六西格瑪管理概論

1、劉統(tǒng)旭劉統(tǒng)旭 2007/2/102007/2/10六西格瑪管理概論六西格瑪管理概論1 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900- 1900- 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor 科學(xué)管理之父：科學(xué)管理之父：F.W.泰勒泰勒(1856-1915) 三權(quán)分立：設(shè)計制造檢驗(yàn)三權(quán)分立：設(shè)計制造檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量1.1質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的3個階段個階段2 2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1930- 1930- 特點(diǎn)：控制特點(diǎn)：控制/

2、/預(yù)防預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格代表人物：休哈特、道奇、羅米格Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig 統(tǒng)計質(zhì)量控制之父：統(tǒng)計質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特休哈特(1891-1967)聚焦于過程質(zhì)量聚焦于過程質(zhì)量1.1質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的3個階段個階段3 3、全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物：代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨

3、等費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等v Total Quality Control Total Quality Management 質(zhì)量改進(jìn)之父：質(zhì)量改進(jìn)之父：W.E.戴明戴明(1900-1993) 質(zhì)量領(lǐng)域的首席建質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：筑師：J.M.朱蘭朱蘭(1904-) TQC之父：之父：Armand V. Feigenbaum (1920-)零缺陷管理之零缺陷管理之父：父：Philip B. Crosby (1926-2001)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量1.1質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的3個階段個階段統(tǒng)計質(zhì)量控制（統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQCSQC）

4、質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspectionquality inspection1900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪六西格瑪 （SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇質(zhì)量獎模式波多里奇質(zhì)量獎模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論零缺陷理論Zero Defect T

5、heory1979年年全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM)(TQM)繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展successive development1.1質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的3個階段個階段點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC向前端的延伸/發(fā)展面：TQC(CWQC)向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：的發(fā)展軌跡：過程過程大質(zhì)量大質(zhì)量職能職能進(jìn)貨進(jìn)貨檢驗(yàn)檢驗(yàn)最終最終檢驗(yàn)檢驗(yàn)過程過程檢驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)計設(shè)計采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)行政支持行政支持營銷營銷統(tǒng)計過程控制

6、統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量/經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量過程質(zhì)量過程質(zhì)量1.1質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的3個階段個階段1.1質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展簡史質(zhì)量發(fā)展的3個階段個階段階段管理對象主要內(nèi)容管理的任務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)和百分比檢驗(yàn)滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求統(tǒng)計質(zhì)量控制過程統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗(yàn)滿足過程控制的要求全面質(zhì)量管理（TQC）控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的體系質(zhì)量管理滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理（TQM） 企業(yè)管理體系質(zhì)量經(jīng)營滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量1.1質(zhì)量發(fā)展簡史零缺陷理論質(zhì)量發(fā)展簡史零缺陷理論質(zhì)量是免費(fèi)的！

7、質(zhì)量是免費(fèi)的！Quality Is Free!克勞士比質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則質(zhì)量的定義即符合要求質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（Zero Defect）質(zhì)量是用不符合要求的代價（PONC）衡量的 Do Things Right The First Time! 第一次就把事情做對！第一次就把事情做對！1.1質(zhì)量發(fā)展簡史零缺陷理論質(zhì)量發(fā)展簡史零缺陷理論1.1質(zhì)量發(fā)展簡史零缺陷理論質(zhì)量發(fā)展簡史零缺陷理論6個西格瑪水平（3.4PPM）5個西格瑪水平（233PPM）4個西格瑪水平（6,210PPM）3個西格瑪水平（66,807PPM）2個西格瑪水平（308,537 PPP）追追求求零零缺缺陷陷1

8、個西格瑪水平（691,462 PPP）零缺陷（0PPM） 六西格瑪：六西格瑪：“零缺陷零缺陷”由理念到實(shí)踐的落地！由理念到實(shí)踐的落地！1.2六西格瑪?shù)呐d起發(fā)展歷程六西格瑪?shù)呐d起發(fā)展歷程19871987摩托羅拉摩托羅拉19921992聯(lián)合信號公司聯(lián)合信號公司19951995通用公司通用公司福特、杜邦、福特、杜邦、3M3M、東芝、三星、東芝、三星改進(jìn)的類型、方式、思維及通用步驟改進(jìn)的類型、方式、思維及通用步驟改進(jìn)類型突破性改進(jìn)漸進(jìn)性改進(jìn)全新過程重大變更(70%)典型的 改進(jìn)方式六西格瑪設(shè)計創(chuàng)新型QCCBPR（業(yè)務(wù)流程再造）六西格瑪改進(jìn)問題解決型QCC技術(shù)改造問題解決型QCC技術(shù)革新現(xiàn)場改進(jìn)小組改進(jìn)

9、的思維創(chuàng)造性思維分析性思維通用改進(jìn)步驟改進(jìn)的PDCA循環(huán)：P：選擇改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)查把握現(xiàn)狀尋求要因或方案制訂對策計劃D：實(shí)施對策計劃C：確認(rèn)改進(jìn)效果A：鞏固和分享改進(jìn)成果1.2六西格瑪?shù)呐d起體系整合六西格瑪?shù)呐d起體系整合改進(jìn)方法的四階段演進(jìn)改進(jìn)方法的四階段演進(jìn)說做就做（Just do it）：管理決定、合理化建議群策群力（Workout）： 現(xiàn)場改進(jìn)小組、技術(shù)革新QCC：PDCA循環(huán)六西格瑪：DMAIC精確分析、精確求解1.2六西格瑪?shù)呐d起體系整合六西格瑪?shù)呐d起體系整合 持續(xù)改進(jìn)方法的比較持續(xù)改進(jìn)方法的比較 立即決定型改進(jìn)和合理化建立即決定型改進(jìn)和合理化建議議(Just do it(Just do

10、 it）現(xiàn)場改進(jìn)小組和技術(shù)革新現(xiàn)場改進(jìn)小組和技術(shù)革新（WorkoutWorkout）QCCQCC六西格瑪、論證型改進(jìn)六西格瑪、論證型改進(jìn)科學(xué)性科學(xué)性增強(qiáng)增強(qiáng)決策決策風(fēng)險風(fēng)險降低降低時效性時效性降低降低決策決策成本成本增大增大1.2六西格瑪?shù)呐d起體系整合六西格瑪?shù)呐d起體系整合要求優(yōu)先解決關(guān)鍵問要求優(yōu)先解決關(guān)鍵問題、優(yōu)化核心過程題、優(yōu)化核心過程自主參與、自下而上和自主參與、自下而上和上下結(jié)合上下結(jié)合六西格瑪六西格瑪QCC強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“小活實(shí)新小活實(shí)新”，從小事和身邊事做起從小事和身邊事做起領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、自上而下領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、自上而下課題課題方式方式成本成本定位定位群眾性群眾性精英性（要求精確求解）精英性（要求

11、精確求解）較低較低較高較高差異差異 在改進(jìn)的文化，改進(jìn)的程序和工具，改進(jìn)的組織、測評和激勵在改進(jìn)的文化，改進(jìn)的程序和工具，改進(jìn)的組織、測評和激勵等各方面相同或相似，主要的差異如下：等各方面相同或相似，主要的差異如下：1.2六西格瑪?shù)呐d起體系整合六西格瑪?shù)呐d起體系整合 六六西西格格瑪瑪QCC/合理合理化建化建議議/技術(shù)技術(shù)革新革新/現(xiàn)場現(xiàn)場改進(jìn)改進(jìn)小組小組立即決定立即決定型和論證型和論證型改進(jìn)型改進(jìn)多種改進(jìn)方法的整合推進(jìn)多種改進(jìn)方法的整合推進(jìn) 自上而下的六西格瑪改進(jìn)，優(yōu)先解決自上而下的六西格瑪改進(jìn)，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題；與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題； 自下而上的自下而上的QCC/QCC/合理化建

12、議合理化建議/ /技術(shù)革新技術(shù)革新/ /現(xiàn)場改進(jìn)小組等改進(jìn)，從小事、身邊事現(xiàn)場改進(jìn)小組等改進(jìn)，從小事、身邊事做起；做起； 當(dāng)能夠迅速抓住要點(diǎn)采取措施時，由當(dāng)能夠迅速抓住要點(diǎn)采取措施時，由各層管理人員作出改進(jìn)決定并落實(shí)。各層管理人員作出改進(jìn)決定并落實(shí)。 通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)和可行性論證，進(jìn)行改通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)和可行性論證，進(jìn)行改進(jìn)決策。進(jìn)決策。 1.2六西格瑪?shù)呐d起體系整合六西格瑪?shù)呐d起體系整合- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -最甜的果實(shí)最甜的果實(shí)Design for Six Sigma成堆的果實(shí)成堆的果實(shí)P

13、rocess Characterization and Optimization易摘的果實(shí)易摘的果實(shí)Seven Basic Tools落地的果實(shí)落地的果實(shí)Logic and Intuition流程最優(yōu)流程最優(yōu)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -DMAICDFSS質(zhì)量改進(jìn)成果之樹質(zhì)量改進(jìn)成果之樹QCCJust Do It1.2六西格瑪?shù)呐d起體系整合六西格瑪?shù)呐d起體系整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍盍鞲瘳數(shù)幕靖拍盍鞲瘳斒鞘裁矗?.3六西格瑪?shù)幕靖拍罱y(tǒng)計角度六西格瑪?shù)幕靖拍罱y(tǒng)計角度是一個希臘字母，

14、在數(shù)理統(tǒng)計中表示是一個希臘字母，在數(shù)理統(tǒng)計中表示“標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差”，是用來表征任意一組數(shù)，是用來表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)離散程度的指標(biāo)，是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性，是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動波動大小的統(tǒng)計量大小的統(tǒng)計量。1.3六西格瑪?shù)幕靖拍罱y(tǒng)計角度六西格瑪?shù)幕靖拍罱y(tǒng)計角度 通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平代表通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平代表3.4ppm3.4ppm的缺陷率，是考慮了的缺陷率，是考慮了分布中心分布中心相相對對規(guī)格中心規(guī)格中心偏移偏移1.51.5后的情況，是過程在長期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。后的情況，是過程在長期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。1.3

15、六西格瑪?shù)幕靖拍罟芾斫嵌攘鞲瘳數(shù)幕靖拍罟芾斫嵌纫灶櫩蜑殛P(guān)注中心以顧客為關(guān)注中心 內(nèi)部顧客、外部顧客內(nèi)部顧客、外部顧客基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動的管理方法基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動的管理方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法聚焦于流程改進(jìn)聚焦于流程改進(jìn) 減少流程的變異減少流程的變異有預(yù)見的積極管理有預(yù)見的積極管理 救火救火 VS VS 防火防火無邊界合作。無邊界合作。 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理追求完美，容忍失誤追求完美，容忍失誤 實(shí)現(xiàn)零缺陷途徑，實(shí)施新方法、貫徹新理念的風(fēng)險實(shí)現(xiàn)零缺陷途徑，實(shí)施新方法、貫徹新理念的風(fēng)險1.3六西格瑪?shù)幕靖拍顟?zhàn)略意義六西格瑪?shù)幕靖拍顟?zhàn)略意義六西格瑪不僅是一種過程改進(jìn)六西格瑪不僅是

16、一種過程改進(jìn)工具工具，更是一種提升企業(yè)競，更是一種提升企業(yè)競爭力的爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略和和組織變革的方法。組織變革的方法。六西格瑪是一種六西格瑪是一種文化，文化，不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ骱退季S方式。不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ骱退季S方式。1.4六西格瑪管理的組織領(lǐng)導(dǎo)的作用六西格瑪管理的組織領(lǐng)導(dǎo)的作用為什么為什么領(lǐng)導(dǎo)的承諾領(lǐng)導(dǎo)的承諾和參與和參與是六西格瑪是六西格瑪管理成功的管理成功的第一關(guān)第一關(guān)鍵要素鍵要素？1.4六西格瑪管理的組織領(lǐng)導(dǎo)的作用六西格瑪管理的組織領(lǐng)導(dǎo)的作用六西格瑪管理帶來工作方式的改變，最終要變革六西格瑪管理帶來工作方式的改變，最終要變革企業(yè)的企業(yè)的文化。文化。 霍得蓋茨：霍得蓋茨：“當(dāng)戰(zhàn)略與文

17、化沖突時，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精當(dāng)戰(zhàn)略與文化沖突時，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神神 不相容時，變革的努力將遭到失敗。不相容時，變革的努力將遭到失敗?！?塑品公司標(biāo)語：塑品公司標(biāo)語：“不換觀念就換人不換觀念就換人”六西格瑪管理的推進(jìn)方式：六西格瑪管理的推進(jìn)方式：自上而下自上而下1.4六西格瑪管理的組織領(lǐng)導(dǎo)的作用六西格瑪管理的組織領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的具體作用：領(lǐng)導(dǎo)的具體作用：制定目標(biāo)制定目標(biāo)授權(quán)一個推進(jìn)團(tuán)隊授權(quán)一個推進(jìn)團(tuán)隊制定推進(jìn)方案（提供資源）制定推進(jìn)方案（提供資源）領(lǐng)導(dǎo)層親身參與領(lǐng)導(dǎo)層親身參與1.4六西格瑪管理的組織組織結(jié)構(gòu)六西格瑪管理的組織組織結(jié)構(gòu)1.4六西格瑪管理的組織組織結(jié)構(gòu)六西

18、格瑪管理的組織組織結(jié)構(gòu)倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)者：組織領(lǐng)導(dǎo)、承上啟下組織領(lǐng)導(dǎo)、承上啟下黑帶大師：黑帶大師：指導(dǎo)、培訓(xùn)指導(dǎo)、培訓(xùn)黑帶：黑帶：專職從事六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目專職從事六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目綠帶：綠帶：非全職、將六西格瑪?shù)母拍詈凸ぞ呷谌牍镜娜粘；顒?。非全職、將六西格瑪?shù)母拍詈凸ぞ呷谌牍镜娜粘；顒印?.5六西格瑪管理方法論改進(jìn)模式六西格瑪管理方法論改進(jìn)模式DMAIC1.0 Define定義機(jī)會定義機(jī)會2.0 Measure測量績效測量績效3.0 Analyze分析過程分析過程4.0 Improve改進(jìn)績效改進(jìn)績效5.0 Control控制績效控制績效確定課題確定課題描繪過程描繪過程評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀測量績效測量績效分析問題分析問題確定根因確定根因制訂措施制訂措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)控制效果控制效果持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)從從Y YI I、Y Y2 2Y Yn n中中選定一個，分選定一個，分解出具體的解出具體的y y測量測量y的現(xiàn)狀，的現(xiàn)狀，推測推測x1x2xn并測量其現(xiàn)狀并測量其現(xiàn)狀建立建立y=f（x）確定對確定對y顯著影顯著影響的若干響的若干x采取措施，采取措施，改進(jìn)改進(jìn)“若干若干x”，優(yōu)化，優(yōu)化y=f（x）測量改進(jìn)后測量改進(jìn)后的的y，控制，控制y=f（x）六西格瑪改進(jìn)的六西格瑪改進(jìn)的DMAICD