電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的創(chuàng)始與營(yíng)銷分析

1、目 錄一、項(xiàng)目基本介紹4二、財(cái)務(wù)預(yù)算4（一）辦公設(shè)備等一次性購(gòu)置成本4（二）固定成本4（三）變動(dòng)成本5（四）每年總費(fèi)用5（五）年銷售額預(yù)算5（六）利潤(rùn)預(yù)算5三、市場(chǎng)營(yíng)銷分析5（一）銷售渠道5（二）價(jià)格定位5（三）促銷6（四）進(jìn)貨與發(fā)貨7四、淘寶營(yíng)銷存在的問(wèn)題及其解決策略7（一）淘寶營(yíng)銷存在的問(wèn)題7（二）對(duì)淘寶營(yíng)銷中存在問(wèn)題的建議8五、淘寶營(yíng)銷實(shí)踐與體會(huì)9（一）淘寶營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)9（二）淘寶營(yíng)銷心得體會(huì)9參考文獻(xiàn)9電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的創(chuàng)始與營(yíng)銷分析摘 要 隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷發(fā)展，淘寶網(wǎng)給予了廣大大學(xué)生非常有效的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，在淘寶上開(kāi)始網(wǎng)店門檻低，發(fā)展空間大成為了越來(lái)越多的有志大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選。本

2、文就個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)，希望通過(guò)該計(jì)劃書(shū)幫助自己更好的分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)和分享網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：淘寶；市場(chǎng)營(yíng)銷；成本預(yù)算一、項(xiàng)目基本介紹本人準(zhǔn)備在淘寶開(kāi)始店鋪進(jìn)行塑料制品的銷售，籌備資金為2萬(wàn)元，正是由于資金僅限于2萬(wàn)元，所以選擇了在淘寶上進(jìn)行塑料制品的銷售。項(xiàng)目啟動(dòng)需要招聘一個(gè)人和本人一起經(jīng)營(yíng)，我們共同負(fù)責(zé)客服和進(jìn)發(fā)貨工作。項(xiàng)目投資比較小，僅需要2臺(tái)電腦和租用一間辦公室即可，辦公地點(diǎn)選擇大市場(chǎng)旁邊，方便獲取便宜的貨源。項(xiàng)目計(jì)劃一年銷售3000單，每單獲取毛利潤(rùn)25元，第一年利潤(rùn)1萬(wàn)元。第二年計(jì)劃銷售5000單，每單獲取毛利潤(rùn)30元，利潤(rùn)為4萬(wàn)元。第三年計(jì)劃銷售8000單，每單獲取毛利

3、潤(rùn)32元，利潤(rùn)8萬(wàn)元。二、財(cái)務(wù)預(yù)算（一）辦公設(shè)備等一次性購(gòu)置成本1電腦以及相關(guān)費(fèi)用員工和自己需要各配一臺(tái)電腦，另外其他相關(guān)設(shè)備共預(yù)算2臺(tái)電腦共計(jì)6000元。2.其他辦公設(shè)備其它辦公設(shè)備包括座椅板凳等，由于一部分可以用自己以前的，大概還需要投入500元。合計(jì)投入辦公設(shè)備等一次性購(gòu)置成本為6500元。（二）固定成本 固定成本是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本，固定成本是相對(duì)變動(dòng)成本而言的。1.工資在開(kāi)店初期，需要招收一名客服，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)聊天和日常發(fā)貨，根據(jù)臺(tái)州員工工資水平，需要每月發(fā)放2000元的工資，24000元/年。2.房屋租金辦公地方需要一個(gè)辦公

4、室，租金為500元每月，6000元/年。3.因公生活費(fèi)生活費(fèi)包括工作餐和相關(guān)費(fèi)用，每元2人按照1000元計(jì)算，一年12000元。4.交通、通訊費(fèi)進(jìn)貨以及因公出行會(huì)產(chǎn)生交通費(fèi)，和客戶交流需要通訊費(fèi)，預(yù)計(jì)每月200元，一年2400元。5.水電費(fèi)電費(fèi)包括電腦用電、照明用電等，電腦平均200W功率，2臺(tái)電腦每天平均開(kāi)10小時(shí)，需要200*2*10=4千瓦小時(shí)每天，即每天4度電，加上其他用電大約每天5度電，每月150度電，按照電費(fèi)0.55元一度，一個(gè)月電費(fèi)82.5元，一年990元.水費(fèi)大約每月10元，一年120元。6.淘寶旺鋪為了增加銷量，需要訂購(gòu)淘寶旺鋪，價(jià)格為30元每月，360元每年。7.折舊費(fèi)由于

5、投入的電腦等辦公設(shè)備會(huì)根據(jù)時(shí)間推移而價(jià)值折損需要進(jìn)行折舊，按照5年折舊計(jì)算，大概每年折舊費(fèi)為7250元除以5等于1300元每年。8.網(wǎng)絡(luò)寬帶 電信寬帶每年550元。 9.其他費(fèi)用 其他費(fèi)用包括上述以外的費(fèi)用，預(yù)算50元每月，一年600元。 固定成本總和為48200元。（三）變動(dòng)成本變動(dòng)成本（Variable Costs）與固定成本相反，變動(dòng)成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而呈線性變動(dòng)的成本。直接人工、直接材料都是典型的變動(dòng)成本，在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動(dòng)，但單位產(chǎn)品的耗費(fèi)則保持不變。由于網(wǎng)絡(luò)銷售中變動(dòng)成本較少，為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，僅把貨物成本和快遞費(fèi)

6、列為變動(dòng)費(fèi)用。1.每單貨物平均成本在第一年里，預(yù)計(jì)每單貨物的平均成本為50元，并預(yù)計(jì)第一年銷售3000單，第一年貨物成本為50*3000=150000元.2.快遞費(fèi)快遞費(fèi)根據(jù)銷量不同而不同，預(yù)計(jì)每年發(fā)出貨物3000件，平均快遞價(jià)格為6元每單，快遞費(fèi)共計(jì)18000元。變動(dòng)成本總額為168000元。（四）每年總費(fèi)用 每年總費(fèi)用為固定成本加變動(dòng)成本，共計(jì)216200元。（五）年銷售額預(yù)算預(yù)算第一年銷售3000單，每單銷售價(jià)格為75元?？備N售額為每年225000元。（六）利潤(rùn)預(yù)算 第一年銷售總額為225000元，總成本共計(jì)216200元，利潤(rùn)為8800元。雖然第一年的利潤(rùn)不高，但是同時(shí)也獲取了經(jīng)驗(yàn)和積

7、累了客戶，為以后打下了基礎(chǔ)。三、市場(chǎng)營(yíng)銷分析（一）銷售渠道1.淘寶網(wǎng)銷售介紹選擇在淘寶上開(kāi)店是由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展?jié)摿Ψ浅５木薮?，特別是淘寶網(wǎng)的發(fā)展和未來(lái)的潛力不可估量。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2010年淘寶注冊(cè)用戶以及高達(dá)3.7億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。淘寶網(wǎng)在2007年的交易額僅僅為400億元，2009年達(dá)到了2083億人民幣，2010年的交易額較2009年的又翻了一番，超過(guò)了4000億人民幣，并有分析稱，在2012年淘寶的銷售額將會(huì)超過(guò)1萬(wàn)億元。2.塑料制品在淘寶網(wǎng)的銷售情況我們?cè)谔詫毦W(wǎng)鍵入塑料這兩個(gè)字，我們會(huì)搜索到接近1百萬(wàn)個(gè)商品，塑料制

8、品雖然不如女裝那樣火爆，但是不難發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上的生意還是很紅火的。生意較好的賣家可以一月賣出幾千甚至上萬(wàn)的物品，比如收納箱等都是非常熱賣的產(chǎn)品。（二）價(jià)格定位一般情況下，價(jià)格定位一般有三種情況：一是高價(jià)定位，即把不低于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品質(zhì)量水平的產(chǎn)品價(jià)格定在競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品價(jià)格之上。這種定位一般都是借助良好的品牌優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)。二是低價(jià)定位，即把產(chǎn)品價(jià)格定得遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格。這種定位的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)并非都不如競(jìng)爭(zhēng)者，有的可能比競(jìng)爭(zhēng)者更好。之所以能采用低價(jià)，是由于該企業(yè)要么具有絕對(duì)的低成本優(yōu)勢(shì)，要么是企業(yè)形象好、產(chǎn)品銷量大，要么是出于抑制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、樹(shù)立品牌形象等戰(zhàn)略性考慮。三是市場(chǎng)平均價(jià)格定

9、位，即把價(jià)格定在市場(chǎng)同類產(chǎn)品的平均水平上。我選擇的定位是賣名優(yōu)產(chǎn)品，打品牌路線，走中高價(jià)格定位路線，因?yàn)樵谔詫毶腺I賣商家非常多，加上塑料制品要是質(zhì)量本身一般，那么人們完全可以在自己身邊購(gòu)買，不需要進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買，所以我選擇銷售名優(yōu)品牌，但是價(jià)格又比實(shí)物店的便宜，這樣容易獲得較高的利潤(rùn)和吸引顧客。（三）促銷要想讓顧客在淘寶網(wǎng)這樣一個(gè)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商品群中找到你的寶貝，促銷是非常重要的一件事情，只有促銷做得好才有可能帶來(lái)好的銷售，才能夠使得店鋪紅紅火火。要想做好淘寶網(wǎng)的促銷，根據(jù)前人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：1.店鋪裝修要漂亮 淘寶雖然沒(méi)有實(shí)物店鋪，但是不等于店鋪的裝修就不重要，相反淘寶店鋪的裝修非常重要，漂

10、亮的店鋪和高品質(zhì)的圖片可以吸引更多的客戶的眼球，讓生意在無(wú)形中好起來(lái)。2. 運(yùn)用淘寶相關(guān)推廣工具 淘寶為賣家推出了很多的推廣根據(jù)，其中淘寶直通車就是一個(gè)非常好的東西，淘寶直通車不僅僅門檻低，小商家也能容易參與其中，為賣家提供了更多展示的機(jī)會(huì)，可以直接提高產(chǎn)品的銷量。3. 友情鏈接 雖然淘寶直通車對(duì)于銷量的提升比較直接和快速，但是比較這需要花費(fèi)一定的金錢，你們不用錢的推廣就可以利用友情鏈接，好好利用友情鏈接，盡量加賣相同寶貝的店鋪或?yàn)g覽量高的店鋪為友情鏈接，可以吸引潛在的顧客。 4. 寶貝關(guān)鍵詞 在淘寶上賣東西，設(shè)置關(guān)鍵詞是一個(gè)非常重要的事情，因?yàn)榭蛻舳际峭ㄟ^(guò)關(guān)鍵詞才能搜索到你的店鋪和寶貝，只有

11、設(shè)置了好的關(guān)鍵詞才能使得客戶容易找到你的產(chǎn)品，關(guān)鍵詞的設(shè)置要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行，這樣能夠大大的提高產(chǎn)品被搜索到的概率，也才會(huì)有更好的生意。5. 增加寶貝數(shù)量 要想使得自己的產(chǎn)品能夠獲得更多的展示，那就可以采取盡量多的上貨，因?yàn)槊總€(gè)寶貝被買家看到的幾率是一樣的，所以寶貝數(shù)量多能增加你的瀏覽量，來(lái)的人多了，銷量自然大，但是一定要分好類目呦，否則就成了雜貨鋪，影響了自己店鋪形象，也不利于買家查看！ 6. 個(gè)人空間 由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，雖然只在淘寶上賣東西，但是我們可以利用淘寶以外的資源進(jìn)行我們店鋪和產(chǎn)品的推廣，比如說(shuō)個(gè)人空間就是一個(gè)非常好的展示平臺(tái)，因?yàn)樵谡搲?，好多人點(diǎn)你的名字就會(huì)進(jìn)入你的個(gè)

12、人空間，要多花些功夫裝修一下個(gè)人空間，如果設(shè)計(jì)的很美就會(huì)吸引買家進(jìn)入你的店鋪。 7. 多開(kāi)分店 雖然淘寶禁止重復(fù)發(fā)布寶貝，也禁止重復(fù)開(kāi)店（出售相同寶貝），但是我們可以用親戚的身份證多開(kāi)幾個(gè)店，作為自己店的分店，同時(shí)用模板鏈接回主店，從而達(dá)到增加寶貝的目的，以增加主店的瀏覽量。（四）進(jìn)貨與發(fā)貨 網(wǎng)絡(luò)銷售由于每日需要用快遞的方式發(fā)貨給買家，但是由于本人沒(méi)有準(zhǔn)備專門的倉(cāng)庫(kù)，而是把辦公地點(diǎn)設(shè)在離批發(fā)市場(chǎng)不遠(yuǎn)的地方，這需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的訂單進(jìn)行貨物的預(yù)備，一般情況下只需要備足熱銷物品3日的量即可，采購(gòu)一般可以3日采購(gòu)一次。發(fā)貨一般采用快遞的方式，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展快，江浙滬在全國(guó)都擁有物流上的優(yōu)勢(shì)，不僅

13、僅價(jià)格便宜，發(fā)貨到達(dá)時(shí)間也非常快。發(fā)貨我們可以選擇比較大一點(diǎn)的快遞公司，例如申通快遞和圓通快遞等都是非常不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然郵政快遞也是不能丟棄的，因?yàn)猷]政快遞網(wǎng)點(diǎn)最全。四、淘寶營(yíng)銷存在的問(wèn)題及其解決策略（一）淘寶營(yíng)銷存在的問(wèn)題1.消費(fèi)者的消費(fèi)心理問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成熟，并且取得了不小的成績(jī)，也得到了許多國(guó)家、企業(yè)和人們的認(rèn)可。淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上購(gòu)物商城的不斷壯大就是一個(gè)很好的例子。網(wǎng)上營(yíng)銷的開(kāi)展成為了目前的潮流，淘寶網(wǎng)購(gòu)物商場(chǎng)的建立給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了方便等。但是由于淘寶網(wǎng)畢竟是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，所展示的商品是以圖片的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前的，并

14、且有涉及到金錢方面的問(wèn)題，而且又是一種先付錢后給商品的形式，在一定程度上難免會(huì)給消費(fèi)者在消費(fèi)心理上增加一些質(zhì)疑。據(jù)對(duì)我國(guó)目前的情況而言，真正的網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)代還沒(méi)有到來(lái)，大部分人對(duì)這種嶄新的消費(fèi)方式還不習(xí)慣或者說(shuō)不適應(yīng)。再加上人們對(duì)淘寶營(yíng)銷中的商品質(zhì)量存在很大的疑問(wèn)，以及我國(guó)人們?cè)谙M(fèi)時(shí)習(xí)慣了現(xiàn)金交易，他們不愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)交易。另外，也有一部分消費(fèi)者雖然相信了淘寶營(yíng)銷方式，但是由于在購(gòu)得商品后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量或者其他方面不像淘寶族們描述的那樣，就需要退貨，而退貨流程看似簡(jiǎn)單，仍給一些消費(fèi)者在消費(fèi)心理上留下了不好以及麻煩的印象，使消費(fèi)者不在相信淘寶營(yíng)銷方式，同時(shí)也給淘寶營(yíng)銷的實(shí)施帶來(lái)了阻礙

15、。淘寶族們之所以選擇在網(wǎng)上開(kāi)店就是為了降低成本。而使用網(wǎng)上支付是要付費(fèi)的，雖然安全保障了，但由于不了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，或者一些自身的原因，使在營(yíng)銷過(guò)程中無(wú)形之中又增加了交易成本。2.淘寶營(yíng)銷中誠(chéng)信問(wèn)題 “誠(chéng)信”已成為阻礙中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最主要因素，誠(chéng)信問(wèn)題的建設(shè)不是一蹴而就的事情，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。一般的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)都會(huì)建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)這塊功能，通過(guò)一些誠(chéng)信方面對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)衡量電子商務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信度。對(duì)于淘寶網(wǎng)絡(luò)商城來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信問(wèn)題的存在原因諸多。一方面是來(lái)自淘寶族自身的原因。據(jù)對(duì)淘寶商城在營(yíng)銷過(guò)程中，大部分的商家對(duì)商品的描述和商品的實(shí)質(zhì)存在一定的出入，對(duì)一些商品的圖品設(shè)計(jì)的過(guò)于精美，這使很多消費(fèi)者在

16、通過(guò)商品介紹以及圖品的完美都起到購(gòu)買的欲望，而在看到商品時(shí)，有很多商品會(huì)讓消費(fèi)者大失所望，對(duì)淘寶網(wǎng)絡(luò)商品產(chǎn)生質(zhì)疑的同時(shí)，也降低了對(duì)淘寶族誠(chéng)信的塑造。另外，淘寶在實(shí)施營(yíng)銷過(guò)程中，提供的是物流的送貨方式，在消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，難免會(huì)涉及到郵費(fèi)的問(wèn)題，這也是提高誠(chéng)信的重要組成部分，然而由于這方面出現(xiàn)的問(wèn)題降低了很多淘寶族在營(yíng)銷過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題等。另一方面我國(guó)誠(chéng)信體系的建設(shè)還不完善。雖然隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)逐步建立信用監(jiān)督和失信懲罰機(jī)制，并形成與國(guó)際接軌的電子商務(wù)信用服務(wù)體系。但仍然存在著一定的不足。比如支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障，但它也存有弊端。首先，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)法律的立法不完備，沒(méi)有

17、很好的信用機(jī)制，支付安全得不到很好的保證。其次，由于不是面對(duì)面交易，人為因素?zé)o法防止，一旦出現(xiàn)糾紛買賣雙方往往各執(zhí)一詞，相關(guān)部門也很難取證。另外，支付平臺(tái)流程有漏洞，不可避免的出現(xiàn)人為耍賴，不講信用的情況。例如：在淘寶網(wǎng)交易過(guò)程中，買方收到商品卻故意以沒(méi)收到商品為由要求退款，溝通后取消退款，但如果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會(huì)退還給買方，而且買方有可能會(huì)一直不向淘寶網(wǎng)確認(rèn)收到商品，這是目前支付平臺(tái)無(wú)法解決的。（二）對(duì)淘寶營(yíng)銷中存在問(wèn)題的建議1.通過(guò)多方面滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理由于淘寶營(yíng)銷是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)形式，買賣雙方只是通過(guò)電子商務(wù)這一平臺(tái)進(jìn)行交易的，雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)根本了解不到彼此的心理，而消費(fèi)者

18、對(duì)先交錢后驗(yàn)貨的方式難免會(huì)存在一定的質(zhì)疑，所以說(shuō)淘寶族要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理，在淘寶營(yíng)銷中就需要做到以下幾個(gè)方面，第一，建立良好的企業(yè)形象，提高網(wǎng)絡(luò)商品品牌知名度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈越容易產(chǎn)生消費(fèi)行為。所以在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，就需要樹(shù)立好良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大自身的知名度，并加大商品質(zhì)量來(lái)提高商品的品牌，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得成功。消費(fèi)者一般都是通過(guò)購(gòu)買者的數(shù)量以及多數(shù)消費(fèi)者給予的評(píng)價(jià)，才能勾起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，以此來(lái)增加消費(fèi)行為發(fā)生的機(jī)率。第二，堅(jiān)持虛擬商店的便利性，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織中向消費(fèi)者提供快捷、便利、周到的服務(wù)，并保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

19、銷渠道的順暢的同時(shí)，要維護(hù)消費(fèi)者最基本的利益。第三，建立消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，充分了解顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理。通過(guò)建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)一些消費(fèi)者的消費(fèi)資料進(jìn)行分析，從中提取一些潛在的消費(fèi)者，并通過(guò)分析了解消費(fèi)者的購(gòu)買商品的原因，從而及時(shí)的調(diào)整自己的商品、服務(wù)和宣傳方式，以更好地滿足更多的消費(fèi)者，培育顧客的忠誠(chéng)度。第四，充分利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能。主要是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天對(duì)某件商品在提出疑問(wèn)的過(guò)程中，讓服務(wù)人員的真誠(chéng)以及友好來(lái)提高消費(fèi)者的印象，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。第五，個(gè)性化營(yíng)銷。根據(jù)自身的商品特色，對(duì)其店鋪進(jìn)行不一樣的設(shè)計(jì)，同時(shí)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)完善個(gè)性化營(yíng)銷。第六，保障消費(fèi)者的權(quán)益，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律

20、進(jìn)程。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)營(yíng)造規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律環(huán)境，保障交易有序地進(jìn)行，并通過(guò)一些法律政策來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益?？傊趯?shí)施淘寶營(yíng)銷過(guò)程中，獲得消費(fèi)者的消費(fèi)心理是一個(gè)企業(yè)快速成長(zhǎng)和發(fā)展的保障。2.完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信體系信用評(píng)價(jià)，信用度，星級(jí)構(gòu)成了淘寶的評(píng)價(jià)計(jì)分體系，淘寶會(huì)員在淘寶上的每一筆交易成功后，雙方都會(huì)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)就是信用評(píng)價(jià)。它是公平、公正的，是建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信制度的基礎(chǔ)。所以在當(dāng)今時(shí)代的要求下，要進(jìn)一步完善誠(chéng)信體系，促進(jìn)淘寶營(yíng)銷的實(shí)施。其具體措施有：第一，創(chuàng)造良好的電子商務(wù)支撐環(huán)境。在完善一些相關(guān)部門內(nèi)部環(huán)境的同時(shí)，政府要加大發(fā)展規(guī)劃，成立專門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并搞好信

21、息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建立個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的電子貨幣支付系統(tǒng)，以確保我國(guó)電子商務(wù)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。第二，加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的建設(shè)。我國(guó)應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的具體情況，制定一套適合我國(guó)發(fā)展的法律法規(guī)，從而解決電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。與此同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)信用監(jiān)督和失信懲戒力度，這樣才能增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感，推動(dòng)電子商務(wù)在法治化的、有秩序的環(huán)境中運(yùn)行。第三，加強(qiáng)社會(huì)信用體系的建設(shè)。通過(guò)對(duì)淘寶營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題，若要根本解決，就需要通過(guò)制定一些信用體系來(lái)加強(qiáng)淘寶族們對(duì)信用的認(rèn)識(shí)，從而使他們認(rèn)識(shí)到信用的重要性，以此來(lái)提高在交易過(guò)程中的信用程度。另外，要完善我國(guó)的信用體系的再建設(shè)，建立專門的機(jī)構(gòu)，還要建立個(gè)人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度等，以此來(lái)營(yíng)造良好 的社會(huì)信用環(huán)境。五、淘寶營(yíng)銷實(shí)踐與體會(huì)（一）淘寶營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)1.淘寶商品名