暑期大連TNT實(shí)習(xí)報(bào)告

1、暑期大連TNT實(shí)習(xí)報(bào)告 特別榮幸今年暑假能進(jìn)入大連TNT進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。首先，感謝余總能給我這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，讓我能體驗(yàn)真正的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)合格的員工，感受公司大家庭的溫馨;感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我支配到充實(shí)而又布滿挑戰(zhàn)的 GSA崗位上;感謝二區(qū)的師傅王圣鑫不厭其煩地細(xì)心指導(dǎo)令我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)是我人生中的第一次正式實(shí)習(xí)，緊急興奮之余也擔(dān)憂自己是否能勝任這樣的崗位。一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓自己熟識(shí)了作為GSA的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解了大連TNT是個(gè)怎么樣的企業(yè)，體會(huì)了一個(gè)物流公司的運(yùn)作過(guò)程。下面對(duì)自己這一個(gè)月來(lái)的體會(huì)，感受，以及自己的愚見(jiàn)整理成實(shí)習(xí)報(bào)告。一個(gè)高校生一個(gè)月的實(shí)習(xí)其實(shí)是特別

2、短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個(gè)崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會(huì)，參與工作的閱歷淺薄，言過(guò)是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實(shí)感，也是另一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)檢驗(yàn)自己對(duì)工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實(shí)習(xí)所感所得的結(jié)合而已。 1、我的崗位外勤 作為一個(gè)外勤實(shí)習(xí)生，每天的工作和師傅們一樣，按時(shí)上班，參與晨會(huì)，預(yù)備一天所用的物料以及上午的進(jìn)口件，空閑之余清潔下車(chē)輛，待師傅們預(yù)備妥當(dāng)后出車(chē)，開(kāi)頭一天的工作。開(kāi)頭的幾天，師傅帶著了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容，留意的事項(xiàng)，熟識(shí)路區(qū)，之后就能直接根據(jù)師傅的指示到指定的客戶處收發(fā)件，幫助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，勞碌而充實(shí)，回到公司，交完件，

3、一天的工作就告一段落。 做GSA每天令我最期盼的是早上的晨會(huì)以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會(huì)特殊是余總參與的晨會(huì)，總能讓自己了解到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，各個(gè)崗位的協(xié)作部署和各種大小事宜。尤其是余總對(duì)員工的教育，對(duì)公司狀況的分析，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把握，對(duì)員工的期望。讓自己看到了，一個(gè)勝利企業(yè)老總的睿智。 2、實(shí)習(xí)時(shí)的所見(jiàn)所感 GSA是一個(gè)直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時(shí)就預(yù)備好了要發(fā)的件，提前告知你所發(fā)的件的詳細(xì)信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒(méi)預(yù)備好提前讓外勤過(guò)去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著要物料的無(wú)理客戶，有為了自

4、己耽擱我們的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就感覺(jué)不好意思的禮貌客戶。讓自己體會(huì)了，對(duì)待不同客戶要的不只是禮貌，急躁，有時(shí)要的是才智，是妥當(dāng)處理的方式方法。這是閱歷也是人際交往，同時(shí)也是應(yīng)急處理突發(fā)大事的應(yīng)變力量。在得到客戶滿足的同時(shí)，不能無(wú)止境的滿意客戶的貪欲，在完成派發(fā)件的過(guò)程的同時(shí)，更多的得到客戶資料。遇到過(guò)一個(gè)客戶，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒(méi)處理好她的一個(gè)快件，耽擱了她的事。開(kāi)頭是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說(shuō)對(duì)不起，表示假如真是我們的工作失誤就肯定向你們賠禮，并查找過(guò)失之處，給以滿足的答復(fù)，但是到過(guò)了一些時(shí)間，自己便想搞清晰這件事，就大膽的詢問(wèn)客戶的帳號(hào)，那票貨的詳細(xì)時(shí)間，起始點(diǎn)這類(lèi)的

5、細(xì)節(jié)。結(jié)果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個(gè)不明是非的人，不肯定是自己的客戶，也在她不能合理回答我的提問(wèn)后就不予理睬了。雖然這么個(gè)插曲背后可能是的誤會(huì)或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應(yīng)當(dāng)?shù)?。禮貌的賠禮，急躁的詢問(wèn)，合理的解釋?zhuān)@樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶明白我們的誠(chéng)意。記得有個(gè)企業(yè)家這樣說(shuō)過(guò)，會(huì)投訴，會(huì)埋怨的客戶其實(shí)是給我們其次次機(jī)會(huì)給他們服務(wù)。一聲不響就走掉的客戶才是沒(méi)有機(jī)會(huì)就靜靜流失的客戶。 3、實(shí)習(xí)的另一方面收獲 直面客戶也讓自己作為一個(gè)高校生明白了大連最繁華的區(qū)域都集中了那些企業(yè)的辦事處，進(jìn)出各種企業(yè)，物流企業(yè)，貨代

6、公司，貿(mào)易公司，進(jìn)出口公司，見(jiàn)到了各種各樣不同行業(yè)的企業(yè)，為了以后自己下次的實(shí)習(xí)乃至工作奠定了一些基礎(chǔ)，自己有目的性地門(mén)戶之一，是東北經(jīng)濟(jì)的集中點(diǎn)，多數(shù)外向型，大中企業(yè)在大連都沒(méi)有辦事處，商業(yè)的集中，帶來(lái)的是客戶群的深度和廣度。大連TNT主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是DHL，有次與負(fù)責(zé)外勤的畢主管聊時(shí)，了解到，TNT現(xiàn)在大型客戶不多，主要還是中型客戶。而且，TNT大連是不做國(guó)內(nèi)快遞，同時(shí)不鼓舞私人快遞，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在商業(yè)快遞上。大連商業(yè)的集中，進(jìn)入口的優(yōu)勢(shì)。使得公司的客戶資源寬闊，進(jìn)展?jié)摿?，不行估量。如余總所言，?guī)模在今后幾年會(huì)逐步擴(kuò)大，這些都說(shuō)明公司前景是光明的，問(wèn)題是我們?nèi)绾稳グ盐者@樣一個(gè)前景。抓住

7、這樣一個(gè)機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，假如商業(yè)快遞是大連TNT的定位。那么，我們?nèi)绾稳ヌ岣咴谶@方面的競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人認(rèn)為商業(yè)快遞重要的是讓客戶產(chǎn)生一個(gè)依靠性，讓公司和客戶聯(lián)系的更加緊密。商業(yè)上由于客戶及客戶收件人都是公司的客戶的，穩(wěn)定的，客戶TNT客戶模式，或是 使得客戶不得不依靠于TNT，對(duì)客戶而言長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作方式，讓TNT適應(yīng)各個(gè)客戶的特性的同時(shí)，讓客戶習(xí)慣TNT的服務(wù)模式。如此的雙邊關(guān)系就能穩(wěn)定客戶的同時(shí)隨著客戶其自身的進(jìn)展，無(wú)形為T(mén)NT增加客戶資源。大連TNT分公司正處于壯大進(jìn)展的基礎(chǔ)，猶如做好做大一個(gè)蛋糕，下層的蛋糕的大小打算了將來(lái)整體的大小。 在實(shí)習(xí)的第一周，余總請(qǐng)外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而

8、談，最令自己記憶猶新的是余總說(shuō)一流的企業(yè)做的是標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個(gè)分店，麥當(dāng)勞如何保證全世界的漢堡都一個(gè)味道。保證這樣世界性公司運(yùn)作的都是他們各自特有的標(biāo)準(zhǔn)。同一而言，大連TNT作為T(mén)NT國(guó)際的一個(gè)分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務(wù)的功能平臺(tái)推銷(xiāo)出去，銷(xiāo)售好。我們的重心是一方面賣(mài)好這樣一個(gè)全球性的服務(wù)，另一方面作為T(mén)NT國(guó)際的一部分提高服務(wù)質(zhì)量。我們一年幾千萬(wàn)的銷(xiāo)售額，近千萬(wàn)的利潤(rùn)依靠的不只是公司50個(gè)人的辛勤工作，同時(shí)依靠的是TNT國(guó)際提高的平臺(tái)資源。我們利用自己開(kāi)發(fā)的客戶資源的同時(shí)也利用著其他TNT開(kāi)發(fā)的客戶資源，因此如何推銷(xiāo)好這個(gè)平臺(tái)也是公司的使命。 6、對(duì)自己

9、所在二區(qū)的看法 自己是跟著二區(qū)師傅王圣鑫的車(chē)，因此對(duì)二區(qū)有所熟識(shí)，二區(qū)的客戶很集中也相對(duì)分散。集中是指二區(qū)主要在人民路，是大連的CBD，由于接近大連港因此是進(jìn)出口企業(yè)，船代，貨代，物流企業(yè)的聚集地。國(guó)際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時(shí)代等等短短幾百米聚集了許多大廈，是大連最繁華的區(qū)域，客戶資源深厚。但是也相對(duì)分散，之所以這么說(shuō)是由于，有點(diǎn)大廈雖然聚集了許多企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是同一類(lèi)型的許多企業(yè)，但是是我們客戶的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個(gè)樓層有客戶，分散性還是很大的。一方面說(shuō)明我們現(xiàn)在的客戶量還不大，但是也說(shuō)明我們還有很大的客戶資源潛力?？蛻舻拈_(kāi)發(fā)和溝通問(wèn)題上個(gè)人覺(jué)得也是有點(diǎn)

10、問(wèn)題存在的，公司鼓舞GSA多和客戶溝通，了解客戶狀況，做好客戶反饋工作。但是有時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)，客戶許多時(shí)候是找銷(xiāo)售的，會(huì)在GSA面前找銷(xiāo)售人員確認(rèn)。有些事，有些問(wèn)題，觀看得到客戶甚至不知道和GSA談還是和銷(xiāo)售講，銷(xiāo)售雖然很正式的能和客戶談，但是銷(xiāo)售訪問(wèn)客戶的次數(shù)究竟有限，但是GSA不同，能始終面對(duì)客戶，但是客戶有問(wèn)題反饋的不多，找銷(xiāo)售的較多。是否能建立一個(gè)銷(xiāo)售加GSA的團(tuán)隊(duì)合作模式，開(kāi)發(fā)新客戶，并加強(qiáng)老客戶的溝通。雖然這種想法在管理上或許會(huì)遇到許多混亂，但是應(yīng)當(dāng)有好的方法能更好的解決這一問(wèn)題，一來(lái)客戶的反饋能準(zhǔn)時(shí)讓公司知道并作出回應(yīng)，二來(lái)GSA多次面對(duì)客戶的時(shí)候能發(fā)掘新問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，加大客戶滿足度。這方面的問(wèn)題主要就是如何將GSA和銷(xiāo)售有效的結(jié)合起來(lái)為客戶服務(wù)，并開(kāi)發(fā)新的客戶。 7、實(shí)踐總結(jié) 雖然我只是在TNT實(shí)習(xí)了短短一個(gè)月的時(shí)間