溝通重點是編碼與解碼

1、溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).1溝通與人際風(fēng)格運用溝通與人際風(fēng)格運用溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).2雙雙 贏贏溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).3自自 我我 溝溝 通通人人 際際 溝溝 通通大大 眾眾 溝溝 通通溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).4自自 我我 溝溝 通通A + B = C事件事件 信念信念 結(jié)果結(jié)果 正面正面/負面負面 積極積極/消極消極溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).5人際溝通的心理功能人際溝通的心理功能溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).6溝通三步驟溝通三步驟 傾傾 聽聽 同同 理理 心心 支持的回應(yīng)支持的回應(yīng)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).7積極傾聽積極傾聽與有效的發(fā)問與有效的發(fā)問溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).8要求：請

2、將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).9溝溝 通通 管管 道道55%視覺視覺身體語言身體語言7% 內(nèi)容內(nèi)容 38% 聽覺聽覺超語言超語言 溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).10溝通程序溝通程序解碼解碼發(fā)訊發(fā)訊回饋回饋編編 碼碼接收接收發(fā)訊人發(fā)訊人收訊人收訊人原意原意有效的溝通有效的溝通溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).11溝通障礙溝通障礙* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *過濾網(wǎng)過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟錯誤的領(lǐng)悟沒有聽

3、清楚沒有聽清楚自己的見解自己的見解結(jié)結(jié) 果果* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *有效的溝通有效的溝通溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).12主管溝通主管溝通 報告報告 建議建議部屬溝通部屬溝通 鼓勵鼓勵 啟發(fā)啟發(fā)同事溝通

4、同事溝通 尊重尊重 同理同理朋友溝通朋友溝通 建設(shè)性的交談建設(shè)性的交談家人溝通家人溝通 關(guān)懷關(guān)懷 接觸接觸溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).13 Position Position 立場立場 problemproblem 問題問題 possibilitiespossibilities 可能性可能性 proposal proposal 建議建議溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).14態(tài)度四注意態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度創(chuàng)造效益溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).15溝通五轉(zhuǎn)變溝通五轉(zhuǎn)變 建議建議 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 鼓勵鼓勵 分析分析 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 同理同理 差異差

5、異 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 欣賞欣賞 抱怨抱怨 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 回饋回饋 爭執(zhí)爭執(zhí) 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).16人人 際際 風(fēng)風(fēng) 格格溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).17 人類行為乃源于一種社會取向，由每個人人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經(jīng)驗的固著化所形成。人類喜歡以自早期生活經(jīng)驗的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).18行為風(fēng)格特性說明行為風(fēng)格特性說明

6、 是普遍而持久的價值取向是普遍而持久的價值取向 無優(yōu)劣好壞之分無優(yōu)劣好壞之分 每人均有其特定之取向，而此取向會透過每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為某種方式影響其行為 觀察一個人的行為特征，可以了解其取向觀察一個人的行為特征，可以了解其取向 要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋別人對自己的回饋 用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通己喜歡的方式與之溝通溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).19理想型理想型行為準則：行為準則：容易同情別人的需求，對別人行為動機容易同情別人的需求，對別

7、人行為動機相當(dāng)敏感，在解決人際問題時，最能將相當(dāng)敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。心比心，設(shè)身處地為他人著想。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).20理理想想型型優(yōu)點：優(yōu)點：為人著想為人著想謙虛謙虛信賴信賴重質(zhì)量重質(zhì)量有幫助性有幫助性合作性強合作性強追求完美追求完美缺點：缺點：勉強自己勉強自己缺乏信心缺乏信心輕信輕信太挑剔太挑剔過度關(guān)照過度關(guān)照過度要求過度要求好高騖遠好高騖遠溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).21與理想型溝通與理想型溝通 強調(diào)對他的信任與尊重意見強調(diào)對他的信任與尊重意見 理解并肯定他的存在價值與付出理解并肯定他的存在價值與付出 給與真誠及強烈的贊美給與真誠及強烈的贊美 注

8、意形象與態(tài)度注意形象與態(tài)度 專注傾聽并給予認同專注傾聽并給予認同 協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法 適時適所的應(yīng)對適時適所的應(yīng)對溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).22實踐型實踐型 行為準則：行為準則：明確制訂自己的目標與方向，談話做事能明確制訂自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強。獨立、愿意承擔(dān)風(fēng)追求成果和競爭力強。獨立、愿意承擔(dān)風(fēng)險。險。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).23實實踐踐型型優(yōu)點：優(yōu)點：指示明確指示明確反應(yīng)快速反應(yīng)快速展現(xiàn)自信展現(xiàn)自信求

9、新求變求新求變堅持論點堅持論點反饋直接反饋直接有挑戰(zhàn)性有挑戰(zhàn)性愿意冒險愿意冒險缺點：缺點：操縱性強操縱性強沖動沖動驕傲驕傲沒定性沒定性自以為是自以為是不謙虛尊重不謙虛尊重好爭辯好爭辯賭性堅強賭性堅強溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).24與實踐型溝通與實踐型溝通 了解對事不對人了解對事不對人 絕對肯定他的能力與看法絕對肯定他的能力與看法 有自信與明確的表達有自信與明確的表達 把握事情完成的時效與正確性把握事情完成的時效與正確性 掌握要點溝通不拐彎抹角掌握要點溝通不拐彎抹角 相信他的建議是善意的相信他的建議是善意的 不重復(fù)提問不出錯不重復(fù)提問不出錯溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).25理性型理性型行為準則：行為準

10、則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評估。常先搜集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強的工作者?？陀^、組織力很強的工作者。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).26優(yōu)點：優(yōu)點：穩(wěn)健踏實穩(wěn)健踏實精打細算精打細算有所保留有所保留講求事實講求事實有原則性有原則性事事周全事事周全講求方法講求方法著重分析著重分析 缺點：缺點：缺乏想象力缺乏想象力斤斤計較斤斤計較不善溝通不善溝通受資料所限受資料所限固執(zhí)已見固執(zhí)已見過度研究過度研究不能變通

11、不能變通時間掌控差時間掌控差理理性性型型溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).27與理性型溝通與理性型溝通 掌握系統(tǒng)完整的資訊掌握系統(tǒng)完整的資訊 不必牽扯太多情緒不必牽扯太多情緒 提供成功經(jīng)驗與作法提供成功經(jīng)驗與作法 給他足夠的時間思考給他足夠的時間思考 理解他的反應(yīng)平淡理解他的反應(yīng)平淡 不強迫立即性的決定不強迫立即性的決定 不談風(fēng)花雪月不實際的話題不談風(fēng)花雪月不實際的話題溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).28親和型親和型行為準則：行為準則：擅長情緒化的表達自己，好高騖遠，經(jīng)常擅長情緒化的表達自己，好高騖遠，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險來以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險來爭取機會及實現(xiàn)美夢爭取機會及實

12、現(xiàn)美夢喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠景誘惑人、說服人、振奮激勵人心，常能景誘惑人、說服人、振奮激勵人心，常能形成一股推動的力量。形成一股推動的力量。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).29親親和和型型優(yōu)點：優(yōu)點：參與度高參與度高善于應(yīng)對善于應(yīng)對熱心體貼熱心體貼機靈敏感機靈敏感適應(yīng)性強適應(yīng)性強擅長交際擅長交際幽默親切幽默親切缺點：缺點：漫無目標漫無目標阿諛奉承阿諛奉承太過熱情太過熱情容易遷就容易遷就缺乏已見缺乏已見玩弄人際玩弄人際容易隨便容易隨便溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).30與親和型溝通與親和

13、型溝通 關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要 協(xié)助他記錄要點并對資訊重復(fù)驗證協(xié)助他記錄要點并對資訊重復(fù)驗證 讓他覺得倍受歡迎與重視讓他覺得倍受歡迎與重視 欣賞他的善解人意與熱情欣賞他的善解人意與熱情 接受他的幽默接受他的幽默 喜歡非正式的交談喜歡非正式的交談 避免讓他介入沖突的情境避免讓他介入沖突的情境溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).31調(diào)整風(fēng)格的步驟調(diào)整風(fēng)格的步驟 認識自己的風(fēng)格優(yōu)勢認識自己的風(fēng)格優(yōu)勢 了解他人的風(fēng)格偏好了解他人的風(fēng)格偏好 學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn)學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn) 用他人喜歡被對待的方式對待用他人喜歡被對待的方式對待 與他人風(fēng)格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團隊與他人

14、風(fēng)格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團隊 找到安全的情境學(xué)習(xí)運用自己不常找到安全的情境學(xué)習(xí)運用自己不常 用的風(fēng)格用的風(fēng)格 與他人分享找到自己行為偏好的不與他人分享找到自己行為偏好的不 當(dāng)之處加以調(diào)整當(dāng)之處加以調(diào)整溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).32溝通上的溝通上的“黃金定律黃金定律”。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).33了解自己的優(yōu)點長處了解自己的優(yōu)點長處欣賞他人的優(yōu)點與差異欣賞他人的優(yōu)點與差異找到互補與適合性找到互補與適合性學(xué)習(xí)擴展不善長的風(fēng)格學(xué)習(xí)擴展不善長的風(fēng)格控制過當(dāng)控制過當(dāng)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn).34溝通的少與多溝通的少與多少說抱怨的話少說抱怨的話 多說寬容的話多說寬容的話少說諷刺的話少說諷刺的話 多說尊重的話多說尊重的話少說拒絕的話少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話多說關(guān)懷的話少說命令的話少說命令的話 多說商量