家政服務(wù)員培訓(xùn)-基本禮儀禮節(jié)

1、第一節(jié) 禮儀禮節(jié)概述v定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。v禮：精神，引申為表示敬意的通稱。v儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二節(jié) 家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物一、待人接物1. 招呼禮儀v先與女主人打招呼v與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶微笑，不要上下打量v按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象v2.稱呼禮儀v初次見面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為小X”v“請(qǐng)問，我怎么稱呼您？” 帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師 李教授 王醫(yī)生 趙經(jīng)理 沒有明確指示的稱呼：x先生 Y女士（或太太）

2、一般不直呼其名3. 迎送禮儀v對(duì)客人熱情、友好、一視同仁v引客入上座（一般以右為上），送上茶水v不當(dāng)客人的面做家務(wù)v客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口4. 電梯禮儀v讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。v如果人多，可以等下一趟，不要往里擠v在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問題或者有關(guān)個(gè)人的問題v上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人v送客走在客人后面5.電話禮儀（1）日常禮儀。v不隨便使用電話；雇主通話時(shí)自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號(hào)碼等。（2）接聽電話。v雇主在家，不主動(dòng)接聽電話，除非雇主有明確指示；v雇主不在家，電話響起盡快

3、接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍v接聽電話時(shí)，無論在雇主家還是其他場(chǎng)合，不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。（3）外打電話。v避免在他人休息時(shí)間撥打電話v通話前理清思路v講話文明，時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)v輕放話筒，避免讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺第一節(jié) 各類紡織品的性能和鑒別 衣服的面料v天然纖維：動(dòng)、植物纖維v化學(xué)纖維：人造纖維、合成纖維一、類紡織品的性能1. 毛紡織品v羊毛：忌在太陽(yáng)下暴曬2. 絲織品 蠶絲：紫外線會(huì)使蠶絲纖維脆化，宜陰干3. 棉織品v棉纖：在陽(yáng)光下暴曬會(huì)發(fā)硬變脆4. 麻織品v穿著比較涼爽，對(duì)染料的親和力比棉低，需分開洗5. 化學(xué)纖維織品v優(yōu)點(diǎn)

4、：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干v缺點(diǎn)：容易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。第二節(jié) 衣物的洗滌v一、干洗一、干洗v化學(xué)清洗法，用化學(xué)洗滌劑，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，經(jīng)過清洗、漂洗、脫液、烘干、脫臭、冷卻等工藝流程，去除污垢臟漬。v優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.對(duì)各種油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗滌后不變形、不走樣、不損傷原料顏色；3.可以解決不能水洗的特殊服裝及珍貴毛皮的洗滌困難。v缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1. 對(duì)于一些水溶性污垢去除不徹底；2. 對(duì)一些組織蓬松、顏色淺的羊絨裝、精紡服裝洗滌效果不佳，有時(shí)稍有不慎就會(huì)造成不可挽回的損失；3.加厚呢料服裝，不如水洗4.干洗劑對(duì)人體有害二、水

5、洗二、水洗v四要素：四要素：1.水：載體；2.溫度：不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的基本條件；3.洗滌劑：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。第三節(jié) 衣物的晾曬存放v一、衣物的晾曬一、衣物的晾曬1.棉織物可在陽(yáng)光下晾曬，晾曬時(shí)將衣物拉松平整，最好反曬。麻織物也是如此。2. 絲織品：根據(jù)衣物不同款式、色牢度進(jìn)行晾曬中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽(yáng)光下暴曬，陰曬干；面料顏色易褪色的衣物，將褪色面向外v3.毛料織物v通風(fēng)處晾干，不要陽(yáng)光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強(qiáng)力和彈力，變得手感粗糙；v4. 合成纖維v不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，曬在陰涼通風(fēng)的地方；v晾曬時(shí)使衣物的分量分布均勻，忌暴曬。熨燙二、衣物的存放二、衣物的存放1. 保持清潔保持清潔v收藏的衣物要整潔干凈，注意及時(shí)清洗；v櫥柜保持整潔，定期消毒滅菌，防止污染衣服。2. 保持干燥：提高服裝在收藏存放中的相對(duì)干燥保持干燥：提高服裝在收藏存放中的相對(duì)干燥v收藏存放選在通風(fēng)干燥處；v存放前要晾干；v存放期間，要適時(shí)通