管理處組織架構(gòu)及管理崗位職責(zé)改

1、1 組織架構(gòu)管理處主任管理處主管客戶服務(wù)中心（管理員）維修（部）班保安隊(duì)（部）收費(fèi)保潔綠化隊(duì)（部）班2 職責(zé)管理處主任1.熟知本管理處的基本情況，提出管理目標(biāo)，制定管理方案，編寫年度管理計(jì)劃，努力提高物業(yè)管理水平。2.根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工相結(jié)合的原則，組織員工做好本管理處的物業(yè)驗(yàn)收、房屋及公共設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所的維修保養(yǎng)、業(yè)主（使用人）的維修、清潔、消殺、綠化、治安、消防、道路交通及停車場(chǎng)管理等工作的監(jiān)督檢查落實(shí)，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。3.負(fù)責(zé)審核本管理處業(yè)主（使用人）的裝修申請(qǐng),涉及設(shè)備改動(dòng)須經(jīng)工程部會(huì)審。4.負(fù)責(zé)本管理處的社區(qū)文化、年度計(jì)劃、活動(dòng)方案的審批及監(jiān)督執(zhí)行。5.經(jīng)常巡視大廈（小區(qū)）

2、，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、解決。6.負(fù)責(zé)督促本管理處費(fèi)用收繳任務(wù)按時(shí)完成；負(fù)責(zé)審批本管理處財(cái)務(wù)的合理支出；負(fù)責(zé)受理業(yè)主（使用人）對(duì)已公布的管理費(fèi)等費(fèi)用收支帳目的咨詢解答。7.負(fù)責(zé)本管理處的消防監(jiān)督管理工作，確保大廈（小區(qū)）安全。8.重視業(yè)主委員會(huì)建議，協(xié)調(diào)處理好與業(yè)主委員會(huì)的工作關(guān)系。9.及時(shí)處理業(yè)主（使用人）對(duì)本管理處員工工作的投訴，不拖延、不護(hù)短，并及時(shí)進(jìn)行回訪。10.編寫管理處的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，上情下達(dá)，下情上傳，保持各種信息流通順暢； 11.負(fù)責(zé)對(duì)本管理處員工工作業(yè)績(jī)的考核；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，調(diào)動(dòng)員工積極性。12.負(fù)責(zé)定期組織本管理處員工的培訓(xùn)，帶出一

3、支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)規(guī)范周到、凝聚力高、有活力的隊(duì)伍。13.廣泛走訪、回訪本管理處的業(yè)主（使用人），聽取業(yè)主（使用人）的意見，做業(yè)主（使用人）的知心朋友，不斷改進(jìn)工作。14.負(fù)責(zé)本管理處出租屋和商鋪的管理。15.完成公司交辦的其他工作。管理處主管在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任工作，必要時(shí)接受主任委托，履行其職責(zé)。1、負(fù)責(zé)分管管理處日常工作，對(duì)員工實(shí)行量化管理和業(yè)績(jī)考評(píng)；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查各班（組）及員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)情況。2、定期組織召開業(yè)主座談會(huì)或上門征求業(yè)主意見，溝通業(yè)主與管理處的融洽關(guān)系。3、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋管理維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備管理及安全運(yùn)行；熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、層次、戶數(shù)、單位面積；熟悉

4、物業(yè)費(fèi)、水、電、暖氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并及時(shí)催繳各項(xiàng)費(fèi)用按月完成收費(fèi)率。4、負(fù)責(zé)客服中心的良好工作秩序。檢查督促來(lái)電來(lái)訪的落實(shí)、文檔資料的管理以及空置房的管理；合理劃分責(zé)任區(qū)和人員調(diào)配；檢查勞動(dòng)紀(jì)律和著裝戴卡、工作秩序和文明用語(yǔ)執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)本部門年月工作計(jì)劃和每周的工作安排；指導(dǎo)、監(jiān)督本部門員工工作的完成情況及學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。整體提高員工處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。6、負(fù)責(zé)下達(dá)公共部位維修報(bào)修單、業(yè)主（使用人）派工單，并負(fù)責(zé)有償服務(wù)收費(fèi)的核定。7、負(fù)責(zé)業(yè)主（使用人）各種形式的咨詢與投訴；填寫業(yè)主（使用人）投訴與回訪登記表，及時(shí)處理、回訪。必要時(shí)向主任報(bào)告。8、負(fù)責(zé)審核承辦業(yè)主（使

5、用人）的裝修備案工作。9、協(xié)助管理處完成小區(qū)節(jié)假日、各類活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、安排工作，督促完成小區(qū)年度回訪工作的征詢、走訪和統(tǒng)計(jì)工作。10、協(xié)助做好小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)、配合工作，自覺(jué)接受其監(jiān)督，共同搞好小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。11、完成主任交辦的其他工作?？蛻舴?wù)中心職責(zé)客戶服務(wù)中心在管理處主任和主管領(lǐng)導(dǎo)下，做好前臺(tái)接待、業(yè)主溝通、檔案管理、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化、特約服務(wù)等，小區(qū)（大廈）日常管理服務(wù)工作并詳細(xì)記錄，留檔備查。1.為業(yè)主（使用人）提供24小時(shí)服務(wù)，受理業(yè)主（使用人）報(bào)修、查詢、投訴、收費(fèi)、入住辦理、特約服務(wù)、問(wèn)題解答等接待服務(wù)。2.及時(shí)收發(fā)登記各類文件資料，準(zhǔn)確記錄業(yè)主個(gè)人資料和物業(yè)

6、服務(wù)相關(guān)信息，建立完善業(yè)主檔案，永久保存并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料。3.依照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)主（使用人）物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)、水（電）費(fèi)，做到各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)記賬，收費(fèi)單據(jù)憑證與收費(fèi)臺(tái)賬相符。4.主動(dòng)與業(yè)主（使用人）溝通交流，及時(shí)向相關(guān)班（部）組反饋服務(wù)信息，按服務(wù)要求督辦處理，力求達(dá)到業(yè)主（使用人）滿意。5.開展豐富多彩社區(qū)文化，定期更新櫥窗各種宣傳資料，發(fā)揮社區(qū)文化溝通物業(yè)與業(yè)主聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。6.制定完善各項(xiàng)制度和服務(wù)規(guī)范，落實(shí)公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高工作效率。7.堅(jiān)持物業(yè)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，調(diào)整創(chuàng)新服務(wù)工作。管理員1.負(fù)責(zé)巡視、記錄大廈（小區(qū)）內(nèi)房

7、屋及公共場(chǎng)所（地）、公共設(shè)備、設(shè)施情況。（1）記錄房屋及公共場(chǎng)所（地）、公共設(shè)備、設(shè)施的完好情況；（2）填寫相關(guān)表格，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能處理的要及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)報(bào)告主任或主管，由其按規(guī)定安排相關(guān)人員進(jìn)行維修、處理。2.負(fù)責(zé)每日巡查大廈（小區(qū)）內(nèi)各裝修戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。3.負(fù)責(zé)本管理處空置房屋的巡查。每周對(duì)全部空置房屋巡查一次,并填寫空置樓宇檢查表、發(fā)展商空置樓宇檢查表。4.負(fù)責(zé)本管理處的鑰匙管理。對(duì)本管理處空置房屋、公共設(shè)施部位的鑰匙實(shí)行掛箱統(tǒng)一管理，使用時(shí)應(yīng)填寫鑰匙使用登記表。5.負(fù)責(zé)本管理處出租屋和商鋪的管理，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。6.負(fù)責(zé)業(yè)主（使用人）投訴，回答業(yè)主（使用人）的提

8、問(wèn)，與業(yè)主溝通，做好記錄，及時(shí)開據(jù)“維修派工單”，跟蹤、落實(shí)、反饋。7.完成管理處主任或主管交辦的其他工作。收費(fèi)員崗位職責(zé)在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管下，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)、代收代交水（電）費(fèi)等費(fèi)用的收取工作。1.了解熟悉小區(qū)房屋入住情況，樓宇位置、戶型單元（層）、收費(fèi)面積。2.熟悉掌握物價(jià)主管部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法，按規(guī)定做好各項(xiàng)工作的收繳工作。3.熱情、耐心聽取和解答業(yè)主（住戶）咨詢，主動(dòng)做好“窗口”服務(wù)工作，及時(shí)登記、報(bào)告業(yè)主(住戶)交費(fèi)中反映公司財(cái)務(wù)，協(xié)調(diào)房管、維修等有關(guān)人員落實(shí)解決。4.所收費(fèi)用（現(xiàn)金、支票）應(yīng)按時(shí)、按規(guī)定上交銀行或公司財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，賬款相符，手續(xù)完備。5.準(zhǔn)確填寫票據(jù)款項(xiàng)，字跡清楚，書寫規(guī)范。收取現(xiàn)金必須進(jìn)行防偽驗(yàn)檢，避免收取假鈔、假幣，因此造成的損失由責(zé)任人負(fù)責(zé)。6.確保財(cái)務(wù)室安全，禁止非工作人員進(jìn)入。定時(shí)匯總上報(bào)費(fèi)用收取情況和各種報(bào)表。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。文員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的造冊(cè)登記、查詢和管理工作。2.負(fù)責(zé)文件資料得到打?。ㄐ?duì)）、收、發(fā)、登記（借閱）等管理工作。3.負(fù)責(zé)員工考勤、周（月）例會(huì)會(huì)議記錄、紀(jì)要整理和辦公用品、維修材料計(jì)劃統(tǒng)計(jì)上報(bào)