公司規(guī)章制度2011

1、總 經(jīng) 理 歡 迎 致 辭 你好！首先我代表全體瑞照通達(dá)員工歡迎你的加入！在以后的日子里你將成為瑞照通達(dá)的一份子，我們將同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)一致，為我們美好的未來和理想而奮斗！也許你剛剛走出校園參加工作、也許你剛從外地來到北京、也許你剛開始接觸這個(gè)行業(yè)，這些都不重要，我們都會(huì)給你提供一個(gè)平等的機(jī)會(huì)，只要你是一個(gè)有理想的人！本公司是由眾多瑞照通達(dá)人辛苦創(chuàng)建的，是大家賴以生存的家園，在你正式加入瑞照通達(dá)后你所有的言行將代表瑞照通達(dá)形象，所以，無論你在這里工作多久，哪怕只待一天，就要時(shí)刻提醒自己一定要維護(hù)好瑞照通達(dá)的企業(yè)形象，做一個(gè)合格的瑞照通達(dá)人！最后，我希望你能在今后的的日子里為公司更為自己創(chuàng)造一個(gè)奇

2、跡！總經(jīng)理： 北京瑞照通達(dá)國際進(jìn)出口貿(mào)易有限公司規(guī)章制度重要提示：一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人！制度只能對(duì)君子有效。對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無效的。北京瑞照通達(dá)國際進(jìn)出口貿(mào)易有限公司的合格員工應(yīng)該讓自己變成君子！誓 言我將非常認(rèn)真地閱讀這本手冊(cè)內(nèi)容，并嚴(yán)格的按此規(guī)章制度做事、做人，如有違犯我愿意接受相應(yīng)處罰，我將努力使自己成為瑞照通達(dá)的合格員工，靠近君子，遠(yuǎn)離小人。 我將非常珍惜該手冊(cè)，只要在瑞照通達(dá)工作一天，它將都伴隨著我。 如果我因故離開了瑞照通達(dá)，我會(huì)嚴(yán)肅地將此手冊(cè)還給公司。宣誓人（簽字）： 前 言為進(jìn)一步深化企業(yè)管理，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，

3、切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德。結(jié)合公司法和勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，建立一套健全的管理制度，以促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理型模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。發(fā)展是永恒的主題。在運(yùn)作規(guī)范化的企業(yè)組織中，體現(xiàn)其管理模式特性的是企業(yè)的管理制度。建立管理制度的目的是為了適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)控企業(yè)行為，保證穩(wěn)健、快速、健康運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。公司要建立一套健全的規(guī)章制度：正如一個(gè)人要有健全的四肢及協(xié)調(diào)性，各司其職，按章辦事。一個(gè)企業(yè)更是如此，管理制度是否健全這尤其重要，制度是企業(yè)發(fā)展之根本，一個(gè)企業(yè)如果沒有健全的制度其發(fā)展空間是非常狹隘的，更重要是企業(yè)形象卻是在一系列看似繁雜的制度中

4、體現(xiàn)出來的。因此建立一套健全并行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)發(fā)展的法寶。創(chuàng)新是靈魂、是動(dòng)力、是源泉。21世紀(jì)是創(chuàng)新制勝的世紀(jì)，成功的企業(yè)背后必定有一套規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在實(shí)施。公司秉承“以人為本”的理念，鼓勵(lì)一切創(chuàng)新的因素充分涌流。我們遵從國際通用“G”原則，遵從市場行為準(zhǔn)則，遵從政策法規(guī)要求，符合現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)經(jīng)營管理的需要，致力于促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展，涵蓋公司組織和運(yùn)行、企業(yè)文化，提供產(chǎn)品以及營銷管理的全過程，努力實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、資源分配，資源吸引的有效重組和整合，最大程度挖掘公司的潛力，發(fā)揮公司的效能。要確立企業(yè)的品牌意識(shí)：首先要推崇企業(yè)的文化建設(shè)，我們倡導(dǎo)社會(huì)的誠實(shí)守信

5、，我們堅(jiān)持用時(shí)代發(fā)展的要求審視自己，以改革的精神加強(qiáng)和完善自己。在市場競爭日益激烈的今天，公司要想永立潮頭就要以品牌占領(lǐng)市場。品牌是一個(gè)企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之一。品牌是企業(yè)通過對(duì)自身的產(chǎn)品、質(zhì)量、特色、管理、服務(wù)、技術(shù)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等信息進(jìn)行全面的宣傳所形成的一個(gè)企業(yè)的公眾形象，這就要求我們作為一個(gè)瑞照通達(dá)人的言行舉止要始終有一個(gè)衡量的尺度，因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)所代表的已不只是你個(gè)人，同時(shí)你所代表的是瑞照通達(dá)形象。要使“瑞照通達(dá)”這個(gè)品牌深入人心,使“瑞照通達(dá)人”感到自豪不僅僅是喊幾句口號(hào)、做做樣子，而是要求每一個(gè)員工把這種精神貫徹到實(shí)際行動(dòng)中。公司要確立企業(yè)發(fā)展信念：

6、凝聚力是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的長久動(dòng)力，作為一名瑞照通達(dá)的員工要時(shí)刻充滿自信，對(duì)瑞照通達(dá)的未來充滿必勝的信心，真正做到以公司的發(fā)展壯大為己任。公司的發(fā)展是雙方面的，達(dá)到員工的個(gè)人事業(yè)追求與公司總體目標(biāo)的真正融合，使公司整體得到可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)造員工與公司共同發(fā)展的平臺(tái)，達(dá)到公司整體和員工個(gè)體的全面發(fā)展。公司要確立企業(yè)文化定位：企業(yè)文化意義在于它是為了保證企業(yè)的生存和發(fā)展，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，從而提高企業(yè)組織的競爭力。從另一方面來講企業(yè)的競爭力來自于對(duì)企業(yè)自身文化的不懈堅(jiān)持。而一個(gè)企業(yè)文化主要體現(xiàn)在：有以人為本的經(jīng)營理念；樹立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營策略；加強(qiáng)員工自身的素質(zhì)鍛煉；建立完善的企業(yè)規(guī)章

7、制度。公司要樹立一種企業(yè)精神：企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)在的動(dòng)力，我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)人本意識(shí)：樹立人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值；文化意識(shí)：力求創(chuàng)新，提高品位；未來意識(shí)：走可持續(xù)發(fā)展的道路，有使命感責(zé)任感，不斷創(chuàng)新、超越自我；誠信意識(shí)：要牢固樹立誠信為本的經(jīng)營理念，把開發(fā)的項(xiàng)目看成是企業(yè)形象的化身。把企業(yè)做大做強(qiáng)是最終目標(biāo)。不是片面追求豐厚的收入，而是大家都有一個(gè)和諧的生活狀態(tài)和工作環(huán)境，能實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值，追求大眾對(duì)瑞照通達(dá)的認(rèn)知、社會(huì)對(duì)我們的肯定。愿我們的員工融入瑞照通達(dá)的大環(huán)境中，愿瑞照通達(dá)融入創(chuàng)建和諧社會(huì)的似錦前程！ 文 化 篇企業(yè)宗旨：為客戶創(chuàng)造價(jià)值 為企業(yè)創(chuàng)造利

8、益 為員工創(chuàng)造財(cái)富 為社會(huì)創(chuàng)造繁榮企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，要正確處理社會(huì)、股東、顧客、員工的相互關(guān)系，不可失之偏頗，四者相輔相成，缺一不可。瑞照通達(dá)要做的事，就是讓客戶、員工、股東、社會(huì)“四滿意”。同時(shí)，以此作為瑞照通達(dá)的公開承諾，以體現(xiàn)出瑞照通達(dá)存在的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)精神：艱苦奮斗 開拓創(chuàng)新誠實(shí)做人 踏實(shí)做事 艱苦奮斗，是一種美德，沒有創(chuàng)業(yè)、工作的艱辛和永不停息的奮斗精神，則不能成就名天的輝煌，更不能體會(huì)成功的來之不易。瑞照通達(dá)將以實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)和呵護(hù)員工的開拓創(chuàng)新精神，創(chuàng)新精神是企業(yè)能與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)力和發(fā)展的源泉。對(duì)一個(gè)人來說，要做到老實(shí)人，說老實(shí)話、辦老實(shí)事。對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，人人都要講真話、干

9、實(shí)事，只有這樣才能認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)別人、認(rèn)識(shí)社會(huì)，只有知己知彼，才會(huì)明白自己的缺點(diǎn)和短處，也才會(huì)虛心學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處。講真話難，干實(shí)事更難，知難而進(jìn)，既是我們的傳統(tǒng)，更是我們要不斷延續(xù)、永久保持的精神。 經(jīng)營理念：規(guī)范管理 恪守誠信 追求卓越 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 實(shí)行規(guī)范的管理制度，是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)所應(yīng)具備的先決條件。管理出人才，管理出效益。沒有規(guī)范的管理，要把企業(yè)做大做強(qiáng)則是一紙空談。誠信為企業(yè)立足之本，是我們做每一件事所必須遵循的最根本、最重要的行為準(zhǔn)則底線。是每一個(gè)瑞照通達(dá)人所必備的美德，是公司對(duì)外的一種形象。同時(shí)也是企業(yè)立足之本、生存之道。“卓越”是一種永不妥協(xié) 、一種超越自我的精神，只有不

10、斷走在時(shí)代前列，企業(yè)才能有永遠(yuǎn)的生命力。從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)建對(duì)社會(huì)、企業(yè)、員工有益的價(jià)值，是我們辦企業(yè)的根本，因此一切行為都必需圍繞“務(wù)實(shí)”二字，不能夸夸其談；要講求實(shí)效，又必須以“創(chuàng)新”為手段，在組織、制度、決策、管理等各方面創(chuàng)新，形成創(chuàng)新機(jī)制，才能使企業(yè)獲得發(fā)展與壯大。企業(yè)目標(biāo)：樹瑞照通達(dá)形象 創(chuàng)瑞照通達(dá)品牌我們追求的目標(biāo)，更多的應(yīng)著眼于錘煉企業(yè)的核心競爭能力、培育企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。不是單純的以利潤最大化為目標(biāo)。而現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心即用專業(yè)、特色、創(chuàng)新的產(chǎn)品搶占市場，因而瑞照通達(dá)誠信形象的樹立和創(chuàng)建瑞照通達(dá)品牌，則至關(guān)重要。不是在任何一個(gè)年代都能創(chuàng)造現(xiàn)代公司，而在中國經(jīng)濟(jì)欣欣

11、向榮和文化事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，完全可以創(chuàng)造，機(jī)不可失。企業(yè)哲學(xué)：財(cái)空人聚 財(cái)聚人散 取之有道 用之同樂從企業(yè)的角度理解，財(cái)空人聚，此處“財(cái)”是指一切可用的資源，包括利潤，“聚”指對(duì)資源進(jìn)行合理配置，整合開發(fā)；財(cái)聚則人散，此處“財(cái)”是指已開發(fā)整合的資源或已形成價(jià)值，“散”指將賺取的利潤、資源投入到再發(fā)展中去。 從員工的角度理解，員工得到了應(yīng)得的報(bào)酬，就會(huì)聚在瑞照通達(dá)事業(yè)的周圍、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力；如果員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)不合理，員工就會(huì)離心離德，離開公司 。而員工要取得應(yīng)有的報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，靠的是誠實(shí)勞動(dòng)。無論是企業(yè)還是員工，在“財(cái)”的聚散上均要體現(xiàn)“有道”，企業(yè)講“得道多助，失道寡助”，而“用之同樂”則是

12、共同的目的。企業(yè)道德：外樹誠信形象 內(nèi)育職業(yè)忠誠每一位員工，都應(yīng)該做到“企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的瑞照通達(dá)員工，企業(yè)外文明的社會(huì)公民”，在作為“自然人”、“企業(yè)人”和“社會(huì)人”等方面形成有獨(dú)特行為內(nèi)涵的“瑞照通達(dá)人”形象。作為“自然人”時(shí)，生活方式講文明、有修養(yǎng)；有知識(shí)，愛學(xué)習(xí)；身心健康，艱苦奮斗等。作為“企業(yè)人”時(shí)于主人活、盡主人現(xiàn)；遵紀(jì)守法有現(xiàn)代企業(yè)員工的風(fēng)采，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出一種高素質(zhì)、高風(fēng)尚、高品質(zhì)等。作為“社會(huì)人”時(shí)要維護(hù)公司形象，宣傳公司形象；對(duì)公司不利的事不參與；對(duì)公司不利的話不說；體現(xiàn)出對(duì)公司的高度自信和作為瑞照通達(dá)人的榮譽(yù)感；利用各種機(jī)會(huì)搜集對(duì)公司發(fā)展有利的信息資料，盡力促成有關(guān)方面與公司的

13、合作；遵守法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德等。 不論在企業(yè)內(nèi)還是在企業(yè)外，“誠信形象”需時(shí)刻保持。誠實(shí)是做人之本，守信是立事之根。誠實(shí)守信，對(duì)自己，是一種心靈的開放，是對(duì)自己人格的尊重；對(duì)他人，是一種交往的道德，是一種氣魄和自信；對(duì)企業(yè)發(fā)展，則是一種精神，是無形資產(chǎn)，更是管理價(jià)值的有效提升。打造“誠信形象”是長期工程，需從我做起，從身邊小事做起。 職業(yè)忠誠，是指對(duì)自己所從事的職業(yè)、事業(yè)、崗位忠誠。同時(shí)把自己所設(shè)計(jì)的人生目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融于一體，這是最好的效忠企業(yè)。企業(yè)作風(fēng)：不趕時(shí)髦 不搞形式 走自己的路 圓自己的夢趕時(shí)髦，搞形式，講假話，最終都不可能達(dá)到我們的目標(biāo)。要去偽存真，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，自己的路自己走，自

14、己的夢自己圓。思路決定出路 作為決定地位一切都是人為 時(shí)間檢驗(yàn)行為怨天尤人沒有出路，消極悲觀走向死路，世上沒有救世主，只有通過發(fā)展自己提高自己，才能自己救自己。對(duì)一個(gè)人，對(duì)一個(gè)事業(yè)來說，都是這樣。生活中，你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你，工作中你流了多少汗水，就一定會(huì)得到多少回報(bào)。一個(gè)人有多大的作為就決定著有什么樣的地位，一家企業(yè)給社會(huì)做出多大的貢獻(xiàn)，也同樣有著什么樣的地位，這所有的一切都靠人為。而行為的對(duì)和錯(cuò)得依時(shí)間來檢驗(yàn)，反過來，也就因?yàn)槿绱?，我們所考慮的事情、所做出的決定及將付諸于行動(dòng)前都要想得長遠(yuǎn)些，更加負(fù)責(zé)任些，要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。天上不會(huì)掉餡餅 地上沒有免費(fèi)午餐從來沒有救世主 一切

15、都靠自己創(chuàng)造播種才有收獲，付出才有回報(bào)，只有不斷創(chuàng)造才能更好的生存和發(fā)展，世上本來就沒有救世主，一切得靠自己創(chuàng)造，一個(gè)人是這樣，一家企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)同樣如此。做人：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜 退半步海闊天空做事：進(jìn)一步海闊天空 退半步前功盡棄我們的事業(yè)不進(jìn)則退，只有前進(jìn)，別無選擇。干好事業(yè)只要我們認(rèn)定目標(biāo)，百折不撓，充滿信心，齊心協(xié)力，盡心盡力，堅(jiān)忍不拔勇于學(xué)習(xí)和改進(jìn)，努力、努力、再努力，向前一步，就是海闊天空。但是，如果我們有半點(diǎn)投機(jī)的想法和怠慢的表現(xiàn)，存在一點(diǎn)僥幸的心理，我們就會(huì)前功盡棄。最后是死路一條。瑞照通達(dá)規(guī)劃：1、目標(biāo)：通過對(duì)市場的把握、企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理、資源的創(chuàng)新整合，構(gòu)建客戶忠誠的瑞照通

16、達(dá)品牌與市場網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)利潤回報(bào)、客戶忠誠、管理潛能、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的同步提升。2、方針：管理信息化，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展品牌化，合作全球化，資本市場化。管理信息化是指從以派員直接參與所屬企業(yè)管理過程運(yùn)作、事中及事后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與消除，向以健全管理信息搜索與分析制度、以信息整合業(yè)務(wù)流程、事先掌控預(yù)警經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)與幫助所屬企業(yè)提升管理水平。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，是指從以技術(shù)、生產(chǎn)、個(gè)人營銷為核心的市場體系，轉(zhuǎn)化成為以終端服務(wù)、快速響應(yīng)、品牌忠誠為核心的市場網(wǎng)絡(luò)，為公司相關(guān)業(yè)務(wù)拓展提供市場進(jìn)入通道。發(fā)展品牌化，是指充分重視技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、配送便捷、終端服務(wù)、積極利用公司已有資源，使更多地轉(zhuǎn)化為公司的品牌優(yōu)勢，以提高顧

17、客對(duì)司產(chǎn)品最終的忠誠度。合作全球化，是指在處理與產(chǎn)業(yè)鏈上下游及同行關(guān)系時(shí)，需重視相互之間優(yōu)勢互補(bǔ)、市場共創(chuàng)、利益分享運(yùn)作機(jī)制的建立，通過有選擇地建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、市場優(yōu)勢。資本市場化，是指要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)規(guī)范的投資環(huán)境，加快國際資本與民眾資本的進(jìn)入，使瑞照通達(dá)向資本實(shí)現(xiàn)國際化、股份化并最終走向證券化，全面與國際接軌。3、措施：“三個(gè)一切”，即聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，利用一切可以利用的資源，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素。實(shí)施“三個(gè)一切”需要以“三個(gè)必須”為前提，即要想聯(lián)合，必須擁有；要想利用必須付出；要想調(diào)動(dòng)，必須善待。具體以“三個(gè)圍繞”確?！叭齻€(gè)一切”。即圍繞發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力，聯(lián)合

18、一切可以聯(lián)合的力量，打牢企業(yè)發(fā)展的實(shí)力基礎(chǔ) ；圍繞提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)其積極因素，打牢企業(yè)發(fā)展的人才、智力基礎(chǔ)；圍繞為社會(huì)做貢獻(xiàn)，利用一切可以利用的資源，打牢企業(yè)發(fā)展的資源基礎(chǔ)。只有更廣泛地聯(lián)合社會(huì)力量，更有效地利用全球資源，更充分地調(diào)動(dòng)積極因素，讓一切創(chuàng)造財(cái)富的源泉充分涌流，沒有辦不成的事，沒有辦不好的企業(yè)。制 度 篇員 工 守 則1、遵紀(jì)守法 遵章守制2、愛企如家 愛崗敬業(yè)3、誠實(shí)做人 踏實(shí)做事4、服從領(lǐng)導(dǎo) 服從分工5、盡職盡責(zé) 盡心盡力6、廉潔奉公 勤儉節(jié)約7、誠實(shí)守信 嚴(yán)守秘密8、相互尊重 互敬互愛9、文明禮貌 講究衛(wèi)生10、待客如賓 服務(wù)為本十 不 準(zhǔn)1、不準(zhǔn)蒙騙說謊 6、不準(zhǔn)油腔滑調(diào)

19、2、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派 7、不準(zhǔn)賭博酗酒3、不準(zhǔn)打罵偷竊 8、不準(zhǔn)損害公物4、不準(zhǔn)遲到早退 9、不準(zhǔn)游嬉好閑 5、不準(zhǔn)欺上瞞下 10、不準(zhǔn)自以為是職 工 守 則1、遵紀(jì)守法，堅(jiān)決服從有關(guān)上級(jí)的管理，杜絕與上級(jí)頂撞。2、禁止對(duì)公司的職工品頭論足。禁止對(duì)公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對(duì)某些問題不理解或不認(rèn)同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會(huì)議傾聽你的陳述，以便公司做出判斷。3、不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及自己對(duì)該職工的看法，更不得探聽其他職工的報(bào)酬及隱私。4、職工之間的關(guān)系要簡單化，不得勾心斗角，互不買帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴(yán)肅處理。

20、5、工作時(shí)間要衣冠整齊，不得打鬧、不得穿拖鞋、不得抽煙或干擾別人的正常工作。6、不得有意怠慢工作或工作不努力。7、業(yè)務(wù)、客服做到筆記本不離身，對(duì)客戶的疑問、上級(jí)安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應(yīng)做記錄，并盡快落實(shí)或一一答復(fù)（回話）。自己解答或解決不了的問題應(yīng)立即解釋清楚并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，任何事情都必須有個(gè)回話。杜絕石沉大海、有始無終。8、對(duì)公司要忠實(shí)，不謊報(bào)情況，不散布流言蜚語及報(bào)喜不報(bào)憂。9、不得向公司提供假文件（假文件包括：假證書、假體檢報(bào)告、假證明信等一切文件及其復(fù)印件或涂改過的文件）這在現(xiàn)代社會(huì)里是極不道德與違法的行為。10、講文明，懂禮貌，不說臟話、粗話；真誠待人，不恭維成性，不溜須拍馬

21、成習(xí)。11、一個(gè)好公司對(duì)某些人來說如魚得水，對(duì)另外一些人來說則如喝毒藥。瑞照通達(dá)的任何一位職工都有權(quán)利做出以下兩種選擇：職工如果有辭職想法的，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月提出申請(qǐng)，并盡快辦理辭職手續(xù)，公司可以考慮給予一定的補(bǔ)助；可以請(qǐng)1至3年的長假出去闖蕩，公司可以考慮為其保留公職。如未做出以上選擇的職工并嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解聘。12、不得對(duì)外吹噓、炫耀本公司及有關(guān)的事情。樹瑞照通達(dá)形象，為瑞照通達(dá)增光。人 事 管 理 制 度1、瑞照通達(dá)遵守中華人民共和國勞動(dòng)法，采取自愿雇傭的政策。2、瑞照通達(dá)提供給所有員工和應(yīng)聘者平等的就業(yè)機(jī)會(huì)。3、公司用工實(shí)行勞動(dòng)合同制，崗位實(shí)行聘任制?？偨?jīng)理由董事會(huì)聘

22、任。副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理由總經(jīng)理聘任。部門副經(jīng)理、員工經(jīng)部門經(jīng)理提名由總經(jīng)理聘任。4、新聘員工實(shí)行先試用后錄用的原則，試用期為1-3個(gè)月，試用期滿經(jīng)考察合格者可正式錄用，雙方根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法和國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及公司依法制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，在平等自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂勞動(dòng)合同書。5、在勞動(dòng)合同期內(nèi)，雙方在平等自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，可以對(duì)合同進(jìn)行變更、解除和終止，勞動(dòng)合同書的相關(guān)條款將對(duì)以上情形予以明確。6、在聘任期內(nèi)，根據(jù)員工的品德、能力、勝任聘任約定崗位工作的程度、業(yè)績、遵守公司規(guī)章制度等情形，公司依據(jù)國家法律法規(guī)、公司制訂的規(guī)章制度，有權(quán)解聘、換崗直至解除勞動(dòng)

23、合同。對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重者和影響惡劣者追究賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪移送司法機(jī)關(guān)處理。7、勞動(dòng)合同期和聘任期滿，公司對(duì)能遵守規(guī)章制度、工作業(yè)績顯著者優(yōu)先錄用和聘任。8、員工養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利待遇按職工福利及報(bào)銷制度執(zhí)行。工 資 管 理 制 度為明確公司員工的工資待遇，規(guī)范公司對(duì)員工工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性和創(chuàng)造性，特訂立本制度：公司員工工資實(shí)行基本工資、崗位工資、效益工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助等相結(jié)合的工資制度。一、員工工資每月10日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，遇節(jié)假日順延。二、公司根據(jù)每人的能力和價(jià)值作為基本工資的參考標(biāo)準(zhǔn)，具體請(qǐng)參考各自的聘用合同三、效益工資為完成單筆業(yè)務(wù)的相應(yīng)提成。四、崗位工資根據(jù)職務(wù)高低、

24、崗位責(zé)任繁簡輕重、工作條件確定。五、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)是超額完成公司規(guī)定的任務(wù)或嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度后應(yīng)當(dāng)享受的薪金待遇，可分為月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。六、補(bǔ)助：過節(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和夏天降溫費(fèi)及冬天烤火費(fèi)由公司定額定時(shí)發(fā)放。對(duì)工作做出特殊成績或有突出貢獻(xiàn)者，年終公司給予重獎(jiǎng)。本公司不贊成員工加班，如有特殊情況需加班的可倒休，因國際客戶溝通以及打單產(chǎn)生的時(shí)差工作，視為正常工作時(shí)間，不予補(bǔ)助。七、其他獎(jiǎng)懲按公司有關(guān)制度執(zhí)行。八、員工工資屬于個(gè)人隱私，嚴(yán)禁探聽及評(píng)論。作 息 時(shí) 間 管 理 制 度員工的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是早9點(diǎn)至晚6點(diǎn)，周一至周五，標(biāo)準(zhǔn)休息日為周六和周日。為遵從當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法規(guī)，公司會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法規(guī)進(jìn)行

25、更改。部門主管在部門經(jīng)理的同意下，可要求員工按不同的工作時(shí)間上班，從而滿足不同崗位的工作要求。與國外客戶對(duì)接產(chǎn)生的時(shí)差工作視為正常工作時(shí)間，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)具體情況由部門領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)制定工作時(shí)間制度。午休時(shí)間為1小時(shí)，一般在12：00到13：00之間。為滿足工作需要或應(yīng)對(duì)緊急事件，部門主管可決定并要求員工輪流午休或改變其午休時(shí)間?？?勤 制 度1、公司員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工。2、由于本公司隸屬服務(wù)行業(yè)，所以執(zhí)行節(jié)假日保證大部分員工正常休息，部分員工輪流值班制度，平時(shí)工作如有加班，詳細(xì)填寫加班表后可在適當(dāng)時(shí)候倒休。3、上下班認(rèn)真打卡，實(shí)行上班簽到、下班簽出制度。上、

26、下班考勤記錄由行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并于月初將上月考勤情況及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)。4、如有遲到、早退、曠工等情況發(fā)生，公司將依據(jù)相應(yīng)的處罰制度對(duì)其進(jìn)行處罰。5、上班外出辦事需要向部門經(jīng)理講明所去地點(diǎn)、時(shí)間、所需辦事宜，填寫外出登記表，如有不符按曠工處理，上班時(shí)間無事不離崗、不串崗、不做與工作無關(guān)之事。6、瑞照通達(dá)要求所有員工每天都準(zhǔn)時(shí)上下班。萬一因?yàn)樯』蛴捎谝馔馇闆r的發(fā)生導(dǎo)致上班遲到，請(qǐng)先在上班時(shí)間內(nèi)以電話方式（不含短信）向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。7、公司建立調(diào)休、請(qǐng)假制度。部門經(jīng)理及以上人員休假、請(qǐng)假半天，員工兩天以上（含兩天）應(yīng)提前半天向總經(jīng)理報(bào)告，并把本職工作交接，履行手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后方

27、可離崗；部門副經(jīng)理、一般員工休假、請(qǐng)假兩天以內(nèi)由部門經(jīng)理視工作情況予以審批；所有休假、請(qǐng)假均由辦公室進(jìn)行登記。未請(qǐng)假離崗視為曠工。8、每月工作平均天數(shù)為22天，婚、喪、產(chǎn)假按國家有關(guān)規(guī)定辦理。衛(wèi) 生 制 度為規(guī)范員工日常行為，營造一個(gè)舒適、健康和諧的辦公環(huán)境，維護(hù)公司對(duì)外整體形象，特制定本制度。1、由于公司目前還處于非常時(shí)期，所以本公司日常衛(wèi)生由全體員工輪流維護(hù)，各部門制定具體值日表；2、每天下班前應(yīng)整理好各自辦公桌上的文件及材料，不得亂擺亂放，辦公桌上嚴(yán)禁放置與工作無關(guān)的物品；3、不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙及亂扔垃圾，更不得隨地吐痰。5、保持洗手間衛(wèi)生，用后必須認(rèn)真沖洗，否則會(huì)是對(duì)他人的不尊重，從

28、而影響工作。6、報(bào)刊雜志閱讀后應(yīng)及時(shí)放回報(bào)刊架，按序擺放。不得隨意堆放更不得四處亂扔。7、應(yīng)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。8、作為瑞照通達(dá)公司的員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，銷售及客服人員周一至四著正裝學(xué) 習(xí) 及 培 訓(xùn) 制 度1、為提高公司員工技能素質(zhì)和適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)和學(xué)習(xí)，但被培訓(xùn)人員要和公司簽訂有關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，對(duì)國家部門發(fā)給的崗位資格證書由公司統(tǒng)一備案管理。2、公司鼓勵(lì)員工積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力。通過學(xué)習(xí)取得相應(yīng)的資格、職稱后，公司將按級(jí)別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。董 事 長 工 作 職 責(zé)1、根據(jù)公司章程、公司法等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定制訂公司相關(guān)管理制度

29、和辦法，以便規(guī)范公司的行為。 2、召集和組織召開董事會(huì)會(huì)議，聘任、解聘總經(jīng)理，直至解除勞動(dòng)合同。對(duì)認(rèn)為不能勝任本崗位工作的其他員工建議總經(jīng)理解聘，換崗直至解除勞動(dòng)合同。 3、召集和組織召開董事會(huì)會(huì)議，審議和批準(zhǔn)總經(jīng)理提交的工作計(jì)劃、工作總結(jié)，制訂對(duì)總經(jīng)理的獎(jiǎng)懲制度。 4、召集和組織召開董事會(huì)會(huì)議，決定公司投資、增資、減資等重大事項(xiàng)；審議和批準(zhǔn)總經(jīng)理提交的重大經(jīng)營決策、方案。研究和決定總經(jīng)理提出的其他重大問題。 5、對(duì)公司的經(jīng)營活動(dòng)、內(nèi)部管理及執(zhí)行董事長決議的落實(shí)和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 6、對(duì)危害公司形象、利益，失職、營私舞弊等行為及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)造成重大損失的進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，本著誰出問題、誰

30、負(fù)責(zé)、誰賠償?shù)脑瓌t，進(jìn)行處理和處罰。 7、對(duì)公司的日常經(jīng)營活動(dòng)、管理措施提供參考意見。 總 經(jīng) 理 工 作 職 責(zé)1、執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決議，組織和領(lǐng)導(dǎo)開展經(jīng)營活動(dòng)，自主經(jīng)營，對(duì)重大的經(jīng)營活動(dòng)需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，否則，造成的損失自負(fù)。2、根據(jù)公司章程，負(fù)責(zé)公司員工的錄用，勞動(dòng)合同的簽訂、解除，崗位的聘任換崗及解聘，制訂崗位責(zé)任制。3、根據(jù)董事會(huì)的決議制訂和完善管理制度辦法、業(yè)務(wù)操作規(guī)程，建立、健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，并依此調(diào)動(dòng)員工積極性以及發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。4、及時(shí)了解和研究市場，制訂公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃。5、根據(jù)“顧客永遠(yuǎn)最優(yōu)先”的經(jīng)營理念，率先垂范并督促經(jīng)

31、營人員增加服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)市場營銷，拓展業(yè)務(wù)市場，提升服務(wù)水平，以親切的服務(wù)、科學(xué)的設(shè)計(jì)、可靠的質(zhì)量、合理的價(jià)格吸引客戶，樹立良好的企業(yè)形象。 6、對(duì)經(jīng)營過程中經(jīng)營人員如嚴(yán)重失職，營私舞弊，損害公司利益和形象的行為要及時(shí)按有關(guān)制度進(jìn)行處理，對(duì)造成重大損失的應(yīng)向董事會(huì)報(bào)告，協(xié)助董事會(huì)進(jìn)行處理。 7、定期組織和召開經(jīng)營通報(bào)、分析、決策會(huì)議，加強(qiáng)決策民主化，增強(qiáng)經(jīng)營過程的透明度。 9、審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用。健全公司財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資金的保值和增值。10、每年初年初制定年度工作計(jì)劃，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。年終進(jìn)行

32、年度總結(jié)，對(duì)公司經(jīng)營成果向董事會(huì)報(bào)告。副 總 經(jīng) 理 工 作 職 責(zé)1、副總經(jīng)理在公司總經(jīng)理安排下工作，具體負(fù)責(zé)公司分配的相關(guān)業(yè)務(wù)工作協(xié)助總經(jīng)理日常工作。2、認(rèn)真執(zhí)行分管業(yè)務(wù)，辦理公司總經(jīng)理交辦事情，并且及時(shí)回報(bào)事情辦理的結(jié)果和執(zhí)行狀況。 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作人員進(jìn)行管理，督促工作人員辦理事務(wù)，對(duì)自己不能處理或不能及時(shí)處理的事項(xiàng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。4、定期或不定期向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)工作。5、參與公司重大投資決策，擬訂公司相關(guān)計(jì)劃、制度等。業(yè) 務(wù) 部 經(jīng) 理 工 作 職 責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理、公司產(chǎn)品銷售情況負(fù)責(zé)；2、與總經(jīng)理協(xié)調(diào)、溝通并制定銷售部各銷售渠道、各銷售代表的工作計(jì)劃

33、、銷售目標(biāo)等；3、對(duì)新銷售代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助部門每一個(gè)人完成預(yù)定銷售目標(biāo)；4、為總經(jīng)理提供有效的市場信息，參與制定公司總體銷售計(jì)劃、銷售模式、合作方式、品牌推廣等工作。5、主持業(yè)務(wù)部日常工作，溝通上下級(jí)及其他部門的關(guān)系。6、堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。監(jiān)督該部門員工遵守公司、部門各項(xiàng)規(guī)章制度。7、監(jiān)督客戶服務(wù)人員做好售后服務(wù)工作，記錄客戶信息、投訴意見等，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便于從老客戶處尋找新客戶。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理銷售部所有業(yè)務(wù)定單及合同的制定；定金到帳

34、；負(fù)責(zé)帶領(lǐng)該部門所有員工保質(zhì)、保量、按時(shí)完成所有銷售定單；并負(fù)責(zé)跟蹤所有余款及時(shí)到帳；9、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)并及時(shí)總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。業(yè) 務(wù) 代 表 工 作 職 責(zé)1、 與部門經(jīng)理溝通，制定銷售計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施。2、 服從部門經(jīng)理的安排，按時(shí)保量的完成任務(wù)，有問題及時(shí)與部門經(jīng)理溝通。3、 及時(shí)準(zhǔn)確地填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)出席公司會(huì)議，向部門經(jīng)理如實(shí)地匯報(bào)銷售情況。4、 嚴(yán)格按照公司和部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度工作；會(huì) 計(jì) 工 作 職 責(zé) 1、根據(jù)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)通則、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)制度和公司章程的規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬簿，記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)。遵循會(huì)計(jì)核算的一般原則

35、，對(duì)公司的一切經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督。2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和公司有關(guān)制度，負(fù)責(zé)對(duì)公司的會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表及其他會(huì)計(jì)資料進(jìn)行審核，包括經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)入賬前的審核和入賬后的復(fù)核。重點(diǎn)審核原始會(huì)計(jì)憑證的合法性、真實(shí)性和手續(xù)的完整性。3、參與制訂公司的發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析、預(yù)算財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。向董事會(huì)通報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況。4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，對(duì)公司的經(jīng)營情況、資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理，保證公司財(cái)產(chǎn)的安全和完整。5、保證財(cái)務(wù)核算的時(shí)效性，督促工作人員及時(shí)結(jié)賬、報(bào)賬，收回貸款，及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，按章納稅，保證會(huì)計(jì)核算的合法性、真實(shí)性、正確性。6、按照檔

36、案法、會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定、公司檔案管理制度等對(duì)財(cái)務(wù)資料及時(shí)整理、歸檔，保證會(huì)計(jì)檔案的合規(guī)性和完整性。出 納 員 的 工 作 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)貨幣資金的及時(shí)收付及結(jié)算，確保貨幣資金的安全，不得流失。2、審核原始憑證的合法性，對(duì)于不合法、不合規(guī)的原始憑證、票據(jù)有權(quán)拒絕付款，對(duì)于不符合手續(xù)的原始憑證，要求經(jīng)手人補(bǔ)辦手續(xù)后再付款。3、及時(shí)登記銀行和現(xiàn)金日記賬，做到賬賬相符，日清月結(jié)。4、營業(yè)款必須當(dāng)天繳存銀行，做到資金安全，做到收、支兩條線，不得坐支現(xiàn)金。5、負(fù)責(zé)公司所有員工的工資核算、發(fā)放及所有員工的保險(xiǎn)，辦公用品的購買等行政事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。特別提示：人有兩件寶，雙手和大腦。雙手能做工，大

37、腦會(huì)思考。做工又思考，才會(huì)有創(chuàng)造。要將復(fù)雜的問題簡單化，一旦變成簡單的問題，就要打起十二萬分的精神認(rèn)真地加以解決。切記：復(fù)雜認(rèn)真 簡單草率瑞照通達(dá)提倡的價(jià)值觀是：誠實(shí)、勤勞、有愛心、忌走捷徑。切記懶惰是萬惡之源。獎(jiǎng) 懲 制 度為了給大家創(chuàng)造一個(gè)和諧、平等、共贏的發(fā)展平臺(tái)和工作環(huán)境，本公司特制訂以下行政制度，望大家共同遵守：獎(jiǎng)勵(lì)制度序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)原因獎(jiǎng)勵(lì)額度獎(jiǎng)勵(lì)名稱01整月無遲到、早退、請(qǐng)假、礦工記錄的；以罰金為準(zhǔn)，按人頭發(fā)放全勤獎(jiǎng)02嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事，無不良記錄的以罰金為準(zhǔn)，按人頭發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)03在公司工作滿一年且無重大違章記錄的，在滿一年的當(dāng)月；500元/年/人優(yōu)秀員工獎(jiǎng)04在公司工作滿

38、兩年且無重大違章記錄的，從第2年開始；雙薪/年/人年終獎(jiǎng)金05銷售人員當(dāng)月超額完成公司交給的銷售任務(wù)50-200元/月/人銷售精英獎(jiǎng)06因工作需要在公司加班2小時(shí)以上不足4小時(shí)的；倒休半天加班補(bǔ)休07因工作需要在公司加班4小時(shí)以上的；倒休一天加班補(bǔ)休08工作中的改革、創(chuàng)新被采納并給公司帶來效益的；100-500/次特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)09發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司減少不必要損失的；100-500/次特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)10公司贏利后，財(cái)務(wù)、及其他無銷售提成的行政人員純利潤5%按人頭分配特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)11部門經(jīng)理可對(duì)本部門做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)200元/月突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)懲罰制度序號(hào)懲罰原因懲罰額度01遲到、早退、礦

39、工、事假、病假（不含婚假及喪假）；當(dāng)事人日工資的50%，50%，100%，50%，50%02利用職務(wù)之便私做交易而謀求非法收入的；沒收非法收入并處于2倍罰款03違反公司操作流程無實(shí)際損失，但造成不良影響的；扣除該筆業(yè)務(wù)的效益工資04違反公司操作流程并給公司造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的；扣除該筆業(yè)務(wù)的效益工資并補(bǔ)償公司損失05業(yè)務(wù)人員不著正裝上班、形象不整潔的；20元/次06員工辦公用品擺放不整齊的；在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙的；20元/次07上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；打擾別人工作的；10-50元/次08值日不認(rèn)真，造成公司衛(wèi)生雜亂的；10-50元/次09由我方原因（產(chǎn)品、服務(wù)）導(dǎo)致客戶投訴的；視情節(jié)嚴(yán)重處以20-500元罰款10領(lǐng)導(dǎo)交代的事情沒按時(shí)完成的；視情節(jié)嚴(yán)