對成品保護(hù)和工程保修的管理措施和承諾

1、。1.1 對成品保護(hù)和工程保修的管理措施和承諾1.1.1成品保護(hù)措施成品保護(hù)特指在工地施工過程中的成品和半成品保護(hù)。 在采購和運(yùn)輸過程中的保護(hù)由公司商務(wù)部負(fù)責(zé) , 在工地的保護(hù)由工程部項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對必須提前安裝的設(shè)備必須采取行之有效的保護(hù)措施，并制定相應(yīng)的保護(hù)制度。1）技術(shù)措施有特殊要求的設(shè)備要遵照技術(shù)人員要求進(jìn)行保護(hù)管理;主要設(shè)備應(yīng)在粗裝修具備條件后安裝，部分設(shè)備須在精裝修具備條件后安裝 .不易保護(hù)而又極重要的零配件，應(yīng)盡可能在接近時再安裝?？刂葡涔駜?nèi)的插件，安裝前要取下保管好，不得隨箱柜一起安裝，以防丟失。電線、電纜敷設(shè)完畢后，線槽、線盒應(yīng)立即加蓋，以防電纜外露丟失。在正式交付前 , 保

2、留設(shè)備上的保護(hù)膜等保護(hù)品.2）安全保護(hù)措施施工現(xiàn)場的設(shè)備及材料必須存放在室內(nèi)封閉的臨時庫房，機(jī)柜、操作臺等大型設(shè)備確無室內(nèi)存放條件時 , 應(yīng)加蓋保護(hù)物 , 防止日曬雨淋。禁止施工人員在施工中隨意損傷、拆毀、或偷盜其他施工單位設(shè)備的材料和配件。凡被雨淋、水淹的電氣設(shè)備 , 應(yīng)進(jìn)行必要的干燥處理 , 經(jīng)搖測絕緣合格后 , 方可再行使用。現(xiàn)場施工過程中易受到碰撞的貴重設(shè)備 , 必要時應(yīng)采取加臨時保護(hù)措施。在出口終端面板安裝前 , 為保護(hù)線纜不受損傷 , 必要時先安裝臨時保護(hù)板。1。1.1.2成品保護(hù)總則1）設(shè)備材料領(lǐng)用后，在運(yùn)送至工地、現(xiàn)場存放、分項工程完成或單位工程竣工但尚未交付驗收之前， 都要按

3、照合同書要求， 采取必要的成品保護(hù)措施，防止損壞和丟失。2）公司承接的工程都要在合同書中訂立成品保護(hù)條款，規(guī)定保護(hù)內(nèi)容，劃分雙方責(zé)任，防止互相推諉，無法落實成品保護(hù)措施。1.1.3運(yùn)送過程中的成品保護(hù)1）在運(yùn)送前，要對成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號。2）根據(jù)產(chǎn)品類型， 選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。 如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運(yùn)送至外地的成品，項目部要派

4、專人押運(yùn)。1.1.4現(xiàn)場存放中的成品保護(hù)1）工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2）項目部要根據(jù)工程實際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的設(shè)備材料。1.1.5施工過程中的成品保護(hù)1）項目部要根據(jù)合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。2）分項工程完成后，項目部要根據(jù)合同書要求，對已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。2。1.1.6交付驗收之前的成品保護(hù)工程最終檢驗合格后，項目部和質(zhì)管部要盡快組織工程交付

5、與驗收。在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項目部要派專人值班看護(hù)， 并建立成品保護(hù)交接班制度，值班人員要填寫成品保護(hù)值班記錄。1.2 工程保修的組織機(jī)構(gòu)及資源投入為了實現(xiàn)我單位的技術(shù)服務(wù)宗旨，向用戶提供及時、準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，我單位建立以工程技術(shù)部為中心、 各職能部門和供貨商為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)各工程項目的保修服務(wù)工作。1.3 工程保修的管理措施1）服務(wù)方式我方由專人設(shè)立技術(shù)咨詢電話和故障受理電話， 接收和受理用戶的一般技術(shù)咨詢和故障服務(wù)請求，通過電話技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場支持及現(xiàn)場培訓(xùn)等方式進(jìn)行解決；設(shè)立投訴電話，接收和受理用戶在與我單位交往或合作過程出現(xiàn)的意見和投訴；

6、設(shè)立回訪電話， 定期或隨時對我單位用戶進(jìn)行回訪， 了解各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及用戶對我單位的意見和建議。2）咨詢服務(wù)我單位設(shè)有咨詢服務(wù)電話 ( 必要時使用傳真 ) ，接收和受理用戶在使用和維護(hù)過程中的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)請求。 在接到用戶的咨詢和技術(shù)服務(wù)請求后， 技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)用戶請求， 安排不同的專業(yè)人員在承諾的時間內(nèi)對所受理的用戶請求通過電話或傳真方式予以解答。3）故障服務(wù)A. 故障分級。3。故障分級是建立在故障等級基礎(chǔ)之上的，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障或問題，按照其對系統(tǒng)運(yùn)行的影響程度，我單位將用戶的故障服務(wù)請求按緊迫性劃分為 3 個等級。即緊急故障服務(wù)請求、重大事故服務(wù)請求、一般故障服務(wù)請求。

7、i. 緊急故障服務(wù)請求我單位收到用戶故障報告并且初步判斷為緊急故障服務(wù)請求后， 在半個小時內(nèi)通過電話支持告知用戶故障的解決方案。在電話支持無效的情況下， 我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，與用戶協(xié)商，立即解決問題。ii. 重大故障服務(wù)請求我單位收到用戶故障報告并且初步判斷為重大故障服務(wù)請求后， 在一個小時內(nèi)通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行支持。在電話支持、遠(yuǎn)程支持無效的情況下， 我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員在二小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，與用戶協(xié)商，盡快解決問題。iii. 一般故障服務(wù)請求我單位收到用戶故障服務(wù)請求并且初步判斷為一般故障后， 在二小時內(nèi)通過電話支持告知用戶

8、故障的解決方案或采取遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行支持在電話支持、遠(yuǎn)程支持無效的情況下， 我單位協(xié)同供貨商技術(shù)人員在四小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，與用戶協(xié)商，盡快解決問題。B. 故障受理我單位設(shè)有故障服務(wù)請求電話( 必要時使用傳真 ) ，接收和受理用戶在使用和維護(hù)過程中出現(xiàn)的故障服務(wù)請求。在接到用戶的故障服務(wù)請求后，技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)故障類型的不同， 按照服務(wù)分級條款劃分故障等級，并安排不同的專業(yè)人員在承諾的時間內(nèi)對所受理的用戶請求給出電話或傳真答復(fù)。4。提供每周 7 天、每天 24 小時的故障接收和受理服務(wù)。C. 電話支持我單位設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)電話 ( 必要時使用傳真 ) ，技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)故障類型的不同， 安排

9、相應(yīng)的技術(shù)支援工程師予以電話指導(dǎo)。 同時，根據(jù)故障服務(wù)請求等級的不同，承諾不同的響應(yīng)時間和恢復(fù)時間。提供每周 5 天（星期一至星期五），每天8 小時（上午 8:00 至 12:00 ，下午 14:00 至 18:00 ）的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。4）現(xiàn)場支持和現(xiàn)場培訓(xùn)我單位的技術(shù)支援工程師到達(dá)故障現(xiàn)場或用戶指定的地點， 與用戶一起定位故障，分析故障產(chǎn)生的原因， 制定排除故障方案， 并在用戶提供所需的備品等資源的情況下協(xié)助排除故障。 在完成現(xiàn)場支持服務(wù)后， 我單位的技術(shù)支援工程師負(fù)責(zé)對用戶技術(shù)和維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的現(xiàn)場培訓(xùn)。1.4 工程保修的承諾由我方負(fù)責(zé)施工的系統(tǒng)鋪設(shè)工程， 我方負(fù)責(zé)在系統(tǒng)專業(yè)工程

10、竣工驗收后保修兩年。在保修期內(nèi)，我方將提供以下免費(fèi)服務(wù)：對我方提供的設(shè)備、 材料以及工程施工存在的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、 整改或更換，免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備功能的完善；負(fù)責(zé)對施工缺陷的修復(fù)和整改；免費(fèi)負(fù)責(zé)非人為和非其他不可抗拒（火災(zāi)、洪水、風(fēng)災(zāi)、閃電等）原因造成的故障等引發(fā)的現(xiàn)場維修（只收取設(shè)備成本費(fèi)）；免費(fèi)負(fù)責(zé)非人為和非其他不可抗拒原因造成的設(shè)備材料的返廠維修或更換；。5。非我方提供的設(shè)備、材料故障，免費(fèi)向用戶提供咨詢服務(wù)；保修期內(nèi)，若我方不能及時處理故障，用戶在采取必要的補(bǔ)救措施后，所有與此有關(guān)的費(fèi)用均由我方承擔(dān)。1.5 任何可能的緊急情況的處理措施、預(yù)案以及抵抗風(fēng)險的措施13.5.1處理緊急情況的

11、預(yù)案及措施A. 可能發(fā)生的緊急情況及針對性預(yù)案i. 大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫。大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣將對施工進(jìn)度產(chǎn)生較大的影響。針對這一特殊情況， 我單位將密切關(guān)注天氣情況，加強(qiáng)高度統(tǒng)一的管理， 根據(jù)氣象變化調(diào)整作業(yè)環(huán)境；在出現(xiàn)大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣時，采取相應(yīng)的防護(hù)方法及措施，使施工順利進(jìn)行，保證工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的全面實現(xiàn)。ii. 土方坍塌、高空墜落、物體打擊、機(jī)械傷害、觸電等施工現(xiàn)場常見的安全事故避免安全事故的發(fā)生是我單位施工管理中的重中之重。在工程移交過程加強(qiáng)施工調(diào)查，對存在可能發(fā)生危險的部位，請專家、線下單位、監(jiān)理單位、業(yè)主對該部位的具體情況進(jìn)行分析，預(yù)測

12、以及處理， 保證施工的安全進(jìn)行。 對于本單位施工中的安全隱患， 嚴(yán)格按照本單位的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，同時加強(qiáng)對本單位職工，尤其是特殊工種的崗前培訓(xùn)。iii. 施工現(xiàn)場的緊急停電、火災(zāi)針對施工現(xiàn)場的緊急停電、 火災(zāi)等緊急情況， 為保證施工的正常進(jìn)行， 將在施工基地配置發(fā)電機(jī) 1 臺，以便在出現(xiàn)緊急停電時， 解決施工； 加強(qiáng)火災(zāi)隱患檢查力度，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。6。B. 各種緊急情況的措施i. 項目經(jīng)理部在進(jìn)場后及時組織全體施工人員學(xué)習(xí)地方政府的法律、 法規(guī)，并將合同中涉及到個人行為的內(nèi)容進(jìn)行宣講， 以求在有意外發(fā)生時施工人員有較高的警覺性，能夠及時的保護(hù)現(xiàn)場，同時經(jīng)理部也將在第一時間，將情況通報監(jiān)理及

13、業(yè)主。ii. 如現(xiàn)場發(fā)生安全事故，項目經(jīng)理部將指派專職安檢人員封鎖現(xiàn)場，調(diào)查事故原因，并對全部施工范圍內(nèi)的作業(yè)有針對性的展開拉網(wǎng)式檢查，制定整改措施。iii. 加強(qiáng)安全教育和檢查，保障人員、物資、機(jī)械安全，確保正常施工。13.5.2可能發(fā)生的風(fēng)險及針對性預(yù)案在整個施工過程中， 加強(qiáng)與業(yè)主、 監(jiān)理的聯(lián)系， 提前進(jìn)行風(fēng)險分析和技術(shù)分析，對于業(yè)主可能發(fā)生的風(fēng)險， 一旦發(fā)現(xiàn)，及時通知監(jiān)理機(jī)構(gòu)， 避免風(fēng)險的發(fā)生。對于我單位可能發(fā)生的風(fēng)險，制定針對性方案，加強(qiáng)對風(fēng)險的預(yù)防。認(rèn)真分析學(xué)習(xí)招標(biāo)文件以及施工合同，一旦簽定合同，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，避免因為對合同的認(rèn)識不夠深刻而造成對合同的執(zhí)行不力。以誠信立足，加強(qiáng)管理，在施工過程中做一個有責(zé)任心的承包人。加強(qiáng)對職工的教育和管理，遵紀(jì)守法，