班組長角色認(rèn)知

1、班組長角色認(rèn)知班組長角色認(rèn)知 青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少那難倒他。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡單幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。 他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說每天每天班上有那么

2、多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。案例一：任勞任怨的劉力劉力是個(gè)稱職的班長嗎劉力是個(gè)稱職的班長嗎? ?。劉力不是個(gè)稱職的班長。作為者一名基層管理者應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有一名基層管理三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就蹦起臉來，嚴(yán)

3、加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人就被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，他到底哪錯(cuò)了？案例二：嚴(yán)格管理的張軍案例二：嚴(yán)格管理的張軍張軍到底哪錯(cuò)了?。 張軍嚴(yán)格管理本意并沒錯(cuò)，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯的”官“的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用等待機(jī)器的方法來等待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 質(zhì)檢班長周姐是個(gè)熱心人，班里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她

4、都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個(gè)好人。 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒有什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方就不再問她，而是直接請(qǐng)示主管科長，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！?不再服從她的指揮，有什么事也不跟她

5、商量，直接找科長。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本聽話的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。案例三：老好人周姐案例三：老好人周姐周姐的問題出在哪周姐的問題出在哪? ?。 周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對(duì)班組工作一定要有自己的思路和想法，而不能只作上級(jí) 傳話筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。 老趙任司機(jī)班班長十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。 對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛

6、管理，老趙說一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。案例四：哥們義氣的老趙案例四：哥們義氣的老趙老趙的做法有什么不妥?。老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性和穩(wěn)定性，長期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。 班組長的主要職責(zé)班組長的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示精神和工作部署。2、負(fù)責(zé)向科長請(qǐng)示匯報(bào)班組工作。3、負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效率地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)和車間班組各項(xiàng)規(guī)章制

7、度。5、根據(jù)班組班組責(zé)任制的具體內(nèi)容，負(fù)責(zé)班組成員的考核工作。6、及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。7、負(fù)責(zé)班組成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組的整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組的凝聚力和工作力。班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角色執(zhí)行執(zhí)行者者不折不扣地完成任不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)務(wù)是你的義務(wù)你的表現(xiàn)應(yīng)該是你的表現(xiàn)應(yīng)該是1 1、正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖、正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖2 2、服從上級(jí)的指揮、服從上級(jí)的指揮3 3、就如何完成任務(wù)提出你的建議和所、就如何完成任務(wù)提出你的建議和所 需要的幫助需要的幫助4 4、盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)、盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)5 5、及時(shí)向

8、上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況面對(duì)上級(jí)面對(duì)上級(jí)班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角色責(zé)任責(zé)任者者必須為本班組發(fā)生的必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任所有情況承擔(dān)責(zé)任你的表現(xiàn)應(yīng)該是你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)上級(jí)面對(duì)上級(jí)6 6、出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，、出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨， 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；7 7、遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥、遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥 善地解決問題。善地解決問題。班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角色領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者確保員工以高度的熱確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù)情、信心來完成任務(wù)你的表現(xiàn)

9、應(yīng)該是你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)面對(duì)下級(jí)1 1、為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚、為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；努力的方向；2 2、了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員、了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作。工安排合適的工作。3 3、利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓保持、利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓保持自信和工作積極性自信和工作積極性4 4、保持與員工良好的溝通，了解他們的、保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望需求與愿望5 5、保持幽默和愉快的心情，在解決困難、保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出的熱情與信心時(shí)表現(xiàn)出的熱情與信心班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角

10、色指揮指揮者者合理組織人力、財(cái)力與物合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成力，以確保任務(wù)完成你的表現(xiàn)應(yīng)該是你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)面對(duì)下級(jí)1 1、就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行、就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；動(dòng)方案；2 2、合理分工，明確職責(zé)；、合理分工，明確職責(zé)；3 3、做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問、做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。題，解決問題。班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角色教練教練發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，及時(shí)提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，以及時(shí)提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)改善他們的行動(dòng)你的表現(xiàn)應(yīng)該是你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)面對(duì)下級(jí)1 1、善于發(fā)現(xiàn)

11、員工的問題所在；、善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；2 2、設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；、設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；3 3、選擇合適的時(shí)機(jī)和方式進(jìn)行培訓(xùn)；、選擇合適的時(shí)機(jī)和方式進(jìn)行培訓(xùn)；4 4、及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。、及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角色合作合作者者發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，及時(shí)提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時(shí)提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)以改善他們的行動(dòng)你的表現(xiàn)應(yīng)該是你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)同級(jí)面對(duì)同級(jí)1 1、一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注、一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注 部門利益；部門利益；2 2、把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；、把握雙贏原則，

12、實(shí)現(xiàn)互利互惠；3 3、真誠相待，互相尊重。、真誠相待，互相尊重。班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角色中中層層主主管管對(duì)對(duì)你你的的期期望望1 1、能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，并向員、能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；工布置與傳達(dá)；2 2、能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；3 3、能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息。、能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息。班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角色基基層層員員工工對(duì)對(duì)你你的的期期望望1 1、讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；、讓每個(gè)人清楚要干

13、什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；2 2、辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主、辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是要是非分明，獎(jiǎng)懲公正；義，而是要是非分明，獎(jiǎng)懲公正；3 3、關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活。、關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活。4 4、員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和、員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)；幫助，而不是奚落和批評(píng)；5 5、當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予、當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。班組長應(yīng)該扮演好的角色班組長應(yīng)該扮演好的角色其其他他班班組組長長對(duì)對(duì)你你的的期期望望1 1、失誤時(shí)，請(qǐng)多多

14、諒解；、失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解；2 2、需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。、需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。 機(jī)加工車間又有一批活因?yàn)橘|(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。 張班長越想火越大，機(jī)加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎(jiǎng)金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要?dú)г谒麄兊氖掷?，他們每個(gè)月倒是有工資保證，我們可全都指望著單子做好了才能拿到錢呢。 小張急火火地找到質(zhì)檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個(gè)月的生產(chǎn)任務(wù)完成不了，我們班十幾個(gè)兄弟 的獎(jiǎng)金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？ 周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們?cè)趺椿厥?？就因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們?cè)黾恿四?/p>

15、么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？案例一：吵起來了案例一：吵起來了為什么出現(xiàn)這場沖突，張班長錯(cuò)在哪為什么出現(xiàn)這場沖突，張班長錯(cuò)在哪?好多時(shí)候，我們有同感。班里任務(wù)完成的好壞，班長要負(fù)責(zé)；員工月底能不能拿到獎(jiǎng)金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。當(dāng)班長很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨和職責(zé)只會(huì)引起對(duì)方的反感與抵觸，到頭來會(huì)更加不利于問題的解決?？磥?，張班長真得學(xué)習(xí)一些人際溝通技巧了。 車間召開崗檢總結(jié)會(huì)，會(huì)上對(duì)機(jī)加工班勞動(dòng)紀(jì)律的改善提出了口頭表揚(yáng)，但也明確指出，目前機(jī)加工班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。 確實(shí)，車間現(xiàn)場堆

16、滿了待加工的原材料、半成品、機(jī)床上滿是油污，機(jī)床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑案例二：崗檢也出問題了案例二：崗檢也出問題了問題出在哪問題出在哪? ?。生產(chǎn)現(xiàn)場的管理十分重要。清潔、秩序的現(xiàn)場不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，同時(shí)還可以提高員工素質(zhì)，給大家創(chuàng)造一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。班組長是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的直接組織者，應(yīng)了解現(xiàn)場管理的主要任務(wù)，掌握現(xiàn)場管理的科學(xué)方法，提高現(xiàn)場管理能力。 青工小王是參加工作不久的大學(xué)生，雖然學(xué)的是機(jī)械制造專業(yè)，但剛到班組時(shí)，連扳子的名稱都叫不上來，車床的電源開關(guān)在哪也不知道。上班已經(jīng)兩個(gè)月了，總是不能獨(dú)立操作。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個(gè)好苗子。

17、張班長也不是沒考慮：論學(xué)歷，人家小王是科班出身，名牌大學(xué)畢業(yè)；論理論，材料特性、設(shè)備原理講起來一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術(shù)，可不是短時(shí)間就能學(xué)會(huì)的，還不都是摸爬滾打，一點(diǎn)一點(diǎn)練出來的。 再說了，有幾個(gè)大學(xué)生能安心學(xué)技術(shù)，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學(xué)技術(shù)上。案例三：小王也是個(gè)問題案例三：小王也是個(gè)問題問題出在哪問題出在哪? ?。 對(duì)于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進(jìn)入公司的，他們往往具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，但對(duì)工作場所卻一無所知，無法勝任實(shí)際工作。班組長應(yīng)該重視新員工的培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)，盡快讓新員工把自己的理論知識(shí)和現(xiàn)場實(shí)際結(jié)合起

18、來，盡快讓他們?cè)诎嘟M工作中切實(shí)發(fā)揮作用。這樣即能使他們盡快進(jìn)入角色，又能使他們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓(xùn)能力是基層班組長必須具備的基本能力之一。 還有事也讓張班長頭疼。 這不，昨天班里接了某機(jī)研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個(gè)星期內(nèi)交貨。當(dāng)時(shí)，車間主任反復(fù)交代這個(gè)任務(wù)的重要性；這次任務(wù)相當(dāng)于對(duì)我機(jī)加工能力水平的一次考驗(yàn)，任務(wù)完成的好壞，直接影響到我廠以后的機(jī)加工業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。 由于時(shí)間緊、任務(wù)重，張班長對(duì)班內(nèi)工作進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整：由技術(shù)精湛的老李、小陳承擔(dān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的加工任務(wù)，小王、老劉、和小趙先放下手中的生產(chǎn)任務(wù)，配合老李、小陳工作。任務(wù)安排之后

19、，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因?yàn)楦鶕?jù)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核規(guī)定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個(gè)月的獎(jiǎng)金就要減少了。 老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計(jì)幫不上忙。小趙也推說技術(shù)不通，怕配合不利，希望班長安排他人。案例四：關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子案例四：關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子為什么大家在拆臺(tái)為什么大家在拆臺(tái)? ?。 關(guān)鍵時(shí)刻能考驗(yàn)一個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。出現(xiàn)這種情況，暴露了機(jī)加工班缺乏團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)實(shí)。沒有事的時(shí)候，你好，我好，大家都好。當(dāng)個(gè)人利益與班組利益、公司利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，就事不關(guān)己，高高掛起。 只有一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的班組才是一個(gè)高效的戰(zhàn)斗集體，一個(gè)能在激烈競爭中生存的團(tuán)隊(duì)。而一個(gè)班組是否具有凝聚力，關(guān)鍵在于班長?？磥?，張班長真應(yīng)該關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題了。 提高專業(yè)水平提高專業(yè)水平1、能夠處理解決班組