片有偏差，你會怎么做？（          ）A   反正東西不多，吃點虧算了         B  非常生氣，再也不網購了 C  想退換可是不知道通過什么渠道    D 向銷售網店提出投訴  E  向消費者協(xié)會投訴18、影響你網購的最主要因素是：（          ）A  產品的種類是否豐富     B  網站知名度的高低 C  價格