績效考核方案設(shè)計1

1、1 考核目的1.為了提高后勤服務(wù)的質(zhì)量、水平和效率，使后勤服務(wù)工作能更好的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，更好的為一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)，為全公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。2.為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2 考核原則1、 以公司對員工的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據(jù)；2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準則；3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。 3 適用對象4 考核內(nèi)容及方式 根據(jù)考評崗位不同，對中心主任、主任助理、部長、物業(yè)服務(wù)崗

2、、后勤服務(wù)崗等11個分別進行績效考評，考核范圍和側(cè)重點不同。 根據(jù)崗位特點和考核方法的適用范圍，我們進行了以下崗位和方法的配對：1. 對于中心主任和主任助理崗，采用關(guān)鍵績效考核方法（KPI）；2. 對于部長，采用360考核方法；3. 對于管理崗和服務(wù)崗，采用行為錨定法；4. 對于維護崗和辦公室，采用目標管理法；5. 對于駕駛員崗，采用關(guān)鍵事件法。具體的考核內(nèi)容如下：（1） 中心主任和主任助理崗，采用關(guān)鍵績效考核法（KPI)1. 關(guān)鍵績效指標（KPI）是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核體系。KPI的設(shè)計原則：（1） 目標導(dǎo)向原則；（2）SMART原則；（3）執(zhí)行原則；（4）客戶導(dǎo)向原則。2. 構(gòu)建

3、KPI體系的程序：（1） KPI維度分析；（2）KPI要素解析；（3）選擇KPI指標：有效性、可量性、易測性；（4）匯總形成KPI指標。3. 應(yīng)用KPI過程中應(yīng)注意的問題（1） 不同崗位應(yīng)有不同的指標組合；（2） KPI指標與績效目標的衡量；（3） 激勵指標和控制指標相結(jié)合；（4） 指標設(shè)定固化?？己吮砀褚姼奖?、附表2 中心主任（KPI）績效考核表（附表1）姓名：考核周期：每個季度 核考區(qū)間：考核項目指標指標定義考核目標分值考核結(jié)果個人素質(zhì)（20分）工作責(zé)任心勇于承擔(dān)責(zé)任30%工作態(tài)度工作認真、細致，考慮問題深入30%人際關(guān)系準確的表達自己的看法，有良好的人際關(guān)系20%內(nèi)部員工滿意度對其工作

4、和態(tài)度的滿意程度20%管理執(zhí)行度（40分）工作目標完成度部門工作計劃完成情況25%員工制度執(zhí)行力公司和部門制度執(zhí)行情況20%中心宏觀統(tǒng)籌度統(tǒng)籌中心各方面的工作20%部門費用控制力部門費用發(fā)生額的控制15%部門分析會部門計劃改進情況10%部門出勤率員工遲到早退、曠工情況10% 工作效率（40分）組織能力能較快的組織員工積極的完成任務(wù)20%事件處理能力較快和正確的處理事件20%領(lǐng)導(dǎo)能力令員工服從工作安排的能力15%工作技能對所負責(zé)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗15%系統(tǒng)性對問題認識全面，有系統(tǒng)性15%安排工作能夠正確的安排工作，是員工各施其職10%合計（100分）部門確認：考核小組確認：考核時間

5、：主任助理（KPI）績效考核表（附表2）姓名：考核周期：每個季度 考核區(qū)間：考核項目指標指標定義考核目標分值考核結(jié)果個人素質(zhì)（20分）工作責(zé)任心勇于承擔(dān)責(zé)任30%工作態(tài)度工作認真、細致，考慮問題深入30%人際關(guān)系準確的表達自己的看法，有良好的人際關(guān)系20%內(nèi)部員工滿意度對其工作和態(tài)度的滿意程度20%管理執(zhí)行度（30分）工作目標完成度部門工作計劃完成情況30%部門費用審核度審核部門的費用情況20%員工制度執(zhí)行力公司和部門制度執(zhí)行情況15%中心宏觀統(tǒng)籌度協(xié)助統(tǒng)籌中心各方面的工作15%部門出勤率員工遲到早退、曠工情況10%部門分析會部門計劃改進情況10% 工作效率(50分）協(xié)調(diào)能力合理協(xié)調(diào)上級交付的

6、任務(wù)20%事件處理能力較快和正確的處理事件15%工作技能對所負責(zé)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗15%組織能力能較快的組織員工積極的完成任務(wù)15%領(lǐng)導(dǎo)能力令員工服從工作安排的能力15%系統(tǒng)性對問題認識全面，有系統(tǒng)性10%安排工作能夠正確的安排工作，是員工各施其職10%總計（100分）部門確認：考核小組確認：考核時間（二）對于后勤服務(wù)部部長、物業(yè)管理部部長、交通服務(wù)部部長采用360考核方法；1、評價項目設(shè)計：（1）進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法；（2）編制基于崗位勝任特征模型的評價試卷2、實施360度考核：（1）實施考評。（2）統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果。（3）對被考評人進行

7、如何接受他人的評價信息的培訓(xùn)。（4）企業(yè)管理部門對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效的行動計劃。3、效果評價：（1）確認執(zhí)行過程的安全性。（2）評價應(yīng)用效果。（3）總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗與不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統(tǒng)?？己吮砀褚姼奖?360度績效考核表（附表3）單位名稱：                          

8、;                   填表時間：   年  月   日 被評價者姓名：部門：后勤服務(wù)部職務(wù)：后勤服務(wù)部長評價區(qū)間：              年    月  &#

9、160; 年    月評價尺度及分數(shù)杰出(4分)    優(yōu)秀（3分）  良好 （2分）  一般 （1分）  較差（0分）  極差（1分）評價項目評價得分上級評價50%同級評價10%下級評價15%自我評價25%權(quán)重備注個人素質(zhì)（20分）品德修養(yǎng)    20 個人儀表儀容    20 堅持真理，實事求是    20 意志堅定，不驕不躁 

10、60;  20 謙虛謹慎，勤奮好學(xué)    20 工作態(tài)度（20分）熱情度    20 信用度    20 責(zé)任感    20 紀律性    20 團隊協(xié)作精神    20 專業(yè)知識（20分）專業(yè)業(yè)務(wù)知識    20 相關(guān)

11、專業(yè)知識    30 獲取新知識    50 工作能力（20分）文字表達能力    20 邏輯思維能力    20 人際交往能力    30 組織、管理與協(xié)調(diào)能力    30 工作成果（20分）工作目標的達成    20 工作效率 

12、0;  10 工作質(zhì)量    20 工作創(chuàng)新效能    20 工作成本控制    30 分數(shù)合計    100 工作表現(xiàn)綜合評價      優(yōu)勢及劣勢項目分析優(yōu)勢分析 劣勢分析 項目的建議與訓(xùn)練有待提高技能  參加培訓(xùn)項目 工作預(yù)期明年目標 預(yù)期表現(xiàn) 

13、;（三）對于后勤管理崗、后勤服務(wù)崗、物業(yè)管理崗采用行為錨定法；1.行為錨定等級評定法行為錨定等級考核法的目的在于：通過一個等級考核表，將關(guān)于特別優(yōu)良或特別劣等績效的敘述加以等級性量化，從而將描述性關(guān)鍵事件考核法和量化等級考核法的優(yōu)點結(jié)合起來。2. 考核的步驟（1）獲取關(guān)鍵事件：用工作分析的關(guān)鍵事件技術(shù)來得出一系列有效和無效的工作行為。（2）對關(guān)鍵事件進行描述（3）建立績效評價等級：將關(guān)鍵事件合并為為數(shù)不多的幾個績效要素（5到10個），并對績效要素的內(nèi)容加以界定。（4）對關(guān)鍵事件重新加以分配：這時是由另外一組同樣對工作比較了解的人來對原始的關(guān)鍵事件進行重排，確定這一關(guān)鍵事件的最后位置。（5）對關(guān)

14、鍵事件進行評定：第二組人會被要求對關(guān)鍵事件中所描述的行為進行評定（一般使用7點或9點等級尺度評定法）以判斷它們是否能有效地代表某一工作業(yè)績要素所要求的績效水平。（6）確立最終的工作績效評價體系：對于每一個工作績效要素來說，都將會有一組關(guān)鍵事件（通常6到7個關(guān)鍵事件）來作為其“行為錨”。3、使用行為錨定等級評價法需要注意的問題（1）注意不要對生產(chǎn)效率產(chǎn)生負面影響；（2）防止因為績效考評導(dǎo)致人才流失；（3）避免與組織文化沖突?？己吮砀褚姼奖?、附表5、附表6后勤服務(wù)崗行為錨定等級評價量表（附表4）員工姓名：XX工作部門：XX評估者：XXX評估日期：XXX考評周期一個月評估指標后勤服務(wù)員的服務(wù)意識與

15、服務(wù)質(zhì)量指標含義描述員工是否主動為部門員工服務(wù)，處理同事的生活問題，打理辦公室整體形象評估等級最好地面長期保持清凈，有清香氣味，綠色植物較多，室內(nèi)設(shè)施擺放整齊有理；經(jīng)常查對日常備用物料數(shù)量，及時購置短缺物資，堅持落實物資借用登記制度，合理管理物資的使用情況；關(guān)心其他同事的生活情況，給予最大限度的幫助。較好地面干凈無灰塵，桌面整潔；查對日常備用物料數(shù)量，購置短缺物資，堅持落實物資借用登記制度；關(guān)心其他同事，給予部分幫助。中等地面無大型垃圾，辦公用具擺放整，桌面干凈，通風(fēng)；粗略地進行借用登記制度，能購置短缺物資；過問同事的生活狀況較差地面有垃圾，辦公用具不整齊，不通風(fēng)，桌面有灰塵；沒有實施借用登記

16、制度，少去查對物資數(shù)量；少有關(guān)心同事的生活情況。最差室內(nèi)地面垃圾較多，灰塵較多，有異味，不通風(fēng)，辦公用具亂放，桌子椅子不整齊；不查對日常備用物料數(shù)量，遲遲不購置短缺物資，沒有實施借用登記制度。不關(guān)心同事的生活情況，不肯給予自己的幫助。評估結(jié)果：后勤管理崗行為錨定等級評價量表（附表5）員工姓名：XX工作部門：XX評估者：XXX評估日期：XXX考評周期一個月評估指標工作計劃及具體完成情況指標含義部門物資日常管理情況評估等級最好規(guī)范管理部門各類物資，有進、出存賬簿，日清月結(jié)，保持帳物一致；按月及時整理部門物資需求明細表，匯總整理，經(jīng)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后采購；擬定每個員工的物資責(zé)任卡，定期更新；監(jiān)督

17、和檢查保潔工作的質(zhì)量。較好規(guī)范管理部門各類物資，有進、出存賬簿，日清月結(jié)，保持帳物一致；按月及時整理部門物資需求明細表，匯總整理，經(jīng)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后采購；擬定每個員工的物資責(zé)任卡；監(jiān)督和檢查保潔工作的質(zhì)量。中等對部門各類物資有進出存賬簿，日清月結(jié)；有整理部門物資需求明細表；監(jiān)督和檢查保潔工作的質(zhì)量。較差有整理部門物資需求明細表；監(jiān)督和檢查保潔工作的質(zhì)量。最差部門各類物資沒有規(guī)范管理，沒有進出存賬簿，沒有日清月結(jié)；不制定部門物資需求明細表；沒有擬定員工物資責(zé)任卡；對保潔工作不過問。評估結(jié)果：物業(yè)管理崗行為錨定等級評價量表（附表6）員工姓名：XX工作部門：XX評估者：XXX評估日期：XXX考

18、評周期一個月評估指標物業(yè)相關(guān)費收繳率、數(shù)據(jù)提交效率、面對投訴及異議的處理能力指標含義收繳水電等費用，提交數(shù)據(jù)的及時性和完整性評估等級最好月度業(yè)戶收費明細及完成率100%，及時準確提交所有相關(guān)數(shù)據(jù)，及時得體處理業(yè)戶事宜；及時跟進工程項目的進程較好月度業(yè)戶收費明細及完成率90%以上，及時準確提交所有相關(guān)數(shù)據(jù)，及時得體處理業(yè)戶事宜中等月度業(yè)戶收費明細及完成率80%以上，及時提交數(shù)據(jù)，但不是完全準確；基本得體處理業(yè)戶事宜較差月度業(yè)戶收費明細及完成率70%以上，不準確提交數(shù)據(jù)最差月度業(yè)戶收費明細及完成率70%以下，不能準確提交所有相關(guān)數(shù)據(jù)，不去處理及異議事件，不跟進工程項目的進程。評估結(jié)果：（4） 對于

19、后勤護崗和辦公室，采用目標管理法；目標管理法：1.原則：（1）企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，并且要由單一目標評價，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕嗽u價。 （2）必須為企業(yè)各級各類人員和部門規(guī)定目標。如果一項工作沒有特定的目標，這項工作就做不好，部門及人員也不可避免地會出現(xiàn)“扯皮”問題。 （3）目標管理的對象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被“目標”所管理。 （4）實現(xiàn)目標與考核標準一體化，即按實現(xiàn)目標的程度實施考核，由此決定升降獎懲和工資的高低。 （5）強調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個人都要積極參與目標的制定和實施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級根據(jù)企業(yè)的總目標設(shè)立自己參與制定的目標，以滿足“自我成就”的要求。

20、2.實施過程：（1）制定目標，包括了制定目標的依據(jù)、對目標進行分類、符合SMART原則、目標須溝通一致等； (2)實施目標； (3)信息反饋處理； (4)檢查實施結(jié)果及獎懲。考核表格見附表7、附表8崗位目標管理法考核表格（附表7）姓名：考核周期：每半年 核考區(qū)間：考核項目個人工作具體目標目標完成度分值考核結(jié)果個人具體目標上班后自查行內(nèi)辦公場地的照明線路，電腦線路，熱水器線路是否正常。保證電器正常運作維修辦公場地的燈管及插座維修辦公用的桌、柜、椅、并有時換一下辦公桌的鎖頭，椅子上的滑輪。維護電話的正常運行，并有時調(diào)電話及電話線維護會議室內(nèi)電視、電話會議所用的音箱、電視、電話、照明及桌椅的擺放。每

21、個部門如需搬移貨物時，隨叫隨到，一步到位部門確認：考核小組確認：考核時間：崗位目標管理考核表（附表8）姓名：考核周期：每半年 核考區(qū)間：考核項目個人工作具體目標目標完成度分值考核結(jié)果個人具體目標領(lǐng)導(dǎo)六間辦公室，兩間會議室的清潔工作各室的盆景、花卉、金魚等的養(yǎng)植（包括澆水、剪裁、修整、換水等）工作；辦公用品、生活用品、送貨的聯(lián)系、整理、擺放、登記、管理、發(fā)放；每天三次分發(fā)、登記領(lǐng)導(dǎo)和各部門的報紙、信件；負責(zé)倉庫和各樓層的熱水器、飲水機的清潔、管理、聯(lián)系維修、送水及每天衛(wèi)生間放紙、做到保障設(shè)備正常使用、協(xié)助會議室擺水果等；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作部門確認：考核小組確認：考核時間：（五）對于駕駛員

22、崗，采用關(guān)鍵事件法1.具體的工作步驟：（1）進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述；（2）將關(guān)鍵事件歸為并為若干績效指標，并給出確切定義；（3）確定考評的維度，確定項目績效考核標準（4）關(guān)鍵指標給出具體分數(shù)； 2.考核程序：（1）每月考核一次；（2）車隊對司機進行日常管理、監(jiān)督、檢查和記錄，并填寫車輛行駛里程、 油料消耗、修理費、路橋及其他費用統(tǒng)計表，公司各部門、項目用車表，油料消耗指標及 車輛情況不定期抽查表，作為每月考核的依據(jù)。每月車隊根據(jù)各項數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計對司機進行考核評分。（3）考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報人力資源部部備案。3崗位關(guān)鍵指標：車

23、輛行駛安全 車室環(huán)境衛(wèi)生 車輛服務(wù)及時性 交通違章 車輛管理 考核表格見附表9 車隊駕駛員月份績效考核表 填表日期： 年 月 日被考核人： 崗位名稱： 所屬部門： 考評人（部門負責(zé)人）： 考核項目項目績效考核標準與所占分值信息來源得分公共績效考核項目遵規(guī)守紀 4 參照員工守則及公司下發(fā)的其他有關(guān)員工行為管理規(guī)定。A從未違反公司的各項規(guī)章制度、員工守則。 4 B偶爾違反的公司規(guī)章制度、員工守則。 2C經(jīng)常違反的公司規(guī)章制度、員工守則。 0 工作積極、主動性 4A 工作積極主動，能分清輕重緩急，遇到問題及時解決處理。 4B工作上不能分清輕重緩急、按部就班，按自己的節(jié)奏工作。 2C工作被動，交辦的工

24、作任務(wù)或事項不問不說，但也沒有結(jié)果。 0服從領(lǐng)導(dǎo)派遣 4A接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后及時進行復(fù)命。 4B接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后偶爾不進行復(fù)命。 2C接受部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)派遣后經(jīng)常不進行復(fù)命。 0團隊協(xié)作能力 4A除認真完成本人本職工作外，經(jīng)常積極主動幫助部門其他成員完成任務(wù)。4B除完成本人本職工作外，有時主動幫助部門其他成員完成任務(wù)。2C除完成本人本職工作外，從不主動幫助部門其他成員完成任務(wù)。1崗位關(guān)鍵績效考核項目車輛行駛安全 30績效標準：每次執(zhí)行出車任務(wù)均能保證安全及時到達目的地。 30注：根據(jù)交通安全事故情節(jié)輕重進行扣分 540分。車室環(huán)境衛(wèi)生 14車室內(nèi)無異味。 4車窗玻璃保持明亮。 5車室內(nèi)地面干凈；座椅罩整潔。 5車輛服務(wù)及時性 20 A較好 25B合格 20C尚可，有待提高 1518D