精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要性-

1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)(Precision marketing就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路,是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念中的核心觀點(diǎn)之一。就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通,需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃,還有越來(lái)越注重對(duì)直接銷(xiāo)售溝通的投資。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)層面的含義:第一、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)思想,營(yíng)銷(xiāo)的終極追求就是無(wú)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo),到達(dá)終極思想的過(guò)渡就是逐步精準(zhǔn)。第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段,而這種手段是可衡量的。第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的起源:1.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的興起隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,人們的生活逐漸全

2、面向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移,然而我們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利的同時(shí),極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來(lái)了信息爆炸的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)里,我們面對(duì)的、可獲取的信息(如商品、資訊等成指數(shù)式增長(zhǎng),如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對(duì)我們有用的信息已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題,所以網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念應(yīng)運(yùn)而生。2.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段運(yùn)用個(gè)性化技術(shù)的手段(如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng),幫助用戶(hù)從這些網(wǎng)絡(luò)過(guò)量的信息里面篩出他所需要的信息,達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。電子商務(wù)網(wǎng)站、媒體資訊類(lèi)網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進(jìn)站內(nèi)個(gè)性化推薦這種手段,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下比較好用的工具有三個(gè):1搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索;2數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)發(fā)出EDM;3

3、在當(dāng)下SNS(微博、微信、社交網(wǎng)站等大行其道的時(shí)候,不失時(shí)機(jī)的建立自己的粉絲圈子,也是相對(duì)精準(zhǔn)的推廣大數(shù)據(jù)的應(yīng)用:當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)已在漸漸的改變著人們的生活方式,銀行服務(wù)渠道已從傳統(tǒng)的柜面服務(wù)逐步過(guò)渡到網(wǎng)上交易,隨著網(wǎng)上銀行的安全、便捷性逐漸為大眾所認(rèn)同,網(wǎng)銀無(wú)論是客戶(hù)量還是交易量,都呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng),近年來(lái),各家銀行針對(duì)網(wǎng)銀渠道不斷設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出各類(lèi)新的、便捷的金融產(chǎn)品,從而進(jìn)一步促進(jìn)了客戶(hù)從柜面服務(wù)向網(wǎng)銀渠道的遷移。但同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),使任何新產(chǎn)品最終都被他行所復(fù)制而逐步趨同,銀行只有通過(guò)不斷地捕捉客戶(hù)間的需求差異,對(duì)不同的市場(chǎng)細(xì)分群體度身定制產(chǎn)品,才能滿(mǎn)足當(dāng)前大眾對(duì)金融服務(wù)的需求。而如何能迅速地捕捉

4、到客戶(hù)的需求差異,成為擺在銀行面前的首個(gè)門(mén)檻。最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來(lái)的是全球知名咨詢(xún)公司麥肯錫,麥肯錫稱(chēng):“數(shù)據(jù),已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域,成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用,預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)。他山之石,可以攻玉,阿里金融的成功預(yù)示了大數(shù)據(jù)的廣闊應(yīng)用前景。阿里巴巴以中小客戶(hù)為主,其在貸款上采用了“量化放貸”的模式,即利用手頭上的大量匯集的內(nèi)部數(shù)據(jù),外部數(shù)據(jù),設(shè)置信用控制系統(tǒng),對(duì)手頭上的客戶(hù)進(jìn)行量化,然后采取系統(tǒng)化的放貸設(shè)置來(lái)大大降低放貸成本,甚至催收成本。阿里金融盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)顯示,從2010年4月阿里巴巴在浙江成立小貸公司到2012年底

5、,阿里金融累計(jì)為超過(guò)20萬(wàn)家客戶(hù)提供了融資服務(wù),累計(jì)貸款總額超過(guò)500億元,人均貸款大概在7000元左右,顯然,傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)是做不了這樣事情的。這樣的模式下,阿里金融操作每筆貸款的成本就3.2元,而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)操作成本至少在2000元。這從一個(gè)方面驗(yàn)證了大數(shù)據(jù)的神奇之處。隨著網(wǎng)銀使用率的不斷上升,伴隨而來(lái)的就是海量的數(shù)據(jù),“對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),這些海量的數(shù)據(jù)如同埋在深海中寶藏,正靜靜等待著我們中的有識(shí)之士前來(lái)開(kāi)發(fā)和利用。充分挖掘數(shù)據(jù)背后所包含的信息,可將不同客戶(hù)對(duì)銀行的需求差異充分展示出來(lái),從而為銀行營(yíng)銷(xiāo)指明方向。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我認(rèn)為銀行必須具備以下3種能力:第一,整合數(shù)據(jù)的能力;只有具備整合

6、的能力,才能從開(kāi)始就去除掉紛雜數(shù)據(jù)中那些與目標(biāo)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)項(xiàng),由于數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的時(shí)效性,特定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)需要我們準(zhǔn)確的取舍,從而更經(jīng)濟(jì)的尋找到有價(jià)值的信息。第二,分析數(shù)據(jù)背后價(jià)值的能力;如何發(fā)揮數(shù)據(jù)的背后的價(jià)值,這需要我們對(duì)經(jīng)過(guò)整合后所獲得的信息進(jìn)行科學(xué)的判斷,在多數(shù)情況下,需要我們從多個(gè)緯度進(jìn)行分析,包括通過(guò)模型等方式進(jìn)行驗(yàn)證,才能確定這些數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的信息是否真實(shí)完整的反映了客戶(hù)的需求。第三,制定營(yíng)銷(xiāo)策略和快速實(shí)施行動(dòng)的能力;當(dāng)對(duì)不同市場(chǎng)細(xì)分客戶(hù)的需求有了充分了解的基礎(chǔ)上,著手?jǐn)M定的營(yíng)銷(xiāo)策略才會(huì)正確有效,而在策略擬定后,就需要盡快付諸實(shí)施,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),只有領(lǐng)先一步,才能最終擊敗竟?fàn)帉?duì)手,從而贏得最后的勝利。CRM系統(tǒng)的意義:1、CRM是面向客戶(hù),關(guān)心客戶(hù),一切圍繞客戶(hù)為中心來(lái)運(yùn)作的管理體系,它通過(guò)一套軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。2、CRM系統(tǒng)的核心是客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理CRM包括:Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能呼叫中心等等。3、CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。4、CRM可以做到:深度開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù),支持公司發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的管理與應(yīng)用,建立客戶(hù)為中心的集中式營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化,效益最大化。它的運(yùn)營(yíng)有幾個(gè)主要模塊:第一、數(shù)據(jù)管理:把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)管理起來(lái)