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1、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部檔案管理規(guī)定相關(guān)政策規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷部各檔案管理;操作程序1. 市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)建立部門檔案管理系統(tǒng)，由部門秘書負(fù)責(zé)相關(guān)檔案的建立和管理，具體檔案建立目錄如下;2. 每年將進(jìn)行酒店年度檢查工作，對(duì)部門的檔案建立和管理進(jìn)行檢查，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指導(dǎo)秘書和所有員工完善其檔案系統(tǒng);1) 人事管理(1) 員工檔案(2) 考勤記錄(3) 月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)出勤記錄2) 行政管理(1) 部門月工作報(bào)告/各分部月工作報(bào)告歸檔(2) 部門年度/月度工作計(jì)劃?rùn)n案(3) 部門/分部會(huì)議記錄(4)各類溝通會(huì)議記錄(如信貸會(huì)議、銷售會(huì)議等)3) 資產(chǎn)管理(1) 部門固定資產(chǎn)與月盤點(diǎn)記錄(2) 部門采購申請(qǐng)(3) 年度

2、部門設(shè)備/設(shè)施購置計(jì)劃(4) 出庫單4) 日常運(yùn)作(1) 本部門發(fā)函檔案(2) 各部門來函檔案(3) 本部門的內(nèi)部文件(4) 銷售合同檔案(5) 廣告合同(6) 會(huì)議合同5) 經(jīng)營(yíng)管理(1) 酒店的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 房?jī)r(jià)餐飲部的各種菜單、酒水牌宴會(huì)部的各種收費(fèi)資料商務(wù)中心、電話房等收費(fèi)資料公關(guān)部的各種收費(fèi)資料(如刊登報(bào)紙廣告、戶外廣告等)(1) 本部門年度營(yíng)業(yè)預(yù)算存檔(2) 每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表(3) 每月的營(yíng)業(yè)報(bào)表(4) 每月部門費(fèi)用報(bào)表6) 銷售(1) 客戶資料及客人檔案/(CARDEX)和各種合同(2) 長(zhǎng)住客檔案(3) 部門每月、每周、每日銷售報(bào)告(4) 預(yù)定單資料存檔(5) 旅行社團(tuán)隊(duì)的資料存檔(6) 會(huì)議團(tuán)隊(duì)的資料存檔(1) 政府的資料存檔(2) 客戶投訴及處理方案資料存檔(3) 競(jìng)爭(zhēng)酒店資料(4) 各種推廣活動(dòng)價(jià)格及印刷品資料存檔7. 宴會(huì)銷售(1) 餐飲部各種菜單(2) 宴會(huì)廳的各種服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)資料(3) 客戶資料存檔(4) 宴會(huì)

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