股份公司班組長培訓課件

1、班組長在企業(yè)管理中的角色與崗位職責由NordriDesign提供華能上海電力檢修公司政工部劉樹民LOGO 角色 每一個人在一個組織中都擔任著一定的角色。LOGO角色 班組管理中的對班組長角色的錯誤認識1 1、角色錯位、角色錯位 民意代表、班組領(lǐng)班民意代表、班組領(lǐng)班2 2、角色模糊、角色模糊 老好人、哥們老好人、哥們3 3、角色混亂、角色混亂 個性化個性化LOGO序言1： 班組長是連接管理層與一線員工的橋梁。隨著企業(yè)組織的扁平化，班組長發(fā)揮作用的領(lǐng)域日益廣闊。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導者意識到優(yōu)秀班組長建設(shè)是提升企業(yè)管理效率的重要組成部分，優(yōu)秀班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源。LOGO序言序言2： 隨著時

2、代的發(fā)展和工作需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位。LOGO序言序言3 3： 自我認識 每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色。在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，決不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。LOGOLOGO1-1.班組長的角色認知 什么是班組長？ 班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工、并對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人。LOGO1-1.班組長的角色認知 隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展，“決戰(zhàn)在班組”已經(jīng)從口號變成現(xiàn)實。LOGO1-1-1.班組長的角色認知班組 班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 班組長的職位雖然不高，但管理

3、內(nèi)容不少，可謂“麻雀”雖小，但責任卻不?。?班組長是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。LOGO1-1-2.班組長的角色認知-班組（班組長）的特點班組（班組長）的特點1. 班組結(jié)構(gòu)的特點班組結(jié)構(gòu)的特點 小小2. 班組管理的特點班組管理的特點 細細3. 班組工作的特點班組工作的特點 全全4. 班組長工作的特點班組長工作的特點 實實LOGO 1-1-3、班組長一般要扮演三種不同角色 對下級代表經(jīng)營者的立場；對上代表生產(chǎn)者的立場；對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員LOGO角色認知的內(nèi)容對自己和環(huán)境的分析對自己對自己的角色規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把

4、握對領(lǐng)導了解領(lǐng)導的期望值。作為下級，必須及時、準確地了解領(lǐng)導的指示以及領(lǐng)導指示的背景與環(huán)境，還要了解領(lǐng)導的風格，適時的向領(lǐng)導提出自己的建議對下級了解下屬的期望值。包括辦事公道、關(guān)心部下、目標明確、及時指導和需要榮譽等各個方面 1-1-4、班組長角色認知內(nèi)容注：根據(jù)自身情況和所面對的具體環(huán)境進行分析LOGO1-1-5.班組長的角色認知企業(yè)對企業(yè)來說：班組長是最基層的管理員，指標達成的最直接的責任者，達成六大目標PQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣。LOGO1-1-6.強調(diào)：班組長的角色認知主管（上級）對主管人員（或者上級）來說 班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行

5、者、輔助者、宣導者、協(xié)調(diào)者 班組長是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導工作協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系指出上司不足時要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作LOGO1-1-7.班組長的角色認知-班組長的使命班組長的使命使命是根本性的任務使命是根本性的任務 1、提高產(chǎn)品質(zhì)量 2、提高生產(chǎn)效率 3、減低成本 4、防止工傷和重大事故發(fā)生 5、解決和預防問題LOGO1-1-8.班組長的角色認知班組長的角色認知- -班組長的五種類型班組長的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型無為而治型勞動模范型哥們義氣型LOGO類型優(yōu)點缺點改進方法1生產(chǎn)技術(shù)型業(yè)務能力

6、強，能獨當一面缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，處理問題比較機械進行人際關(guān)系方面的學習和改善培訓2盲目執(zhí)行型能不折不扣的去完成上級交給的任務具有執(zhí)行精神，缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺多領(lǐng)會上級意圖，開拓創(chuàng)新，多學習管理方面的知識，提高領(lǐng)導藝術(shù)3大撒把型（無為而治型）無原本不樂意執(zhí)行此職務，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心加強責任心4勞動模范型工作踏實，勤勤懇懇，不講報酬靠自己的行動影響班員工作，不適合擔任開拓性領(lǐng)導工作須進行管理能力培訓，加強管理能力，發(fā)揮領(lǐng)導作用5哥們義氣型有凝聚力講究義氣對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原

7、則性，不能真正發(fā)揮應有作用找準位置，擺正態(tài)度LOGO 1-1-9.班組長的自我測評班組長的自我測評序號測試項目選項得分1上司忽然決定將一個VIP項目委托給你，你是否馬上要求一套規(guī)章，然后排除萬難竭盡全力地按章執(zhí)行A是 B否2班組工作馬上需要確定一個召集人，你自以為是最佳人選嗎A是 B否3一個客戶來到辦公室又踢又囔，你會鎮(zhèn)靜地走向那個可能精神錯亂的客戶面前嗎A是 B否4當你在用餐時，發(fā)現(xiàn)你的兩位同事吵得面紅耳赤，你會出面調(diào)解嗎A是 B否5在會議中，你常常提問發(fā)表一些建議嗎A是 B否6無論接電話、做報告、回電子郵件，你都盡心盡力嗎A是 B否7你能夠無比輕松地完成上司交辦的工作任務嗎A是 B否8你經(jīng)

8、常穿西裝上班，并認為這關(guān)乎單位形象嗎A是 B否9你善于在大庭廣眾之下發(fā)表演講嗎A是 B否10你善于做好工作計劃嗎A是 B否LOGO 二、班組長的定位二、班組長的定位 LOGO2-1-1.2-1-1.班組長的定位班組長的定位了解生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)了解生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu) 企業(yè)一般由廠部、車間、班組三級組成，實行三級管理。在管理學理論中，把企業(yè)從縱向結(jié)構(gòu)上相對應劃分為三個管理層次：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層。LOGO 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次： 經(jīng)營層是指董事長、總經(jīng)理，負責企業(yè)的戰(zhàn)略和重大決策。 管理層指各部門經(jīng)理、主管、車間主任等，負責貫徹執(zhí)行經(jīng)營層的意圖，組織和督促下級的工作。 執(zhí)行層是指工段長、

9、隊長、班組長，是企業(yè)最基層的管理者。2-1-2.班組長的定位管理分層LOGO 角色，是指人們對某一職務期望的系列行為。 班組長的定位是指班組長在企業(yè)管理中所處的位置。在企業(yè)中，班組長是基層的一級領(lǐng)導，是班組的領(lǐng)導者。 被領(lǐng)導與領(lǐng)導者被領(lǐng)導與領(lǐng)導者2-1-3.班組長的定位班組長的定位了解自己扮演的了解自己扮演的LOGO2-1-4.班組長的定位班組長的定位 班組長的不同班組長的不同立場決定了他必須立場決定了他必須正確處理好正確處理好2 2個關(guān)個關(guān)系系LOGO2-1-4-1.班組長的定位班組長的定位-班組長的不同立場班組長的不同立場面對下屬應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話面對經(jīng)營者應站在

10、反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話面對直接上司應站在下屬和上級輔助人員的立場上講話LOGO2-1-4-2.班組長的定位班組長的定位-正確處理正確處理2 2個關(guān)系個關(guān)系 1、正確處理與上司的關(guān)系： 2、正確處理與員工的關(guān)系LOGO 1、直接負責一方面的生產(chǎn)工作或勞務； 2、工作對象更富有操作性和技術(shù)性； 3、處于管理層和工人層的中間位置。2-1-5.班組長的定位班組長的定位發(fā)揮發(fā)揮3個非常獨特的角色LOGO 三、班組長的作用三、班組長的作用LOGO3-1.3-1.班組長的作用班組長的作用 班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。它是生產(chǎn)任務的直接承擔者。 班組長在班組中的作用是什么？

11、LOGO 第一，影響作用。 第二，橋梁和紐帶作用。 第三，生產(chǎn)的直接組織和參加者。3-2.3-2.班組長的三個重要作用班組長的三個重要作用LOGO 第一，班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。3-2-1.3-2-1.班組長的三個重要作用班組長的三個重要作用LOGO 第二，班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶。3-2-2.3-2-2.班組長的三個重要作用班組長的三個重要作用LOGO 第三，班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術(shù)骨干，又應是業(yè)務上的多面手。3-2-3.3-2-3.

12、班組長的三個重要作用班組長的三個重要作用LOGO 四、四、班組長的職責班組長的職責LOGO 班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長能否盡職盡責至關(guān)重要。班組長的職責主要包括：4-1.班組長的職責LOGO1 1、勞務管理、勞務管理 人事調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設(shè)等屬于勞務管理。4-1-1.班組長的職責LOGO2 2、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理 生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。4-1-2.班組長的職責LOGO3 3、安全管理、安全管理 班組長是本班

13、組安全第一責任人，安全管理職責包括標準化現(xiàn)場作業(yè)、人員管理、操作質(zhì)量、材料管理、設(shè)備維護、危險點控制等等。4-1-3.班組長的職責LOGO4 4、輔助上級、輔助上級 班組長應及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導和示范作用。4-1-4.班組長的職責LOGO五、班組長的管理對象五、班組長的管理對象1 1、人、人對人的管理，也就是對員工的管理。2 2、財、財對財進行管理，比如成本核算，資金流向。3 3、物、物對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。4 4、信息、信息對

14、信息的管理，包括生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。5 5、時間、時間 管理好時間就是管理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的班組長在時間上是有條不紊的。LOGO 六、班組長的五項管理職能六、班組長的五項管理職能LOGO六、班組長的五項管理職能六、班組長的五項管理職能 計劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 監(jiān)督 LOGO6-1.6-1.班組長的五項管理職能班組長的五項管理職能 1、計劃 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊 LOGO6-2.6-2.班組長的五項管理職能班組長的五項管理職能 2、組織 組織生產(chǎn)，在組

15、織生產(chǎn)中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度 LOGO6-3.6-3.班組長的五項管理職能班組長的五項管理職能 3、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團隊精神和工作積極性LOGO6-4.6-4.班組長的五項管理職能班組長的五項管理職能 4、控制 控制生產(chǎn)的進度、目標 LOGO6-5.6-5.班組長的五項管理職能班組長的五項管理職能 5、 監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估LOGO七、班組長的助手七、班組長的助手 在班組管理中，并不是班組長一個人獨木支撐。一般來說班組中有“三大員“，人數(shù)較多的班組還有”六大員“。 班組“三大員”：小組長、質(zhì)量小組長、經(jīng)濟核算員。

16、 班組“六大員”：技術(shù)質(zhì)量、經(jīng)濟核算、設(shè)備安全、材料工具、生活衛(wèi)生、考勤。 這些“大員”們都是班組長管理活動中倚重的好助手。LOGO八、班組長的權(quán)利八、班組長的權(quán)利 對任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)利，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。LOGO九、影響班組長權(quán)利因素九、影響班組長權(quán)利因素非權(quán)力因素非權(quán)力因素 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。LOGO十、提高班組長的影響力十、提高班組長的影響力

17、管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。LOGO10-110-1、提高班組長的影響力、提高班組長的影響力（1）力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。LOGO10-210-2、提高班組長的影響力、提高班組長的影響力（2）才服 才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。LOGO10-310

18、-3、提高班組長的影響力、提高班組長的影響力（3）德服 德服是靠自己的高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。LOGO十一、班組長的產(chǎn)生方式十一、班組長的產(chǎn)生方式 班組長的產(chǎn)生一般有行政任命、公開招聘和民主選舉三種方式。LOGO十二、十二、班組長的權(quán)限班組長的權(quán)限 班組長的權(quán)限，是指在實際工作中擁有的管理權(quán)力范圍，班組長的權(quán)限概括起來有以下八項LOGO十二、班組長的權(quán)限1 1、指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營、指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動活動2 2、勞動組織調(diào)配權(quán)、勞動組織調(diào)配權(quán)3 3、完善制度權(quán)、完善制度權(quán)4 4、拒絕違章指揮和停止違章作、拒絕違章指揮和停止違

19、章作業(yè)權(quán)業(yè)權(quán)5 5、員工獎懲建議權(quán)、員工獎懲建議權(quán)6 6、獎金分配權(quán)、獎金分配權(quán)7 7、舉薦權(quán)、舉薦權(quán)8 8、維護員工合法權(quán)益權(quán)、維護員工合法權(quán)益權(quán)LOGO十三、如何提高班組長威信1 1、樹立威信、樹立威信 打鐵全靠自身硬打鐵全靠自身硬2 2、靈活溝通、靈活溝通 控制情緒，理智溝通控制情緒，理智溝通 放下放下“官架官架”，平等溝通，平等溝通3 3、善于激勵、善于激勵4 4、科學授權(quán)、科學授權(quán)LOGO 十四、管理者常犯的十個毛病LOGO14-1、管理者常犯的十個毛病1、拒絕承擔個人的責任。、拒絕承擔個人的責任。 從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。工作中，往往缺乏積極的工作態(tài)度。LOGO14-2

20、、管理者常犯的十個毛病2、沒有能啟發(fā)工作人員。、沒有能啟發(fā)工作人員。 企業(yè)如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源的責任最多30%，各位主管，你們的責任70%。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。LOGO14-3、管理者常犯的十個毛病3、只重結(jié)果，忽視思想（方法）、只重結(jié)果，忽視思想（方法） 。 “不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績，指標?！庇械闹鞴艹３Ｏ矚g講一句話，聽起來好酷??！成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法。LOGO14-4、管理者常犯的十個毛病4、內(nèi)部形成對立。、內(nèi)部形成對立。 有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛

21、病。以后養(yǎng)成一個習慣，任何主管都要記住這個事情，不要講他們、你們，就是我們。LOGO14-5、管理者常犯的十個毛病5、一視同仁的管理方式、一視同仁的管理方式. 做一個主管要研究底下的人，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠?qū)σ粋€人有效。LOGO14-6、管理者常犯的十個毛病6、忘了公司的命脈、忘了公司的命脈利潤！利潤！ 沒有利潤，一個公司有再好的產(chǎn)品，再高的形象，再好的員工，很快就陷于困境。做一個主管，他的眼睛要非常銳利，對市場要不斷地分析。天天都只是看客戶，甚至連客戶都不看，只看自己的業(yè)務，那是不夠的。LOGO14-7、管理者常犯的十個毛病7、搜集問題，沒有注意到目標、搜集問題，沒有注意到目

22、標 只注意小處，會喪失創(chuàng)造力，一個人如果天天看小處，他的創(chuàng)造力就會消失。LOGO14-8、管理者常犯的十個毛病8、不當老板只做哥們。、不當老板只做哥們。 人情管理和人性管理是不一樣的！兄弟跟經(jīng)理人不是不可以，但是要弄成個成功的混合體，我們發(fā)現(xiàn)這種情況并不存在。在你的員工的面前統(tǒng)統(tǒng)都是公事，什么事情都是公事，都是專業(yè)。LOGO14-9、管理者常犯的十個毛病9、沒有設(shè)定標準。、沒有設(shè)定標準。 標準是一種事約，一種品質(zhì)要求。標準就是有一套制度，有一套規(guī)章，有一套做事的程序。標準是一種尊嚴，把好的留下，讓壞的離開。LOGO14-10、管理者常犯的十個毛病10、縱容能力不足的人。、縱容能力不足的人。 管

23、理不是比賽誰最受歡迎，留住拒絕學習的人，對團隊有欠公平。 結(jié)論就是不要在辦公室里尋找愛。不要以為老好人讓問題自動消失，不要怕面對別人。LOGO 十五、贏在執(zhí)行LOGO15-1、贏在執(zhí)行 執(zhí)行力的標準按質(zhì)按量完成自己的工作任務。LOGO15-2、贏在執(zhí)行 執(zhí)行力的三個核執(zhí)行力的三個核心心人員流程、戰(zhàn)人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程略流程、運營流程LOGO15-3、贏在執(zhí)行 做一個企業(yè)不是只靠領(lǐng)導一個人開始做好，要先研究團隊的問題，而團隊需要一個看不見的軟件，就是企業(yè)文化來推動，但我們在面對世界各國的企業(yè)跟我們國家的企業(yè)競爭的時候，就要做到企業(yè)的變革，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導的一句話和掛在墻上的一個標語或口

24、號，并不能真正的貫徹，于是就必須探討執(zhí)行力的問題LOGO15-4、贏在執(zhí)行 執(zhí)行力即貫徹力度，基本觀念是人的思想。 執(zhí)行力的真正癥結(jié)在什么地方？執(zhí)行力的好與不好是誰要負這個責任？ 人的智商其實差不多的，真正的問題在觀念和思想，是人的思想的問題。 一個企業(yè)真正的問題，在員工的思想，只有改變員工的思想，企業(yè)才能貫徹它的執(zhí)行力，才能把想法和目標跟方向整個的落實。LOGO15-5、贏在執(zhí)行 所謂慣徹力度：是從最上面的經(jīng)營層，到最下面的員工，大家都要全部執(zhí)行。要選擇會執(zhí)行的人，把它擺在一個適當?shù)膷徫簧?。LOGO15-6、贏在執(zhí)行 決策的首要問題不決策的首要問題不在速度，在是否可行和在速度，在是否可行和方

25、法。策略沒有充分論方法。策略沒有充分論證和估計實際執(zhí)行中的證和估計實際執(zhí)行中的問題與變化。員工等待問題與變化。員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯誤老板自己發(fā)現(xiàn)錯誤LOGO15-7、贏在執(zhí)行 員工與上級之間，相互的埋怨，就是因為沒有一個人愿意付起他的責任，按質(zhì)按量做好他的工作，沒有一個人在檢討自己的階層或崗位。LOGO15-8、贏在執(zhí)行 當你追求一種美和被美熏陶的時候，你就開始做事情完美了。 追求完完是一種素養(yǎng)，一種思想，是一種道德，我們國人做任何事情因為沒有力求完美，所以總是執(zhí)行的力度不夠。LOGO15-9、贏在執(zhí)行 什么是核心競爭力？你們單位有核心競爭力嗎？ 核心競爭力最簡單的定義是 a顧客觀點這個產(chǎn)品

26、沒有替代品 b競爭觀點這種能力別人無法模仿LOGO15-10、贏在執(zhí)行 作為一個管理者，要注意到讓底下的人發(fā)揮他那個強大的執(zhí)行力，首先自己要以身作則。 任何企業(yè)組織都是功從底下開始，有錯從上邊開始。 看競爭對手，只看前面的，不要看后面的，不要看自己后邊是誰來原諒自己，覺得自己混的不錯。LOGO15-11、贏在執(zhí)行 企業(yè)的目的要變成共識，才能執(zhí)行。 一個企業(yè)如果有危機，就是大家都有危機感，才能做成變革，一個企業(yè)如果有文化，要大家都有才會變成他的價值觀，思想跟行為，一個企業(yè)要有目標，要大家都愿意做，這個目標才會落實，執(zhí)行力建立在共識上面LOGO15-12、贏在執(zhí)行 國人對執(zhí)行力的態(tài)度： 1、對執(zhí)行

27、力沒有感覺，也覺的不重要，一碰上偏差就覺的無所謂 2、個性上不追求完美 3、在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理一切問題。 4、對要求標準，不能也不想堅持。LOGO15-13、贏在執(zhí)行 對細節(jié)要堅持，對每一件事情都要徹底把它做好。 很多公司雖有SOP，但問題是它是不是真的量化細節(jié)，這只是第一步，第二步是有沒出有把這個細節(jié)不斷地堅持。LOGO15-14、贏在執(zhí)行 要發(fā)揮執(zhí)行力首要是員工的士氣，士氣就是情緒，一個員工如果有工作情緒，他怎么可能執(zhí)行呢？所以首先要激勵士氣。LOGO15-15、贏在執(zhí)行 企業(yè)要先關(guān)心員工，員工才能關(guān)心顧客，顧客才會對企業(yè)忠誠。 顧客回頭是因為他忠誠，而顧客肯回頭是因為員工關(guān)心

28、他，因為你在意這個員工所以員工關(guān)心他。 選人，首先要注意誠信，沒有誠信，執(zhí)行就會偏離，經(jīng)強調(diào)執(zhí)行力先要考查這個人夠不夠誠實，一個人如果不誠信，他做什么都東西會打一個折扣。LOGO15-16、贏在執(zhí)行 要學會自我作最有力的判斷，要自己有那種創(chuàng)造性，想出方法來替客戶服務。 分析更重要，要挑選有執(zhí)行力的人。 戰(zhàn)略講的漂亮沒有用，問題是能不能有效的執(zhí)行，光是執(zhí)行也不夠，重點是有沒有偏差或出軌，脫鉤或偏差。LOGO15-17、贏在執(zhí)行執(zhí)行力不佳的九個原因1、管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾2、管理者出臺管理制度時不嚴謹朝令夕改3、制度本身不合理缺少針對性，可行性4、執(zhí)行的過程過于繁鎖固于條款，不知變通5、缺少

29、良好的方法不會把工作分解匯總6、缺少科技的監(jiān)督考核機制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法7、只有形式上的培訓忘了改選人的思想和心態(tài)8、缺少大家認同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力9、對執(zhí)行的時間要求過于緊迫沒考慮員工的時間安排LOGO15-18、贏在執(zhí)行執(zhí)行型的領(lǐng)導要做的7件事1、了解你的員工作為領(lǐng)導連自己員工都不了解執(zhí)行力是無法貫徹的。你是否親自考慮企業(yè)的運營？你是否深入了解公司的真實情況和員工的心理？你是否會問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題？探索答案？LOGO15-19、贏在執(zhí)行2、堅持以事實為基礎(chǔ)你是否知道員工和下層主管都常常有意的掩蓋事實？你是否可以確保在組織中進行任何談話的時候，都把實事求是做為基準。有幾分力氣做幾分事。LOGO15-20、贏在執(zhí)行3、樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序你是否集中精力在幾個重要的目標上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實的目標。你是否可以為這些目標尋找一個切入點并附帶方法。把容易實現(xiàn)的基本目標先做到再做太遙遠的目標。什么目標如果沒有切入點，沒有第一步的第一步，那么這個目標就是掛在那里好看，始終缺乏落實的可行性。LOGO15-21、贏在執(zhí)行4、跟進你是時時的跟進，還是白白浪費了很多很好的機會