福奈特特許體系的內(nèi)容及其成功因素

1、福奈特特許體系的內(nèi)容及其成功因素一、案例：福奈特源于法國(guó)的高質(zhì)快速干洗系統(tǒng)?！癋ORNET”是法語(yǔ)組合詞，“FOR(T)”是“有力、非常”的意思；“NET”是“干凈、整潔”的意思，組合起來(lái)表示非常干凈。福奈特是法語(yǔ)組合詞“FORNET”的中文譯音。福奈特標(biāo)志采用藍(lán)綠色為背景，選取的是太平洋小島周?chē)儍舻暮Ｋ伾?，它色彩明快，色澤鮮亮，給人以突出的視覺(jué)效果，象征了企業(yè)永遠(yuǎn)不變的服務(wù)宗旨為了干凈。福奈特是上世紀(jì)七十日年代誕生在法國(guó)的清洗行業(yè)的公司，它實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)模式，要加盟必須完全按照總公司的一套規(guī)范要求。目前，采用這種特許經(jīng)營(yíng)模式的干洗店全球己有1000多家。1997年6月，福奈特中國(guó)洗衣服務(wù)有

2、限公司在北京最繁華的商業(yè)區(qū)西單亮相，由于其采用的是法國(guó)的洗衣模式，意大利的洗衣設(shè)備，德國(guó)的洗衣劑等先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)設(shè)備，在短短的幾年里就迅速發(fā)展，目前，福奈特有近150家特許經(jīng)營(yíng)加盟店，公布在全國(guó)19個(gè)省、市、自治區(qū)，僅北京地區(qū)加盟店數(shù)量就己超過(guò)40家。福奈特從1997年的三家發(fā)展到今天的400多家，其加盟系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)擁有全國(guó)特級(jí)洗衣技師1名、洗衣技師3名、高級(jí)洗衣師40名、中級(jí)洗衣師300余名。這些廣泛的資源，為企業(yè)良性發(fā)展提供了必要條件，也為每一位投身福奈特事業(yè)的加盟者帶來(lái)了豐厚的投資回報(bào)。福奈特開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)洗衣業(yè)特許經(jīng)營(yíng)之先河，對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)洗衣模式帶來(lái)的強(qiáng)烈市場(chǎng)沖擊。她仿佛一匹飛奔的駿馬，不僅引發(fā)了國(guó)

3、內(nèi)洗衣業(yè)新一輪的商業(yè)熱潮，同時(shí)也為低迷的洗衣市場(chǎng)注入了一針強(qiáng)心劑。二、案例分析：福奈特在中國(guó)成功的原因：1.成功的特許經(jīng)營(yíng)模式：特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做好兩件事：一是開(kāi)發(fā)并保持本企業(yè)獨(dú)特的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式等，形成企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是不斷豐富企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌的內(nèi)涵，形成成熟的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)并能夠成功的復(fù)制。福奈特公司自成立之初就確立了品牌發(fā)展戰(zhàn)略并始終關(guān)注于此，傾力于特許體系的完善與規(guī)范，不斷豐富FORNET洗衣品牌的內(nèi)涵。福奈特總部為了保證加盟者的利益，保證加盟店的持續(xù)發(fā)展，保證品牌的同質(zhì)性，設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)部、技術(shù)部、商務(wù)部、品牌管理部和洗衣技術(shù)研究中心等職

4、能部門(mén)，為加盟者提供從店址選擇到日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全部知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，讓加盟者順利進(jìn)入發(fā)展軌道并獲得持續(xù)穩(wěn)定的投資回報(bào)。結(jié)果是由過(guò)程決定的，過(guò)程中的每一階段把握正確了，結(jié)果自然是成功的。洗衣的經(jīng)歷可以分為四個(gè)階段：店址選擇、開(kāi)業(yè)籌備、開(kāi)業(yè)初期和運(yùn)營(yíng)期間，福奈特加盟店的特許服務(wù)也是圍繞著這四個(gè)階段進(jìn)行的。在店址選擇方面，總部指導(dǎo)加盟者對(duì)擬先址區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)提供店址評(píng)估和可行性分析，加盟者可據(jù)此判斷洗衣店位置的優(yōu)劣，進(jìn)而對(duì)投資回收作出合理的預(yù)測(cè)，提高店址選擇的科學(xué)性和客觀性以及對(duì)營(yíng)業(yè)狀況的預(yù)見(jiàn)性和把握性。在開(kāi)業(yè)籌備方面，總部提供細(xì)致入微的開(kāi)店參考，為加盟者詳盡地講解從租房談判-為理證

5、照-人員招聘-人員培訓(xùn)-店面裝修-開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)全部過(guò)程的注意事項(xiàng)、時(shí)間安排、操作方法和具體內(nèi)容，加盟者可以有條不紊地辦理相關(guān)事宜，合理地分配時(shí)間和精力，為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展做好充分的熱身準(zhǔn)備。在開(kāi)業(yè)初期，總部為加盟者提供開(kāi)店支持，在老師一對(duì)一的輔導(dǎo)支持下，加盟者能夠順利的進(jìn)入經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，全面領(lǐng)會(huì)洗衣店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，快速適應(yīng)管理者的角色，為洗衣店的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)鋪平道路。在運(yùn)營(yíng)期間，總部的運(yùn)營(yíng)中心將不遺余力地為加盟店經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)大的后續(xù)支持。正因?yàn)槿绱?，加盟者可以毫元后顧之憂，專(zhuān)心致力于為顧客提供最佳的衣物護(hù)理服務(wù)，贏得顧客的滿(mǎn)意，獲取長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可觀的投資回報(bào)。特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的成功開(kāi)展是

6、建立在雙方良好合作的基礎(chǔ)上，特許合同是雙方合作的法律保證，因此加盟者的合作意愿和遵守雙方簽訂的特許合同對(duì)于特許總部來(lái)說(shuō)是非常重要的內(nèi)容之一。因此福奈特在開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一方面將做好總部的各項(xiàng)特許工作，另一方面對(duì)加盟者也提出了具體的要求。2.福奈特的品牌形象：富貴象征福奈特的形象標(biāo)志：馬蹄蓮，而馬蹄蓮的花語(yǔ)是高貴與典雅。在福奈特系統(tǒng)中，馬蹄蓮具有三種象征意義：高貴典雅的顧客，高貴典雅的服務(wù)，高貴典雅的員工。福奈特每一家品牌洗衣店中都掛放有馬蹄蓮廣告畫(huà)，表達(dá)著企業(yè)要將高貴與典雅的服務(wù)感受帶給每一位光臨福奈特洗衣店的顧客。3.獨(dú)有特色：（1）現(xiàn)代化的店面形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化氣息濃郁。（2）前店后廠透明式

7、經(jīng)營(yíng)使顧客感到安全、放心。（3）五至六檔的洗衣價(jià)格（淺色、加急不加價(jià)）價(jià)格簡(jiǎn)單合理，更具人性化，與其他洗衣店有明顯的區(qū)別。（4）先進(jìn)、完備的硬件設(shè)施設(shè)備與歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家同步，是洗衣質(zhì)量的硬件保障。（5）安全、有效的干活劑及助洗劑選用德國(guó)克施樂(lè)公司的去漬劑和干洗助劑，合洗衣更具較高的安全性與潔凈度。（6）專(zhuān)業(yè)、全面的洗衣技術(shù)每一位上崗員工都必須經(jīng)過(guò)總部持續(xù)而專(zhuān)業(yè)的崗位技能培訓(xùn)。（7）高質(zhì)、快捷的洗衣服務(wù)福奈特每個(gè)店內(nèi)均配備有獨(dú)立的、全套的洗衣設(shè)備，保證了顧客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)取到洗好的衣服，福奈特的承諾是24小時(shí)后即可取衣。這樣的洗衣模式尤其適合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏。（8）便利、人性化的服務(wù)方式盡力讓

8、每一位顧客滿(mǎn)意，提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)關(guān)懷。（9）科學(xué)、統(tǒng)一的管理模式規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)管理，充分體現(xiàn)了特許經(jīng)營(yíng)的魅力。（10）現(xiàn)代風(fēng)格的休息桌椅點(diǎn)綴了空間，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者周到、細(xì)致的服務(wù)用心。（11）福奈特洗衣店的所有員工在經(jīng)過(guò)總部嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐培訓(xùn)，全面掌握技術(shù)的同時(shí)，其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧同樣接受了專(zhuān)業(yè)、規(guī)范與系統(tǒng)的訓(xùn)練。消費(fèi)者通過(guò)洗衣店員工自然真誠(chéng)、親切友好的服務(wù)接待，可以深刻感受到福奈特希望讓顧客體驗(yàn)到的自然、舒心與滿(mǎn)意的消費(fèi)感受。4.誠(chéng)信：許多企業(yè)都在宣傳“沒(méi)有洗不掉的污漬”，都在給顧客傳遞一種錯(cuò)誤的信息，中國(guó)在洗衣消費(fèi)成熟的方面陷入了一種誤區(qū)。這給洗衣行業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了一些困難。不可能所有的污漬都在洗衣店里洗掉，這在全世界都一樣的。福奈特向老百姓宣傳正確的洗衣意識(shí)和文化，希望能夠引領(lǐng)消費(fèi)者到正規(guī)的洗衣店里洗衣，同時(shí)也要告訴他們洗衣究竟是怎么回事?，F(xiàn)在洗衣行業(yè)被炒的很火，但在這個(gè)過(guò)程中，有很多企業(yè)不負(fù)責(zé)任地為了達(dá)到短期利益，把一些錯(cuò)誤的信息向消費(fèi)者傳遞。福奈特以“不是所有的污點(diǎn)都能去掉”這種廣告訴求為切入點(diǎn)，一方面是宣傳企業(yè)，另一方面也是向社會(huì)向消費(fèi)者傳遞這些洗衣的信息，就是讓他們比較客觀成熟地來(lái)進(jìn)行這種洗衣消費(fèi)活動(dòng)。福奈特認(rèn)為，企業(yè)在做事情的時(shí)候，要能夠在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)