談中小型企業(yè)管理方法

1、談中小型企業(yè)管理方法與模式大企業(yè)固然需要良好的管理制度，其實(shí)，中小企業(yè)也要講究管理的方法及手段，畢竟，有效且高效的管理制度極大地有利于企業(yè)的發(fā)展壯大，有利于中小型企業(yè)做大做強(qiáng)。關(guān)于管理方法， 我個(gè)人認(rèn)為，對一個(gè)中小企業(yè)來說，好的管理應(yīng)該是“看人下菜”，您的企業(yè)如果有100人，您就做100道適合各人口味的菜，這樣，您的員工才會(huì)快樂，才能迸發(fā)出激情和創(chuàng)造力，這也就是所謂的個(gè)性化管理。但是，這似乎又是辦不到的。怎么辦呢？我們通過研究人心人性發(fā)現(xiàn)，人是分層次的，而相同層次的人的價(jià)值觀又是基本一致的，這就給了我們一種可能：把100個(gè)人，按能力、需求、價(jià)值取向等大致相同的“口味”分成三個(gè)“盤子”，這樣做幾

2、道菜就可以基本滿足全體人員的需要了。這三個(gè)盤子，就是大家經(jīng)常提到的核心層、緊密層和松散層。上述三層人員，有著不同的思想境界和不同的分工責(zé)任以及不同的利益訴求，因而在管理上要區(qū)別對待。企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)以緊密層為要。緊密層的員工，多數(shù)是部門領(lǐng)導(dǎo)，他們能力大選擇的余地也大，可是獲取的報(bào)酬，遠(yuǎn)沒有核心層的多。一般來說，核心層為決策層，緊密層為組織層，松散層為作業(yè)層。這三層一級(jí)“勾”著一級(jí)，共同組成公司的執(zhí)行力。明晰了管理的分類層次，我們就不難發(fā)現(xiàn)，決策層是“帥”，組織層是“將”，作業(yè)層是“兵”。如果兵隨將轉(zhuǎn)，將聽帥令，一級(jí)“勾”著一級(jí)，一層管著一層，各項(xiàng)工作就會(huì)有條不紊，循序而行。反之，如果“勾”錯(cuò)級(jí)次

3、，就會(huì)引發(fā)內(nèi)亂。然后在分層后的基礎(chǔ)上，再加上幾點(diǎn)的管理方法，效果會(huì)更好。1.首先要聆聽員工的心聲。中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能

4、對他們對癥下藥，妥善處理。2. 允許員工犯錯(cuò)誤?，F(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機(jī)。冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì)，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲，則員工就回報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。因此，身為管理者，?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī)，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)

5、犯了平常的小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過多職責(zé);當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報(bào)。3. 管理方法經(jīng)常創(chuàng)新。管理員工就象開汽車，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。對于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任很繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。4. 引導(dǎo)員工合理競爭。在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當(dāng)競

6、爭和不正當(dāng)競爭的區(qū)別。正當(dāng)競爭就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比，不正當(dāng)競爭就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進(jìn)正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機(jī)制，要以工作工作實(shí)績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價(jià)員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。5. .淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威。對員工的管理最終要落實(shí)到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面，管理者地位高，權(quán)

7、力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。關(guān)于中小企業(yè)的管理模式，主要有以下七點(diǎn)。1.企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)不斷變革超越的過程成功企業(yè)的發(fā)展過程就是一部辯證法的演繹史。在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)要依據(jù)外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要不斷的否定自我的過去，構(gòu)建自我的未來。美國的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業(yè)巨擎，關(guān)鍵在于其在不斷變革過程中的采用新的發(fā)展模式與管理方法。例如，海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、娃哈哈集團(tuán)之所以能夠

8、從作坊式的生產(chǎn)車間脫穎而出發(fā)展為國內(nèi)著名企業(yè)，和他們在管理上從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向，再晉升到市場鏈導(dǎo)向的變革是分不開的。通過變革搭建起來的新管理系統(tǒng)，使人才成長、員工積極性、績效調(diào)整以及新思路在企業(yè)內(nèi)部形成了自動(dòng)擴(kuò)張與成長機(jī)制，對于面臨入關(guān)、信息化和靠沖鋒陷陣打拼出來的大批國內(nèi)中小企業(yè)，只有依據(jù)環(huán)境不斷豐富自身的內(nèi)涵，調(diào)整企業(yè)的核心能力，才能避免被市場淘汰的命運(yùn)。2.目標(biāo)管理是企業(yè)的發(fā)展框架目標(biāo)管理就是將關(guān)系到我們每個(gè)人命運(yùn)的企業(yè)發(fā)展量成為具體的目標(biāo)，在大家分工合作的基礎(chǔ)上，把這個(gè)發(fā)展目標(biāo)再細(xì)化到每個(gè)人、每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的每一年、每一月、每一天，并且對每個(gè)人每天的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查與考核，

9、通過完成這些細(xì)小的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)公司大的發(fā)展目標(biāo)。通過目標(biāo)管理可以是公司長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)落實(shí)為可以操作的工作目標(biāo)，讓每個(gè)人每天都知道應(yīng)當(dāng)完成什么任務(wù)、達(dá)到哪些目標(biāo)，并且通過檢查可以知道自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及個(gè)人努力所帶來的收入。目標(biāo)管理避免了員工因工作方向不清晰而導(dǎo)致的茫然不知所措的現(xiàn)象，因?yàn)楹芏鄦T工不是不想工作，而是他們不知道應(yīng)該做哪些工作，目標(biāo)管理的引入給每個(gè)人都確定了明晰的奮斗目標(biāo)和工作方向。3.人力資源管理是公司的動(dòng)力之源“人是最基本、最活躍、最重要的勞動(dòng)力要素，一切價(jià)值都是人創(chuàng)造的，工具只是給人們創(chuàng)造價(jià)值提供了方便，并且工具也是人創(chuàng)造的”。企業(yè)的人力資源管理就是根據(jù)人性的特點(diǎn)對人員采取組織

10、、工作分工、激勵(lì)、培養(yǎng)、使用等管理措施，使人創(chuàng)造價(jià)值的能力得以充分的挖掘與發(fā)揮，使每個(gè)員工都人盡其才。人力資源管理的基本原則是績效和能力原則，即企業(yè)必須依據(jù)每個(gè)人的貢獻(xiàn)來給予員工回報(bào)，企業(yè)必須依據(jù)每個(gè)人的能力來量才使用，企業(yè)必須提拔使用和獎(jiǎng)勵(lì)有能力、貢獻(xiàn)大的員工，一個(gè)企業(yè)的人力資源管理如果不能體現(xiàn)這個(gè)原則就需要改革。4.客戶關(guān)系管理是公司的生存之本客戶關(guān)系管理是最近幾年發(fā)展起來的一個(gè)新的管理方法，他是順應(yīng)社會(huì)信息化的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境的增強(qiáng)和人類情感多元化衍生邇來的管理思想和技術(shù)。他強(qiáng)調(diào)和客戶建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)生存的根本在于有客戶與之進(jìn)行交易，通

11、過這種交易企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利潤，保持了發(fā)展與增長。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和日益激烈的市場競爭，人們越來越強(qiáng)烈地感覺到客戶資源將是企業(yè)獲勝最重要的資源之一，而且由于競爭的加劇和客戶可選擇方向的增多，客戶的獲取越來越不容易。國內(nèi)的很多中小企業(yè)雖然現(xiàn)在可以利用原有業(yè)務(wù)積累起來的客戶關(guān)系開展業(yè)務(wù)，隨著市場的競爭和客戶偏好的改變，客戶將有更多的選擇，沒有良好和諧的客戶關(guān)系，其將喪失客戶資源，將沒有生意可做。另外在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)很多的中小企業(yè)充滿了驕傲和自滿的情緒，有的中小企業(yè)因?yàn)樽约河辛?0年的發(fā)展史而感到高枕無憂。這種輕敵情緒帶來的懈怠必然會(huì)造成客戶的反感，進(jìn)而引起客戶的抵制情緒，所以公司必須引入客戶關(guān)系管

12、理，以保證將來老客戶的維護(hù)和新客戶的開發(fā)。5.物流管理現(xiàn)代物流管理的本質(zhì)是以滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)，把制造、運(yùn)輸、銷售等市場情況同意起來考慮的一種戰(zhàn)略措施，通過信息、運(yùn)輸、存貨、倉儲(chǔ)、搬運(yùn)和包裝按盡可能低的成本，將商品在各級(jí)流通節(jié)點(diǎn)之間傳送。時(shí)效、質(zhì)量、成本、可控是現(xiàn)代物流管理的根本追求。在客戶關(guān)系管理的大前提下，物流管理的根本目的就是以企業(yè)盡可能低的成本為客戶提供最便捷、最快速、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)。6.企業(yè)文化企業(yè)文化是80年代發(fā)展起來的管理理論，是文化、經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)文化基本的定義就是指一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度等內(nèi)容。企業(yè)文化是一貼看不到的黏合劑，他把企業(yè)的員工緊密的凝聚在一起，為了共同的發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值取向共同奮斗。企業(yè)文化塑造最根本的作用就是升華企業(yè)員工的思想境界，使企業(yè)的管理層次得以升級(jí)。沒有企業(yè)文化塑造的企業(yè)管