全員品質(zhì)意識(觀念)培訓

1、講師：唐志強講師：唐志強部門：品質(zhì)部部門：品質(zhì)部電話：電話66742113724207421/667421品質(zhì)及品質(zhì)意識定義品質(zhì)及品質(zhì)意識定義1234結(jié)束語結(jié)束語品質(zhì)管理發(fā)展簡介品質(zhì)管理發(fā)展簡介品質(zhì)意識的建立及提升品質(zhì)意識的建立及提升1.戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你-2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西-3.省吃檢用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？-5.如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌-不是沒瞄準，而是，碰到一顆臭彈！因為，降落傘打不開！ 因為，轉(zhuǎn)向失靈了！有，而

2、且是半只!你，還敢去坐嗎？6. “6. “上海上海“樓脆脆事件樓脆脆事件”：v 房地產(chǎn)項目房地產(chǎn)項目v 行業(yè)的暴利驅(qū)使行業(yè)的暴利驅(qū)使v 設(shè)法偷工減料設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）（施工成本僅占項目資金三分之一）v 樁基竟然是空心水泥管樁基竟然是空心水泥管7. “7. “三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”：v 原料奶以次充好、弄虛作假原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）v 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相利欲熏心、故意隱瞞真相）v 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起

3、保護傘脫離監(jiān)管撐起保護傘 ） v 社會監(jiān)督軟弱無力社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之知情不舉、聽之任之）v 政府處置不力、報告不及時政府處置不力、報告不及時 （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報 ）戴明W.Edwards Deming(品質(zhì)之父)朱蘭J.M. Juran(美國品管大師)石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)一種以最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品費根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比Philip B. Crosby(

4、零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之後對於社會產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學、 時間性、經(jīng)濟性、安全性等。具有全面性和綜合性的 特征！要求：包括隱含的和需要規(guī)定的，往往要求會隨時間改變的。真真正正物美物美價廉價廉( (高高性性價比價比) )，符合消費者需求的符合消費者需求的產(chǎn)品產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )，才，才是擁好質(zhì)量的產(chǎn)品是擁好質(zhì)量的產(chǎn)品u在ISO中品質(zhì)的定義是:指一項產(chǎn)品或服務(wù)整體特征，此 種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。u意識-馬克思又是這樣給它定義的: 意識是指人腦對物質(zhì)的反映。

5、 u品質(zhì)意識-是指人腦對具有滿足顧客規(guī)定、潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映。舉例舉例: : 生產(chǎn)現(xiàn)場擺放著一批無任何標示將要投入生產(chǎn)的部品，有點經(jīng)驗的可能會先去確認下是否與將要投入的東西一致，如果碰到一個無任何經(jīng)驗的人，那后果可能就很嚴重了，直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況，都說明他們的品質(zhì)意識是薄弱的，因為他們對 這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，沒有 任何一個人會把它當作一件事情 去處理！至少他們沒有意識到放 在現(xiàn)場與生產(chǎn)有關(guān)的東西是應(yīng)該 要有標示的12品質(zhì)檢驗品質(zhì)檢驗階段階段n 二次大戰(zhàn)前這段時期n 經(jīng)歷了三個階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查檢驗員檢查n 泰勒：F . W . Taylor科學管

6、理理論統(tǒng)計品質(zhì)統(tǒng)計品質(zhì)控制階段控制階段全面品質(zhì)全面品質(zhì)管理階段管理階段n 20世紀40 50 年代n 關(guān)注制程控制與預(yù)防&統(tǒng)計的檢驗理論n 休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計過程控制SPC n 道奇：H.F Doge抽樣檢驗方法 MIL-STD 105En 20 世紀60年代開始n 運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理n費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）n日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理）n 1987年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標準的頒布檢驗導檢驗導向，將向，將不良擋不良擋下來下來 製造出來製造出來的，把東的，把東西做好西做好 設(shè)計進去的，設(shè)計進去的，把

7、產(chǎn)品做對把產(chǎn)品做對 經(jīng)營出來的，經(jīng)營出來的，習慣和態(tài)度習慣和態(tài)度養(yǎng)成養(yǎng)成 自然而然的，自然而然的，正面企業(yè)文正面企業(yè)文化化 品質(zhì)的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗員的品質(zhì)管制統(tǒng)計的品質(zhì)管制品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證品質(zhì)的觀念面品質(zhì)是“檢驗”出來的品質(zhì)是“制造”出來的品質(zhì)是“設(shè)計”出來的品質(zhì)是“管理”出來的品質(zhì)是“習慣”出來的品質(zhì)的制度面品質(zhì)檢驗（QI）品質(zhì)管理（QC）品質(zhì)保證（QA）全面品質(zhì)管理（TQC）全面品質(zhì)保證（TQA）一.手工藝者的原始品質(zhì)管理： 憑手藝和經(jīng)驗進行管制；不存在標準，無所謂允收與拒收；客戶被動地接受產(chǎn)品二.管理員負責制： 有專人負責質(zhì)量；標準統(tǒng)一；憑主觀判斷

8、產(chǎn)品合格與否三.品質(zhì)檢驗： “三權(quán)分立”，品質(zhì)部門第一次從制造部門獨立出來。防守型品質(zhì)管理，局限于事后把關(guān)與糾治，無法進行有效的預(yù)防四.統(tǒng)計的品質(zhì)管理： 本世紀五十年代、六十年代風行于日本；利用統(tǒng)計手段(如七大手法等)對制程進行分析，進而采取有效措施進行控制，預(yù)防型品質(zhì)管理。五.全面品質(zhì)管理（TQM)： “三全一多”的特點(全員參與、全過程、全因素、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實與數(shù)據(jù)說話；在TQM基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了ISO9000系列標準。六.零缺陷的質(zhì)量管理：美國“克勞斯比”的四大理念.-質(zhì)量 符合要求-體系 預(yù)防為主-工作標準 - 零缺陷-測量 不符合的代價缺陷不合格追求完美。提出了制程按JI

9、T運作的要求。提出了“全員參與”的要求。提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求。首先，從管理人員做起，作為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用， 不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒 其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良 行為要立即糾正。第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻 糾正。 第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內(nèi)部培訓與管理。 1不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2不要讓不合格品流到下一工序 3不要拋扔產(chǎn)品 4不要不按操作規(guī)范作業(yè) 5不要亂擺放產(chǎn)品6不要一味追求速度 7不要機器帶病作業(yè)

10、8不要“知情不報” 原因原因找不找不到，到，不放不放過過-追查追查原因原因責任責任分不分不清，清，不放不放過過-選擇選擇對策對策糾正糾正措施措施不落不落實，實，不放不放過過-草擬草擬行動行動糾正糾正措施措施不驗不驗證，證，不放不放過過-成果成果比較比較有效有效措施措施不納不納入，入，不放不放過過-標準標準化化人員人員 Man機器機器 Machine材料材料 Material方法方法 Method環(huán)境環(huán)境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment整理整理(Sort) - 是提高工作效率的泉源是提高工作效率的泉源整整頓頓(Straighten)

11、- 是掃除浪費是掃除浪費,降低成本的基礎(chǔ)降低成本的基礎(chǔ)清清掃掃(Sweep) - 是維持良好品質(zhì)的第一步是維持良好品質(zhì)的第一步清清潔潔(Sanitary) - 是降低安全事故的起點是降低安全事故的起點素素養(yǎng)養(yǎng)(Sentiment) - 是建立制度化管理的不二法門是建立制度化管理的不二法門安全安全(Safety) - 沒有危險，避免災(zāi)害的發(fā)生沒有危險，避免災(zāi)害的發(fā)生 節(jié)約節(jié)約(Save) - 降低成本，減少浪費降低成本，減少浪費學習學習(Study) - 使企業(yè)得到持續(xù)改善，培養(yǎng)學習性組織。使企業(yè)得到持續(xù)改善，培養(yǎng)學習性組織。生產(chǎn)的八大浪費生產(chǎn)的八大浪費做多的浪費加工的浪費庫存的浪費等待的浪費不

12、良的浪費搬運的浪費動作的浪費管理的浪費質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正、改善措施并回覆對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已製品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量質(zhì)量在確認在確認質(zhì)量質(zhì)量再再確認確認不合格品不合格品IQC標示標示&隔離隔離NGOKFQCIPQC返工返工特采特采報廢報廢挑選挑選下一工序下一工序OKN NG G不不可可返返工工1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公

13、差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯次肯定不定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !習慣成自然，不良當良品導致後果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣，應(yīng)該沒問題舊觀念 常識自主檢查不落實導致後果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.弄虛作假弄虛作假哎呀，這臺設(shè)備很穩(wěn)定，哎呀，這臺設(shè)備很穩(wěn)定，不會有問題啦！放心的填吧！不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，瞧他，可真笨，這臺設(shè)備已有這臺設(shè)備已有1 1個沒有問題個沒有問題還要確認！還要確認！物料標示不清導致後果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客

14、訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦！這是什麼產(chǎn)品？乾脆報廢咦！這是什麼產(chǎn)品？看起來是合格品，裝上使用。標準制定不清導致後果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是,就這樣做吧!1. 合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān)5. 質(zhì)量是越高越好6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品7. 品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的8. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情10.品質(zhì)好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識的人才可 以掌握11.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好 1.品質(zhì)不是檢出來，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來 的、習慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)的 3.每個員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)的最大的貢獻4.零缺陷，100%是可以做到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質(zhì)，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員 工就要下崗7.別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?.優(yōu)