網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

1、如何進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析?網(wǎng)站運(yùn)營過程中針對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析,已經(jīng)成了每個(gè)網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運(yùn)營人員,每天的必備功課,通過這些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以幫助我們準(zhǔn)確的抓住用戶動向和網(wǎng)站的實(shí)際狀況。其實(shí)根據(jù)網(wǎng)站類型的不同則分析所采用指標(biāo)項(xiàng)也各有不同,可以有許多不同的指標(biāo)來衡量。但是如何衡量網(wǎng)站運(yùn)營的數(shù)據(jù)指標(biāo),哪些是網(wǎng)站運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo),是每個(gè)新人感到困惑。其實(shí)通常來說網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo),內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問者的活動的指標(biāo),商業(yè)指標(biāo)是指衡量訪問者活動轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤的指標(biāo)。為了獲得這些數(shù)據(jù),我們可以使用51啦,GOOGLE分析工具來得到部分信息,但是為了更加精準(zhǔn)的獲得某些網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)的關(guān)鍵數(shù)據(jù),則在網(wǎng)站策劃

2、和網(wǎng)站規(guī)劃階段時(shí),需要充分將這部分內(nèi)容考慮進(jìn)去,對網(wǎng)站做些指標(biāo)參數(shù)的設(shè)定,這樣就可以降低網(wǎng)站的重復(fù)開發(fā)工作。一、網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)分析之內(nèi)容指標(biāo)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率Take Rates (Conversions Rates計(jì)算公式:網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率=進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量指標(biāo)意義:衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標(biāo)用法:當(dāng)你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員,你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告(PPC等等,看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升?如何增強(qiáng)來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性?如果這個(gè)值上升,說明相關(guān)性增強(qiáng)了,反之,則是減弱?；卦L者比率R

3、epeat Visitor Share計(jì)算公式:回訪者比率=回訪者數(shù)/獨(dú)立訪問者數(shù)指標(biāo)意義:衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性,你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。指標(biāo)用法:基于訪問時(shí)長的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段,這個(gè)指標(biāo)可能會有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪,因此都希望這個(gè)值在不斷提高,如果這個(gè)值在下降,說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。需要注意的是,一旦你選定了一個(gè)時(shí)長和時(shí)間段,就要使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生你的報(bào)告,否則就失去比較的意義。積極訪問者比率Heavy User Share計(jì)算公式:積極用戶比率=訪問超過N頁的用戶/總的訪問數(shù)指標(biāo)意義:衡量有

4、多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣指標(biāo)用法:根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小,去衡量N的大小,比如內(nèi)容類的網(wǎng)站通常定義在1115頁左右,如果是電子商務(wù)類網(wǎng)站則可定義在710頁左右。如果你的網(wǎng)站針對正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便,你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。忠實(shí)訪問者比率Committed Visitor Share計(jì)算公式:訪問時(shí)間在N分鐘以上的用戶數(shù)/總用戶數(shù)指標(biāo)意義:和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同,只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁數(shù),取決于網(wǎng)站的目標(biāo),你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。指標(biāo)用法:其中的N也通過網(wǎng)站的類型和大小來定義,比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。這個(gè)訪問者指標(biāo)如果單獨(dú)使用很難體現(xiàn)他

5、的效用,應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運(yùn)營的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用,例如轉(zhuǎn)換率,但總體來說,較長的訪問時(shí)長意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站,高的忠實(shí)訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的,訪問時(shí)長也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。忠實(shí)訪問者指數(shù)Committed Visitor Index計(jì)算公式:忠實(shí)訪問者指數(shù)=大于N分鐘的訪問頁數(shù)/大于N分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義:指的是每個(gè)長時(shí)間訪問者的平均訪問頁數(shù),這是一個(gè)重要的指標(biāo),它結(jié)合了頁數(shù)和時(shí)間。指標(biāo)用法:這個(gè)指數(shù)通過頁面和時(shí)間對網(wǎng)站進(jìn)行了一個(gè)更細(xì)的區(qū)分,也許訪問者正好離開吃飯去了。如果這個(gè)指數(shù)較低,那意味著有較長的訪問時(shí)間但是較低的訪問頁面。通常都希望看到這個(gè)指數(shù)有較高的值,如果你修改了

6、網(wǎng)站,增加了網(wǎng)站的功能和資料,吸引更多的忠實(shí)訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容,這個(gè)指數(shù)就會上升。忠實(shí)訪問者量Committed Visitor Volume計(jì)算公式:忠實(shí)訪問者量=大于N分鐘的訪問頁數(shù)/總的訪問頁數(shù)指標(biāo)意義:長時(shí)間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數(shù)的量指標(biāo)用法:網(wǎng)站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶,這個(gè)指標(biāo)的意義就顯得尤為重要了,因?yàn)樗砹丝傮w的頁面訪問質(zhì)量。如果你有10000的訪問頁數(shù)卻僅有1%的忠實(shí)訪問者率,這意味著你可能吸引了錯誤的訪問者,這些訪問者沒有啥價(jià)值,他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是你應(yīng)該考慮你的推廣方式和宣傳方式是不是有什么問題了。訪問者參與指數(shù)Visitor E

7、ngagement Index計(jì)算公式:訪問者參與指數(shù)=總訪問數(shù)/獨(dú)立訪問者數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問者的平均會話(session,代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。指標(biāo)用法:與回訪者比率不同,這個(gè)指標(biāo)代表著回訪者的強(qiáng)烈度,如果有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站,這個(gè)指數(shù)將大大高于1;如果沒有回訪者,指數(shù)將趨近于1,意味著每一個(gè)訪問者都有一個(gè)新的會話。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo),大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個(gè)訪問者在每周/每月有多個(gè)會話(session;但是如客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于1?；貜椔?所有頁面Reject Rate/Bounc

8、e Rate計(jì)算公式:回彈率(所有頁面=單頁面訪問數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義:代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)對于最高的進(jìn)入頁面有很重要的意義,因?yàn)榱髁烤褪菑倪@些頁面產(chǎn)生的,那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時(shí),你需要對網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí),尤其要注意到這個(gè)參數(shù)?？偠闶窍Ｍ@個(gè)比率不斷地下降?；貜椔?首頁Reject Rate/Bounce Rate計(jì)算公式:回彈率(首頁=僅僅訪問首頁的訪問數(shù)/所有從首頁開始的訪問數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個(gè),通常我們認(rèn)為首頁是最高的進(jìn)入頁面(當(dāng)然,

9、如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁面,那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中,如推廣廣告等。對任意一個(gè)網(wǎng)站,我們可以想象,如果訪問者對首頁或最常見的進(jìn)入頁面都是一掠而過,說明網(wǎng)站策劃時(shí)在某一方面有問題。如果針對的目標(biāo)市場是正確的,說明是訪問者不能找到他想要的東西,或者是網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)上有問題(包括頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等;如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的,網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到,那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上,即市場問題。瀏覽用戶比率Scanning Visitor Share計(jì)算公式:瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標(biāo)用法:大部分的網(wǎng)站都希望

10、訪問者停留超過一分鐘,如果這個(gè)指標(biāo)的值太高,那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡單,網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。瀏覽用戶指數(shù)Scanning Visitor Index計(jì)算公式:瀏覽用戶指數(shù)=少于1分鐘的訪問頁面數(shù)/少于1分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義:一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)指標(biāo)用法:這個(gè)指數(shù)也接近于1,說明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]興趣,他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo)航的問題,如果你對導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn),應(yīng)該可以看到這個(gè)指數(shù)在上升;如果指數(shù)還是下降,應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場及使用功能有問題,應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用,可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。瀏

11、覽用戶量Scanning Visitor Volume計(jì)算公式：瀏覽用戶量少于分鐘的瀏覽頁數(shù)所有瀏覽頁數(shù) 指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率 指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分 的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)太高對于長期的 目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的 訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。 二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo) 平均訂貨額 Average Order Amount （AOA） 計(jì)算公式：平均訂貨額總銷售額總訂貨數(shù) 指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞 指

12、標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵 買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。 訂單轉(zhuǎn)化率 Conversion Rate （CR） 計(jì)算公式：訂單轉(zhuǎn)化率總訂貨數(shù)總訪問量 指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個(gè)訪問者的銷售情況 指標(biāo)用法： 通過這個(gè)指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收 入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可 以細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。 每訪問者銷售額 Sales Per Visit （SPV） 計(jì)算公式：每訪問者銷售額總銷售額總訪問數(shù) 指標(biāo)意義：這個(gè)指

13、標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率 指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。 單筆訂單成本 Cost per Order （CPO） 計(jì)算公式：單筆訂單成本總的市場營銷開支總訂貨數(shù) 指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本 指標(biāo)用法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。 營銷成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)， 有些把全年的網(wǎng)站營運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某?本中，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市 場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會下降。 再訂貨率 Repeat Order Rate （ROR） 計(jì)算公式：再訂貨率現(xiàn)有客戶訂單數(shù)總訂單數(shù) 指標(biāo)意義：用來

14、衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力 指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體 驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個(gè)指標(biāo)。 單個(gè)訪問者成本 Cost Per Visit （CPV） 計(jì)算公式：單個(gè)訪問者成本市場營銷費(fèi)用總訪問數(shù) 指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本 指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高 SPV，為此要將無效的市場營銷費(fèi)用削減，增加有效的市場投入。 訂單獲取差額 Order Acquisition Gap （OAG） 計(jì)算公式：訂單獲取差額單個(gè)訪問者成本（CPV）單筆訂單成本（CPO） 指標(biāo)意義：這是一個(gè)衡量市場效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn) 化的

15、訪問者之間的差異 指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個(gè)負(fù)值，這是一個(gè)測量從非訪問者中獲得客戶的 成本。 有兩種方法來降低這個(gè)差額， 當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力， CPO 就會下降， 這個(gè)差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV 可 能升高而 CPO 保持不變或降低，這個(gè)差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具 有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了 PPC（pay per click）的計(jì)劃。 訂單獲取率 Order Acquisition Ratio （OAR） 計(jì)算公式：訂單獲取率單筆訂單成本（CPO）單個(gè)訪問者成本（CPV） 指標(biāo)意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率 指標(biāo)用法： 用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解， 尤其是財(cái)務(wù)人員。 每筆產(chǎn)出 Contribution per Order （CON） 計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出（平均訂貨數(shù)平均