會(huì)計(jì)理念與管理創(chuàng)新

1、會(huì)計(jì)理念與管理創(chuàng)新3/15/20222一、會(huì)計(jì)的內(nèi)涵一、會(huì)計(jì)的內(nèi)涵 ( (一一) )現(xiàn)代企業(yè)的基本特征現(xiàn)代企業(yè)的基本特征 1 1所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的充分分離所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的充分分離 企業(yè)內(nèi)部的委托與受托關(guān)系企業(yè)內(nèi)部的委托與受托關(guān)系 兩者的利益結(jié)合點(diǎn)兩者的利益結(jié)合點(diǎn)受托責(zé)任：資本增值受托責(zé)任：資本增值3/15/20223（二）現(xiàn)代會(huì)計(jì)的產(chǎn)生（二）現(xiàn)代會(huì)計(jì)的產(chǎn)生如何計(jì)量資本的增值如何計(jì)量資本的增值凈資產(chǎn)投入資本資本增值凈資產(chǎn)投入資本資本增值“資本保持資本保持”原則原則劃清資本增值界限劃清資本增值界限（）客觀原因：資本公積（）客觀原因：資本公積（）主觀原因：凈利潤(rùn)（）主觀原因：凈利潤(rùn)3/15/20224

2、( (三三) )會(huì)計(jì)觀點(diǎn)會(huì)計(jì)觀點(diǎn) 1 1、藝術(shù)論、藝術(shù)論 2 2、經(jīng)濟(jì)警察論、經(jīng)濟(jì)警察論3/15/20225（四）現(xiàn)代會(huì)計(jì)的發(fā)展（四）現(xiàn)代會(huì)計(jì)的發(fā)展相關(guān)經(jīng)濟(jì)利益人的擴(kuò)大相關(guān)經(jīng)濟(jì)利益人的擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)日益復(fù)雜性經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)日益復(fù)雜性會(huì)計(jì)信息處理的現(xiàn)代化會(huì)計(jì)信息處理的現(xiàn)代化國(guó)際化潮流下的會(huì)計(jì)信息商業(yè)國(guó)際化潮流下的會(huì)計(jì)信息商業(yè)語(yǔ)言化語(yǔ)言化3/15/20226二、會(huì)計(jì)管理二、會(huì)計(jì)管理 （一）管理的理解（一）管理的理解 1 1、管理是一種理念、管理是一種理念 2 2、管理是一種實(shí)踐的藝術(shù)、管理是一種實(shí)踐的藝術(shù) （二）會(huì)計(jì)管理（二）會(huì)計(jì)管理 1 1、高級(jí)會(huì)計(jì)管理、高級(jí)會(huì)計(jì)管理 2 2、中級(jí)會(huì)計(jì)管理、中級(jí)會(huì)計(jì)管理

3、 3 3、日常會(huì)計(jì)管理、日常會(huì)計(jì)管理3/15/20227 ( (三三) )成本費(fèi)用管理成本費(fèi)用管理 1 1 工程成本分析工程成本分析(EV(EV分析法分析法) ) 價(jià)值價(jià)值(V)=(V)=功能功能(F)(F)成本成本(C)(C)3/15/20228 2 2、費(fèi)用零基預(yù)算管理、費(fèi)用零基預(yù)算管理 以零為基礎(chǔ)；能夠?qū)⑦^去與未來(lái)割離開來(lái)。否則用增量預(yù)算方法（1 1）依單位總目標(biāo)與預(yù)算單位的具體目標(biāo)及業(yè)）依單位總目標(biāo)與預(yù)算單位的具體目標(biāo)及業(yè)務(wù)活動(dòng)水平，提出相應(yīng)的費(fèi)用計(jì)劃方案，并提務(wù)活動(dòng)水平，提出相應(yīng)的費(fèi)用計(jì)劃方案，并提出其發(fā)生的必要性及相應(yīng)的金額。出其發(fā)生的必要性及相應(yīng)的金額。 3/15/20229（2

4、 2）按）按C-BC-B評(píng)價(jià)實(shí)用的效應(yīng)，評(píng)價(jià)每項(xiàng)費(fèi)用評(píng)價(jià)實(shí)用的效應(yīng)，評(píng)價(jià)每項(xiàng)費(fèi)用 開支的重要程度，確定出可避免與不可避免，開支的重要程度，確定出可避免與不可避免，可延緩與不可延緩費(fèi)用項(xiàng)目。可延緩與不可延緩費(fèi)用項(xiàng)目。（3 3）不可避免項(xiàng)目?jī)?yōu)先分配資金，可延緩可依）不可避免項(xiàng)目?jī)?yōu)先分配資金，可延緩可依動(dòng)用資金的能力，按輕重緩急，分級(jí)依次安動(dòng)用資金的能力，按輕重緩急，分級(jí)依次安排預(yù)算項(xiàng)目，通過總體協(xié)調(diào)下達(dá)排預(yù)算項(xiàng)目，通過總體協(xié)調(diào)下達(dá)3/15/202210（四）預(yù)算管理（四）預(yù)算管理 1 1、全面預(yù)算概述、全面預(yù)算概述 （1 1）總量控制）總量控制 （2 2）單位控制）單位控制 （3 3）計(jì)劃與預(yù)算）

5、計(jì)劃與預(yù)算 (4) (4)全面預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算全面預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算 (5) (5)全面預(yù)算體系全面預(yù)算體系3/15/202211 2、預(yù)算管理中普遍存在的問題及其對(duì)策 (1) 重視單個(gè)預(yù)算，忽視整體預(yù)算（2）重視預(yù)算的差異考評(píng)，忽視必要原因的分析和預(yù)算道德的約束作用（3 3）重視靜態(tài)預(yù)算，忽視動(dòng)態(tài)預(yù)算方法的充）重視靜態(tài)預(yù)算，忽視動(dòng)態(tài)預(yù)算方法的充分運(yùn)用分運(yùn)用3/15/202212 （4 4）重視預(yù)算的編制過程，忽視對(duì)預(yù)算的實(shí)）重視預(yù)算的編制過程，忽視對(duì)預(yù)算的實(shí)施追蹤施追蹤 （5 5）重視預(yù)算的權(quán)威，忽視預(yù)算的必要參預(yù)）重視預(yù)算的權(quán)威，忽視預(yù)算的必要參預(yù)3/15/2022133 3、全面預(yù)算編制的基本

6、方法、全面預(yù)算編制的基本方法 (1) (1)固定預(yù)算與彈性預(yù)算固定預(yù)算與彈性預(yù)算 （2 2）增量預(yù)算與零基預(yù)算）增量預(yù)算與零基預(yù)算 （3）定期預(yù)算與滾動(dòng)預(yù)算3/15/202214三、公司戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)三、公司戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ( (一一)EVA)EVA 1 1、經(jīng)濟(jì)涵義、經(jīng)濟(jì)涵義 EVA體系是20世紀(jì)80年代初美國(guó)斯騰思特公司創(chuàng)立的一套進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和管理的理論與操作體系，自推行以來(lái)，理論界和工商界給予了很高的評(píng)價(jià)，在社會(huì)上也引起了很大的反響. 財(cái)富雜志作為一種度量全要素生產(chǎn)率的關(guān)鍵指標(biāo)，財(cái)富雜志作為一種度量全要素生產(chǎn)率的關(guān)鍵指標(biāo)，EVAEVA反映了管理價(jià)值的所有方面。反映了管理價(jià)值的所有方面。3/1

7、5/202215 2 EVA的計(jì)算 EVA = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 投入資本成本 銷售收入-銷售成本-費(fèi)用 EBIT稅收 NOPAT資金成本=投入資本資金成本率3/15/202216EVA 也可表示為：EVA= (資本回報(bào)率 - 資本成本率) 投入資本3/15/202217 經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值= =稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)- -資本成本資本成本= =稅稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)- -調(diào)整后資本調(diào)整后資本平均資本成本率平均資本成本率 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)= =凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)+(+(利息支出利息支出+ +研究研究開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)- -非經(jīng)常性收益調(diào)整項(xiàng)非經(jīng)常性收益

8、調(diào)整項(xiàng)50%)50%)(1-25%)(1-25%) 調(diào)整后資本調(diào)整后資本= =平均所有者權(quán)益平均所有者權(quán)益+ +平均負(fù)債合平均負(fù)債合計(jì)計(jì)- -平均無(wú)息流動(dòng)負(fù)債平均無(wú)息流動(dòng)負(fù)債- -平均在建工程平均在建工程3/15/202218 解釋：解釋： 利息支出是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中利息支出是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中“財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)下的項(xiàng)下的“利利息支出息支出”。 研究開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)是指是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中“管理費(fèi)用”項(xiàng)下的“研究與開發(fā)費(fèi)”和當(dāng)期確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)的研究開發(fā)支出。 3/15/202219 非經(jīng)常性收益調(diào)整項(xiàng)包括： 變賣主業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收益： 減持具有實(shí)質(zhì)控制權(quán)的所屬上市公司股權(quán)減持具有實(shí)質(zhì)控制權(quán)的所屬上市

9、公司股權(quán)取得的收益取得的收益( (不包括在二級(jí)市場(chǎng)增持后又減持不包括在二級(jí)市場(chǎng)增持后又減持取得的收益取得的收益) )；企業(yè)集團(tuán)；企業(yè)集團(tuán)( (不含投資類企業(yè)集不含投資類企業(yè)集團(tuán)團(tuán)) )轉(zhuǎn)讓所屬主業(yè)范圍內(nèi)且資產(chǎn)、收入或者利轉(zhuǎn)讓所屬主業(yè)范圍內(nèi)且資產(chǎn)、收入或者利潤(rùn)占集團(tuán)總體潤(rùn)占集團(tuán)總體10%10%以上的非上市公司資產(chǎn)取得以上的非上市公司資產(chǎn)取得的收益。的收益。3/15/202220 主業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)以外的非流動(dòng)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收益： 企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)( (不含投資類企業(yè)集團(tuán)不含投資類企業(yè)集團(tuán)) )轉(zhuǎn)讓股權(quán)轉(zhuǎn)讓股權(quán)( (產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)) )收益，資產(chǎn)收益，資產(chǎn)( (含土地含土地) )轉(zhuǎn)讓收益。轉(zhuǎn)讓收益。 其他非經(jīng)常性收

10、益： 與主業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān)的資產(chǎn)置換收益、與經(jīng)常活與主業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān)的資產(chǎn)置換收益、與經(jīng)常活動(dòng)無(wú)關(guān)的補(bǔ)貼收入等。動(dòng)無(wú)關(guān)的補(bǔ)貼收入等。3/15/202221 無(wú)息流動(dòng)負(fù)債 無(wú)息流動(dòng)負(fù)債是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收款項(xiàng)”、“應(yīng)交稅費(fèi)”、“應(yīng)付利息”、“其他應(yīng)付款”和“其他流動(dòng)負(fù)債”；l 對(duì)于對(duì)于因承擔(dān)國(guó)家任務(wù)等原因造成等原因造成“專項(xiàng)應(yīng)付款”、“特種儲(chǔ)備基金”余額較大的，余額較大的，可視同無(wú)息流動(dòng)負(fù)債扣除。 在建工程 是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中的是指企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中的符合主業(yè)規(guī)定的“在建工程”。3/15/202222 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)計(jì)算式 l 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)= =息稅前利潤(rùn)息稅前

11、利潤(rùn)（1-1-所得稅稅率）所得稅稅率）= =（營(yíng)（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)業(yè)利潤(rùn)+ +利息支出）利息支出） （1-1-所得稅稅率）所得稅稅率）l 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)= =凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)+ +（利息支出（利息支出+ +研究開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)研究開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng) + +其他調(diào)整項(xiàng)目）其他調(diào)整項(xiàng)目）（1-1-所得稅稅率）所得稅稅率）l 因此，稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)際上是在不涉及資本結(jié)構(gòu)的情因此，稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)際上是在不涉及資本結(jié)構(gòu)的情況下公司經(jīng)營(yíng)所獲得的稅后利潤(rùn)，也即全部資本的稅后況下公司經(jīng)營(yíng)所獲得的稅后利潤(rùn)，也即全部資本的稅后投資收益，反映了公司資產(chǎn)的盈利能力。投資收益，反映了公司資產(chǎn)的盈利能力。l 除此之外還需要

12、對(duì)部分企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表科目的處理方法進(jìn)行調(diào)除此之外還需要對(duì)部分企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表科目的處理方法進(jìn)行調(diào)整，以確認(rèn)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。整，以確認(rèn)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。3/15/202223 資本占用是指所有投資者投入公司經(jīng)營(yíng)的全部資金的賬面價(jià)值，包括債務(wù)資本和股本資本。l 債務(wù)資本是指?jìng)鶛?quán)人提供的短期和長(zhǎng)期貸款，債務(wù)資本是指?jìng)鶛?quán)人提供的短期和長(zhǎng)期貸款，不包括應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、其他應(yīng)付款等不產(chǎn)生利息的商業(yè)信用負(fù)債(即無(wú)息流動(dòng)負(fù)債)。l 股本資本不僅包括普通股，還包括少數(shù)股東權(quán)益。股本資本不僅包括普通股，還包括少數(shù)股東權(quán)益。l 因此資本占用可以理解為公司的全部資產(chǎn)減去商業(yè)信用負(fù)債因此資本占用可以理解為公司的全部

13、資產(chǎn)減去商業(yè)信用負(fù)債后的凈值。后的凈值。 3/15/202224債務(wù)成本計(jì)算債務(wù)成本計(jì)算 具體計(jì)算中并不一定用實(shí)際發(fā)生的利息支出作為債務(wù)資本成本，主要是考慮債權(quán)人預(yù)期的回報(bào)率 在計(jì)算公司所得稅時(shí)，利息應(yīng)從經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中扣出，即利息成本是免稅的，因此公司的稅后債務(wù)成本，低于利息率3/15/202225股權(quán)成本計(jì)算股權(quán)成本計(jì)算l 股權(quán)成本是一項(xiàng)機(jī)會(huì)成本，等于投資者可以在其他類似風(fēng)險(xiǎn)投資中取得的回報(bào)率l 股權(quán)成本計(jì)算基于“資本資產(chǎn)定價(jià)模型”（CAPM）l “回報(bào)率”的定義是股息分紅加股價(jià)變化值l “風(fēng)險(xiǎn)”指的是回報(bào)率的變化情況3/15/20222626股權(quán)成本股權(quán)成本 債務(wù)成本債務(wù)成本信用評(píng)級(jí)信用評(píng)級(jí)稅

14、率稅率相關(guān)權(quán)重相關(guān)權(quán)重 ( (股權(quán)市值股權(quán)市值/ /總市值，債權(quán)市值總市值，債權(quán)市值/ /總市值）總市值）加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo), , 預(yù)期回報(bào)預(yù)期回報(bào)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率利率市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)企業(yè)企業(yè)BetaBeta值值債務(wù)成本債務(wù)成本 = =貸款利率貸款利率 （1-1-稅率）稅率）股權(quán)成本股權(quán)成本 = = 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率 + + 杠桿杠桿Beta Beta 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)3/15/202227關(guān)于資本成本率的國(guó)資規(guī)定關(guān)于資本成本率的國(guó)資規(guī)定 中央企業(yè)資本成本率原則上定為5.5%； 承擔(dān)國(guó)家政策性任務(wù)較重且資產(chǎn)通用性較差的企業(yè)，資本

15、成本率定為4.1%； 資產(chǎn)負(fù)債率在75%以上的工業(yè)企業(yè)和80%以上的非工業(yè)企業(yè)，資本成本率上浮0.5個(gè)百分點(diǎn)； 資本成本率確定后，三年保持不變。3/15/202228 3 3 由基本計(jì)算公式引起的思考：由基本計(jì)算公式引起的思考： (1)EVA(1)EVA指標(biāo)可以提醒我們，債務(wù)也好，股權(quán)也罷，指標(biāo)可以提醒我們，債務(wù)也好，股權(quán)也罷，所有的投入資本都是有成本的，從稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)中所有的投入資本都是有成本的，從稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)中扣除所有投入資本成本之后的那部分，才是真正的盈扣除所有投入資本成本之后的那部分，才是真正的盈余。余。 要想增加經(jīng)濟(jì)增加值，企業(yè)必須： 降低資本占用額，合理配置和使用資本；降低資本

16、占用額，合理配置和使用資本； 增加稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；增加稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)； 考慮自有資本的機(jī)會(huì)成本?？紤]自有資本的機(jī)會(huì)成本。 （4 4）是經(jīng)營(yíng)效率和資本使用效率的綜合指數(shù)3/15/202229(2)(2)EVAEVA的核心理念的核心理念 資本成本資本成本就是資金投資項(xiàng)目所要求的收益率，從投資本成本就是資金投資項(xiàng)目所要求的收益率，從投資者角度看，資本成本就是機(jī)會(huì)成本。資者角度看，資本成本就是機(jī)會(huì)成本。從企業(yè)角度看，資本成本就是使用資金的機(jī)會(huì)成本，從企業(yè)角度看，資本成本就是使用資金的機(jī)會(huì)成本，是投資項(xiàng)目要求的最低收益率是投資項(xiàng)目要求的最低收益率如果企業(yè)資本收益率低于投資者要求的收益率，則如果企業(yè)資本收

17、益率低于投資者要求的收益率，則難以在資本市場(chǎng)上吸引投資者青睞。難以在資本市場(chǎng)上吸引投資者青睞。3/15/202230（3 3） EVAEVA價(jià)值管理價(jià)值管理 3/15/202231 1 劃分EVA中心，深化EVA業(yè)績(jī)測(cè)算，建立相應(yīng)的考核體系uEVA中心劃分方法、思路u指導(dǎo)EVA中心的測(cè)算和驅(qū)動(dòng)杠桿分析u建立價(jià)值中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系2 完善資本投資管理，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)、責(zé)任機(jī)制u項(xiàng)目投資流程、工具、標(biāo)準(zhǔn)3 設(shè)計(jì)EVA激勵(lì)體系uEVA激勵(lì)模型及敏感性分析4 提出經(jīng)營(yíng)管理的改善方案u提出優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的設(shè)想5 培訓(xùn)3/15/202232 衡量體系衡量體系Measurement激勵(lì)體系激勵(lì)體系Motivati

18、on管理決策管理決策M(jìn)anagement文化理念文化理念Mindset 價(jià)值診斷價(jià)值診斷 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 價(jià)值中心價(jià)值中心 業(yè)績(jī)衡量業(yè)績(jī)衡量 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 權(quán)責(zé)分配權(quán)責(zé)分配 資源分配資源分配 投資流程投資流程 投資評(píng)估投資評(píng)估 產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合 客戶分析客戶分析 資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理 資本結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu) 資本運(yùn)作資本運(yùn)作 EVA獎(jiǎng)金激勵(lì)體系獎(jiǎng)金激勵(lì)體系 期權(quán)激勵(lì)模型期權(quán)激勵(lì)模型 與資本市場(chǎng)有效溝通與資本市場(chǎng)有效溝通 高層領(lǐng)導(dǎo)支持高層領(lǐng)導(dǎo)支持 員工技能培訓(xùn)員工技能培訓(xùn) 案例分析（案例分析（EVA改善方法探討）改善方法探討）EVA價(jià)值管理價(jià)值管理 四、四、BSC BSC （一）（一）BSCBSC是

19、什么是什么 平衡計(jì)分卡一種全新的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，也是一種有效平衡計(jì)分卡一種全新的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，也是一種有效的戰(zhàn)略管理和執(zhí)行工具。作為績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，的戰(zhàn)略管理和執(zhí)行工具。作為績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，BSCBSC從財(cái)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度考察企業(yè)，彌補(bǔ)了務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度考察企業(yè)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的不足。作為戰(zhàn)略管理工具，傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的不足。作為戰(zhàn)略管理工具，BSCBSC把企把企業(yè)總體戰(zhàn)略依次在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成業(yè)總體戰(zhàn)略依次在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)執(zhí)行層面展開，并制定相應(yīng)指標(biāo)體系及行動(dòng)方長(zhǎng)四個(gè)執(zhí)行層面展開，并制定相應(yīng)指標(biāo)體系及行動(dòng)方案，確保

20、企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行。案，確保企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行。 ( (二二) )財(cái)務(wù)維度。其目標(biāo)是要解決財(cái)務(wù)維度。其目標(biāo)是要解決“如何增如何增加股東價(jià)值？加股東價(jià)值？”這一問題。股東是企業(yè)中最這一問題。股東是企業(yè)中最后被補(bǔ)償?shù)睦婕瘓F(tuán)，在一定程度上可以認(rèn)后被補(bǔ)償?shù)睦婕瘓F(tuán)，在一定程度上可以認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是圍繞為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是圍繞“為股東創(chuàng)造價(jià)值為股東創(chuàng)造價(jià)值”展開的。無(wú)論企業(yè)處在其生命周期的哪個(gè)階展開的。無(wú)論企業(yè)處在其生命周期的哪個(gè)階段，都可以從收入的增長(zhǎng)、降低成本段，都可以從收入的增長(zhǎng)、降低成本/ /提高生提高生產(chǎn)效率和資產(chǎn)利用等三個(gè)方面為公司創(chuàng)造價(jià)產(chǎn)效率和資產(chǎn)利用等三個(gè)方面為公司創(chuàng)造價(jià)值，增加企業(yè)財(cái)富。通

21、常所用到的財(cái)務(wù)指標(biāo)值，增加企業(yè)財(cái)富。通常所用到的財(cái)務(wù)指標(biāo)有：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、資本報(bào)酬率與有：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、資本報(bào)酬率與經(jīng)濟(jì)增加值。經(jīng)濟(jì)增加值。 ( (三三) ) 客戶維度。這一維度要解決的問題是客戶維度。這一維度要解決的問題是“如何增加如何增加客戶價(jià)值？客戶價(jià)值？”。在當(dāng)今買方市場(chǎng)的前提下，客戶是企業(yè)之本，。在當(dāng)今買方市場(chǎng)的前提下，客戶是企業(yè)之本，是交易的主宰。在過去，企業(yè)可以集中精力提高內(nèi)部能力，是交易的主宰。在過去，企業(yè)可以集中精力提高內(nèi)部能力，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能和技術(shù)創(chuàng)新。但是，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能和技術(shù)創(chuàng)新。但是， 對(duì)客戶的需求茫然無(wú)知的對(duì)客戶的需求茫然無(wú)知的公司，最終發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠提供比較符合客戶偏好的產(chǎn)品公司，最終發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠提供比較符合客戶偏好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而侵占他們的地盤。因此，如何在客戶層面為企或服務(wù)，從而侵占他們的地盤。因此，如何在客戶層面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)可以從產(chǎn)品業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)可以從產(chǎn)品/ /服務(wù)、客戶關(guān)系及企業(yè)的服務(wù)、客戶關(guān)系及企業(yè)的形象等三個(gè)方面。主要衡量指標(biāo)有：客戶滿意度、客形象等三個(gè)方面。主要衡量指標(biāo)有：客戶滿意度、客戶獲得率及客戶忠誠(chéng)度。戶獲得率及客戶忠誠(chéng)度。 ( (四四) )內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對(duì)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶與股東目標(biāo)來(lái)說都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?？蛻襞c股東目標(biāo)來(lái)說都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程已不