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文檔簡介

1、業(yè)務(wù)部管理制度崗位職責(zé)一、經(jīng)理:(一) 、責(zé)任1、管理、主持本部門工作;2、負(fù)責(zé)制定年度,月度的業(yè)務(wù)計劃,確保每個階段任務(wù)的完成;3、負(fù)責(zé)本部門人力資源的合理調(diào)配,做到人盡其才,培養(yǎng)出有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,不斷更新健全創(chuàng)新高效的運作程序,帶領(lǐng)團(tuán)隊順利完成各項工作;4、完善客戶溝通體制,維護(hù)公司優(yōu)良形象,做好對外文明窗口的建設(shè)工作5、引進(jìn)優(yōu)秀人才,培養(yǎng)新設(shè)計師,給予最大發(fā)揮空間。6、協(xié)助公司調(diào)查市場、分析市場,保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學(xué)習(xí),協(xié)助制定、調(diào)整本公司策略。11、關(guān)注最新材料動態(tài),搜集市場信息。(二) 權(quán)力1、新人招聘2、轉(zhuǎn)正考察3、評級4、晉級5、獎勵6、懲罰7、解聘二、設(shè)計總

2、監(jiān)設(shè)計總監(jiān)既是設(shè)計技能的領(lǐng)隊人,又是設(shè)計團(tuán)隊的管理者,職責(zé)如下:1、作出精品設(shè)計,起到領(lǐng)隊作用。2、控制設(shè)計質(zhì)量,指導(dǎo)設(shè)計師發(fā)揮潛能。3、主持設(shè)計師內(nèi)部交流,共同提高。4、研究設(shè)計發(fā)展方向。5、及時掌握行業(yè)先進(jìn)設(shè)計理念和動態(tài),保持公司的設(shè)計能力時時處于行業(yè)前沿。6、協(xié)助本部門經(jīng)理調(diào)查市場、分析市場,保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學(xué)習(xí),協(xié)助制定、調(diào)整設(shè)計部門策略。7、對本部門設(shè)計團(tuán)隊人員招聘與解聘有建議權(quán)&關(guān)注最新材料動態(tài),搜集市場信息及時向經(jīng)理書面匯報。三、設(shè)計師(一)崗位職責(zé)1、文本與方案(1) 、咨詢后無法跟進(jìn),無法做方案的單子,必須在3日內(nèi)填寫退單說明,退回業(yè)務(wù)經(jīng)理處,重新安排(2) 、

3、未退回的單,設(shè)計師必須在咨詢完成后7日內(nèi)出設(shè)計方案,方案至少包括3張以上手繪效果圖,平面布置圖,局部大樣圖.(3) 、經(jīng)理不定期對咨詢方案進(jìn)行抽查,不合要求者,經(jīng)理有權(quán)對單進(jìn)行重新分配(4) 、已收到定金的單,200平方米以下的,必須在收到定金后7日內(nèi)完成基本設(shè)計文本;200平方米以上的,必須在收到定金后14日內(nèi)完成基本設(shè)計文本基本設(shè)計文本必須包括3張或3張以上手繪效果圖、原建平面圖、電腦平面布置圖、局部大樣,天花、設(shè)計和材料說明等內(nèi)容(5) 、業(yè)務(wù)經(jīng)理部定期對已簽單文本進(jìn)行抽查,凡未及時出方案以及不合格者,視情節(jié)輕重處以100元以下罰款,或?qū)巫愚D(zhuǎn)交與其他設(shè)計師跟進(jìn),該設(shè)計師不計業(yè)績和提成(

4、6) 、施工圖蓋出圖章時,將開工工地的文本原件交到設(shè)計總監(jiān)處,未交原本者不予蓋出圖章;開工額在5萬以上的文本要求:原件平面圖、平面布置圖、3張或3張以上手繪效果圖(上色)、局部大樣、天花、設(shè)計和材料說明;5萬以下者,要符合基本設(shè)計文本要求.(7)每季對上交文本進(jìn)行一次優(yōu)秀文本評比活動、每季一篇學(xué)術(shù)性設(shè)計心得或?qū)n}探討、每季交一組(5張)照片,獲獎?wù)吖窘o予50-100元獎勵,獲獎作品在客戶接待區(qū)展示一個月。(8)、所交文本和照片由公司收藏,不予退回,如設(shè)計師個人需要置桌面供客戶參考,可復(fù)印一份。(9)、因設(shè)計跟進(jìn)不及時,文本未在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)完成,造成客戶索退定金的,給予該設(shè)計師罰款100元

5、處罰。(10)、文本在交三維或施工圖畫圖時,必須有客戶簽字許可,否則三維設(shè)計師或施工圖施工圖設(shè)計師有權(quán)拒絕出圖。2、設(shè)計師客戶跟進(jìn)(1)、設(shè)計師在每次與客戶洽談后,填寫“洽談記錄”、并讓客戶簽字。(2)、設(shè)計師需對“洽談記錄”進(jìn)行編號,并放入客戶檔案中,妥善保管。(3)、公司部定期對客戶檔案進(jìn)行檢查。(4)、如設(shè)計師沒有填寫“洽談記錄”,由此造成的損失由設(shè)計師個人承擔(dān)。3、審圖及開工條件(1)、必須在簽合同前出齊施工圖,并讓客戶簽字認(rèn)可,否則合同不予蓋章。(2)、有方案設(shè)計師本人審施工圖,并在施工圖上簽字。由于圖紙問題所造成的損失責(zé)任,參照第5條質(zhì)量責(zé)任處理。(3)、報建資料:工程監(jiān)理在業(yè)務(wù)經(jīng)

6、理處報建所需營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)復(fù)印件;領(lǐng)證時需攜帶業(yè)主已簽字認(rèn)可的合同及施工圖復(fù)印件,并在營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證復(fù)印件上注明報建工地名稱。4、轉(zhuǎn)單(1)、已簽單未交工程款:A、原設(shè)計師:計元*10%提成,不計業(yè)績;B、新設(shè)計師:計業(yè)績。(2)、已簽單已交工程款:A、大的改動(由設(shè)計總監(jiān)鑒定),與已簽單未交工程款同樣處理;B、小的改動:A)原設(shè)計師:計業(yè)績,木工已完成,計全部提成;木工未完成,計1/2提成;B)新設(shè)計師:不計業(yè)績,木工未完成,計1/2總提成。(3)、凡轉(zhuǎn)單,需填寫轉(zhuǎn)單申請表,由相應(yīng)的人簽名,并作為合同附件,由行政文員負(fù)責(zé)及時送達(dá)財務(wù)部。5、質(zhì)量責(zé)任如果被界定由于設(shè)計師的責(zé)任造成工地?fù)p失,成

7、本損失達(dá)到2000元,設(shè)計師、施工圖、工程監(jiān)理三方需共同承擔(dān)賠償損失責(zé)任;監(jiān)理承擔(dān)30%,設(shè)計師和施工圖員聯(lián)合承擔(dān)70%;設(shè)計師和施工圖員的責(zé)任劃分由業(yè)務(wù)部經(jīng)理和總監(jiān)共同鑒定。6、客戶表揚和投訴(1)、工地完工后,設(shè)計師如有客戶的書面表揚,每次獎勵100元。(2)、設(shè)計師服務(wù)不到位引起客戶書面投訴的(包括客戶簽名的投訴表),每次罰款100元。7、交底單(1)、工程交底單:在簽合同時,設(shè)計師需在“工程交底單”上注明是否給客戶處效果圖、以及電腦效果圖的數(shù)量。如果設(shè)計師簽合同時未注明,造成的全部損失,由設(shè)計師承擔(dān)。(2)、改圖交底單:凡對電腦效果圖、施工圖的修改,設(shè)計師需填寫“改圖交底單”。對未填單

8、而要求的改圖,出現(xiàn)任何時間及質(zhì)量上的不符,責(zé)任由設(shè)計師承擔(dān)。(3)、報價交底單:凡在施工圖上無法說明的報價部分,設(shè)計師需在“報價交底單”上說明清楚。如果由于方案設(shè)計師未在“報價交底單”上說明清楚,導(dǎo)致報價方面的錯報漏報,造成損失,業(yè)主又不愿承擔(dān)者,由設(shè)計師承擔(dān)60%公司承擔(dān)40%8、主筆設(shè)計師每人一年必須完成3個樣板房的指標(biāo),每個樣板房由設(shè)計師申請,全體業(yè)務(wù)部人員及業(yè)主評定,總監(jiān)級業(yè)務(wù)部經(jīng)理最終決定。完成任務(wù)每單獎300元,沒完成每單扣500元,超額完成每單獎500元。(二)、助理設(shè)計師:1、協(xié)助經(jīng)理完成方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、預(yù)算、配置意念。2、努力學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)知識,盡快達(dá)到公司要求水平。(三

9、)、業(yè)績與薪酬1、預(yù)發(fā)工資:設(shè)計師根據(jù)自己的實際情況申請預(yù)發(fā)工資級別,年終補(bǔ)齊應(yīng)發(fā)工資。2、提成:家裝按工程量他成,工裝30%上毛利潤按家裝計;30%下按工程量漩成。3、崗位月薪標(biāo)準(zhǔn)如下:級別年開工量(萬兀)預(yù)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)一級(實現(xiàn))600600二級508001000三級6010001200四級8011001300五級10012001500六級12015001800七卜一級20025003000十二級24025003500十三級28025004000十四級30025004500十卜

10、五級四、報價師(暫定)(一)崗位職責(zé)1、如果因為業(yè)主要求,提出更換報價師,則不管單子大小,由組長重新安排報價,業(yè)績提出全部計給新報價師。2、除客戶簽字同意的增加部分,以及變更單上設(shè)計師簽名同意修改設(shè)計部分的超出,如果合同報價額與按圖施工的實際結(jié)算額出入超過10%且業(yè)主不愿承擔(dān),所有部分報價師個人承擔(dān)50%公司承擔(dān)50%(超出部分按成本計算)。3、跟進(jìn)施工圖,如果出現(xiàn)漏項,金額超過10%且業(yè)主不愿承擔(dān),所有超出部分報價師個人承擔(dān)60%公司承擔(dān)40%(超出部分按成本計算)。4、由于計算失誤,致使少報漏報,且業(yè)主不愿承擔(dān),少報部分報價師個人承擔(dān)60%公司承擔(dān)40%(承擔(dān)部分按成本計算)。5、施工圖未

11、經(jīng)業(yè)主確認(rèn),不得簽合同,如有發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。6、未經(jīng)公司同意,不得擅自安排監(jiān)理,不得擅自將合同交給非指定人員,違者每次罰款200元(指定人員為工程部經(jīng)理,由指定人員將合同交給財務(wù)部經(jīng)理)。(二)業(yè)績及薪酬1、報價師在保證毛利30鳩上,提成%2、崗位月薪保證如下:級別年開工量(萬兀)預(yù)發(fā)工資保標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)試用期(實際)800800一級36010001200二級48012001500三級60015002000四級72015002400五級(封頂)84015002800五、施工圖(一)崗位職責(zé)1、用A3白紙出圖。2、大型工裝、20萬以上的別墅、樣板房、需曬藍(lán)圖的,填寫“曬圖申請書”,由業(yè)務(wù)

12、經(jīng)理審批。3、施工圖一式三份,業(yè)主、工地、業(yè)務(wù)部各一份,或視實情而定。4、施工圖上要注明施工項目、業(yè)主自購項目。5、施工圖設(shè)計師每月28日前,將本月所開工地的施工圖電子文件交給業(yè)務(wù)經(jīng)理;文件名包括施工圖設(shè)計師名、工地名稱,如沒交電子文件或文件名稱不對,當(dāng)月不發(fā)提成;施工圖文件累計一定數(shù)量,由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)入移動硬盤存檔。6、200平方米以內(nèi)或10萬以下工程,施工圖完成不得超過5天。7、200平方米以上或10萬一20萬工程,施工圖完成不得超過7天。&如因施工圖設(shè)計師責(zé)任延誤開工,并造成損失者,每次罰款200元。9、施工圖首次量工地需填寫“量工地記錄”表,并讓客戶簽字確認(rèn);因丈量工地不準(zhǔn)確而造成

13、損失,由量工地施工圖設(shè)計師承擔(dān)。10、電路圖不準(zhǔn)確所造成損失,電路圖設(shè)計師承擔(dān)70%如因電路圖原因不能開工,電路圖設(shè)計師罰款200元。11、施工圖設(shè)計師當(dāng)月完成8單以上并開工者,當(dāng)月獎勵500元。12、10萬以上工程,施工圖設(shè)計師下工地不得少于2次,否則罰款100元。13、施工圖設(shè)計師和方案設(shè)計師下工地,必須在工程日記上簽名,否則不算,由業(yè)務(wù)部經(jīng)理考核。(二)業(yè)績與薪酬施工圖人員業(yè)務(wù)提成率為%水電竣工圖%級別年開工量(萬兀)預(yù)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)試用期實習(xí)600600一級2408001000二級36010001200三級48010001600六、效果圖(一)崗位職責(zé)1、三維工作室憑設(shè)計總監(jiān)批

14、準(zhǔn)的“效果圖繪制申請單”繪制效果圖。2、未經(jīng)公司批準(zhǔn)的單,三維工作室不得繪制,違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),三維設(shè)計師和方案設(shè)計師各罰款元3、在收到審批的“效果圖繪制申請單”后,2議案內(nèi)出圖,但設(shè)計師需保證每張圖紙至少有一天的畫圖時間。4、每月28日前,三維設(shè)計師、批準(zhǔn)自己畫效果圖的方案設(shè)計師,將本月所繪效果圖電子文件交給業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)查,文件注明工地名稱和設(shè)計師名稱;未交齊圖或文件名不對者,不得發(fā)提成;業(yè)務(wù)部經(jīng)理在效果圖電子文件累積到一定數(shù)量后,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移到移動硬盤存檔。5、電腦效果圖按規(guī)定的數(shù)量畫,超過規(guī)定數(shù)量的費用,由設(shè)計師個人承擔(dān),從當(dāng)月工資中扣除。6、畫電腦效果圖的標(biāo)準(zhǔn):5-8萬元工程畫一張,8-10萬元

15、工程畫2張,10-20萬元工程畫3張,20萬元以上工程畫4張,由總經(jīng)理特別批準(zhǔn),4張或以下由設(shè)計總監(jiān)批準(zhǔn),客戶交費的部在此列。7、對于非標(biāo)準(zhǔn)要求畫電腦效果圖的客戶、工裝、樣板房,事先須經(jīng)設(shè)計總監(jiān)簽字同意,方可畫圖,未經(jīng)許可擅自畫圖的不予提成。&由于技術(shù)原因而修改部分不另外增加提成。(二)業(yè)績與薪酬1、當(dāng)月預(yù)發(fā)1000元/月,一年按質(zhì)按量完成個人總業(yè)績工程量在400萬以上,給予年終獎金2400元,一年按質(zhì)按量完成個人總業(yè)績工程量500萬以上,給予年終獎金6000元。級另U工資(元/月)備注試用期800考核一級1000二級1200三級1500效果圖承包制作標(biāo)準(zhǔn)費用家裝項目客廳餐廳臥室廚房衛(wèi)生間復(fù)式

16、中空客廳復(fù)式樓梯走廊過道臺房陽書制作費180150120100100220200100100工裝項辦公酒店大型小型大型小型辦大型小型其他目大堂大堂會議會議辦公公室類建筑建筑類類室內(nèi)室類室類外觀外觀制作費220250200180200150400300面議七、前臺(一)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司來電的接聽、轉(zhuǎn)接;2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,將客戶引導(dǎo)至?xí)蛥^(qū),為客戶送上茶水,并及時聯(lián)系相關(guān)人員;3、監(jiān)督公司電話的使用,避免公話私用;4、保持前臺工作區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的清潔,前臺物品擺放整潔有序;5、認(rèn)真做好客戶咨詢登記,確保記錄清晰明確。6、負(fù)責(zé)管理、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),保證復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的正常運轉(zhuǎn)。7、傳真或

17、接收文件及時送達(dá)相關(guān)人員,做好保密工作。&保護(hù)公司財物。9、管理好辦公耗材,做好辦公用品的領(lǐng)用登記工作。10、合理公平的派單。(二)業(yè)績與薪酬單位開工量在2萬以上的單,每單給予前臺30元獎金,按人均分。級別年開工量(萬兀)預(yù)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)試用期實習(xí)600600一級4808001000二級6008001200三級7208001400四級8408001600八、說明:1、以上所有提成均不含主材工程量,在工程結(jié)算后發(fā)放,半年發(fā)放一次。如有困難,可以向業(yè)務(wù)部經(jīng)理申請,由總經(jīng)理簽字認(rèn)可,借支50%提成;業(yè)績工資均為預(yù)發(fā),年終補(bǔ)齊應(yīng)發(fā)工資,多退少補(bǔ)。2、收設(shè)計費部施工的工程,在扣去效果圖的費用后,

18、設(shè)計師安余下實際的工程量10%計提成,施工圖按6%計提;3、實際投標(biāo)未收取設(shè)計費的中標(biāo)工程,設(shè)計師安實際設(shè)計每平方米10元計,施工圖按每平方米6元計。4、收設(shè)計費又施工的工程,設(shè)計師除按正常施工工程提成外,設(shè)計費部分按30%計提。5/50萬以上工裝提成視具體情況另計。晉級制度一、助理設(shè)計師一-設(shè)計師:工作時間:三個月考評內(nèi)容:方案、施工圖、預(yù)算能力,交流能力,合作能力,工作態(tài)度??荚u依據(jù):協(xié)助完成的圖紙,平常工作表現(xiàn),個人工作總結(jié)。二、設(shè)計師一-高級設(shè)計師:工作時間:一年以上??荚u內(nèi)容:方案、施工圖、預(yù)算能力,交流能力,合作能力,工作態(tài)度??荚u依據(jù):業(yè)績、圖紙質(zhì)量、施工完實際效果、客戶反饋、學(xué)

19、術(shù)文章質(zhì)量。招聘制度一、招聘對象建筑學(xué)或室內(nèi)設(shè)計專業(yè)大學(xué)本科以上畢業(yè)生,至少一年以上工作經(jīng)驗。二、考察內(nèi)容對本專業(yè)的全面掌握能力、圖紙表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力。三、考察題目1、方案設(shè)計:一套三居室家庭室內(nèi)裝修方案,徒手。家具布置平面圖(含地面鋪裝)一張,天花吊頂平面圖一張,主要視點透視圖兩張。時間兩個小時。2、口試:自我介紹、方案介紹。時間二十分鐘。3、筆試:淺談對目前家裝設(shè)計的認(rèn)識(切入點可大可?。?。時間一個小時。4、上機(jī)操作:AutoCAD、天正的熟練程度;3dsmax、Photoshop的了解程度。新員工培訓(xùn)制度一、公司的歷史、未來目標(biāo)、企業(yè)精神教育二、對本公司工作流程及各部門職能熟悉、了

20、解1、學(xué)習(xí)客戶指南2、各部門經(jīng)理介紹發(fā)言3、各部門參觀三、職業(yè)道德四、禮儀素質(zhì)培養(yǎng)五、專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)經(jīng)理帶領(lǐng)下接觸實際業(yè)務(wù),協(xié)助經(jīng)理完成方案、施工圖、預(yù)算全過程設(shè)計員工再學(xué)習(xí)制度一、專業(yè)書籍、雜志學(xué)習(xí),定期組織討論二、專業(yè)院校科研成果汲取三、優(yōu)秀樣板間參觀四、有關(guān)廠商知識培訓(xùn)、講座五、國內(nèi)外有關(guān)展覽參觀質(zhì)量控制程序一、全過程追蹤式服務(wù)每個設(shè)計師建立自己的來訪客戶檔案,分階段定期追蹤,經(jīng)理抽查每月末上交經(jīng)理。二、初步接待三、方案階段要求1、平面布置圖:在尊重客戶要求的前提下,對原有建筑空間進(jìn)行合理、創(chuàng)意的重組,向客戶講述整體的設(shè)計理念,包括設(shè)計風(fēng)格、材料的建議使用,色彩、燈光的合理運用等。2、局部

21、透視:要求體現(xiàn)空間的整體觀感和設(shè)計風(fēng)格以及各復(fù)雜空間的協(xié)調(diào)關(guān)系。針對項目大小和客戶投資情況,部分效果圖可用電腦繪制。3、初步預(yù)算:結(jié)合設(shè)計重點、實際工程情況計算出初期的預(yù)算報價,幫助客戶合理掌握投資情況。注重談判技巧,結(jié)合施工工藝、材料品質(zhì)和公司制定價格的依據(jù)向客戶介紹價格。4、完成時間:初步方案的完成時間為三天。當(dāng)時預(yù)約??蛻艨紤]階段要繼續(xù)電話跟蹤,及時了解客戶的意圖,提出修改意見。四、施工圖階段要求:(參考圖紙范本)1、實際測量圖紙尺寸要精確,內(nèi)容周全,便于后期預(yù)算的制定。2、施工圖紙內(nèi)容包括:設(shè)計說明、材料做法表、原結(jié)構(gòu)圖紙、家具平面布置圖,地面鋪裝圖、天花吊頂圖、電路圖、設(shè)計到的各項立

22、面及節(jié)點大樣圖。3、施工圖從封面,出圖比例,標(biāo)注字體格式、大小,線形寬度都參照范本統(tǒng)一格式。4、施工圖的繪制時間根據(jù)實際情況確定為710天。五、施工圖質(zhì)量控制和提高機(jī)制:1、圖紙會審:設(shè)計師在施工圖繪制到完成階段,設(shè)計總監(jiān)要進(jìn)行初期審核,根據(jù)制定的規(guī)范,檢查圖紙的質(zhì)量和深度。2、總結(jié)與評定:設(shè)計師的一個作品完成后,經(jīng)理及設(shè)計師本人必親自到施工現(xiàn)場參加驗收,根據(jù)實際的工程效果和其他部門反饋的意見,對圖紙的表達(dá)和實際操作的方式方法進(jìn)行總結(jié)。3、內(nèi)部學(xué)習(xí)交流:設(shè)計部應(yīng)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、交流的氣氛。經(jīng)理定期根據(jù)實際工作情況,安排形式較為輕松的座談會,針對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行交流、學(xué)習(xí);同時可舉辦一些不同

23、主題的研討會,學(xué)習(xí)了解最新的設(shè)計風(fēng)格、材料和施工工藝。4、各部門學(xué)習(xí)交流:首先多與施工部進(jìn)行信息的反饋,及時了解設(shè)計師在實際操作中的不足,并請施工經(jīng)理和具體施工的人員向設(shè)計師講解實際工程中的注意事項和如何清楚的表達(dá)設(shè)計意圖。其次與材料部配合組織相應(yīng)的材料學(xué)習(xí)和參觀。5、圖紙存檔:設(shè)計圖紙應(yīng)裝訂成冊,由專人保管??晒┰O(shè)計師借閱,成為實用的教材。六、完工初驗設(shè)計部經(jīng)理、設(shè)計師參加。設(shè)計師評估施工質(zhì)量,設(shè)計經(jīng)理評估設(shè)計質(zhì)量。七、后期服務(wù)跟蹤交工后定期跟蹤客戶,了解家庭整體配置情況,提供有關(guān)部門資訊,聯(lián)系拍照。填入個人客戶檔案中。報酬(限正式員工)詳情見公司薪酬制度獎勵制度一、月簽單量超額獎每月簽單量超過50萬元,公司通報表揚,

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