網(wǎng)上申報(bào)常見問題

1、用 再用下處理網(wǎng)上報(bào)稅常見問題1、新建用戶時(shí)提示“沒有納稅人基本信息，該用戶可能不是網(wǎng)上申報(bào)戶”解決方法：如果是征期內(nèi),記下稅號(hào)、電話，給用戶取數(shù)，讓用戶沒問題半個(gè)小時(shí)再進(jìn)入軟件，如果有問題給用戶回電話。如果征期過后，讓用戶征期再新建。2、新建用戶時(shí)提示“未認(rèn)定申報(bào)稅種，請(qǐng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系”解決方法：同上3、企業(yè)的公司名稱、開戶行、帳號(hào)、企業(yè)法人等基本信息發(fā)生變更解決方法：讓用戶找專管員變更，專管員變更之后，給握奇打電話，記稅號(hào)，取數(shù)4、 證書如何安裝解決方法：用戶續(xù)費(fèi)之后，分站人員會(huì)把證書給用戶拷到U盤里或是發(fā)到郵箱里，讓用戶找到證書，直接雙擊證書的圖標(biāo)，點(diǎn)下一步，密碼是4個(gè)1，直到完成即可。

2、5、安裝證書時(shí)，提示“此文件在下列運(yùn)行時(shí)是無效的”如何操作？解決方法：讓用戶換臺(tái)電腦安裝看是否可以，或是讓用戶發(fā)傳真，重新給用戶補(bǔ)發(fā)一個(gè)。6、IE里有證書，但是2.0里選不到證書解決方法：將IE里的證書和根證書都刪除，然后登錄2.0軟件建立用戶用戶管理更新證書根據(jù)提示操作7、 登陸2.0時(shí)提示“您的軟件不是最新版本，請(qǐng)先退出進(jìn)行升級(jí)”解決方法：告訴用戶公司網(wǎng)址，下載升級(jí)包8、在軟件里升級(jí)的時(shí)候提示“下載升級(jí)包200806.zip失敗”解決方法：同上9、在軟件里升級(jí)時(shí)，提示“服務(wù)器返回文件錯(cuò)誤，錯(cuò)誤1706”解決方法：同上10、登錄2.0軟件時(shí)，提示“證書鏈無效”解決方法：關(guān)閉網(wǎng)上報(bào)稅軟件,右鍵

3、單擊2.0圖標(biāo)-屬性-查找目標(biāo)-ca文件夾-分別安裝兩個(gè)根證書。11、登錄2.0軟件時(shí)，提示“證書無效”解決方法：（1）查看電腦時(shí)間與現(xiàn)實(shí)是否一致，如果不一致，把電腦時(shí)間改過來。（2）在ie里查看是否有過期證書，如果有把過期證書刪除12、獲取證書匙鑰容器句柄失敗解決方法：在ie里刪除舊證書，重導(dǎo)新證書。13、登錄網(wǎng)上報(bào)稅軟件時(shí)登錄類型選哪個(gè)？解決方法：問用戶使用的是哪種申報(bào)方式，如果是每年續(xù)費(fèi)120元的，則選擇“全證書用戶”如果是免費(fèi)的，則選擇“用戶名口令用戶”。14、新建用戶時(shí)提示“請(qǐng)輸入交易密碼”。交易密碼是什么？解決方法：交易密碼是五月份新增加的一種免費(fèi)登錄方式時(shí)出現(xiàn)的，這個(gè)密碼是用戶在

4、稅務(wù)局申請(qǐng)時(shí)輸入的，這個(gè)密碼如果用戶忘記，讓用戶去稅務(wù)局查詢。如果用戶是證書登錄方式，則讓用戶退出系統(tǒng)，選擇安全證書登錄。如果用戶選擇安全證書登錄還是提示“輸入交易密碼”，是因?yàn)樵谲浖锷?jí)時(shí)有問題，讓用戶在網(wǎng)站上下載升級(jí)包。15、輸入交易密碼之后，提示“用戶無資格”解決方法：讓用戶找稅務(wù)局認(rèn)定免費(fèi)申報(bào)資格，出現(xiàn)這種提示，是因?yàn)槎悇?wù)局沒有給認(rèn)定。16、進(jìn)入軟件時(shí)，提示“無法找到您要的功能所在的網(wǎng)絡(luò)位置”解決方法：office辦公軟件沒裝全，重新安裝office辦公軟件17.進(jìn)入軟件時(shí)提示“正在準(zhǔn)備安裝install”解決方法：同上18、下載報(bào)表時(shí)提示“獲取納稅人信息失敗”“正在檢測網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)

5、絡(luò)連接正常，請(qǐng)稍候”“您的網(wǎng)絡(luò)沒有連接到稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)確認(rèn)您的計(jì)算機(jī)是否連網(wǎng)”解決方法：首先要判斷用戶是否使用代理服務(wù)器，如果是，更換上網(wǎng)方式；如果不是，說明是用戶的網(wǎng)絡(luò)問題。（1）關(guān)閉網(wǎng)上助手，殺毒軟件，防火墻（2）讓用戶過會(huì)再試或是大家都不占用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候再報(bào)（3）以上方法不行，讓用戶換個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。19、在點(diǎn)“下載報(bào)表”“上傳報(bào)表”“受理結(jié)果”時(shí)提示“未檢測到升級(jí)配置文件”解決方法：（1）讓用戶下載升級(jí)包（2）解決方法如上題20、如何判斷是否是代理服務(wù)器解決方法：打開ie瀏覽器-工具-ie選項(xiàng)-連接局域網(wǎng)設(shè)置看代理服務(wù)器前是否畫對(duì)勾，如果有對(duì)勾，則說明那個(gè)是代理服務(wù)器，網(wǎng)上報(bào)稅不支持。21

6、、登錄網(wǎng)上報(bào)稅軟件時(shí)，本地登錄密碼不記得，如何操作解決方法：先把軟件備份，然后卸載，重新安裝軟件，安裝之后，要新建用戶，最后恢復(fù)數(shù)據(jù)。具體操作步驟：（1）退出網(wǎng)上申報(bào)軟件（2）在桌面上右鍵單擊網(wǎng)上報(bào)稅圖標(biāo)屬性查找目標(biāo)找到帶有稅號(hào)的文件叫（3）備份出所有文件夾（4）在控制面板中卸載該軟件，重新下載2.0軟件（5）打開軟件，新建用戶（6）關(guān)閉軟件，將備份的文件夾恢復(fù)到安裝目錄中22、新建用戶時(shí)，彈出如上界面，應(yīng)該選擇什么文件？解決方法：彈出上面的界面，說明用戶證書沒有安裝，如果安裝了，就不會(huì)再有這種提示。讓用戶找到證書，直接雙擊，安裝完即可。如果已經(jīng)帶用戶操作，安裝完證書，還出現(xiàn)以上界面，則帶用戶

7、查看新建用戶時(shí)輸?shù)亩愄?hào)與證書上面現(xiàn)實(shí)的稅號(hào)是否一致。輸?shù)亩愄?hào)是否有字母，字母要大寫。稅號(hào)后面是否加guoshui的拼音，新建用戶時(shí)只輸稅號(hào)。23、如何修改本地登錄密碼解決方法：點(diǎn)用戶管理，修改密碼24、新建用戶時(shí)，提示請(qǐng)輸入個(gè)人證書口令解決方法：只要見到上面提示，就說明用戶證書沒有安裝。帶用戶安裝證書，如果安裝之后還是提示，解決方法同上。25、安裝證書時(shí)提示“為匙鑰鍵入密碼”解決方法：密碼是4個(gè)1，如果輸入4個(gè)1，提示密碼錯(cuò)誤，則帶用戶查看證書的圖標(biāo)是什么樣的，下面是否是以稅號(hào)命名的，是否有g(shù)uoshui字樣，擴(kuò)展名是否是PFX。證書下邊的文件名是不可以修改的，如果修改，則證書無效。26、接上

8、題，如果證書文件名修改過，怎么辦？解決方法：（1）讓用戶給公司發(fā)稅務(wù)登記證副本，蓋上公章，寫上郵箱，給公司發(fā)傳真，公司收到后會(huì)把證書發(fā)到郵箱里。（2）也可以讓用戶帶著稅務(wù)登記證副本，去分站重新拷一個(gè)證書。27、網(wǎng)上申報(bào)增值稅一般納稅人，下載報(bào)表提示：位于C:program filestaxdeclare2.0datadefine000000001003define.xml模板不存在如何處理？或提示升級(jí)不成功，如何解決？解決方法：安裝匯總升級(jí)包，如不能解決，卸載軟件重新安裝28、填寫報(bào)表時(shí)，保存不了，提示“未通過校驗(yàn)，是否暫存”解決方法：點(diǎn)否，打開報(bào)表，點(diǎn)一下補(bǔ)零按鈕，再看一下報(bào)表當(dāng)中是否有紅色

9、部分（尤其注意企業(yè)所屬行業(yè)和聲明人簽字），如果有，把紅色部分填寫完畢，再保存。29、報(bào)表填寫完畢后，點(diǎn)保存，提示“是否上傳”，點(diǎn)否之后，現(xiàn)在想要上傳報(bào)表，可上傳報(bào)表是灰色的，點(diǎn)不了解決方法：帶用戶打開最后一張表，點(diǎn)保存，然后會(huì)提示是否上傳，點(diǎn)是。30、填寫報(bào)表時(shí)，主表打不開，提示“請(qǐng)將填寫順序考前的報(bào)表填寫完畢再填寫此表”解決方法：帶用戶查看前幾張報(bào)表的填寫狀態(tài)，有沒有填寫中的，或是必填的報(bào)表沒有填的，都填寫完畢再填寫主表。31、上傳報(bào)表是灰色的解決方法：帶用戶查看報(bào)表的填寫狀態(tài)，是否填寫完畢，如果有填寫中或是必填而沒有填寫的報(bào)表，將報(bào)表填寫完畢，保存的時(shí)候，會(huì)提示“該稅種已填寫完畢，是否上傳

10、”，這時(shí)候點(diǎn)是就可以。32、增值稅一般納稅人“增值稅運(yùn)輸發(fā)票抵扣清單”一張報(bào)表填寫不下，如何添加行或是增加一張報(bào)表？解決方法：把填寫完的這張表點(diǎn)保存，然后退出這張報(bào)表，右鍵單擊“增值稅運(yùn)輸發(fā)票抵扣清單”，點(diǎn)新建報(bào)表即可。33、增值稅一般納稅人“增值稅運(yùn)輸發(fā)票抵扣清單”中，發(fā)票的種類當(dāng)中沒有“公路運(yùn)輸”“內(nèi)河運(yùn)輸”“聯(lián)運(yùn)”，如何操作？解決方法：讓用戶點(diǎn)到發(fā)票種類下邊的空白處，會(huì)有相應(yīng)的發(fā)票種類，選擇即可。34、增值稅一般納稅人附表二當(dāng)中，第一行是灰色的，填不了數(shù)據(jù)？解決方法：第一行=第二行+第三行 第二行，第三行填完之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出。35、增值稅一般納稅人主表，本年累計(jì)不自動(dòng)帶出或是帶出的數(shù)

11、有誤，如何操作？解決方法：網(wǎng)上報(bào)稅軟件本年累計(jì)數(shù)就是不自動(dòng)帶出的，需要用戶自己手工填寫。不自動(dòng)帶出是為了避免系統(tǒng)帶出數(shù)據(jù)有誤沒法修改。如果帶出的數(shù)據(jù)有誤，這一行的底紋是綠色的，用戶可以自己修改。36、增值稅報(bào)表當(dāng)中沒有資產(chǎn)負(fù)責(zé)表和損益表，如何操作？解決方法：問用戶是增值稅小規(guī)模報(bào)表還是一般納稅人報(bào)表，如果是小規(guī)模，只有一張?jiān)鲋刀悎?bào)表，沒有資產(chǎn)負(fù)責(zé)表和損益表：如果是一般納稅人，則問用戶是否是外資企業(yè)，外資企業(yè)沒有資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。37、上傳報(bào)表之后，一直顯示“等待稅務(wù)機(jī)關(guān)受理”解決方法：點(diǎn)受理結(jié)果38、一直顯示”扣款受理中”解決方法：點(diǎn)受理結(jié)果39、點(diǎn)受理結(jié)果時(shí)，提示“RUNTIME 91”整

12、個(gè)界面都是斜紋，如何操作？解決方法：退出軟件，重新進(jìn)入，點(diǎn)下載報(bào)表，然后再點(diǎn)“受理結(jié)果”40、申報(bào)成功后，發(fā)現(xiàn)報(bào)表填寫有錯(cuò)誤，想要修改，如何操作？解決方法：軟件里不支持在線撤銷，讓用戶去稅務(wù)局做撤銷，2個(gè)工作日之后，進(jìn)入軟件點(diǎn)“受理結(jié)果”，會(huì)提示“已撤銷”，修改報(bào)表，保存，重新申報(bào)即可。如果點(diǎn)受理結(jié)果還是提示“申報(bào)成功”，則說明稅務(wù)還沒給做撤銷，讓用戶找稅務(wù)局。41、申報(bào)成功后，發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債表和損益表沒有填寫，如何操作？解決方法：同上42、軟件里申報(bào)成功，稅務(wù)局沒收到報(bào)表，如何操作？解決方法：讓用戶帶著申報(bào)成功，有防偽碼得報(bào)表，去稅務(wù)局，讓稅務(wù)根據(jù)防偽碼查。43、網(wǎng)上申報(bào)不能撤銷的三種情況：A

13、上月申報(bào)本月不能撤銷；B征期最后一天不能撤銷C已交稅款的不能撤銷44、申報(bào)失敗，如何操作？解決方法：記稅號(hào)，取數(shù)，讓用戶過半個(gè)小時(shí)點(diǎn)下載報(bào)表，重新申報(bào)45、簽了三方協(xié)議，但是點(diǎn)受理結(jié)果的時(shí)候，不提示扣款？解決方法：（1）詢問用戶什么時(shí)候簽的三方協(xié)議，三方協(xié)議是當(dāng)月簽訂，下月生效。（2）詢問用戶是小規(guī)模還是一般納稅人，一般納稅人如果沒有遠(yuǎn)程抄報(bào)稅即使簽了三方協(xié)議也是不能扣款的。（3）詢問用戶是否是使用ic卡申報(bào)時(shí)簽的三方協(xié)議，ic卡轉(zhuǎn)成網(wǎng)上必須重新簽三方協(xié)議。（4）如果以上都符合，則記稅號(hào)，電話，給用戶查一下原因。46、申報(bào)成功，但扣款按鈕是灰色的？解決方法：點(diǎn)受理結(jié)果，看相應(yīng)提示。47、接上題

14、，點(diǎn)受理結(jié)果，申報(bào)成功后，會(huì)有哪幾種提示？解決方法：（1）申報(bào)成功，該稅種產(chǎn)生一張銀行端繳稅憑證，是否查看（2）申報(bào)成功，請(qǐng)到申報(bào)大廳繳稅憑證。（3）申報(bào)成功，是否扣款（簽訂三方協(xié)議的納稅人）48、網(wǎng)上申報(bào)在點(diǎn)受理結(jié)果時(shí)提示“您沒有進(jìn)行網(wǎng)上抄報(bào)稅或網(wǎng)上抄報(bào)稅失??！解決方法：此情況是因?yàn)榫W(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)不能正常獲取防偽稅控報(bào)稅數(shù)據(jù)所致，多發(fā)于納稅人在進(jìn)行申報(bào)前未進(jìn)行超報(bào)稅，讓用戶咨詢抄報(bào)稅服務(wù)商，抄完稅即可申報(bào)。49、點(diǎn)擊“扣款”會(huì)有什么提示？分別如何解決？解決方法：（1）扣款成功，請(qǐng)到銀行查看電子繳稅憑證（該提示是讓納稅人去銀行領(lǐng)取扣款成功的憑證）（2）扣款失?。很浖锩嬷荒芸垡淮?，如果扣款失敗，

15、只能讓用戶去稅務(wù)打印扣款憑證，然后繳稅。扣款失敗的原因讓用戶問稅務(wù)。50、打印時(shí)，提示“對(duì)象不支持該屬性和方法，438錯(cuò)誤”解決方法：右鍵單擊2.0圖標(biāo)-屬性-查找目標(biāo)（打開文件位置）-雙擊“438補(bǔ)丁”，提示操作成功，即可。如提示不存在該鍵值，則是用戶ie問題，讓用戶修復(fù)ie。51、申報(bào)成功，但打印時(shí)沒有防偽碼，如何操作？解決方法：沒有防偽碼多出現(xiàn)在扣款失敗的情況下，可以讓用戶拿著報(bào)表去稅務(wù)蓋章。52、打印報(bào)表時(shí)，只打印一半或是打印有重影，看不清，如何解決？解決方法：詢問用戶打印機(jī)是否是針式的，如果是，讓用戶更換打印機(jī)，網(wǎng)上報(bào)稅不支持針式打印機(jī)。如果不是針式的，則帶用戶打印上網(wǎng)的網(wǎng)頁，如果不

16、能打印則說明是用戶打印機(jī)的問題，如果可以打印，讓用戶重裝打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)或是在網(wǎng)上下載升級(jí)包。53、打印時(shí)提示，“文件傳輸完畢”，然后沒反應(yīng)，不打??？解決方法：（1）開始設(shè)置控制面板打印機(jī)看所選打印機(jī)是否是連接狀態(tài)（2）帶用戶打印上網(wǎng)的網(wǎng)頁，如果不能打印則說明是用戶打印機(jī)的問題，如果可以打印，讓用戶重裝打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)或是在網(wǎng)上下載升級(jí)包。54、打印報(bào)表時(shí)，只有字，沒有表格，如何操作？解決方法：帶用戶查看ie版本（打開ie瀏覽器-幫助-關(guān)于）（1） 如果是6.0或是7.0，打開ie-工具-ie選項(xiàng)-高級(jí)-在“打印背景顏色和圖像”前打?qū)矗?） 如果是8.0，除上述方法之外，點(diǎn)文件-頁面設(shè)置-在“打印背

17、景顏色和圖像”前打?qū)?5、打印報(bào)表時(shí)提示“腳本錯(cuò)誤”解決方法：用戶ie問題，修復(fù)ie瀏覽器56、網(wǎng)上報(bào)稅2.0打印報(bào)表的時(shí)候提示位于meadco sarzpt.dll文件夾meaeezpx.dll文件不存在。如何處理？解決方法：重裝軟件或是修復(fù)ie。57、用戶本月已經(jīng)申報(bào)成功，但換臺(tái)電腦重裝2.0時(shí)，本月份所有報(bào)表都是未填寫的狀態(tài)，是什么原因？解決方法：如果用戶換電腦或是軟件卸載重新安裝，所有報(bào)表都是未填寫的狀態(tài)是正常的，如果用戶之前的軟件還在，可以帶用戶在原來的軟件里備份，在新的軟件里恢復(fù)數(shù)據(jù)，這樣報(bào)表才是申報(bào)成功的。如果之前的軟件沒有了，并且沒做備份，那之前的數(shù)據(jù)在軟件里已經(jīng)找不到。58

18、、點(diǎn)受理結(jié)果時(shí)提示“申報(bào)成功，但您不是在本機(jī)申報(bào)”，如何操作？解決方法：該提示出現(xiàn)在用戶更換電腦或是軟件卸載重新安裝過此軟件，并且沒有做過備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)的情況下出現(xiàn)的。出現(xiàn)這種情況可以讓用戶去讓稅務(wù)局給查一下申報(bào)狀態(tài)，如果是申報(bào)成功，就可以了，軟件里已經(jīng)打印不了申報(bào)成功的報(bào)表了。59、網(wǎng)上報(bào)稅，想要增加一戶，如何操作？解決方法：多個(gè)用戶可以使用一個(gè)軟件，進(jìn)入軟件，點(diǎn)用戶管理-新建用戶即可60、新建用戶時(shí)，提示“您已經(jīng)建立過該用戶，請(qǐng)不要重復(fù)建立”解決方法：把其他戶的先備份，然后把軟件卸載重新安裝。61、runtime error 5出現(xiàn)原因：調(diào)用組件被其它程序所占用。多見于啟動(dòng)軟件時(shí)或軟件不是

19、最新版本解決方法：關(guān)閉其它程序或重啟操作系統(tǒng)或升級(jí)軟件到最新版本62、runtime error 13出現(xiàn)原因：類型不匹配。主要出現(xiàn)于登陸時(shí)CA證書校驗(yàn)本地日期時(shí)解決方法：進(jìn)入控制面板，將日期時(shí)間格式改為windows默認(rèn)。如果還是不行，卸載重裝。63、rentime error 53出現(xiàn)原因：文件丟失。主要出現(xiàn)于下載報(bào)表時(shí)，軟件從服務(wù)器提取到的信息不全或丟失解決方法：下載升級(jí)包、重裝軟件或是刪除證書重導(dǎo)證書64、 rentime error70出現(xiàn)原因：拒絕的訪問權(quán)限。主要出現(xiàn)于軟件讀取或?qū)懭霑r(shí)操作系統(tǒng)拒絕訪問解決方法：重啟操作系統(tǒng)；用管理員身份進(jìn)入 ；殺毒，覆蓋安裝；按不同操作系統(tǒng)開通安裝

20、目錄讀寫權(quán)限65、rentime error76出現(xiàn)原因：路徑不正確。主要出現(xiàn)于用戶在不同路徑安裝過多次報(bào)稅軟件，或之前有未卸載干凈的文件，或用戶在安裝或卸載過程中由于殺毒軟件保護(hù)注冊(cè)表，使注冊(cè)表中軟件路徑指向的不是最新安裝目錄。解決方法：全部卸載干凈重新安裝（卸載時(shí)可以選擇自定義方式，可以卸載的比較干凈），必要時(shí)手工刪除注冊(cè)表相關(guān)項(xiàng)。66、 rentime error339；rentime error429出現(xiàn)原因：組件丟失或未注冊(cè)解決方法：下載升級(jí)包，如果不行，卸載軟件，重新安裝。67、runtimen error 35761出現(xiàn)原因：網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)解決方法：（1）關(guān)殺毒軟件，防火墻（2）判

21、斷是否是代理服務(wù)器（3）換個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境68、activex部件不能創(chuàng)建對(duì)象解決方法：、下載升級(jí)包，如果不行，卸載重裝，換個(gè)路徑。69、Runtime error 7 內(nèi)存溢出解決方法：、（1）下載升級(jí)包，如果不行，卸載重裝，換個(gè)路徑。（2）殺毒70、runtime error374解決方法：該提示出現(xiàn)在軟件里升級(jí)時(shí)，讓用戶在網(wǎng)上下載34號(hào)升級(jí)包。71、進(jìn)入軟件時(shí)提示“permission denied”解決方法：電腦是win7或者vista系統(tǒng)。右鍵單擊報(bào)稅軟件已管理員身份運(yùn)行。72、runtime error-2147解決方法：卸載軟件，重新安裝，換個(gè)路徑73、續(xù)費(fèi)的幾種方式（1）到分站續(xù)費(fèi)：

22、帶稅務(wù)登記證副本（復(fù)印件有效）、u盤，120塊錢（2）到公司續(xù)費(fèi)：帶稅務(wù)登記證副本（復(fù)印件有效）、u盤，120塊錢（針對(duì)辦公地點(diǎn)在市里，離公司較近的納稅人）（3）北京的建行續(xù)費(fèi)：記得稅號(hào)就可以，建行會(huì)給用戶120元的建行發(fā)票，發(fā)票后面會(huì)有8位授權(quán)號(hào)和下載網(wǎng)址，用戶自行在網(wǎng)上下載。（技術(shù)支持電話：4008809888金融認(rèn)證中心）注：不是所有的建行都可以。（4）給公司匯款：留下用戶郵箱，把公司的匯款信息給用戶發(fā)過去。用戶匯款之后把匯款憑證給公司發(fā)傳真或是截圖發(fā)到公司郵箱里，公司查到賬之后會(huì)把證書給用戶發(fā)到郵箱里。發(fā)票需要用戶自己到分站或是公司領(lǐng)取，不負(fù)責(zé)寄送。注意：匯款同行24小時(shí)能到賬，跨行2

23、-3天到賬，必須到帳了才能給用戶發(fā)證書，如果用戶很急，盡量不要讓用戶匯款。74、證書找不到了，如何補(bǔ)辦？解決方法：（1）在公司或分站續(xù)費(fèi)的用戶：發(fā)稅務(wù)登記證副本，蓋上公章，寫上郵箱，給公司發(fā)傳真或是發(fā)郵箱里。收到后會(huì)給用戶發(fā)到郵箱里（營業(yè)執(zhí)照副本，稅務(wù)登記證正本有效）（2）建行續(xù)費(fèi)的用戶：給公司發(fā)建行發(fā)票的傳真（不需蓋公章），注明郵箱，收到給發(fā)郵箱里。如果建行發(fā)票丟失，則發(fā)稅務(wù)副本蓋公章，公司給發(fā)個(gè)八位授權(quán)號(hào)，用戶自己在網(wǎng)上下載。（3）也可以到分站補(bǔ)發(fā)證書75、在建行續(xù)費(fèi)之后，證書不會(huì)下載？解決方法：（1）讓用戶打金融認(rèn)證中心電話（3） 讓用戶給公司發(fā)建行發(fā)票，給用戶把證書發(fā)郵箱里。76、如何

24、申請(qǐng)網(wǎng)上報(bào)稅？解決方法：帶著稅務(wù)登記證副本，公章，120塊錢。去分站填寫辦理單，一般情況下當(dāng)月申請(qǐng)，下月能把證書給用戶，即當(dāng)月申請(qǐng)，下月申報(bào)。77、轉(zhuǎn)區(qū)的流程？解決方法：（1）從中興通區(qū)縣轉(zhuǎn)到握奇區(qū)縣，帶著稅務(wù)登記證副本，公章，120塊錢。去分站填寫辦理單，一般情況下當(dāng)月申請(qǐng)，下月能把證書給用戶，即當(dāng)月申請(qǐng)，下月申報(bào)。（2）從握奇負(fù)責(zé)區(qū)縣轉(zhuǎn)到中興通：如果符合退費(fèi)規(guī)則，記單子，給用戶辦理退費(fèi)。申請(qǐng)流程讓用戶咨詢中興通。（3）從握奇負(fù)責(zé)區(qū)縣轉(zhuǎn)到握奇：帶著稅務(wù)登記證副本，公章，120塊錢。去新的區(qū)縣分站填寫辦理單。原來的證書如果符合退費(fèi)規(guī)則，給用戶退費(fèi)。78、退費(fèi)時(shí)，要做哪些記錄？解決方法：記下公司

25、名稱、稅號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、報(bào)稅區(qū)縣，退費(fèi)原因跟用戶說月底檔案部人會(huì)聯(lián)系退費(fèi)。注意事項(xiàng)：1、重裝軟件之前，要提醒用戶先做備份，否則之前的數(shù)據(jù)丟失。2、上傳報(bào)表之后，要提醒用戶點(diǎn)“受理結(jié)果”，只上傳，不點(diǎn)受理結(jié)果，申報(bào)不成功。3、征期最后一天，還沒有報(bào)稅的用戶，如果軟件解決不了，要提醒用戶抓緊去稅務(wù)手工申報(bào)，以免耽誤報(bào)稅。Ic卡報(bào)稅常見問題1、IC卡申報(bào)讀卡一閃而過，沒有提示讀卡結(jié)束，如何處理解決方法：去國稅窗口做初始化2、IC卡打印不全解決方法：打開表文件選擇打印字體大小3、IC卡打印不全但是打印紙是足夠打印的：解決方法：開始設(shè)置控制面板雙擊打印機(jī)找到當(dāng)前用的打印機(jī)鼠標(biāo)右鍵屬性常規(guī)標(biāo)簽中的“

26、打印首選項(xiàng)”將紙張大小或紙張尺寸設(shè)為A44、IC卡打印時(shí)顯得紙張較小，打印不全解決方法：打開表文件選擇打印字體大小縮短為6或八號(hào)可手工改字號(hào)5、IC卡打印報(bào)表出來時(shí)字是倒的；解決方法：開始設(shè)置控制面板雙擊打印機(jī)找到當(dāng)前打印機(jī)鼠標(biāo)右鍵屬性高級(jí)標(biāo)簽中啟用高級(jí)打印功能取消5、 IC卡打印亂碼解決方法:退出電子申報(bào)軟件，鼠標(biāo)右鍵電子申報(bào)圖標(biāo)屬性快捷方式查找目標(biāo)打開ICTAB文件夾下的menuitem.txt，縮寫表名（15個(gè)字符內(nèi)7個(gè)半漢字），保存關(guān)閉該文件重新進(jìn)入電子報(bào)稅軟件打印報(bào)表（不需要讀卡）6、IC卡打印報(bào)表有字處均有一黑色陰影（有水?。┙鉀Q方法：控制面板雙擊顯示屬性選中其中的外觀標(biāo)簽將方案設(shè)

27、成windows標(biāo)準(zhǔn)7、IC卡沒有基本信息和表解決方法：去分站國稅窗口做初始化9、 讀卡正常結(jié)束，填完表寫卡時(shí)提示“寫卡失敗，請(qǐng)重試”解決方法：去分站檢測卡9、提示“非報(bào)稅IC卡”解決方法：查看光盤版本（進(jìn)入軟件幫助關(guān)于.），根據(jù)COM口和USB口更換相應(yīng)光盤版本10、 CRC效驗(yàn)出錯(cuò)解決方法：去分站檢測卡。如果需要更換，按照IC卡的更換原則執(zhí)行。如果是光盤版本的問題，根據(jù)COM口和USB口更換相應(yīng)光盤版本10、ic卡的報(bào)表所屬日期顯示的還是上個(gè)月的日期？解決方法：打開這張報(bào)表，點(diǎn)清除，再點(diǎn)檢查，即可顯示本月日期11、ic卡中想要添加一行，如何操作？解決方法：打開這張報(bào)表編輯行添加行12、鏈接

28、讀卡器失敗解決方法：查看讀卡器型號(hào)，軟件版本是否相對(duì)應(yīng)。如不對(duì)應(yīng)，更換相對(duì)應(yīng)的軟件版本。如果一致，帶用戶查看ic卡是否插對(duì)，是否芯片朝上，重新插拔，插到主機(jī)后邊，換個(gè)USB接口。如果以上方法都不行，讓用戶去分站檢測卡。14、ic卡轉(zhuǎn)區(qū)解決方法：讓用戶去分站辦理轉(zhuǎn)區(qū)，重新給用戶做序列號(hào)，收50元轉(zhuǎn)區(qū)費(fèi)。15、想要增加一戶，如何操作？解決方法：ic卡申報(bào)，想要添加一戶，必須重新運(yùn)行一遍安裝程序額，輸上該企業(yè)相對(duì)應(yīng)的納稅人識(shí)別號(hào)。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證常見問題1、第一次使用或是重裝軟件后，納稅人識(shí)別號(hào)是灰色的，輸不了解決方法：讓用戶點(diǎn)納稅人識(shí)別號(hào)后邊的第一個(gè)方塊，新增納稅人，然后輸上稅號(hào)和序列號(hào)。2、輸稅號(hào)和序列

29、號(hào)時(shí)提示“請(qǐng)正確輸入納稅人識(shí)別號(hào)和軟件序列號(hào)”解決方法：帶用戶檢查稅號(hào)是否輸入正確，是否有大寫字母，是否有空格檢查序列號(hào)是否全是大寫，序列號(hào)當(dāng)中只有數(shù)字0，沒有字母o，數(shù)字1和字母i要分清楚3、 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證到期續(xù)完費(fèi)如何操作解決方法：雙擊抵扣聯(lián)軟件，點(diǎn)稅號(hào)后邊的中間方塊，重新注冊(cè)，把新的序列號(hào)輸上即可。4、登陸時(shí)的用戶密碼是多少？解決方法：用戶代碼和密碼都是小寫的admin注：要分清楚用戶是登陸時(shí)的密碼，還是已經(jīng)進(jìn)入軟件里面的密碼5、登陸時(shí)提示“軟件使用期已過，需要重新注冊(cè)，請(qǐng)聯(lián)系經(jīng)銷商獲取新的注冊(cè)碼”或提示您的軟件不滿*天，請(qǐng)聯(lián)系經(jīng)銷商獲取新的注冊(cè)碼”解決方法：用戶的軟件已經(jīng)到期或是將要到期，

30、讓用戶去續(xù)費(fèi)6、上傳發(fā)票時(shí)，提示“稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼有誤”解決方法：點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置輸入相應(yīng)的稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱7、上傳發(fā)票時(shí)提示“請(qǐng)修改初始網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼”點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼設(shè)置把舊密碼6個(gè)*刪除，輸6個(gè)1，新密碼可以用戶自己設(shè)，方便記憶也可以輸6個(gè)1如果上述操作辦法試了還提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤”，讓用戶給公司發(fā)個(gè)蓋上公章的申請(qǐng)，公司給查密碼，申請(qǐng)書上的內(nèi)容包括：稅號(hào)、公司名、聯(lián)系人、電話、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼查詢8、上傳發(fā)票時(shí)提示“密鑰不存在，請(qǐng)先安裝密鑰”點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置客戶密鑰安裝軟盤方式在查找范圍那選中密鑰，點(diǎn)打開，安裝成功如果用戶沒有密鑰，記下稅號(hào)，郵箱，給用戶發(fā)過去9、提示“密鑰安裝

31、失敗”這是由于用戶在選擇密鑰安裝方式時(shí)選擇的是網(wǎng)絡(luò)方式，操作方法同8題10、上傳時(shí)提示“文件解密錯(cuò)誤”密鑰有問題，重新裝一遍密鑰，用戶沒有密鑰，記稅號(hào)，郵箱，給用戶發(fā)過去。如果重裝了還不行，記稅號(hào)，郵箱，公司重新給做一個(gè)密鑰，給用戶發(fā)過去。11、點(diǎn)接收認(rèn)證結(jié)果時(shí)“提示認(rèn)證未通過”點(diǎn)查詢統(tǒng)計(jì)查詢?cè)谡J(rèn)證結(jié)果為前面打?qū)催x擇認(rèn)證為通過，點(diǎn)確定找到這張發(fā)票，跟紙質(zhì)發(fā)票核對(duì)，包括開票日期、票代碼、票號(hào)碼、密文區(qū)，修改后保存，然后再上傳。12、在查詢統(tǒng)計(jì)里面，發(fā)票時(shí)紅色的，但修改不了帶用戶查看發(fā)票的狀態(tài)是否時(shí)兩次認(rèn)證為通過，增值稅發(fā)票在軟件里只能認(rèn)證兩次，兩次都不通過，讓用戶去稅務(wù)局認(rèn)。（注：貨物運(yùn)輸發(fā)票

32、在軟件里可以認(rèn)證五次）13、大部分發(fā)票的認(rèn)證結(jié)果都是認(rèn)證未通過這種情況的原因是戶沒有升級(jí)，帶用戶查看軟件版本（幫助-關(guān)于）若不是3.70，告訴用戶公司網(wǎng)址，在網(wǎng)站上下載3.70升級(jí)包。14、掃描完之后，與票面上的信息完全不一樣戶查看發(fā)票類別是否正確查看發(fā)票位置是否正確查看軟件版本15、發(fā)票識(shí)別有誤發(fā)票位置沒放對(duì)，根據(jù)不同的掃描儀做相應(yīng)的調(diào)整16、軟件重新裝了，之前沒做過備份，如何倒回當(dāng)月的數(shù)據(jù)點(diǎn)認(rèn)證管理-認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢-選擇相應(yīng)的日期-查詢-在文件包前面打?qū)?強(qiáng)制導(dǎo)入17、掃描完之后，提示“開票日期有誤，是否入庫”點(diǎn)是，然后在查詢統(tǒng)計(jì)里面找到這張發(fā)票，修改完再上傳即可。18、點(diǎn)“接收認(rèn)證結(jié)果”

33、時(shí)，提示沒有要接受的數(shù)據(jù)解決方法：帶用戶在查詢統(tǒng)計(jì)里，查看發(fā)票的狀態(tài)，如果是未提交，則返回主界面重新上傳發(fā)票。如果是認(rèn)證通過，就可以了。19、認(rèn)證完打印通知書時(shí)提示沒有可打印的數(shù)據(jù)發(fā)票管理-打印通知書-從本地打印數(shù)據(jù)，如果是在稅務(wù)局認(rèn)的，需要48小時(shí)之后選擇從服務(wù)器打印數(shù)據(jù)20、打印通知書時(shí)發(fā)現(xiàn)公司名稱不全或是有錯(cuò)誤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-系統(tǒng)參數(shù)配置-輸入正確的企業(yè)名稱21、第一次認(rèn)證未通過的發(fā)票，能否重新掃描不可以，只要上傳了就不能重新掃描，但可以在查詢統(tǒng)計(jì)里面修改22、在上傳稅局認(rèn)證時(shí)選擇磁盤傳輸，應(yīng)如何操作刪除用戶，重新建23、查詢統(tǒng)計(jì)中的刪除發(fā)票功能都能刪除那些種類發(fā)票解決方法：未上傳過的發(fā)票數(shù)

34、據(jù)24、上傳時(shí)提示“你所上傳的發(fā)票數(shù)據(jù)有丟票現(xiàn)象，是否繼續(xù)？”解決方法：A.該問題多見于月底用戶集中認(rèn)證的時(shí)候，表明認(rèn)證服務(wù)器當(dāng)前運(yùn)行負(fù)載，無法及時(shí)響應(yīng)每位用戶的請(qǐng)求，該問題代表當(dāng)前用戶有已上傳但未接收結(jié)果的認(rèn)證數(shù)據(jù)，建議用戶等待一段時(shí)間，等到認(rèn)證服務(wù)器反饋回認(rèn)證結(jié)果后，再掃描上傳其他待認(rèn)證數(shù)據(jù)。 B.如上述方法無效，指導(dǎo)用戶使用軟件登錄界面中的“刪除納稅人”功能，重新設(shè)置系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，使用“強(qiáng)制導(dǎo)入 ”可將3個(gè)月之內(nèi)上傳的票導(dǎo)回來。25、掃描時(shí)提示“購貨方識(shí)別號(hào)與納稅人識(shí)別號(hào)不符”解決方法：這是掃描的時(shí)候把購貨方的識(shí)別號(hào)識(shí)別錯(cuò)誤造成的。只要發(fā)票上的購貨方識(shí)別號(hào)正確，點(diǎn)確定軟件將自動(dòng)以本公司識(shí)別號(hào)替換掃描識(shí)別的識(shí)別號(hào)。26、上傳數(shù)據(jù)提示“您已經(jīng)上傳有待認(rèn)證數(shù)據(jù)，請(qǐng)先接收認(rèn)證結(jié)果后再上傳認(rèn)證數(shù)據(jù)！”解決方法：在“數(shù)據(jù)上傳”前必須先把上次認(rèn)證的數(shù)據(jù)接收回來才能進(jìn)行，按提示先接收結(jié)果。 27、認(rèn)證發(fā)票接受結(jié)果提示當(dāng)月已認(rèn)證，如何解決？ 解決方法：點(diǎn)擊“認(rèn)證管理”下的“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”查出當(dāng)月數(shù)據(jù)后選擇認(rèn)證通過的