獵頭業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目管理制度(修改)

1、管理顧問有限公司獵頭業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理?xiàng)l例( 暫行 )所屬部門：獵頭一部一 項(xiàng)目管理辦法根據(jù)公司 “全員參與、業(yè)績導(dǎo)向、一切工作圍繞客戶、市場、服務(wù)轉(zhuǎn)”的中心思想，結(jié)合本部門實(shí)際情況，為了提供成員業(yè)務(wù)能力和工作成果，保證對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高項(xiàng)目成功率， 徹底打破原來個人項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的方式，在部門內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或優(yōu)勢互補(bǔ)，無論是自己成功簽回的項(xiàng)目，還是后期一直操作的項(xiàng)目，部門和公司都有權(quán)根據(jù)情況進(jìn)行另外分配組合。同時(shí)要求所有參與項(xiàng)目的成員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工作責(zé)任。1 初次聯(lián)系客戶：（1) 公司統(tǒng)一分配的項(xiàng)目，主要對接人員必須及時(shí)和項(xiàng)目成員溝通協(xié)商，需在一小時(shí)內(nèi)與客戶電話（禁止第一次使用QQ聯(lián)絡(luò)）

2、進(jìn)行聯(lián)系，公司將在2 個工作日后進(jìn)行回訪。（2）初次聯(lián)系客戶至少應(yīng)取得以下信息：客戶公司聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人職位、 聯(lián)系方式 （包括座機(jī)、手機(jī)、E-MAIL、 QQ）、公司簡單背景資料、大概職位需求等，并在部門經(jīng)理助理處做好登記，確定下次聯(lián)系時(shí)間；自主BD的項(xiàng)目也同樣如此。（3）部門要求成員每月自主BD項(xiàng)目（具體要求參照公司文件規(guī)定）不少于2 個， BD意向初步達(dá)成后，應(yīng)及時(shí)在部門進(jìn)行登記，誰先登記就歸誰前期主要負(fù)責(zé)。凡正在BD的項(xiàng)目客戶如果主動和公司聯(lián)系的，由公司交給部門統(tǒng)一分配。2 BD 客戶跟進(jìn)周期：（ 1）從初次與客戶聯(lián)系之日起，必須在5 個工作日內(nèi)，項(xiàng)目應(yīng)取得初步進(jìn)展；檢查的標(biāo)準(zhǔn)為：英

3、聯(lián)簡介、服務(wù)流程、樣本協(xié)議、客戶案例或項(xiàng)目建議書的發(fā)送，并要求與客戶確認(rèn)是否收到；客戶公司、職位信息的明確，客戶合作意向應(yīng)大致明確。（2）針對合作意向明確的客戶，應(yīng)保持不低于2 次 / 周的跟進(jìn)頻率。（3）針對合作意向不明確的客戶，應(yīng)保持不低于1 次 / 周的跟進(jìn)頻率。（ 4）針對合作意向延遲的客戶，應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶延遲的原因以及希望回訪的時(shí)間，并按期及時(shí)回訪。（ 5）針對沒有合作意向的客戶，應(yīng)準(zhǔn)確記錄原因并上報(bào)主管。3 已簽項(xiàng)目跟進(jìn)周期：（ 1）新簽協(xié)議版本應(yīng)在部門經(jīng)理助理處進(jìn)行電子版本備份，保證因項(xiàng)目負(fù)責(zé)人重組后，項(xiàng)目的順利開展。（2）簽訂協(xié)議收到保證金后3 個工作日內(nèi)，必須與客戶主動溝通進(jìn)

4、展情況，在7 個工作日內(nèi)必須推薦第一批次簡歷。（3）應(yīng)隨時(shí)與客戶方對接人保持密切聯(lián)系，保證至少1 次 / 周的聯(lián)系頻率。（ 4）如在人選推薦、與客戶方對接等事宜上出現(xiàn)自身難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或在公司會議上提出來尋求支持。4、客戶信息管理：（ 1）凡公司分配項(xiàng)目或自主 BD項(xiàng)目，在聯(lián)系及談判后，應(yīng)準(zhǔn)確填寫完整客戶公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（包括座機(jī)、手機(jī)、 E-MAIL 、QQ）、客戶公司資料介紹、職位需求、客戶公司地址、 招聘人員工作地點(diǎn)、 預(yù)計(jì)到崗時(shí)間等；凡和客戶面談后，交換了名片或者獲得了其它聯(lián)系人 （包括客戶公司領(lǐng)導(dǎo)、老板或法人等）的姓名和電話的，應(yīng)回到公司后的半小時(shí)內(nèi)在部門經(jīng)

5、理助理處進(jìn)行登記；（2）凡已經(jīng)簽定協(xié)議的項(xiàng)目，必須完整建立客戶信息系統(tǒng)【包括客戶公司名稱、指定聯(lián)系人、聯(lián)系方式（包括座機(jī)、手機(jī)、E-MAIL、 QQ）、法人（老板或公司負(fù)責(zé)人）姓名和聯(lián)系方式、 客戶公司資料介紹、職位需求、客戶公司地址、招聘人員工作地點(diǎn)、預(yù)計(jì)到崗時(shí)間、 協(xié)議生效時(shí)間、成功推薦人員的準(zhǔn)確姓名、上班時(shí)間和聯(lián)系方式（包括推薦的崗位和薪酬待遇情況等】 。及時(shí)在部門經(jīng)理助理處進(jìn)行登記備案；并及時(shí)把重要客戶公司重要信息匯報(bào)給部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；凡涉及多個成員參與的項(xiàng)目，該項(xiàng)目信息必須無條件共享。（3）所有成員必須對所有項(xiàng)目信息和公司商業(yè)操作嚴(yán)格保密，不得對外泄露，不得利用公司信息和資源對外

6、謀利。違反者將按公司規(guī)定和國家法律法規(guī)追究責(zé)任。5、前期 BD項(xiàng)目及已簽客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因離職、請假、 成員合作扯皮、個人能力原因?qū)е码y以成功推薦、 以及遭到客戶投訴等個人原因難以繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)目，無法服務(wù)好客戶的，由公司或部門經(jīng)理統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)組織其他成員跟進(jìn)，原則上指定由一人主要負(fù)責(zé)，其他人員協(xié)助推薦，原項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)無條件向新負(fù)責(zé)人說明并書面交接客戶方聯(lián)系人及聯(lián)系方式、職位需求、推薦進(jìn)展、候選人完整信息等情況。保證在7 個工作日內(nèi)至少推薦1位候選人。6 部門成員應(yīng)準(zhǔn)確、完整、真實(shí)地做好“公司 BD進(jìn)程表”、“自主 BD進(jìn)程表”、“已簽客戶進(jìn)程表” 等電子表格的記錄情況，并于每周五下午5 點(diǎn)前與

7、周工作總結(jié)統(tǒng)一提交于部門經(jīng)理助理處，最遲提交時(shí)間為周六12:00. 由部門經(jīng)理助理統(tǒng)籌安排客戶回訪或客戶信息反饋工作。7 客戶回訪原則：（1）對新分配BD項(xiàng)目， 首次回訪時(shí)間為分配項(xiàng)目后第2 個工作日，回訪內(nèi)容主要為：是否及時(shí)聯(lián)系，是否發(fā)送公司資料，項(xiàng)目進(jìn)展情況。（2）對 BD進(jìn)程中正常聯(lián)系客戶，回訪時(shí)間為10 天 / 次，回訪內(nèi)容主要為：項(xiàng)目進(jìn)展情況，獵頭專業(yè)性，服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度，客戶其他意見等。（3）對新簽客戶，首次回訪時(shí)間為簽約后的7 個工作日后，回訪內(nèi)容主要為：候選人推薦情況，突發(fā)狀況，客戶意見等。（ 4）對已簽并正常推薦客戶，回訪時(shí)間為1 月 / 次，回訪內(nèi)容主要為：候選人推薦進(jìn)展

8、、服務(wù)態(tài)度，客戶意見等。（ 5）回訪過程中如若發(fā)現(xiàn)未及時(shí)聯(lián)系、跟進(jìn)、客戶投訴、因項(xiàng)目負(fù)責(zé)人原因使得項(xiàng)目難以進(jìn)行或違反以上任何一條項(xiàng)目跟進(jìn)規(guī)定的，第一次進(jìn)行提醒，第二次給予警告，第三次罰款 30 元，第四次罰款 60 元，以此類推，罰款金額作為小組內(nèi)部活動經(jīng)費(fèi)。其它處罰按照公司文件規(guī)定，由公司單獨(dú)處罰。8對外發(fā)出的重要資料（合作協(xié)議、 典型案例、薪資分析報(bào)告等） 必須交由部門主管審批并同時(shí)發(fā)送到陰總復(fù)查，如主管不在交由陰總審批；未經(jīng)審查的資料，一律不得發(fā)出。9 業(yè)績考核的規(guī)定：（ 1）對于沒有完成當(dāng)月業(yè)績的組員，應(yīng)認(rèn)真反思并主動向主管書面述職。在與主管充分溝通、分析之后，以書面述職的方式，總結(jié)原

9、因、提出改進(jìn)措施和目標(biāo)。（ 2）對于連續(xù)兩個月沒有業(yè)績的組員，應(yīng)認(rèn)真反思并主動向部門經(jīng)理和陰總書面述職。在與主管充分溝通、分析之后，以書面述職的方式，總結(jié)原因、提出改進(jìn)措施和目標(biāo)；若無法看到改進(jìn)和提高的，經(jīng)成員評估，確實(shí)沒有長進(jìn)的，考慮調(diào)換部門。（ 3）對于連續(xù)三個月沒有業(yè)績的組員，暫停手中一切工作，用一周的時(shí)間進(jìn)行總結(jié)、反思，重新確立工作態(tài)度和工作方向，待主管和陰總審核同意后方可重新開始工作。同時(shí)也可按照公司規(guī)定給予調(diào)整崗位或者辭退。（ 4） 對于因業(yè)績或工作質(zhì)量不好， 或者不配合大家工作，導(dǎo)致整體考核不達(dá)標(biāo)的，導(dǎo)致部門整體成員獎金或提成率下降，個人必須并在部門內(nèi)部會議上公開道歉和承諾。10

10、 部門成員之間形成互幫互助的工作氛圍， 無論自己手上的事情再忙， 都必須抽取至少 1020 分鐘時(shí)間幫助請求幫助的同事尋找候選人信息，對于實(shí)在無法提供幫助的，應(yīng)說明情況，保證至少提供一次幫助。二、提成分配原則項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和候選人推薦者在利益分配上存在分歧的，建議雙方協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商難以解決的，按照如下原則進(jìn)行分配：前期 BD簽單過程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期全過程項(xiàng)目參與者負(fù)責(zé)前期全過程利益分配比例5:5備注三人及三人以上按人數(shù)平均分配后期推薦過程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人候選人推薦者利益分配比例備注負(fù)責(zé)接洽、 面談的全過只提供簡歷未進(jìn)行面7:3程，在促進(jìn)成功推薦上試，未參與后續(xù)工作發(fā)揮巨大作用主要針對新人負(fù)責(zé)接洽、

11、面談的全過提供簡歷并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)6:4程人指導(dǎo)下參與面試候選人負(fù)責(zé)接洽、 面談全過程提供簡歷、面試及后續(xù)5:5跟進(jìn)全過程負(fù)責(zé)接洽、 聯(lián)系，參與提供簡歷并面試候選4:6面談人、參與面談及協(xié)助候選人到崗全過程負(fù)責(zé)接洽、聯(lián)系提供簡歷并主要負(fù)責(zé)面3:7試、客戶面談的全過程，并在促進(jìn)成功推薦上發(fā)揮巨大作用（ 1）后期推薦過程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人變更，原負(fù)責(zé)人未參與的將不再參與提成分配。（ 2）若出現(xiàn)客戶公司最后一個委托職位推薦完畢，傭金需抵扣預(yù)付款的情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和該職位候選人推薦者的提成比例可以協(xié)商決定。建議有小額差額無須過于計(jì)較。（ 3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須領(lǐng)導(dǎo)組員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按公司和部門規(guī)定及時(shí)推薦，保證成功

12、率，若組員反映負(fù)責(zé)人沒有承擔(dān)項(xiàng)目責(zé)任，沒有組織安排協(xié)調(diào)該項(xiàng)目的，不能享受分配比例。合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語無4 職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程

13、部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管